產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)資料

第三章產(chǎn)品和效勞設(shè)計(jì)3.1產(chǎn)品和效勞設(shè)計(jì)的重要性3.1.1產(chǎn)品和效勞設(shè)計(jì)的內(nèi)容〔1〕開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品包括：全新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品〔2〕改進(jìn)老產(chǎn)品3.1.2產(chǎn)品和效勞設(shè)計(jì)的重要性〔1〕是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本措施；〔2〕是增加營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)的手段；〔3〕設(shè)計(jì)階段對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的影響很大。時(shí)間——開(kāi)發(fā)速度、新產(chǎn)品上市時(shí)間；可制造性——好不好制造、能不能制造；標(biāo)準(zhǔn)化程度——兼容性、配套性、維修性；本錢——決定產(chǎn)品本錢的80%產(chǎn)品各階段對(duì)本錢的影響3.1.3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的策略和方式〔1〕策略領(lǐng)先型策略追隨型策略〔2〕產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方式獨(dú)立開(kāi)發(fā)技術(shù)引進(jìn)獨(dú)立開(kāi)發(fā)與技術(shù)引進(jìn)結(jié)合聯(lián)合開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)仿制與反轉(zhuǎn)工程3.1.4產(chǎn)品和效勞設(shè)計(jì)的趨勢(shì)〔1〕強(qiáng)調(diào)顧客滿意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力〔2〕縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間〔3〕縮短生產(chǎn)時(shí)間〔4〕注意組織生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的能力〔5〕關(guān)注環(huán)境〔6〕注意用戶的方便性〔7〕減少單位產(chǎn)品用料和包裝3.2設(shè)計(jì)流程〔1〕產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的根本內(nèi)容及程序構(gòu)思創(chuàng)意形成方案可行方案開(kāi)發(fā)方案市場(chǎng)試驗(yàn)批量生產(chǎn)篩選篩選評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)試制論證實(shí)施評(píng)價(jià)論證評(píng)價(jià)論證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策調(diào)查與預(yù)測(cè)分析產(chǎn)品構(gòu)思創(chuàng)意及其篩選開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)選擇開(kāi)發(fā)策略選擇開(kāi)發(fā)方式選擇產(chǎn)品設(shè)計(jì)編制技術(shù)任務(wù)書(shū)方案設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)工作圖設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)工藝分析與審查擬定工藝方案編制工藝規(guī)程工裝設(shè)計(jì)與制造試制鑒定樣品試制和鑒定小批試制和鑒定正式生產(chǎn)反響反響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)工作的主要內(nèi)容3.3對(duì)規(guī)章和法律的考慮3.4研究與開(kāi)發(fā)根底研究應(yīng)用研究開(kāi)發(fā)研究3.5標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)設(shè)計(jì)工作的三化:品種規(guī)格系列化零部件標(biāo)準(zhǔn)化零部件通用化3.6產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾個(gè)概念3.6.1產(chǎn)品生命周期投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期時(shí)間市場(chǎng)需求產(chǎn)品換代及投入時(shí)間3.6.2制造設(shè)計(jì)指適合于企業(yè)特點(diǎn)的設(shè)計(jì)。相關(guān)概念有：

DFM——面向制造的設(shè)計(jì)

DFA——面向裝配的設(shè)計(jì)

DFD——面向可拆裝的設(shè)計(jì)；

DFR——面向循環(huán)使用的設(shè)計(jì)；

DFT——面向測(cè)試的設(shè)計(jì)；

DFQ——面向質(zhì)量檢驗(yàn)的設(shè)計(jì)；

3.6.3再制造指拆下舊產(chǎn)品中的某些部件，在新產(chǎn)品中再使用。DFD——面向可拆裝的設(shè)計(jì)，就是針對(duì)這種情況。3.6.4穩(wěn)健設(shè)計(jì)使產(chǎn)品能在較寬松的條件下實(shí)現(xiàn)其功能的設(shè)計(jì)。田口方法——一種進(jìn)行參數(shù)設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)方法。3.6.5并行工程〔1〕并行工程的根本概念1988年美國(guó)國(guó)防分析研究所提出的并行工程的定義：

“并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程〔包括制造過(guò)程和支持過(guò)程〕進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化的工作模式。這種工作模式力圖使開(kāi)發(fā)者們從一開(kāi)始就考慮到產(chǎn)品全生命周期〔從概念形成到產(chǎn)品報(bào)廢〕中的所有因素，包括質(zhì)量、本錢、進(jìn)度和用戶需求〞。

圖1傳統(tǒng)的串行設(shè)計(jì)方法圖2并行設(shè)計(jì)方法概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原形制造及測(cè)試生產(chǎn)制造概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)原形制造及測(cè)試生產(chǎn)制造對(duì)結(jié)構(gòu)和功能的改進(jìn)意見(jiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)配置功能標(biāo)準(zhǔn)幾何特征精度可加工性、經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量評(píng)估定位裝夾可行性減少反復(fù)次數(shù)〔2〕并行工程的組織方式〔3〕并行工程的組織手段

