保險業(yè)移動定損信息化解決方案介紹

臺州市煙草移動銷售

系統(tǒng)方案中國聯(lián)通·臺州分公司二〇一二年四月一十九日合作共贏浙江聯(lián)通保險業(yè)移動定損信息化解決方案介紹貳零壹貳年十一月移動定損系統(tǒng)平臺介紹1實施方案及售后服務21移動定損專用終端介紹3商務合作模式介紹4聯(lián)通公司簡介及3G優(yōu)勢5項目建設背景

2005年，保監(jiān)會下發(fā)《關于加強誠信制度建設提高車險理賠服務質量的通知》。通知指出，車險理賠結案率偏低，理賠質量和服務水平不高，理賠程序和環(huán)節(jié)過于繁雜，查勘定損理賠核批時限長等，這些問題造成車險理賠投訴增多，已經(jīng)嚴重損害了被保險人的切身利益，影響了保險業(yè)的社會形象。通知中明確提到，要提高車險理賠的信息化管理水平，利用各種現(xiàn)代高效的車險理賠服務手段，提高車險理賠的時效和質量。2006年，國務院也發(fā)布了《國務院關于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，提出了保險業(yè)改革發(fā)展的一系列重大政策。按照2012年6月保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：全國財產險共實現(xiàn)2804億元保費收入，其中機動車輛保費收入占財產保險總保費收入的70%以上，車險承保利潤率卻低于5%。2出險

報案

定損

核損

查勘

核價

核賠

工作隨意性大，主要依靠保險查勘員個人技能、經(jīng)驗和溝通能力，工作質量高低主要取決于個人素質和責任心。缺乏過程管控和監(jiān)督，缺乏后臺及時的信息支持和支撐。查勘環(huán)節(jié)手工為主，案件提交往往不及時，造成理賠效率降低，客戶滿意度低。支付

傳統(tǒng)查勘定損模式存在短板3移動定損系統(tǒng)平臺建設目標規(guī)范車險現(xiàn)場查勘、定損及理賠流程，實現(xiàn)人員的集中調度，完成數(shù)據(jù)的集中化、電子化管理。杜絕查勘員和客戶惡意騙保的行為。對前端車輛事故的真實性以及前端查勘員進行監(jiān)督和管理。通過信息化手段實時把車險現(xiàn)場的資料快速、多方位并通過多種方式（照片/視頻上傳及音視頻前后臺互動等）傳送至后臺，為其后的定損及理賠提供大量依據(jù)。通過后臺查勘專家及4S店定損人員指導前端查勘定損人員，甚至指導車主自助完成現(xiàn)場查勘及預定損。需與保險公司原有保險系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連接，查勘人員能夠通過手持終端了解出險人保單信息、歷史記錄及其他相關信息。外出人員可通過移動終端登錄保險公司內網(wǎng)，完成日常移動辦公。4移動定損系統(tǒng)平臺網(wǎng)絡結構圖5系統(tǒng)平臺功能：車險報案接保后，系統(tǒng)將自動向車主推送定位請求及自主定損軟件。通過自主定損軟件GPS定位或后臺基站定位方式或OTDOA定位方式，獲取精準出險地點。6系統(tǒng)平臺功能：智能調度中心調度員通過地圖查看事故地點；獲取事故現(xiàn)場周邊查勘人員的當前位置，判斷與事故地點的相對距離。同時展示查勘人員當前任務列表，標識忙閑程度以及處理狀況，進行任務派發(fā)。7系統(tǒng)平臺功能：信息查詢通過手持終端查詢報案車主的相關信息。平臺實現(xiàn)與保險公司原有應用系統(tǒng)的實時對接，可實時獲取原有系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)，與原有系統(tǒng)的無縫連接。8系統(tǒng)平臺功能：現(xiàn)場數(shù)據(jù)上報9通過照片方式，此照片將包含時間戳及地理位置戳（GPS定位信息），避免查勘人員或保險人員謊報車輛及騙保的可能。采集現(xiàn)場事故車輛局部細節(jié)圖片，以便定損人員進行及時定損。系統(tǒng)平臺功能：現(xiàn)場快速理賠對于損失金額較小的車險，為了減少理賠時間，提高客戶滿意度，查勘定損人員可通過身份資料驗證、現(xiàn)場打印單據(jù)直接在現(xiàn)場完成理賠。10外接二代身份證掃描儀外接藍牙打印機系統(tǒng)平臺功能：自主查勘現(xiàn)場視頻材料通過自主查勘軟件，連接車主、后臺查勘專家及定損人員進行三方視頻會議，由保險公司及4S店人員指揮車主進行現(xiàn)場情況的視頻回傳，4S店定損人員現(xiàn)場進行預定損。經(jīng)過三方確認后（現(xiàn)場會議錄音及回傳視頻錄像作為確認依據(jù)），快速完成車主自主查勘定損工作。11系統(tǒng)平臺功能：滿意度調查回訪12系統(tǒng)平臺功能：移動辦公移動辦公平臺采用遠程桌面技術，將真實的將電腦屏幕搬到手持終端屏幕上，從而實現(xiàn)方便、快捷的完成日常公司相關工作，如公文的處理、公司政策的了解查詢、費用的報銷等，最終實現(xiàn)移動辦公。13安全保障機制重點關注的安全性問題傳輸安全聯(lián)通VPDN網(wǎng)絡；機制安全手機號碼綁定；IMEI終端序列號綁定；用戶名密碼認證；服務器IP認證；帳號權限管理；操作日志稽核；運行安全支持獨立崩潰模式；支持冗余部署；網(wǎng)絡安全硬件防火墻；系統(tǒng)平臺安全保障機制1415聯(lián)通VPDN網(wǎng)絡——安全保障16移動定損專用終端介紹3商務合作模式介紹4聯(lián)通公司簡介及3G優(yōu)勢5實施方案及售后服務2移動定損系統(tǒng)平臺介紹1項目實施計劃表實施計劃覆蓋需求分析、設計、開發(fā)、測試、培訓等，假設從2012年11月9日起實施，項目總工期承諾在1個月至1個半月內完成17項目實施小組組織結構18售后陽光服務在服務決定發(fā)展前景的通信時代，只有以客戶為本，才能最終贏得滿意和信任。因此，浙江聯(lián)通提出全新的服務理念——“陽光服務”。立志為客戶創(chuàng)造陽光般燦爛的溝通感受。

