杰米蘭帝童裝店鋪工作日志

店鋪工作日志店鋪名稱：店長(zhǎng)姓名：品牌名稱：店助姓名：部門/地區(qū)：后備姓名：時(shí)間：201年月每月2號(hào)前交公司第本店鋪管理店鋪人員崗位職責(zé)第一節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)職務(wù)名稱店鋪店長(zhǎng)所屬部門銷售部直接上級(jí)銷售主管工作級(jí)別直接下級(jí)和人數(shù)店鋪助店、導(dǎo)購定員人數(shù)設(shè)立崗位目的保障公司店鋪銷售管理工作的實(shí)施一、工作內(nèi)容店長(zhǎng)是專賣店、專柜的主要負(fù)責(zé)人，本著公司的經(jīng)營方針、經(jīng)營理念，負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的經(jīng)營管理，包括：人員管理、銷售管理、商品管理、VIP資料管理、售后服務(wù)、市場(chǎng)信息收集、促銷活動(dòng)推廣、賬目管理、文件管理、設(shè)施維護(hù)、設(shè)施安全管理的那個(gè)。帶領(lǐng)店鋪導(dǎo)購為顧客提供更優(yōu)秀的服務(wù)，預(yù)算銷售目標(biāo)，對(duì)公司的利益有所貢獻(xiàn)。二、人事管理1、以身作則，執(zhí)行公司制度、紀(jì)律、制定賣場(chǎng)規(guī)章制度2、了解及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工，能群策群力達(dá)到公司所定目標(biāo)及工作指標(biāo)3、編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班4、培訓(xùn)店員產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)工作知識(shí)5、評(píng)估下屬員工的工作表現(xiàn)，建議人事調(diào)動(dòng)、紀(jì)律處分、下屬升職6、負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)7、為下屬同伴解決疑難8、召開店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)三、貨品管理1、安排及控制貨品的銷售。補(bǔ)貨、退貨、存貨等2、確保賣場(chǎng)存貨記錄準(zhǔn)確、有足夠的存貨應(yīng)付每日的銷售3、確保貨品的整潔，整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量4、熟悉產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、洗滌及保養(yǎng)方法5、靈活調(diào)整貨品擺放，策劃安排推廣活動(dòng)6、留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客需求，向公司及時(shí)反映和提出積極意見7、據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等）四、貨場(chǎng)管理1、安排賣場(chǎng)的一切日常動(dòng)作（賣場(chǎng)整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、電器系統(tǒng)安全使用）2、處理賣場(chǎng)的突發(fā)事件（如：停電、高買、火災(zāi)等）3、處理店內(nèi)顧客的投訴及意見4、定時(shí)向店長(zhǎng)上級(jí)匯報(bào)分店各項(xiàng)動(dòng)作情況，人事變動(dòng)及資訊5、保持賣場(chǎng)燈光、音響、空調(diào)等設(shè)備正常運(yùn)作五、銷售管理1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)，反映顧客意見及需求2、營造賣場(chǎng)高漲的銷售氣氛3、定期交流銷售技巧，專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)等六、留意市場(chǎng)動(dòng)向（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況）。及時(shí)作出反映、（調(diào)場(chǎng)，加強(qiáng)促銷語、服務(wù)等）1、制定銷售目標(biāo)，保持自己在最佳的精神狀態(tài)下帶領(lǐng)員工工作，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)2、根據(jù)天氣，環(huán)境，貨品，客戶需求等及時(shí)作出相關(guān)調(diào)整3、分析賣場(chǎng)銷售情況并總結(jié)上交上級(jí)第二節(jié)助理店長(zhǎng)職責(zé)一、工作內(nèi)容助理店長(zhǎng)的職責(zé)是協(xié)助店長(zhǎng)處理賣場(chǎng)的日常事務(wù)，如監(jiān)控營業(yè)員的工作及表現(xiàn)，貨品陳列及補(bǔ)充，指導(dǎo)新招聘員工，加強(qiáng)與公司的溝通。（重點(diǎn)是對(duì)店鋪貨品的管理！