績效考核應(yīng)該把控好三個(gè)層面

績效考核應(yīng)該把控好三個(gè)層面濤略管理顧問公司李華輝績效考核的三個(gè)層面是什么？績效考核的三個(gè)層面：廣義：企業(yè)績效，部門績效，崗位績效。狹義：崗位績效，流程績效，系統(tǒng)績效。今天我們在這只談崗位績效，流程績效，系統(tǒng)績效。對(duì)于崗位績效，大部份企業(yè)在做員工個(gè)人績效考核時(shí)，都會(huì)選擇崗位績效的考核辦法。由崗位職責(zé)提取KPI有一個(gè)缺陷：不能評(píng)價(jià)該KPI之表現(xiàn)對(duì)整個(gè)作業(yè)流程的影響度有多少，有時(shí)這個(gè)KPI在崗位職責(zé)中可能是一個(gè)小權(quán)重小問題，但在整個(gè)作業(yè)流程可能就是非常關(guān)鍵的一個(gè)因素。下面我們以采購部門做舉例。例子：由百度隨機(jī)選擇一份采購員崗位考核表耳業(yè)中識(shí)木干H件曲魏H作:t動(dòng)故詩m靈辻能土鍛戶能為展購卄劃完咸自軀購總程禺將宛售IG1坦*怪規(guī)M鷄離感虹坦?fàn)潎L評(píng)團(tuán)肉至盛肉虧砂工催量席詛來購眩獻(xiàn)庾呈耳議閔社趣刊T件中ti更內(nèi)日趣睛樂且謹(jǐn)商扌齊與迪兀廬衣

戍JK3PM&敦怎IK丁馭琢:的嗎r3(^H<33(&3（荃巒丁別K655訂蟲陽嚥卓下悴的程歴握廬器聲購舎冋總盛向就量?盤晌展旳握蠱袒厘&E所約疋廬扛朮秋理whig星供”hit用丈件刮尼fh寸客詛BT繪怏內(nèi)M.耳業(yè)中識(shí)木干H件曲魏H作:t動(dòng)故詩m靈辻能土鍛戶能為展購卄劃完咸自軀購總程禺將宛售IG1坦*怪規(guī)M鷄離感虹坦?fàn)潎L評(píng)團(tuán)肉至盛肉虧砂工催量席詛來購眩獻(xiàn)庾呈耳議閔社趣刊T件中ti更內(nèi)日趣睛樂且謹(jǐn)商扌齊與迪兀廬衣

戍JK3PM&敦怎IK丁馭琢:的嗎r3(^H<33(&3（荃巒丁別K655訂蟲陽嚥卓下悴的程歴握廬器聲購舎冋總盛向就量?盤晌展旳握蠱袒厘&E所約疋廬扛朮秋理whig星供”hit用丈件刮尼fh寸客詛BT繪怏內(nèi)M.令溶慳畋泊皿皆理白足車曲圧規(guī)定?氐叭兌成圧旦壽哎珂處上飯?jiān)u分考核表“采購合格率”權(quán)重只占5%，考核時(shí)只要其它滿分，考核分?jǐn)?shù)有95分。然而，在采購流程中，合格率的重要度應(yīng)不低于10%才合理。由上述案例，我們可以看出，績效考核kpi的設(shè)計(jì)，是基于崗位還是流程，設(shè)計(jì)方法與思考面是不同的。那么流程績效又如何操作呢？采購流程（舉例用簡化版）序號(hào)米購流程責(zé)任部門KPI設(shè)置點(diǎn)選擇考核崗位1采購計(jì)劃申請PMC丁計(jì)劃準(zhǔn)確率采購、倉庫2申請審批公司規(guī)定人員3采購訂單制作與下單采購4米購執(zhí)行采購V5供應(yīng)商送貨供應(yīng)商6來貨檢驗(yàn)QAV7入庫倉庫8單據(jù)處理相關(guān)部門9付款財(cái)務(wù)V付款及時(shí)性采購此流程我設(shè)置了4個(gè)kpi,PMC的考核由采購與倉庫考核，采購考pmc計(jì)劃提出時(shí)效是否與供應(yīng)商生產(chǎn)交貨時(shí)匹配，如果不匹配生產(chǎn)部可能會(huì)斷原料。倉庫考pmc計(jì)劃數(shù)量的準(zhǔn)確率，訂貨太多太少，都會(huì)影響倉庫管理，影響成本管理，如果企業(yè)倉庫管理采用ABC方法，這點(diǎn)尤其重要。但選用崗位績效考核思維的方法，這個(gè)KPI多數(shù)企業(yè)是由直屬上司去考核，然后+協(xié)作精神或團(tuán)隊(duì)精神kpi來配合其考核效果。流程中，我還設(shè)置了會(huì)計(jì)一個(gè)“付款及時(shí)率”kpi，因?yàn)楦犊畈患皶r(shí)，拖款時(shí)間太長，過多，供應(yīng)商會(huì)有斷供的風(fēng)險(xiǎn)（關(guān)于這點(diǎn)中小企業(yè)在旺季時(shí)應(yīng)該有相同的經(jīng)歷）。而公司績效中“采購及時(shí)性”的KPI主要是考核采購，這是有一點(diǎn)點(diǎn)不公平的做法。這點(diǎn)如同一些企業(yè)“員工流失率”之KPI考核，將主要責(zé)任歸到人事部門一樣，因此有必要設(shè)置一個(gè)監(jiān)控防錯(cuò)點(diǎn)。另外，在傳統(tǒng)的崗位考核方案中，會(huì)計(jì)崗位考核很少企業(yè)會(huì)設(shè)置這么一個(gè)KPI指標(biāo)。例子：會(huì)計(jì)崗位

