年度工作計(jì)劃總結(jié)（35篇）

第年度工作計(jì)劃總結(jié)（35篇）

年度工作計(jì)劃總結(jié)（通用35篇）

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇1

20__經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去，這一年里銷售部按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實(shí)了隊(duì)伍，深層挖掘客戶群等等，在各個(gè)方面都得到了顯著提高，對(duì)于即將到來的某某年，做如下計(jì)劃：

一、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化量化考核指標(biāo)。

1、對(duì)各項(xiàng)工作均事先予以量化，獎(jiǎng)罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結(jié)合年終考核，業(yè)績的好壞直接與獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明。

2、堅(jiān)決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強(qiáng)化監(jiān)督職能，及時(shí)記錄，適時(shí)引導(dǎo)，定期檢查，避免一陣風(fēng)。做到善始善終，杜絕某蛇尾現(xiàn)象發(fā)生。

三、對(duì)各項(xiàng)工作分工明確，各區(qū)域市場(chǎng)掛牌承包。

1、改變少數(shù)人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應(yīng)的實(shí)施方案，擇優(yōu)選用。

2、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，定期考核與年終考核相結(jié)合，并與同期收入、年終獎(jiǎng)金相結(jié)合，對(duì)成績優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì)，不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入，每下降一個(gè)百分點(diǎn)，減少同期收入。

四、建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范客戶管理，加大市場(chǎng)開發(fā)力度。

1、理順整頓治理現(xiàn)有資源，對(duì)客戶、市場(chǎng)按升值潛力分為a、b、c三類市場(chǎng)，對(duì)潛力大、上升強(qiáng)勁的市場(chǎng)予以重點(diǎn)開發(fā)、維護(hù)、宣傳。

2、對(duì)一些需更換客戶的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶，經(jīng)一段時(shí)間的扶持，不與公司發(fā)展相匹配的客戶，則予以更換。

3、除傳統(tǒng)的農(nóng)資、供銷、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、維護(hù)外，同時(shí)重點(diǎn)開發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò)。

4、強(qiáng)化駐點(diǎn)服務(wù)開發(fā)工作，依據(jù)市場(chǎng)情況分設(shè)一個(gè)辦事處，強(qiáng)化市場(chǎng)的開發(fā)服務(wù)功能。

5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ)，掌握市場(chǎng)已有資源，促使市場(chǎng)占有率提升。

6、春節(jié)前應(yīng)重點(diǎn)對(duì)魯西北市場(chǎng)的開發(fā)與推廣，改變公司春季淡的被動(dòng)局面。

7、對(duì)市場(chǎng)各級(jí)客戶均分類建檔，并定期跟蹤監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整，增加回訪客戶頻率，增加相互了解，解決實(shí)際的困難，增加客戶赤誠度。

五、強(qiáng)化溝通機(jī)制，加速市場(chǎng)信息的收集與轉(zhuǎn)化。

1、收集真實(shí)的市場(chǎng)信息，建立檔案制度，重點(diǎn)對(duì)各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu)、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢(shì)、宣傳方案等對(duì)比找出差距，找出如何整改的信息方案。

2、制訂定期的溝通機(jī)制，并建立有效的獎(jiǎng)罰制度。

3、多與終端客戶聯(lián)系，了解一線資料。

六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1、除主動(dòng)參與公司的各種培訓(xùn)外，重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的總結(jié)與運(yùn)用。

2、每次出發(fā)人員回來，要及時(shí)召集相關(guān)內(nèi)咳嗽憊餐分享市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)，分析總結(jié)遇到的疑難問題，共同探討，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步。

3、主動(dòng)與業(yè)務(wù)人員溝通交流，變聽匯報(bào)式交流為主動(dòng)談話式交流，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長處與缺點(diǎn)，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺(tái)，充分發(fā)揮個(gè)人的才能，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

七、強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、成立業(yè)務(wù)投訴電話，對(duì)由于業(yè)務(wù)人員自身問題造成的業(yè)務(wù)投訴，視情節(jié)予以一定的處分，并及時(shí)解決客戶的投訴，增加其贊譽(yù)度。

2、結(jié)合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開展，整合自身市場(chǎng)的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，幫助客戶理順、完善開發(fā)新的營銷方案與實(shí)施及二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

3、對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)做到電視有影，廣播有聲，報(bào)紙有形，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品，提升品牌形象。

4、取消專車制度為市場(chǎng)專車制，對(duì)業(yè)務(wù)車輛統(tǒng)一調(diào)度，形成地面范圍化宣傳，配合學(xué)者及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商服務(wù)于終端客戶，增加其贊譽(yù)度。

八、加大新客戶，新產(chǎn)品的開發(fā)力度.

1、全年出發(fā)不低于240天。

2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場(chǎng)發(fā)展的需求只有不斷開發(fā)新客戶才能更加完善銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率，并制定最低客戶數(shù)量，少則罰，多則獎(jiǎng)。

3、通過細(xì)致的調(diào)研及時(shí)開發(fā)適銷對(duì)路的新產(chǎn)品，并實(shí)行誰開發(fā)誰受益的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員的參與性與時(shí)效性。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇2

一、指導(dǎo)思想

二、增強(qiáng)團(tuán)干隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力

1、辦事要有章可循，講原則，要規(guī)范操作，講程序，講立場(chǎng)。

2、建立比較健全的工作協(xié)作機(jī)制，明確分工，加強(qiáng)合作，提高工作效率。

3、實(shí)行責(zé)任制，加強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，全面提高工作能力。

4、積極配合街道團(tuán)委工作，及時(shí)、高效率地完成上級(jí)分配下來的任務(wù)。

三、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高團(tuán)員隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、做好新團(tuán)員的發(fā)展工作。嚴(yán)格把好發(fā)展新團(tuán)員的關(guān)口，成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)，寧缺勿濫。

2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。開展自學(xué)、互動(dòng)、交流，不斷提高自身素質(zhì)，為完成街道團(tuán)委工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的基本理論和路線、方針、政策，學(xué)習(xí)團(tuán)的基本知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)，開展道德、法制、公民意識(shí)、團(tuán)員意識(shí)等教育活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

3、牢牢把握思想教育作為工作的重點(diǎn)不放松，加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)員的思想政治素質(zhì)，促使團(tuán)員向組織集體靠攏，教育團(tuán)員以本支部的團(tuán)結(jié)奮發(fā)向上為榮，增強(qiáng)本支部的集體主義。

4、培養(yǎng)團(tuán)員民主意識(shí)。樹立先進(jìn)典型，扎實(shí)做好“推優(yōu)”工作，把握?qǐng)F(tuán)員的政治熱情引到導(dǎo)積極要求進(jìn)步，早日加入到黨組織中來。

5、積極做好團(tuán)員的思想工作，掌握?qǐng)F(tuán)員的思想動(dòng)態(tài)。和每位團(tuán)員作一次深刻的談話，展開批評(píng)與自我批評(píng)。加強(qiáng)團(tuán)員的政治思想修養(yǎng)，使團(tuán)干規(guī)范有序地開展工作。

6、穩(wěn)定團(tuán)員青年思想，開展有益的團(tuán)支部文化活動(dòng)為手段，培養(yǎng)他們刻苦學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取的精神，積極引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年為國家富強(qiáng)、民族振興和社區(qū)發(fā)展而刻苦學(xué)習(xí)。

四、開展豐富多彩意義深遠(yuǎn)團(tuán)組織生活

1、在紀(jì)念“五四”青年節(jié)中，開展弘揚(yáng)志愿者精神，開展為民服務(wù)活動(dòng)。

2、開展幫困結(jié)對(duì)，通過有計(jì)劃地、規(guī)范地組織開展豐富多彩的幫困活動(dòng)，讓團(tuán)員青年學(xué)會(huì)關(guān)心他人、尊敬他人、并提高自己的活動(dòng)組織能力和活動(dòng)參與能力，全面提高社區(qū)團(tuán)員青少年的綜合素質(zhì)。

3、充分利用黨團(tuán)活動(dòng)時(shí)間，對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行科學(xué)精神、人文精神的教育，培養(yǎng)團(tuán)員青少年的共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇3

忙碌的20__年即將過去，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同，在忙碌的工作中不覺得到了年末，回首自己這一年來的工作,看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,現(xiàn)自己今年來的工作總結(jié)如下:

一、工作情況

20__年是生產(chǎn)任務(wù)繁重繁忙的一年,在過去的一年,我積極投身到工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)的安排和要求，虛心向同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能;加強(qiáng)與地面人員配合與語言交流，熟悉各工序流程對(duì)操作要求的區(qū)別，準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，努力做好自己的本職工作。

