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安保管理方案目錄治安工作標(biāo)準(zhǔn)出入口管理規(guī)定治安巡邏管理規(guī)定交接班管理規(guī)定突發(fā)事件處理管理規(guī)定保安員儀容儀表管理規(guī)定保安員效勞語言標(biāo)準(zhǔn)警用器材使用管理規(guī)定保安效勞檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)銷假管理規(guī)定消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)災(zāi)應(yīng)急及滅火規(guī)程火災(zāi)應(yīng)急方案停車場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)電瓶車操作管理規(guī)定人員編制及支出明細(xì)第一章治安工作標(biāo)準(zhǔn)1.0目的標(biāo)準(zhǔn)治安工作,確保園區(qū)公共秩序穩(wěn)定及人身財(cái)產(chǎn)平安。2.0范圍適應(yīng)于物業(yè)小區(qū)所屬各工程轄區(qū)內(nèi)的治安工作。3.0職責(zé)保安部工作人員負(fù)責(zé)本標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施4.0工作內(nèi)容4.1小區(qū)封閉式管理小區(qū)有明顯出入口的地方應(yīng)安排固定崗位24小時(shí)執(zhí)勤。獨(dú)立小區(qū)在管面積15平方米以下〔含15平方米〕出入口不得超過2人。獨(dú)立小區(qū)在管面積15平方米以上、50萬平方米以內(nèi)的出入口不得超過3人。4.2小區(qū)封閉式管理要求對(duì)進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主、外來人員須嚴(yán)格實(shí)行刷卡或登記制度。小區(qū)居住人員按正常刷卡進(jìn)入園區(qū)、如持IC卡過期,應(yīng)及時(shí)辦理延時(shí)或補(bǔ)辦手續(xù),同時(shí)保安值班人員應(yīng)做好登記。業(yè)主未辦或?yàn)閿y帶IC卡,憑身份證、住戶卡或所報(bào)姓名、房號(hào)經(jīng)核實(shí)后一并放行。政府、水電、郵政或其他與公司有合作關(guān)系單位的工作人員,憑工作證進(jìn)入園區(qū)。新聞媒體工作人員進(jìn)入小區(qū)必須及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理,并安排專人跟進(jìn)。來小區(qū)造訪業(yè)主/住戶的,在無法與業(yè)主/住戶取得聯(lián)系的情況下,必須詳細(xì)登記來訪人員的身份資料,并安排內(nèi)側(cè)流動(dòng)崗位跟進(jìn),送至所訪業(yè)戶的房號(hào),確認(rèn)無誤前方可離開。4.3門崗值班全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。門崗執(zhí)勤人員接待來訪人員時(shí),要詢問清楚來訪人員的目的之后,通過對(duì)講門鈴核實(shí)來訪人員的真實(shí)身份,確認(rèn)來訪人員身份屬實(shí),須讓來訪人員填寫《來訪人員登記表》,方可進(jìn)入小區(qū)。門崗執(zhí)勤人員對(duì)三無人員或衣冠不整者,堅(jiān)決拒絕進(jìn)入小區(qū)。門崗執(zhí)勤人員控制客戶攜帶無證寵物進(jìn)入小區(qū),制止推銷散發(fā)傳單人員入內(nèi)。施工或裝修人員憑客服部簽發(fā)的《出入證》進(jìn)入小區(qū)。門崗執(zhí)勤人員對(duì)搬出物品與客服部所開出的物品放行條所列內(nèi)容不符時(shí),且強(qiáng)行搬出的,保安員必須進(jìn)一步核查,截留可疑物品及人員,報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。門崗執(zhí)勤人員要認(rèn)真做好交接班各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4.4形象崗位值班每一小時(shí)換崗一次,趙莊整齊、站姿端正,值班期間不允許同周圍人交談。形象崗執(zhí)勤人員對(duì)出入小區(qū)的車輛要敬禮、致意。形象崗值班期間要按照《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》中“立正〞的動(dòng)作要領(lǐng)保持良好的個(gè)人姿態(tài),不準(zhǔn)左顧右盼,禁止私自下崗,嚴(yán)格按照交接班要求換崗。4.5道路治安各路段拐彎處或道路交叉口處設(shè)置崗位,有崗?fù)さ模趰復(fù)?nèi)或崗位所管轄區(qū)域內(nèi)巡查;無崗?fù)さ?,值勤人員應(yīng)在指定的位置值班,每隔二個(gè)小時(shí)執(zhí)勤人員互相調(diào)換崗位輪值。全天分三班輪值,每八小時(shí)為一班。值勤人員應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施及執(zhí)勤物品的放置,對(duì)于亂堆放、亂丟棄垃圾、占用綠化用地、亂貼、亂掛、亂設(shè)廣告牌、聚眾鬧事、噪音擾民等現(xiàn)象及時(shí)予以制止。執(zhí)勤人員對(duì)推銷、派發(fā)傳單等擾亂園區(qū)居民正常生活秩序的行為予以制止,對(duì)推銷人員在進(jìn)行教育后禮貌請(qǐng)出園區(qū)。值勤人員要杜絕園區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂拉及亂掛,游商走販等違章現(xiàn)象。值勤人員對(duì)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、吵架等現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即上前勸導(dǎo)、制止。制止無效時(shí),應(yīng)立即報(bào)警。值勤人員對(duì)于車主試車、練車、飚車、鳴笛等現(xiàn)象應(yīng)立即制止。值勤人員對(duì)進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行指揮,按指揮路線行駛,不得逆行,不得在人行道、綠化道上行駛,不得超速。值勤人員在園區(qū)道路亂占、亂堆、亂放物品,占用小區(qū)道路的行為,予以制止并及時(shí)清理。值勤人員必須時(shí)刻提高警惕。觀察本區(qū)域來往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要主動(dòng)上前盤問并密切加以監(jiān)視,如有異常情況,應(yīng)及時(shí)通知巡邏隊(duì)協(xié)助處理。值勤人員接待業(yè)主/住戶的投訴、來訪,在執(zhí)勤能力范圍內(nèi)能解決的予以解決;如無法解決,應(yīng)立即通知控制中心監(jiān)控人員在《業(yè)戶/住戶投訴接報(bào)一覽表》登記,并報(bào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理。值勤人員在準(zhǔn)備交接班前應(yīng)對(duì)交接班物品及園區(qū)巡查區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,并在《保安部值班記錄》予以詳細(xì)記錄。假設(shè)有異常情況,報(bào)監(jiān)控中心。4.6監(jiān)控中心的操作監(jiān)控中心保證24小時(shí)值班,三班輪值,每八小時(shí)一班。監(jiān)控員每班次至少對(duì)通訊信號(hào)檢查一次,確認(rèn)是否有異常情況,并在《保安部值班記錄》予以記錄。監(jiān)控員對(duì)各種重大事件,重大活動(dòng)進(jìn)行跟蹤錄像,并在《保安部值班記錄》予以詳細(xì)登記。對(duì)整個(gè)監(jiān)控室的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,對(duì)崗位的交接班異常情況進(jìn)行匯總。監(jiān)控員執(zhí)勤應(yīng)隨時(shí)掌握區(qū)域內(nèi)的監(jiān)控情況,假設(shè)發(fā)現(xiàn)異常情況,立即通知巡邏隊(duì)予以解決,并做好記錄。監(jiān)控員保證無因人為的錯(cuò)誤操作導(dǎo)致錄像記錄被誤刪的情況出現(xiàn),無異常情況的記錄應(yīng)在過了保存期限后予以刪除或由系統(tǒng)自動(dòng)刪除;假設(shè)有重大事件的那么予以以長(zhǎng)期保存,待事件處理完畢后請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意前方可刪除。監(jiān)控員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室,除公司領(lǐng)導(dǎo)、公安部門等因工作需要可調(diào)閱錄像資料,其他人員嚴(yán)禁擅自查看監(jiān)控錄像。4.7巡查工作巡邏隊(duì)24小時(shí)全天候命,處于戰(zhàn)備狀態(tài),遇有各類突發(fā)事件隨時(shí)處理。巡邏隊(duì)配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎?duì)園區(qū)外圍的綜合治安環(huán)境進(jìn)行整治。.巡邏隊(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有涉嫌販毒、吸毒、嫖娼、賣淫等活動(dòng),以及制造、出售、出租或傳播淫穢書刊以及淫穢錄像制品的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。巡邏隊(duì)要做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害事故、防流氓活動(dòng)等平安巡查防范工作。巡邏隊(duì)每月對(duì)住宅樓主體內(nèi)的樓道燈、電子門、天面門、消防設(shè)備、公共門、窗等設(shè)施有無損壞情況不得少于三次巡查,并在《樓宇平安巡查簽到表》予以詳細(xì)登記,對(duì)有損壞的情況那么統(tǒng)一登記《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》報(bào)工程維修部進(jìn)行維修。巡邏隊(duì)每日對(duì)裝修單位進(jìn)行巡查,嚴(yán)禁無證裝修或超時(shí)裝修,禁止違章使用電梯搬運(yùn),保證晚20:00后所有裝修工人撤離施工現(xiàn)場(chǎng),并在《保安部裝修巡查表》上予以登記。巡邏隊(duì)每月對(duì)園區(qū)內(nèi)所有的出租屋、商業(yè)用房平安檢查不得少于一次,并在《出租屋治安管理情況登記表》及《商鋪消防平安月檢查表》上予以詳細(xì)登記。巡邏隊(duì)每月對(duì)樓宇門禁、可視對(duì)講及電梯對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行一次與監(jiān)控中心聯(lián)通檢測(cè),將檢測(cè)結(jié)果登記在《樓宇及電梯對(duì)講系統(tǒng)檢測(cè)表》上,及時(shí)將有故障的工程進(jìn)行報(bào)修。4.8治安監(jiān)督工作上班第一時(shí)間,中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)園區(qū)各區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)了解崗位的情況,查找平安隱患,并在巡查區(qū)域崗位的《保安部值班記錄》上詳細(xì)記錄并簽名。中隊(duì)長(zhǎng)每班次不得少于三次崗位巡查,及時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)動(dòng)態(tài),糾正違章違規(guī)現(xiàn)象,對(duì)園區(qū)外圍各通道,主要出入口進(jìn)行平安督導(dǎo)、消除通道的阻塞,防止破壞活動(dòng)及小區(qū)內(nèi)部有干擾的活動(dòng),對(duì)每日處理的重大事件在《重大事件呈報(bào)表》上做以詳細(xì)記錄并簽名。5.0工作標(biāo)準(zhǔn)5.1值班崗位人員著裝整齊,執(zhí)勤時(shí)佩戴齊全,雙手佩戴白手套。5.2無與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象,處理問題有禮有節(jié),按原那么處理,違章處理及時(shí)率達(dá)100%。5.3物品搬出園區(qū)憑物品放行條,當(dāng)值保安員仔細(xì)檢查,確認(rèn)無誤后,放行條上簽字并注明日期、時(shí)間后予以放行。5.4形象崗禁止講話,按照立正動(dòng)作要領(lǐng)保持良好的軍姿。5.5單個(gè)獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案率不超過1起,因管理不善引發(fā)的形勢(shì)案件為零。5.6處理違章裝修必須在8小時(shí)之內(nèi)完成,處理及時(shí)率達(dá)100%。5.7獨(dú)立小區(qū)在人員滿編制的情況下,樓宇平安巡查每班次不得少于一次;人員缺編的情況下,樓宇平安巡查每天不少一次。5.8監(jiān)控中心報(bào)警保證24小時(shí)暢通,記錄表格及時(shí)填寫,密切注視監(jiān)控屏幕。5.9健全所有出租檔案,新增出租屋建檔不得超過30個(gè)工作日。5.10每月不少于一次對(duì)園區(qū)內(nèi)所有住宅出租屋進(jìn)行平安檢查。.5.11每月不少于一次對(duì)園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行平安檢查。.5.12無因保安治安不善損壞設(shè)施設(shè)備現(xiàn)象6.0相關(guān)文件6.1《遼寧省保安效勞管理?xiàng)l例》6.2《遼寧省保安效勞管理實(shí)施細(xì)那么》7.0記錄表格7.1《來訪人員登記表》7.2《業(yè)戶/住戶投訴接報(bào)一覽表》7.3《保安部值班記錄》7.4《樓宇平安巡查簽到表》7.5《園區(qū)公共設(shè)施報(bào)修記錄表》7.6《保安部裝修巡查表》7.7《出租屋治安管理情況登記表》7.8《樓宇及電梯對(duì)講系統(tǒng)檢測(cè)表》7.9《重大事件呈報(bào)表》第二章出人口管理規(guī)定1.0目的1.1標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)出入管理,保障小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及業(yè)主〔租戶〕物資財(cái)產(chǎn)的平安,確保小區(qū)內(nèi)的正常生活和居住鐵序。