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文檔簡介

家政保潔阿姨管理制度1.說明本管理制度適用于公司的家政保潔阿姨管理，目的在于保證家政保潔服務的質量和效率，維護公司形象，保證客戶滿意度。2.管理制度2.1阿姨選擇和培訓招聘：公司通過網絡招聘或內部推薦途徑招聘家政保潔阿姨，通過面試、考察等方法篩選合適的人員。培訓：阿姨進入公司后，進行專業(yè)培訓，包括但不限于日常保潔技巧和禮儀等方面。阿姨入職后需參加新人培訓班，并參加定期召開的培訓會議。評估：入職三個月內對阿姨進行考核，不合格者及時進行整改或調整。2.2服務管理服務內容：家政保潔阿姨的服務內容根據客戶需要進行溝通協(xié)商，并在服務合同中明確。服務形式：公司提供預約制服務，客戶可以根據需要選擇預約時間和服務內容。阿姨在約定時間內到達客戶家中，根據需求提供相應的服務。服務質量：公司對阿姨提供的服務質量進行定期考核，構建家政服務評分機制。客戶可以根據服務質量進行評分并反饋意見，相關評分會影響阿姨的薪資和晉升機會。2.3管理制度值班：公司設有值班人員24小時在線，遇到客戶投訴或阿姨有事情無法到達時及時處理，保證服務質量。工作時間：工作時間為8小時，阿姨需要按時到達客戶家中，并按照服務協(xié)議及時完成工作。福利待遇：公司根據阿姨的服務質量和工作時間等因素，提供相應的福利待遇。懲罰措施：阿姨在工作中出現(xiàn)重大問題時，公司會根據情況進行相應的處罰措施。如果阿姨在服務中引起客戶投訴，公司將對其服務能力進行重新評估，如果評估不合格，將華麗解約。3.補充說明本管理制度只是基礎，具體管理操作還需要綜合公司實際情況進行調整，不斷完善。同時，在執(zhí)行管理制度的過程中，公司需要確保阿姨和客戶的權益不受損害。阿姨和客戶可以在服務中提出合理要求，公司

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