確保貨品的準(zhǔn)備補(bǔ)充等）當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，助理店長(zhǎng)更需要肩負(fù)店長(zhǎng)的一切職責(zé)。二、具體事項(xiàng)1、協(xié)助店長(zhǎng)工作，并負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、防盜2、監(jiān)察賣場(chǎng)存在的問題及跟進(jìn)3、協(xié)助店長(zhǎng)開早會(huì)，主持每天早會(huì)，加強(qiáng)與會(huì)員的溝通。（店長(zhǎng)不在除外）4、在早會(huì)上培訓(xùn)員工及產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧和其他有關(guān)工作知識(shí)5、安排員工工作，確保準(zhǔn)時(shí)完成6、開鋪后保持賣場(chǎng)燈光、音樂、冷氣等正常使用7、要保持賣場(chǎng)貨源充足，倉庫存量充足8、負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)9、做好員工的內(nèi)部服務(wù)，解決其在工作中的問題10、監(jiān)管收貨工作及退貨工作，并確保無誤11、調(diào)動(dòng)員工積極性，幫助下屬制定目標(biāo)12、配合公司做好對(duì)各層次員工的培訓(xùn)13、定期對(duì)下屬進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估，及時(shí)跟進(jìn)并回應(yīng)14、公平對(duì)待每一位下屬。正確并及時(shí)行使職權(quán)15、公平處理同事人際關(guān)系，并提高團(tuán)隊(duì)精神16、密切留意同等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)反饋給主管17、了解其他分店的經(jīng)營情況，主動(dòng)取長(zhǎng)補(bǔ)短18、跟進(jìn)貨物管理，做到一切為營業(yè)服務(wù)19、跟進(jìn)天氣轉(zhuǎn)變而靈活改變賣場(chǎng)貨品陳列，擺設(shè)，模特著裝20、留意當(dāng)班時(shí)每一段時(shí)間的營業(yè)額，并分析周圍環(huán)境的營業(yè)情況21、協(xié)助店長(zhǎng)處理營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給上司22、協(xié)助店長(zhǎng)不斷向管理者提供意見，以求共同進(jìn)步23、每周巡視出庫一次，檢查是否有貨品還未出樣24、協(xié)助店長(zhǎng)做好店務(wù)人員的人事安排與工作布置25、確保電腦收款及盤點(diǎn)的正常使用26、協(xié)助店長(zhǎng)完成公司要求的各種報(bào)表與單據(jù)27、隨時(shí)支持分店的開鋪工作28、除具備店員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項(xiàng)紀(jì)律29、帶頭遵守工作規(guī)章制度和公司行政制度第三節(jié)店員工作職責(zé)一、工作職責(zé)1、推廣公司形象，傳遞公司信息，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引，保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì)2、積極主動(dòng)向顧客推銷產(chǎn)品，達(dá)到或超越銷售目標(biāo)3、關(guān)注貨品銷售情況，及時(shí)反映缺貨并作補(bǔ)貨跟進(jìn)工作4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，準(zhǔn)確，及時(shí)提交銷售日?qǐng)?bào)表5、保持產(chǎn)品及宣傳單的良好陳列，保證產(chǎn)品的整潔和及時(shí)更新6、愛護(hù)商品、物料、設(shè)備店內(nèi)財(cái)產(chǎn)及設(shè)施7、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反饋消費(fèi)者意見，消費(fèi)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)向8、商場(chǎng)營業(yè)員做好商場(chǎng)層面的公關(guān)工作，保持與商場(chǎng)人員及其它營業(yè)員的良好關(guān)系9、相互團(tuán)結(jié)，相互幫助，認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高銷售知識(shí)水平和銷售服務(wù)技能10、店鋪須設(shè)立貨品交接本，每班上、下班都需要做詳細(xì)的點(diǎn)數(shù)，簽名確認(rèn)，以確保準(zhǔn)確無誤，有差錯(cuò)及時(shí)查明原因并上報(bào)11、凡有誤差情況不論多收，少收都視為銷售，應(yīng)及時(shí)挽回?fù)p失和影響，并送還多收貨款，當(dāng)事人補(bǔ)足差額12、由于當(dāng)班人員疏忽而丟失貨品或其他損失，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