2.0.適用標(biāo)準(zhǔn)2.1適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程保安部各門的管理。3.0職責(zé)3.1客服部負(fù)責(zé)人員、物資出入手續(xù)的審批,各門崗保安員負(fù)責(zé)查驗(yàn)、放行。當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)門崗各類人員,物資出入放行的執(zhí)行過程進(jìn)行督查和管理。3.2保安副經(jīng)理、主管、中隊(duì)長(zhǎng)按照崗位職責(zé)監(jiān)督保安員出入管理規(guī)程執(zhí)行情況。3.3保安員須熟悉門崗人員進(jìn)入管理規(guī)程并認(rèn)真執(zhí)行。4.0.操作流程4.1人員出入管4.2業(yè)主〔租戶〕出入管理方法:.1業(yè)主〔租戶〕憑《業(yè)主卡》出入。.2熟悉的業(yè)主未帶《業(yè)主卡》〕崗位可放行,但要提醒業(yè)主隨身攜帶《業(yè)主卡》以方便進(jìn)出園區(qū)。.3已腿租的租戶以及其他不認(rèn)識(shí)的業(yè)主進(jìn)人小區(qū),作來訪人員處理。4.2來訪人員出入管理方法來仿人員進(jìn)門崗時(shí),先登記有效證件〔身份證、駕駛證、護(hù)照〕,在通知相關(guān)崗位聽可視對(duì)講與來訪單元聯(lián)系核實(shí)后,在《來訪人員登記表》上對(duì)客人的質(zhì)料予以登記前方可放行。如對(duì)方不愿意出示有效證件登記,但被訪單元同意其進(jìn)入,可暗記放行。〔暗記是指登記好時(shí)間、性別、衣著、大約年齡等情況〕。.如對(duì)方愿意出示有效證件登記,但用可視對(duì)講聯(lián)系不上的,必須經(jīng)客服部前臺(tái)與業(yè)主核實(shí)后,方可進(jìn)入,或被訪單元來人接,亦可放行。如對(duì)方不愿意出示有效證件登記,又無法聯(lián)系被訪單元,禮貌制止其進(jìn)入。4.3園林公司、清潔公司、酒店、會(huì)所員工出入管理方法.酒店、會(huì)所員工憑公司員工證進(jìn)出,如沒員工證按來訪人員處理方法處理;園林公司、清潔公司員工憑公司員工證進(jìn)出。酒店、會(huì)所多名無證人員一起出人門崗,經(jīng)持有員工證的人員確認(rèn)為該部門員工前方可放行。4.4送餐員及保姆、鐘點(diǎn)工管理方法.送餐人員如送餐到業(yè)主家里,需通知相關(guān)崗位用可視對(duì)講與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)后放行。鐘點(diǎn)工按人員來訪方法處理或辦理小區(qū)人員出入證〔憑小區(qū)出入證進(jìn)出〕。.凡業(yè)主外請(qǐng)的傭人,必須憑《臨時(shí)居住卡》出入,并應(yīng)注意其有效期。4.5裝修施工人員憑本小區(qū)的裝修施工出入證或臨時(shí)施工證進(jìn)出。已經(jīng)人住的業(yè)主,業(yè)主帶進(jìn)維修半天以內(nèi),可登記有效證件進(jìn)入并通知巡邏人員跟進(jìn)。4.6市政工程維修、安裝〔如通信、郵電、電視無線電力、自來水廠等〕,送郵件、報(bào)紙、送水、送早餐奶的工作人員通知相關(guān)崗位用可視對(duì)講與業(yè)主聯(lián)系核實(shí)后,登記有效證件方可進(jìn)入。4.7送貨人員送貨到酒店、會(huì)所、裝修單元及業(yè)主家,崗位放行,并及時(shí)通知相關(guān)區(qū)域崗位跟進(jìn)到達(dá)目的地,崗位做好登記。4.8遇到政府機(jī)關(guān)的車輛、人員崗位及時(shí)放行,通知各區(qū)域相關(guān)崗位跟進(jìn)并做好禮節(jié)禮貌以及記錄,并匯報(bào)部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。4.9當(dāng)值崗位對(duì)進(jìn)出人員必須做好禮節(jié)、禮貌工作,嚴(yán)禁與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇有上述方法不能處理問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。5.0物品出入手續(xù)的辦理與核查、放行5.1進(jìn)人小區(qū)的物品,應(yīng)指定其搬運(yùn)路線并告知搬運(yùn)人做好地面、柱面、墻面、電梯、消防栓等保護(hù)措施。搬運(yùn)完成后,應(yīng)對(duì)搬遷垃圾雜物去除干凈,保持公共區(qū)域潔凈。5.2對(duì)于規(guī)定禁止進(jìn)入小區(qū)物品,如施工或其它特殊原因確需進(jìn)入的,必須書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意并簽字前方可放行進(jìn)入。5.3禁止以下物品進(jìn)入小區(qū).任何易燃、易爆、嚴(yán)重腐蝕物品,槍支彈藥及可能危害公共平安物品,嚴(yán)禁攜帶進(jìn)入小區(qū)。.瓶裝石油液化氣〔視小區(qū)具體情況而定〕。.室內(nèi)地面裝修材料、紅磚以及大理石、花崗巖厚度超過16mm。.未經(jīng)許可搬運(yùn)的電焊機(jī)、氧焊、氬弧焊和大型空調(diào)機(jī)組、防盜門窗、太陽能熱水器、雨陽蓬等。5.4搬遷業(yè)主需到客服部申報(bào),按照《物品放行條》要求,如實(shí)填寫搬遷物品并承諾嚴(yán)格執(zhí)行出入制度。大件物品一般包括:家用電器、爐具、家私及體積較大的生活物品或用具等。5.5保安員按單查驗(yàn)搬遷物品,驗(yàn)證無誤簽字并作好記錄后予以放行,假設(shè)發(fā)現(xiàn)情況可疑,可報(bào)告當(dāng)值保安中隊(duì)長(zhǎng)。5.6當(dāng)值保安中隊(duì)長(zhǎng)如對(duì)《物品放行條》所列物品有疑問,應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。5.7如出入物品與申請(qǐng)表內(nèi)容有出入時(shí),應(yīng)向業(yè)主做好解釋工作,并請(qǐng)業(yè)主重新填單報(bào)審。5.8裝修施工類人員帶出物品,工具,材料必須由裝修負(fù)責(zé)人同意,由客服部人員簽發(fā)〔物品發(fā)行條〕經(jīng)保安員檢查核對(duì)無誤后放行,并做好記錄。5.9每班下班前,保安員應(yīng)收集所有放行條交當(dāng)值保安中隊(duì)長(zhǎng)審閱,并由保安中隊(duì)長(zhǎng)上交公司統(tǒng)一歸檔保存。5.10本公司職員離開小區(qū)時(shí),以下情況應(yīng)詢問或檢查—攜帶家用電器及家居物品等?!獢y帶同區(qū)內(nèi)的設(shè)施、材料的?!梢傻姆枪ぷ餍枰锲?。5.11禁止以下物品搬人電梯—整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸?!X合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過2米?!唇?jīng)包裝的散體材料〔必須用編織袋等裝好〕?!疵芊獾囊后w材料,如天那水、油漆、硫酸、瀝青等?!b修垃圾〔客梯或規(guī)定嚴(yán)禁清運(yùn)裝修垃圾的時(shí)段〕?!L(zhǎng)超寬的其他物品。6.0車輛出入管理6.1送貨、施工等車輛離開小區(qū)時(shí),保安員應(yīng)對(duì)車廂內(nèi)物品進(jìn)行檢查并核對(duì)。6.2出租車可進(jìn)入小區(qū),進(jìn)入園區(qū)超過半小時(shí)的出租車離開時(shí),保安員應(yīng)檢查后坐及后尾箱,如帶出物品是否有放行條。6.3所有收費(fèi)車輛必須行走收費(fèi)通道,其它出口一律不得放行,否那么按照侵占公司利益論處。6.4其它免費(fèi)車輛〔除消防車,救護(hù)車外〕一律按規(guī)定時(shí)段進(jìn)出。6.5收費(fèi)通道出口按《車輛收費(fèi)與管理規(guī)定》執(zhí)行。7.0相關(guān)文件7.1《車輛收費(fèi)與管理規(guī)定》8.0記錄表格8.1《來訪人員登記表》8.2《IC卡遺失登記表》第三章治安巡邏管理規(guī)定1.0目的1.1防止不平安事故發(fā)生,確保小區(qū)平安。2.0適用范圍2.1適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程保安部的巡邏工作。3.0責(zé)任3.1巡邏保安員負(fù)責(zé)小區(qū)治安日常巡邏,維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安鐵序,協(xié)助當(dāng)值班中隊(duì)長(zhǎng)處理緊急情況。4.0內(nèi)容4.1交通治安巡查事項(xiàng).每日按規(guī)定巡查次數(shù)巡查責(zé)任區(qū)域,每班次不得少于1次有全面記錄的巡查,三次的巡更打點(diǎn)巡視。.巡邏人員應(yīng)熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)一切消防、安防等設(shè)施。如發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),應(yīng)立即使用對(duì)講機(jī)通知工程部搶修,同事做好值班記錄并通知所屬上司,以確保責(zé)任范圍內(nèi)一切設(shè)施運(yùn)行正常。.按制定的巡邏路線進(jìn)行巡邏。巡邏中,應(yīng)使用聽、看、聞、查等方式對(duì)巡視現(xiàn)在進(jìn)行判斷,因此,巡邏員應(yīng)積累、掌握工作經(jīng)驗(yàn),以提高巡邏的專業(yè)知識(shí)。.每日巡視的范圍包括責(zé)任區(qū)域的樓梯、電梯大堂、停車場(chǎng)、會(huì)所、管井房、垃圾房、電表房及電線房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線,包括外圍外墻、花園及各業(yè)主窗戶等是否平安及關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi),每天不同時(shí)段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。.保安員巡樓必須按所規(guī)定之路線、點(diǎn)、位置巡查各樓層,并按要求使用巡更鐘〔或巡更棒、簽到表〕。.路面巡查應(yīng)注意園區(qū)路面狀況、清潔情況等,并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。.園區(qū)內(nèi)的車輛是否停放在指定的停車位,有無亂停亂放現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)行駛的機(jī)動(dòng)車輛有無超速行駛及亂調(diào)頭現(xiàn)象,商鋪及裝修施工單位有無裝修許可證、占用、污染、損壞公共場(chǎng)地及公共設(shè)施。.封閉區(qū)域有無閑雜人員、可疑人員逗留。.業(yè)主的門窗、院落是否正常,煙霧、氣味、聲響是否異常。.小區(qū)各出口處有無小販、乞討等影響觀瞻的人員。.小區(qū)內(nèi)有無交通意外發(fā)生。.其它違法、違反園區(qū)管理規(guī)定的行為。4.2巡查問題處理.對(duì)園區(qū)內(nèi)超速行駛車輛、違規(guī)停放車輛采取禮貌提示;對(duì)經(jīng)常超速行駛的出租車,屢勸不聽的記下牌號(hào)、限進(jìn)園區(qū)。.對(duì)私自闖入封閉區(qū)域的可疑人員,應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)查明其身份,發(fā)現(xiàn)確有嫌疑應(yīng)立即扣留,并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理;正在實(shí)施偷盜、搶劫、破壞的嫌疑人,要立即制止,并扭送公安機(jī)關(guān)。.對(duì)施工單位、商鋪、業(yè)主占用、污染公共設(shè)施、場(chǎng)地及違反園區(qū)管理規(guī)定的應(yīng)令其現(xiàn)場(chǎng)改正∕限期整改,對(duì)有損害行為的那么應(yīng)那么其恢復(fù)原狀或賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。.對(duì)業(yè)主的糾紛、吵架打斗應(yīng)調(diào)解勸阻,調(diào)解無效的,報(bào)告政府相應(yīng)機(jī)關(guān)處理。.發(fā)生惡劣的打架斗毆、械斗時(shí),應(yīng)積極采取措施阻止,及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。.對(duì)交通意外的處理原那么是先搶救傷人→報(bào)警→保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。.在公安派出所的指示下,保安員應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)如下情況應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。.1意外致傷、高空墜落的應(yīng)搶救傷者并通知單位負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理。4.3當(dāng)值巡更保安員在巡更記錄報(bào)告上簽名后才交予該區(qū)域的保安中隊(duì)長(zhǎng)、保安主營(yíng)、保安經(jīng)理檢查,各級(jí)應(yīng)嚴(yán)格檢查并對(duì)巡更情況進(jìn)行處理并簽名,當(dāng)值保安中隊(duì)長(zhǎng)下班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的所有巡更報(bào)告整理好上交保安經(jīng)理,緊急問題當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)面報(bào)告解決。