對(duì)于我們分廠行車司機(jī)來說，工作任務(wù)繁重枯燥,而且所擔(dān)負(fù)的責(zé)任重大,安全生產(chǎn)就是生命;安全是企業(yè)的最大效益;安全是家庭、個(gè)人幸福的基礎(chǔ)。過去的一年里，我嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行上崗前的安全檢查;在使用行車前，先進(jìn)行例行檢查、發(fā)現(xiàn)裝置和零件不正常時(shí)，必須在使用前排除，開車前必須鳴鈴或報(bào)警。操作中行車吊物接近人時(shí)，亦應(yīng)給以斷續(xù)鈴聲提示。操作時(shí)精神飽滿精力集中。工作中做到“十不吊”在行車保養(yǎng)方面，認(rèn)真進(jìn)行保養(yǎng)清潔，使行車性能保持最佳狀態(tài)，積極參加安全學(xué)習(xí)。確保了全年安全行車無事故。

今年分廠進(jìn)行了團(tuán)支部改選，我有幸擔(dān)任支部宣傳委員，在分廠領(lǐng)導(dǎo)的大力支持領(lǐng)導(dǎo)下，支部書記帶領(lǐng)下，我們支部委員和廣大青年團(tuán)員團(tuán)結(jié)一心，積極努力對(duì)于團(tuán)支部存在的各種問題，進(jìn)行了深入的了解、分析找出問題進(jìn)行解決。對(duì)于宣傳方面，我認(rèn)真完成上級(jí)交予的各種宣傳任務(wù)，并積極主動(dòng)采集各種新聞人物素材，進(jìn)行宣傳寫作，使自己的文采有了一定提高。

二、存在的不足

盡管經(jīng)過學(xué)習(xí)努力，我的技術(shù)水平和工作能力較以往提高了不少，但還存在一些不足。

1、在工作中還是存在對(duì)工序生產(chǎn)的不熟悉，工作技能也有待加強(qiáng)。

2、對(duì)于自己身學(xué)習(xí)修養(yǎng)方面有待提高，對(duì)于學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)。

3、在支部的工作中，對(duì)于工作不熟悉，工作中不夠靈活主動(dòng)。

三、來年工作計(jì)劃

20__年，伴隨著東電三年發(fā)展規(guī)劃的深入推進(jìn)和建設(shè)最具國際競(jìng)爭力的發(fā)電設(shè)備企業(yè)步伐的加快，東電將迎來生產(chǎn)經(jīng)營新的高峰，分廠的生產(chǎn)任務(wù)也將更加繁重?，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下:

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在支部宣傳工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)宣傳特點(diǎn)、寫作技巧、方法等，提高自己文筆水平，為明年支部宣傳工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇4

一、銷售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每一天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，午時(shí)時(shí)間長可安排拜訪客戶。研究地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶供給針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人本事，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績效管理，對(duì)績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，到達(dá)多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力堅(jiān)持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自我的本事。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇5

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)年的小學(xué)語文教研工作將以市教育局和教科院的工作思路為準(zhǔn)繩，緊緊圍繞提高小學(xué)語文教學(xué)質(zhì)量這一核心任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)、研究與指導(dǎo)為基本方針，以積極主動(dòng)地服務(wù)于基層教師的工作姿態(tài)，深入實(shí)際，努力探索各種新的教研方式，豐富小學(xué)語文教研文化，進(jìn)一步提升我市小學(xué)語文教研品位，為有效提高小學(xué)語文教師專業(yè)水平，促進(jìn)我市基礎(chǔ)教育的和諧發(fā)展，提供更加扎實(shí)有力的專業(yè)支持。

二、工作思路

1.一個(gè)目標(biāo)&&

提升小學(xué)語文教研品位，開辟小學(xué)語文教研工作的新局面。

2.二項(xiàng)任務(wù)&&

(1)加強(qiáng)小學(xué)語文學(xué)科教研基地建設(shè)，構(gòu)建城鄉(xiāng)小學(xué)語文教研聯(lián)誼體系。

(2)處理好“常態(tài)”與“精品”的關(guān)系，既抓語文常態(tài)課堂教學(xué)，又抓“三精工程”，推出“精品教師”、“精品課堂”、“精品學(xué)校”。

3.三個(gè)推進(jìn)&&

(1)推進(jìn)古詩韻律操活動(dòng)，倡導(dǎo)“誦讀經(jīng)典，文化健身”的書香校園文化新風(fēng)。

(2)推進(jìn)維客網(wǎng)絡(luò)教研，建設(shè)仙桃市小學(xué)語文網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)教研團(tuán)隊(duì)。

(3)推進(jìn)小學(xué)低中高、小學(xué)與初中語文教學(xué)銜接，構(gòu)建“九年一貫制”語文平衡發(fā)展體系。

4.四項(xiàng)重點(diǎn)&&

(1)重視語文“雙基”訓(xùn)練研究;(2)重視閱讀與作文教學(xué)與評(píng)價(jià)研究;(3)重視語文常態(tài)課堂教學(xué)研究;(4)重視省級(jí)兩項(xiàng)課題的研究。

三、工作措施

(一)教學(xué)研究工作

1.語文網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng)。鑒于目前我市的網(wǎng)站眾多，教師的價(jià)值取向多元的現(xiàn)象，本學(xué)年，我室對(duì)語文網(wǎng)絡(luò)教研工作將分兩個(gè)層面推進(jìn)：其一是，把仙桃教科研網(wǎng)視作一個(gè)基本的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái);其二是，以湖北網(wǎng)研中心或者維客網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，建立專門的語文管理和研究團(tuán)隊(duì)，由認(rèn)同并熱心參與的志愿者組成，開展深層次的語文教科研活動(dòng)。__年秋季學(xué)期的網(wǎng)研活動(dòng)將繼續(xù)開展“我的語文生活”的討論，同時(shí)建設(shè)維客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)其它相關(guān)內(nèi)容的討論。

2.開展“優(yōu)化小語常態(tài)教學(xué)”的研究。孤立的課堂教學(xué)研討活動(dòng)與提升教學(xué)質(zhì)量并無內(nèi)在的必然聯(lián)系。決定語文教學(xué)質(zhì)量的，是教師們平時(shí)每天在無人觀察的情況下所上的常規(guī)課，而不是以活動(dòng)形式開展的公開課。如何提高常規(guī)課的教學(xué)質(zhì)量是提高教學(xué)質(zhì)量的重要抓手。本學(xué)年，我室將改變以往多年的傳統(tǒng)教研方式，教研活動(dòng)不再以一堂堂孤立的課堂教學(xué)的觀摩、展示、研討等形式進(jìn)行，在小學(xué)教學(xué)系統(tǒng)常態(tài)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，來觀照語文課堂教學(xué)的任務(wù)、功能和應(yīng)有的形態(tài)。重點(diǎn)是研究和構(gòu)建小學(xué)語文教學(xué)目標(biāo)與達(dá)成體系，開展的各年級(jí)教材課文訓(xùn)練點(diǎn)研究，尤其是抓好農(nóng)村小學(xué)語文常態(tài)教學(xué)的研究。

3.在開展“常態(tài)課”研究的同時(shí)，打造一批“精品課”，讓語文教學(xué)走過浮躁，走出困惑，跳出誤區(qū)，走向理性和成熟，使語文課堂杜絕形式主義傾向，回歸語文本色，呈現(xiàn)出清新樸實(shí)的面貌。

4.開展語文拓展閱讀研究工作。課外的拓展閱讀在提高學(xué)生語文能力上有十分重要的作用，但這方面的研究還比較薄弱。現(xiàn)在的一些配套閱讀大都是從內(nèi)容上拓展，本學(xué)年在小語目標(biāo)體系研究和構(gòu)建的基礎(chǔ)上，開展拓展型閱讀的研究工作。

5.開展推進(jìn)小學(xué)低中高、小學(xué)與初中語文教學(xué)銜接的研究，構(gòu)建“九年一貫制”語文平衡發(fā)展體系。構(gòu)建“小學(xué)雙基訓(xùn)練體系”，強(qiáng)化語文基礎(chǔ)知識(shí)建構(gòu)和基本技能的訓(xùn)練。

6.繼續(xù)抓好省級(jí)兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)課題的研究活動(dòng)。本學(xué)年要開展2至3次研究活動(dòng)，總結(jié)階段成果，參加省級(jí)評(píng)估。

