綜合體育館物業(yè)服務(wù)合同

綜合體育館物業(yè)服務(wù)合同合同編號(hào)：第一章總則第一條根據(jù)《中華人民共和國合同法》及國家、地方頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就XXX綜合體育館的物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。第二條本合同雙方當(dāng)事人甲方：乙方：第三條物業(yè)基本情況物業(yè)類型：體育館（包含訓(xùn)練館、室外籃球場、室外網(wǎng)球場、室外門球場及附屬設(shè)施）坐落位置：規(guī)模面積：第二章物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)第四條物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容為XXX綜合體育館工程維護(hù)和運(yùn)行保障、場地器材管理及服務(wù)、客戶服務(wù)、接待服務(wù)、場館及外圍環(huán)境衛(wèi)生等服務(wù)，具體內(nèi)容如下：馬尾綜合體育館紅線范圍內(nèi)的建筑、構(gòu)筑物的日常運(yùn)行維護(hù)維修管理，其中不包含房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施大、中修部分以及場館地平面大面積修繕。建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。檔案資料包括：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗(yàn)收資料；實(shí)施管理和服務(wù)工作中的各種制度、流程、記錄、圖表、函件等。負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)設(shè)施設(shè)備和有關(guān)場地的維護(hù)、運(yùn)行和管理。包括但不限于：道路、給排水系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)智能化系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)兼電視轉(zhuǎn)播系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、計(jì)時(shí)計(jì)分系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、消防監(jiān)控設(shè)施、空調(diào)設(shè)備、燈光音響設(shè)備以及各種電氣設(shè)備。負(fù)責(zé)對(duì)需要進(jìn)行修理或更新的設(shè)施和設(shè)備提出方案和預(yù)算，報(bào)征集人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。公共設(shè)施維護(hù)和管理，包括館內(nèi)設(shè)施設(shè)備、道路、室外排污、排雨水管道，地下管網(wǎng)、雨水井、污水井等。負(fù)責(zé)與設(shè)備維護(hù)單位保持聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督完成維保任務(wù)，并協(xié)助審核維保費(fèi)用預(yù)、決算情況。做好各設(shè)備運(yùn)行、維保記錄，制定設(shè)備管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。乙方應(yīng)配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。根據(jù)福州市消防管理部門的有關(guān)要求和規(guī)定，乙方應(yīng)對(duì)消防系統(tǒng)的管理制定詳細(xì)的管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案（包括演練方案）。制定本部門的有關(guān)工作制度及專業(yè)操作規(guī)程，建立崗位責(zé)任制。乙方應(yīng)對(duì)日常工作制定運(yùn)行管理制度：定人、定時(shí)開、關(guān)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備和設(shè)施在使用過程中的隱患并進(jìn)行維修、保養(yǎng)，杜絕安全事故發(fā)生。對(duì)突發(fā)事件，及時(shí)解決。4.9會(huì)議室、VIP包房空調(diào)的開啟、關(guān)閉；飲水機(jī)的開啟、關(guān)閉；所有區(qū)域照明燈的開啟、關(guān)閉；空調(diào)溫度的調(diào)整；場館運(yùn)行需要電子顯示屏、音響等設(shè)備時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作（不包括各類活動(dòng)主辦方自行投入的設(shè)備設(shè)施）；重要活動(dòng)及接待時(shí)的鮮花擺放、鋪設(shè)地毯、張掛橫幅、安排加崗、專用電梯等。體育館各類專業(yè)體育器材的日常管理，包括清潔和整理；運(yùn)動(dòng)地板的專業(yè)養(yǎng)護(hù)與清潔整理；室外場地地面及專業(yè)體育器械的管理，包括室外場地地面的清潔和整理；倉庫物資的管理；場館日常開放、體育賽事、群體活動(dòng)的場地布置監(jiān)管和保障服務(wù)。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)及接待服務(wù)中體育中心所屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等相關(guān)工作；物業(yè)檔案管理及信函的發(fā)放、投訴報(bào)修接待及代辦代訂等，參與體育中心紅十字小組。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目區(qū)域的日常保潔及建（構(gòu)）筑物清潔（含4米以下外墻）；各類物品、附屬設(shè)施設(shè)備（工程設(shè)施設(shè)備及設(shè)備機(jī)房除外）的清潔；垃圾的收集、清運(yùn)，定期清理化糞池、垃圾箱。注：4米以上的外立面幕墻清洗，乙方可根據(jù)實(shí)際需要報(bào)經(jīng)甲方審批，由甲方委托具有法定資質(zhì)的專業(yè)單位負(fù)責(zé)清洗。制定環(huán)境衛(wèi)生部門相關(guān)工作制度及各專業(yè)操作規(guī)程，建立崗位責(zé)任制，做好員工業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)日常對(duì)外開放的客戶服務(wù)及收銀服務(wù)；會(huì)議接待，現(xiàn)場布置協(xié)調(diào)服務(wù)；大型活動(dòng)期間及參觀考察的貴賓引導(dǎo)及接待服務(wù)，如甲方有需要，應(yīng)及時(shí)提供禮儀接待保障支援。做好甲方委托的其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。第三章物業(yè)服務(wù)期限第五條物業(yè)服務(wù)期限為自年月日起至年月日止。第四章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及考評(píng)辦法第六條乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)方案承諾為甲方服務(wù)，乙方須根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的承諾嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：6.1應(yīng)按照國家級(jí)物業(yè)管理示范大廈的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方完成質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入工作。6.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)承諾內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1房屋零修、急修及時(shí)率100%明確維護(hù)內(nèi)容時(shí)，維護(hù)人員10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)完成并做好記錄。計(jì)劃巡查率2對(duì)服務(wù)滿意率的承諾98%定期、不定期咨詢、普查、收集意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，加強(qiáng)雙方的溝通，使用戶理解-接受-支持我們的工作。

