公司門店管理制度

公司門店管理制度前言為了規(guī)范公司門店管理行為，提高公司門店管理水平，制定本門店管理制度。適用范圍本門店管理制度適用于公司旗下所有門店。門店建設(shè)門店選址公司門店建設(shè)應(yīng)符合以下條件：地理位置優(yōu)越，交通便利，人流密集；周邊環(huán)境良好，與公司經(jīng)營(yíng)理念相符；租金合理。門店布置店內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)公司文化，給人體驗(yàn)舒適感；商品陳列要整齊有序，排布合理，方便顧客瀏覽；宣傳資料、產(chǎn)品說(shuō)明、價(jià)格標(biāo)簽等應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤、易于識(shí)別。門店設(shè)施店內(nèi)環(huán)境要衛(wèi)生、整潔，要定時(shí)清潔衛(wèi)生，保證店內(nèi)空氣清新；照明要充足，照射到每個(gè)角落，確保店內(nèi)明亮；設(shè)備要完好，不得有損壞現(xiàn)象。門店經(jīng)營(yíng)管理人員店長(zhǎng)是門店的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，具有親和力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；店員要懂得服務(wù)理念，要具有積極向上的工作態(tài)度和專業(yè)可靠的服務(wù)技能；所有管理人員和店員均需具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和本門店管理制度。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是門店服務(wù)的核心，要遵守“顧客為先”的服務(wù)理念，用心為顧客服務(wù)；服務(wù)行為要遵守文明禮儀，不得歧視顧客；服務(wù)質(zhì)量要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)、有禮。商品管理店內(nèi)商品要具有良好的品質(zhì)保證，要遵循“真實(shí)、合理、準(zhǔn)確”的價(jià)格原則；店內(nèi)商品價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)格相比要保持合理性；商品庫(kù)存要充分，避免缺貨現(xiàn)象。安全管理店內(nèi)設(shè)施設(shè)備要保持完好，確?？蛻舭踩?；工具和藥品需按照標(biāo)準(zhǔn)使用，維護(hù)店內(nèi)環(huán)境整潔，避免安全事故；店員要接受有效的培訓(xùn)，正確使用工具和藥品。門店考核門店考核是對(duì)門店工作的總結(jié)和評(píng)價(jià)，評(píng)估的目的是為了提高門店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高門店經(jīng)濟(jì)效益。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾個(gè)方面：門店形象：店面、環(huán)境等建設(shè)；員工素質(zhì)：著裝、禮儀、服務(wù)專業(yè)能力；商品管理：庫(kù)存充足、陳列合理、價(jià)格合理；安全管理：設(shè)備完好、工具使用規(guī)范、藥品使用規(guī)范；營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)：每月?tīng)I(yíng)業(yè)額目標(biāo)完成情況、利潤(rùn)目標(biāo)完成情況。以上五個(gè)方面的考核分值為100分，合計(jì)500分，最終得分等于各項(xiàng)分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均數(shù)。門店考核結(jié)果處理如果考核得分為80分以上，證明門店經(jīng)營(yíng)和管理基本符合要求，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真分析評(píng)估結(jié)果，找出存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施；如果考核得分為60分~80分，需要對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行完善和改進(jìn)，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制定具體的改進(jìn)方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施改進(jìn)；如果考核得分在60分以下，門店負(fù)責(zé)人需對(duì)評(píng)估報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真分析并對(duì)整個(gè)門店進(jìn)行徹底整頓，消除問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)措施，直到整個(gè)門店符合要求為止。結(jié)束語(yǔ)本門店管理制度明確了門店建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理和考核管理的規(guī)