4.4保安經(jīng)理每天下班時(shí)應(yīng)檢查當(dāng)天所有巡更報(bào)告,并對(duì)巡更報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進(jìn)行處理簽名,并負(fù)責(zé)存盤。如公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理有需要檢查某一日的巡更報(bào)告時(shí),保安經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)且完整的提供。5.0相關(guān)文件無6.0.表格記錄無第四章交接班管理規(guī)定1.0目的標(biāo)準(zhǔn)保安部各崗位的交接班工作,確保工作交接去除,責(zé)任明確。2.0適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程保安部交接班工作。3.0職責(zé)3.1當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作講評(píng)、提示及檢查工作。3.2當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管轄中隊(duì)的交接班工作。3.3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。4.0內(nèi)容4.1接班前集合.嚴(yán)格執(zhí)行《保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位效勞標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。.所有接班人應(yīng)于接班前30分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合。.1注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。.2保持站立姿勢(shì),不得蹲坐。.整理著裝,當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)按《保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定檢查隊(duì)員著裝。.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作考前須知。.集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.2接班要求.所有當(dāng)值保安員提前5分鐘到達(dá)各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。.交接班人員互相敬禮并問好。.接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、鑰匙、工具等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺失應(yīng)立即向中隊(duì)長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)值人中說明物品去向及在《保安部值班記錄》上做好記錄。.接班人員應(yīng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn)。.接班中隊(duì)長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)有異常那么要求上一班當(dāng)值保安員做出解釋,做好記錄。.接班中隊(duì)長(zhǎng)在確認(rèn)無誤后在上一班《保安部工作日志》上簽名,并開始接崗值勤。4.3交班要求.各崗位在交班前,需進(jìn)行崗位工作整理。4.32.認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。.在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ浇?jīng)理并問好。4.34.在未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。.互相簽名后,上一班保安員方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。4.4交接班后集合.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)在崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出缺乏,提出改正措施或意見,認(rèn)真將當(dāng)值情況記錄于《保安部工作日志》。4.5解散隊(duì)伍5.0相關(guān)文件無6.0表格記錄6.1《保安部工作日志》6.2《保安部值班記錄》第五章突發(fā)事件管理規(guī)定1.0.目的1.1確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保障業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)平安。2.0.適用范圍2.1適用于物業(yè)集團(tuán)所屬工程管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。3.0.職責(zé)3.1物業(yè)集團(tuán)所屬各工程總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理等的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。3.2當(dāng)值保安應(yīng)嚴(yán)守崗位。3.3保安員負(fù)責(zé)平安防范,機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供給及搶修。3.4其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。4.0.盜竊、匪警應(yīng)急處理4.1保安員在執(zhí)勤中遇有〔或接報(bào)〕公開使用暴力或其他手段〔如打、砸、搶、偷等〕強(qiáng)行索取或毀壞公私和業(yè)主財(cái)務(wù)或威脅主人人身平安的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。4.2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服犯罪,同時(shí)立即通過設(shè)備呼叫求援。4.3所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后,要立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。4.4假設(shè)犯罪份子逃跑,要記下人數(shù)、衣著、相貌、身體特征,所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告公司,重大案件要立即撥“110”4.5案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)〔包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)〕要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得擅自移動(dòng)任何物品,包括罪犯留下的一切指紋、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢前,不能離開。4.6協(xié)助公安機(jī)關(guān)記錄業(yè)主所提供的情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問用戶是否有線索、疑心對(duì)象等情況。4.7假設(shè)是流動(dòng)作案,沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪份子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鑷子或其它工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保管交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.8業(yè)主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救、通知家屬并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4.9保安主管做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫出書面報(bào)告。5.0.火警處理5.1參照《火災(zāi)應(yīng)急方案》實(shí)施。6.0.發(fā)現(xiàn)業(yè)主斗毆的處理6.1發(fā)現(xiàn)〔或接報(bào)〕轄區(qū)內(nèi)有業(yè)主之間或業(yè)主與他人爭(zhēng)吵、斗毆情況時(shí),臨近的值班員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法制止,勸阻當(dāng)事雙方。6.2首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方,在勸阻或制止的過程中要持公正態(tài)度,禁止使用挖苦〔或激怒〕性語言。6.3現(xiàn)在有傷員時(shí),應(yīng)做到:.迅速通知保安員、保安中隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理;.如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有傷者身體某一處受傷或出現(xiàn)流時(shí),應(yīng)先采取一些有效的措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù),立即送醫(yī)院救治或撥打“120”求援;6.33.發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)局部流血時(shí),可根據(jù)所學(xué)救護(hù)常識(shí)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理〔可根據(jù)傷勢(shì)情況運(yùn)用指壓止血法、加壓包扎止血法、加墊屈肢止血法、止血帶止血法、利用常用布條或三角巾等用品進(jìn)行臨時(shí)性包扎到達(dá)止血的目的〕;.發(fā)現(xiàn)傷者身體某一處出現(xiàn)骨折時(shí)、正確的現(xiàn)場(chǎng)急救能減輕輕傷者的痛苦,可利用身邊或附近一切可以利用的物品,如木板、扁擔(dān)、木棍、樹枝、竹竿、鐵棒等做固定材料,進(jìn)行就醫(yī)前的臨時(shí)性固定,為醫(yī)院進(jìn)一步治療奠定良好的根底。6.4當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量缺乏時(shí)應(yīng)向其他崗位發(fā)出求援信號(hào),并及時(shí)報(bào)告上級(jí);情況緊急或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。6.5在勸住制止斗毆事件時(shí)應(yīng)注意說服、勸阻圍觀人員離開現(xiàn)場(chǎng),密切注意目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的平安,防止不法份子趁亂進(jìn)行盜竊、破壞活動(dòng)。6.6收繳打斗工具,識(shí)別參與打斗的當(dāng)事人,協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行處理。6.7對(duì)事件的發(fā)生、處理過程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。7.0.值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理7.1先觀察1—2分鐘,然后上前主動(dòng)禮貌的詢問對(duì)方,了解情況。7.2假設(shè)對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主的客人,不熟悉情況,應(yīng)熱情幫助客人,主動(dòng)為其排憂解難。7.3對(duì)方是小商販、推銷人員,就應(yīng)勸告他們盡快離開,不要影響業(yè)主的工作和休息。7.4假設(shè)對(duì)方神色慌張、語無倫次、支支吾吾,應(yīng)將其帶到保安部辦公室接受進(jìn)一步的調(diào)查。7.5假設(shè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似,且行為詭秘、狡詐,應(yīng)盡快通知就近保安員協(xié)助將其制服移送公安部門處理。8.0.精神病人的處理8.1精神病患者用丑瘋子〔花瘋子〕、武瘋子、政治瘋子。丑瘋子經(jīng)常裸露身體,追逐異性,傷風(fēng)敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛,橫沖直撞,甚至行兇打人;政治瘋子經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào),涂寫反動(dòng)標(biāo)語。在執(zhí)勤中,發(fā)現(xiàn)精神病患者,不同患者采取不同的處理方法。8.2在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)〔或接報(bào)〕用精神病人鬧事的信息后,臨近的保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,迅速對(duì)精神病人進(jìn)行分析和判斷:.是否是物業(yè)內(nèi)的業(yè)主,如果不是應(yīng)勸住〔或阻攔〕,讓其離開保安部效勞目標(biāo)范圍;.已經(jīng)完全失去理智而不能自控,容易對(duì)自身和他人構(gòu)成危害時(shí),應(yīng)立即向主管∕中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,請(qǐng)求增援,對(duì)其進(jìn)行暫時(shí)控制,通知其家屬〔或其單位人員〕到現(xiàn)場(chǎng)處理;.