白隹得爵￡tt±?白隹得爵￡tt±?1舍卄索張恢篡的正南密10舍卄憑加證.;毗有股時(shí)性F5舍卄咒加天..:譏自完整色b5Z汗￡及第內(nèi)正囪&丹尻P(guān)l&；10發(fā)第好理［脅發(fā)第井貝.建它.認(rèn)證甞i藥懇時(shí)雀10a.n垃肉申擔(dān)匸敏垃丸片累.逑鎖珮?5財(cái)外霰盤的上鶴&時(shí)島.潅廊霽=5世口業(yè)外的理秀如莊?和也樞的&時(shí)星.曲匪星5誑妝的否：Sts作世?對(duì)企蟲所帶亮內(nèi)真戶怪明豹財(cái)7給匸也點(diǎn)內(nèi)上笳旳左屮線，律時(shí)鯊：5貝工制財(cái)齊工也靑廳虎〔畀頁，快黑■何詢）54許坂.佔(zhàn)應(yīng)汰巽宰i」.=Ik的花片些海理些5疋&訐怡仲KlfeA；討空.朱倫室5SMftffloJS53氏皆口*啟世衽誌理內(nèi)反日3Pt整吳106總工侔領(lǐng)寒工袴內(nèi)英乜沖頊5上面的考核表是沒有“應(yīng)付款及時(shí)率”這點(diǎn)，沒有這個(gè)KPI不奇怪，但很多企業(yè)沒有程序規(guī)范“應(yīng)付款”應(yīng)該如何做？就有點(diǎn)奇怪。我們思考一下：如果本月應(yīng)付款100萬，現(xiàn)金只有80萬，你應(yīng)該如何付？今天是12月，若1月應(yīng)付款110萬，現(xiàn)金預(yù)測只有100萬，若2月應(yīng)付款105萬，現(xiàn)金預(yù)測只有90萬，你又如何處理？是否有流程？有制度？有規(guī)范？有標(biāo)準(zhǔn)？而制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)這三個(gè)詞含義是否不同？有多少企業(yè)又會(huì)去研究三者的差異，因?yàn)闆]研究，那些實(shí)施iso9001和實(shí)施GB/T2000.9—2014標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，程序文件一定做得不好。流程考核設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是關(guān)注本流程的有效性和效率。最后是談系統(tǒng)績效我們以采購活動(dòng)系統(tǒng)為例子：采購績效評(píng)價(jià)采購訂單處理供應(yīng)商選擇合同管理采購活動(dòng)供應(yīng)商管理采購信息管理采購過程控制采購價(jià)格管理采購（活動(dòng)）系統(tǒng)上圖是采購活動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)我們設(shè)計(jì)kpi時(shí)，系統(tǒng)的8個(gè)子系統(tǒng)都要思考，按照企業(yè)實(shí)際管理需要設(shè)置KPI,KPI設(shè)置的意義是你考核什么，員工就重視什么。系統(tǒng)KPI設(shè)置首先要考慮：自己設(shè)置了這幾個(gè)KPI是否可以令系統(tǒng)完美運(yùn)行?如果不行,那就再加個(gè)kpi。如果OK,試試刪除一兩個(gè)KPI，看看是否能達(dá)到期望的效果？若可以，能簡化的盡量簡化，管理的目的是效率最大化。由系統(tǒng)績效KPI設(shè)置，引申到我們要對(duì)崗位設(shè)置的重新審視！就以上述九宮格之系統(tǒng)為例子，順豐上述采購系統(tǒng)由幾個(gè)崗位分別負(fù)責(zé)，相同工作可能有兩三個(gè)人在做。而在某些企業(yè)，這個(gè)系統(tǒng)可能是一個(gè)人做———兩種做法各有優(yōu)點(diǎn)。順豐的做法，志在控制，但有二個(gè)條件必須要具備的：一是員工的溝通能力不能太差，二是同事間協(xié)作能力要強(qiáng)，否則幾個(gè)人完成一個(gè)系統(tǒng)，并不一定1+1+1=3。系統(tǒng)效率最高的當(dāng)然是一個(gè)人去完成，起碼少了溝通成本。如果你的企業(yè)溝通成本過高，我建議你在工作職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)按此思想去做，然后以工作輪換的方法去回避只有一個(gè)人懂一個(gè)系統(tǒng)的事，只一個(gè)人掌握一個(gè)系統(tǒng)的信息之風(fēng)險(xiǎn)。毫毛