電力企業(yè)班組管理培訓(xùn)心得管理是管理者的選擇

管理是管理者的選擇

感悟1.選擇管理就是選擇了挑戰(zhàn)沒有人天生就是一名合格的管理者，不同的時(shí)代、不同的國情、不同的行業(yè)、不同的群體，管理的方式方法截然不同，電力系統(tǒng)絕大多數(shù)消費(fèi)崗位上的班組長都是技術(shù)出身，業(yè)務(wù)優(yōu)秀得以提升，顯然，技術(shù)才干和管理才干可以說是兩個(gè)方向上的事物，管理人和管理設(shè)備是兩個(gè)層面上的事情，技術(shù)的優(yōu)秀只表達(dá)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有較強(qiáng)的領(lǐng)悟才干，奠定了一定的技術(shù)根底，例如三國中對(duì)諸葛亮、劉備、關(guān)羽、張飛等人物的描寫非常到位，張飛一介武夫，只能沖殺在前，死于兵卒之手；關(guān)羽似乎文武雙全，有一定的領(lǐng)兵才干卻孤芳自賞，兵敗荊州；諸葛亮輕搖羽扇，談笑間檣櫓灰飛煙滅，卻后繼乏人；劉備似乎無文無武，然曹操與之煮酒論英雄、白帝城托孤盡顯機(jī)智及手段，所以從技術(shù)能手向管理能手轉(zhuǎn)變之時(shí)，是一次脫胎換骨式的澶變，是本人選擇的挑戰(zhàn)。

感悟2.選擇管理就是選擇了忙碌

一名普通員工的崗位職責(zé)是較為單一的，一名管理者那么有對(duì)上、對(duì)下、對(duì)同級(jí)、對(duì)客戶等多個(gè)方向的溝通義務(wù)，管理者接受上級(jí)的指令，明晰的、完好的執(zhí)行并及時(shí)、有效的反響；管理者將任務(wù)內(nèi)容分解、組織完成，并對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)展控制；管理者需求獲得同級(jí)管理者的了解和支持，協(xié)同完成相關(guān)的義務(wù)；管理者需求溝通外部的人和事物，合理、有效的維護(hù)本組織的利益。管理者在不停的變換角色，演好每一個(gè)角色并且無縫轉(zhuǎn)接。

感悟3.選擇管理就是選擇了執(zhí)行

班組長是兵頭更是將尾，兵頭是指一群普通員工的牽頭人，將尾是指管理體系的末端，兵頭是為將尾效力的，是為組織體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)效力的。執(zhí)行力就是管理才干的外在表達(dá)形狀，執(zhí)行力是一種紀(jì)律，接受義務(wù)不講條件，執(zhí)行義務(wù)不找借口；執(zhí)行力是一種鼓勵(lì)，優(yōu)勝劣汰，追求更好，力爭更優(yōu)；執(zhí)行力是一種作風(fēng)，求真務(wù)虛，一絲不茍，一抓究竟；執(zhí)行力是一種合力，一種團(tuán)隊(duì)精神，一種團(tuán)隊(duì)力量，班組長要做該做的事，并把該做的事做好。

感悟4.選擇管理就是選擇了效力

管理就是運(yùn)用各種資源，達(dá)成企業(yè)目的的過程，資源的中心就是人，組織/團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，因此，管理的過程就是發(fā)明組織中的人想要的任務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)組織/團(tuán)隊(duì)去現(xiàn)實(shí)目的的過程，也就是要實(shí)現(xiàn)：人盡其才、才盡其用，管理者效力什么？1、明晰的知道成員的期望；2、在成員需求改良的方面給予反響；3、給予成員心情支持；4、給成員一些溫暖的建議；5、獲取成員的承諾。

班組長使命---在消費(fèi)現(xiàn)場組織發(fā)明利潤的消費(fèi)活動(dòng)1.提高消費(fèi)質(zhì)量2.提高消費(fèi)效率3.降低本錢4.防止工傷和艱苦事故發(fā)生指點(diǎn)指點(diǎn)就是讓他的人們，從他們?nèi)缃竦牡胤剑瑤е麄內(nèi)ミ€沒有去過的地方——基辛格