3房屋完好率99%責(zé)任到人，實(shí)行日巡視制度，建立完善檔案設(shè)備，確保房屋完好。4體育館外觀100%定期組織技術(shù)人員對(duì)體育館房屋結(jié)構(gòu)安全鑒定檢查。5維護(hù)工程質(zhì)量合格率99%確保工作的維護(hù)質(zhì)量，做到小修當(dāng)時(shí)好，中修不過夜，維修有跟蹤，完工有記錄。6清潔保潔率99%實(shí)行保潔，垃圾日產(chǎn)日清，責(zé)任到人，做到路無樹葉，走道無煙頭，公共場所干凈、無污漬。7拓荒清洗洗凈率95%以上8定期保潔率95%9化糞池、雨水井、污水井完好率98%對(duì)市政公用配套設(shè)施等進(jìn)行編號(hào)入檔管理，做好檢查，定期清疏，汛期做好排水工作，不因管理責(zé)任造成堵塞、溢漫。定期檢查、疏通10排水管、明暗溝完好率98%11停車場完好率98%實(shí)行個(gè)人工作責(zé)任制，監(jiān)督機(jī)制，檢查考核機(jī)制，制定各項(xiàng)維護(hù)、保養(yǎng)、巡視的管理規(guī)章制度，工作人員嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行。12公共照明完好率99%以上每天巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，報(bào)修10分鐘到場。13消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好率100%組建義務(wù)消防隊(duì)，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳，隱患及時(shí)處理，對(duì)其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行編號(hào)、檢查、防止銹化、確保正常啟動(dòng)運(yùn)行。14路面完好率99%以上定期維護(hù)保養(yǎng)，小修小補(bǔ)及時(shí)完成。15責(zé)任火災(zāi)發(fā)生率016責(zé)任事故發(fā)生率1%o以下定期培訓(xùn)和演習(xí)17突發(fā)事件完好處理率95%18檔案資料完善率99%按照全國優(yōu)秀物業(yè)管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)收集資料并歸檔。19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%實(shí)行崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)與外派學(xué)習(xí)。20管理人員持證上崗率100%要求各崗位工作人員需持證上崗。21有效投訴率與處理率、回訪率和下0(以%1X以人性化管理，按照政策法規(guī)規(guī)定，依法管理，建立投訴處理制度，接待制度，回訪制度，發(fā)生投訴及時(shí)跟蹤解決，回訪并記錄入檔。100%100%22體育館CI形象完善率98%全面實(shí)行CI管理，員工、體育館設(shè)備設(shè)施有明顯標(biāo)志，行有規(guī)范，動(dòng)有準(zhǔn)則。23現(xiàn)代化管理普及率98%全面實(shí)行計(jì)算機(jī)電腦管理，在原有的智能化管理上不斷完善與改進(jìn)。24供電系統(tǒng)100%責(zé)任到人，實(shí)行日巡視維護(hù)制度，做好預(yù)防措施，確保供電設(shè)備完好，做好用電管理工作。25供水系統(tǒng)100%實(shí)行日巡制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修確

保供水設(shè)備完好，做好用水管理工作。26中央控制室100%保持環(huán)境整潔，通風(fēng)完好，每日檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。27網(wǎng)絡(luò)與大屏幕100%每日檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。28網(wǎng)絡(luò)音控設(shè)備100%每日試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。29網(wǎng)絡(luò)燈光控制系統(tǒng)99%每周測試一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。30網(wǎng)絡(luò)兼智能交通系統(tǒng)100%每周清潔檢查一次讀卡機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。31網(wǎng)絡(luò)電視轉(zhuǎn)播系統(tǒng)100%每天試機(jī)一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。32門禁系統(tǒng)100%每天巡檢區(qū)域供給電源是否可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。33比賽計(jì)分系統(tǒng)100%每周試運(yùn)行一次，檢查清潔各檢測器，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障設(shè)備運(yùn)行完好。34空調(diào)系統(tǒng)管理98%對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知專業(yè)公司處理。35電梯系統(tǒng)管理98%監(jiān)督協(xié)助電梯專業(yè)公司定期對(duì)電梯系統(tǒng)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知電梯專業(yè)公司處理，制定電梯困人的救援緊急流程，停電時(shí)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)電，保持電梯的正常運(yùn)行。36會(huì)場布置、安排滿意率95%協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行會(huì)場布置，提供茶水服務(wù)。37臺(tái)風(fēng)、事故處理率99%及時(shí)預(yù)報(bào)，做好預(yù)防措施，臺(tái)風(fēng)、事故發(fā)生后確定體育館正常運(yùn)作。第七條甲方會(huì)同乙方每月第十個(gè)工作日前以《XXX綜合體育館物業(yè)管理工作考核辦法》（附件一）對(duì)乙方前一個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況考核評(píng)分一次。甲方根據(jù)乙方所得考核分?jǐn)?shù)確定應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，具體辦法如下：1、 90分（含）以上——100%支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)；2、 85分（含）-90分——每遞減0.1分，扣減當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的2%o；3、 75（含）一85分一每遞減0.1分，扣減當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的4%。；4、75分以下，扣減當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的50%；5、若累計(jì)出現(xiàn)3次考核成績低于75分，則甲方有權(quán)利提前解除合同，并不予以賠償。第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)第八條甲方的權(quán)利義務(wù)8.1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，制定并完善規(guī)章制度，如管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)職責(zé)。8.2．審定乙方擬定的物業(yè)服務(wù)管理制度、物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、日常設(shè)備設(shè)施材料零部件使用計(jì)劃，以及支持乙方為此而開展的管理服務(wù)工作，并檢查監(jiān)督乙方物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。8.3．有權(quán)檢查、監(jiān)督落實(shí)乙方各項(xiàng)服務(wù)工作的實(shí)施情況，如有違規(guī)、違章、違約以及其他影響甲方運(yùn)營管理工作開展的情況，可要求乙方限時(shí)整改，及時(shí)反饋信息，對(duì)乙方服務(wù)及管理人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不滿，有權(quán)向乙方投訴，或要求乙方更換人員，并有權(quán)知悉處理結(jié)果。8.4．有權(quán)審定乙方每月人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)等購買明細(xì)，以及審定乙方人員花名冊、考勤記錄。如乙方未依照本合同所確定的人數(shù)和出勤實(shí)際天數(shù)到崗，也未依照本合同標(biāo)準(zhǔn)給員工購買社會(huì)保險(xiǎn)的，甲方有權(quán)在當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)中扣除人員工資及各項(xiàng)相應(yīng)費(fèi)用。