如果沒有完全失去理智,在對(duì)其做好平安防護(hù)的同時(shí),通知其親屬〔或其單位人員〕前來將其領(lǐng)回;.較為輕微的,值班員〔二人以上〕可以將其護(hù)送回去。8.3保安處理過程中應(yīng)注意對(duì)自己、他人及精神病人的平安防護(hù)。8.4如果精神病人有嚴(yán)重危害保安效勞目標(biāo)及他人平安的行為時(shí),可以將其扭送公安機(jī)關(guān)〔或報(bào)警〕處理。8.5對(duì)事件的發(fā)生、處理經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)記錄。9.0醉漢的處理9.1醉漢是酒后失去正常人的理智,處于不能自控的狀態(tài),亂發(fā)狂言,甚至滋事?lián)p壞財(cái)物,調(diào)戲婦女等,在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢,要妥善處理。9.2在值班時(shí)發(fā)現(xiàn)〔或接報(bào)〕有醉漢鬧事的信息后,臨近的保安員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,迅速對(duì)醉酒者進(jìn)行分辨和判斷:是否是物業(yè)內(nèi)的業(yè)主,如果不是應(yīng)勸阻〔阻攔〕,讓其離開保安效勞目標(biāo)范圍。對(duì)尚未完全失去理智的醉漢,可好言相勸,或者約到適宜的地方〔室內(nèi)〕待其醒酒。醉漢不聽約束,還手舞足蹈甚至辱罵行人,引來群眾圍觀,阻礙交通和治安秩序,應(yīng)立即向主管/中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,請(qǐng)求增援,對(duì)其進(jìn)行暫時(shí)控制,直到其醒酒為止,并且通知其親屬〔或者單位人員〕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人,損壞公私財(cái)物,甚至調(diào)戲婦女,在對(duì)其做好平安防護(hù)的同時(shí),應(yīng)立即向主管/中隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告,并且通知其親屬〔或者單位人員〕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理,情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。因酒精中毒?yán)重,面色蒼白,口吐泡沫,有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的,應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。9.3保安處理過程中應(yīng)注意對(duì)自己、他人及醉酒者的平安防護(hù);9.4如果醉酒者有嚴(yán)重危害保安效勞目標(biāo)及他人平安的行為時(shí),可以將其扭送公安機(jī)關(guān)〔或報(bào)警〕處理;9.5對(duì)事件的發(fā)生、處理經(jīng)過進(jìn)行詳細(xì)記錄。10.0遇急癥病人或人員受傷的處理10.1第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。10.2立即通知當(dāng)值保安。10.3對(duì)心血管、高血壓、心臟病等急癥病人,在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)前,應(yīng)該快速尋找病人身邊的藥品,查看說明,協(xié)助病人服用,嚴(yán)禁隨便移動(dòng)病人,并設(shè)法通知其單位或家屬。10.4妥善保管好傷者或病者的財(cái)務(wù)。10.5維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。10.6如情況緊急,速打“120:〞急救。10.7將詳細(xì)情況記錄后,盡快報(bào)告公司經(jīng)理。11.0觸電事故的應(yīng)急處理11.1發(fā)現(xiàn)〔或接報(bào)〕有人觸電時(shí),臨近保安〔或其他員工〕應(yīng)立即通知工程部并第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)作應(yīng)急處理。11.2設(shè)法立即切斷電源,如果一時(shí)無法切斷電源時(shí),應(yīng)用絕緣物品把人體和帶電體分開。11.3搶救者應(yīng)防止碰到金屬體和觸電者裸露的身軀,切記直接用手接觸觸電者或用無絕緣的東西接觸觸電者以保護(hù)自己,搶救者也可以站在絕緣墊或干木板上,絕緣后自己再進(jìn)行搶救。11.4輕癥觸電者神智清醒,僅感心慌乏力,四肢麻木、無力時(shí)應(yīng)讓其就地休息,暫時(shí)不要站立或走動(dòng)〔立即走動(dòng)可加重心臟負(fù)擔(dān)〕,并密切觀察心跳和呼吸情況。11.5如觸電者位于高處,脫離電源后會(huì)自高處墜落,應(yīng)做好預(yù)防墜落措施。如發(fā)現(xiàn)有外傷、骨折和內(nèi)出血時(shí),應(yīng)立即予以適當(dāng)處理后送醫(yī)院。不要采取拖、抬等動(dòng)作移動(dòng)觸電者,應(yīng)就地對(duì)觸電者實(shí)施心臟外按摩和人工呼吸等急救措施并撥“120”11.6及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向公司總經(jīng)理報(bào)告。11.7認(rèn)真記錄觸電事故的發(fā)生時(shí)間,地點(diǎn),參與處置的人員及處理結(jié)果等詳細(xì)情況。11.8工程部定期對(duì)保安員進(jìn)行觸電應(yīng)急處理的培訓(xùn)。12.0突發(fā)性水浸事故處理12.1當(dāng)街道業(yè)主投訴或報(bào)告后,通知工程部并即使前往現(xiàn)場(chǎng)觀查。12.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立刻檢查漏〔滲〕水真確位置及所屬水質(zhì),水源,設(shè)法制止漏水,不能制止的應(yīng)即通知工程部值班人員,工程主管,監(jiān)控中心尋求支援,且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。12.3觀察四周環(huán)境,漏誰是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如上下壓配電設(shè)備,電線槽,電梯等是否影響其他設(shè)施的維護(hù),如天花,墻身,地面的等。12.4利用防洪沙包及可用之物料堆筑,防止漏水滲入上下壓配電設(shè)備房,電梯等設(shè)備,并將電梯生上最高樓層,以免被浸濕而使機(jī)件受損。12.5如漏水。滲誰可能影響日常操作,保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照取證以作日后存檔及證明。12.6通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水,檢查受影響范圍,通知收影響業(yè)主。12.7日常巡邏時(shí),應(yīng)注意渠道有否淤泥,雜物等,隨時(shí)清理干凈,以免堵塞。12.8緊急事故和事故源頭要拍照存檔,要書寫相關(guān)報(bào)告,呈報(bào)公司存檔備查。13.0吹強(qiáng)烈大風(fēng)前或暴風(fēng)雨襲擊的預(yù)防措施13.1參照《臺(tái)風(fēng)事件應(yīng)急處理方案》實(shí)施。14.0風(fēng)暴〔雨〕后的措施14.1參照《臺(tái)風(fēng)事件應(yīng)急處理方案》實(shí)施。15.0值班人員在值勤中,假設(shè)遇到不愿意出示證件強(qiáng)行進(jìn)入,強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:15.1糾正違章時(shí),要使用禮貌標(biāo)準(zhǔn)的文明用語,以理服人。15.2對(duì)不聽勸阻者,要查清姓名,單位,如實(shí)記錄并向保安部經(jīng)理或公司總經(jīng)理匯報(bào)。15.3發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原那么,假設(shè)遇到蠻橫無理打罵值班人員的,可上報(bào)公司,由公司出面妥善處理。15.4假設(shè)社會(huì)閑散人員來轄區(qū)內(nèi)成心搗亂,不聽勸告,自行其事,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。16.0發(fā)生爆炸物及可以爆炸物等危險(xiǎn)品處理程序16.1保安人員發(fā)現(xiàn)或接到小區(qū)內(nèi)有各類可疑物品時(shí),要立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并留守現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人再接觸可疑物。16.2保安主管/中隊(duì)長(zhǎng)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng),向有關(guān)人員了解情況,如初步確認(rèn)可疑物為危險(xiǎn)物品時(shí),立即對(duì)附近區(qū)域的工作人員及業(yè)主從個(gè)就近出入口疏散,并立即設(shè)置臨時(shí)警界線,任何人員不得擅自入內(nèi);16.3保安主管/中隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)迅速安排適當(dāng)數(shù)量的保安人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行秩序維持,防止有人趁機(jī)搗亂;16.4監(jiān)控中心應(yīng)立即想公安機(jī)關(guān)報(bào)案,并向總經(jīng)理匯報(bào);16.5對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面排查,以消除隱患;16.6待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后,協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患并進(jìn)行調(diào)查;16.7如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生,保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救,運(yùn)轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),安置疏散人員;16.8對(duì)整個(gè)情況要完整的,詳細(xì)的記錄清楚。17.0對(duì)偷車者的處理17.1偷車者慣用的方法:直接進(jìn)入停車場(chǎng)偷取汽車;用偷來的汽車駛?cè)胪\噺S內(nèi)然后再偷另外一輛車;將管理人員扣留空暇或捆綁,然后盜取車輛。17.2應(yīng)采取的行動(dòng):通知保安中隊(duì)長(zhǎng)等上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),證實(shí)犯案后報(bào)告警方;記下被偷車牌,顏色、品牌及型號(hào);記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器,汽車行駛方向;切勿攔截汽車;等候警務(wù)人員到達(dá),并記下主管警官職務(wù)、警號(hào)及報(bào)案編號(hào),以備日后查考。對(duì)偷車案件進(jìn)行詳細(xì)記錄。18.0電梯故障〔困人〕應(yīng)變處理18.1接報(bào)后,通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況,通過對(duì)講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況,就近崗位迅速查明被困詳情,并與工程部保持聯(lián)系。18.2工程部立即派人釋放被困者及維修該電梯,如果出現(xiàn)無法解決的故障,馬上聯(lián)系電梯公司。18.3工程維修部可視故障情況先行解救被困人員,必須帶上電筒、梯子、屏蔽圍欄、電梯專用鑰匙工具。用鑰匙翻開電梯廳門后:.1如果電梯轎廂門高于或低于正常平層露面一米以內(nèi),可以直接扒開轎廂門用梯子接應(yīng)乘客離開電梯轎廂;.2如果發(fā)現(xiàn)轎廂門高于或低于樓層超過一米時(shí),切勿盲目援救,應(yīng)通知電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。解救出乘客后:.1主動(dòng)詢問乘客有無不適,進(jìn)行撫慰;.2向乘客說明情況;.3關(guān)好轎門,作好圍欄、告示牌等圍蔽措施。18.4被困人員內(nèi)如有小孩、老人、孕婦,如發(fā)生供氧缺乏的須特別留意。假設(shè)有人身體不適立即搶救,而電梯公司人員仍未到場(chǎng),應(yīng)立即與電梯公司說明原因,并通知義務(wù)消防員協(xié)助解救。18.5被困人員被救后,須詢問:是否有人不適,是否需要幫助等;被困人員姓名〔如是小區(qū)外人員〕、地址、聯(lián)系及到轄區(qū)之原因,如被困人員不合作及自行離開,須記錄在案。18.6須記錄時(shí)間起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防員。警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系、車牌號(hào)碼等。18.7須記錄被困人員救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。18.8書寫報(bào)告,報(bào)相關(guān)部門主管存檔備查,跟進(jìn)處理。18.9工程部定期定時(shí)對(duì)保安員進(jìn)行電梯困人應(yīng)急處理的培訓(xùn)。19.0管道石油氣泄漏的處理方法19.1當(dāng)收到疑心泄露易燃?xì)怏w報(bào)告后,應(yīng)立即報(bào)告保安部經(jīng)理并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。