“陽光”是光明的象征：我們努力打破電信行業(yè)傳統(tǒng)的官商壟斷服務，創(chuàng)造一個全新的通信服務環(huán)境和溝通選擇。

“陽光”是溫暖的源泉：我們努力構筑一個貼心溫暖的服務體系，以人性化、“一對一”、全程的技術與保障服務給客戶帶來實實在在的關懷。

“陽光”無處不在：我們努力做到“只要客戶需要，我們就在身邊”，全方位整合多種通信資源，提供一呼即應的服務。

“陽光”是24小時的：我們努力提供7×24小時全天候的專業(yè)專心服務，隨時關注、隨時滿足客戶的每一個通信需求。

“陽光”是快速專業(yè)的：我們努力提供1個工作日快速、專業(yè)的開戶服務。1920實施方案及售后服務2商務合作模式介紹4聯(lián)通公司簡介及3G優(yōu)勢5移動定損專用終端介紹3移動定損系統(tǒng)平臺介紹121iPadmini16GWLAN+Celluar版iPadmini是蘋果公司推出的小尺寸觸控屏平板電腦。它維持iPad標準的4:3屏幕縱橫比。iPadmini屏幕的大小縮小到7.9英寸，整體比iPad小，也正因如此相對之下輕了53%。蘋果已于2012年10月正式發(fā)布iPadmini。2122三星GalaxyTabP3100采用圓潤的設計風格，配備了一塊7英寸多點電容屏，一顆1GHz雙核處理器，內置了最新的Android4.0操作系統(tǒng)。是一款配置強勁，功能全面，可通話，可以隨時隨地3G上網(wǎng)的7英寸平板電腦。三星GALAXYTab2GT-P31003G版23iPadmini4G版主要參數(shù)容量16G顏色黑配碳黑色、白配銀白色處理器雙核A5芯片操作系統(tǒng)iOS操作系統(tǒng)顯示屏7.9英寸LED背光Multi-Touch顯示屏分辨率1024*768分辨率相機及視頻拍攝120萬前置攝像頭，支持720pHD高清攝像500萬后置攝像頭，支持1080pHD高清攝像視頻防抖動、面部檢測、背部照明連接端口和輸入輸出麥克風、3.5毫米立體聲耳機迷你插孔、內置揚聲器、Lightning接口和Nano-SIM卡插槽蜂窩網(wǎng)絡聯(lián)通WCDMAHSPA+(21Mbps)無線連接802.11a/b/g/nWLAN，藍牙4.0感應器三軸陀螺儀、加速感應器、環(huán)境光傳感器尺寸200*134.7*7.2毫米312克電池內置6.3Whr可充電鋰聚合物電池；使用蜂窩網(wǎng)絡上網(wǎng)，使用時長達9小時使用WLAN網(wǎng)絡瀏覽網(wǎng)頁或觀看視頻或聆聽音樂，使用時長達10小時；輔助功能支持通過WLAN網(wǎng)絡或蜂窩網(wǎng)絡進行FaceTime