)承擔(dān)13、停止?fàn)I業(yè)后，應(yīng)對(duì)電器設(shè)備，燈火安全進(jìn)行檢查，留意倉庫，更衣室等處是否有人14、不得透露公司及加盟商資料、數(shù)據(jù)、政策等機(jī)密二、店員七大意識(shí)1、目標(biāo)意識(shí)，具有目的、目標(biāo)從事工作2、利益意識(shí)，考慮利益與成本從事工作3、顧客意識(shí)，思考如何讓顧客買貨，讓顧客滿意來從事工作4、品質(zhì)意識(shí)，以不出差錯(cuò)，細(xì)密思考，良好的工作態(tài)度從事工作5、問題意識(shí)，思考如何改善工作癥結(jié)從事工作6、規(guī)律意識(shí)，遵守規(guī)則，規(guī)定來從事工作7、合作意識(shí)，與同事相互合作來從事工作三、安全及防盜1、注意在賣場(chǎng)徘徊的游人，如有懷疑立即通知店長(zhǎng)2、失竊防范：穿奇異服或穿著與季節(jié)不符合者，如夏天穿大衣，外套，手提大袋等，眼睛視線留意四周，游移不定，在賣場(chǎng)晃來晃去，結(jié)群來店且行為異常，遇到有此類現(xiàn)象，尤其是人多擁擠的情況下，賣場(chǎng)人員要多留意觀察，耳聽八方，眼觀六路，確保商品安全，有的人是偷竊為業(yè)，有的則是一時(shí)沖動(dòng)，偷拿商品，有的甚至是已經(jīng)購買了商品的顧客，所以，所有的店員都應(yīng)有防人之心3、特別留意攜帶著大袋的游人，以防他在營業(yè)員不留心時(shí)貨品放入袋中4、在繁忙時(shí)間內(nèi)也須注意周圍環(huán)境，防范不法之徒乘虛而入5、謹(jǐn)防有人把衣物張開阻擋你的視線6、人手不足時(shí)，營業(yè)員須主動(dòng)走位及補(bǔ)位，不可以有空擋位置沒有營業(yè)員照應(yīng)7、貨品須小心存放，以防漏水或雨水影響8、小心操作燙斗及刀類的尖銳物品四、旺場(chǎng)原則1、先行招呼原則：在顧客進(jìn)門的第一時(shí)間進(jìn)行迎賓，“您好！歡迎光臨杰米蘭帝！”2、接一待二招呼三：指客戶太多，忙不過來時(shí)的待客技巧，即使待第一個(gè)顧客時(shí)，同時(shí)詢問第二個(gè)顧客要買點(diǎn)什么，順便招呼第三個(gè)顧客“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下！”3、重點(diǎn)客戶原則：對(duì)于有購買能力的顧客，具有或購買潛力的顧客，為他們提供優(yōu)先服務(wù)4、人多時(shí)補(bǔ)位：在顧客較多的時(shí)候，對(duì)手上現(xiàn)有顧客招待完畢后，及時(shí)對(duì)手上顧客較多伙伴提供銷售支持工作店鋪每日運(yùn)作流程開門：負(fù)責(zé)開店鋪的人要提前到達(dá)，其他店員也要準(zhǔn)時(shí)到店，按商場(chǎng)上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。開設(shè)備：開燈，開音響，開空調(diào)。儀表檢查：換好工衣、主動(dòng)到當(dāng)班負(fù)責(zé)人面前檢查，儀容儀表合格即可上班。清潔：由當(dāng)班負(fù)責(zé)人布置清潔整理工作，先貨架、服裝、后地面衛(wèi)生，再櫥窗衛(wèi)生，倉庫專人整理。召開早班會(huì)。店負(fù)責(zé)人整理收銀臺(tái)，查看“店鋪工作日志”，準(zhǔn)備有關(guān)文具用品如有顧客進(jìn)店，要有店員及時(shí)熱情招呼。如有顧客投訴要及時(shí)處理。如果沒有顧客，可以檢查板鞋和單價(jià)，在工作間隙，也可以進(jìn)行鞋款的學(xué)習(xí)。如有來貨，及時(shí)清點(diǎn)，并入倉庫，送接貨要及時(shí)。店負(fù)責(zé)人要注意整個(gè)賣場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。注意激勵(lì)店員，營造賣場(chǎng)氣氛。店員按“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的要求去工作。交接班時(shí)正副店長(zhǎng)要簡(jiǎn)要溝通情況。收市要視店內(nèi)顧客情況，可適當(dāng)延遲。收市時(shí)店長(zhǎng)要整理單據(jù)，做好“銷售日?qǐng)?bào)表”，安排人員做好補(bǔ)貨工作。下班要做好衛(wèi)生工作。檢查每個(gè)人的挎包，關(guān)好電源，關(guān)好門，上繳現(xiàn)金。店鋪日?qǐng)?bào)表日期：星期：天氣：特別節(jié)日：早班負(fù)責(zé)人：中班負(fù)責(zé)人：晚班負(fù)責(zé)人：本月業(yè)績(jī)目標(biāo)：截止至昨日目標(biāo)完成：完成進(jìn)度：去年同期對(duì)比：今年同期：今天預(yù)定目標(biāo)：今天完成目標(biāo)：努力爭(zhēng)取，一定能達(dá)到！促銷活動(dòng)：總結(jié)分析：回顧昨天表現(xiàn)贊賞點(diǎn)：學(xué)習(xí)點(diǎn)：店鋪管理目標(biāo)主題目標(biāo)：方法一：目標(biāo)跟進(jìn)行動(dòng)（演練、講解、示范等）方法二：今天預(yù)定目標(biāo)時(shí)段預(yù)定目標(biāo)今天實(shí)際完