指點(diǎn)管理是做好事情指點(diǎn)是做對(duì)事情——德魯克

指點(diǎn)

就是引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)目的的過程指點(diǎn)的定義指點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)任務(wù)的中心指點(diǎn)是個(gè)人質(zhì)量及其產(chǎn)生的效能指點(diǎn)是一種活動(dòng)或行為指點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)目的的手段指點(diǎn)是施加影響力的過程指點(diǎn)是一種權(quán)益關(guān)系

指點(diǎn)力的思索把傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲制度，把對(duì)員工的控制與監(jiān)視變?yōu)楦镄隆⑷诵曰约啊矄T工對(duì)指點(diǎn)的〕信任和跟隨

班組管理的中心是消費(fèi)力管理就是運(yùn)用各種資源達(dá)成企業(yè)目的的過程(人盡其才，物盡其用〕獲取---資源調(diào)度---人與資源的組合利用---資源互補(bǔ)最高效率開發(fā)---提升員工技藝資源管理的方法：1、看清并用好已有的資源2、量化資源，做好規(guī)劃3、借用他人的資源什么是量化從管理上看精細(xì)化管理1.仔細(xì)做好每一件小事2.把簡單的事情做對(duì)，繼續(xù)做對(duì)3.量化管理細(xì)節(jié)

為什么人多了，反而干活的人少了？1913年，瑞瓊曼拔河實(shí)驗(yàn)。每個(gè)人63千克，三個(gè)人53.5千克，八個(gè)人31千克。心思察看：社會(huì)惰化實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)結(jié)論：團(tuán)隊(duì)中易構(gòu)成責(zé)任分散。緣由1：去個(gè)性化緣由2：責(zé)任的分散管理戰(zhàn)略：明確責(zé)任分工，責(zé)任量化。實(shí)名制。心思察看：社會(huì)惰化實(shí)驗(yàn)班組長管理角色認(rèn)知

自測：他是哪種類型的班組長？1.我是公認(rèn)的技術(shù)能手，只需是技術(shù)問題都難不倒我2.我是完全的執(zhí)行者，指點(diǎn)讓干啥我就干啥3.我業(yè)務(wù)平平，但特別有人緣4.我在指點(diǎn)眼里普通，但手下兄弟們很支持我5.唉！班上只需我一個(gè)人干活，其他人積極性多很差6.咱老實(shí)人一個(gè)就知道領(lǐng)著人干，其他不多想7.我都干了十幾年了，班里根本不操心閱歷只是部分的，只需上升到實(shí)際他才干縱觀全局

如何提升本身管理才干：1.消費(fèi)技術(shù)型---加強(qiáng)者際關(guān)系和溝通方面的培訓(xùn)2.盲目執(zhí)行型---應(yīng)真正會(huì)領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖加強(qiáng)應(yīng)變才干3.大撒把型---消除思想包袱，提升責(zé)任感4.勞動(dòng)模范型---急需加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)才干5.老好人型---樹班組任務(wù)原那么，寬嚴(yán)相濟(jì)6.哥們義氣型---強(qiáng)化班組長管理角色認(rèn)知，正確定位本人

班組長角色認(rèn)知：橫行來看：1.現(xiàn)場指揮員---組織現(xiàn)場任務(wù)，處置突發(fā)事件2.班子培訓(xùn)師---制定培訓(xùn)方案，組織培訓(xùn)任務(wù)3.班子文化官---塑造積極向上的班子文化4.上級(jí)的助手---站在上級(jí)的立場幫他出主意

