年托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同協(xié)議書

2023年托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同協(xié)議書背景1.合同目的與范圍1.1合同目的本合同的目的是為甲方提供托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)，旨在協(xié)助乙方管理、維護(hù)、優(yōu)化并提升甲方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和高效性。1.2合同范圍硬件設(shè)備的安裝與配置。系統(tǒng)平臺(tái)的部署與維護(hù)。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)。安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制。性能監(jiān)控與優(yōu)化。問題跟蹤與解決。用戶支持與培訓(xùn)。付費(fèi)服務(wù)或增值服務(wù)（根據(jù)雙方協(xié)商確定）。2.服務(wù)內(nèi)容與付費(fèi)方式2.1服務(wù)內(nèi)容硬件設(shè)備的安裝與配置，并確保設(shè)備的正常運(yùn)行。搭建系統(tǒng)平臺(tái)，包括環(huán)境搭建、軟件部署等工作。定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。設(shè)定合理的安全策略，確保系統(tǒng)的安全性和防護(hù)能力。監(jiān)控系統(tǒng)性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決性能問題，確保系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行。提供技術(shù)支持，及時(shí)響應(yīng)并解決由系統(tǒng)問題導(dǎo)致的故障或錯(cuò)誤。為甲方用戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保用戶能夠正確使用系統(tǒng)。根據(jù)雙方商議，提供付費(fèi)服務(wù)或增值服務(wù)。2.2付費(fèi)方式甲方每月向乙方支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于額外的付費(fèi)服務(wù)或增值服務(wù)，雙方將另行商議付款方式。3.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）3.1定義服務(wù)級(jí)別協(xié)議（ServiceLevelAgreement，SLA）是甲方和乙方之間約定的對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量和可靠性的承諾。3.2服務(wù)水平乙方承諾在正常條件下，系統(tǒng)的可用性不低于99.9%。系統(tǒng)的可用性定義為系統(tǒng)能夠正常提供服務(wù)的時(shí)間與總時(shí)間之比。3.3索賠義務(wù)如果乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)級(jí)別要求，甲方有權(quán)要求相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償，具體概述如下：如果系統(tǒng)的可用性低于約定的99.9%但不低于99%，乙方將承擔(dān)5%的額外費(fèi)用返還給甲方。如果系統(tǒng)的可用性低于約定的99%，乙方將承擔(dān)10%的額外費(fèi)用返還給甲方。如果系統(tǒng)的可用性低于約定的95%，乙方將承擔(dān)15%的額外費(fèi)用返還給甲方。3.4緊急情況應(yīng)對(duì)對(duì)于系統(tǒng)出現(xiàn)緊急情況，如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失等，乙方將立即采取緊急措施修復(fù)問題，并在事后提供相關(guān)報(bào)告和解決方案。4.保密條款甲方和乙方將確保在合作過程中所涉及到的商業(yè)機(jī)密及其他敏感信息的機(jī)密性。5.合同期限與終止5.1合同期限本合同自2023年1月1日起生效，有效期為兩年。5.2終止條件雙方協(xié)商一致終止。乙方未履行合同義務(wù)且無正當(dāng)理由的情況下，甲方有權(quán)單方面終止合同。乙方嚴(yán)重違反保密條款的情況下，甲方有權(quán)單方面終止合同。5.3終止的后續(xù)處理在合同終止后，甲方和乙方應(yīng)共同完成賬務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)交接等后續(xù)處理事項(xiàng)，并將對(duì)方所提供的機(jī)密信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和歸還。6.法律適用和爭(zhēng)議解決本合同適用法律。對(duì)于因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不能解決爭(zhēng)議，則提交至合同簽署地有管轄權(quán)的人民法院解決。7.其他事項(xiàng)本合同經(jīng)甲方和乙方簽字蓋章生效，一式兩份，甲乙雙方各