負(fù)責(zé)收集、整理、保管馬尾綜合體育館設(shè)計(jì)及工程建設(shè)圖紙、設(shè)備設(shè)施資料，并根據(jù)物業(yè)管理所需的圖紙、檔案資料提供給乙方使用。支持、協(xié)調(diào)和配合乙方做好物業(yè)服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)使用人及其他人員與乙方發(fā)生的糾紛，協(xié)調(diào)涉及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)甲方內(nèi)部的關(guān)系，為乙方的管理服務(wù)工作提供便利。對(duì)乙方提出的物業(yè)所轄范圍內(nèi)存在的安全隱患和整改建議應(yīng)及時(shí)做出響應(yīng)。如需對(duì)本物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備、建筑、構(gòu)筑物等進(jìn)行出租、改建、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須提前告知乙方。在本合同期內(nèi)，無償提供乙方物業(yè)服務(wù)及管理所需的工作用房，包括管理辦公室、工程部、工程工具庫房等。在本合同期內(nèi)，甲方有權(quán)依據(jù)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需要要求乙方合理安排服務(wù)人員到崗時(shí)間和進(jìn)度，乙方應(yīng)予以積極配合。在本合同期內(nèi)，如福建省最低工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，本合同約定的物業(yè)服務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)不予調(diào)整。依據(jù)本合同的約定，按時(shí)向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。負(fù)責(zé)市政、市容、公安等政府規(guī)定的應(yīng)當(dāng)由甲方繳納的各種費(fèi)用交繳。第九條乙方的權(quán)利義務(wù)9.1、根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定及本合同的約定，制訂并完善規(guī)章制度，如管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)職責(zé)，并嚴(yán)格按照本合同約定的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成物業(yè)管理的工作內(nèi)容。建立、健全管轄物業(yè)的檔案資料、場館圖紙資料等管理制度。9.2、協(xié)助甲方做好物業(yè)管理相關(guān)支出預(yù)算。9.3、根據(jù)甲方要求制定大型活動(dòng)保障方案，經(jīng)甲方同意后負(fù)責(zé)實(shí)施。9.4、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將物業(yè)的服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方，經(jīng)甲方同意可選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)工作，但乙方應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，且不得將本物業(yè)的服務(wù)責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方，并對(duì)所選聘專業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。9.5、對(duì)建筑、管轄區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備不得擅自占用和改變使用功能。如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商并經(jīng)甲方同意，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。9.6、每個(gè)季度結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)提交馬尾綜合體育館季度管理工作報(bào)告，包括關(guān)于設(shè)備和設(shè)施狀況、設(shè)備和設(shè)施日常檢查、維修情況等相關(guān)內(nèi)容；其他第三方依照運(yùn)營和維護(hù)協(xié)議提交所有報(bào)告的原始資料備查。9.7、負(fù)責(zé)做好馬尾綜合體育館的節(jié)能管理工作。制定場館運(yùn)營節(jié)能方案，做好能耗記錄，每月提供馬尾綜合體育館能耗分析數(shù)據(jù)。9.8、接受甲方的監(jiān)督、投訴、指導(dǎo)，對(duì)物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，要及時(shí)通知甲方并采取處理措施。9.9、在日常物業(yè)管理過程中對(duì)超出范圍而無法解決的事宜應(yīng)及時(shí)以書面形式向甲方反映，并積極配合解決。9.10、對(duì)甲方提出的要求、建議及投訴，在2個(gè)工作日內(nèi)做出回應(yīng)和整改，緊急情況下當(dāng)時(shí)做出回應(yīng)和整改。9.11、乙方所聘用人員應(yīng)達(dá)到相關(guān)從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按國家有關(guān)規(guī)定持證上崗。9.12、乙方應(yīng)根據(jù)國家、福建省及福州市的相關(guān)規(guī)定，按本合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)服務(wù)員工支付工資，并繳納相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)。9.13、在本合同期滿前1個(gè)月如已確定不再續(xù)約，乙方應(yīng)按甲方要求移交全部物業(yè)服務(wù)用房及全部物業(yè)服務(wù)檔案資料，并對(duì)甲方指定的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。9.14、如因乙方失職造成馬尾綜合體育館的設(shè)施、設(shè)備、器材等資產(chǎn)損壞或丟失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。9.15．乙方同意在甲方工作期間獲知的一切工作信息均為甲方的保密信息，乙方不得將任何信息告知第三方，乙方定期對(duì)工作人員進(jìn)行保密教育培訓(xùn)。9.16、提供甲方所需的其他專項(xiàng)服務(wù)。第六章費(fèi)用及支付方式第十條物業(yè)服務(wù)費(fèi)本合同期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用基準(zhǔn)為84500元人民幣（物業(yè)服務(wù)費(fèi)的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)見附件二）。第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支付方式在本合同期內(nèi)，甲方應(yīng)在每月開始后的15日前（如上述日期為非工作日，則順延至非工作日后的第一個(gè)工作日），根據(jù)本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)、構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，按照月度考核結(jié)果及乙方實(shí)際到崗人員據(jù)實(shí)結(jié)算，憑乙方開具的正式發(fā)票支付上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第十二條負(fù)責(zé)房屋、建筑物及設(shè)備、設(shè)施的日常保養(yǎng)以及小修工作（包括整改、維護(hù)、維修等）所需物料（件）應(yīng)在每月結(jié)束前五個(gè)工作日匯總上月設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、材料及零配件使用情況，編制下月設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)所需材料及零配件使用計(jì)劃，報(bào)甲方審定并按甲方指定供應(yīng)商采購維修保養(yǎng)材料，特殊情況下報(bào)甲方書面批準(zhǔn)后，乙方可自行采購，并憑正式發(fā)票按月結(jié)算。