班組長角色認(rèn)知：縱向來看：1.對(duì)本人---對(duì)本人的角色、權(quán)益義務(wù)準(zhǔn)確把握2.對(duì)上級(jí)---了解指點(diǎn)對(duì)本人的期望值、準(zhǔn)確把握指點(diǎn)意圖3.對(duì)下級(jí)---了解下級(jí)對(duì)本人的期望值做好事情需求行動(dòng)力〔外部〕1.把握時(shí)機(jī)，審時(shí)度勢2.閱歷是人生的財(cái)富做好事情需求行動(dòng)力〔內(nèi)部〕1.深層次的自我覺察2.自我擔(dān)任和自我鼓勵(lì)3.終身學(xué)習(xí)，自我個(gè)性整合自我認(rèn)知才干個(gè)體氣質(zhì)

氣質(zhì)類型特征高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型多血質(zhì)熱情，開朗，無憂無慮，興趣廣泛但注意力易分散，感情易變化

活潑型（強(qiáng)而平衡、靈活）膽汁質(zhì)動(dòng)作粗獷有力，精力旺盛，情緒易激動(dòng)，缺乏持久力

興奮型（強(qiáng)而不平衡）黏液質(zhì)好靜，不易激動(dòng)，辦事穩(wěn)當(dāng)，善于忍耐，思考問題深沉

安靜型（強(qiáng)而平衡、不靈活）抑郁質(zhì)生性孤僻多疑，敏感、細(xì)心，感情深沉

抑制型（弱而平衡）案例：有棟住房起火了

1.是什么緣由起火了，是短路還是廚房著火2.關(guān)掉電閘，找到滅火器，馬上去滅火3.大叫，不得了了，起火了4.反正有人會(huì)報(bào)警，消防隊(duì)馬上到，不用那么急吧不同特質(zhì)：

1.固執(zhí)------方法多------很好玩-----不想事2.正規(guī)-----靈敏------高興------冷靜3.想-----做------說------看4.細(xì)長型---棱角型---流線型---模糊型

他是哪一種性格？

請(qǐng)?jiān)谝粡埌准埳想S意畫一顆果樹，并且給這幅畫取個(gè)名字。

〔時(shí)間三分鐘〕樹干樹冠：

1.樹干短且樹冠大------富有雄心，欲獲取他人贊許。2.樹干細(xì)且樹冠小------幼稚天真，人格開展緩慢。樹跟：

1.樹有根------穩(wěn)重。2.樹跟小------自大。3.樹根大------自信。樹有根而藏在地面下，內(nèi)心不喜外露；樹無根且無橫線表示地面：行動(dòng)無規(guī)那么，愛投機(jī)。樹冠：

1.樹冠扁平------由于受外界壓力變得拘謹(jǐn)，有自大感。2.樹冠由環(huán)形的線條組成----勤勉，進(jìn)取，富有發(fā)明力。果實(shí)：

1.樹上有果實(shí)------擅長察看：注重物質(zhì)享用，現(xiàn)實(shí)主義。2.樹葉或果實(shí)落得地上-----敏感，了解力強(qiáng)：缺乏毅力，聽天由命。樹的方位：

1.樹在紙的下方------有抑郁傾向。2.樹在紙的左方------以自我為中心。3.樹在紙的當(dāng)中------具有刻板傾向循規(guī)蹈矩。畫面上的細(xì)節(jié)：

1.細(xì)節(jié)少------現(xiàn)實(shí)，就事論事，現(xiàn)實(shí)主義。2.細(xì)節(jié)多------浪漫，留意范圍廣，生活情趣多。3.添加物的性質(zhì)------內(nèi)心的希望與煩惱。他是哪一種性格？