19.2抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要謹(jǐn)慎行事,不可開燈、開風(fēng)扇及任何電摯,必須立即翻開所有窗戶,關(guān)閉石油氣摯,嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及等通訊設(shè)備。19.3協(xié)助有關(guān)人到場(chǎng)檢查,奉勸圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。19.4到戶外打搶修,同時(shí)通知供氣單位派員處理。19.5如果事態(tài)嚴(yán)重,應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng),打報(bào)警。19.6如發(fā)現(xiàn)有受傷不適,應(yīng)小心妥善處理,不要擅自搶救,等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人煤氣中毒時(shí),處理方法:.1搶救者可用濕毛巾捂住鼻子,迅速翻開窗戶通風(fēng)透氣,盡快把中毒者搬到通風(fēng)保暖的地方;.2保持呼吸道通暢,解開其衣領(lǐng)、褲袋,讓其呼吸新鮮空氣或給予吸氧,以提高吸入氣體中的氧氣含量;.3神志不清者不要飲水,以防誤入氣管引致窒息,有嘔吐者〔頸部無骨折〕需將其頭部轉(zhuǎn)向一側(cè)以免嘔吐物堵塞氣管窒息;.4如果患者心跳呼吸停止,應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按壓術(shù)。對(duì)中毒嚴(yán)重的危重患者,在開展緊急搶救的同時(shí),迅速聯(lián)系醫(yī)院〔120〕,送院搶救。19.7保安員平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕,遇有不尋常氣體味道時(shí),應(yīng)小心處理,對(duì)石油氣總閥的位置和開關(guān)方法了解掌握。19.8將詳細(xì)情況記錄下來,報(bào)相關(guān)部門主管存查,跟進(jìn)處理。20.0失物處理20.1在公用地方,如走道、走廊、樓梯、廣場(chǎng)等拾獲財(cái)物時(shí),應(yīng)立即向當(dāng)值客服人員報(bào)告,并交回公司,等待失主領(lǐng)回。20.2將財(cái)務(wù)情況詳細(xì)記錄在值班記錄表和個(gè)人工作日志上。20.3當(dāng)失主來領(lǐng)回失物,應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情,情況符合,在失主登記身份證號(hào)碼并簽收前方可將失物交給失主。假設(shè)有可疑處,可報(bào)警處理。20.4拾獲名貴物品,即時(shí)考慮是否交警方處理。20.5將詳細(xì)情況記錄后,盡快呈報(bào)保安部經(jīng)理。21.0發(fā)生雷暴〔洪水〕處理程序21.1發(fā)生雷暴〔洪水〕處理程序?yàn)?zāi)害信息時(shí)應(yīng)及時(shí)向全體員工、業(yè)主預(yù)告;21.2組織人員認(rèn)真進(jìn)行災(zāi)前檢查:檢查各樓層地漏、地面的溝渠是否暢通、排污設(shè)備是否正常;清理天臺(tái)、陽臺(tái)、高處平臺(tái)等可能被風(fēng)吹落的物品;檢查各處的門窗是否關(guān)好;應(yīng)急工具、急救藥品是否齊備、完好;對(duì)各個(gè)設(shè)備、設(shè)施的避雷系統(tǒng)進(jìn)行檢查。21.3當(dāng)值保安主管、中隊(duì)長(zhǎng)等抗災(zāi)應(yīng)急成員在重點(diǎn)部位防守,及時(shí)處置可能發(fā)生的災(zāi)害;21.5當(dāng)雷暴〔洪水〕造成地面積水升高并有可能進(jìn)入地下車庫〔停車場(chǎng)〕出入口或重要設(shè)備、設(shè)施房時(shí),應(yīng)立即按照以下流程實(shí)施防洪:擺放立柱閘板—連鎖加固---鋪設(shè)防水布—堆放防洪沙袋21.6利用防洪沙袋等物品將已經(jīng)進(jìn)入的積水疏導(dǎo)到渠道〔或排水槽〕;21.7禁止人員在雷爆發(fā)生時(shí)在空地逗留或在樹下避雨;21.8需要執(zhí)行緊急任務(wù)的員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)钠桨卜雷o(hù)措施;21.9認(rèn)真記錄雷暴〔洪水〕的發(fā)生時(shí)間、造成的損失及處理過程。22.0發(fā)生中暑處理程序22.1在值班時(shí)收到有員工及業(yè)主中暑信息后,應(yīng)迅速通知主管/中隊(duì)長(zhǎng)及保安員立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理;22.2對(duì)于先兆中暑、輕癥中暑的患者,應(yīng)迅速脫離高溫環(huán)境,轉(zhuǎn)移至陰涼通風(fēng)處休息或平躺,給予口服涼水、鹽水,各種含鹽的清涼飲料、仁丹、藿香正氣水,涂擦清涼油、萬金油、風(fēng)池、太陽穴、足三里等穴位;22.3對(duì)于重癥中暑的患者,除積極采取以上措施外,還應(yīng)采取以下的急救措施;將患者移至空調(diào)室內(nèi),沒有空調(diào)設(shè)備時(shí),可在室內(nèi)放置冰塊、電風(fēng)扇、盡快使室溫度降低至25以下;用涼水淋雨,用冰水或酒精擦浴,亦可頭部、腋窩、腹股溝等處放置冰袋;保持呼吸道暢通,改善缺氧;在采取以上各種措施的同時(shí),應(yīng)盡快撥打120急救,送往就近醫(yī)院治療。23.0出血的處理23.1加壓包扎止血法:用干凈的毛巾、布?jí)K折成比傷口大的墊,蓋住傷口,再用繃帶或布包扎緊。23.2指壓止血法:根據(jù)動(dòng)脈的走向,在出血傷口的近心端,用手指壓著動(dòng)脈,可臨時(shí)止血。23.3止血帶止血法:用橡皮或布條纏繞扎緊傷口上方肌肉多的部門,要在明顯部位標(biāo)明止血帶的時(shí)間,超過2小時(shí)者,每隔1小時(shí)放松1---3分鐘。為防止放松止血帶時(shí)大量失血,放松期間可改用指壓法臨時(shí)止血。23.4假設(shè)對(duì)內(nèi)出血或可以內(nèi)出血傷者,要使傷者絕對(duì)安靜不動(dòng),墊高低肢,迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行治療。24.0相關(guān)文件無25.0表格記錄25.1《事件報(bào)告》第六章保安員儀容儀表管理規(guī)定目的確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及效勞水平。適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各工程保安部全體保安員。職責(zé)當(dāng)值保安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)催促和檢查保安員的儀容、儀表和用語標(biāo)準(zhǔn)。保安主管負(fù)責(zé)和考評(píng)。4.0內(nèi)容4.1頭發(fā)女性保持清潔,梳理整齊,頭發(fā)不可掩及面部、短發(fā)不可及肩,長(zhǎng)發(fā)〔以蓋衣領(lǐng)為適度〕必須束起或盤起,發(fā)色僅限于黑色及深棕色,不然怪異發(fā)色,使用適量的定型水。發(fā)飾僅限于黑色且款式簡(jiǎn)單。男性理統(tǒng)一的平頭或圓頭,保持清潔,梳理整齊。4.2面部女性化淡妝,口紅以較為明顯的暖色為主。不要用過于自然的唇彩來代替口紅,根本要求是襯托出面部最美的局部,掩飾缺陷局部,力求自然,表現(xiàn)出青春的自然美,不要化冷艷裝。男性每天必須清潔面部、剃胡子,修整鼻毛,保持干凈。眼睛:請(qǐng)勿佩戴任何有框架之眼鏡。4.3口腔上崗前飲食適當(dāng),不食用有特出氣味的食品。飯后漱口,保持口腔清潔。手部干凈,不得蓄甲且修甲整齊,不涂有色的指甲油,手表款式大方得體,不得佩戴與制服不相配之手表。首飾僅限佩戴一枚紀(jì)念性質(zhì)的戒指,款式大方得體。女性項(xiàng)鏈款式簡(jiǎn)單,不得佩戴耳環(huán)、耳釘、手鏈、手鐲、等飾品。襪子女性肉色絲襪、無花紋、無破損、無抽絲,穿著時(shí)不可露出襪口,不得赤腳穿鞋。男性深色襪子〔黑、藍(lán)、灰等〕、無花紋、無破損、無抽絲,穿著時(shí)不可露出襪口,不得赤腳穿鞋。鞋子女性按要求穿著統(tǒng)一的款式黑色皮鞋,保持干凈,無破損、鞋跟高度在2公分左右。男性按要求穿著統(tǒng)一的款式黑皮鞋,保持整潔、無破損。制服女性工作期間或在工作現(xiàn)場(chǎng)一定要穿著統(tǒng)一工裝保持支付干凈筆挺、整齊、熨燙平整,無掉扣、開線處上衣、襯衫袖口扣子必須扣好。襯衣不能透明,以白色為主,以領(lǐng)袖口不能有污漬、出現(xiàn)褶皺,紐扣均應(yīng)扣好。袖與下擺不長(zhǎng)與外套,下擺放于褲內(nèi),內(nèi)衣不能露出。衣袖、褲腿不得挽起。內(nèi)衣不可露出制服,顏色只限于白色或素色,不可有任何圖案或花紋,以免透出制服,影響儀容。領(lǐng)花應(yīng)統(tǒng)一的樣式結(jié)好,佩戴端正。。衣袋、褲兜內(nèi)放物品不宜過多。男性在門崗執(zhí)勤、小區(qū)巡邏、樓層檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會(huì)等重要會(huì)議時(shí),必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴帽、系領(lǐng)帶、帶白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齊、筆挺、熨燙平整。清潔;衣領(lǐng)、袖口洗條干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別再左胸前。左上口袋的中間;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋站崗。巡邏。保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣。襯衫袖扣必須扣好,穿大衣不準(zhǔn)披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安工作區(qū)域。內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)堆放過多東西,如香煙、打火機(jī)、火柴等。腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙、及其他掛件。配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。帽要戴端正,貝雷帽前沿與眉應(yīng)距兩指寬,頭盔應(yīng)與眉同高,不得上翹。下榻;對(duì)講機(jī)佩戴在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在左耳,話筒別在襯衫右領(lǐng)上;除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。穿西服的保安人員按穿西服要求著裝。胸牌胸牌:統(tǒng)一佩戴有行政人事部發(fā)放,干凈,無損壞,佩戴左胸前,不得在名牌上吊掛其他物品。5.0相關(guān)文件無表格記錄無三大紀(jì)律八大禁令目的確保物業(yè)全體人員,具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌、以提高工作質(zhì)量及效勞水平。適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程保安部全體員工。內(nèi)容三大紀(jì)律A一切聽從指揮B禁止酒后上崗C不準(zhǔn)打架斗毆4.2八大禁令禁止脫崗漏崗禁止拉幫結(jié)派禁止私自收藏或動(dòng)用警用器材禁止賒賬消費(fèi)禁止與社會(huì)流氓接觸禁止賭博禁止利用工作之便謀取私利禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)第八章保安效勞語言標(biāo)準(zhǔn)1.0目的確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及效勞水平。適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)各工程保安部全體員工職責(zé)當(dāng)班保安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)催促和檢查保安員的儀容。儀表和用于標(biāo)準(zhǔn)保安經(jīng)理檢查和考評(píng)內(nèi)容保安員在執(zhí)勤效勞中,對(duì)所有業(yè)主和來賓支持使用文明禮貌用語,對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用:“請(qǐng)、您、歡送您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍后、請(qǐng)坐〞等文雅用語,切忌出言不遜和說臟話。答復(fù)以下問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來賓的詢問事項(xiàng)的答復(fù)要自然誠(chéng)懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的〞等生硬語句。盤問大件物資〔物品〕攜出小區(qū)時(shí)要有禮貌,先敬禮,并向前招呼說:“您好,麻煩您出示證件(物品放行證)〞,盤問清楚后登記放行阻止超大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)先做禁止通行手勢(shì),說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)使用理由,請(qǐng)求理解、支持和配合。遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵。如對(duì)放有怨言應(yīng)耐心聽取,或做解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉客戶效勞中心有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。如不聽勸阻應(yīng)馬上通知中隊(duì)長(zhǎng)來處理。聽別人說話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對(duì)方姓名、單位、住址或其他問題,應(yīng)先說:“對(duì)不起,請(qǐng)問先生/小姐您的姓/單位/住址。