軟件實施流程大綱

CompanyDocumentnumber:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT項目實施指導大綱實施流程指導）撰稿：版本號日期：2011年12月30日最后修訂時間：2012年6月30日審核人：目錄前言為軟件醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)能夠如期交付客戶。保證項目實施質量、提高客戶滿意度、縮短項目實施周期。特制定本大綱，指導項目流程中各個環(huán)節(jié)的工作。指導實施工程師的行為規(guī)范，以及提供實施工程師在項目流程與各部門工作崗位溝通指導。為實施工程師提供有依據(jù)管理流程。醫(yī)院信息化建設要求醫(yī)院和軟件廠商共同努力，相互配合才能完成的一項工作。對于軟件廠商來講，項目的實施必須以實施工程師的工作為主線，廠商各部門聯(lián)動配合才能做好的一項復雜工作。本大綱指導實施工程師從訂單管理到項目交付、后期維護為主線工作流程程。詳細描述每個工作環(huán)節(jié)中的細節(jié)工作。訂單管理售前業(yè)務部門工作注意事項1、銷售工程師在與客戶達成初步合同意向，需要進行產品演示，可聯(lián)系相關部門安排演示工程師上門進行相關的售前演示工作。2、銷售工程師與演示工程師在到場之前，告知演示工程師客戶初步意向，特別關注點，合同背景等。演示工程師完成產品演示后，以報告的形勢提交給銷售部門，對于本次演示客戶的關注點、客戶顧慮、產品功能要求等細節(jié)。增強合同成功簽訂的籌碼。3、銷售工程師在與客戶溝通產品模塊功能時，對于軟件產品，模塊功能細節(jié)方面可聯(lián)系公司產品經理進行咨詢。特別注意在病案管理、PACS、CRM、排隊叫號、網(wǎng)站預約掛號、0A系統(tǒng)等方面。盡量避免夸大承諾等問題造成項目實施的被動局面售后業(yè)務部門協(xié)助工作1、合同簽訂之后，銷售工程師可初步與實施部門負責人通報大致情況，以便實施部門在人員安排上有一定的提前量。2、銷售工程師，在項目實施之前應完成以下方面的配合工作：、醫(yī)院對于本次醫(yī)院信息化建設在各方面的準備工作，包含但不限于以下內容：服務器、客戶端、網(wǎng)絡、實施周期要求、是否有重點關注模塊、醫(yī)院開業(yè)時間（新醫(yī)院）、醫(yī)院裝修情況（新醫(yī)院）、醫(yī)院醫(yī)護人員是否已經到位（新醫(yī)院）、基礎資料整理工作：銷售工程師可發(fā)送《基礎數(shù)據(jù)整理規(guī)范》給客戶負責人，安排進行基礎資料整理。客戶對于基礎資料整理時有疑問的地方，可協(xié)調實施部門負責人安排工程師進行解釋或者遠程講解。客戶整理完的基礎資料，發(fā)送到實施部門由負責人安排工程師審核。有問題之處反饋客戶進行修改，一直到基礎資料符合軟件的規(guī)范要求。對于替換其他廠商軟件的項目，也可以協(xié)調客戶將舊軟件中的相關基礎數(shù)據(jù)導出為excel文檔，由工程師確認其有效數(shù)據(jù)，并粘貼到軟件基礎資料標準模版，發(fā)送客戶補充缺失項目。這樣可以提高客戶在基礎資料整理階段的工作效率。避免客戶的排斥心理。inj由公司銷售部門會同財務部門，確定本次的合同的商務工作事宜完成，并完成《進場確認書》簽字確認，轉交項目實施部門主管。至此項目立項完成。同時由銷售部分發(fā)送《項目派遣單》給項目實施部門主管。項目派遣1、 實施部門主管確定派遣單內容，審核后明確本次項目督導以及主體實施工程師。2、 實施部門主管與銷售部門溝通本次項目的特殊要求、合同背景。確定合同模塊。3、 實施部門主管向實施工程師明確完成本次任務的時間段（出發(fā)時間和計劃天數(shù)）。項目實施主體流程圖1、各項準備工作確認12、、現(xiàn)基場礎初資步料調整研理2、現(xiàn)場協(xié)調會3、基實礎施資計料劃整里理程碑基礎資料確認簽字現(xiàn)場培訓計劃表》一^現(xiàn)場培訓簽到表》——?1、各項準備工作確認12、、現(xiàn)基場礎初資步料調整研理2、現(xiàn)場協(xié)調會3、基實礎施資計料劃整里理程碑基礎資料確認簽字現(xiàn)場培訓計劃表》一^現(xiàn)場培訓簽到表》——?j《現(xiàn)場問題處理流程》j《系統(tǒng)切換方案》風險預案 \上線問題反饋流程 i系統(tǒng)啟用證明j項目移交遠程支援|項目實施備忘錄|《實施總結報告》|業(yè)務流程實現(xiàn)上統(tǒng)上線準備工項目^驗收/移交J轉售后維護客戶現(xiàn)場培訓銷售工程師、實施部門主管、項目督導、實施工銷程售師工程師協(xié)助實施工確程定師現(xiàn)協(xié)場調準基備礎情資況料，整醫(yī)理院工相作關配合事宜，實施計劃制定。I 根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定客戶簽字，相互配合強調基礎資料重要性基礎資料處理方式制定現(xiàn)場培訓方案，要求客戶協(xié)助安排好培訓時間，培訓后的考核。技術支持問題反饋實施工程師自檢，測試客戶各崗位模擬演練上線時間安排各個部門配合配合各項維護資料的移交操作手冊、培訓錄像實施工程師駐場前的準備工作項目準備情況確認1、實施工程師接到派遣任務后，對于任務不明確之處，可與上級實施主管溝通。確認有疑問之處。2、實施工程師核對合同模塊，對于不熟悉的模塊，可向上級主管要求技術上支持以及開發(fā)部門的配合。3、實施工程師與銷售工程師確認基礎資料準備情況是否在售前溝通、食宿安排情況等相關事宜。4、實施工程師與客戶取得聯(lián)系，了解客戶對于項目準備情況，需要哪些方面的協(xié)助。準備情況包括一下內容：服務器：必須使用專業(yè)服務器，內存8G以上客戶端：各個操作崗位的電腦、打印機、讀卡器、數(shù)據(jù)線（LIS）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫：WindowsServer200864位以及SQLServer2008R2（有客戶準備，工程師也可遠程協(xié)助或推薦）網(wǎng)絡：所有服務器和客戶端都已經連通網(wǎng)絡，對于客戶端數(shù)量超過50臺的網(wǎng)絡，建議客戶劃分Vlan?；蛘哂蓪I(yè)的公司來完成。醫(yī)保相關：醫(yī)保資質、醫(yī)保線路、醫(yī)保開發(fā)文檔裝修：新建醫(yī)院需要確認營業(yè)執(zhí)照：新建醫(yī)院需要確認。掛號收費人員、醫(yī)生護士等是否到位：新建醫(yī)院需要確認基礎資料準備確認基礎資料入場前的整理，能夠縮短項目的實施周期。每個實施項目在進場前，務必要求基礎資料準備完畢。確認客戶的基礎資料整理情況，對于客戶不理解之處，給予指導。