第十三條大型活動(dòng)費(fèi)用結(jié)算13.1各項(xiàng)賽事、會(huì)展、文藝演出等活動(dòng)所需的材料、零配件費(fèi)用，乙方應(yīng)事先提交使用計(jì)劃及預(yù)算，經(jīng)甲方審核同意后，按實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算，并在活動(dòng)結(jié)束后5個(gè)工作內(nèi)向乙方支付。13.2各項(xiàng)賽事、會(huì)展、文藝演出等活動(dòng)，乙方盡可能在本物業(yè)服務(wù)的人員中調(diào)節(jié)配置保障人員，如確需增派人員，應(yīng)提前編制方案，經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施，并按實(shí)際到崗人員結(jié)算，增派人員費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為（包含交通費(fèi)、稅費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用）：設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員：10元/人?時(shí)客服人員： 10元/人?時(shí)場館人員： 10元/人?時(shí)保潔人員： 10元/人?時(shí)如因甲方需要促使乙方員工班外加班的，加班費(fèi)用另行按實(shí)優(yōu)甲方進(jìn)行支付，費(fèi)用計(jì)算方式按10元/人?時(shí)。第十四條單項(xiàng)處罰在本合同期內(nèi)如發(fā)生重大事故的，每件處以月物業(yè)管理費(fèi)總額的15%罰款；如發(fā)生一般事故的，每件處以月物業(yè)管理費(fèi)總額的10%罰款；如發(fā)生有效查證（違反場館規(guī)定）的，每件處以月物業(yè)管理費(fèi)總額的5%罰款；如發(fā)生書面的有效投訴，每件處以月物業(yè)管理費(fèi)總額的1%罰款。所罰款項(xiàng)在相應(yīng)月份的物業(yè)管理費(fèi)中扣除。如造成甲方損失的，則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。注：重大事故—如大型活動(dòng)（比賽）、日常管理、貴賓接待等，因乙方管理失職致使所管物業(yè)或服務(wù)范圍發(fā)生停水、停電、水浸、人身安全事故等事件，且造成惡劣影響（屬乙方人員責(zé)任）。一般事故—如大型活動(dòng)（比賽）、日常管理、貴賓接待等，因乙方管理失職致使所管物業(yè)或服務(wù)范圍發(fā)生停電、停水、水浸、人身安全事故等事件，未造成重大影響（屬乙方人員責(zé)任）。有效查證—未遵守場館管理規(guī)定，如乙方人員違反規(guī)定在館內(nèi)私拉電源、做飯、未經(jīng)允許使用日常開放場地等事件。有效投訴—因乙方的物業(yè)管理工作未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，甲方對(duì)其存在的問題所提出的批評(píng);乙方對(duì)甲方在日常管理工作中提出的整改意見及建議未能在合理的時(shí)間內(nèi)完成，并未作出合理解釋；客戶對(duì)服務(wù)不滿投訴至甲方或甲方上級(jí)部門情況屬實(shí)；因乙方管理失職，未能按甲方物品采購流程（清潔物料除外）執(zhí)行或出現(xiàn)虛假原始憑證、侵貪屬甲方的代收費(fèi)用行為。第十五條其他費(fèi)用本物業(yè)的專有部門及公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的大、中維修費(fèi)用，由乙方根據(jù)項(xiàng)目情況提出大、中修計(jì)劃，經(jīng)甲方審核后，委托乙方實(shí)施，費(fèi)用由甲方承擔(dān)，并在工程竣工驗(yàn)收結(jié)束后20日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。第七章違約責(zé)任第十六條乙方違反合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改或整改未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)解除合同；因乙方責(zé)任給甲方造成重大責(zé)任事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)終止合同并要求乙方予以賠償。第十七條因場地場館建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，由甲方負(fù)責(zé)善后處理；若因乙方操作不當(dāng)造成事故損失的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十八條甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度晡飿I(yè)管理費(fèi)用的20%作為違約金；給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十九條乙方違反本合同的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方清退，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第二十條甲方未能按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)按所欠金額每日千分之二的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付滯納金。逾期超過三個(gè)月（含），乙方可單方解除本合同，無需承擔(dān)提前解除合同的責(zé)任。因乙方管理疏漏導(dǎo)致甲方設(shè)施、設(shè)備、器材、物品、資產(chǎn)損壞和丟失的，乙方負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。由于馬尾綜合體育館屬公共場所，具有開放式的特點(diǎn)，如遇不可抗力因素發(fā)生上述事件，乙方可免責(zé)，具體如：（1）自然災(zāi)害、軍事等國家規(guī)定的其他不可抗力的因素。（2）乙方已發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行勸阻、阻止，但超出乙方控制能力，而且根據(jù)相關(guān)規(guī)程進(jìn)行上報(bào)和報(bào)案，調(diào)集應(yīng)急隊(duì)伍前往現(xiàn)場協(xié)助處理，仍造成損失的。如因乙方采取緊急避險(xiǎn)措施不當(dāng)造成財(cái)產(chǎn)損失或損失擴(kuò)大的，乙方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（3）因乙方物業(yè)考核不達(dá)標(biāo)而造成專項(xiàng)服務(wù)費(fèi)和設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)不能足額支付或延誤，甲方可免責(zé)支付滯納金，不承擔(dān)違約責(zé)任。第二十一條甲方違反合同的約定，且因該違約行為直接導(dǎo)致乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方限期解決，逾期未解決的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第二十二條合同終止后，乙方無理由不移交物業(yè)管理權(quán)，不撤出本物業(yè)和移交物業(yè)管理用房及所有物業(yè)檔案資料的，視為乙方違約，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付全年物業(yè)費(fèi)總額的萬分之五的違約金，乙方丟失或損毀物業(yè)相關(guān)資料的，應(yīng)按全年物業(yè)費(fèi)總額的1%向甲方支付檔案材料重置費(fèi)。第八章附則第二十三條甲乙雙方對(duì)本合同協(xié)議條款以及其相關(guān)內(nèi)容負(fù)有保密的責(zé)任，除另有規(guī)定外，未經(jīng)雙方書面許可，任何一方不得向任何組織、個(gè)人披露對(duì)方或?qū)Ψ接嘘P(guān)的資料和信息。第二十四條雙方可對(duì)合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具有同等效力。第二十五條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字需加蓋雙方印章才可有效。第二十六條本合同及其附件和補(bǔ)充合同中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行。第二十七條本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。具有同等法律效力。第二十八條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律法規(guī)及時(shí)協(xié)商處理。第二十九條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)調(diào)或調(diào)解不成的雙方同意由物業(yè)所在地人民法院訴訟。