〞即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。執(zhí)勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言,標(biāo)準(zhǔn)用語有:請(qǐng)多多照顧、請(qǐng)多多幫助、請(qǐng)多多指教!很快樂認(rèn)識(shí)您!您好!保安部,有什么可以幫到您?對(duì)不起,我沒聽清楚,能否請(qǐng)您再說一遍?對(duì)不起,某先生/小姐暫不在位置上,您是否需要留言轉(zhuǎn)達(dá)?對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪一位?〔能否告訴我貴公司的名稱?〕對(duì)不起,您和我們客戶效勞中心聯(lián)系好了嗎?某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們中心目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否能把您的和告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎?對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。對(duì)不起,請(qǐng)出示您的業(yè)主證、工作證、介紹信、身份證。請(qǐng)問您貴姓?請(qǐng)?zhí)岢稣滟F意見,您還有什么問題嗎?謝謝您的合作,歡送下次再來,再見!你好,請(qǐng)問需要幫助嗎?不客氣,這是我的工作職責(zé)。對(duì)業(yè)主需要搬出小區(qū)的家具及貴重物品時(shí)說“先生/小姐,請(qǐng)出示物品放行單〞并核實(shí)物品與放行單上是否相符,如有疑問說“您不介意的話,我可以看看嘛?〞,完畢后說“對(duì)不起,讓您久等了〞。相關(guān)文件無記錄表格無第九章警用器材使用管理規(guī)定目的保證警用器械功能完好,使用正常。使用范圍使用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程保安部所有警用器械的管理。職責(zé)3.1保安主管負(fù)責(zé)警用器械的申購(gòu)、發(fā)放、校準(zhǔn)、保養(yǎng);3.2當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。4.0內(nèi)容4.1對(duì)講機(jī)的管理對(duì)講機(jī)時(shí)保安日常工作中通訊聯(lián)系的工具,再使用時(shí)必須嚴(yán)格按照說明中的規(guī)定使用。對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借給他人。保安主管及以上人員全天24小時(shí)開機(jī),以便小區(qū)出現(xiàn)緊急情況時(shí)能及時(shí)呼到。每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)。對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān),保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。嚴(yán)禁隊(duì)員改變對(duì)講機(jī)頻率。充電電池不能經(jīng)常更換,每8-12小時(shí)輪換使用。在使用對(duì)講機(jī)時(shí),嚴(yán)禁亂按按鈕,使用文明用語,在一方呼叫另一方時(shí),必須報(bào)出呼叫人員的崗位代號(hào),聯(lián)絡(luò)要簡(jiǎn)潔清楚。嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情。每位保安員必須仔細(xì)閱讀對(duì)講機(jī)使用說明書,嚴(yán)格按操作方法使用對(duì)講機(jī)。對(duì)不熟悉、不了解的按鈕,不準(zhǔn)亂擰、亂拆、亂調(diào),防止機(jī)件人為因素?fù)p壞,否那么按違紀(jì)處理,并賠償全部損失。禁止在任何具有潛在爆炸的環(huán)境或場(chǎng)所使用對(duì)講機(jī)。每部對(duì)講機(jī)及相配備的電池由該崗位的保安員共同負(fù)責(zé),交接班要仔細(xì)檢查〔包括是否完好、頻道是否正確等〕,確保無損壞前方可接收。及時(shí)充電,謹(jǐn)慎使用,無呼叫時(shí)要將對(duì)講機(jī)掛在武裝帶的右腹位置,并注意呼叫狀況,發(fā)現(xiàn)呼叫立即答復(fù)。使用中,一般不直呼其名,而是按崗位代號(hào)進(jìn)行呼叫。通話時(shí)要口齒清楚,語言簡(jiǎn)練,對(duì)不清楚的問題要及時(shí)問清楚、問明白;不準(zhǔn)使用對(duì)講機(jī)聊天、說笑、講臟話、哼唱歌曲或傳播怪異聲音,以及談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。未經(jīng)保安經(jīng)理同意,不得擅自把對(duì)講機(jī)帶離公司范圍使用、不能把對(duì)講機(jī)借給與工作無關(guān)的人使用。保安員有責(zé)任保護(hù)對(duì)講機(jī),凡遺失或損壞對(duì)講機(jī)者按原價(jià)賠償〔特殊因工情況損壞除外〕。交接班時(shí),應(yīng)做好驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。、由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查,填寫好檢查記錄,并將檢查的情況用書面形式報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理。對(duì)不能使用的對(duì)講機(jī)應(yīng)及時(shí)維修或申請(qǐng)報(bào)廢。上級(jí)向下級(jí)發(fā)出指令時(shí)文明用語程序標(biāo)準(zhǔn):---主叫:“X號(hào)崗、X號(hào)崗,聽到請(qǐng)回話。〞—被叫:“收到,請(qǐng)講。〞—主叫:“XX崗正常,匯報(bào)完畢。〞—主叫:“XX崗發(fā)生異常情況,請(qǐng)指示、請(qǐng)指示〔或指派人支援〕?!霞?jí)接到下級(jí)的匯報(bào)后應(yīng)馬上回復(fù):收到、收到,情況明白?!膊⒔o予指令性處理方法〕。對(duì)講機(jī)的維護(hù)與保養(yǎng)-不準(zhǔn)用洗滌劑、酒精、煙霧劑或汽油等物品清潔保養(yǎng)對(duì)講機(jī),易導(dǎo)致外殼永久性損壞?!獞?yīng)使用沾清水濕布清潔對(duì)講機(jī)外殼,嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)侵入液體中。警棍的使用〔治安交通專用〕隊(duì)員應(yīng)保護(hù)和正確使用警棍,嚴(yán)禁用來嬉戲打鬧或交給他人玩耍。所配警棍僅供保安員在日常工作中做防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員禁止佩戴和使用。嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經(jīng)部門主管批準(zhǔn),嚴(yán)禁攜帶警棍外出。交接班時(shí),做好檢查工作。手電、雨衣、大衣、水鞋隊(duì)員要保護(hù)和使用手電。雨衣、大衣、水鞋,嚴(yán)禁非工作需要私自使用對(duì)于雨后用過的雨衣及時(shí)用干布擦干后并折疊整齊擺放好,自己保管。崗位應(yīng)配發(fā)手電,并保持隨時(shí)使用。保安巡崗夜晚值班時(shí),一定要佩戴手電〔右肩左跨式〕,不使用時(shí),應(yīng)把電池最上一節(jié)倒放或把電池卸除保管。水鞋使用后應(yīng)晾干清潔擺放整齊,冬季大衣使用完畢后,應(yīng)統(tǒng)一清潔交倉庫保管。交接班時(shí),應(yīng)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。警用摩托車的管理摩托車出車前檢查檢查車身是否有碰擦傷痕檢查燃油、機(jī)油制動(dòng)液是否加足檢查有無漏油、漏電、漏氣現(xiàn)象檢查輪胎氣壓是否正常、剎車制動(dòng)是否正常檢查方向把離合器是否正常檢查發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,發(fā)動(dòng)機(jī)各部位工作是否正常檢查燈光是否完好、正常查看上兩班行車記錄,是否有未處理完的行車故障,如有未排除的故障嚴(yán)禁出車摩托車行車時(shí)檢查注意車輛行駛狀況,如有異響、異動(dòng)、異味,應(yīng)立即下車檢查,嚴(yán)禁開故障車檢查轉(zhuǎn)向裝置和制動(dòng)裝置的工作情況是否正常。檢查儀表和信號(hào)裝置的工作情況是否正常警用摩托車輛使用駕駛員憑駕駛證經(jīng)技術(shù)考核合格前方可批準(zhǔn)行車總經(jīng)理監(jiān)督保安經(jīng)理對(duì)駕駛員的駕駛證和考核技術(shù)。警用摩托車輛的使用范圍警用車一般情況下僅限于園區(qū)內(nèi)巡邏,一般停放于園區(qū)及宿舍指點(diǎn)地點(diǎn),以下情況可使出小區(qū)〔須經(jīng)保安經(jīng)理批準(zhǔn)〕:需要抓捕嫌疑犯時(shí)工地發(fā)生突發(fā)事件時(shí)搶險(xiǎn)救災(zāi)、有必要時(shí)業(yè)主、公司職員有傷、病須送醫(yī)院,又無法找到車輛送醫(yī)院其他特殊情況警用摩托車的路線、時(shí)間、次數(shù)根據(jù)小區(qū)的開展和樓宇接管驗(yàn)收情況,由保安經(jīng)理安排車速載量停放紀(jì)律摩托車正常園區(qū)巡邏的車速不得超過25公里/小時(shí),車上準(zhǔn)載人數(shù)〔含駕駛員〕不得超過2人摩托車不得亂停亂放、巡邏完畢后停放在規(guī)定位置車輛維修駕駛員在出車前、行駛中、收車時(shí)檢查保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)摩托車有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告。保安主管接到駕駛員報(bào)告后應(yīng)立即對(duì)故障車輛進(jìn)行復(fù)查并報(bào)告保安經(jīng)理對(duì)有以下故障的,保安經(jīng)理應(yīng)向總經(jīng)理反映,經(jīng)同意后,負(fù)責(zé)送外維修:摩托車的燈光不正常有漏油、漏電摩托車方向把、離合器不正常,剎車制動(dòng)不正常發(fā)動(dòng)機(jī)異常其他技術(shù)性問題對(duì)于一般性故障如補(bǔ)胎、更換車胎等一些簡(jiǎn)單維修,由工程部負(fù)責(zé)。保養(yǎng)燃油補(bǔ)給、機(jī)油更換工作如下:警用摩托車的燃油補(bǔ)給或機(jī)油更換報(bào)保安經(jīng)理同意后統(tǒng)一實(shí)施燃油統(tǒng)一到公司指定的加油站補(bǔ)給。機(jī)油統(tǒng)一由部門申購(gòu)更換每班交接班前要擦拭玻璃,清潔車身。定期到工程不進(jìn)行保養(yǎng)。警用摩托車實(shí)施責(zé)任卡管理,責(zé)任到人,每月對(duì)卡照物進(jìn)行車輛檢查,如有損壞,責(zé)任人因根據(jù)不同情況進(jìn)行賠償,責(zé)任卡有部門內(nèi)勤保存,每次檢查完后有責(zé)任人確認(rèn)簽名后生效:不按使用規(guī)定造成的損壞,按照不同的損壞金額進(jìn)行賠償,1000元以內(nèi)〔含1000元〕全價(jià)賠償;1000---5000元〔含5000元〕安總金額的80﹪賠償;5000元以上的安總金額的50﹪進(jìn)行賠償;直至工資扣完為止。意外〔非個(gè)人違規(guī)操作〕損壞,根據(jù)實(shí)際情況,部門指定專題處理方案,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。5.0相關(guān)文件無表格記錄《保安部對(duì)講機(jī)領(lǐng)用登記表》《保安部軍大衣領(lǐng)用登記表》《保安部雨衣領(lǐng)用登記表》《警用摩托車加油登記表》《保安部車輛責(zé)任卡》第十章保安效勞檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)目的標(biāo)準(zhǔn)保安效勞,打造公司品牌。范圍適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程的保安效勞工作。小區(qū)治安管理單個(gè)獨(dú)立小區(qū)每月治安案件發(fā)案數(shù)不得超過一起因管理不善發(fā)生的刑事案件為零保安員接警后,必須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并采取有效措施,控制事態(tài)開展。崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴(yán)格按照《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理,所有保安員對(duì)《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》熟悉掌握率達(dá)100‰保安部每月25日前必須對(duì)小區(qū)所有對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行一次全面測(cè)試,部門經(jīng)理必須于每月最后一個(gè)工作日前完成對(duì)測(cè)試結(jié)果的抽查工作,將存在問題統(tǒng)一報(bào)工程部維修巡邏隊(duì)必須不定期對(duì)空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位進(jìn)行巡查登記,如有異常情況必須在10分鐘內(nèi)上報(bào)部門經(jīng)理,并及時(shí)做好相應(yīng)防范工作對(duì)違章裝修必須在8個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢,處理及時(shí)率達(dá)100‰控制外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū),及時(shí)制止、清理推銷、派發(fā)傳單等擾亂小區(qū)具名正常生活秩序的行為。杜絕小區(qū)內(nèi)亂擺亂放,亂掛亂拉及亂貼亂畫,游商走販等違章現(xiàn)象出租屋管理建立建區(qū)所有出租屋檔案、新增出租屋的建檔不得超過30個(gè)工作日。