協(xié)同工作顧客參與協(xié)同工作(Teamwork)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、制造等過(guò)程〔部門(mén)〕劃分為假設(shè)干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子過(guò)程〔小組〕，這些小組相對(duì)穩(wěn)定，然后，根據(jù)工作的時(shí)序和邏輯關(guān)系，按工程〔產(chǎn)品〕將各子過(guò)程組成小隊(duì)〔Team)。當(dāng)上游過(guò)程局部完成后〔即某些子過(guò)程完成以后〕，可以并行啟動(dòng)下游的某些相應(yīng)的子過(guò)程，到達(dá)縮短時(shí)間的目的。小組1小組2小組k小組n小組n小組k小組2小組1小組n小組k小組2小組1小組n小組k小組2小組1設(shè)計(jì)工藝制造裝配小隊(duì)小隊(duì)小隊(duì)小隊(duì)圖并行工程小組和小隊(duì)的組織方式設(shè)計(jì)工藝生產(chǎn)供給財(cái)務(wù)A工程組B工程組C工程組D工程組圖矩陣式組織機(jī)構(gòu)????????????????????數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)軟件平臺(tái)設(shè)備財(cái)務(wù)用戶設(shè)計(jì)工藝生產(chǎn)供給銷售…顧客參與顧客參與是贏得顧客的最直接最有效的方法。因?yàn)閷?duì)時(shí)間T(Time)、本錢C(Cost)、質(zhì)量Q(Quality)和效勞S(Service)等競(jìng)爭(zhēng)因素的要求，顧客是最清楚的。所以，顧客參與使企業(yè)能夠準(zhǔn)確的掌握顧客對(duì)時(shí)間、質(zhì)量、效勞等方面的需求，最大限度的降低顧客本錢和廠家本錢。并行工程通過(guò)協(xié)同工作、仿真技術(shù)和集成化支持平臺(tái)等使顧客參與的程度大大提高，真正實(shí)現(xiàn)了顧客對(duì)企業(yè)活動(dòng)的參與。(4)支持并行工程的主要技術(shù)過(guò)程重構(gòu)與建模技術(shù)；仿真技術(shù)；DFX技術(shù)；同期設(shè)計(jì)。

3.6.6計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)兩維CAD三維CADCAD-CAM3.6.7模塊化設(shè)計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。模塊是由一組零件組成的組件，但不一定裝配。3.6.8延遲差異化設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和效勞時(shí)，暫不徹底完成它，延遲至知道用戶確實(shí)切需求時(shí)再完成它。3.7效勞設(shè)計(jì)3.7.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)與效勞設(shè)計(jì)的區(qū)別〔1〕效勞設(shè)計(jì)比產(chǎn)品設(shè)計(jì)更注重不可觸摸因素；〔2〕效勞的創(chuàng)造與傳遞是同時(shí)的，所以，員工培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)及與顧客的關(guān)系特別重要；〔3〕效勞不能存儲(chǔ)，限制了其柔性，生產(chǎn)能力設(shè)計(jì)很重要；〔4〕效勞的流程設(shè)計(jì)中特別強(qiáng)調(diào)與顧客的接觸；〔5〕對(duì)于較容易進(jìn)入和退出的效勞業(yè)，其效勞設(shè)計(jì)必須考慮創(chuàng)新和本錢效果；〔6〕便利性是效勞設(shè)計(jì)的一個(gè)主要因素，選址非常重要；〔7〕效勞設(shè)計(jì)更強(qiáng)調(diào)銷售時(shí)機(jī)?？傊?，與顧客的接觸程度越高，效勞設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異就越大。3.7.2效勞設(shè)計(jì)的類型高定購(gòu)中零售店購(gòu)買低電話定購(gòu)無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買無(wú)低中高與顧客接觸程度效勞要求的變化程度高度標(biāo)準(zhǔn)化3.7.3效勞設(shè)計(jì)的指導(dǎo)方針〔1〕遵循一條簡(jiǎn)單、統(tǒng)一的主體，如：便利、速度等；〔2〕考慮并確定效勞中所有預(yù)期的變化；〔3〕要有設(shè)計(jì)特征〔考核指標(biāo)〕，進(jìn)行檢查確保效勞是否可靠和始終是優(yōu)質(zhì)的；〔4〕系統(tǒng)設(shè)計(jì)要方便用戶〔便于操作〕。3.7.4繪制效勞藍(lán)圖指效勞的系統(tǒng)流程圖。

3.8可靠性可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件或系統(tǒng)執(zhí)行目標(biāo)功能的能力。

可靠性設(shè)計(jì)3.9質(zhì)量功能展開(kāi)QFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或效勞開(kāi)發(fā)流程的一種結(jié)構(gòu)性方法。將顧客的要求轉(zhuǎn)化成一些具體的技術(shù)指標(biāo)，以便于分析和控制。關(guān)系矩陣設(shè)計(jì)要求特殊規(guī)格或目標(biāo)值顧客要求競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估相關(guān)矩陣3.10工藝設(shè)計(jì)