第三十條本合同期滿，雙方可續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同；合同續(xù)簽的，任一方應(yīng)在該合同期滿30日前向?qū)Ψ綍嫣岢?。第三十一條本合同自雙方法定代表或授權(quán)代表簽字并加蓋合同專用章或公章之日起生效。附件一：綜合體育館物業(yè)管理工作考核辦法附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)簽字頁：（本頁無正文）甲方：（章）授權(quán)代表簽字：日期：年月日章）乙方：章）授權(quán)代表簽字：日期：年月日附件一：xxx綜合體育館物業(yè)管理工作考核辦法第一章總則第1條為了確保甲乙雙方忠實(shí)履行簽定的XXX綜合體育館物業(yè)服務(wù)合同，及在共同遵守合同相關(guān)責(zé)任義務(wù)的基礎(chǔ)上；為保障雙方的合法權(quán)益，更好的履行雙方的責(zé)任義務(wù)；為了對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行有效地監(jiān)管，促進(jìn)各項(xiàng)管理和服務(wù)工作水平的提高，特制定本辦法。第2條本考核辦法各章內(nèi)容由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行考核，物業(yè)服務(wù)中心匯總考核意見，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后形成最終考核結(jié)果。第3條考核工作每月進(jìn)行一次，作為當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)用支付的依據(jù)。第4條月度考核得到90分（含）以上。支付當(dāng)月100%物業(yè)費(fèi)；凡未達(dá)到，在85分（含）-90分——每遞減0.1分，則扣減當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的2%0；在75分（含）—85分——每遞減0.1分，扣減當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的4%。；在75分以下，扣減當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的50%。第5條考核內(nèi)容包括但不限于檢驗(yàn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量、環(huán)境清潔衛(wèi)生質(zhì)量、場館場地管理質(zhì)量、資產(chǎn)及倉庫管理質(zhì)量、對(duì)外接待工作、賽事文體活動(dòng)運(yùn)行保障質(zhì)量、對(duì)外開放的服務(wù)保障質(zhì)量、協(xié)調(diào)配合服務(wù)保障質(zhì)量、節(jié)能降耗落實(shí)情況、現(xiàn)場嚴(yán)重違紀(jì)行為考核。5.1設(shè)施設(shè)備考核界限:5.1.1鋼架結(jié)構(gòu)；場館主體結(jié)構(gòu)，鋼架結(jié)構(gòu)（在馬道上可以檢查到的）定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)、維修，維修不了及時(shí)上報(bào)。5.1.2主體外立面；油漆、鋁塑板脫落、木制裝飾定期檢查和檢修，不含需重新更換設(shè)施（玻璃裝飾除外）。5.1.3地面道路；馬尾綜合體育館區(qū)域紅線以內(nèi)的地面面積在10m?（含面積10m?）內(nèi)損壞要及時(shí)修復(fù)，不包含瀝青地面。5.1.4五金門窗；綜合館門、窗定期檢查是否牢固，有無晃動(dòng)和開關(guān)是否靈活，對(duì)閉門器、枝干、玻璃密封膠進(jìn)行不定期調(diào)整、修補(bǔ)、加油保養(yǎng)。5.1.5樓梯、扶手；不定期檢查鋼木扶手是否牢固、有無銹濁、彎曲、油漆是否脫落、表明有無起刺，必須及時(shí)修復(fù)和處理。5.1.6室內(nèi)墻面如漏水導(dǎo)致涂料脫落，面積不超出10平方負(fù)責(zé)進(jìn)行修復(fù)。地面根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際的維修類型，如需要專業(yè)的設(shè)備和特殊工藝的，外請(qǐng)專業(yè)單位修復(fù)，不需要專業(yè)的設(shè)備和特殊工藝的物業(yè)自行修復(fù)。5.1.7給排水系統(tǒng)；馬尾綜合體育館區(qū)域紅線以內(nèi)的地面排污定期檢查，發(fā)現(xiàn)雜物堵塞排污井口，要立即清撈和疏通。對(duì)化糞池、管網(wǎng)下沉、管網(wǎng)改造需要請(qǐng)專業(yè)單位維修事項(xiàng)，工程部要全程配合以及監(jiān)管驗(yàn)收。5.1.8供電系統(tǒng)；①負(fù)責(zé)場館所有電器控制柜的維護(hù)保養(yǎng)，包括：柜體、門鎖、接地等；場館所有電器控制柜內(nèi)部配套設(shè)備除整體性改造，如髙壓柜、髙壓直流屏、EPS軟啟動(dòng)變頻器控制線路板需聘請(qǐng)專業(yè)單位維修外；設(shè)備自然損壞更換或故障均由物業(yè)自行修復(fù)；②線路維護(hù)，場館所有線路應(yīng)定期檢測，特別是易漏露和大型活動(dòng)施放地面的線路的監(jiān)控和管理。③負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)馬尾綜合體育館紅線內(nèi)市政供電設(shè)施的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合解決。負(fù)責(zé)馬尾綜合體育館自管用電設(shè)施的全面維護(hù)、維修及養(yǎng)護(hù)，髙低配電柜、變壓器、直流屏控制器維護(hù)保養(yǎng)；負(fù)責(zé)整個(gè)馬尾綜合體育館的用電能耗計(jì)量記錄，包括借租馬尾綜合體育館物業(yè)用房單位。5.1.9中央空調(diào)系統(tǒng)；場館大型水系中央空調(diào)機(jī)組定期試運(yùn)行檢查維護(hù)，并做好檢查記錄，對(duì)水系的保溫措施要定期全面檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備系統(tǒng)外部有冷淋水滴露，要急時(shí)修復(fù)，如果未及時(shí)處理造成其它設(shè)施損壞均由乙方負(fù)責(zé)修復(fù)。水系統(tǒng)管網(wǎng)直徑為（2100MM以下（含C100MM）,閥門在C250以下（含）維修或更換均自行維修更換（蒸汽管道除外）。5.1.10弱電網(wǎng)路系統(tǒng)：負(fù)責(zé)場館內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備的定期維護(hù)檢測,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)處理。要健全控制設(shè)備電腦內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)、網(wǎng)路IP數(shù)據(jù)、操作手冊。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備自然損壞更換，大屏常規(guī)性更換配件（系統(tǒng)內(nèi)部軟件參數(shù)調(diào)試更改需要設(shè)備廠家支持的除外）。以上設(shè)施設(shè)備考核界限未能完成或技術(shù)性未能達(dá)到，所不能有效保障設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行，每項(xiàng)扣2分。5.2.1有違反以下行為之一的將現(xiàn)場罰款500元---2000元。內(nèi)容:工作時(shí)間發(fā)生打架、脫崗、睡崗、酒后上崗、毀壞設(shè)施設(shè)備、重大客戶投訴、泄露公司機(jī)密、不服從管理。第6條物業(yè)服務(wù)中心員工上崗率應(yīng)達(dá)到100%。凡缺崗12個(gè)工作日（含12個(gè)工作日）以上，按月度工資總額（含各類保險(xiǎn)，津貼獎(jiǎng)金等）的人平均工資扣除。第7條設(shè)備完好率應(yīng)為100%，凡未達(dá)到則按當(dāng)月考核基數(shù)乘以設(shè)備完好率百分比。設(shè)備完好率=設(shè)備完好數(shù)量/設(shè)備總數(shù)量。（設(shè)備總數(shù)量是指場館所有設(shè)備中去掉原本有缺陷提出整改還未整改或整改后仍無法保證正常使用功能的設(shè)備后余下的設(shè)備總數(shù)；故障設(shè)備是指在正常維修周期內(nèi)仍未維修好的設(shè)備）。第8條物業(yè)人員人身傷亡事故率為零。凡出現(xiàn)一般責(zé)任事故并對(duì)甲方造成不良影響的，則扣1-2分；凡出現(xiàn)重大責(zé)任事故則扣1-5分。第二章建筑、市政和機(jī)電工程設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)第9條建筑、市政、供水、機(jī)電信息和設(shè)施設(shè)備應(yīng)有完整的維保計(jì)劃，維保記錄應(yīng)齊全，每缺一項(xiàng)扣0.5分。