科普講解服務(wù)規(guī)范VIP

1本文件規(guī)定了科普講解服務(wù)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、觀眾分類和講解方式、科普講解員要求、科普講解詞要求、科普講解服務(wù)要求和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)。本文件適用于科普基地的科普講解服務(wù)工作，其他科普講解可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T32844—2016界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1科普sciencepopularization采取公眾易于理解、接受、參與的方式，普及科技知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神的活動(dòng)。3.2科普講解sciencepopularizationexplanation以展品展項(xiàng)為基礎(chǔ)，由科普講解員運(yùn)用科學(xué)語(yǔ)言和其他輔助表達(dá)，將知識(shí)傳遞給公眾的一種社會(huì)活動(dòng)。集成了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的高度綜合。3.3科普講解員sciencepopularizationlecturer從事科普知識(shí)、科普方法、科普精神講解及相關(guān)教育、服務(wù)的專業(yè)人員。3.4表演式講解performancebasedexplanation以科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法、科學(xué)思想、科學(xué)精神為基礎(chǔ)，配以相應(yīng)的劇情，通過(guò)藝術(shù)表演的形式弘揚(yáng)科學(xué)精神、傳播科學(xué)知識(shí)的講解方式。4總體要求24.1科普講解應(yīng)傳播正確的科學(xué)知識(shí)，包括科學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)概念、科學(xué)事實(shí)、科學(xué)定理、科學(xué)觀點(diǎn)、科學(xué)理論或已獲得某種承認(rèn)的科學(xué)假說(shuō)；技術(shù)領(lǐng)域的原理知識(shí)、設(shè)計(jì)知識(shí)、操作知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)等。4.2應(yīng)通過(guò)科普講解讓公眾認(rèn)識(shí)和了解科學(xué)精神與方法，幫助公眾更好理解科學(xué)技術(shù)本身，提高科學(xué)判斷力和運(yùn)用科學(xué)的能力。4.3科普講解應(yīng)傳播對(duì)科學(xué)理論的構(gòu)成、提出、進(jìn)化依據(jù)的認(rèn)識(shí)，幫助公眾把握科學(xué)的本質(zhì)與精神，提升內(nèi)在科學(xué)素質(zhì)，增長(zhǎng)辨別能力。4.4科普講解應(yīng)從探索、懷疑、實(shí)證、理性等科學(xué)精神的不同方面出發(fā)，向公眾傳播探索求真的理性精神、實(shí)驗(yàn)取證的求實(shí)精神、開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作的包容精神、執(zhí)著敬業(yè)的獻(xiàn)身精神。通過(guò)對(duì)提煉出來(lái)的科學(xué)精神內(nèi)容的傳播普及，幫助公眾學(xué)習(xí)、理解、內(nèi)化科學(xué)精神于思想認(rèn)識(shí)深處。5觀眾分類和講解方式5.1科普講解觀眾分類見(jiàn)表1。表1科普講解觀眾分類5.2科普講解方式分為一般導(dǎo)覽式講解、表演式講解和科學(xué)探究式講解3種方式。6科普講解員要求6.1基本從業(yè)能力科普講解員應(yīng)具備以下基本從業(yè)能力：a）有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，邏輯清晰；b）具有較高的文化素養(yǎng)和廣博的知識(shí)；c）具有將專業(yè)知識(shí)通俗化的能力；d）具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)精神。6.2職業(yè)資質(zhì)6.2.1科普講解員按照學(xué)歷和能力不同，分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)科普講解員、中級(jí)科普講解員和高級(jí)科普講解員。6.2.2初級(jí)講解員應(yīng)具備以下資質(zhì)：a）大專及以上學(xué)歷；b）熟悉展館展項(xiàng)操作及基本原理；c）有健康證。6.2.3中級(jí)講解員應(yīng)具備以下資質(zhì)：a）大專及以上學(xué)歷；b）已取得初級(jí)講解員資格或具備相應(yīng)能力；c）普通話達(dá)二級(jí)乙等標(biāo)準(zhǔn)；3d）能承擔(dān)相應(yīng)的科普教育任務(wù)；e）有健康證。