淺析企業(yè)發(fā)展中的質(zhì)量管理

淺析企業(yè)發(fā)展中的質(zhì)量管理??石油工業(yè)質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇?2020年年會(huì)舉薦論文淺析企業(yè)進(jìn)展中的質(zhì)量治理

有人說，資金是企業(yè)的血液。這話不錯(cuò)，一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作的確離不開資金的支撐。那產(chǎn)品的質(zhì)量呢？依我之見，產(chǎn)品的質(zhì)量是打造企業(yè)信譽(yù)的重要方式，而信譽(yù)，能夠毫不夸張的說是企業(yè)的生命。

由此而來，作為一個(gè)有前瞻性的企業(yè)，其企業(yè)的進(jìn)展必須重視質(zhì)量治理，甚至于說，質(zhì)量治理這一環(huán)節(jié)是決定一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)至關(guān)重要的一環(huán)?？v觀目前市場上耳熟能詳，長盛不衰的品牌，它們之因此能成為品牌，除去廣告的作用外，更多的是因?yàn)槠溆羞^硬的質(zhì)量作后盾。質(zhì)量的好壞誰說了算？不是企業(yè)自己，而是消費(fèi)者。產(chǎn)品是賣給消費(fèi)者的，消費(fèi)者會(huì)選擇哪種產(chǎn)品，他最先考慮的確實(shí)是質(zhì)量。在這一方面，許多名牌企業(yè)都做的比較到位，與此同時(shí)也留下了一些關(guān)于質(zhì)量治理方面的有名的案例，其中，海爾集團(tuán)確實(shí)是一個(gè)比較典型的例子：1985年，一位用戶向海爾反映：該工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。因此海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)覺倉庫中不合格的冰箱還有76臺(tái)。在研究處理方案時(shí)，干部們提出意見：可作為福利低價(jià)處理給本廠職員。但張瑞敏卻做出了一個(gè)有悖常理的決定：開一個(gè)全體職員現(xiàn)場會(huì)，把76臺(tái)冰箱全部當(dāng)眾砸掉！而且，就由生產(chǎn)這些冰箱的職員親自來砸。

聞聽此言，許多老職員當(dāng)場就流淚了。要明白，那時(shí)候海爾不景氣，連開工資都十分困難！況且，在那個(gè)物資相對(duì)緊缺的年代，別說是正品，就確實(shí)是次品也要憑票購買。張瑞敏的決定讓大伙兒心痛不已，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以同意。但張瑞敏明白：假如放行這些達(dá)不到質(zhì)量的產(chǎn)品，就等于在用姑息的做法，告訴大伙兒能夠生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，那么今天是76臺(tái)，改日就能夠是760臺(tái)、7600臺(tái)……因此必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震動(dòng)作用！因此，張瑞敏選擇了不變初衷。

結(jié)果，確實(shí)是那一柄大錘，相伴著陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)！從此，海爾人砸毀76臺(tái)不合格冰箱的故事就傳開了，那把聞名的大錘也被擺在了海爾的展覽廳里，讓每一個(gè)新職員參觀時(shí)都能牢記質(zhì)量的重要。

