商業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度

商業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度【篇一：商業(yè)物業(yè)管理配置標(biāo)準(zhǔn)】商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目管理配置標(biāo)準(zhǔn)一、人員配置1、組織架構(gòu)2、配置標(biāo)準(zhǔn)3、崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)a)貫徹國(guó)家、地方、行業(yè)主管部門各項(xiàng)法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；b)負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目經(jīng)理部的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等；c)根據(jù)公司、物業(yè)部的要求，結(jié)合各項(xiàng)目的實(shí)際情況，制定的項(xiàng)目部的工作計(jì)劃、工作總結(jié)、年度預(yù)算以及工作目標(biāo)等；d)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的日常管理、調(diào)配，各崗位員工的現(xiàn)場(chǎng)管理、指派、安排等；e)協(xié)助招商部做好項(xiàng)目招商工作，與客戶良好的關(guān)系、定期走訪重要客戶（包括公共關(guān)系、能源配套等）；f)對(duì)外協(xié)單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并每月進(jìn)行評(píng)估、審核；g)項(xiàng)目部各項(xiàng)請(qǐng)示、報(bào)告、對(duì)外的公文等文件的審批、上報(bào)工作；h)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目員工考勤、加值班管理及績(jī)效考核工作；i)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安全工作管理；j)本項(xiàng)目所管設(shè)備設(shè)施、工具器具等以及固定資產(chǎn)、低值易耗品的管理；k)加強(qiáng)各項(xiàng)目間及公司各部門間的溝通，協(xié)調(diào)、配合項(xiàng)目及部門間的工作；l)其他日常及突發(fā)性工作的處理；m)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。（2）維修組長(zhǎng)崗位職責(zé)a)負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際，制定維修部門各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)項(xiàng)目維修實(shí)施全面管理；b)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目維修部工作計(jì)劃、年度預(yù)算以及維修日常的工作方案流程等，報(bào)公司審批；c)根據(jù)工作計(jì)劃，制定項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施及房屋年度維護(hù)保養(yǎng)、大中修計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)情況；d)督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)；e)日常管理維修工的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；f)項(xiàng)目能源消耗統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)告，制定能源節(jié)能降耗方案并組織實(shí)施；g)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作；h)負(fù)責(zé)組織本部門員工協(xié)助項(xiàng)目部的其他工作；i)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。（3）保安組長(zhǎng)崗位職責(zé)a)負(fù)責(zé)建立健全保安部各項(xiàng)管理制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實(shí)施全面管理；b)負(fù)責(zé)制定保安部的年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算、各項(xiàng)目保安管理方案等，報(bào)公司審批，按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作；c)督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)；d)日常管理保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；e)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目各類消防器材、安防器材的檢查和管理工作，保障各項(xiàng)目消防系統(tǒng)、安防保衛(wèi)工作的正常運(yùn)行；f)負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作；g)負(fù)責(zé)組織本部門員工協(xié)助項(xiàng)目部的其他工作；h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（4）保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)a)負(fù)責(zé)制定保潔部各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)施全面管理；b)負(fù)責(zé)制定的保潔部工作計(jì)劃、年度預(yù)算、各項(xiàng)目清潔衛(wèi)生方案等，報(bào)公司審批，按計(jì)劃實(shí)施各項(xiàng)工作；c)督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)；d)日常管理保潔員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；e)分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和貯藏；f)負(fù)責(zé)項(xiàng)目保潔部各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作；g)負(fù)責(zé)組織本部門員工協(xié)助項(xiàng)目部的其他工作；h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（5）綜合維修工崗位職責(zé)a)遵守國(guó)家、地方、行業(yè)主管部門的各項(xiàng)法律法規(guī)，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及切實(shí)履行本部門制定的各專業(yè)各崗崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程的情況；b)接受項(xiàng)目部及客戶要求，及時(shí)完成維修任務(wù)；8.6.1大堂8.6.2公共區(qū)域8.6.3衛(wèi)生間8.6.4會(huì)議廳8.6.5地下車庫(kù)8.6.6玻璃及不銹鋼8.6.7金箔和紫銅的保潔8.7大廈清潔的幾種基本作業(yè)法8.7.1手工作業(yè)8.7.2機(jī)械操作附錄1室內(nèi)清潔組的職責(zé)附錄2室外清潔組的職責(zé)8.8相關(guān)管理規(guī)定文件表格8.8.1主管日常檢查工作表8.8.2綠化工作日檢表-18.8.3綠化工作日檢表-28.8.4綠化清單8.8.5綠化工作日檢表8.8.6綠化養(yǎng)護(hù)月檢表8.8.7綠化養(yǎng)護(hù)周檢表8.8.8綠化員崗位安排表8.9環(huán)境保潔相關(guān)案例9.0工程服務(wù)部工作手冊(cè)9.1物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書9.2機(jī)電維修工作9.3工程服務(wù)部崗位職責(zé)9.3.1工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)9.3.2工程服務(wù)部水電工崗位職責(zé)9.4樓宇及物業(yè)設(shè)備的接管驗(yàn)收9.5物業(yè)設(shè)備操作規(guī)程9.5.1變配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.2給排水維修操作規(guī)程9.5.3住戶報(bào)修處理工作規(guī)程9.5.4工程維修操作規(guī)程9.5.5變配電設(shè)備巡檢規(guī)程9.5.6發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程9.5.7發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程9.5.8發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程9.5.9停水處理操作規(guī)程9.5.10停電處理操作規(guī)程9.5.11高壓配電房操作規(guī)程9.5.12低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程9.5.13設(shè)備運(yùn)行記錄操作規(guī)程9.5.14設(shè)備管理交接班制度9.5.15防火安全操作規(guī)程9.5.16防火檢查制度操作規(guī)程9.5.17臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)操作規(guī)程9.5.18消防設(shè)備器材管理操作規(guī)程9.5.19消防監(jiān)控中心操作規(guī)程9.5.20公共設(shè)備改造及維護(hù)維修操作規(guī)程9.5.21電梯運(yùn)行操作規(guī)程【篇三：商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(cè)(參考稿)】商業(yè)物業(yè)管理操作手冊(cè)（參考稿）目錄第一節(jié)秩序維護(hù)部管理操作手冊(cè)…………（9頁(yè)）第一章秩序維護(hù)部組織架構(gòu)圖………………（10頁(yè)）第二章秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)………………（11頁(yè)）1、秩序維護(hù)部職責(zé)……………………（11頁(yè)）2、秩序維護(hù)主管崗位職責(zé)說(shuō)明書……（11頁(yè)）3、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)說(shuō)明書……（13頁(yè)）4、秩序維護(hù)員（巡邏）崗位職責(zé)說(shuō)明書……………（14頁(yè)）5、秩序維護(hù)員（禮儀）崗位職責(zé)說(shuō)明書……………（15頁(yè)）6、秩序維護(hù)員（監(jiān)控中心）崗位職責(zé)說(shuō)明書………（16頁(yè)）第三章秩序維護(hù)部管理制度………………（18頁(yè)）1.消防控制中心管理制度…………（18頁(yè)）2.消防器材設(shè)施管理制度…………（18頁(yè)）3.消防安全檢查制度…………………（21頁(yè)）4.消防、檔案管理制度………………（22頁(yè)）5.電梯使用制度………（24頁(yè)）6.物品進(jìn)出管理制度…………………（25頁(yè)）7.部門會(huì)議制度………（26頁(yè)）8.交接班制度…………（28頁(yè)）9.對(duì)講機(jī)使用管理制度………………（29頁(yè)）10.電警棍使用管理制度………………（29頁(yè)）11.巡更儀使用管理制度………………（29頁(yè)）12.手電筒使用管理制度………………..….…………（30頁(yè)）13.裝飾裝修管理規(guī)定…………………..…………..（31頁(yè)）.14.行為規(guī)范……………（33頁(yè)）15.備勤制度……………（34頁(yè)）16.