6.2.4高級(jí)講解員應(yīng)具備以下資質(zhì)：a）本科及以上學(xué)歷；b）已取得中級(jí)講解員資格或具備相應(yīng)能力；c）普通話達(dá)二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)；d）有良好的英文交流能力；e）熟悉并掌握展館全程導(dǎo)覽講解任務(wù)內(nèi)容，以及展館40%以上的科普教育任務(wù)項(xiàng)目；f）具備展覽教育培訓(xùn)和教案開(kāi)發(fā)能力；g）有健康證。6.3儀容儀表科普講解員的儀容儀表應(yīng)符合以下要求。a）形象氣質(zhì)佳：1）男性講解員身高應(yīng)不低于1.70米；2）女性講解員身高應(yīng)不低于1.60米。b）著裝整潔、得體：1）男性講解員宜穿西服外套，打領(lǐng)帶、穿深色襪子；2）女性講解員應(yīng)不穿超過(guò)膝上10厘米的裙子、黑色絲襪及露腳趾的鞋。c）頭發(fā)應(yīng)干凈整潔，1）男性講解員應(yīng)不留長(zhǎng)發(fā)，劉海頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)眉毛；2）女性講解員應(yīng)將頭發(fā)扎起，不披頭散發(fā)；d）面容保持精神整潔，男性應(yīng)不留胡須，女性應(yīng)化淡妝。e）言談舉止應(yīng)文明穩(wěn)重，自然而不做作。7科普講解詞要求7.1科普講解詞應(yīng)以展品為基礎(chǔ)，編寫(xiě)語(yǔ)言應(yīng)服從、服務(wù)于展覽。7.2科普講解詞應(yīng)遵循因人施寫(xiě)的原則，針對(duì)不同觀眾分類撰寫(xiě)不同的講解詞。7.3科普講解詞應(yīng)少用書(shū)面語(yǔ)和生僻字，減少同音誤解，單個(gè)句子不應(yīng)太長(zhǎng)。7.4科普講解詞應(yīng)注重詞匯色彩和語(yǔ)音色彩。8科普講解服務(wù)要求8.1通用要求8.1.1講解員應(yīng)提前領(lǐng)取講解設(shè)備，并查驗(yàn)設(shè)備能否正常使用。8.1.2講解員應(yīng)端莊整潔、妝容得體，且佩戴了上崗標(biāo)志。8.1.3講解員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間提前15分鐘到指定地點(diǎn)等候觀眾。8.1.4講解員應(yīng)熟悉觀眾服務(wù)的基本知識(shí)，包括公共服務(wù)、問(wèn)詢指引、應(yīng)急處理等。8.1.5講解員應(yīng)以禮貌問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，并對(duì)觀眾表示歡迎，營(yíng)造友好舒適的講解氛圍。8.1.6講解過(guò)程中應(yīng)使用文明語(yǔ)言；回答問(wèn)題應(yīng)耐心、和氣、誠(chéng)懇；不冷落、頂撞或轟趕觀眾；不與觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或矛盾。48.1.7講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況時(shí)，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)，盡快妥善處理或解決。8.1.8講解活動(dòng)結(jié)束時(shí)，講解員應(yīng)誠(chéng)懇征求觀眾對(duì)講解工作的意見(jiàn)和建議；對(duì)觀眾的批評(píng)和建議，講解員應(yīng)禮貌地感謝；必要性應(yīng)及時(shí)向單位有關(guān)部門(mén)反映。8.1.9講解員應(yīng)以禮貌用語(yǔ)結(jié)束科普講解服務(wù)，并熱情地向觀眾道別。8.2一般導(dǎo)覽式講解要求8.2.1準(zhǔn)備工作8.2.1.1應(yīng)根據(jù)不同團(tuán)體來(lái)訪需求，確定講解員。接待青少年觀眾，應(yīng)選派有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講解員；接待普通觀眾，應(yīng)選派中高級(jí)講解員進(jìn)行有深度、有廣度的講解。8.2.1.2講解員應(yīng)提前熟悉展館展陳的科學(xué)知識(shí)、操作方法和運(yùn)行原理。8.2.1.3講解員應(yīng)做好路線、參觀內(nèi)容的策劃，做好與展館展陳部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。8.2.2講解要求8.2.2.1講解員應(yīng)向觀眾告知參觀行程及時(shí)間安排，路線安排應(yīng)不重復(fù)。8.2.2.2講解員應(yīng)站在隊(duì)伍斜前方引導(dǎo)。如有館方領(lǐng)導(dǎo)陪同，應(yīng)主動(dòng)站在陪同領(lǐng)導(dǎo)身邊，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講解，不與觀眾或領(lǐng)導(dǎo)搶詞。