(二)教學(xué)指導(dǎo)與服務(wù)工作

1.開展蹲點(diǎn)深度教研工作。以學(xué)科教研基地為主要陣地，針對(duì)部分農(nóng)村小學(xué)因各種原因?qū)е碌慕虒W(xué)質(zhì)量不理想的現(xiàn)實(shí)。本學(xué)年將在雙向選擇的基礎(chǔ)上，采取“跟學(xué)校，跟教師，跟課堂”的辦法，確定2至3所城鄉(xiāng)小學(xué)為試點(diǎn)，確定4至6位城鄉(xiāng)老師為對(duì)象，確定重點(diǎn)研究以“學(xué)生主體言語發(fā)展”為本的教學(xué)策略，探索提高小學(xué)語文教學(xué)質(zhì)量的有效途徑。

2.學(xué)科帶頭人和特級(jí)教師帶徒工作。結(jié)合小學(xué)語文教研工作，在我市部分農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行蹲點(diǎn)深度調(diào)研暨學(xué)科帶頭人和特級(jí)教師帶徒活動(dòng)，重點(diǎn)研究各年段的語文課堂教學(xué)應(yīng)有形態(tài)。

3.培養(yǎng)精品教師和青年教師工作。本學(xué)年擬在去年學(xué)科帶頭人評(píng)比的基礎(chǔ)上，推出5至8名全市小學(xué)語文精品教師，并要求這些教師有精品博客、精品文章、精品課堂和精品學(xué)生，開展精品教師匯報(bào)展示活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)近幾年畢業(yè)有較大潛力的年青教師進(jìn)行調(diào)查了解，通過學(xué)校推薦，開展說課、上課、評(píng)課等活動(dòng)，確定2至3人作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，為下一步的全省教壇新秀比武做做備。

4.教學(xué)技能、教學(xué)論文、案例等指導(dǎo)服務(wù)工作。本學(xué)年，將開展小學(xué)語文教師書寫技能比賽活動(dòng)，為提高教師的書寫能力搭建平臺(tái)。同時(shí)，將對(duì)“我的語文生活”網(wǎng)研文章進(jìn)行評(píng)比，選擇一部分較有質(zhì)量的文章匯編成冊(cè)，并開展演講活動(dòng)。

5.學(xué)校寫課程落實(shí)工作。督促學(xué)校繼續(xù)開設(shè)好寫課程(尤其是毛筆課程)，落實(shí)寫課教學(xué)，形成全市小學(xué)重視寫的大氣候，提高學(xué)生的書寫水平，培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫素養(yǎng)。

6.書香校園的建設(shè)工作。以古詩韻律操活動(dòng)為契機(jī)，開展全市古詩韻律操比賽，興起“誦讀經(jīng)典，文化健身”的書香校園文化新風(fēng)。

7.教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。本學(xué)年繼續(xù)探索小學(xué)語文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案，結(jié)合省級(jí)課題研究對(duì)小學(xué)語文的教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)研，組織部分骨干教師做好小學(xué)畢業(yè)班考試的研究和命題工作。

(三)教研文化建設(shè)工作

1.教研組長培訓(xùn)。制定《學(xué)校語文教研組長培訓(xùn)方案》，開展小學(xué)語文教研組長的培訓(xùn)活動(dòng)。結(jié)合教研組長培訓(xùn)工作，加強(qiáng)教研組教研活動(dòng)有效性的研究，組織教研組長開展理論學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐、課題研究等活動(dòng)，提高學(xué)校教研活動(dòng)的質(zhì)量。做好規(guī)范教研組的評(píng)比工作。自此基礎(chǔ)上開展校本研修現(xiàn)有形態(tài)的調(diào)查研究。

2.教研不能僅僅局限于幾次活動(dòng)，教研應(yīng)該有自己的文化體系。為此，本學(xué)年我們將繼續(xù)在教研文化方面進(jìn)行一定的探索和實(shí)踐，進(jìn)一步完善“以更新觀念為先導(dǎo)，以行動(dòng)研究為依托，以教研基地為平臺(tái)，以總結(jié)升華為里程碑”的教研文化機(jī)制。

四、活動(dòng)安排

(__年秋季學(xué)期，依據(jù)實(shí)際情況，活動(dòng)可能有些相關(guān)調(diào)整，以具體通知為準(zhǔn)。請(qǐng)于每周一關(guān)注仙桃教科研網(wǎng)小語欄。)

1.全學(xué)期常抓不懈的主要活動(dòng)。

(1)“我的語文生活”網(wǎng)研活動(dòng)。

(2)小學(xué)語文常態(tài)教學(xué)的研究活動(dòng)。

(3)古詩韻律操常態(tài)落實(shí)活動(dòng)。

(4)青年教師、精品教師發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)活動(dòng)。

(5)寫與小學(xué)生拓展閱讀活動(dòng)。

(6)小學(xué)語文教學(xué)深度視導(dǎo)活動(dòng)。

2.各月重點(diǎn)活動(dòng)。

八月：制定學(xué)年教研工作計(jì)劃。

九月：學(xué)校語文教研組長培訓(xùn)暨學(xué)科基地與城鄉(xiāng)學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng);語文常態(tài)教學(xué)專題研究活動(dòng)。

十月：小學(xué)、初中教學(xué)銜接暨語文“雙基”訓(xùn)練教學(xué)研究活動(dòng);全國及省小語優(yōu)質(zhì)課比賽觀摩活動(dòng)。

十一月：古詩韻律操比賽。

十二月：青年講壇“我的語文生活”。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇6

一、指導(dǎo)思想

以黨的__屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市為主題，以預(yù)防重特大道路交通事故為第一要?jiǎng)?wù)，以增強(qiáng)人民群眾交通安全感和滿意度為目標(biāo)，以牢固樹立執(zhí)法為民思想為核心，以科技強(qiáng)警和信息化建設(shè)為支撐，以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為保證，緊緊抓住社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”，不斷推進(jìn)公安信息化、執(zhí)法規(guī)范化、和諧警民關(guān)系“三項(xiàng)建設(shè)”，著力提高實(shí)戰(zhàn)打擊能力、預(yù)防管控能力、排堵通暢能力、應(yīng)急處突能力、優(yōu)化服務(wù)能力。以新的思路、新的理念、新的舉措、新的作為、新的業(yè)績努力實(shí)現(xiàn)公安交管工作新跨越，以昂揚(yáng)向上的資態(tài)和卓有成效的工作實(shí)績?nèi)I造安全暢通、和諧穩(wěn)定、文明有序的道路交通環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

__年全縣道路交通管理工作總體要求是創(chuàng)新特色、打造品牌、營造亮點(diǎn)，爭創(chuàng)一流，單項(xiàng)工作求跨越、重點(diǎn)工作求突破、整體工作提檔次。要達(dá)到的目標(biāo)是：(一)道路交通保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，重特大交通事故得到有效遏制，不發(fā)生惡性特大交通事故，萬車死亡率低于全市水平，交通死亡事故逃逸案件偵破率達(dá)%以上;(二)管控措施扎實(shí)有效，道路交通暢通有序，不發(fā)生長時(shí)間、大規(guī)模、區(qū)域性交通擁堵;(三)“三項(xiàng)建設(shè)”不斷深化，信息化建設(shè)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，規(guī)范化執(zhí)法明顯提升，警民關(guān)系進(jìn)一步和諧，各項(xiàng)重大工作任務(wù)全面落實(shí);(四)應(yīng)急處突能力不斷提高，特勤警衛(wèi)任務(wù)圓滿完成;(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，警務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范，杜絕發(fā)生嚴(yán)重影響公安交警形象的違法違紀(jì)問題，杜絕因管理和執(zhí)法不當(dāng)引發(fā)的群體性事件和輿情危機(jī)?？h委、縣政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同度、社會(huì)認(rèn)知度和人民群眾的滿意度切實(shí)增強(qiáng)。

三、任務(wù)措施

堅(jiān)持“警力跟進(jìn)警情，執(zhí)法力求規(guī)范，服務(wù)順應(yīng)民生，管理緊扣警務(wù)”的原則，圍繞全年總體目標(biāo)，__年公安交管工作任務(wù)概括為：把握兩個(gè)重心、力促四個(gè)突破、建立六項(xiàng)機(jī)制。