巡邏隊(duì)必須于每月26日前對(duì)小區(qū)所有出租屋、商業(yè)用房進(jìn)行一次平安檢查。對(duì)商業(yè)用房巡查過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)立即責(zé)令整改,對(duì)于不服從整改意見的應(yīng)立即上報(bào)派出所專區(qū)民警,直至整改完畢如出現(xiàn)用于庫房、辦公室或加工廠的必須在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)派出所專區(qū)民警處理在巡查過程中發(fā)現(xiàn)存在明顯平安隱患的出租屋,必須立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人物品方形管理業(yè)主/住戶需搬出小區(qū)的大件貴重物品〔400mmX200mmX400mm或價(jià)值500元以上〕,必須持業(yè)主/住戶的身份證或工作證等有效證件到客服不開具《物品放行條》。門崗當(dāng)值保安必須依照《物品放行條》所列內(nèi)容對(duì)搬出物品車輛及人員進(jìn)行核查,確認(rèn)無誤后,在放行條上簽名并注明搬出日期及時(shí)間后,方可予以放行。出租屋承租人搬出物品時(shí),必須由業(yè)主〔出租人〕到場(chǎng),在克服不開具的《物品放行條》上簽名前方可放行。門崗當(dāng)值保安必須收回《物品放行條》,下班是統(tǒng)一交監(jiān)控中心保管。搬出物品能與《物品放行條》所列內(nèi)容不服且強(qiáng)行搬出時(shí),當(dāng)值保安必須截留可疑物品及人員,報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。本集團(tuán)〔公司〕工作人員須將辦公用品搬出小區(qū)是必須由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理以上人員出具證明,交由保安部核實(shí)登記,請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后,方可放行。小區(qū)公共物品〔包括:設(shè)備、設(shè)施及工程材料〕搬出小區(qū)時(shí),必須由工程部經(jīng)理和使用單位負(fù)責(zé)人出具相關(guān)證明,由公司領(lǐng)導(dǎo)審批,出口崗核實(shí)登記后,方可放行。交通車輛管理必須保持路面暢通,無違章車輛停放不允許出現(xiàn)因試車、練車、飆車等擾亂小區(qū)生活秩序的具名投訴現(xiàn)象禁止亂占、亂堆、亂放等占用小區(qū)車輛及人行道的現(xiàn)象禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開挖施工禁止拖拉機(jī)機(jī)車容不整車輛進(jìn)入小區(qū),施工車輛必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入小區(qū)。7.0消防管理7.1制定消防平安制度,防火責(zé)任制、消防設(shè)施備管理規(guī)定,消防培訓(xùn)、演習(xí)方法及應(yīng)急方案等。7.2因管理不善,消防工作不到位引發(fā)的火災(zāi)事故為零。7.3保證小區(qū)滅火器材消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率為98‰7.4火宅報(bào)警處理及時(shí)率100‰7.5消防主管專職消防員必須于每月25日前,組織區(qū)域防火責(zé)任人對(duì)所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施及隱患等進(jìn)行檢查。7.6區(qū)域防火責(zé)任人必須每月檢查一次區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)隱患立即組織催促整改,然后將結(jié)果匯總以書面形式在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)消防主管〔專員〕,部門責(zé)任人根據(jù)消防主管〔專員〕上報(bào)的消防檢查結(jié)果進(jìn)行審核后,并與最后一個(gè)工作日前將存在的問題的設(shè)備設(shè)施清單報(bào)工程不維修7.7消防監(jiān)控師門有明顯警示標(biāo)志,室內(nèi)無雜物堆放;保持衛(wèi)生良好。7.8消防通道無雜物堆放,無違章占用;如有障礙,須于一個(gè)工作日內(nèi)去除,如去除受阻,須立即報(bào)告業(yè)主委員會(huì)或有關(guān)政府部門7.9防火門直觀應(yīng)無脫漆、無生銹、無變形、無損壞、閉門器應(yīng)能自動(dòng)靈活關(guān)閉,關(guān)閉后密閉性能好,門鎖應(yīng)開門容易、牢固、門軸應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。7.10正壓風(fēng)機(jī)控制箱內(nèi)外保持衛(wèi)生清潔,儀表、指示燈、開關(guān)、電壓、電源正常。7.11防火卷簾控制箱衛(wèi)生良好,儀表指示燈、開關(guān)、電源、電壓、卷簾進(jìn)行正常7.12樓宇噴淋水管接頭、閘閥及消火栓無漏水,消防封條完好7.13消防水泵進(jìn)出口閥、平安閥、恒壓泵、運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常,水泵無漏水現(xiàn)象。7.14按單位人數(shù)30‰組建義務(wù)消防隊(duì),每年組織2次以上消防演習(xí)7.15新員工上崗前消防宣傳教育率100‰,并有記錄。7.16單位消防平安負(fù)責(zé)人須取得消防平安培訓(xùn)合格證8.0保安值勤標(biāo)準(zhǔn)及效勞標(biāo)準(zhǔn)8.1保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中,嚴(yán)禁擅自脫崗、串崗、保證保安執(zhí)勤人員在崗率達(dá)100‰8.2保安部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照《保安部?jī)x容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行8.3保安部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過程中,應(yīng)當(dāng)精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報(bào)紙、聽收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無關(guān)的事8.4保安執(zhí)勤人員在處理違章或接報(bào)業(yè)主/戶主投訴時(shí),必須注意禮節(jié)禮貌8.5保安部監(jiān)控員在接聽報(bào)警時(shí),鈴響不得超過三聲,接聽是必須使用標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語8.6保安部涉及經(jīng)濟(jì)賠償必須有巡邏隊(duì)長(zhǎng),當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)和當(dāng)值監(jiān)控員當(dāng)面處理,保安部人員不得收取賠償款項(xiàng),由當(dāng)事人直接將錢款繳納到客服部前臺(tái)收費(fèi)處。8.7保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)必須做到打不還手罵不還口。8.8保安部全體員工在小區(qū)內(nèi)遇到老、弱、病、殘等生活不便的業(yè)主/住戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前提供力所能及的幫助8.9保安部所有員工嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)賒賬消費(fèi)。8.10保安部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便,收取業(yè)主/住戶好處或謀取私利。9.0相關(guān)文件10.0相關(guān)文件第十一章請(qǐng)銷假管理規(guī)定目的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)銷假程序適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程保安部員工的請(qǐng)銷假管理。3.0例休3.1保安員必須按照排班表日期正常休息。4.0換班4.1如因事需調(diào)班者,必須填表《調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)表》,經(jīng)保安中隊(duì)長(zhǎng)比準(zhǔn)后,報(bào)保安經(jīng)理審批后,方可換班,嚴(yán)禁私自換班。5.0請(qǐng)假,銷假5.1保安員后外處2小時(shí)以內(nèi)必須按《請(qǐng)銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請(qǐng)表》,并按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)保安中隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不得外出。保安隊(duì)員執(zhí)勤期間無特殊情況不得請(qǐng)假。5.2請(qǐng)假2——24小時(shí)有保安主管批準(zhǔn)。請(qǐng)假24小時(shí)以上,須經(jīng)保安經(jīng)理審批后,放可離開5.3事假、病假等相關(guān)請(qǐng)假適宜參照《員工手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行6.0相關(guān)文件無表格記錄《調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)表》《假期申請(qǐng)表》第十二章消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)目的標(biāo)準(zhǔn)消防管理工作,確保消防設(shè)施設(shè)備完好,預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生范圍適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各工程的消防管理工作。責(zé)任保安部負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查和管理,以及火災(zāi)的處理工程不負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充工作內(nèi)容設(shè)備設(shè)施檢查消防主管〔轉(zhuǎn)制消防員,下同〕消防主管必須清楚地知曉園區(qū)的消防配置情況,填寫園區(qū)《消防設(shè)施器材數(shù)量統(tǒng)計(jì)表》。每周不得少于二次對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況每月開箱檢查一次,檢查消防器材是否正起舞缺損情況,如有損壞報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理,并在《消防栓檢查記錄表》上予以登記每月不得少于2次對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查,并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查;檢查防火門是否有損壞,閉門器能否正常使用,檢查應(yīng)急照明燈是否能正常照明、檢查電池是否能自動(dòng)充、放電;檢查消火栓門有無損壞;消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測(cè)試。嚴(yán)格去除死角內(nèi)堆放的一切易燃易爆物品、檢查手動(dòng)報(bào)警、警鈴、彈簧是否松動(dòng),平安指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《消防巡邏記錄表》予以詳細(xì)記錄,并報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理,消防員跟進(jìn)對(duì)樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品及停放單車,去除并保持消防通道的暢通。每月應(yīng)對(duì)消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。假設(shè)設(shè)施齊全那么在消防栓門縫上貼好封條,并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記每月對(duì)小區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查,并在《商鋪消防平安工作檢查表》予以纖細(xì)登記;假設(shè)商鋪存在消防隱患,必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給檔主,要求在3個(gè)工作日內(nèi)整改完畢消防報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄,填寫在《控制時(shí)交接班記錄表》表上防火責(zé)任人防火責(zé)任人主要負(fù)責(zé)樓宇消防設(shè)施、設(shè)備的檢查防火責(zé)任人由個(gè)中隊(duì)長(zhǎng)推薦,經(jīng)部門綜合考評(píng)與審核,由部門負(fù)責(zé)人發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》,并交送于保安部一份留作存檔、備案。防火責(zé)任人必須于每月25日前將檢查結(jié)果上報(bào)消防主管,對(duì)存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報(bào)給相關(guān)部門處理,在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。