口腔門診就診管理流程

口腔門診就診管理流程目的：為口腔診療工作提供依據(jù),確保門診工作的有序進行。適用范圍：本程序適用于醫(yī)務(wù)管理部對口腔門診工作的管理和控制。（一）患者就診流程一、 電話預(yù)約復(fù)診1、 根據(jù)患者癥狀的輕重緩急，安排預(yù)約。如非急診請擇期處理。2、 對于疫情期間不能治療的急診項目優(yōu)先安排，合理分配就診時間。3、 控制好每位患者預(yù)約時間節(jié)點，盡量避免多位顧客集中在同一時間段，增加聚集性風(fēng)險。4、 每位預(yù)約患者之間預(yù)留消毒診室時間，讓患者能來了都及時就診。5、 除老人、兒童外盡最減少陪同人員，建議成年人單獨就診。二、 設(shè)立預(yù)檢分診臺1、在診所前臺設(shè)立預(yù)檢分診臺，使用額式體溫槍做好患者及家屬體溫測量，并做好實時記錄，若二次復(fù)測體溫仍N37.3°C，腋下體溫計復(fù)測，判斷為發(fā)熱，取消預(yù)約并報告相關(guān)單位。2、配備免洗手消毒液，由分診臺工作人員指導(dǎo)所有進入診所的患者及家屬使用免洗手消毒液手消毒后佩戴手套，進行鞋底噴灑消毒或穿鞋套，井填寫《科智口腔預(yù)檢分診登記表》。三、 候診區(qū)間隔就坐為減少人員聚集，候診椅至少間隔1米以上或間隔就坐。四、 結(jié)賬收費1、 為防止交叉感染，盡量避免使用現(xiàn)金，建議患者使用微信、支付寶等便捷方式配合收費。2、 用戶結(jié)賬后，前臺和患者分別用干洗手消毒液做好手部消毒，前臺及時對物品消毒。按照上級要求，需要您在看診前一天，把移動運營商的14天北京駐留的記錄截圖發(fā)到門診前臺手機微信進行確認(rèn)并存檔。（二）環(huán)境消毒一、防護物資配備開診前備好額式體溫槍、免洗手消毒液、80%酒精、含氯消毒劑、醫(yī)用外科口罩、N95口罩、防護鏡、防護面罩、防護服等必備防護用品。二、公共區(qū)域消毒1、 物體表面：使用含氟消毒液抹布擦拭候診椅、前臺、預(yù)檢分診臺、臺面及玻璃等，每天至少4次；中午及下午停診后無人時用500mg/L的含氯消毒劑噴灑，并隨時觀察如遇污染立即消毒。2、 地面處理：每天至少2次（中午、下午診療結(jié)束后）使用500mg/L含氯消毒劑消毒，有明顯血液、體液污染的，使用500mg/含氟消毒劑消毒。3、 空氣消毒：公共區(qū)域做好通風(fēng)，每天早中晚各一次開窗通風(fēng)，每次30分鐘。三、診所區(qū)域消毒1、 牙椅消毒：頻繁接觸表面（如牙椅按鍵區(qū)、燈把手、光固化燈手柄等）貼防污膜，一人一用一更換。2、 其余接觸面：如整張牙椅、牙科材料、辦公桌等每位患者診療結(jié)束后使500mg/L含氯消毒劑消毒擦拭。3、 診室空氣消毒：每位患者診療結(jié)束后，進行通風(fēng)30分鐘，之后開啟紫外線燈消毒30分鐘。（三）診療防護一、升級醫(yī)護防護標(biāo)準(zhǔn)診療期間必須穿戴一次性工作帽，一次性醫(yī)用外科口罩、醫(yī)用防護面罩/護目鏡、防護服和一次性醫(yī)用手套，確保診療安全。防護用品“一人一診一更換“，被血液、體液、分泌物等污染后及時更換。二、升級患者防護標(biāo)準(zhǔn)先為其佩戴護目鏡，之后引導(dǎo)其使用含漱液和0.5%雙氧水漱口，為口腔消毒減少口內(nèi)有害菌群；治療過程中，醫(yī)生利用橡皮障、強弱吸等防噴濺操作，盡可能降低可能存在的感染風(fēng)險。三、手部消毒醫(yī)護人員根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》的要求，進行嚴(yán)格的手部消毒。（四）物品滅菌根據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《口腔器械消毒滅菌技術(shù)操作規(guī)范》的管理要求，對操作流程、滅菌監(jiān)測、滅菌物品放行和器械儲存每一個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按要求操作。消毒流程：立即回收一加酶清洗一物理干燥一