加強(qiáng)電費(fèi)核算管理提升電價(jià)管理水平

加強(qiáng)電費(fèi)核算管理提升電價(jià)管理水平電力企業(yè)是新時(shí)期我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要能源型企業(yè)，電能更是人們工作生活中必不可少的重要能源種類。在電力企業(yè)工作中，電力資源分配的科學(xué)性對(duì)于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要意義，針對(duì)于此，集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理已經(jīng)成為了電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接關(guān)系到了我國(guó)電力資源分配及運(yùn)行的科學(xué)性與否。標(biāo)簽：電費(fèi)核算;管理引言電力這一種資源不僅僅在人們的日常生活之中，在工業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中也發(fā)揮著重大的作用。人們?nèi)粘Ｉ钪斜仨氂玫诫娏砭S持正常的照明，而工業(yè)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中大多是一利用電力來進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)。工業(yè)生產(chǎn)之中應(yīng)用到的電力數(shù)量是十分巨大的，因而涉及到電費(fèi)數(shù)額也是十分驚人的。這一時(shí)期就需要電費(fèi)管理人員對(duì)具體的數(shù)額做出具體的統(tǒng)計(jì)來保障自己的正常收入，維持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。然而在電費(fèi)收取過程之中存在著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員并不能完全解決相關(guān)的問題。文章將會(huì)對(duì)此做出詳盡的研究與探討。1、抄表核算工作存在的問題1.1、 人員操作方面存在的問題營(yíng)業(yè)員在進(jìn)行電費(fèi)的存交過程中，由于部分操作不規(guī)范，將用戶交費(fèi)的收款銀行、票據(jù)類型選錯(cuò)，或是誤將票據(jù)類型為“POS單”的業(yè)務(wù)點(diǎn)選成“轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬單”，造成實(shí)際收入情況與營(yíng)銷系統(tǒng)不一致。營(yíng)業(yè)人員未按時(shí)扎賬，延遲了賬務(wù)人員的核對(duì)時(shí)間半徑。因?yàn)榈赜蛟颍糠制h(yuǎn)地區(qū)，銀行到賬時(shí)間較長(zhǎng)，不能及時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)存款情況，無法分辨資金滯留的原因。部分進(jìn)行對(duì)賬工作的相關(guān)人員，由于對(duì)對(duì)賬的相關(guān)流程還不是十分熟悉，在對(duì)賬過程中，由于自身的工作量較大，時(shí)間以及精力都十分有限，所以在進(jìn)行對(duì)賬時(shí)也會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)員不按操作標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)的情況，例如收費(fèi)員在進(jìn)行對(duì)賬數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)不選擇入賬的銀行就直接上報(bào)等。1.2、 抄表核算時(shí)間集中如若抄表核算作業(yè)的時(shí)間較緊，則會(huì)間接地增加系統(tǒng)運(yùn)行壓力?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分地區(qū)采用預(yù)付費(fèi)智能表，以累計(jì)用電、階梯用電的結(jié)算方式為主。同時(shí)，為了便于用戶隨時(shí)查詢自家用電情況，一些供電企業(yè)借助95598網(wǎng)站開通電費(fèi)查詢服務(wù)。通常情況下，地方供電企業(yè)在每月1日的0點(diǎn)開始抄表，抄表人需要在上月末集中開始準(zhǔn)備，力求在短時(shí)間內(nèi)記錄全部電費(fèi)信息，在下月初便要開展抄表核算工作，由于抄表核算時(shí)間均集中在月末與月初，便會(huì)給操作系統(tǒng)帶來較大壓力，很容易出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰現(xiàn)象［1］。流動(dòng)性比較大的人員一般都是集中在商業(yè)人員之中，人們?yōu)榱颂岣咦约旱木幼…h(huán)境或者是出于各種各樣的商業(yè)原因會(huì)不停地更換自己的居住場(chǎng)所或者是經(jīng)營(yíng)店面。這種人員的流動(dòng)性使得電力企業(yè)在電費(fèi)收取過程中面臨著很大的困難，他們不能夠及時(shí)獲得用戶居住場(chǎng)所變更的信息，到舊地址去收取上一個(gè)月的電費(fèi)。然而卻是人去樓空。如果再聯(lián)系不到當(dāng)事人，那么電力企業(yè)有可能要自己承擔(dān)這樣的支出。同時(shí)，一部分電力企業(yè)的法律意識(shí)環(huán)節(jié)依然很薄弱，人力資源管理部分依然是短缺的，這在電費(fèi)收取過程之中可以得到很直觀的體現(xiàn)。人們的維權(quán)意識(shí)逐漸提升，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí)可以通過向上級(jí)投訴來維護(hù)自己的合法權(quán)益;而電力企業(yè)在面臨人們的質(zhì)疑之時(shí)卻無計(jì)可施。這提醒電力企業(yè)要不斷提升自己的法律意識(shí)，改進(jìn)自己收電費(fèi)的手段。