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)齊全，各種操作規(guī)程制度齊全，該上墻的要上墻，每缺一項(xiàng)扣0.1分。第10條對(duì)配電室及設(shè)備機(jī)房做好維護(hù)保潔工作，做到設(shè)備無明顯浮灰，無明顯油污，無明顯銹跡、無漬水，每發(fā)現(xiàn)一例扣0.1分，未及時(shí)整改加扣0.5分第11條機(jī)電設(shè)備設(shè)施的指示燈、指示儀表、壓力表、油位、水位應(yīng)指示標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)現(xiàn)一例缺損及指示不準(zhǔn)確時(shí)扣0.1分，如未及時(shí)處理每例扣0.5分。第12條配電室及設(shè)備機(jī)房應(yīng)定期進(jìn)行巡回檢查，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放無關(guān)物品，每發(fā)現(xiàn)一例扣0.2分，未及時(shí)整改扣0.5分。第13條對(duì)機(jī)電設(shè)備平時(shí)不經(jīng)常啟動(dòng)的，應(yīng)定期進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)并作好記錄，始終保證機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，未按要求定期進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的，每項(xiàng)次扣0.5分。第14條對(duì)開關(guān)柜、開關(guān)箱的門及蓋，應(yīng)完好無損，發(fā)現(xiàn)殘缺不齊扣0.2分，如未及時(shí)處理再扣0.5分。第15條設(shè)備的安全制動(dòng)裝置應(yīng)做到制動(dòng)靈活、升降適度，應(yīng)經(jīng)常檢查、不準(zhǔn)失靈，如發(fā)現(xiàn)制動(dòng)裝置損壞、失靈，每項(xiàng)扣0.5分，如未及時(shí)處理每項(xiàng)再扣2分。第16條對(duì)防雷接地系統(tǒng)每年進(jìn)行一次維護(hù)和檢查【由物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系檢測單位進(jìn)行檢測】，電機(jī)的絕緣電阻進(jìn)行定期檢測，每年至少檢測2次，發(fā)現(xiàn)漏測或錯(cuò)測扣1分。第17條維修及值班電工，應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)電工操作規(guī)程進(jìn)行操作，如發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)程，每例扣2分。第18條電工人員在電工作業(yè)時(shí)，未按要求穿戴或使用不合格的用具，每例扣1分，造成停電事故的扣1-5分。第19條值班電工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位對(duì)高低壓設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行巡視檢查。指示儀表、計(jì)量表、指示燈、檢查燈必須完好。并作好值班、交接班記錄，每缺1項(xiàng)扣0.2分，未及時(shí)整改加扣0.5分。第20條高低壓柜應(yīng)定期協(xié)助聯(lián)系供電部門進(jìn)行維修保養(yǎng)，高壓柜二年一次，低壓柜每年一次，如無故未按時(shí)維修保養(yǎng)，每次扣5分。第21條對(duì)電機(jī)軸承油、水泵、接地裝置、電機(jī)絕緣、螺栓緊固程度等應(yīng)每半年進(jìn)行一次周期性檢查，每一臺(tái)次扣0.5分。第22條電機(jī)啟動(dòng)設(shè)備應(yīng)定期檢查、調(diào)試，一般情況每年一次，如未按要求完成，每臺(tái)次扣1分。第23條電梯每半月應(yīng)啟動(dòng)運(yùn)行一次，并作好記錄，每缺1次扣0.5分。加強(qiáng)電梯的檢查和維保，保證電梯正常運(yùn)行，如在抽查中發(fā)現(xiàn)電梯有故障，每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)次扣0.5分，不及時(shí)整改扣1分，影響正常使用的扣1-3分。按產(chǎn)品的規(guī)范要求及時(shí)組織對(duì)電梯進(jìn)行年檢，并提交檢查報(bào)告，未按要求完成的，每一項(xiàng)次扣1-2分。保證電梯設(shè)備的清潔衛(wèi)生，有明顯污跡的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。第24條高空作業(yè)人員未按高空作業(yè)要求采取安全防護(hù)措施的，每項(xiàng)扣2分。第25條空調(diào)機(jī)組不使用時(shí)，應(yīng)協(xié)助維保單位對(duì)機(jī)組及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面清潔維修保養(yǎng)，按設(shè)備使用管理的要求進(jìn)行封存，做到無明顯浮灰，每一項(xiàng)未做到位扣1分。第26條空調(diào)工應(yīng)按空調(diào)設(shè)備的相關(guān)維護(hù)管理要求進(jìn)行操作，氣溫在攝氏零度以下或根據(jù)廠家技術(shù)要求，空調(diào)系統(tǒng)需要放水的，應(yīng)進(jìn)行放水，空調(diào)運(yùn)行前應(yīng)對(duì)空調(diào)進(jìn)行各項(xiàng)檢查，方可啟動(dòng)，未按規(guī)定進(jìn)行檢查和操作，每發(fā)現(xiàn)1例扣0.3分。第27條空調(diào)管路的電磁閥及手動(dòng)閥門要求啟、閉自如，發(fā)現(xiàn)啟閉不靈便如未及時(shí)處理或未上報(bào)的扣0.1分。第28條空調(diào)機(jī)房的風(fēng)機(jī)要求安全優(yōu)良運(yùn)轉(zhuǎn)、管路暢通，如發(fā)現(xiàn)風(fēng)機(jī)不能正常開啟、風(fēng)機(jī)聲音異常、管道不暢，未及時(shí)處理扣0.1分。如對(duì)設(shè)備造成損壞的，扣1－5分，并承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。第29條供水供氣系統(tǒng)應(yīng)定期巡回檢查，防止水管、氣管、及閥門跑、冒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理再扣0.3分。第30條對(duì)戶外固定裝置的設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查防螺絲松動(dòng)，收緊螺栓，每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理扣0.1分。第31條空調(diào)等大型設(shè)備系統(tǒng)應(yīng)做好日常必須的保養(yǎng)檢修工作。未按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)工作，每缺一項(xiàng)扣0.1分。第32條凡運(yùn)行設(shè)備需定期加水加油、機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分定期加潤滑油。因缺水缺油，造成設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分，如造成設(shè)備損壞的扣5分。第33條場館的內(nèi)外照明，應(yīng)保證照明的合理亮度。辦公室、貴賓室、包房、運(yùn)動(dòng)員休息室、新聞中心、比賽場地照明的設(shè)施設(shè)備完好率須達(dá)100%，通道照明及路燈照明可以保持99%，每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理扣0.2分。第34條場館室外景觀燈具，應(yīng)定期檢查，每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理，每一例扣0.2分。第35條在馬尾綜合體育館有比賽及其它大型活動(dòng)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行每發(fā)現(xiàn)一例扣1分。如造成不良影響按程度扣5分。第36條場館內(nèi)的門、窗應(yīng)齊全，完好無損，對(duì)破損、殘缺不全的應(yīng)及時(shí)修理，否則每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理扣0.2分。第37條內(nèi)外場道路、平臺(tái)、臺(tái)階、地面磚應(yīng)平整，牢固。對(duì)破損、殘缺不全要及時(shí)修復(fù)，否則，每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理扣0.2分。