醫(yī)患關系、醫(yī)患糾紛回頭看-大討論

PAGEPAGE1天水市麥積區(qū)中灘中心衛(wèi)生院關于提高醫(yī)療服務質(zhì)量、預防醫(yī)患糾紛、整治行業(yè)作風回頭看及大討論活動實施方案麥積區(qū)中灘中心衛(wèi)生院近年來，我院醫(yī)患糾紛時有發(fā)生，不僅擾亂了我院的正常醫(yī)療秩序，也對廣大人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境造成了影響。為了從根源上保障我院醫(yī)療衛(wèi)生工作的正常秩序，維護人民群眾正常就醫(yī)環(huán)境，保障醫(yī)患雙方的合法權益，探討醫(yī)患糾紛的成因，總結(jié)醫(yī)患糾紛的防范措施與經(jīng)驗，根據(jù)《中華人民共和國治安處罰法》、《中華人民共和國民法通則》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)及區(qū)委區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局有關文件精神，我院院務會研究決定，在我院深入開展“提高醫(yī)療服務質(zhì)量、預防醫(yī)患糾紛、整治行業(yè)作風回頭看及大討論”活動，并成立領導小組，強化組織領導、提高認識，積極預防和化解醫(yī)患矛盾，維護我院醫(yī)療治安秩序的正常運行。指導思想及工作目標以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞建設“平安醫(yī)院”的總體目標，積極創(chuàng)新醫(yī)院管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，防范醫(yī)患糾紛。堅持以人為本、加強學習、依法執(zhí)業(yè)、健全機制、改善作風的工作原則，通過回頭看及大討論活動，規(guī)范醫(yī)院管理，提高服務能力及質(zhì)量，建立預防和妥善處置醫(yī)患糾紛的長效工作機制，有效預防和化解醫(yī)患矛盾，維護醫(yī)患雙方合法權益，最大程度緩解醫(yī)患關系，著力維護我社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。工作措施加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。督促全院職工加強學習，積極考取相應的資格證。完成對醫(yī)務人員持證上崗的完善，努力杜絕無證執(zhí)業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生。繼續(xù)組織開展以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為主題的醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動。從衛(wèi)生院管理、醫(yī)療核心制度管理，患者安全管理、病歷書寫、院內(nèi)感染管理等八個方面副手，通過自查、邀請同類衛(wèi)生院檢深入開展對醫(yī)患糾紛的排查整治工作。對重點的醫(yī)患糾紛事件進行回頭看，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓。對還沒有結(jié)局的問題，全面摸清，進一步化解，整改到位。要提高引導群眾通過醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解惑其他正當渠道和合法途徑解決醫(yī)患糾紛的意識。同時，對于違反治安條例的人和事要依法報告處置。特別是對專業(yè)“醫(yī)鬧”要配合公安部門堅決打擊，做到調(diào)解與打擊兩手都要硬。二是開展對醫(yī)療安全隱患的排查整改工作。三是對醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)部及周邊安全保衛(wèi)、治安管理、防火、防毒、防爆等方面的排查。四是繼續(xù)深入開展“三好一滿意”活動。五是全面落實預防和持之醫(yī)患糾紛長效機制。四、工作要求集中開展“回頭看及大討論”活動，要著眼長遠、標本兼治，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量安全和就醫(yī)環(huán)境的改善。1、進一步強化組織領導、提高認識，積極預防和化解醫(yī)患矛盾，維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序。當前，受多方面因素的影響，醫(yī)患矛盾仍比較突出，維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序大任務仍長期而艱巨。因此，我院要從維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，充分認識開展“吸取教訓、提高服務質(zhì)量，排查醫(yī)患糾紛”的專項整治行業(yè)作風和大討論活動的重要性，全員參與、人人思考、準確分析醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的主要原因，教育引導廣大群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風險，增強醫(yī)患之間的信任感。切實按照上級部門有關文件精神，落實好各項舉措。2、全面排查醫(yī)患矛盾，積極開展化解工作，要進一步掌握轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生的基本情況，全面摸排掌握醫(yī)患矛盾糾紛可能發(fā)生的苗頭，早預防、早化解。對可能導致醫(yī)患矛盾激化，危機醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務人員和患者安全的苗頭和隱患，要及早介入，同時加強與轄區(qū)內(nèi)公安、司法機構(gòu)的銜接，及時對涉醫(yī)違法犯罪活動進行報警，防止矛盾激化和事態(tài)升級。3、強化監(jiān)督指導，增強我院自身安全防范能力。按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》的有關規(guī)定，配合公安部門建立健全各項安全防范制度，嚴格落實各項安全防范措施。要建立或加強我院保衛(wèi)隊伍的建設，在重點部位安裝監(jiān)控設施，加大內(nèi)部巡查防范力度，及時排查和消除安全隱患，切實提高我院的自防能力。麥積區(qū)中灘中心衛(wèi)生院2012-天水市麥積區(qū)中灘中心衛(wèi)生院關于提高醫(yī)療服務質(zhì)量、預防醫(yī)患糾紛、整治行業(yè)作風回頭看及大討論活動領導小組近年來，我區(qū)醫(yī)患糾紛不斷發(fā)生，已嚴重擾亂了醫(yī)療機構(gòu)的正常醫(yī)療秩序，也對廣大人民群眾的正常就醫(yī)環(huán)境造成了影響。為了從根源上保障我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作的正常秩序，維護人民群眾正常就醫(yī)環(huán)境，保障醫(yī)患雙方的合法權益，探討醫(yī)患糾紛的成因，總結(jié)醫(yī)患糾紛的防范措施與經(jīng)驗，根據(jù)《中華人民共和國治安處罰法》、《中華人民共和國民法通則》、《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)及區(qū)委區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局有關文件精神，我院院務會研究決定，在我院深入開展“提高醫(yī)療服務質(zhì)量、預防醫(yī)患糾紛、整治行業(yè)作風回頭看及大討論”活動，并成立領導小組，強化組織領導、提高認識，積極預防和化解醫(yī)患矛盾，維護我院醫(yī)療治安秩序的正常運行。組長：夏存林院長副組長：郭連志支部書記裴睿豪副院長王永春副院長成員：王恩泰工會主席陳志英護理部主任?；矍匍T診部主任王繼文內(nèi)外兒科主任