在我們的人生路途中，我們每個(gè)人都是西天

取經(jīng)的使者，分別扮演著唐僧，孫悟空，豬八戒，

沙和尚不同的團(tuán)隊(duì)角色。必需了解不同性格類型人：

我們?cè)谒妓鬟@輩子應(yīng)該做的事，我們稱之為

職業(yè)。為了獲得真經(jīng)，我們必需思索：

1.作為個(gè)人，如何了解不同性格類型人的思想方

式和行為方式，以便和他們進(jìn)展良好的溝通，

建立融洽的關(guān)系〔學(xué)會(huì)做人〕

2.作為團(tuán)隊(duì)的管理者，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)他們

想要的任務(wù)環(huán)境，發(fā)揚(yáng)他們的優(yōu)勢，采用開放式

的溝通，使團(tuán)隊(duì)調(diào)和開展〔指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)〕團(tuán)體心思和管理體驗(yàn)結(jié)果：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率首先來自團(tuán)隊(duì)成員彼此愉快和積極的心思感受思索：心思學(xué)原理德國心思學(xué)家勒溫：場論〔群體動(dòng)力論〕b=f(p,e)人的行為是人本身及其所處環(huán)境的函數(shù)思索：中國人群體心思特征中國地理與歷史文化的演化讓中國人具有一種民族性的思想特點(diǎn)：追求平安感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關(guān)系中的情感氣氛，并很追求調(diào)和的人際氣氛開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國人追求個(gè)人的價(jià)值感佛洛伊德：潛認(rèn)識(shí)心思學(xué)追求潛認(rèn)識(shí)或心思感受中的愉悅度是人們思索問題、作出決議、產(chǎn)生心情、人際關(guān)系質(zhì)量的中心杠桿馬斯洛：人本主義心思學(xué)人們最深化的需求不是物質(zhì)而是精神追求心思需求的滿足是人們的高級(jí)生存動(dòng)力納金斯：行為主義心思學(xué)單純的科學(xué)和理性思想缺乏以成為人的行動(dòng)的動(dòng)力真正驅(qū)使人們行動(dòng)的是熱情、熱情和心情心情經(jīng)常出如今人們對(duì)外界反映的的前沿恒河猴實(shí)驗(yàn)：木制和鐵制母猴分別給兩組幼猴喂奶，結(jié)果顯示，兩組幼猴極端喜歡母制母猴。進(jìn)一步察看發(fā)現(xiàn)，由鐵制母猴喂養(yǎng)的幼猴對(duì)牛奶消化不良，經(jīng)常拉肚子。人類需求情感依賴，奶水好像物質(zhì)鼓勵(lì)，而母猴的安撫好像情贊賞勵(lì)a.融通鼓勵(lì)：自動(dòng)謙和b.寬容鼓勵(lì)：大事講原那么，小事不計(jì)較報(bào)酬實(shí)驗(yàn)：小孩在院子里大吵大鬧老人無法午睡。老人想出一方法：來的孩子每人給10美分獎(jiǎng)勵(lì)他們的辛勞。第二天給5美分，第三天給2美分，孩子不高興了。這樣賣力玩錢越來越少，不公平不值得不來玩了。外加報(bào)酬不可短少，短時(shí)間起作用，內(nèi)感報(bào)酬才必不可少。內(nèi)贊賞勵(lì)：a.從精神層面來鼓勵(lì)b.表揚(yáng)，信任，鼓勵(lì)，贊譽(yù)轉(zhuǎn)變思想1：鼓勵(lì)員工的最正確方式是把正式的全職員工當(dāng)做志愿者對(duì)待志愿者：

1.是自愿奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精神的人2.不為物質(zhì)報(bào)酬，志愿為社會(huì)和他人提供效力和協(xié)助的人3.不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益報(bào)答對(duì)待他們：

平等，信任，尊重我們置信，能充分發(fā)揚(yáng)自我潛能的人我們置信，能基于良知，信心和來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人轉(zhuǎn)變思想2：管理者不能“管理〞任務(wù)者，而應(yīng)指點(diǎn)他們管理者：

1.下達(dá)命令2.獎(jiǎng)勵(lì)高效員工3.懲罰低效員工指點(diǎn)他們：

人性化。尊重人性，民主管理，喚醒員工的自我管理認(rèn)識(shí)，任務(wù)自動(dòng)性和創(chuàng)新精神站在員工的立場思索問題〔管仲與鮑叔牙〕施加影響力轉(zhuǎn)變思想3：企業(yè)越來越依賴于“知識(shí)任務(wù)者〞知識(shí)工