整理好的基礎資料進行規(guī)范性審核。對于價格、分類等需要客戶來保證準確性?；A資料會有以下幾點情況出現(xiàn)：1、對于基礎資料能夠在工程師進場前整理完畢，并通過規(guī)范性審核。（注意提醒客戶對價格進行確認）可由主管安排熟練工程師進行基礎資料導入。工程師再進行測試。2、對于?？漆t(yī)院、或者新建醫(yī)院。根據(jù)項目的特殊情況。工程師可以在駐場后。由客戶安排相關人員直接錄入到系統(tǒng)中。同時也可以解決后期客戶對于基礎資料的自主維護。3、對于新建醫(yī)院，由于藥品、材料等方面，在短時間內不能完成。可先由客戶完成部分基礎資料的錄入工作。項目上線后，可以有客戶進一步完善。需要和客戶進行提前溝通，以免影響系統(tǒng)上線。※基礎資料整理相關的規(guī)范和說明，詳見《基礎數(shù)據(jù)整理規(guī)范》，基礎資料導入聯(lián)系公司任命的項目督導。出發(fā)時間確認工程師根據(jù)客戶現(xiàn)場的條件準備情況，與客戶約定出發(fā)以及到達的時間，同時知會銷售實施工程師協(xié)調相關食宿安排。在實施部門助理處，填寫出差任務書，由部門經理簽字確認。對于從實施現(xiàn)場直接去客戶現(xiàn)場的情況，必須通知實施部門助理做好相關的記錄工作。工程師選擇到達客戶現(xiàn)場的交通工具，必須符合公司相關的報銷制度，詳見中潤公司員工手冊，以下情況必須通報部門經理：1、 根據(jù)項目緊迫程度，必須乘坐飛機、高鐵等出行方式，必須由部門經理安排，由公司前臺來訂票。2、 工程師在出差路途發(fā)生的特殊費用，必須提前征得部門經理的同意。比如中途住宿費用、春運或其他節(jié)假日期間發(fā)生的訂票費、由于客戶條件造成的生活必備用品的發(fā)生。3、 部分客戶不能夠提供工程師住宿的，提前申請，由公司來解決相關的住宿事宜。4、 工程師選擇出行時間，注意選擇能夠在正常上班時間內到達客戶現(xiàn)場的行程。路途注意個人安全。到達現(xiàn)場后及時知會本部門經理。☆關鍵詞：基礎資料、出行時間、報銷制度、版本確認。

☆關注文檔：派遣單、進場確認書、出差登記表。項目駐場第一階段工作（實施準備）現(xiàn)場初步調研現(xiàn)場初步調研為工程師到達現(xiàn)場的后第一工作要務，旨在了解客戶在本次項目中的各項準備工作。主要內容包含以下幾個方面：調研內容（硬件）說明備注服務器必須使用專業(yè)服務器，為保證穩(wěn)定性，不能使用PC來代替。所有類型UPS為保證服務器安全工作，必須配備UPS,保持續(xù)航30分鐘以上。所有類型客戶端各個操作崗位電腦是否到位。網(wǎng)絡所有客戶端是否已經鏈接局域網(wǎng)，客戶端電腦熟練超過50臺，建議劃分VLan。票據(jù)打印機票據(jù)打印機必須使用針式、窄行打印機報表打印機報表打印機可以使用激光打印機—通設備（—）、中國第二代身份證華視電子CVR-100U（二） 、IC卡.DCULC接觸式讀寫器相關型號：RD600W-ULC，RD600-ULC，RD600S-ULC，RD600P-ULC,D6-ULC?明華RF35讀卡器包含了URF-35、CRF-35、RF系列.URDP系列、URD系列、RD系列（三） 、磁卡各類型號都可以，物美價廉，不用進行驅動開發(fā)。各戶推存首選LIS相關1、 檢驗儀器的類型型號采集2、 LIS相關驅動確認3、 檢驗科電腦終端，必須連接至局域網(wǎng)。4、 儀器與電腦連接的數(shù)據(jù)線是否到位詳見《LIS調測流程規(guī)范》PACS1、 PACS存儲服務器是否到位2、 儀器類型和型號采集醫(yī)院裝修醫(yī)院的裝修是否完成新建醫(yī)院專職系統(tǒng)管理員必須要有專職的系統(tǒng)管理人員，全程跟隨項目的實施，協(xié)助工程師完成項目實施協(xié)新建醫(yī)院

調工作。營業(yè)執(zhí)照醫(yī)院是否已經拿到營業(yè)執(zhí)照，如果沒有明確具體的日期新建醫(yī)院各崗位人員到位各個科室醫(yī)護人員、掛號收費、藥房藥庫、檢驗科等人員是否招聘到位新建醫(yī)院調研內容（軟件）說明備注基礎數(shù)據(jù)準備1、 進場前一定要協(xié)調基礎資料的整理2、 工程師審核基礎資料的規(guī)范性3、 醫(yī)院保證基礎資料的準確性，尤其在價格、分類、別名、皮試、組合項目等問題上需要提前提醒客戶。服務器操作系統(tǒng)推薦使用windowsserver2008R264位數(shù)據(jù)庫必須使用SQLServer2008R2舊軟件使用情況1、 對于替換其他公司軟件的項目，簡單了解一下對于舊軟件的使用情況。對于軟件功能方面的意見。對比軟件功能。2、 升級項目，系統(tǒng)的優(yōu)點。調研內容（醫(yī)保）說明備注醫(yī)保資質醫(yī)院是否已經拿到了醫(yī)保資質，暫時沒有醫(yī)保資質的醫(yī)院，不必等待醫(yī)保資質到位，系統(tǒng)全面啟用之后，作為遺留問題處理。新建醫(yī)院醫(yī)保線路醫(yī)院與醫(yī)保中心是否已經建立了VPN網(wǎng)絡連接。條件不具備，了解具體的到位時間新建醫(yī)院醫(yī)保類別常見的醫(yī)保類別：1、 城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險2、 城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險3、 新農合（新型農村合作醫(yī)療）4、 其他特殊醫(yī)保類型（兵保、鐵保等）5、 商業(yè)醫(yī)療保險（比較少見）☆保險還分為：省級醫(yī)保和市級醫(yī)保醫(yī)保接口確認反饋公司醫(yī)保開發(fā)部，確認本次項目中涉及到的醫(yī)保類別，是否已經完成了醫(yī)保接口開發(fā)。醫(yī)保開發(fā)部：肖錚醫(yī)保開發(fā)文檔1、 沒有相關醫(yī)保接口的，請客戶提供醫(yī)保開發(fā)的相關文檔，客戶要聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)保中心，提供最新的醫(yī)保開發(fā)文檔。2、 拿到醫(yī)保開發(fā)文檔之后，發(fā)送給此項目市場銷售責任人，進入公司內部審批流程到醫(yī)保開發(fā)部。3、現(xiàn)場工程師隨時跟蹤醫(yī)保開發(fā)的進度，同時按照醫(yī)保接口要求，做好相關的準備工作。調研內容（其他）說明備注醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院規(guī)模可按照以下情況進行歸類1、 公立綜合醫(yī)院2、 民營綜合醫(yī)院3、 民營專科醫(yī)院4、 專科門診☆不在以上分類，可進行特殊說明門診量了解一下醫(yī)院的日常門診量住院床位數(shù)了解一下醫(yī)院的住院床位數(shù)，及入住率科室分布醫(yī)院科室的分布情況，各個崗位電腦熟練程度1、 了解醫(yī)院醫(yī)護人員對于電腦操作的熟練程度，老醫(yī)生的比例。