信訪接待室規(guī)章制度

信訪接待室規(guī)章制度信訪接待室規(guī)章制度第一章總則第一條為維護(hù)公民的合法權(quán)益，加強(qiáng)政府與社會(huì)的溝通聯(lián)系，提高政府工作的透明度和公信力，規(guī)定本制度。第二條本規(guī)章制度適用于信訪接待室之所有工作人員。信訪接待室指規(guī)劃和組織接待公民來訪、處理來訪群眾反映問題的單位。第三條信訪接待室接待范圍包括公民、法人、組織等所有人群，不受文化、性別、職業(yè)、住址等因素的限制。第四條信訪接待室應(yīng)堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以接待公民、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為己任，為廣大公民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。第二章辦公設(shè)備管理第五條信訪接待室應(yīng)配備符合國家標(biāo)準(zhǔn)的接待桌、椅、文具、信息設(shè)備等設(shè)備。第六條對于信訪接待室內(nèi)的設(shè)備以及辦公設(shè)備的使用，應(yīng)當(dāng)注意合理使用，妥善保管，防止損失。任何人不得私自使用、損壞、拆卸設(shè)備。第七條對于設(shè)備的使用需要維修時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定流程申請，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可進(jìn)行相關(guān)操作。第三章來訪公民管理第八條來訪公民應(yīng)當(dāng)在信訪接待室規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行來訪，不得在規(guī)定時(shí)間之外進(jìn)行來訪。第九條來訪公民應(yīng)當(dāng)遵守信訪接待室的規(guī)定，不得打電話、吸煙、吃喝等影響接待工作的行為。第十條來訪公民應(yīng)當(dāng)尊重接待工作人員，不得侮辱、恐嚇、毆打或者做出其他侵犯公共安全和社會(huì)秩序的行為。第十一條對于不按照規(guī)定時(shí)間和規(guī)定方式前來反映問題或者嚴(yán)重?cái)_亂信訪接待室工作秩序的公民，應(yīng)當(dāng)勸導(dǎo)離開。如遇嚴(yán)重情況，可以報(bào)案或者報(bào)警，維護(hù)信訪接待室的安全和秩序。第四章工作流程管理第十二條信訪接待室應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，嚴(yán)格按照程序辦理有關(guān)信訪事項(xiàng)。第十三條對于來訪公民的信息，信訪接待室應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得外泄。如有違反規(guī)定者，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)肅處理。第十四條信訪接待室應(yīng)當(dāng)做好來訪公民的登記、接待和反饋工作，確保到位、及時(shí)、準(zhǔn)確。第十五條對于信訪事項(xiàng)的處理和答復(fù)，信訪接待室應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，維護(hù)法律法規(guī)的權(quán)威和公信力。第五章工作考核管理第十六條信訪接待室應(yīng)當(dāng)建立默認(rèn)之日起六個(gè)月內(nèi)不予答復(fù)的問題臺(tái)賬，對于此類問題，應(yīng)當(dāng)?shù)狡跁r(shí)進(jìn)行回復(fù)，并向上級政府負(fù)責(zé)部門報(bào)告。第十七條信訪接待室應(yīng)當(dāng)建立工作考核制度，對于工作賭博和失職瀆職行為進(jìn)行嚴(yán)格查處，確保工作的公正、透明和規(guī)范。第六章附則第十八條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸信訪接待室管理人員所有。第十九條對于未盡事宜，可以根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)補(bǔ)充完善本規(guī)