內(nèi)務(wù)管理制度…………（34頁(yè)）第四章秩序維護(hù)部崗位操作規(guī)程………………（35頁(yè)）1、消防專員（秩序主管）崗位操作規(guī)程………………（35頁(yè)）2．領(lǐng)班崗位操作規(guī)程……………………（35頁(yè)）3．控制中心崗位操作規(guī)程………………（36頁(yè)）4．禮儀崗位操作規(guī)程……………………（36頁(yè)）5．巡邏崗位操作規(guī)程……………………（37頁(yè)）6．地下車庫(kù)崗位操作規(guī)程………………（38頁(yè)）第五章突發(fā)事件應(yīng)急處理方案……（39頁(yè)）1．火災(zāi)處理的應(yīng)急方案..….…………..………..……….…….…….…（39頁(yè)）2．大風(fēng)、防洪處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..….……（41頁(yè)）3．電梯故障/困人處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..……………….……..（41頁(yè)）4．氣體泄漏處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..………….……….…..（42頁(yè)）5．大面積停電處理的應(yīng)急預(yù)案.…………..………..…………….…..…（43頁(yè)）6．溢水處理的應(yīng)急預(yù)案..….…………..………..………….……….……（43頁(yè)）7．交通意外處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……..…….（44頁(yè)）8．盜竊、匪警應(yīng)急處理程序…………..………..………….……….…（44頁(yè)）9．自殺或企圖自殺處理的應(yīng)急預(yù)案……..………..………….…….…（45頁(yè)）10．炸彈恐嚇處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….……….….（46頁(yè)）11．高空墜物處理的應(yīng)急預(yù)案…………..………..………….…….….…（46頁(yè)）12．停車場(chǎng)事故處理預(yù)案…………..………..………….……….………..（47頁(yè)）13．公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……（47頁(yè)）14．地震災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案………………（49頁(yè)）第六章突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖………………（50頁(yè)）1、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理流程圖……………（50頁(yè)）第二節(jié)工程維護(hù)部管理操作手冊(cè)………………（74頁(yè)）第一章工程維護(hù)部組織架構(gòu)圖………（75頁(yè)）第二章工程維護(hù)部崗位職責(zé)…………（76頁(yè)）1、工程維護(hù)部職責(zé)…………（76頁(yè)）2、工程維護(hù)主管崗位職責(zé)說(shuō)明書…………（76頁(yè)）3、強(qiáng)電維護(hù)工崗位職責(zé)說(shuō)明書……………（78頁(yè)）4、土建維護(hù)工崗位職責(zé)說(shuō)明書……………（79頁(yè)）5、弱電維護(hù)工崗位職責(zé)說(shuō)明書……………（81頁(yè)）6、電梯維護(hù)工崗位職責(zé)說(shuō)明書……………（81頁(yè)）7、萬(wàn)能維護(hù)工員崗位職責(zé)說(shuō)明書………………（83頁(yè)）第三章工程維護(hù)部管理制度…………（84頁(yè)）1、行為管理制度………………（84頁(yè)）2、運(yùn)行制度……………………（86頁(yè)）3、現(xiàn)場(chǎng)安全操作制度…………（86頁(yè)）4、配電房管理制度………….（87頁(yè)）5、電梯管理制度………………（88頁(yè)）6、消防泵、生活水泵房管理制度……………（89頁(yè)）7、弱電系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)管理制度………………（90頁(yè)）8、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)房管理制度………………….（90頁(yè)）9、風(fēng)機(jī)機(jī)房管理制度…………（91頁(yè)）10、防火安全責(zé)任制度………（91頁(yè)）11、工程部庫(kù)房管理制度……………………（92頁(yè)）12、電器設(shè)備檢修維護(hù)制度…………………（92頁(yè)）13、臨時(shí)施工用電管理規(guī)定………………….（93頁(yè)）14、變電所（高壓）安全操作制度………….（93頁(yè)）15、干式變壓器的保養(yǎng)管理制度……………（95頁(yè)）16、電器安全操作制度………（96頁(yè)）17.裝修管理制度……………（96頁(yè)）18.空置商鋪巡檢制度………（97頁(yè)）19.突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定…………………（97頁(yè)）20.工程部例行會(huì)議制度……………………（98頁(yè)）21.工程部交接班制度………………..….……………..……（98頁(yè)）22.工程部考核制度…………………..….…………..……..（99頁(yè)）23.工程部工具管理制度…………………..………..……..（99頁(yè)）24.工程部驗(yàn)收交接制度…………………..….…..……..（100頁(yè)）25.工程部檔案資料管理制度………………（101頁(yè)）26.工程部保養(yǎng)管理制度……………………（101頁(yè)）27.工程部巡視檢查理制度……………….（103頁(yè)）28.油箱管理制度…………………..….………….……（103頁(yè)）29.能耗計(jì)量工作管理制度………..….…………..……..（104頁(yè)）30.工程部耗材管理制度……………………（105頁(yè)）31.設(shè)備缺陷處理制度…………………….（107頁(yè)）32.機(jī)房鑰匙管理制度………………