2、 提前溝通操作人員會由于系統(tǒng)切換，在短期內需要適應。新系統(tǒng)啟用時間1、 了解醫(yī)院對于新軟件啟用的時間約定2、 綜合了解到的情況，估算項目實際周期，爭取醫(yī)院積極配合。☆特別提醒：1、對于多方面條件不具備，且客戶不能給出承諾時間的項目，工程師與部門主管會同市場部協(xié)調暫時離場，等待客戶現(xiàn)場實施條件的完備。2、暫時離場前，安排好客戶的下一步配合工作。留下相關的聯(lián)系方式，遠程協(xié)助客戶做好各方面的準備工作?！畋倦A段文檔輸出：《現(xiàn)場初步調研報告》現(xiàn)場項目協(xié)調會（實施動員會）完成了現(xiàn)場初步調研工作之后，要求客戶方安排一次現(xiàn)場項目協(xié)調會。共同商議本次項目實施的下一步計劃和安排。詳見《現(xiàn)場項目協(xié)調會紀要》，并形成書面文檔，請客戶簽字確認。對于未能達成共識的事項，可在文檔中特殊說明，項目協(xié)調會溝通的主要內容1、明確現(xiàn)場軟硬件的準備情況，未具備實施條件的，必須確定時間。2、基礎資料的整理、審核、錄入工作，由院方哪些科室來配合完成。安排這項工作的人數(shù)，預期的完成時間，由客戶的哪位領導來負責協(xié)調。3、結合醫(yī)院的硬件設施情況，協(xié)調培訓的場地和時間表的安排。培訓使用何種方式來進行，（推薦使用培訓錄像），各個崗位軟件操作員的考核標準。4、確定本次合同的模塊情況，需要客戶預先準備的工作有哪些例如：就診卡，儀器的說明書，如果電腦不夠需購買pci-rs232板卡，系統(tǒng)的硬件……5、醫(yī)保接口信息確認，有無醫(yī)保資格，線路是否到位，醫(yī)保對碼安排幾個人來完成。6、上線需要打印的票據(jù)格式確認，報表使用系統(tǒng)內置的報表格式。7、系統(tǒng)必須有專職的維護人員和項目協(xié)調主管，專職系統(tǒng)管理員在本次實施中的工作安排。系統(tǒng)管理員須在實施期間掌握系統(tǒng)的基本使用與維護8、系統(tǒng)上線時間的初步協(xié)商，根據(jù)本次會議內容客戶的安排情況來協(xié)商。9、實施前必須制定施計劃，院方同意并審核后須選按計劃進行。10、 我們要求醫(yī)院必須有副院長級別或以上的人做項目負責人，來推動項目實施，需要有比較強的執(zhí)行力，系統(tǒng)實施過程中會遇到各種阻力，我方需要與總負責人溝通制定各個流程中的各種實施方案，負責人要求有責任心，執(zhí)行強，有耐心，能與醫(yī)院各個部門做良好的溝通（此條主要針對公立醫(yī)院及人數(shù)過300的醫(yī)院）負責人主要工作：☆特別注意事項：召開現(xiàn)場項目協(xié)調會的目的是為保障軟件如期上線啟用，共同協(xié)商本次項目的實施方案。確定并落實項目中的各方面準備工作；明確項目實施范圍、實施周期、主要的職責范圍、完成的時間、部分項目相關內容的澄清。明確信息化建設是雙方需要共同努力來完成的。醫(yī)院的配合工作至關重要。直接影響到本次項目實施的進度，以及后期使用?！畋倦A段文檔輸出：《項目協(xié)調會紀要》項目實施計劃充分了解了現(xiàn)場的各個方面的情況，根據(jù)項目協(xié)調會的達成的共識，制定項目的實施計劃，并交客戶簽字確認。詳見《實施計劃里程碑》實施計劃（里程碑）―、基本信息 預定項目周期 至項目名稱項目類型□新建項目□軟件更換

二、項目等級分類以及系數(shù)評估 本項目選定 小型 類別醫(yī)級別 院級別HISLISPACSERMPESCRM系數(shù)人員配置說明C11人C21人C311人B12人B22人B322人A132-3人A242-3人A353-5人三、實施流程及計劃 項目標準工時 天工作內容標準工時開始時間完成時間優(yōu)先級工作主體項目狀態(tài)監(jiān)控項目準備階段3☆實施工程師☆實施工程師☆☆☆☆實施工程師☆☆☆實施工程師如實☆實施工程師2☆☆客戶配合☆☆客戶配合☆☆☆☆客戶完成☆☆☆實施工程師業(yè)務實現(xiàn)階段1☆☆實施工程師1☆☆實施工程師☆☆實施工程師7☆☆☆☆實施工程師1☆☆客戶配合3☆☆☆實施工程師1☆客戶完成☆客戶完成☆☆☆實施工程師7☆☆☆☆客戶完成1☆☆客戶配合1☆☆實施工程師持續(xù)☆☆實施工程師持續(xù)☆☆實施工程師實施工程師項目負責人開始時間軟件版本客戶配合☆☆3

上線前的準備階段1☆☆實施工程師☆☆☆實施工程師☆☆實施工程師☆☆客戶配合☆☆實施工程師☆☆☆實施工程師1☆☆☆實施工程師1☆☆☆客戶完成☆實施工程師☆客戶完成1☆☆實施工程師系統(tǒng)上線/系統(tǒng)切換1☆☆☆☆實施工程師1☆☆☆客戶配合3☆☆☆客戶配合持續(xù)☆☆☆客戶配合☆☆☆客戶配合項目驗收離場7☆☆☆☆實施工程師1☆☆☆實施工程師☆☆☆實施工程師☆☆☆實施工程師☆☆☆實施工程師如實實施工程師四、模塊化實施流程模塊化實施訂單狀態(tài)階段完成狀態(tài)實施條件軟硬件環(huán)境服務器，UPS,局域網(wǎng)環(huán)境，SQL2008，服務器操作系統(tǒng)。基礎數(shù)據(jù)整理、審核、錄入、測試是1基礎資料確認無誤藥庫系統(tǒng)是1基礎數(shù)據(jù)審核、錄入、測試完成后藥房系統(tǒng)是1基礎數(shù)據(jù)審核、錄入、測試完成后材料物資庫是1基礎數(shù)據(jù)審核、錄入、測試完成后門診收費結賬是2門診票據(jù)測試完畢，流程測試完畢住院收費結賬是3住院票據(jù)測試完畢，流程測試完畢住院護士站是3先上護士站的前提是，住院醫(yī)生站不能先啟用，否則這兩個模塊—起使用門診醫(yī)生站是4收費模塊部署完畢后住院醫(yī)生站是4住院護士站部署完畢后，開始部署電子病歷是5啟用醫(yī)生站后，開始部署

門診輸液大廳（門診護士站）是門診輸液大廳（門診護士站）是5啟用門診醫(yī)生站后，開始部署醫(yī)保接口是5醫(yī)保接口開發(fā)完畢，對碼測試完畢醫(yī)技工作站是5啟用醫(yī)生站后，否則接收不到病人LIS（檢驗模塊）是5啟用醫(yī)生站后，否則接收不到病人PACS是5獨立于HO的數(shù)據(jù)庫，必須啟用醫(yī)生站，否則接受不到病人體檢系統(tǒng)是5獨立于HO的數(shù)據(jù)庫，可以在HIS已經使用收費模塊后就可以開始實施CRM系統(tǒng)是5獨立于HO的數(shù)據(jù)庫，可以在HIS已經使用收費模塊后就可以開始實施各種決策分析報表是5在系統(tǒng)上線穩(wěn)定后即可使用☆說明：實施計劃表一定要根據(jù)現(xiàn)場的實際情況來制定，結合《現(xiàn)