(一)把握兩個(gè)重心：一是牢牢把握隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)這個(gè)重心，精心打造學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、服務(wù)型、廉潔型警隊(duì)。大隊(duì)將__年確定為交警作風(fēng)建設(shè)年，全隊(duì)要通過扎實(shí)深入開展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，下茬立勢(shì)解決在理想信念、宗旨意識(shí)、執(zhí)法執(zhí)勤、為民服務(wù)、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的突出問題。要以“忠誠、為民、公正、奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值，凝聚力量、鼓舞斗志、引領(lǐng)隊(duì)伍。要堅(jiān)定理想信念，把政治建警的要求落到實(shí)處。要增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，把教育訓(xùn)練落到實(shí)處。要激發(fā)生機(jī)活力，把科學(xué)管理落到實(shí)處。要整肅紀(jì)律作風(fēng)，把廉潔從警落到實(shí)處。要把和諧警營建設(shè)作為新時(shí)期建警之要、帶警之道，積極營造心平氣順、率先力行、和睦共事的領(lǐng)導(dǎo)班子，全力構(gòu)建榮辱與共、風(fēng)清氣正、愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的民警隊(duì)伍，大力弘揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的交警精神。領(lǐng)導(dǎo)班子要著力練就領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、指揮調(diào)度、宏觀調(diào)控的本領(lǐng);科室民警要提升作風(fēng)硬、有素質(zhì)、會(huì)指導(dǎo)、能協(xié)調(diào)的能力;車管、事故等窗口崗位民警要鍛造快節(jié)湊、高效率、守規(guī)程、講正氣的作風(fēng);一線執(zhí)勤民警要堅(jiān)持每日一練、每周一學(xué)、每月一考活動(dòng)，切實(shí)提高事故處理，應(yīng)急處突、排堵保暢、搶險(xiǎn)救災(zāi)、特勤警衛(wèi)等的演練，不斷提高善戰(zhàn)能力。要狠抓民警日常行為規(guī)范和作風(fēng)養(yǎng)成，進(jìn)一步規(guī)范指揮動(dòng)作、規(guī)范執(zhí)法行為、規(guī)范舉止言行，努力做到警務(wù)管理像部隊(duì)一樣嚴(yán)格，學(xué)習(xí)氛圍像學(xué)校一樣濃厚，民警間關(guān)系像家庭一樣和睦。與此同時(shí)，全體民警要按照文化育警的要求，不斷加強(qiáng)法律法規(guī)、政治理論、科學(xué)文化、人文經(jīng)濟(jì)等系統(tǒng)學(xué)習(xí)，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及科所隊(duì)長學(xué)習(xí)筆記萬以上，每位民警學(xué)習(xí)筆記不得少于萬，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，不斷充實(shí)完善自我，切實(shí)提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定水平、打擊違法犯罪水平、事故預(yù)防水平、道路管控水平和服務(wù)群眾水平。要建立問責(zé)律警制度，針對(duì)民警在日常工作學(xué)習(xí)、生活中可能存在違反各種制度、規(guī)定和工作紀(jì)律的苗頭性行為，及時(shí)懲戒警示，防患未然，以“零容忍”的鐵腕嚴(yán)整警風(fēng)警紀(jì)，確保交警隊(duì)伍健康發(fā)展。二是牢牢把握道路安暢這個(gè)重心，確保道路交通平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。要緊緊抓住事故預(yù)防這一要?jiǎng)?wù)，以安全聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步健全社會(huì)化事故預(yù)防工作機(jī)制和源頭預(yù)防、查糾預(yù)防、基礎(chǔ)預(yù)防、科技預(yù)防等管控措施。國、省道重點(diǎn)預(yù)防人以上特大事故，縣鄉(xiāng)道路和低等級(jí)公路重點(diǎn)預(yù)防“冷門”事故。全面推行交通事故民事賠償人民調(diào)解制度，年底前建立人民調(diào)解工作室，調(diào)解案件比例達(dá)到%以上。不斷健全社會(huì)救助基金機(jī)構(gòu)，確保受害人得到救助。要進(jìn)一步深化“平安暢通縣”和示范公路創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)歷懲處嚴(yán)重交通違法行為，實(shí)行精細(xì)化目標(biāo)管控，確保嚴(yán)重道路交通違法行為得到有效遏制。年內(nèi)開展三次有規(guī)模、有聲勢(shì)、有目標(biāo)、有重點(diǎn)的“雷霆”系列整治行動(dòng)，對(duì)那些影響道路交通暢通安全的超員、超速、無證駕駛、酒后駕駛、無牌無證行駛、摩托車、三輪車、低速載貨汽車非法營運(yùn)載客，出租車、客運(yùn)車、工程車、不按規(guī)定行駛經(jīng)營以及機(jī)動(dòng)車亂停亂放、亂鳴喇叭、不系安全帶、行人橫穿馬路等違法行為進(jìn)行強(qiáng)力整治。要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包片、中隊(duì)包線、民警包段的工作責(zé)任制，及時(shí)掌握路況路情，因情施策，大膽探索，不斷創(chuàng)新管理模式，促使交通管理更加科學(xué)嚴(yán)密、實(shí)用有效。要大力推進(jìn)交通管理服務(wù)站建設(shè)，不斷延伸管理觸角，努力促使交通管理網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、社會(huì)化。

(二)力促四個(gè)突破：一是車駕管工作要有新突破。以等級(jí)化評(píng)定為載體，加快素質(zhì)型、規(guī)范型、服務(wù)型、廉潔型、高效型車管所建設(shè)，廣泛深入的開展人民滿意車管所評(píng)選活動(dòng)，不斷延伸車管業(yè)務(wù)，嘗試在中隊(duì)設(shè)立車駕管業(yè)務(wù)，盡可能解決群眾報(bào)戶辦證難的問題。積極推行流動(dòng)車管所服務(wù)，為群眾提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要爭取推行告知服務(wù)，對(duì)機(jī)動(dòng)車臨近檢驗(yàn)、報(bào)廢和駕駛?cè)藫Q證等提前告知，提醒群眾按期辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。要嚴(yán)格執(zhí)行考試工作紀(jì)律，規(guī)范考試程序，完善考試流程，確保駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量，盡力解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。要進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車登記、駕駛?cè)斯芾硐到y(tǒng)信息應(yīng)用功能，進(jìn)一步完善場(chǎng)地駕駛技能考試系統(tǒng)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車登記、檢驗(yàn)工作的監(jiān)督管理，實(shí)行摩托車“帶牌銷售”，提高機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記率、檢驗(yàn)率和報(bào)廢率。二是信息化建設(shè)要有新突破。堅(jiān)持以信息化引領(lǐng)公安交管工作現(xiàn)代化，加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)警務(wù)向現(xiàn)代警務(wù)轉(zhuǎn)型。要以信息化高端應(yīng)用為突破口，加快科技強(qiáng)警步伐。以信息化綜合應(yīng)用為載體，牽引警務(wù)機(jī)制改革。以信息化基礎(chǔ)應(yīng)用為支撐，大力推進(jìn)警務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化，以信息化執(zhí)法應(yīng)用為抓手，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。要不斷完善信息平臺(tái)、車輛和駕駛?cè)斯芾?、交通違法處理、交通事故處理、劇毒化學(xué)品運(yùn)輸?shù)刃畔⑾到y(tǒng)功能，全面提高信息化在交通管理中的應(yīng)用水平。一線民警實(shí)行“警務(wù)通”執(zhí)法，減少執(zhí)法環(huán)節(jié)，確保及時(shí)有效。要盡力爭取多方支持，加快電子監(jiān)控系統(tǒng)，建設(shè)和公路卡口建設(shè)，強(qiáng)力使其在查緝布控，糾違治亂中發(fā)揮應(yīng)有作用。要利用先進(jìn)的交通控制系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，定期分析路況流量，增強(qiáng)道路管理的針對(duì)性和有效性。要進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，加快公安交管信息與社會(huì)信息的交換共享，積極有效的向社會(huì)提供交通違法告知、車駕管服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要積極探索網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，為群眾提供便捷服務(wù)。要狠抓現(xiàn)代科技技能的學(xué)習(xí)掌握，歲以上民警必須掌握微機(jī)基本技能，歲以下民警必須熟練應(yīng)用微機(jī)開展本職工作。三是執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有新突破。要廣泛深入的開展社會(huì)主義法治理念教育、執(zhí)法為民教育、職業(yè)道德教育、紀(jì)律作風(fēng)教育和廉潔從警教育，確保執(zhí)法效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一，要不斷規(guī)范執(zhí)法用語、執(zhí)法動(dòng)作、執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法文書和執(zhí)法程序，健全執(zhí)法制度，堅(jiān)持執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)和每月案卷評(píng)查，積極推行攝像、錄音等執(zhí)法音像記錄和電子文檔，使執(zhí)法更具有權(quán)威性和保障力。四是優(yōu)警強(qiáng)警要有新突破。要積極回應(yīng)廣大公安交通民警的所需、所想、所盼、所求，促使民警身心均衡發(fā)展。要進(jìn)一步凈化優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊襲警、辱警等不良事件，要理直氣壯的為民警撐腰壯膽、排除干擾、解除憂患。要想盡一切辦法為民警提拔任用、職級(jí)待遇、生活工作、住房辦公等創(chuàng)造條件。要舍得投資，為民警裝備必須的交通工具、警械器材和防護(hù)設(shè)備。要靈活把握政策，搞好民警福利待遇，為交管工作注入活力，增添后勁。