視頻通話數(shù)字指南針及GPS定位、VoiceOver

屏幕閱讀器、引導式訪問、支持播放隱藏式字幕內容智能調節(jié)配件輔助觸控界面、全屏幕放大、大號字體、反轉顏色選項、左/右音量調節(jié)iPadmini16GWLAN+Celluar版(4G版)三星GT-P31003G版主要參數(shù)24屏幕7.0”WXGATFT通話功能支持語音/視頻通話屏幕分辨率1024x600網(wǎng)絡連接藍牙3.0、USB2.0、高速WLAN處理器1GHz雙核前置攝像頭VGA前置相機內存1GBRAM+16GBROM(用戶內存)后置攝像頭300萬像素擴展存儲支持microSD擴展存儲最大支持32GB視頻錄制/播放720p高清攝錄1080P視頻播放操作系統(tǒng)Android4.0冰淇淋三明治尺寸193.7*122.4*10.5毫米345克3G聯(lián)通WCDMAHSPA+(21Mbps)電池4000mAh其他功能內置全地圖和導航軟件、Office文檔瀏覽/編輯支持外接設備、重力感應器三星GALAXYTab2GT-P31003G版25實施方案及售后服務2移動定損專用終端介紹3聯(lián)通公司簡介及3G優(yōu)勢5商務合作模式介紹4移動定損系統(tǒng)平臺介紹1由保險公司按照項目設計設備清單自行采購，聯(lián)通公司提供WCDMA網(wǎng)絡支持，移動定損專用終端月費用為基本套餐費。26合作模式(一)——用戶自建模式自建平臺總預算表序號項目名稱預算1硬件平臺

￥55,000.002軟件系統(tǒng)

￥246,500.003移動定損專用終端

根據(jù)實際數(shù)量確定4總計

￥301,500.00硬件平臺配置清單序號項目名稱預算1應用服務器（1臺）￥15,000.002數(shù)據(jù)庫服務器（1臺）￥15,000.003硬件防火墻（1臺）￥25,000.004合計￥55,000.00軟件平臺配置清單序號項目名稱預算1移動定損系統(tǒng)平臺￥200,000.002人工實施費

￥46,500.003手機客戶端licence

￥0.004合計￥246,500.00移動定損專用終端預算表序號專用終端機型預算1iPadmini16GWLAN+Celluar版￥2,870.002三星GALAXYTab2GT-P31003G版￥2,500.00序號終端機型推薦套餐1iPadmini80元/月3G上網(wǎng)卡流量套餐2三星P3100132元/月（226元/月3G基本套餐，享受帶機入網(wǎng)返還話費政策，2年內每月返還話費94元），可選擇疊加3G套餐疊加包內容由浙江聯(lián)通負責建設和購買移動定損系統(tǒng)平臺及移動定損專用終端，由保險公司在一定年限內（建議2年內）通過每月支付3G基本套餐費+系統(tǒng)平臺功能使用費的方式租用。27合作模式(二)——租賃模式序號專用終端機型2年期月費用（元/月）提供服務內容3G套餐內容1iPadmini16GWLAN+Celluar版29780元/月3G上網(wǎng)卡流量套餐、查勘軟件安裝、使用、維護80元/月3G上網(wǎng)卡流量套餐內容2三星GALAXYTab2GT-P31003G版297226元/月3G基本套餐、查勘軟件安裝、使用、維護226元/月3G基本套餐內容。推薦疊加：3G套餐疊加包內容28推薦套餐介紹套餐套餐內容套餐超出部分資費80元/月3GB/月本地流量512MB/月省內流量0.10元/MB套餐套餐內容套餐超出部分資費贈送部分226元/月國內語音撥打分鐘數(shù)：700分鐘/月國內流量：750MB/月國內可視電話撥打分鐘數(shù)：25分鐘/月30個M/月，40個T/月全國接聽免費（含可視電話）0.15元/分鐘國內語音撥打0.0003元/KB國內流量0.60元/分鐘國內可視電話撥打來電顯示手機郵箱套餐套餐類型套餐內容備注20元/月流量疊加包2GB/月本地流量，超出部分0.10元/MB需疊加3G基本套餐18元/月語音疊加包300分鐘國內語音撥打分鐘數(shù)3G上網(wǎng)卡流量套餐3G基本套餐3G套餐疊加包成功案例金融29……政要大型企業(yè)……浙江教育考試院浙江省軍區(qū)/人武部浙江省工商局…公交公司/長運公司太平洋財險移動定損項目人保財險遠程定損及移動辦公項目…30實施方案及售后服務2移動定損專用終端介紹3商務合作模式介紹4聯(lián)通公司簡介及3G優(yōu)勢5移動定損系統(tǒng)平臺介紹1中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司（簡稱：中國聯(lián)通）于2008年10月15日正式成立。用戶總數(shù)共計3.85億戶。其中：移動用戶2.29億戶、固定電話0.93億戶，寬帶用戶6265萬戶。資產規(guī)模4690億元，收入規(guī)模超過2155億元，跨入世界500強1881年，中國電報總局在天津成立。1910年紫禁城皇家電話局成立。

