郵政業(yè)務(wù)知識

第三套卷子單選查無此人的英文表達是（）；Aundeliverable;Bunclaimed;Cnon-delivery;Dunknown11183呼叫中心受理的速遞物流業(yè)務(wù)服務(wù)項目不包括（）；A攬投申請；B查詢；C咨詢；D申訴；進口接收中，自行去封發(fā)部門拉運郵件，可直接進行開拆分揀，這種交接方式是指（）；A全部交接；B點數(shù)交接；C勾挑核對交接；D信任交接；出班前，總臺人員在填寫合攏表時，數(shù)據(jù)可做（）；A更改；B涂改；C變更；D加減下列關(guān)于最大長度的英文表達是（）；Aminnimumlength;Bmaximumlength;Cminnimumweight;Dmaxmumweight國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)自（）年1月1日起開辦，收寄范圍為全國多數(shù)的地級城市及相應(yīng)縣級城市；A2010;B2011;C2012;D2013下列不屬于請?zhí)顔斡⒄Z用語的是（）；Apleasecompletetheforms;Bpleasefillintheforms;CmayIhaveyourpassport;Dfillouttheforms,please中速快件查詢的有效期為（）；A自交寄之日起4個月內(nèi)；B自交寄次日起4個月內(nèi)；C自交寄之日起6個月內(nèi)；D自交寄之日起1年內(nèi)投遞人員班前準(zhǔn)備需要檢查背包是否（），鎖扣拉鏈?zhǔn)欠裾?；A破損；B標(biāo)準(zhǔn)；C美觀；D整潔；下列特快專遞郵件可以受理撤回的是（）；A國內(nèi)特快專遞郵件已妥投收件人的；B國際特快專遞郵件已發(fā)往國外的；C特快專遞郵件因內(nèi)裝禁寄物品而被有關(guān)部門沒收的；D國際特快專遞郵件未發(fā)往國外的；郵件全名址信息應(yīng)于郵件收寄當(dāng)日（）前在速遞平臺攬收系統(tǒng)中錄入完畢；A21:00;B22:00;C23:00;D24:00中速TNT環(huán)球空運業(yè)務(wù)是指每票快件重量超過（）千克或單件重量超過經(jīng)濟快件最高限重的單件或批量貨物的快運業(yè)務(wù)；A30;B50;C100;D200下列對于國內(nèi)速遞業(yè)務(wù)重量限度描述正確的是（）；A國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞單件最高重量限度為30千克，易碎品除外；B國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞紅杯或紅杯水的每件限重10千克；C國內(nèi)經(jīng)濟快遞單件重量限度為30千克；D國內(nèi)經(jīng)濟快遞支持一票多件，最多支持15件；國內(nèi)出口特快專遞郵件查詢有效期為（）。A自交寄之日起4個月內(nèi)；B自交寄次日起4個月內(nèi)；C自交寄之日起6個月內(nèi)；D自交寄之日起1年內(nèi)；以下不屬于PDA主機組成部分的是（）A條碼掃描窗；B鍵盤；C觸控筆；D觸摸屏以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)詳情單中郵件詳細說明填寫要求的表述錯誤的是（）A總件數(shù)是指票內(nèi)總件數(shù)；B一票多件的編號格式為總件數(shù)-編號；C一票多件郵件票內(nèi)各單件均需粘貼經(jīng)濟快遞詳情單；D主件郵件詳情單內(nèi)容需全面填寫，其中重量信息按件重（票重）格式填寫；發(fā)票的英文表達是（）；Ainquiry;Bsale;Cinvoice;Dform進口接收流程包括：接運準(zhǔn)備，總包接收，（）；A路單接收；B清單簽收；C路單簽收；D清單接收；中速TNT快件的收寄環(huán)節(jié)，需將發(fā)遞單第（）聯(lián)和第七聯(lián)撕下后，將其余聯(lián)裝入帶有CHINAEXPRESS紅色字樣的封套內(nèi)，粘貼在快件上；A二；B三；C四；D五；郵政自支付特快專遞郵件賠償之日起（）年內(nèi)，如果查明郵政不應(yīng)負擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)通知受領(lǐng)賠償人將已領(lǐng)取的賠償款退回；A1;B2;C3;D4;關(guān)于勾挑核對