防火責(zé)任人每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查,并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防主管,假設(shè)發(fā)現(xiàn)消防栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時(shí)補(bǔ)貼。動(dòng)火管理因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ鳎┕挝槐仨氃趧?dòng)火前到保安部辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證》前方可防火,放火時(shí)必須通知消防中心派監(jiān)督員,監(jiān)督員確定平安前方可動(dòng)火施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材,并要指定負(fù)責(zé)人,嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程,動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不平安苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火;發(fā)生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施;動(dòng)火完畢后必須清理現(xiàn)場(chǎng),確定平安前方能離去。業(yè)主、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電氣線路時(shí),必須先經(jīng)工程維護(hù)部批準(zhǔn)并保證符合平安規(guī)定。有以下情況之一不允許動(dòng)火:未辦妥開工手續(xù)的;防火、滅火設(shè)施,器材未落實(shí)的;周圍的易燃雜物未清的;附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取平安措施的;凡儲(chǔ)存易燃易爆雜物的液體、氣體容器場(chǎng)所、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈的;在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)下面的可燃物品未清理或沒有采取平安措施的;宣傳內(nèi)容消防主管通過發(fā)放消防資料,要求引導(dǎo)業(yè)主遵守平安用電管理規(guī)定,使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,燃?xì)庥镁邍?yán)禁超負(fù)荷使用,要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏小區(qū)范圍內(nèi)公共場(chǎng)所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品,煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育小孩子不要玩火。社區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語,宣傳畫、消防宣傳板報(bào)、警示牌,消防主管每年向園區(qū)業(yè)主及租戶發(fā)放消防宣傳資料不得少于一次。消防培訓(xùn)每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟知《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。每位專職消防員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。消防主管每季度對(duì)專職消防員進(jìn)行一次消防培訓(xùn),并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。消防主管每季度組織消防負(fù)責(zé)人和專職消防員進(jìn)行一次消防演練。4.5防火演練消防主管舉行防火演練須按照《火災(zāi)應(yīng)急方案》實(shí)施。消防主管每月組織三次消防訓(xùn)練,每半年組織開展一次綜合滅火演練。消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反響迅速,演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。值班室接到消防報(bào)警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并嚴(yán)防外人接近。當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)立即攜滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)值班內(nèi)勤呼叫消防主管及巡邏隊(duì);通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。消防主管及巡邏隊(duì)接到呼叫后,攜破拆工具,其他隊(duì)員攜消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。消防主管及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況區(qū)分,及時(shí)反響值班室是否撥打“119”。根據(jù)事態(tài)開展及具體情況,由消防主管組織展開撲救工作并做書面記錄。.1短時(shí)間能找到該業(yè)主,直接將火災(zāi)隱患消除;.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下,在首層架設(shè)消防梯,攜滅火器或水帶將火撲滅,消除火災(zāi)隱患。消防演練結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)對(duì)演練情況進(jìn)行總評(píng)。5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1園區(qū)內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)志,醒目警示牌、標(biāo)識(shí)牌等提示性的標(biāo)識(shí)。5.2園區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條良好。5.3園區(qū)滅火器材、消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率100%,火警報(bào)警及時(shí)處理率100%。5.4園區(qū)內(nèi)無防火通道被堵塞,消防器材被鎖死等現(xiàn)象。5.5專職消防員每月對(duì)園區(qū)內(nèi)所有商鋪進(jìn)行不少于兩次的消防檢查。5.6新招員工轉(zhuǎn)正前接受消防培訓(xùn)不少于六課時(shí)。5.7消防主管確保每季度展開一次消防演練。5.8園區(qū)內(nèi)無明顯違章現(xiàn)象。因巡查不利,管理不善,引起的消防事故為0,重大火災(zāi)事故為0.5.9園區(qū)內(nèi)無人監(jiān)管,不得動(dòng)用明火作業(yè)。5.10建立完善培訓(xùn)演練工作檔案。5.11文明執(zhí)勤,熱情效勞,無與業(yè)主/租戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。6.0相關(guān)文件6.1《消火災(zāi)應(yīng)急方案》6.2《消防管理規(guī)定》6.3《中華人民共和國(guó)消防法》6.4《遼寧省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消防法>方法》6.5《遼寧省消防管理處分規(guī)定》7.0記錄表格7.1《消防設(shè)施器材數(shù)量統(tǒng)計(jì)表》7.2《消防栓檢查記錄表》7.3《消防巡邏記錄表》7.4《消防器材月檢查表》7.5《商鋪消防平安工作檢查表》7.6《消防整改通知書》7.7《控制室交接班記錄表》7.8《防火責(zé)任人任命書》7.9《臨時(shí)動(dòng)用作業(yè)許可證》7.10《消防培訓(xùn)記錄表》7.11《滅火器檢查記錄表》第十二章火災(zāi)應(yīng)急及滅火規(guī)程目的1.1明確火災(zāi)應(yīng)急處理程序,確保業(yè)主和小區(qū)的平安,并將損失控制到最小程度。2.0適應(yīng)范圍2.1適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各分工程的火災(zāi)應(yīng)急處理。3.0火災(zāi)應(yīng)急方案內(nèi)容3.1火災(zāi)應(yīng)急方案包括報(bào)警、接警處理、通報(bào)、疏散和救護(hù)、組織滅火、防排煙、平安警戒、通訊聯(lián)絡(luò)、設(shè)施保障等方面。4.0火災(zāi)應(yīng)急程序4.1報(bào)警任何區(qū)域一旦失火,現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即撲救,同時(shí)以最快方式向保安部報(bào)警,報(bào)警人應(yīng)報(bào)清:著火地點(diǎn),起火部位,燃燒物品。保安部保安員一旦發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備報(bào)警,應(yīng)立即通知當(dāng)巡邏保安員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),災(zāi)情成立應(yīng)根據(jù)火災(zāi)應(yīng)急方案投入撲救。在火勢(shì)較嚴(yán)重的情況下,應(yīng)立即撥打“119”向公安消防部門報(bào)警,報(bào)清:樓宇名稱及型號(hào)、門牌號(hào)碼、所處交叉口、標(biāo)志建筑物、燃燒物品、火場(chǎng)面積、聯(lián)系的號(hào)碼、報(bào)警人姓名。報(bào)警后派人員接應(yīng)消防車輛的到達(dá)。4.2接警保安消防主管一旦發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備或值班人員接警,應(yīng)將所報(bào)的內(nèi)容詳細(xì)記錄下來,報(bào)警時(shí)間一定要記錄準(zhǔn)確,同時(shí)應(yīng)立即通知客戶效勞中心各級(jí)管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),,成立臨時(shí)救火指揮部,到場(chǎng)級(jí)別最高者為總指揮,負(fù)責(zé)救火指揮工作。4.3指揮部的主要職責(zé)根據(jù)火勢(shì)情況,確定是否疏散著火區(qū)域人群。掌握火勢(shì)情況,及時(shí)調(diào)集力量,明確布置救人,疏散物資和滅火、供水、防排煙及停電或繼續(xù)供電等任務(wù),并檢驗(yàn)執(zhí)行情況。令關(guān)閉空調(diào)機(jī),新風(fēng)機(jī)、將電梯降至底層。在公安消防隊(duì)到達(dá)前,采取有效的自救措施,公安消防隊(duì)到達(dá)后向公安部門消防火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況,并帶著員工服從公安部門統(tǒng)一指揮,原救災(zāi)指揮部同時(shí)自行解散。4.4通報(bào)、疏散和救護(hù)通報(bào).1根據(jù)火情,走火通報(bào)程序是通報(bào)著火層后通報(bào)其上一層,在通報(bào)下層。疏散和救護(hù).1人員的疏散以就近的平安門、消防樓梯為主亦可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況,靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)員工疏散,疏散應(yīng)由保安消防主管組織落實(shí),并在疏散路線上設(shè)立崗位,引導(dǎo)和護(hù)送客人有秩序地盡快離開。.2疏散秩序:先著火層、后疏散著火層以上之樓層,再是火層以下樓層,行動(dòng)不便和老弱人士由工作人員護(hù)送從消防梯疏散。疏散時(shí)需注意:.1及時(shí)清理疏散路線上的障礙物.2需查明現(xiàn)場(chǎng)是否還有人員逗留.3安置好疏散人員,以冷靜及鎮(zhèn)定的態(tài)度穩(wěn)定客人情緒。.4從火場(chǎng)上救下來的受傷人士應(yīng)有工作人員護(hù)送至平安地區(qū)進(jìn)行救護(hù)并盡快地聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行救治5.0初起火祭撲救方案5.1接都火情報(bào)警后,保安消防主管應(yīng)立即運(yùn)用己的消防技能投入撲救,并調(diào)集其他人力給予增援,同時(shí)立即通知維修技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)配合撲救工作。5.2保安經(jīng)理及當(dāng)值高級(jí)管理人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)起火原因和部位,采取相應(yīng)撲救措施。5.3火宅撲滅后將撲救情況。結(jié)果和藹后處理情況及時(shí)上報(bào)公司。5.4保安消防主管做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)配合檢查,統(tǒng)計(jì)火宅損失,調(diào)查起火原因,并書寫書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)6.0中、大火宅滅火方案6.1火宅現(xiàn)場(chǎng)指揮將火情向平安管理中心通報(bào),并要求迅速調(diào)集其他人力,選擇針對(duì)性的滅火器材活結(jié)裝消火栓、水帶、水槍,啟動(dòng)水源控制開關(guān)進(jìn)行撲救。6.2派人員前往指定地點(diǎn)接應(yīng)公安消防人員沿最近通道進(jìn)場(chǎng),向公安消防人員說明火場(chǎng)及周邊情況,協(xié)同組織滅火搶救
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