承載百年歷史，不斷開拓進取2008年10月15日中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司成立在江澤民、李鵬、朱镕基等黨和國家領導人的關懷下，中國聯(lián)通于1994年成立。聯(lián)通公司概況31定損核價理賠查勘報案支付移動定損信息通信服務

服務社會：中國聯(lián)通擁有0.93億本地電話用戶、2.29億移動電話用戶和6265萬互聯(lián)網(wǎng)接入用戶，108個城市開展社區(qū)信息化服務建設。擁有1.8萬個營業(yè)廳（點）和超過5.3萬人的社區(qū)經(jīng)理服務隊伍。服務政府：服務中央27個部門，16個直屬機構，17個直屬事業(yè)單位，22個部委管理的國家局，31個省市區(qū)各級地方黨政機關。服務企業(yè)：中國聯(lián)通為129家央企提供基礎網(wǎng)絡通信服務，為11.4萬大企業(yè)和350萬中小企業(yè)服務寬帶商務服務。依托自身網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、服務體系優(yōu)勢，為保險行業(yè)提供全方位信息服務，在促進產業(yè)信息化發(fā)展中發(fā)揮生力軍作用，致力為提高保險行業(yè)信息化做出貢獻。中國聯(lián)通信息化服務的強大能力32中國聯(lián)通除了為客戶提供固定和移動業(yè)務外，還擁有為集團客戶提供服務的多家直屬單位和子公司，具備提供全業(yè)務行業(yè)應用解決方案的能力，包括系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡安全、信息發(fā)布、呼叫中心外包等服務。中國聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、IT外包中融信息服務有限公司商業(yè)呼叫中心流程外包BPO中國電話號簿公司116114電話導航、114網(wǎng)店、黃頁中網(wǎng)威信服務公司安全服務、CA、網(wǎng)絡防護中國聯(lián)通研究院咨詢研究新技術開發(fā)利用中訊設計院項目規(guī)劃可研編制工程設計中國聯(lián)通專業(yè)化支撐團隊332009年1月7日，中國聯(lián)通獲得WCDMA3G牌照

項目TD-SCDMACDMA2000WCDMA系統(tǒng)成熟度較弱一般較強全球漫游能力較弱一般較強優(yōu)化經(jīng)驗較少

較強較強下行速率2.8Mbps3.1Mbps21.6Mbps上行速率384Kbps1.8Mbps5.76Mbps高速移動性能較弱較強較強產業(yè)鏈成熟度較弱一般較強2G現(xiàn)有用戶群很多一般較多2G/3G網(wǎng)絡互操作一般較強較強中國聯(lián)通擁有的3G牌照采用的是全球公認的技術最先進、系統(tǒng)最成熟、產業(yè)鏈最豐富的WCDMA技術，網(wǎng)絡部署最為廣泛，具有業(yè)務靈活、頻譜效率高、容量和覆蓋范圍廣、網(wǎng)絡規(guī)模經(jīng)濟、終端豐富等多種優(yōu)勢。HSPA+是聯(lián)通采用的WCDMA制式在R7及R8階段的新技術，已經(jīng)在全國56個城市陸續(xù)開展測試部署，其峰值速率下行達到21.6Mb