(三)建立六項(xiàng)機(jī)制：一是建立月講評(píng)工作機(jī)制。按照“十先百優(yōu)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)的總體部署，全隊(duì)每月進(jìn)行一次講評(píng)，通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、工作匯報(bào)會(huì)、對(duì)策研討會(huì)以及明察暗訪等形式，總結(jié)工作得失，分析交通形勢(shì)，研究管理對(duì)策，部署交管任務(wù)。二是建立聯(lián)合考核機(jī)制。依據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的考核辦法，半年、年底抽調(diào)各科所隊(duì)長及骨干進(jìn)行聯(lián)合考評(píng)，增強(qiáng)考核工作的透明度。三是建立督導(dǎo)包干機(jī)制，繼續(xù)實(shí)行大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分包科室責(zé)任制，在加強(qiáng)日常聯(lián)系的同時(shí)，凡所包轄區(qū)發(fā)生重大交通事故或重大擁堵，要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮。四是建立基層鍛練和“熱點(diǎn)”崗位輪換交流機(jī)制。為鍛練機(jī)關(guān)民警，解決一線警力不足的實(shí)際問題，大隊(duì)抽調(diào)歲以下年輕民警下派進(jìn)行鍛練，體驗(yàn)下情，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。熱點(diǎn)崗位滿3年以上的民警分期輪換交流，盤活警力資源。五是建立交叉檢查機(jī)制。重大專項(xiàng)行動(dòng)，由大隊(duì)統(tǒng)一指揮，實(shí)行分包片區(qū)交叉檢查，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)。六是建立新聞機(jī)制。及時(shí)通報(bào)公安交管工作和隊(duì)伍建設(shè)情況，發(fā)布交通動(dòng)態(tài)，宣傳交安法規(guī)，教育鼓舞群眾。

四、工作要求

(一)__年公安交管工作迎來新一輪機(jī)遇和挑戰(zhàn)，全力做好公安交管工作具有特別重要的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此，廣大民警務(wù)必保持清醒頭腦，堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行好縣委、縣政府、縣局黨委和市支隊(duì)的重大部署和決策，做到不折不扣，令行禁止;堅(jiān)決樹立爭先恐后，勇創(chuàng)一流的決心和信心，嚴(yán)格崗位目標(biāo)管理，強(qiáng)化交管措施，誓奪優(yōu)秀警隊(duì);堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)警令禁令，視形象為生命，全力塑造公安交警新形象;堅(jiān)決關(guān)注民生，以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓寬為民、利民、幫民的服務(wù)舉措，爭取人民群眾的最高獎(jiǎng)賞。

(二)各科室要結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)的工作方案，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，突出抓好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要以牢牢把握隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)法為生命線，安全暢通為要?jiǎng)?wù)，提高全民交通意識(shí)為主題，建立交通管理長效機(jī)制為主攻方向，多策并舉、狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)事故少、秩序好、黨委政府放心、人民群眾滿意的目標(biāo)。

(三)全隊(duì)繼續(xù)實(shí)行崗位目標(biāo)量化考核，對(duì)涉及公安交管各個(gè)業(yè)務(wù)全部量化細(xì)化，嚴(yán)格考核考評(píng)。全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制，繼續(xù)開展“創(chuàng)佳評(píng)差”競(jìng)賽活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，推動(dòng)各項(xiàng)公安交管工作全面發(fā)展。

(四)全隊(duì)要高度統(tǒng)一、步調(diào)一致、聽從指揮、令行禁止，要強(qiáng)化履職力，提高執(zhí)行力，求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，奮力奪取公安交管工作全面勝利。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇7

結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，制定如下__年的如下工作計(jì)劃：

一、工作思路

加強(qiáng)團(tuán)員青年整體素質(zhì)教育，引導(dǎo)他們?yōu)樯鐣?huì)改革發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量;積極向黨組織推薦優(yōu)秀青年，并配合黨組織培養(yǎng)入黨積極分子;繼續(xù)深入開展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，大力推進(jìn)青年志愿者行動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)的各項(xiàng)工作順利開展。

二、加強(qiáng)組織建設(shè)

1、堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)，認(rèn)真探索共青團(tuán)工作內(nèi)容、手段、組織建設(shè)，理論研究的創(chuàng)新，開展好各項(xiàng)工作。

2、在青年團(tuán)員中繼續(xù)開展形勢(shì)教育、國情教育，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，積極倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng)，教育引導(dǎo)我們的團(tuán)員們愛國、愛家鄉(xiāng)、愛社區(qū)，通過一系列的活動(dòng)，讓青年團(tuán)員們了解社區(qū)發(fā)、開拓務(wù)實(shí)，努力使共青團(tuán)工作有創(chuàng)新、出特點(diǎn)、上臺(tái)階。

三、工作任務(wù)

1、加強(qiáng)團(tuán)員青年整體素質(zhì)教育。組織廣大團(tuán)員青年緊跟形勢(shì)學(xué)習(xí)政治，了解國際國內(nèi)政治動(dòng)向，增強(qiáng)永遠(yuǎn)跟著黨走的信心和決心，引導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)員青年向黨組織靠攏。

2、深入開展社區(qū)實(shí)踐，深化青年志愿者隊(duì)伍在社區(qū)的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，廣泛開展扶貧幫困、綠色環(huán)保、社區(qū)服務(wù)、助老助殘的志愿者服務(wù)，開展豐富多彩健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)，力爭活動(dòng)形式、內(nèi)容方面創(chuàng)新。開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，組織團(tuán)員青年對(duì)社區(qū)內(nèi)五保戶各困難戶進(jìn)行慰問。

3、開展學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)，準(zhǔn)備組織團(tuán)員青年搞兩次大掃除，對(duì)社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，清洗“牛皮癬”，清除花壇內(nèi)的朵草。

4、認(rèn)真完成上級(jí)臨時(shí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

團(tuán)支部是共青團(tuán)工作和活動(dòng)的最基本單位，是團(tuán)的最基層一級(jí)組織，是同廣大團(tuán)員青年有著最直接、最廣泛的聯(lián)系，社區(qū)團(tuán)支部一定會(huì)發(fā)揮青年在社區(qū)精神文明建設(shè)中的主力軍作用，圍繞社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)管理，以改革的精神切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，積極組織團(tuán)活動(dòng)，努力為社區(qū)的建設(shè)與管理作出貢獻(xiàn)。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇8

一、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略及其基本類型

1、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的概念

&&是為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)在較長時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)營銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。

2、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

l企業(yè)的宗旨、目標(biāo)(經(jīng)營方向)

l企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合(經(jīng)營結(jié)構(gòu))

l企業(yè)的增長途徑(增長點(diǎn))

3、營銷戰(zhàn)略的基本類型

l成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

l差異化戰(zhàn)略

l集中化戰(zhàn)略

二、營銷戰(zhàn)略的制定

1、確定企業(yè)宗旨

&&應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向來確定。

2、確定企業(yè)目標(biāo)

&&應(yīng)遵循科學(xué)性與現(xiàn)實(shí)性、關(guān)鍵性與數(shù)量化、層次化、協(xié)調(diào)性、靈活性的原則。

3、企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合計(jì)劃

l戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征

l對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的分析與評(píng)估

波士頓矩陣、通用矩陣

4、企業(yè)的增長戰(zhàn)略

(1)密集型發(fā)展戰(zhàn)略

市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)

(2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略

后向一體化、前向一體化、水平一體化

(3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略

同心多元化、水平多元化、綜合多元化

三、編制市場(chǎng)營銷計(jì)劃

1、編制步驟與內(nèi)容(索尼克臺(tái)式音響實(shí)例)