張瑞敏用他的大錘，不僅砸掉了冰箱，更將質(zhì)量的概念真正砸進(jìn)了海爾人的內(nèi)心，讓海爾在20多年后的今天，仍在家電行業(yè)中穩(wěn)如泰山。在海爾有如此一句話：有缺陷的產(chǎn)品，確實(shí)是廢品。提起海爾集團(tuán)，這一案例就會(huì)不自覺的出現(xiàn)在我們的腦海中，與此同時(shí)，其首席執(zhí)行官也給我們專門好地上了一堂關(guān)于質(zhì)量治理的課程。一、質(zhì)量治理八項(xiàng)原那么：隨著全球競爭的不斷加劇，質(zhì)量治理越來越成為所有組織治理工作的重點(diǎn)。一個(gè)組織應(yīng)具有如何樣的組織文化，以保證向顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品呢？ISO/TC176/SC2/WG15結(jié)合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)2000年版制訂工作的需要，通過廣泛的顧客調(diào)查制訂成了質(zhì)量治理八項(xiàng)原那么。原那么1—以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)明白得顧客當(dāng)前和以后的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。原那么2—領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所制造的環(huán)境能使職員充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。原那么3—全員參與各級(jí)人員差不多上組織的全然，只有他們的充分參與才能使他們的才能為組織帶來受益。原那么4—過程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行治理，能夠更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。原那么5—系統(tǒng)治理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、明白得并治理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。原那么6—連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。原那么7—以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。原那么8—互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織制造價(jià)值的能力。關(guān)于以上的八條原那么，作為一個(gè)企業(yè)的自身，必須有深刻的明白得與把握，并將其落實(shí)到日常的生產(chǎn)實(shí)踐的質(zhì)量治理中去：原那么1以顧客為中心與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的中意度并以此作為行動(dòng)的準(zhǔn)那么。原那么2領(lǐng)導(dǎo)作用設(shè)立方針和可證實(shí)的目標(biāo)，方針的展開，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組織的前景，指明方向，價(jià)值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)職員進(jìn)行訓(xùn)練、提供關(guān)心并給予授權(quán)。原那么3全員參與劃分技能等級(jí)，對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)和資格評(píng)定。明確權(quán)限和職責(zé)。利用職員的知識(shí)和體會(huì)，通過培訓(xùn)使得他們能夠參與決策和對(duì)過程的改進(jìn)，讓職員以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。原那么4過程方法建立、操縱和保持文件化的過程。清晰地識(shí)別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。原那么5系統(tǒng)治理建立并保持有用有效的文件化的質(zhì)量體系。識(shí)別體系中的過程，明白得各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標(biāo)相聯(lián)系。針對(duì)關(guān)鍵的目標(biāo)測量其結(jié)果。原那么6連續(xù)改進(jìn)通過治理評(píng)審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預(yù)防措施，連續(xù)地改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實(shí)的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，配備資源，向職員提供工具、機(jī)會(huì)并鼓舞他們?yōu)檫B續(xù)地為改進(jìn)過程做出奉獻(xiàn)。原那么7以事實(shí)為決策依據(jù)以審核報(bào)告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實(shí)際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量治理決策和行動(dòng)的依據(jù)。把決策和行動(dòng)建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采納適當(dāng)?shù)闹卫砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。原那么8互利的供方關(guān)系適當(dāng)?shù)卮_定供方應(yīng)滿足的要求并將其文件化。對(duì)供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的情形進(jìn)行評(píng)審和評(píng)判。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客中意并連續(xù)改進(jìn)。二、質(zhì)量體系的建設(shè)質(zhì)量治理原那么確立了企業(yè)的質(zhì)量治理思想，然而，僅僅有了這一思想依舊不夠的，企業(yè)必須有相應(yīng)的質(zhì)量體系將這一思想和原那么切實(shí)地落實(shí)到生產(chǎn)中去，而質(zhì)量體系的建設(shè)又是企業(yè)所面臨的一個(gè)重要課題。質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量治理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量體系的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，它具有〔一〕整體性：要求以整體或全局觀念和諧各要素之間的關(guān)系，使質(zhì)量體系達(dá)到最正確組合；〔二〕相關(guān)性：質(zhì)量體系各要素具有一定的聯(lián)系，相互依靠、相互制約，組成一定的活動(dòng)規(guī)律；〔三〕目的性：質(zhì)量體系是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而建立的，各要素都要圍繞著質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到目的；質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)在期是建立質(zhì)量體系的基礎(chǔ)，需要解決認(rèn)識(shí)上的問題和組織落實(shí)工作。依照石油企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)石油產(chǎn)品生產(chǎn)單位質(zhì)量體系實(shí)施認(rèn)證，是對(duì)以往體系的考核的連續(xù)和進(jìn)展，它是提高石油產(chǎn)品質(zhì)量、確保相應(yīng)單位沿著科學(xué)化的道路進(jìn)行進(jìn)展和生產(chǎn)的需要。同時(shí)，質(zhì)量體系取得認(rèn)證合格，更加有利于石油企業(yè)適應(yīng)國內(nèi)外環(huán)境，提高生產(chǎn)技術(shù)和進(jìn)一步開拓國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要。質(zhì)量體系文件編制時(shí)期質(zhì)量體系文件的編寫過程，是質(zhì)量體系建立和完善的過程，要做到文文相符，即編寫的文件一定要覆蓋選定的模式，該說的一定要說到，典型的質(zhì)量體系文件由三部分組成：質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量此行程序和作業(yè)文件。質(zhì)量體系實(shí)施運(yùn)行時(shí)期文件化質(zhì)量體系建立后，還不是成熟的標(biāo)志，必須在文件運(yùn)行中，專門在運(yùn)行初期要加強(qiáng)對(duì)體系文件運(yùn)行的信息反饋、審核、評(píng)審，以便及時(shí)和諧更換、完善，力求做到文實(shí)相符。在質(zhì)量治理的過程中，應(yīng)注意的環(huán)節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)重視質(zhì)量作為企業(yè)的生命，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須從思想上真正地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要價(jià)值，并將其作為一種企業(yè)文化貫徹在企業(yè)進(jìn)展的始終，因此，領(lǐng)導(dǎo)必須重視質(zhì)量的治理，同時(shí)將這種意識(shí)傳遞給各個(gè)職員，如此一層層落實(shí)下去，才能真正地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量治理及其體系的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)。依靠群眾質(zhì)量治理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及全員、全過程、全方位，甚至于消費(fèi)者，因此，要充分依靠群眾，假如每個(gè)工作人員都在自己的崗位上嚴(yán)格按照程序辦，質(zhì)量治理的建設(shè)就有了成功的保證。與此同時(shí)，也需要適當(dāng)同意消費(fèi)者的信息反饋。因此質(zhì)量責(zé)任制要層層落實(shí)，直到每個(gè)職員，具體操縱到每個(gè)工位。要使每位職員都認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量不光是質(zhì)量部門的事，而是所有人的事，每個(gè)部門的職員都要明確自己的職責(zé)范疇，依靠群眾搞好質(zhì)量治理?？茖W(xué)治理質(zhì)量治理建設(shè)要走程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化治理道路。所謂科學(xué)化治理確實(shí)是一切按標(biāo)準(zhǔn)，程序是否嚴(yán)格：三看在檢查中發(fā)覺的質(zhì)量信息，是否能夠迅速反饋回去，屬于立法問題，要改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)或程序，屬于執(zhí)行問題要加強(qiáng)監(jiān)督操縱，使治理