場初步調研》、《項目現(xiàn)場協(xié)調會》兩個環(huán)節(jié)，所了解到的情況，合理來安排項目實施階段性的時間。引入項目風險評估的概念。對于預見性影響項目周期的相關事宜，及時體現(xiàn)在《每周工作總結》中，請客戶簽字確認。項目實施超出原定計劃時間，自動觸發(fā)項目風險干預機制。由項目督導負責根據(jù)工程師實際情況反饋，做出項目風險規(guī)避方案。指導工程師來完成項目實施。服務器部署/軟件安裝服務器操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫的安裝服務器操作系統(tǒng)推薦使用windowsserver20008R264位，由客戶來提供軟件包。實施工程師可協(xié)助客戶進行安裝數(shù)據(jù)庫推薦使用SQLServer2008R2X64，由客戶來提供軟件包。實施工程師可協(xié)助客戶進行安裝?！罘掌鞯牟渴穑陆ㄡt(yī)院可在項目開始之前完成，或者在項目上線前來完成。實施工作可暫時可搭建臨時服務器平臺來完成?？蛻舳塑浖职l(fā)客戶端軟件分發(fā)，在錄入基礎資料期間、培訓期間只分發(fā)到少數(shù)需要的客戶端處。在系統(tǒng)上線前的準備工作中，再下發(fā)所有的客戶端。軟件包申請公司各個模塊軟件包從公司技術部門獲取，對于上線后需要序列號或者授權碼要求的模塊，實施工程師應向公司分管人員提供相關信息，獲取相關資料?！罘掌饕蟊仨毷褂脤I(yè)服務器，客戶使用普通PC機替代服務器，必須簽訂備忘錄，現(xiàn)場工程師有義務向客戶說明一次帶來的危害?；A數(shù)據(jù)錄入/審核基礎資料錄入\導入數(shù)據(jù)庫之前，利用清空腳本，對基礎資料進行處理。錄入基礎資料的情況下，預先設定好科室、人員、藥品分類。（一）基礎資料錄入以下情況的實施項目，由現(xiàn)場實施工程師指導客戶進行基礎資料錄入：藥品、材料未進行采購或采購不全、診療項目未確定價格的新建醫(yī)院。在確定基礎數(shù)據(jù)不多的情況下。醫(yī)院安排人員進行基礎資料錄入。工程師駐場前，銷售工程師以及實施工程師反復協(xié)調客戶做基礎資料整理，但未能通過基礎資料審核，項目工期要求比較緊的項目，可到現(xiàn)場后協(xié)調客戶進行基礎資料錄入基礎資料的準確性，遲遲不能確認的情況下，可協(xié)調客戶進行一部分基礎資料的錄入。不影響系統(tǒng)的上線啟用。其他基礎資料可在系統(tǒng)上線后，進行錄入。基礎資料錄入階段，系統(tǒng)只開通錄入人員的相關權限，避免誤操作引起的垃圾數(shù)據(jù)。（二）基礎資料導入基礎資料在保證規(guī)范性、準確性的情況下?？赏ㄟ^《基礎資料導入腳本》導入到數(shù)據(jù)庫中。此項工作實施工程師可聯(lián)系項目督導來完成。導入后的基礎資料，進行嚴格的測試，發(fā)現(xiàn)問題及時改正。導入基礎資料之前，要求客戶簽字確認。對于基礎資料規(guī)范性與客戶有爭議的地方，告知客戶由此帶來的問題，并填寫備忘錄。由客戶相關科室人員對基礎資料做進一步的審核和校驗。系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)有問題的基礎資料要及時處理。在上線期間協(xié)調客戶安排脫產人員負責。基礎資料導入數(shù)據(jù)庫后，還需要對部分數(shù)據(jù)在前臺進行調整，實施工程師協(xié)調客戶的相關責任人對其進行相關的調整。掛號、床位調整，（導入基礎資料時已經將掛號、床位改為其他）抗生素類藥品的皮試勾選。藥品的給藥途徑物資材料中“臨床應用”的確認組合方式檢查部位執(zhí)行分類藥品分類調整。（三）基礎資料維護及注意事項3.1基礎資料中關于藥品價格，系統(tǒng)使用基本單位的價格，在基礎資料錄入和導入過程中需關注3.2基礎資料整理，可根據(jù)當?shù)匚飪r部門的醫(yī)療服務價格為參考依據(jù)。藥品的名稱均使用藥品的通用名，軟件支持別名。根據(jù)醫(yī)生習慣可設定相關別名設置現(xiàn)場客戶培訓培訓質量評估由實施人員進行現(xiàn)場的培訓需求調研，如醫(yī)院的背景調查、人員技術水

平、培訓模塊以及培訓科室和人員數(shù)量等，此工作在現(xiàn)場調研階段同時展開。培訓資料的收集根據(jù)需求調查，挑選適應需求的培訓材料，例如各模塊操作說明，已有的培訓視頻錄像。前期準備實施人員負責搭建現(xiàn)場培訓系統(tǒng)，確定科室及人員數(shù)量，準備投影儀等輔助設備，做好培訓前的準備工作。培訓計劃的制定與提交現(xiàn)場實施工程師根據(jù)前期準備情況，制定培訓計劃并將自己的培訓計劃提交給醫(yī)院相關負責人，其中包括院方的培訓要求、網(wǎng)絡環(huán)境的搭建情況、軟件是否已經調通等前期工作。為了使培訓能夠在較短的時間內提出合理化建議，便于培訓工作的順利開展，工程師可將培訓計劃提交項目督導進行審核。培訓過程培訓期間對授課內容的反饋記錄是十分重要的，它能夠反映出學員學習過程中遇到的問題，一方面便于培訓講師掌握培訓的力度，適當?shù)恼{整培訓方案；另一方面反映的問題和需求可以為日后工作進行經驗積累。現(xiàn)場的實施人員將培訓期間的問題匯總，定期做培訓期間的總結工作，將培訓的現(xiàn)場情況，人員配合情況，問題反映情況，學員掌握情況，是否需要公司提供支持的情況詳細陳述在培訓期工作總結中。培訓簽到實施工程師在進行培訓中，對參與培訓的人員進行記錄，可利用培訓簽到表來完成此項工作。培訓階段性反饋調整培訓期間，工程師可根據(jù)階段性的問題，對培訓計劃做出相應的調整，項目經理（項目主體實施工程師）必須對培訓現(xiàn)場情況全程跟蹤了解，疑難問題的解釋等。培訓需求調查培訓結果反饋｛含有測試數(shù)據(jù)軟培訓結果反饋｛含有測試數(shù)據(jù)軟培訓前期準備（包括:培訓結束后，根據(jù)操作員考核的結果，現(xiàn)場的實施人員可以進行考核結果的分析與評估，評估報告中包括合格率（基本操作掌握）、優(yōu)秀率（透徹了解其操合理有效能夠靈活的與實際工作流程相培訓計劃同時也要向院方遞交其操一份有關培訓結果的分析報告院方需根據(jù)培訓結果，出示書面的意見或建議。培訓過程（培訓講解、 1系統(tǒng)上線后，操作員的操作是對現(xiàn)場培訓效果的培訓一次檢驗考試成程師對操作員的扌 1 項酉駐場第二階段工作（業(yè)務實現(xiàn)）1、門診急診掛號平均10-50秒完成。項酉駐場第二階段工作（業(yè)務實現(xiàn)）1、門診急診掛號平均10-50秒完成。各個2、門診收費每張?zhí)幏狡骄?0-60秒完成。