制度，錯誤的說法是（）；A各生產(chǎn)單位在郵件發(fā)出之前及接收時或接收之后，均應(yīng)根據(jù)郵件逐件勾挑核對相關(guān)清單，總清單，以確保郵件交接質(zhì)量；B勾挑核對時，如發(fā)南所登節(jié)目與實物不符，交接雙方應(yīng)當(dāng)場驗清；C勾挑核對時，如無法當(dāng)場驗清，應(yīng)在接收的清單或路單為依據(jù)辦理手續(xù)；D由于不執(zhí)行或不認真執(zhí)行勾挑核對制度，造成郵件無著落的，應(yīng)追究相關(guān)人員責(zé)任；投遞人員班前準(zhǔn)備需要檢查手持終端，手機的（）是否充足，狀態(tài)是否正常；A信號；B電池；C電量；D信息；以下關(guān)于攬收收寄業(yè)務(wù)流程攬收要求的說法正確的是（）A攬投合一的道段，攬投員應(yīng)按攬收任務(wù)設(shè)定路線，不必考慮投遞任務(wù)；B對11183呼叫中心派發(fā)的攬收信息，若客戶要求延時，攬投員應(yīng)在規(guī)定時間范圍內(nèi)向11183呼叫中心反饋信息；C客戶交寄郵件的時間點較遲，導(dǎo)致郵件不能趕發(fā)當(dāng)日有效出口頻次的，當(dāng)頻不應(yīng)攬收；D當(dāng)客戶電話無法接通時，攬收員應(yīng)在下一頻次再電話聯(lián)系攬收；對于不許投遞員入內(nèi)將郵件投交收件人的軍政保密單位，可把郵件投遞到該單位收發(fā)室，但必須同該單位簽定（）A郵件投遞協(xié)議書；B初投通知書；C再投通知書；D合同；寄往澳門特快專遞郵件一件5450克，內(nèi)件是書籍，其資費為（）；A300;B360;C390;D420投遞人員提出批退的郵件，總臺人員確認后，報（）審核簽字后，在郵件詳情單上將收件人地址劃銷；A主管人員；B分揀人員；C內(nèi)勤人員；D轉(zhuǎn)趟人員；（）年，我國郵政與國際EMS市場最大的五個國家（地區(qū)）郵政發(fā)起創(chuàng)立卡哈拉合作組織；A2000;B2002;C2004;D2006書寫國內(nèi)標(biāo)快詳情單時，下列各項中應(yīng)由寄件人填寫的是（）；A總件數(shù)；B實際重量；C是否保價；D總體積長*寬*高投遞內(nèi)部處理人員班前準(zhǔn)備流程包括：到崗簽到，檢查儀容儀表，準(zhǔn)備單冊，工具，校驗日戳，設(shè)備檢查，（）；A參加班前會；B接收郵件；C檢查臺椅；D檢查門窗；核點單件時，將未妥投物品類郵件與所剔下的詳情單，按照郵件號碼及地址進行（）A分離；B分開；C貼合；D合并；按照11183呼叫中心派攬流程的要求，當(dāng)攬收員完成對客戶的攬收工作后，將攬收信息反饋給（）；A呼叫中心；B調(diào)度機構(gòu)；C攬投部；D管理部門；國內(nèi)標(biāo)快的信函文件類專用封套規(guī)格長度為（）mm,寬度為229mm，公差2毫米；A304;B314;C324;D334下列各寄達國或地區(qū)對進口郵件重量限制正確的是（）A澳門限重30公斤；B巴基斯坦限重31.5公斤；C美國限重31.5公斤；D德國限重31.5公斤下列對于國際特快專遞郵件的文件資料類包裝尺寸表述不正確的是（）；A扁平型文件資料，厚度不超過10毫米，應(yīng)裝入特快專遞標(biāo)準(zhǔn)信封內(nèi)寄遞；B厚度超過10毫米的文件資料不予受理；C無法裝入標(biāo)準(zhǔn)信封且厚度不超過10毫米的文件資料可使用兩層以上堅韌的包裝袋，起墻袋；D如使用兩層以上堅韌的包裝袋，其長度不得小于215毫米，寬度不小于130毫米；按照郵政法的規(guī)定，冒領(lǐng)，私自開拆，隱匿，毀棄或者非法檢查他人郵件，快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予（）；A行政記過處分；B刑事責(zé)任處罰；C治安管理處罰；D勞動教養(yǎng)處罰；36?