第38條內(nèi)外場地電纜溝，排水溝的蓋板各類窖井蓋應(yīng)蓋好、齊全、平整、無破損。如不及時(shí)處理的，每一例扣0.3分。第39條排水溝、管、井排水應(yīng)暢通無阻，如有堵塞、漬水流水不暢，每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理的每一例扣0.1分。第40條對(duì)房間內(nèi)的地板、壓條、角線條、地磚應(yīng)完好無損，如發(fā)現(xiàn)有破損、凸凹不齊、殘缺不全，每一項(xiàng)不及時(shí)處理扣0.1分。第41條當(dāng)供電系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)備用電源，主供轉(zhuǎn)備供操作時(shí)間不得超過10分鐘，每超過五分鐘扣1分。第42條在日常工作中，發(fā)生臨時(shí)設(shè)備事故，原則上及時(shí)修復(fù)，如當(dāng)日無法修復(fù)，應(yīng)如實(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告并說明原因，否則按隱瞞不報(bào)處理，每項(xiàng)扣3分。第43條管溝內(nèi)應(yīng)干凈，空調(diào)管網(wǎng)的保溫材料應(yīng)完整，無缺損、無滲水、每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)整改扣0.1分。第44條場館的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全，每發(fā)現(xiàn)一例扣0.1分，未及時(shí)整改加扣0.5分。第45條對(duì)設(shè)備房、強(qiáng)電室及其它設(shè)有點(diǎn)見表的設(shè)備間按規(guī)定點(diǎn)檢的頻次點(diǎn)檢，每缺一次扣0.5分。第46條按周維修計(jì)劃完成維修任務(wù)，未完成維保任務(wù)、計(jì)劃，無特殊情況，每次扣2分。第47條對(duì)軟化水按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)測，并作好相關(guān)記錄，記錄應(yīng)整潔，不漏測、不虛記。否則，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分。第48條循環(huán)水處理設(shè)備按照操作規(guī)程操作，保證水質(zhì)的穩(wěn)定。（1）無操作規(guī)程扣5分（2）違犯操作規(guī)程每一例扣1分（3）所有經(jīng)營環(huán)境、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)水質(zhì)應(yīng)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)每一次扣2分第三章弱電設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)第49條弱電設(shè)施設(shè)備應(yīng)有完整的維保計(jì)劃，維保記錄應(yīng)齊全，每缺一項(xiàng)扣0.5分。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)齊全，各種操作規(guī)程制度齊全，該上墻的要上墻，每缺一項(xiàng)扣0.1分，不及時(shí)整改扣1分。第50條場館內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施裝置應(yīng)定期進(jìn)行檢查，保證攝像監(jiān)控系統(tǒng)正常工作，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，未及時(shí)處理每一項(xiàng)扣0.5分，影響活動(dòng)舉行的扣5分。第51條場館內(nèi)的音響、閉路電視系統(tǒng)，應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)管理工作，在活動(dòng)期間應(yīng)達(dá)到設(shè)備正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。影響平時(shí)使用，每例扣0.2分，影響大型活動(dòng)的正常進(jìn)行，每例扣5分。第52條大屏幕及其它顯示設(shè)備應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，處于正常的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，未及時(shí)處理每一例扣1分，如造成不良影響按程度扣1-5。第53條電話系統(tǒng)應(yīng)做到場館內(nèi)線路正常，各機(jī)號(hào)正確無誤，如發(fā)現(xiàn)因場館內(nèi)線路造成掉線、跳號(hào)、串號(hào)等不正常現(xiàn)象每例扣0.1分，未及時(shí)處理每一例扣0.2分。影響大型活動(dòng)的正常進(jìn)行，每例扣5分（電信企業(yè)原因造成的除外）。第54條消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)，應(yīng)定期進(jìn)行維保及檢測，處于正常的工作狀況，安全可靠，萬無一失。在不定期地抽查檢驗(yàn)中，如發(fā)現(xiàn)一例不能正常工作又未及時(shí)處理的扣0.5分。造成事故按程度扣1-5分。第55條保持機(jī)房里設(shè)備設(shè)施的清潔，做好設(shè)備無灰塵、無污跡，固定牢靠、接線正確，不許私拉亂接，未達(dá)到要求的發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分,未及時(shí)整改扣1分。第56條在日常工作中，發(fā)生臨時(shí)設(shè)備事故，原則上及時(shí)修復(fù)，如當(dāng)日無法修復(fù)，應(yīng)如實(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告并說明原因，否則按隱瞞不報(bào)處理，每項(xiàng)扣3分。第57條應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備定期巡回檢查，機(jī)房內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，做到設(shè)備無浮灰、雜物，每發(fā)現(xiàn)一例扣0.2分，不及時(shí)整改加扣0.5分。第58條大屏室內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好整潔，定期維保，做到無積灰、無滲水，每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理扣0.3分。第59條按維修計(jì)劃完成維修任務(wù)，未完成維保任務(wù)、計(jì)劃，每次扣2分。第60條網(wǎng)絡(luò)應(yīng)保持暢通，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)進(jìn)行監(jiān)視，檢查維保工作。接到網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修后15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場并及時(shí)處理，未及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場扣0.2分，未及時(shí)處理扣1分，影響賽事活動(dòng)扣1-5分。第61條音響設(shè)施設(shè)備做到完好整潔、齊全，定期維保、測試，滿足音響正常播放效果，室內(nèi)設(shè)備做到無積塵、無破損，每發(fā)現(xiàn)一例未及時(shí)處理扣0.2分。第62條對(duì)弱電室及其他設(shè)有點(diǎn)檢表的設(shè)備間，按規(guī)定進(jìn)行點(diǎn)檢的頻次點(diǎn)檢，每缺一次扣0.5分。第63條其它各類弱電系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備均要加強(qiáng)日常維保，保持完好，能正常運(yùn)行，每出現(xiàn)一例故障扣0.2分，維修處理不及時(shí)再扣1－2分，如對(duì)大型活動(dòng)的舉辦造成不良影響的或給場館造成安全事故的再扣1－5分。并要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四章場地活動(dòng)的保障第64條不定期的維護(hù)場館內(nèi)的座椅，如有損壞應(yīng)立即向監(jiān)管人報(bào)告。比賽前和比賽期間委派專人進(jìn)行內(nèi)場座椅的檢查和維護(hù)。座椅損壞影響正常使用，且在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未予以修復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分；賽事期間每發(fā)現(xiàn)一例扣1分第65條對(duì)封閉的室內(nèi)在潮濕天氣及季節(jié)，應(yīng)定期開啟門窗排潮，或用其它排潮措施，以防霉變，對(duì)產(chǎn)生霉變的物品及時(shí)采取排潮防霉措施，發(fā)現(xiàn)有霉變現(xiàn)象未及時(shí)處理的，發(fā)現(xiàn)一例扣0.2分。