信息系統(tǒng)管理項目實施過程中，醫(yī)院信息系統(tǒng)管理員，必須全程協(xié)助實施工程師的工作，熟悉軟件系統(tǒng)的，用戶管理和權限管理，數(shù)據(jù)轉儲，系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)的校驗，系統(tǒng)各種參數(shù)的設置及各類公共數(shù)據(jù)的維護等。方便了管理員的日常維護工作?；A資料維護測試收費項目管理1、 是否可以創(chuàng)建分類列表2、 是否可以新增并保存收費項目3、 是否可以編輯修改并保存收費項目4、是否可以刪除已存在業(yè)務數(shù)據(jù)的收費項目5、是否可以刪除未使用過的收費項目6、是否可以禁用收費項目7、是否可以創(chuàng)建收費項目套餐8、是否可以創(chuàng)建收費項目主從套餐9、是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索創(chuàng)建的收費項目10、 收費項目默認執(zhí)行科室的設置是否有效診療項目管理是否可以新增并保存診療項目是否可以編輯修改并保存診療項目是否可以刪除已存在業(yè)務數(shù)據(jù)的診療項目是否可以刪除未使用過的診療項目是否可以禁用診療項目是否可以創(chuàng)建診療項目套餐是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索創(chuàng)建的診療項目診療項目的默認執(zhí)行科室設置是否有效是否可以設置診療類別為”檢驗””檢查”的項目屬性是否可以制作【治療方案】是否可以創(chuàng)建【中藥方劑】是否可以設置“檢查”類型診療項目的檢查部位是否可以收費對照藥品目錄管理（西藥、中成藥、中草藥等）是否可以創(chuàng)建分類列表是否可以新增并保存藥品品種及規(guī)格是否可以刪除已存在業(yè)務數(shù)據(jù)的藥品品種及規(guī)格是否可以編輯已存在業(yè)務數(shù)據(jù)的藥品單位（基本單位/住院單位/門診單位/庫房單位）是否可以設置存儲庫房是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索添加的藥品物資材料目錄是否可以創(chuàng)建分類列表是否可以新增并保存物資品種及規(guī)格是否可以刪除已存在業(yè)務數(shù)據(jù)的物資品種及規(guī)格是否可以有效的標記【臨床應用】（驗證，若勾選，則記賬劃價可檢索到，反之則不可）是否可以漢字/拼音/五筆碼檢索添加的藥品普通材料、衛(wèi)生材料是否可以相互轉移（右鍵菜單）科室管理是否可以創(chuàng)建分類列表是否可以新增保存科室是否可以編輯修改科室信息并保存科室業(yè)務范圍是否可編輯保存對于臨床、護理類科室是否可以設置科室病區(qū)對應員工管理是否創(chuàng)建分類列表是否可以新增保存員工信息是否可以編輯修改員工信息并保存是否可以導入手跡簽名身體部位設置是否可以添加檢查部位是否可以針對部位添加檢查方法支付方式是否可以新增支付方式是否可以修改支付方式不同支付方式方式是否可以設置不同的應用場合費別等級是否可以創(chuàng)建費別是否可以根據(jù)折扣費別設置不同折扣比例是否可以根據(jù)項目設置不同折扣比例診療頻次是否可以新增診療頻次診療頻次是否可以區(qū)分長囑和臨囑是否可以有效的創(chuàng)建例如“隔日一次”“每周一次”這樣的診療頻次供應商是否可以創(chuàng)建分類列表是否可以新增供應商是否可以對供應商的進行分類（材料、藥品等）門診流程掛號類別是否可以創(chuàng)建掛號類別掛號類別是否可以對應收費項目類型為“掛號”的收費項目是否可以創(chuàng)建班次掛號類別是否可以排班是否可以限號、限約是否可以拼音檢索掛號窗口是否可以成功掛號是否可以會員卡/就診卡刷卡掛號是否可以掛免費號是否可以自動打印掛號票掛號成功并打印票據(jù)情況下，系統(tǒng)票號是否跳轉正確驗證參數(shù)，是否可以控制必須輸入科室、醫(yī)生等信息是否可以設置掛號界面元素的顯示年齡與生日是否可以自動轉換一卡通模式下，默認支付方式是否是記賬參數(shù)中病人類別，費別，性別的默認值設置是否有效掛號管理是否可以修改未接診患者的掛號科室是否可以對未接診患者退號是否可以修改患者姓名是否可以重打或者補打票據(jù)重打或者補打票據(jù)時票據(jù)號是否正確跳轉門診醫(yī)生站根據(jù)參數(shù)中不同接診范圍，是否可以正常顯示候診病人是否可以接診候診病人是否可以新開、發(fā)送醫(yī)囑是否可以轉診是否可以完診患者是否可以回退醫(yī)囑是否可以刪除醫(yī)囑是否可以正確開立各種類型醫(yī)囑（處方、檢查檢驗申請單、手術申請、治療單）方案是否可以自動分單到各類型醫(yī)囑參數(shù)中啟用【申請單模式】，是否可以正常使用參數(shù)中啟用【發(fā)送自動打印醫(yī)囑】，是否可以正常打印參數(shù)中啟用【醫(yī)囑編輯窗口直接發(fā)送醫(yī)囑】，是否可以直接發(fā)送參數(shù)中設置【藥品庫存不足的處理】，是否有效是否可以正確打印處方、申請單、治療單等報表是否可以查看患者的檢驗報告是否可以查看患者歷史就診記錄是否可以對未就診患者取消接診是否可以書寫門診病歷安裝合理用藥的客戶端是否可以顯示藥品參考發(fā)送醫(yī)囑是否計價正確一卡通模式下，是否可以正確扣除執(zhí)行科室為本科室的費用門診結賬窗口是否可以檢索到患者所有費用是否可以掛起單據(jù)是否可以選擇支付方式是否可以打折優(yōu)惠、減免優(yōu)惠是否可以新增單據(jù)是否可以復制單據(jù)是否可以收費成功修改費別是否可以重算費用是否可以刷會員卡結算10是否可以刷POS卡結算是否可以刷醫(yī)?？ńY算會員卡結算是否可以正確從卡中扣費，并記錄對應的支付方式pos結算是否可以正確驅動pos機，并記錄pos返回的結果到對應支付方式醫(yī)?？