計(jì)劃提要(對(duì)擬制定的計(jì)劃的概要說明)

l營銷現(xiàn)狀(市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭、銷售及環(huán)境狀況)

l機(jī)會(huì)與問題分析(機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及問題)

l確定營銷目標(biāo)(銷售量、市場(chǎng)份額、利潤等)

l確定營銷策略(實(shí)現(xiàn)目標(biāo)擬采取的營銷手段、途徑)

l制定行動(dòng)方案(行動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用、主體)

l編制預(yù)算(預(yù)測(cè)計(jì)劃實(shí)施后的財(cái)務(wù)收益情況)

l檢查與控制(說明如何監(jiān)控計(jì)劃的實(shí)施)

2、編制營銷計(jì)劃的方法

l分派法(至上而下制定計(jì)劃)

l累積法(由下至上制定計(jì)劃)

四、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施

1、戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施中存在的問題及原因

l計(jì)劃脫離實(shí)際

l長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相矛盾

l因循守舊的情況

l缺乏明確具體的實(shí)施方案

2、市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施過程

l制定行動(dòng)方案(行動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用、主體)

l建立組織機(jī)構(gòu)(明確職、責(zé)、權(quán)、利)

l設(shè)計(jì)決策與報(bào)酬制度(激勵(lì)機(jī)制)

l建立企業(yè)文化和管理風(fēng)格(價(jià)值、理念)

l協(xié)調(diào)實(shí)施系統(tǒng)內(nèi)各要素間的關(guān)系

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇9

回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在來年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問題。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)。總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人。

2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。③委托代辦。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。④店內(nèi)查詢。接受客人的查詢。

四、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺(tái)增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門定房。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點(diǎn)工作。

(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰接待誰負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負(fù)責(zé)接待的，那么客人住店期間就由誰負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作。具體工作內(nèi)容：

1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí)，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù)，若方便請(qǐng)客人留下名片。

2.客人到房間后，可致電房間征詢一下客人的意見對(duì)房間的安排是否滿意(視情況)，客人提出寶貴的意見。

3.客人住店期間，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求，為客人提供服務(wù)。

4.確定客人退房時(shí)間，安排行李員為客人下行李，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見和建議，祝?？腿艘宦菲桨?。

5.客人退房第二天，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，客人下次光臨。

6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠的祝福，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客。

(二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心，電梯間迎接客人，并可通知餐飲部給客人配送果盤。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片，邀請(qǐng)客人到酒店做客。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)、按時(shí)、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁.

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇10

一、在人事管理方面

1、就現(xiàn)在公司的人事部門來分析，引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立一個(gè)更加合適的人力部門。

2、做好人力分配工作和計(jì)劃，針對(duì)各個(gè)部門來規(guī)劃。

3、注重工作分析，增強(qiáng)對(duì)于工作的內(nèi)容和方法分析，做出恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)和規(guī)劃，較為合理地設(shè)計(jì)出職位表。

4、規(guī)優(yōu)化招聘流程，采取多種方式進(jìn)行招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，倡導(dǎo)多種員工挑選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

5、把績效考核作為重心，對(duì)績效計(jì)劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)法)、績效反饋面談、績效改進(jìn)(卓越績效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、ISO質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。

6、努力打造有競(jìng)爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

8、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

二、辦公室及后勤保障方面

1、準(zhǔn)備到鐵通公司市北分局開通800(400)免費(fèi)電話[號(hào)碼800]，年前已經(jīng)交過訂金300元(商客部曹巖經(jīng)理代收)。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

3、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。

5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報(bào)銷、購物等)。

6、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面

1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，向出業(yè)績的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況

4、繼續(xù)回訪徐州六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：新沂市、豐縣、沛縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。

5、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

四、銷售工作計(jì)劃制定的簡單步驟

一、市場(chǎng)分析。

銷售計(jì)劃制定的依據(jù)，便是過去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析。

二、營銷思路。

營銷思路是根據(jù)市場(chǎng)分析而做出的指導(dǎo)銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營銷操作理念。

三、銷售目標(biāo)。

銷售目標(biāo)是一切營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)制定也是年度銷售計(jì)劃的最重要和最核心的部分。

四、營銷策略。

營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。

五、團(tuán)隊(duì)管理。

1、人員規(guī)劃，即根據(jù)年度銷售計(jì)劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養(yǎng)計(jì)劃。

2、團(tuán)隊(duì)管理，明確提出打造團(tuán)隊(duì)的口號(hào)。真正打造一支凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、爆發(fā)力、威懾力較強(qiáng)的“鐵血團(tuán)隊(duì)”。

六、費(fèi)用預(yù)算。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇11

新的學(xué)期，新的起點(diǎn)，在大二下學(xué)期這個(gè)新的情況下我班團(tuán)支部也要有一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變，

市場(chǎng)營銷團(tuán)支部工作計(jì)劃

?？偨Y(jié)過去，展望未來，在本學(xué)期我班團(tuán)支部的工作計(jì)劃如下：

一、狠抓支部班子建設(shè)，提高支部成員能力

在前三個(gè)學(xué)期的支部工作當(dāng)中，始終存在一些分工合作上面的問題，不能夠在日常的工作當(dāng)中較好地明確自己的工作任務(wù)與職責(zé)。在這一學(xué)期當(dāng)中，要進(jìn)一步地讓支部成員明確自己的工作職責(zé)，以便更好地完成工作任務(wù)。

二、繼續(xù)搞好支部建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)支部

在新學(xué)期的支部工作當(dāng)中，首先要和宣傳委員、組織委員一起討論我支部的基本情況并從新制定本學(xué)期的團(tuán)支部入團(tuán)入黨情況表，方便日后工作，繼續(xù)地做好團(tuán)員的管理和新一批入黨積極分子的培訓(xùn)工作以及預(yù)備黨員的管理工作;在團(tuán)組織生活方面，要爭取更大的創(chuàng)新與進(jìn)步;在思想建設(shè)方面，要繼續(xù)宣傳和實(shí)踐__大精神，使同學(xué)們更積極地向黨組織靠攏，

計(jì)劃

《市場(chǎng)營銷團(tuán)支部工作計(jì)劃》。爭取在以往的工作經(jīng)驗(yàn)與成績上，搞出自己支部的特色，為創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)支部繼續(xù)努力奮斗。

三、積極配合班委，搞好班團(tuán)工作

首先在每周的班委例會(huì)上就每周班上的學(xué)習(xí)、紀(jì)律、生活等各個(gè)方面出現(xiàn)的問題及時(shí)地找好解決實(shí)際問題的辦法，提高工作效率;每周組織一批同學(xué)進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)，了解當(dāng)前國家大事和時(shí)事政治;定期召開團(tuán)支部會(huì)議，總結(jié)和布置工作，會(huì)議每月一次。

附：

新學(xué)期具體活動(dòng)安排：

1、制定本學(xué)期團(tuán)支部入團(tuán)入黨情況表。

2、搞好每個(gè)月的團(tuán)組織生活。

3、每周組織一批同學(xué)進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí)。

4、每個(gè)月召開一次團(tuán)支部會(huì)議。

5、開通支部博客，做好宣傳工作。

6、評(píng)選學(xué)期優(yōu)秀團(tuán)小組。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇12

本人擔(dān)任學(xué)前班主任一職已經(jīng)有年頭了，帶領(lǐng)學(xué)前2班也有半年，看著這群可愛的孩子，想想自己的孩子曾經(jīng)在這里渡過，心里總是倍感親切，一心就想把他們帶好，使他們能順利地向小學(xué)過渡，并留下一段美好的童年時(shí)光。

一、上學(xué)期存在的不足。

1、孩子在喝水，以及天氣變化增減衣服方面，總是需要老師提醒、督促，自主能力較弱。

2、由于孩子年齡小，喜歡課后奔跑，自律能力較弱。

3、現(xiàn)在獨(dú)生子女居多，孩子的許多事情都由家長包辦，于是孩子在自理方面也欠缺。

二、本學(xué)期學(xué)前二班發(fā)展的定位及改進(jìn)方法。

根據(jù)上學(xué)期學(xué)生存在的不足，本學(xué)期學(xué)前二班將打造一個(gè)“自主、自信、自律、自理”的班級(jí)風(fēng)氣，使孩子“形成自主，增強(qiáng)自信，懂得自律，學(xué)會(huì)自理”，讓孩子在主動(dòng)探求的狀態(tài)下快樂成長，為其一生健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的早期素質(zhì)基礎(chǔ)。具體的計(jì)劃如下:

1、在一日的活動(dòng)環(huán)節(jié)中優(yōu)化設(shè)置，提高幼兒自主、自律意識(shí)和能力，推進(jìn)了幼兒的自主學(xué)習(xí)意識(shí)。

2、根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)，認(rèn)知規(guī)律，有組織、有目的地開展?！八膫€(gè)自”活動(dòng)，讓“四個(gè)自”深入幼兒。培養(yǎng)幼兒“四個(gè)自”的品質(zhì)，在日?；顒?dòng)中貫穿“四個(gè)自”的教育，其形式靈活多樣，在培養(yǎng)自主能力方面有，“頂大的帶頂小的”、“學(xué)做小學(xué)生”;在培養(yǎng)自信方面有，“棒!棒!棒!我最棒!”、“星期五購物日”、“優(yōu)點(diǎn)大集合”;在培養(yǎng)自律能力方面有，“禮儀小明星”、“文明禮貌小明星”、“環(huán)保小天使”;在培養(yǎng)自理能力方面有，“穿衣秀”、“我是小幫手”、“巧巧手”等等。

3、繼續(xù)開展感恩教育。

我自己的孩子在凌昱老師的班上，孩子從一年級(jí)起每天都有一份特殊的作業(yè)，就是“每天為家人服務(wù)”，長期堅(jiān)持后，孩子既能主動(dòng)而又漂亮的完成，做為家長我真的是倍感欣慰，這正是學(xué)習(xí)感恩的有效的方法。在其的啟發(fā)下，我也安排“每天為家人服務(wù)”這一立體作業(yè)，并請(qǐng)家長把內(nèi)容拍下，發(fā)至微信。在班里常常組織閱讀相關(guān)的故事、兒童讀物，同時(shí)也教育小朋友要尊敬師長，用良好的表現(xiàn)感恩老師，學(xué)會(huì)感恩同學(xué)，學(xué)會(huì)分享快樂，快樂分享。

以上便是我的工作計(jì)劃。金無足赤，人無完人，我將在班主任的工作上繼續(xù)努力，虛心向各位同事學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，精心打造經(jīng)典的美舍學(xué)前班。

轉(zhuǎn)眼間我所帶的學(xué)前班已經(jīng)進(jìn)行第二學(xué)期，學(xué)生們已經(jīng)開始向小學(xué)生活邁進(jìn)。在這學(xué)期五個(gè)月左右的時(shí)間里，我作為學(xué)前班班主任將繼續(xù)抓好學(xué)生的德育工作，努力提高學(xué)生的思想品德以及學(xué)習(xí)能力。以下是我學(xué)前班班主任工作計(jì)劃：

一、班級(jí)基本情況

本班共有學(xué)前班兒童30人，其中男生16人，女生14人。年齡特征比較明顯,活潑好動(dòng).

1、幼兒常規(guī)時(shí)好時(shí)壞，良好的常規(guī)尚未形成。

2、幼兒的創(chuàng)造力，想象力還不夠，表現(xiàn)方法，手段單一。

3、幼兒傾聽習(xí)慣較差，特別是幼兒語言的完整性、邏輯性、連貫性還需加強(qiáng)。

4、個(gè)別幼兒內(nèi)向，膽量小在自我保護(hù)較弱。

二、加強(qiáng)幼兒習(xí)慣養(yǎng)成教育，促進(jìn)幼兒健康活潑地成長

⑴制定“好習(xí)慣從我做起”主題活動(dòng)，給予孩子足夠的空間，讓孩子盡情發(fā)揮，暢所欲言，與老師共同制定出最適合的班級(jí)常規(guī)制度。

⑵師生定期共同推選出班級(jí)中衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、紀(jì)律等榜樣，讓孩子們?cè)诎駱拥淖饔孟?，不斷審視、不斷促進(jìn)，逐步形成自我教育、自我管理。

⑶創(chuàng)設(shè)“豐收?qǐng)@”版塊，包括紅旗、笑臉、紅花等，本學(xué)期我們將通過利用這些獎(jiǎng)?wù)露ㄆ诨螂S時(shí)給有進(jìn)步、表現(xiàn)突出的幼兒有針對(duì)性地添加星星，讓家長與孩子都能一目了然自己的不足與進(jìn)步，讓孩子們?cè)谄降?、愉悅的環(huán)境中你追我趕，奮勇爭先，讓每個(gè)孩子的個(gè)性得到充分的張揚(yáng)，營造出班級(jí)積極向上的班風(fēng)班貌。

三、工作要點(diǎn)

1.安排班級(jí)活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校德育工作安排，引導(dǎo)少年兒童開展各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)之前要制定好計(jì)劃，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)。與學(xué)生一起確定好本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)的主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展靈活多樣、富有情趣的課內(nèi)外活動(dòng).

2.營造健康向上的班級(jí)氛圍。根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營造平等、圍結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級(jí)氛圍。

3.指導(dǎo)培養(yǎng)小干部。班級(jí)小干部是班主任的左右手。要認(rèn)真選拔小干部，同時(shí)要精心培養(yǎng)小干部。第一，幫助小干部樹立威信;第二，鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法;第三，嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用;第四，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個(gè)小集體建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評(píng)與自我批評(píng)，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心。通過觀察、與學(xué)生談心、聽取各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)掌握與調(diào)控特殊學(xué)生的心理健康狀況和思想行為動(dòng)向。力爭和任科老師及家長對(duì)學(xué)生有一致的要求和態(tài)度，并時(shí)常同他們交換意見。特別要充分調(diào)動(dòng)家長的積極性，取得共識(shí)，配合學(xué)校教育好孩子。

四、衛(wèi)生保健工作

1、做好衛(wèi)生消毒工作，防止傳染病流行。

2、對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育，掌握一些基本的安全常識(shí)，避免出現(xiàn)安全事故。

3、做好日常保健工作，保證幼兒健康成長，加強(qiáng)對(duì)個(gè)別體弱易病的幼兒的照顧。

五、工作措施

1、教師認(rèn)真制訂好適合本學(xué)前班的班級(jí)工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施;

2、備好各學(xué)生基本情況花名冊(cè)，認(rèn)真細(xì)致填寫充實(shí);

3、細(xì)致了解學(xué)前班學(xué)生起居情況和在家生活情況，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣;

4、經(jīng)常聯(lián)系學(xué)生家庭，密切結(jié)合社會(huì)、家庭對(duì)學(xué)校進(jìn)行“三結(jié)合”教育;

5、注重學(xué)生兒童在校文化教育，密切各科任教師的關(guān)系，形成良好的教育體系。

總之，在這個(gè)學(xué)期里，我們學(xué)前班的每一個(gè)成員都將共同努力，同心協(xié)力，一起把我們的班級(jí)工作搞好，為孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為孩子入小學(xué)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇13

我作話務(wù)員的時(shí)間不長，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子&&肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇14

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)市教育局工作要求,本年度重點(diǎn)加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)的防范,加強(qiáng)學(xué)校周邊環(huán)境的整治,加強(qiáng)師資隊(duì)伍穩(wěn)定及業(yè)務(wù)水平的提高,溝通好學(xué)校與家長的關(guān)系,全方位保障幼兒健康成長。

二、主要工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)社區(qū)派出所與幼兒園的聯(lián)系,促進(jìn)校園安全保衛(wèi)工作走向正規(guī)化,強(qiáng)化保安、教師、員工的安全意識(shí),加強(qiáng)幼兒良好行為培養(yǎng)及自我保護(hù)教育,提高幼兒園防范惡性事件的能力。

2、圍繞課程目標(biāo)的建構(gòu)與大朗鎮(zhèn)幼兒園良好行為習(xí)慣養(yǎng)成目標(biāo)的落實(shí),加強(qiáng)研討,強(qiáng)化幼兒一日生活管理,提高幼兒來園活動(dòng)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),引導(dǎo)全體教師敬業(yè)愛崗,勤奮工作,提高他們職業(yè)道德水平,樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計(jì)劃及各年齡段課程活動(dòng),提高教師教學(xué)研討水平,進(jìn)一步明確辦園目標(biāo)。

4、加強(qiáng)教師專業(yè)技能培訓(xùn)、培養(yǎng),促進(jìn)教師素質(zhì)的發(fā)展,使教師的專業(yè)水平有明顯地提高。分段開展課題現(xiàn)場(chǎng)交流、反思,并鼓勵(lì)教師多寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié),促進(jìn)幼兒體智德美在原有基礎(chǔ)上的明顯發(fā)展。