第66條在日常活動(dòng)中，發(fā)生臨時(shí)設(shè)備損壞，原則上及時(shí)修復(fù)，如當(dāng)日無法修復(fù)，應(yīng)如實(shí)向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告并說明原因，否則按隱瞞不報(bào)處理，每項(xiàng)扣3分。第67條在大型活動(dòng)中，組委會(huì)損壞及丟失功能房內(nèi)物品，場館員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成損失，視損壞程度，每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5-5分。第68條對(duì)室內(nèi)外的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，做到完好無損。每發(fā)現(xiàn)一例因維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞扣0.2分，不及時(shí)修復(fù)扣0.5分。第69條妥善保管好場地配置的所有體育器材，做到分類、定點(diǎn)存放，保證體育器材設(shè)備完好，否則，每發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分。第70條在體育比賽及各項(xiàng)活動(dòng)前，應(yīng)按比賽及其它活動(dòng)需要做好準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)器材及設(shè)備設(shè)施應(yīng)定點(diǎn)、定量、按時(shí)安裝到位。因未按要求完成而影響比賽及其它活動(dòng)的正常進(jìn)行，每一例扣1分。第72條室外運(yùn)動(dòng)場地地面應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)管理，保持清潔整齊，防止污染及損傷。發(fā)現(xiàn)因維護(hù)管理不當(dāng)造成地面污染的損傷，每一例扣0.2分。第73條保持綜合館內(nèi)場木地板干燥，每日定期檢查地板，發(fā)現(xiàn)地板或地板上的油漆有損壞的，立即向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)。比賽前期和比賽期間委派專人進(jìn)行地板的檢查和維護(hù)。平時(shí)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)每次扣1分，比賽期間未達(dá)到扣10分。第五章資產(chǎn)、倉庫管理第74條妥善保管好場館倉庫物品，做到分類、定點(diǎn)放存，保證體育器材、設(shè)施設(shè)備完好，因保管不善造成受損的，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分。第75條做好各類倉庫管理物品清查工作，如未按要求落實(shí)每一次扣0.1分，倉庫物品要求堆放整齊，否則每一項(xiàng)扣0.1分。第76條各功能房家具擺放整齊，無特殊情況嚴(yán)禁移動(dòng)，移動(dòng)必須聽物業(yè)服務(wù)中心通知，辦理手續(xù)，否則發(fā)現(xiàn)一例扣0.2分。第77條對(duì)場館功能房及其他設(shè)有點(diǎn)檢表的房間，按規(guī)定進(jìn)行點(diǎn)檢的頻次點(diǎn)檢，每缺一次扣0.5分第78條倉庫嚴(yán)格按照出庫管理程序辦理手續(xù)，資產(chǎn)調(diào)出和轉(zhuǎn)入部門填寫申請(qǐng)轉(zhuǎn)移單，如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊或私自將場館物品外調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一例扣0.5分，如造成馬尾綜合體育館損失扣2分。第79條對(duì)場館的運(yùn)動(dòng)器材、大型設(shè)施、音響類資產(chǎn)定期進(jìn)行維保和調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如維保不到位，影響各項(xiàng)活動(dòng)（賽事）的開展，發(fā)現(xiàn)一例扣1分。第80條做好場館倉庫日常防火、防盜、防潮、防漏、防蟲工作，注意清潔衛(wèi)生，若檢查發(fā)現(xiàn)上述現(xiàn)象出現(xiàn)一例扣0.5分；做好倉庫日常安全和消防工作，擺放滅火器材，如造成倉庫物品損失和毀壞扣1分。第六章日常對(duì)外開放的服務(wù)保障第81條場館員應(yīng)按對(duì)外開放時(shí)間的需要堅(jiān)守崗位，保證對(duì)外開放的場地服務(wù)工作。如有擅離職守的行為，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分；場管員應(yīng)按巡視規(guī)定進(jìn)行巡視和記錄，定期反饋健身人員的意見或建議；如未按規(guī)定巡視和定期反饋，造成客戶投訴和其它不良影響，經(jīng)敦促仍未及時(shí)整改的，每發(fā)現(xiàn)一例扣1分。第82條收銀員應(yīng)按對(duì)外開放時(shí)間的需要堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，收銀員款項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)，除糾正錯(cuò)誤、承擔(dān)損失外，每發(fā)現(xiàn)一例，另扣1分。第七章文體活動(dòng)服務(wù)保障第83條對(duì)馬尾綜合體育館舉辦的文藝演出、體育賽事及其它各類活動(dòng)均應(yīng)根據(jù)活動(dòng)組織方和甲方達(dá)成的共同方案，制定物業(yè)服務(wù)保障方案和物業(yè)應(yīng)急預(yù)案。方案和應(yīng)急預(yù)案不及時(shí)、不到位的，每發(fā)現(xiàn)1例扣2分,造成影響的加扣5分。第84條應(yīng)按照服務(wù)保障方案和各類應(yīng)急預(yù)案配備、培訓(xùn)好需要上崗的人員，如因人員不到位而影響活動(dòng)的正常服務(wù)保障，視嚴(yán)重程度，每發(fā)現(xiàn)1例扣1－3分。第85條應(yīng)按照甲方認(rèn)可的活動(dòng)相關(guān)要求和服務(wù)保障方案，按時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，如因不到位而影響活動(dòng)的正常開展，視嚴(yán)重程度扣1－3分。第八章環(huán)境衛(wèi)生第86條做好場館的環(huán)境衛(wèi)生工作，做到地面干凈整潔，否則，每發(fā)現(xiàn)一例明顯污跡且在保潔周期內(nèi)未改正的扣0.1分。第87條對(duì)玻璃幕墻及門、窗應(yīng)做好清潔工作，做到干凈明亮，否則，每發(fā)現(xiàn)一例明顯污跡且在保潔周期內(nèi)未改正的扣0.1分。第88條對(duì)貴賓室、會(huì)議室、運(yùn)動(dòng)員休息室包房等房間做好日常衛(wèi)生工作，地毯、沙發(fā)、家私等物應(yīng)干凈整潔，否則，每發(fā)現(xiàn)一例且在保潔周期內(nèi)未改正的扣0.5分，如影響參觀接待每次扣2分。第89條衛(wèi)生間應(yīng)保持大小便池、洗手池，清潔光亮，具有本色，無異味，定期消毒，地面干凈。否則，每發(fā)現(xiàn)一例且在保潔周期內(nèi)未改正的扣0.1分。第90條樓梯踏步、平臺(tái)、欄桿、欄柵，應(yīng)無明顯浮灰，否則，每發(fā)現(xiàn)一例且在保潔周期內(nèi)未改正的扣0.1分。第91條對(duì)場館內(nèi)陳列設(shè)施標(biāo)志物，應(yīng)做好清潔衛(wèi)生及整理工作，做到整潔，無明顯浮灰。發(fā)現(xiàn)一例且在保潔周期內(nèi)未改正的扣0.1分。第92條對(duì)場館室外燈具，應(yīng)每季度進(jìn)行一次保潔工作，做到燈具明亮，無積塵、無明顯污跡，發(fā)現(xiàn)一例且在保潔周期內(nèi)未改正的扣0.1分。第93條如保潔工作沒有認(rèn)真做好，有投訴意見，屬有效投訴的，每一人次扣0.2分。第94條對(duì)綜合館內(nèi)場運(yùn)動(dòng)地板做到無漬水，無污染，保持清潔干凈。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.2分，未及時(shí)整改再扣0.5分。第95條正確使用并保管好保潔設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障的保潔工具，應(yīng)停止使用及時(shí)檢修，因使用不當(dāng)造成物品（件）損壞，每一例扣0.1分。第96條按周工作計(jì)劃完成保養(yǎng)任務(wù)，未完成保養(yǎng)任務(wù)、計(jì)劃，無特殊情況，每次扣1分。第97條在日常工作中，發(fā)生臨時(shí)保潔事故，原則上及時(shí)修復(fù)，