ńY算是否可以正確結算并返回醫(yī)保中心數(shù)據(jù)結算成功是否正確出票打印票據(jù)后票據(jù)號是否可以正確跳轉對于新增單據(jù)的情況，錄入中草藥修改付數(shù)，對應費用是否變化門診結賬管理是否可以過濾結賬記錄是否可以重打、補打結賬票據(jù)費用可否正確跳轉是否可以正常退費參數(shù)中啟用【分單結賬】，是否有效未退藥費用是否可以退費是否可以打印收據(jù)、清單等是否可以復制單據(jù)號參數(shù)中啟用【按原支付方式退費】，退費支付方式是否是結賬時的支付方式參數(shù)中啟用【掛號和收費時使用相同票據(jù)】，是否可以只領用掛號或者門診結賬票據(jù)，使用時正確跳轉票據(jù)號參數(shù)中設置【不打折費用類別】，是否可以有效控制打折項目的范圍參數(shù)中設置【尾數(shù)處理方式】，收費時是否按照設置處理尾數(shù)門診藥房發(fā)藥是否可以查看到待發(fā)藥患者列表是否可以正確執(zhí)行發(fā)藥是否可以正確執(zhí)行退藥申請根據(jù)權限授予，是否可以選擇不同授權藥房是否可以打印處方單或者發(fā)藥單一卡通模式下是否可以正確扣費住院流程床位編制是否可以新增床位病人入院登記參數(shù)中啟用【住院登記需持入院證】，是否可以通過門診好檢索患者信息登記入院患者是否可以入院登記成功是否可以修改入院登記患者信息授權情況下，是否可以修改報警值和信用額度是否可以取消入院預交款收取是否可以正常收款收款時是否可以選擇支付方式是否可以正常退款收款時是否可以正常出票住院護士工作站是否可以正常入科是否可以借床入科參數(shù)啟用【入科可以調整入院時間】，是否可以調整參數(shù)啟用【入科自動記賬】，是否自動記賬床位費等項目未開醫(yī)囑，費用為0情況下，是否可以撤銷入科是否可以調整床位級別是否可以包床、換床（本病區(qū)、跨病區(qū)）操作是否可以校隊醫(yī)囑是否可以標記疑問醫(yī)囑是否可以發(fā)送醫(yī)囑發(fā)送醫(yī)囑是否可以【按照指定時間】發(fā)送發(fā)送醫(yī)囑是否有警戒線、信用額度提醒是否可以打印病區(qū)執(zhí)行單（輸液卡、瓶簽、注射單、口服單、治療單）是否可以打印醫(yī)技執(zhí)行單（檢驗申請單、檢查申請單）是否可以錄入皮試結果授權情況下，是否可以修改未執(zhí)行項目的執(zhí)行科室授權情況下，是否可以修改停止醫(yī)囑的停囑時間授權情況下，是否可以調整費用的業(yè)務記賬時間授權情況下，是否可以對未轉入患者撤銷轉科是否可以完成新生兒登記是否可以書寫護理記錄是否可以記賬、銷賬參數(shù)中啟用【只能沖銷本科室費用】，是否可以沖銷執(zhí)行科室非本科室的費用參數(shù)中啟用【轉科、術后、出院自動停止所有長囑和疑問醫(yī)囑】，是否在這些操作后自動停止相關醫(yī)囑參數(shù)中設置【自動記賬項目】，數(shù)據(jù)庫中添加作業(yè)是否可以自動計費是否可以根據(jù)出院醫(yī)囑操作病人預約出院是否可以操作病人召回預出院是否可以根據(jù)轉科醫(yī)囑操作病人轉科住院醫(yī)生工作站是否可以正確開立長囑、臨囑是否可以正確開立護理醫(yī)囑、轉科醫(yī)囑、出院醫(yī)囑是否可以創(chuàng)建治療方案并修改是否可以打印醫(yī)囑單是否可以給新生兒開立醫(yī)囑并與母親相區(qū)分是否可以書寫病歷住院藥房發(fā)藥是否可以按照病區(qū)發(fā)藥是否可以按照個人發(fā)藥是否可以執(zhí)行退藥是否可以打印發(fā)藥匯總單、發(fā)藥明細單據(jù)是否可以查詢已發(fā)藥品是否可以過濾庫存不足藥品不發(fā)通過授權，統(tǒng)一賬號是否可以管理多個藥房藥房排班是否有效（基礎字典中設置）住院結賬窗口是否可以通過住院號、姓名等方式檢索到患者所有費用信息是否可以選擇時間進行中途結賬是否可以進行折扣、減免等優(yōu)惠操作是否可以進行醫(yī)保結算結賬出票，票據(jù)號是否跳轉正確住院結賬管理是否可以取消結賬是否可以重打、補打票據(jù)是否可以打印清單醫(yī)技模塊醫(yī)技工作站可否檢索到對應執(zhí)行科室已結賬患者的檢查項目和費用信息可否操作執(zhí)行完成已授權情況下，可否書寫病歷授權情況下，可否計費一卡通模式下，可否正確檢索患者信息并扣費門診輸液工作站可否接單成功可否打印輸液卡、瓶簽、口服單、治療單、注射單等可否錄入皮試結果一卡通模式下，可否正確檢索患者信息并扣費手術工作站（簡易）住院患者已發(fā)送的手術醫(yī)囑可否在手術工作站顯示門診患者已結賬的手術醫(yī)囑可否在手術工作站顯示可否計費可否完成手術可否取消完成可否安排手術間可否登記手術人員安排藥房流程可否創(chuàng)建并審核藥房請領單可否查詢即時庫存和歷史庫存可否做月結可否取消月結可否設置斷帳日期可否查詢進銷存數(shù)據(jù)可否創(chuàng)建并審核藥房盤點單藥庫流程可否創(chuàng)建藥庫入庫單可否創(chuàng)建并審核藥庫出庫單可否創(chuàng)建并審核藥庫調價單可否創(chuàng)建并審核藥庫盤點單可否創(chuàng)建并審核藥庫損益單可否創(chuàng)建并審核藥庫退貨單可否創(chuàng)建并審核藥庫退庫單可否通過調整選項，默認入庫單的進貨價可否通過調整選項，默認批次可否通過調整選項，根據(jù)設置執(zhí)行調價事件可否通過調整選項，改變盤點方式可否做月結可否取消月結可否設置斷帳日期進貨單可否整單生成出庫單進貨單可否整單生成退貨單進貨單可否整單生成調價單可否引用歷史進貨單財務管理收費員繳款1收費員是否可以全額繳款收費員是否可以部分繳款是否可以打印繳款單（門診繳款單、住院繳款單或者綜合繳款單）收費財務監(jiān)控1是否可以查看收費員的交款情況是否可以審核收費員繳款是否可以批量審核收費員繳款票據(jù)管理1是否可以領用各類型票據(jù)2是否可以作廢未使用票據(jù)是否可以顯示票據(jù)使用情況統(tǒng)計現(xiàn)場問題反饋流程1、對于現(xiàn)場軟件測試中發(fā)現(xiàn)的軟件報錯的問題，工程師是用鈴鐺工具，進行跟蹤，找出問題的所在。聯(lián)系項目督導進行處理，項目督導處理不了的問題，反饋到公司技術支援小組處。2、軟件測試期間客戶要求的一些功能，現(xiàn)場工程師如無法給出解決辦法，可反饋到項目督導處，項目督導給出相應的實現(xiàn)方法。以目前軟件功能無法實現(xiàn)的功能，反饋到產品線，由產品經理確定是否需要開發(fā)部門來進行修改。

3、現(xiàn)場實施過程中出現(xiàn)的客戶配合問題，實施工程師聯(lián)系部門主管，由部門主管會同公司銷售工程師來與客戶溝通。4、對于客戶提出的非必要性問題，但需要開發(fā)部門進行軟件修改的。在不影響醫(yī)院正常業(yè)務的情況下，與客戶溝通在上線后再進行處理。等待我們在后續(xù)版本中完善此功能。其他模塊的實施LIS模塊為了形成實施工程師的文檔庫，以及經驗集。保證工程師在以后LIS調測中提高工作效率。對于實施項目中LIS的模塊制定嚴格的管理流程。1、LIS儀器調測主體為現(xiàn)場實施工程師2、 實施工程師需要現(xiàn)場支持反饋到LIS接口人3、 儀器接口驅動確認由LIS接口人完成4、 為保障工作效率，減少資源浪費，現(xiàn)場人員不得與開發(fā)部直接聯(lián)系。5、 LIS調測的經驗集在公司技術部門。6、 所有工程師調測的LIS儀器，必須形成文檔。文檔模版詳見附件。所有文檔必須提交紙面件給公司存檔，并同時必須發(fā)布到公司網(wǎng)站的檢驗板塊。