8.2.2.3講解員應(yīng)在展示知識(shí)的基礎(chǔ)上有一定的拓展和思考，面對(duì)普通觀眾時(shí)應(yīng)結(jié)合生活中的現(xiàn)象，通俗易懂地進(jìn)行施講；面對(duì)公務(wù)接待團(tuán)體時(shí)應(yīng)結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、相關(guān)政策進(jìn)行施講；面對(duì)行業(yè)內(nèi)觀眾時(shí)應(yīng)結(jié)合展示手法、設(shè)計(jì)理念進(jìn)行施講。8.2.2.4講解應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，講解語(yǔ)言應(yīng)準(zhǔn)確易懂；吐字應(yīng)清晰，并富有感染力。8.2.2.5講解應(yīng)活躍生動(dòng)，講解員應(yīng)做好講解與引導(dǎo)參觀的有機(jī)結(jié)合。8.3表演式講解要求8.3.1準(zhǔn)備工作8.3.1.1基于觀眾對(duì)講解的認(rèn)知深度不同，講解員應(yīng)對(duì)表演式講解互動(dòng)環(huán)節(jié)做好兩種或兩種以上的表演互動(dòng)方案。8.3.1.2講解員應(yīng)根據(jù)不同表演項(xiàng)目要求確定講解設(shè)備及表演道具。8.3.1.3講解員應(yīng)提前領(lǐng)取講解設(shè)備及表演道具，并查驗(yàn)?zāi)芊裾Ｊ褂谩?.3.1.4講解員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前30分鐘到達(dá)表演后臺(tái)，做好道具準(zhǔn)備、暖場(chǎng)等相關(guān)表演準(zhǔn)備。8.3.2講解要求8.3.2.1講解員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行表演式講解。8.3.2.2講解員應(yīng)按表演項(xiàng)目要求穿著指定服裝服飾。8.3.2.3講解員應(yīng)按講解流程進(jìn)行講解，講解臺(tái)詞規(guī)范完整，表演完整無(wú)誤，不應(yīng)隨意刪減表演講解環(huán)節(jié)。8.3.2.4講解員應(yīng)站在表演舞臺(tái)中央，不偏臺(tái)、不背光，不背對(duì)觀眾。8.3.2.5表演式講解應(yīng)生動(dòng)、形象，符合角色要求。在理解科學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，根據(jù)表演劇情抓住角色個(gè)性進(jìn)行講解。8.3.2.6表演式講解應(yīng)與多媒體配合良好，各環(huán)節(jié)銜接應(yīng)流暢。8.3.2.7講解員應(yīng)熟練使用表演道具。8.3.2.8表演式講解過(guò)程中講解員應(yīng)積極邀請(qǐng)觀眾參與體驗(yàn)項(xiàng)目，配合表演。8.3.2.9講解員應(yīng)把控時(shí)間，邀請(qǐng)環(huán)節(jié)應(yīng)做到緊湊、合理。58.3.2.10講解員應(yīng)掌控全場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，并提醒觀眾注意安全。8.3.2.11講解結(jié)束后，講解員應(yīng)按要求做好表演器材、道具等的清點(diǎn)及歸整工作。8.4科學(xué)探究式講解要求8.4.1準(zhǔn)備工作8.4.1.1講解員應(yīng)選好科普講解內(nèi)容，講解內(nèi)容應(yīng)以科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法、科學(xué)思想、科學(xué)精神為主，配合人文、社會(huì)知識(shí)。8.4.1.2講解員應(yīng)根據(jù)觀眾類別及特點(diǎn)編寫(xiě)科普講解詞，將專業(yè)的科學(xué)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為通俗易懂、形象生動(dòng)的語(yǔ)言。8.4.1.3講解員應(yīng)做好科普講解方式方法及路線策劃。8.4.1.4基于觀眾對(duì)講解的時(shí)間長(zhǎng)度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對(duì)講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備。8.4.2講解要求8.4.2.1科學(xué)探究式講解應(yīng)分析并提煉展品包含的科學(xué)原理。8.4.2.2科學(xué)探究式講解應(yīng)準(zhǔn)確分析并把握展品核心科學(xué)原理與現(xiàn)象間的關(guān)系。8.4.2.3科學(xué)探究式講解應(yīng)讓觀眾通過(guò)體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)對(duì)展品原理的認(rèn)知。8.4.2.4科學(xué)探究式講解應(yīng)設(shè)計(jì)引導(dǎo)觀眾進(jìn)行體驗(yàn)和認(rèn)知的教學(xué)環(huán)節(jié)。8.4.2.5科學(xué)探究式講解應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的輔助實(shí)驗(yàn)、器材、道具，通過(guò)輔