1.新型勞動(dòng)力2.奉獻(xiàn)的是智力而不是膂力潛在資源：

勞動(dòng)力不是本錢勞動(dòng)力是真正添加的是價(jià)值，合理利用是一項(xiàng)資源，并且是組織中最重要的潛在資源，開發(fā)轉(zhuǎn)變思想4：Y實(shí)際下的指點(diǎn)者因與員工分擔(dān)責(zé)任，最終共同完成目的Y實(shí)際管理原理：

1.由于管理階層的才干缺乏，未能了解如何充分利用人力資源潛力的緣故2.人是依托本人的自動(dòng)性、天資察賦去任務(wù)的，因此在管理上要求由集權(quán)化管理回復(fù)到參與管理3.由Y實(shí)際推論出一項(xiàng)組織的根本原那么稱為“交融原那么〞，即發(fā)明一種環(huán)境，以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達(dá)成各成員本身的個(gè)人目的，又要努力促成組織的勝利4.由Y實(shí)際出發(fā)，強(qiáng)調(diào)要同時(shí)兼顧組織的需求與個(gè)人的需求德魯克論執(zhí)行鼓勵(lì)：

1員工的崗位分配2.提出高的績效規(guī)范3.為員工提供必要的信息4.鼓勵(lì)員工構(gòu)成管理者的視野管理理念：

1班組長指點(diǎn)力的革新理念2.班組長管理中心是消費(fèi)力的理念〔平安前提下的效益〕3.資源管理的理念〔量化〕4.班組長執(zhí)行情商的理念5.班組長執(zhí)行鼓勵(lì)的理念壓力管理才干的提升1.職業(yè)情商2.時(shí)間管理才干3.人際關(guān)系如何提升本人的職業(yè)情商？

縮寫為“EELTAP〞:Education是教育，是最根本的要素；Experience是人生閱歷包括社會(huì)閱歷和家庭閱歷；Leadership是領(lǐng)袖氣質(zhì)，需求有指點(diǎn)才干；Teamspirit][?spirit]是集體主義精神，可以與人協(xié)作，由于一個(gè)人永遠(yuǎn)是勢單力??；Attitude對(duì)生活積極態(tài)度，P是雙重意義，一是Passion熱情，二是Performance效益，對(duì)任務(wù)的熱情一定會(huì)產(chǎn)生效益。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商〞就是職業(yè)情商。

首先要提升職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的行為規(guī)范,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合質(zhì)量，包含職業(yè)品德、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)習(xí)慣職業(yè)技藝等方面。

攝心為戒〔行為規(guī)范〕---正語〔講真話〕，正業(yè)〔正確的行為〕，正命〔正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)〕由戒生定---〔人生態(tài)度〕----正念〔態(tài)度〕，正定〔中正安靜〕，從定發(fā)慧---〔思想認(rèn)識(shí)〕---正見〔見解，盲人摸象〕，正思想〔正確的思想〕在任務(wù)中時(shí)間對(duì)我們來說是種壓力!時(shí)間對(duì)我們來說是種有價(jià)值的資源!時(shí)間作為一種資源68價(jià)值2.5萬美金的時(shí)間管理方法6點(diǎn)優(yōu)先任務(wù)制帕累托法那么69麥肯錫30秒電梯實(shí)際

在最短的時(shí)間里把結(jié)果表達(dá)清楚1.充分的事先預(yù)備2.快速的分析才干3.果斷的提煉歸納才干飛利浦口號(hào)：合理與簡單為什么在壓力下把時(shí)間扔掉了

壓力源+個(gè)人=壓力

1、恐懼源于對(duì)事物的“未知〞

2、改動(dòng)、接受、管理

化解壓力的五個(gè)有效方法1.專注——下棋，書法2.寵物——降低血壓和壓力激素程度3.種花，養(yǎng)魚——引起放松反響4.鍛煉——內(nèi)啡肽的產(chǎn)生，產(chǎn)生稱心感5.旅游----變化生活情境，擁抱大自然時(shí)間管理矩陣〔方法1〕第一項(xiàng)限20%-25%25%-30%第二項(xiàng)限65%-80%15%第三項(xiàng)限15%50%-60%第四項(xiàng)限不足1%2%-3%不緊迫緊迫重要不重要方法2關(guān)注要事，而非急事關(guān)注可控范圍，而非不可控范圍關(guān)注優(yōu)勢，而非優(yōu)勢時(shí)間力的哲學(xué)思想〔方法3〕