具體管理流程如下圖現(xiàn)場實施工程師1現(xiàn)場實施工程師1rLIS接口人1T開發(fā)部I1、采集現(xiàn)場儀器型號、類型等相關信息；2、確認現(xiàn)場調測準備情況|3、采集開發(fā)驅動所需的信息|4、完成LIS儀器的調測文檔1、 確認儀器是否已經有驅動2、 協(xié)助現(xiàn)場工程師完成LIS儀器的調測3、 與開發(fā)部確認驅動開發(fā)事宜!4、制定LIS相關的各類文檔PACS模塊體檢模塊ERM電子病歷CRM醫(yī)保接口項目駐場第三階段工作（上線前準備工作）與客戶協(xié)商系統(tǒng)上線的時間，在上線前一周進入倒計時。本階段工作細節(jié)參考《系統(tǒng)上線指南》系統(tǒng)上線前工程師自檢詳細情況工程師參考《項目實施自檢標準》服務器網(wǎng)絡各個客戶端都能連接到服務器嗎權限帳號每個操作員的帳號和權限都設定好了嗎數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫是否已經備份業(yè)務初始化1、 業(yè)務數(shù)據(jù)是否清空2、 初始化業(yè)務表數(shù)據(jù)之后，是否初始化了ID表。3、 對上線前的數(shù)據(jù)庫是否進行了備份醫(yī)生系列1、 各醫(yī)生的套餐是否設置好了2、 處方、檢杳檢驗單格式是否設置好了護士系列執(zhí)行單格式是否審查了醫(yī)囑單格式是否審查了醫(yī)技科室1、 醫(yī)技科室查看申請單可以嗎2、 醫(yī)技科室可以打印報告嗎3、 醫(yī)技科室可以補充計費嗎4、 醫(yī)技科室的工作量報表授權和培訓了嗎5、 檢驗的條形碼從臨床科室到檢驗科的流程理順了嗎6、 放射科申請單能讓放射科自動獲取嗎

7、檢驗，放射報告，臨床醫(yī)生能容易杳詢嗎自動任務是否設置了床位費自動計費是否設置了護理費自動計費是否需要設置住院診察費、空調降溫、取暖費。數(shù)據(jù)庫自動備份是否正確設置。同時設置自動備份時，最好自動刪除幾天前的備份，避免磁盤空間不足，導致作業(yè)無法自動執(zhí)行。系統(tǒng)性能保證1、 安裝的是64位操作系統(tǒng)嗎2、 內存有8G以上嗎3、 數(shù)據(jù)庫是否是2008R264位版本及以后4、 是否設置了每日自動“分表”5、 超大型醫(yī)院是否設置了分發(fā)發(fā)布模式分表全局參數(shù)1、 藥品表的單位換算關系是否全部確認了2、 繳款單是否確認了3、 全體人員的手寫體是否采集了票據(jù)確認1、 門診票據(jù)的格式2、 住院票據(jù)的格式3、 處方單、治療單、輸液單格式4、 住院醫(yī)囑單格式5、 住院執(zhí)行單格式：輸液卡、注射單、瓶簽、口服單、檢驗申請單6、 檢驗報告單的格式7、 藥庫入庫出庫單格式、調價單格式、盤點單格式8、 物資出入庫單格式、盤點單格式9、 住院藥房發(fā)藥單格式系統(tǒng)報表系統(tǒng)內置報表是否能正常打印客戶各個操作崗位模擬演練我們測試后的版本再交給進行各操作崗位協(xié)同做上線前的測試，測試后沒有問題，請用戶簽字確認，以分擔我們上線可能出現(xiàn)的風險。要求各個科室配合完成幾遍模擬的演練?？蛻襞嘤柎_認\考核客戶培訓的原則是，培訓信息科和科室骨干人員，上線時讓科室骨干人員對他們下面人員進行指導，要求他們能夠識別和解決所有操作問題和數(shù)據(jù)準備問題，在上線后一段時間內（比如，2周內）完成對科室普通員工操作培訓，使工作秩序達到完全正常。強調在培訓中的反復練習，要求醫(yī)院對窗口崗位進行必要的考核。比如掛號收費、藥房等排隊窗口進行有效的考核。第二次現(xiàn)場協(xié)調會1、 系統(tǒng)啟用前，藥庫、藥房的盤點工作，需要什么時間完成，安排幾個人來配合。2、 系統(tǒng)上線前，由醫(yī)院信息科負責對各個崗位操作員進行考核。3、 對于系統(tǒng)切換的項目，必須在本次項目協(xié)調會中，提交系統(tǒng)切換方案。雙方簽字確認。方案的內容必須包括：時間、各個相關科室人員配合的工作內容、系統(tǒng)風險應急處理。4、 上線后，發(fā)現(xiàn)的問題。怎么處理比如：價格問題、操作不熟練、誤操作問題、習慣問題等等、提前和客戶進行說明。并提交相應的處理意見。5、 對于上線后出現(xiàn)的常見問題該怎么樣處理。6、 操作員有問題須與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，由系統(tǒng)管理員來匯總，對基礎資料的增刪改查不能找實施人員，須有醫(yī)院安排人員處理項目的設置。7、 系統(tǒng)上線后，對于系統(tǒng)操作經常出現(xiàn)操作的問題，有信息科打印出來，張貼到各個操作科室系統(tǒng)上線后，對于各個操作科室，需要解決的問題，由現(xiàn)場工程師負責解對于已經解決的問題，請?zhí)釂栴}的科室進行簽字確認。項目駐場第四階段工作（系統(tǒng)上線/切換）制定系統(tǒng)切換方案（針對替換軟件的項目）根據(jù)上線的模塊，制定上線切換方案，要考慮的問題是系統(tǒng)平穩(wěn)過度，醫(yī)療秩序的正常，同時也根據(jù)我們實施人員的充足情況，切換的前提是上線階段的所有準備工作都已經就緒，并且經過檢查不存在問題，以下是系統(tǒng)切換中幾個關鍵的問題：門診上線切換門診患者幾乎可以不做任何切換，門診數(shù)據(jù)基本上都可以不導入新系統(tǒng)中來，所以門診系統(tǒng)切換相對簡單，但需要考慮門診系統(tǒng)的應急方案，萬一門診系統(tǒng)運行中出現(xiàn)嚴重問題，需要制定以下應急方案：1）切換到手工運行狀態(tài)，醫(yī)?；颊咧荒馨醋再M患者就診，需要做好手工記錄，等系統(tǒng)恢復后將發(fā)生的手工數(shù)據(jù)補錄到系統(tǒng)中，使系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整。2）如果故障能在短時間內恢復，可以讓患者等待，但需要做好患者的解釋和說服工作，這種情況對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的影響是最小的，但會引起患者滿意度下降。3）對于門診量比較大的醫(yī)院，由于掛號處的操作人員不熟練，可能會引起排隊等待的現(xiàn)象?？稍陧椖繀f(xié)調會中與客戶溝通，對于門診量比較大的科室，可以在科室設定臨時掛號處。以緩解門診掛號的壓力。住院上線切換1）住院患者住院期間發(fā)生的費用數(shù)據(jù)，需要錄入到新系統(tǒng)中，患者出院時好一起計算費用，但也可以在老系統(tǒng)中完成結算然后在新系統(tǒng)重新辦理住院，對于自費病人可以這樣來處理。2）對于醫(yī)保病人的切換，可以和醫(yī)院進行溝通。新入院的醫(yī)保病人直接使用新系統(tǒng)。在院的醫(yī)保病人可依舊使用老系統(tǒng)。