門診輸液病人對輸液方便不滿意原因分析品管圈魚骨圖_第1頁
門診輸液病人對輸液方便不滿意原因分析品管圈魚骨圖_第2頁
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文檔簡介

輸液病人入廁不方便的原因人員護(hù)士因素病人因素協(xié)助入廁人手不足認(rèn)為協(xié)助入廁非本職工作忙于輸液無時(shí)間協(xié)助設(shè)備行動(dòng)不便無輔助設(shè)備入廁無衛(wèi)生紙廁所輸液架無人定期修理機(jī)制協(xié)助入廁無考核機(jī)制無固定班次協(xié)助入廁無障礙廁所不能滿足需要穿刺處易滲漏舉吊瓶不方便物品無人看管無家屬陪同擔(dān)心會(huì)跌倒無相關(guān)制度人手不夠，需要多人協(xié)助無主動(dòng)服務(wù)意識(shí)輪椅少無呼叫設(shè)備輸液病人窗口輸液不方便的原因人員護(hù)士因素病人因素人員少，等待時(shí)間長設(shè)備天冷，無暖手措施機(jī)制無人力資源應(yīng)急機(jī)制入座不方便舉吊瓶不方便易緊張、疲勞穿刺針易滑脫拎包不方便無秩序窗口無座椅主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)病人數(shù)量或多或少無排隊(duì)等候標(biāo)識(shí)空間小窗口無掛鉤空調(diào)效果不好人員護(hù)士因素病人因素依賴他人換水、拔針主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)高峰期人員少設(shè)備無呼叫顯示設(shè)備機(jī)制更換輸液、拔針無考核機(jī)制護(hù)士分工不明確不知曉哪位護(hù)士負(fù)責(zé)呼叫時(shí)無人及時(shí)應(yīng)答認(rèn)為無護(hù)士對自己輸液全過程負(fù)責(zé)環(huán)境人多，環(huán)境嘈雜輸液病人更換輸液、拔針不方便的原因責(zé)任分區(qū)不清病人突增宣教不到位考核難度大話筒音量大無門禁管理講話聲音大輸液病人尋求幫助不方便的原因設(shè)施轉(zhuǎn)運(yùn)病人時(shí)電梯等待時(shí)間長無物品寄存處體弱病人無床躺下輸液無水杯吃藥人員護(hù)士告知不到位機(jī)制未列入班次職責(zé)未配備醫(yī)生輸液座椅無呼叫設(shè)備廁所無呼救設(shè)備人多，環(huán)境嘈雜環(huán)境無藥品保存機(jī)制無門禁管

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