1.時(shí)間愿景〔動(dòng)機(jī)-行為〕2.時(shí)間的比較優(yōu)勢原理3.最浪費(fèi)時(shí)間的事情4.將他的生活分為兩部分5.時(shí)間管理是一種生活方式時(shí)間力

1.自律〔六賊〕2.角色的平衡3.生活方式〔長壽〕

時(shí)間管理〔TimeManagement〕每天規(guī)劃生命的態(tài)度1.事先方案好一切---據(jù)估計(jì)，在制定方案時(shí)每多花1分鐘，將使他在執(zhí)行方案時(shí)節(jié)約10分鐘，10倍的報(bào)答。案例a4紙。2.先放大石頭---早上做最重要的事情3.生物鐘原理---形狀最好的時(shí)候做最困難的事4.每天至少看1小時(shí)的書5.日事日畢，日清日高6.是一門工具溝通：肢體言語

言語更擅長溝通的是信息，肢體言語

更擅長溝通的是人與人之間的思想和

情感。

哈佛大學(xué)曾經(jīng)對(duì)人的第一印象做了行為研討

報(bào)告，報(bào)告指出：55%來自肢體言語，37%來

自聲音，8%來自說話的內(nèi)容

肢體言語包含三個(gè)部分：動(dòng)作、表情和

身體間隔。

肢體言語個(gè)人空間：

1.空間

2.私人空間

3.社交空間

4.公共空間

頭部的肢體言語：

翹大拇指的意思是？

1.公共認(rèn)識(shí)

2.法制認(rèn)識(shí)

3.創(chuàng)新認(rèn)識(shí)

雙手握在一同握手手掌的力量小結(jié)：

溝通中親切的高興的的聲音，給他人良好的

第一印象，我們的穿著，我們的表情，我們

的眼神，溝通中身體的前傾，開放式的動(dòng)作，

都能影響他人，使他人情愿與他溝通。1.模擬---創(chuàng)建友善的工具a聲音b肢體言語2.淺笑---科學(xué)研討證明,笑得越多,其他

人對(duì)他的態(tài)度會(huì)越友善a溝照射利b免疫屏障3.贊譽(yù)---是暢銷全球的通行證

肢體言語

界定問題界定目的找到處理問題的各種途徑制定行動(dòng)方案排除妨礙溝通實(shí)施

問題的有效分析和處理才干萊爾斯七步法；

1.界定問題：問題是什么〔緣由和結(jié)果〕？作出決策2.界定目的：詳細(xì)的，經(jīng)過量化的，明確的。3.找到處理問題的各種途徑：方案1，方案2，方案3.。。。4.制定行動(dòng)方案：如何實(shí)施？〔正確的答案〕5.排除妨礙：應(yīng)變才干。6.溝通：全通道溝通。7.實(shí)施：執(zhí)行力，以結(jié)果為導(dǎo)向?！舱_的結(jié)果〕

問題的有效分析和處理萊爾斯七步法；決策力

決策的意思就是作出決議或選擇。它是指經(jīng)過分析、比較，在假設(shè)干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程決策力

是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目的，在掌握大量信息根底上，提出假設(shè)干涉選方案，從中選出最正確方案的過程決策力1.界定業(yè)務(wù)---資源有限2.達(dá)成共識(shí)---整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)目的的承諾〔稟議制〕3.決策權(quán)最后放到最底層4.傾聽各種不贊同見---獲得承諾5.分析業(yè)務(wù)并得出正確的結(jié)論他的每一次選擇:

任務(wù)效率企業(yè)效益班組消費(fèi)力可