3）為了保證住院病人能夠平穩(wěn)切換到新系統(tǒng)，對住院患者預先開立長期醫(yī)囑，避免上線工作忙亂。對于系統(tǒng)切換，現(xiàn)場實施工程師必須制定詳細的《系統(tǒng)切換方案》同時在方案中必須體現(xiàn)突發(fā)情況的應急預案。系統(tǒng)上線需要醫(yī)院承擔的配合工作院方領導：正式啟動前，由院領導集合全院各科室的負責人員在一起,把此時間表發(fā)放下去,開一個動員大會。讓各部門和科室的負責人員仔閱讀整張安排表，在規(guī)定的時間內務必完成本部門的工作，否則會亂套，影響整個醫(yī)院的啟動計劃和方案。信息科（計算機室人員）：要到位，分工協(xié)作，負責完成自己負責的各種工作。護理部：指派專人（負責準備數(shù)據(jù)的人員），脫產對診療項目和價表對照進行管理，在系統(tǒng)運行過程中對這兩方面發(fā)現(xiàn)的錯、漏、多等問題及時修正。財務科：指派專人（負責準備數(shù)據(jù)的人員），脫產對價表進行管理。在系統(tǒng)運行過程中對這方面發(fā)現(xiàn)的錯、漏、多等問題及時修正。指派專人（負責準備數(shù)據(jù)的人員），脫產對診療項目進行管理，在系統(tǒng)運行過程中對這方面發(fā)現(xiàn)的錯、漏、多等問題及時修正。指派專人（負責準備數(shù)據(jù)的人員），脫產對藥品的所有數(shù)據(jù)（藥品名稱，規(guī)格、價格等）管理，在系統(tǒng)運行過程中對這方面發(fā)現(xiàn)的錯、漏、多等問題及時修正。操作人員發(fā)現(xiàn)上述問題，找相應人員解決（診療項目找護士長，診療項目與價表的對照找護理部、價格找院辦、藥品找藥劑科）由于多種原因，系統(tǒng)運行初期會出現(xiàn)一定程序的混亂。打印機和打印紙要及時到位。成立的系統(tǒng)啟動協(xié)調小組，隨時協(xié)調解決運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題并及時通知下發(fā)到相關的科室。系統(tǒng)應急方案部分客戶端出現(xiàn)登錄錯誤，醫(yī)院信息科確認權限帳號是否正確局部網(wǎng)絡故障，由負責硬件網(wǎng)絡責任人迅速解決。系統(tǒng)參數(shù)設置錯誤，反饋實施工程師進行調整。發(fā)現(xiàn)基礎資料個別錯誤，落實相應責任人進行修改。藥品找不到，致電相關科室進行修正。診療項目找不到，致電相關科室進行修正。發(fā)現(xiàn)有2次同一種誤操作，由工程師書面形成指導文檔，打印下發(fā)各科室。病人在醫(yī)生工作站大量堆積，經醫(yī)院領導同意可手工單處方，由收費處來錄入。操作員不熟練，掛號處堵塞，由醫(yī)院進行分流。部分操作人員不清楚工作流程要求；迅速致電咨詢。項目駐場第五階段工作（項目驗收/移交）項目實施文檔什么是實施文檔項目實施文檔是用來記錄、描述、展示實施過程中一系列信息的處理過程，通過書面或圖示的形式對項目活動過程或結果進行描述、定義、規(guī)定及報告。例如分階段實施計劃文檔，標準業(yè)務流程文檔，標準編碼及數(shù)據(jù)文檔，標準參數(shù)設置文檔，功能操作指南文檔。這些文檔將會伴隨著項目實施的各個階段逐漸充實、完善,也同時記載了整個實施的過程和成果。作為實施工程師，在實施過程中應將各種標準實施文檔提交給企業(yè)，以確保實施項目的質量。也就是說，實施工程師與企業(yè)之間的工作與文檔的提交息息相關，它描述項目實施過程的每一個細節(jié)。因此，從某種程度上講，項目管理的核心其實就是文檔管理。（1）項目文檔有助于項目管理水平的提高。從內容上說，項目文檔大致可以分為成果文檔和過程文檔兩大類。成果文檔作為項目可交付物的一個組成部分，其重要性自然不言而喻。過程文檔主要記錄了項目管理進程中的各種信息，為實施人員提供決策依據(jù)，以保證項目的順利實現(xiàn)；另一方面，過程文檔也是實施過程最為寶貴的資產，通過對過程文檔進行歸納和分析，可以對實施項目的成功經驗和失敗教訓了然于胸，從而使后續(xù)項目運作更加有的放矢。(2)項目文檔是項目成果的體現(xiàn)形式。項目的階段性成果是以文檔形式體現(xiàn)的，由此人們熟知的一句話"項目的運作在一定程度上是由文檔驅動的"是有道理的。從文檔的角度來看，項目的實施過程就是一個文檔制作與實施的過程。在項目實施的過程中，每項工作的事前計劃、事中實施記錄、事后分析結果都要形成相應的文檔，文檔包括與項目相關的資源及其使用情況。因此，實施文檔是項目的一部分，沒有正式文檔的項目實施，就不是規(guī)范的實施。文檔的編制和管理在ERP實施中占有突出的地位和相當大的工作量，高質量地編制、變更、修正、管理和維護文檔，對于提高項目實施的質量和客戶滿意度有著重要的現(xiàn)實意義。文檔對項目實施起到什么作用在與部分實施工程師溝通中了解到，他們對實施文檔的作用存在非常多的誤解，認為實施的事情本來就多，有許多客戶抱怨的事情要處理，根本沒有時間來寫文檔。有了這樣的想法，就開始忽略文檔，怎么忽略呢認為寫文檔太累了，能用嘴說的就不用手寫，能簡單寫的就絕不詳細寫。當需要匯報的時候，好吧，我講給你聽，動嘴肯定簡單多了。實際上，實施文檔是一種工具，古語云“磨刀不誤砍柴功”。提高項目實施過程的能見度。標準規(guī)范、齊全的文檔會詳細記錄項目實施過程中發(fā)生的事件，便于實施人員掌握項目實施進度、實施質量以及各種資源的調配。同時，文檔有助于實施人員與企業(yè)人員明確了解各自的職責，信息互通，共同把握實施過程的節(jié)奏。提高項目的實施效率。項目成員用一定時間編制、整理軟件文檔，可以使實施人員對各個階段的工作都進行周密思考和理順、找出存在的問題，從而減少差錯，提高項目實施質量。通過對文檔的檢查，在項目實施早期發(fā)現(xiàn)文檔錯誤和不一致，加以及時糾正，可以減少深入項目而導致的大問題的出現(xiàn)和為糾正失誤而付出的更大的成本。便于項目成員之間的交流與合作。描述清楚、完備的文檔便于企業(yè)了解實施過程中的各項指標，為企業(yè)與實施顧問之間架起的一座橋梁。文檔是種無聲的語言，它記錄了項目實施過程中有關軟件配置、運行、維護和培訓等方面的信息，有利于管理人員、實施人員、操作用戶之間的交流和合作。4） 操作指南文檔可幫助最終用戶規(guī)范化操作，強化培訓效果。操作人員對系統(tǒng)的認識更多地是來自使用說明文檔，這些文檔可以提高操作人員正確、快速地操作軟件。5） 有利于項目實施的監(jiān)控作用。項目實施是一項風險很高的工程，需要進行嚴謹?shù)捻椖勘O(jiān)控。階段性的檢查、評審和文檔化成果是重要的方法之一，詳盡而規(guī)范的實施文檔成果不僅有利于監(jiān)控項目進度，也利于項目驗收。實施文檔分類項目文檔、規(guī)范性編碼文檔、指導大綱（實施指南）