2、解決營(yíng)銷與財(cái)務(wù)電費(fèi)核對(duì)差異可以采取的措施2.1、 完善電量調(diào)整和費(fèi)用補(bǔ)退工作在完善用戶用電費(fèi)用的補(bǔ)退工作中，還需工作人員在用戶信息錄入時(shí)，嚴(yán)格遵守管理的規(guī)章制度，要規(guī)范用戶信息的真實(shí)準(zhǔn)確性，在切實(shí)的核算過用電數(shù)據(jù)后，如用戶需要進(jìn)行退費(fèi)用的工作，只要用戶提供切實(shí)數(shù)據(jù)就可以完成操作。因此這就需要工作人員確保用戶不提供虛假信息和謊報(bào)信息，確保電費(fèi)核算工作有序進(jìn)行⑵。2.2、 抄表管理抄表管理作為抄核收中的重要組成部分涉及到以下環(huán)節(jié)。首先，相關(guān)電力部門的抄表人員應(yīng)梳理清楚工作流程，要明確抄表的相關(guān)流程和工序是如何進(jìn)展的，這是確保抄表管理工作能夠順利高效進(jìn)行的關(guān)鍵，也是提高抄表管理工作效率和質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然抄表人員無論是采取傳統(tǒng)的手工抄表方式還是其他方式，都必須要遵循一定的原則就是要根據(jù)抄表的情況進(jìn)行輪換，就當(dāng)前部分公司抄表的情況來看主要有以下幾種方式，首先，大多數(shù)會(huì)采用常態(tài)化的輪換抄表，而常規(guī)態(tài)的方式主要是為了提高抄表的效率，以此來降低因抄表差錯(cuò)而減少公司經(jīng)濟(jì)收益的情況發(fā)生。同時(shí)電力部門還應(yīng)制定有效的抄表崗位職責(zé)制度，要求內(nèi)部抄表員工嚴(yán)格的遵守相關(guān)崗位職責(zé)要求，當(dāng)然也要提倡文明抄表、文明管理且不斷的加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，逐步提高員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，使其能夠在日常抄表工作過程中能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)的尋找解決問題的方式方法，進(jìn)而提高抄表管理工作的質(zhì)量和降低工作失誤發(fā)生頻率。其次，抄表管理工作過程中還應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)來輔助工作，不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力以及抄表技能，要先讓員工充分的熟悉和掌握電表的數(shù)據(jù)信息變化特點(diǎn)，定期的對(duì)員工實(shí)際業(yè)務(wù)水平進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，倘若實(shí)際抄表管理工作中存在抄表不到位等問題，或者是存在估抄、漏抄以及少抄等現(xiàn)象，也要及時(shí)的采取措施來解決問題，做到及時(shí)的對(duì)抄表管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如此一來才能做好抄表管理工作，不斷提高我國(guó)電力部門的服務(wù)質(zhì)量［3］。電力企業(yè)的電費(fèi)核算一個(gè)最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質(zhì)，每一位參與電力電費(fèi)核算的工作人員必須秉持全局性、真實(shí)性、持續(xù)性、講誠(chéng)信四個(gè)原則來進(jìn)行相關(guān)的工作，切不可因?yàn)樗饺嗽驅(qū)е码娏ζ髽I(yè)電費(fèi)核算過程之中出現(xiàn)紙漏，這將嚴(yán)重影響到居民的正常生活，進(jìn)而引發(fā)不滿，導(dǎo)致電力企業(yè)面臨十分困難的境地。電力企業(yè)也可以對(duì)工作人員進(jìn)行具體的培訓(xùn)，提升他們的綜合素質(zhì)，優(yōu)中取優(yōu)，在競(jìng)爭(zhēng)之中選擇最適合這項(xiàng)工作的人員。2.4、完善管理制度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理工作開展離不開完善的管理制度支撐，通過管理制度的完善與落實(shí)，能夠有效提升相關(guān)人員對(duì)集約化電費(fèi)核算的重視程度，進(jìn)而為集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理工作開展奠定管理基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的管理制度建設(shè)中，要落實(shí)責(zé)任機(jī)制，通過責(zé)任機(jī)制的落實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員責(zé)任意識(shí)的強(qiáng)化，為集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理工作開展提供責(zé)任保證［4］。結(jié)束語綜上所述，由于有效地管理電費(fèi)和電費(fèi)的核算機(jī)制是供電企業(yè)的主要工作，也是主要利益所在，因此供電企業(yè)要想進(jìn)一步完善內(nèi)部的管理機(jī)制，在根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，將電費(fèi)管理信息技術(shù)化，讓技術(shù)去監(jiān)管用電數(shù)據(jù)和繳費(fèi)情況。同時(shí)落實(shí)員工的職責(zé)，不斷提高工作的效率和質(zhì)量。主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的密切合作，為用戶繳納電費(fèi)提供便捷，減輕傳統(tǒng)抄表的負(fù)擔(dān)。參考文獻(xiàn)：［1］ 張海艷.電力營(yíng)銷中電費(fèi)核算存在的問題及對(duì)策［J］.營(yíng)銷界，2019(39)：79+82.［2］ 張芹.基于