5、廣泛聽取家長建議,努力探索家教指導(dǎo)的途徑與方法,增加親子活動(dòng)的次數(shù),豐富親子活動(dòng)內(nèi)容,不斷提高家長工作的質(zhì)量,加強(qiáng)家園溝通。

6、有計(jì)劃地進(jìn)行幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè),為幼兒提供良好的學(xué)習(xí)、生活條件,逐步提高幼兒園硬件設(shè)施的質(zhì)量。

7、樹立正確的健康觀念,加強(qiáng)健康教育,做好保育與消毒工作,防止秋季流行病在校園流行,保障幼兒身體健康,安全快樂的成長。

8、參照鎮(zhèn)教育工作行事歷,積極配合教育辦做好相關(guān)工作。

三、主要措施

(一)加強(qiáng)師德建設(shè),全面提高教師素質(zhì)

1、利用每周的學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),加強(qiáng)師德教育。加強(qiáng)對(duì)教師愛崗敬業(yè)的教育,當(dāng)好幼兒的鏡子,用自己的一言一行、一舉一動(dòng)去潛移默化幼兒,真正做到教師的言行舉止成為幼兒學(xué)習(xí)的良好榜樣,以關(guān)懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往,全身心地投入幼教工作,有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為。

2、鼓勵(lì)教師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修提高學(xué)歷,給知識(shí)充電,并對(duì)獲得畢業(yè)證的教師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。建議教師經(jīng)常翻閱《早期教育》、《幼兒教育》、《學(xué)前教育研究》等幼兒雜志,加強(qiáng)對(duì)園本課程的研究。鼓勵(lì)教師經(jīng)常上教育網(wǎng),不斷吸收新信息。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇15

一、品牌營銷工作計(jì)劃的主要思路

提高公司視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)應(yīng)用的準(zhǔn)確率，逐步建立品牌行為規(guī)范，初步構(gòu)建品牌管理平臺(tái);充分利用公司網(wǎng)站、宣傳畫冊(cè)、宣傳片、行業(yè)網(wǎng)站、協(xié)會(huì)、內(nèi)刊等渠道，放大品牌形象，推進(jìn)各下屬單位與公司品牌間的相互支撐;加強(qiáng)品牌內(nèi)部滲透，適度強(qiáng)化品牌外部傳播。

品牌工作開展的關(guān)鍵點(diǎn)：

1、規(guī)范VI應(yīng)用;

2、系統(tǒng)內(nèi)的品牌融匯;

3、內(nèi)外同步傳播。

二、具體工作

第一階段、提高公司視覺識(shí)別系統(tǒng)(VI)應(yīng)用的準(zhǔn)確率。

目標(biāo)：公司內(nèi)部具體工作人員熟知公司VI的使用要求，能夠規(guī)范使用企業(yè)VI，在實(shí)際工作中可以更注重公司與本單位品牌之間的融匯;一般員工能夠知曉公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容和意義。擴(kuò)大視覺識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用范圍，提高外部對(duì)公司品牌的認(rèn)知。

1、修訂完善公司VI手冊(cè)

對(duì)目前公司VI手冊(cè)中不適用的內(nèi)容進(jìn)行修訂和補(bǔ)充。

2、組織應(yīng)用培訓(xùn)

組織各下屬單位的VI應(yīng)用培訓(xùn)，通過公司OA系統(tǒng)進(jìn)行公司LOGO、標(biāo)準(zhǔn)色等基本應(yīng)用元素進(jìn)行全員宣貫。

3、擬定VI應(yīng)用制度，明確使用要求，形成VI應(yīng)用指導(dǎo)和檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

4、檢查、規(guī)范VI應(yīng)用效果

開展VI應(yīng)用檢查和整改，重點(diǎn)檢查以公司VI為主要標(biāo)識(shí)的證件、名片、信函、傳真、手提袋、禮品、前臺(tái)設(shè)計(jì)、車輛標(biāo)識(shí)等物品的使用，指導(dǎo)公司下屬單位規(guī)范VI應(yīng)用。

第二階段、放大品牌形象，推進(jìn)各下屬單位與公司品牌間的相互支撐，提高社會(huì)認(rèn)知度。

目標(biāo)：通過固化的視覺資料，不斷加深市場(chǎng)對(duì)公司及各產(chǎn)業(yè)品牌的認(rèn)知，放大品牌形象。通過做好各下屬單位與公司間的宣傳關(guān)系，促進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)了解產(chǎn)業(yè)與公司間關(guān)系，有利于在市場(chǎng)推介上合并公司資源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭力。

品牌宣傳名稱、物品及資料的必要統(tǒng)一

(1)統(tǒng)一各下屬單位外部品牌簡稱及宣傳口號(hào)，并嚴(yán)格要求各單位在外部宣傳的全部資料中均應(yīng)出現(xiàn)本單位宣傳口號(hào)。

品牌的簡稱及宣傳口號(hào)已經(jīng)在用的繼續(xù)使用，沒有形成的或需要修改的，由所在單位提出意見，公司統(tǒng)一討論通過，通過一個(gè)，使用一個(gè)。

(2)統(tǒng)一公司品牌標(biāo)識(shí)物品的制作。以公司VI為主要應(yīng)用元素的通用物品，如手提袋、信封、信紙、工作手冊(cè)、旗幟等，各單位根據(jù)需要提出制作申請(qǐng)，由公司統(tǒng)一制作，既可降低制作費(fèi)用，又可避免印刷工藝導(dǎo)致的VI標(biāo)準(zhǔn)偏差等問題。

(3)統(tǒng)一各下屬單位宣傳畫冊(cè)公司簡介部分的結(jié)構(gòu)，(固化公司應(yīng)用于各下屬單位的簡介內(nèi)容)。

(4)統(tǒng)一各下屬單位在外宣資料中企業(yè)文化部分的設(shè)計(jì)圖片與文字應(yīng)用。

完善公司網(wǎng)站管理，兼顧各下屬單位二級(jí)網(wǎng)站的建設(shè)。強(qiáng)調(diào)各下屬單位網(wǎng)站建設(shè)工作的審批、與公司域名的關(guān)聯(lián)，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)。

第三階段、加強(qiáng)品牌內(nèi)部滲透，適度強(qiáng)化品牌外部傳播。

內(nèi)部品牌滲透以培訓(xùn)為主，OA系統(tǒng)為宣貫平臺(tái)，設(shè)立品牌與文化版塊，重點(diǎn)介紹公司視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容和意義，提煉公司管理故事，品牌與文化結(jié)合，促使員工將公司品牌的融于實(shí)際工作。

年度工作計(jì)劃總結(jié)篇16

一、推進(jìn)團(tuán)組織隊(duì)伍建設(shè)。做好團(tuán)支部換屆工作，提前做好相關(guān)的換屆選舉、候選人推薦，做好傳、幫、帶工作，確保團(tuán)支部工作順利交接。著力加強(qiáng)團(tuán)干部的隊(duì)伍建設(shè)，積極開展主題團(tuán)日活動(dòng)，組織團(tuán)干部積極參加直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委組織的團(tuán)干部培訓(xùn)班，提高團(tuán)干部的履職能力。

二、積極組稿參加直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委組織的__年度“讀書;實(shí)踐;成才”讀書心得和優(yōu)秀論文活動(dòng)。按照建民主任對(duì)青年同志提出的“多讀書，讀好書，提修養(yǎng)，多奉獻(xiàn)”要求，邀請(qǐng)監(jiān)事會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)為青年同志推薦書目，號(hào)召青年撰寫讀書心得，積極參加直屬機(jī)關(guān)團(tuán)委組織的讀書活動(dòng)，并結(jié)合業(yè)務(wù)工作組織召開讀書心得座談會(huì)。

三、結(jié)合“五四”，召開青年座談會(huì)。通過黨總支和監(jiān)事會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)與青年同志的座談，搭建思想交流平臺(tái)，引導(dǎo)青年同志認(rèn)清形勢(shì)、堅(jiān)定信心。

四、繼續(xù)在監(jiān)事會(huì)青年范圍內(nèi)推動(dòng)“根在基層”調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)。將其與團(tuán)支部主題團(tuán)日活動(dòng)相結(jié)合，力圖把“走進(jìn)央企博物館”主題活動(dòng)系列化、品牌化，引導(dǎo)青年通過深入基層、了解基層的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、不斷增長才干。__年度擬組織一到兩次赴不同行業(yè)的中央企業(yè)進(jìn)行參觀、調(diào)研。

五、舉辦新入職公務(wù)員見面交