商超店員管理制度

商超店員管理制度1.前言商超店員作為顧客服務的主要服務人員，直接關(guān)系到商超的經(jīng)濟效益和社會形象。因此，加強商超店員的管理是極為重要的。為了規(guī)范商超店員的工作行為，提高服務品質(zhì)，完善管理流程，特制訂本《商超店員管理制度》。2.工作職責2.1店員基本要求工作態(tài)度：工作積極主動，認真負責，不推辭、不推諉，以現(xiàn)場電話快速準確為最大原則；服務品質(zhì)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，滿足顧客的需求，有禮貌、謙虛、熱情；能力素質(zhì)：掌握商品知識，了解各種產(chǎn)品優(yōu)劣，熟悉售前、售后服務；個人形象：著裝符合業(yè)務設(shè)定的形象要求。2.2店員工作標準接待顧客：盡快確認消費者的需求；推薦商品：根據(jù)消費者的需求進行介紹，不進行強制銷售；清潔衛(wèi)生：每日都要進行清潔衛(wèi)生，包括營養(yǎng)餐廳、便利店、廁所等；設(shè)備維護：注意設(shè)備的維護，每日檢查和更換；2.3店員日常工作安排等候顧客：商超開放時間要內(nèi)，保證店員上崗工作；商品陳列：及時調(diào)換位置和更新促銷及活動宣傳特價品；店容店貌：保持整潔美觀人性化的商超；交接班：保證交接班的知識傳遞和銷售額的歸檔。3.獎懲管理3.1獎勵服務表現(xiàn)：客戶好評或投訴錄口中表現(xiàn)突出者；工作表現(xiàn)：店面問卷好評度快速提升以及銷售業(yè)績在同期中位數(shù)以上者；安全表現(xiàn)：遵守安全相關(guān)規(guī)定，無違反安全操作者；其他表現(xiàn)：其他應十分認真對待應追求的表現(xiàn)。3.2懲罰違反準則：嚴重違反商超準則者；工作不力：工作路故意拖延或引起客戶投訴的者；違規(guī)操作：未事先與上級經(jīng)溝通而單獨實施個人行為或嚴重甩鍋，破壞工作流程；安全失察：未能擔負管理責任，破壞安全SEL。HUION。對獎懲的重要性及時進行安排，是完善商超店員管理制度的關(guān)鍵。4.周期檢查為了讓整個員工團隊形成一種嚴謹?shù)墓芾砹鞒?，需要定期對員工的知識技能、業(yè)務操作、服務品質(zhì)、形象禮儀、安全制度等內(nèi)容進行周期性的統(tǒng)一、安排和檢查(例如，每月安排一次員工的業(yè)務考試、拍攝形象照片、參觀其他管理型企業(yè)等)。同時商超也會不定期地組織技術(shù)、管理、顧客服務等培訓，增加員工的專業(yè)和分析決策能力。5.總結(jié)本商超店員管理制度主要規(guī)定了員工的工作職責、工作標準、獎懲管理、周期檢查，希望可以規(guī)范員工的行為準則，使服務行業(yè)更有規(guī)則的發(fā)展，也是商超行業(yè)客戶服務的一次提高。同