錯分郵件處理時，地址臨界本攬投機構(gòu)道段的，由相關(guān)道段進行（）A錯分轉(zhuǎn)投；B錯分退回；C錯分直投；D錯分存局；下列不屬于“投遞服務(wù)質(zhì)量的檢查”回班處理環(huán)節(jié)內(nèi)容的是（）A當(dāng)班未能投出的郵件是否全部交回，并與主管人員辦理查檢簽收交接手續(xù)；B再投，退轉(zhuǎn)郵件是否逐登記，批注，保管是否妥善；C當(dāng)班帶出郵件能否在歸班前投完；D無法投遞郵件退回處理是否符合規(guī)定；下列關(guān)于特快專遞郵件賠償責(zé)任段落劃分的表述錯誤的是（）A郵件有進口節(jié)目而無出口或無投遞節(jié)目的，相關(guān)局為丟失特快專遞郵件責(zé)任局；B因特快專遞郵件業(yè)務(wù)檔案管理不善，而無法提供所查特快專遞郵件詳細節(jié)目的，相關(guān)局為責(zé)任局；C特快專遞郵件封發(fā)清單抄登字跡潦草，難以確認及抄登節(jié)目不全不符，致使特快專遞郵件查無出口的相關(guān)局為責(zé)任局；D特快專遞郵件總驗收合格但開拆發(fā)現(xiàn)特快專遞郵件短少且經(jīng)報告主管領(lǐng)導(dǎo)，檢查證實并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽證，當(dāng)班發(fā)驗，證物齊全者，開拆局為責(zé)任局；以下對國際特快專遞郵件使用文字的要求表述正確的是（）A封面和報關(guān)單上書寫的文字只能用法文或英文；B寄達國名和寄地地名應(yīng)用大寫字母書寫；C新加坡可以使用中文或英文書寫封面；D寄往日本的特快專遞郵件，其封面只用中文書寫是不可以的；接到傳真查詢后，應(yīng)及時根據(jù)查單上所登列的查詢內(nèi)容進行處理，按時限要求將查詢結(jié)果依照查詢要求進行反饋，在（）上做好記錄；A再投郵件本；B郵件查詢記錄本；C投遞清單；D投遞替單；在11183呼叫中心的派攬流程中，以下關(guān)于攬收員處理時限的說法錯誤的有（）；A攬收員收到本段攬收信息時，需即時做接收確認；B攬收員需于規(guī)定時限內(nèi)上門服務(wù)，且反饋相關(guān)信息；C攬收員收到非本段攬收信息時，將訂單退回11183呼叫中心即可；D攬收員收到非本段攬收信息時將訂單退回地市調(diào)度部門即可；投遞人員班前準(zhǔn)備時應(yīng)對摩托車，電動車，三輪車的車況進行檢查，檢查內(nèi)容包括（）A油量；B電池；C燈光；D剎車；用戶使用中速佐川快件業(yè)務(wù)，下列選項中（）是不允許寄遞的；A鮮花；B香辛料；C加工食品；D鞋；影像檔案郵件詳情單掃描工作必須（），并保證信息及時上傳；A及時；B準(zhǔn)確；C完整；D規(guī)范；下列各項可按國內(nèi)EMS信函方式寄遞的有（）；A合同；B未使用的郵票；C空白報表；D各類證件；關(guān)于郵政通信服務(wù)的特點，說法正確的有（）；A郵政通信以傳遞電子信息為主；B郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；C全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)；D郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；以下關(guān)于萬國郵政公約及實施細則的表述正確的有（）；A萬國郵政公約及其實施細則是國際郵政業(yè)務(wù)的基本法規(guī)；B對部分郵聯(lián)會員沒有約束力；C公約的條款是國際郵政業(yè)務(wù)的方針，原則的規(guī)定；D按照公約規(guī)定，各會員方郵政對郵件的丟失，毀損，延誤的法律責(zé)任包括間接損失或沒有實現(xiàn)的利益；以下屬于國內(nèi)郵件限制寄遞物品的有（）；A卷煙；B鮮水果；C煙葉；D獸骨；下列屬于郵局不負責(zé)補償?shù)膰H特快專遞郵件的有（）A由于不可抗力事故造成檔案損毀，無法進行追查，而又沒有其他證據(jù)確定責(zé)任的；B郵件被寄達國按國內(nèi)法令扣留的；C由于寄件人的過失或者所寄物品的特性以及特快專遞郵件封裝不妥等原因造成損毀的；D收件人未及時辦理報送手續(xù)，致使郵件延誤的下列各項可以按國內(nèi)文件類特快專遞郵件寄遞的有（）；A書籍；B圖文資料；C報紙；D各類稿件；以下屬于攬收用品用具的有（）；A詳情單；B驗單；C派送單；D路單；按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，以下屬于經(jīng)營者義務(wù)的有（）；A自主選擇；B接受消費者監(jiān)督；C提供真實信息；D出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)；投遞人員班前檢查遇有用用品用具損壞不能正常使用時，正確的處理方法是（）A及時調(diào)換；B自行拆開維修；C上報相關(guān)部門進行修理；D打該用品的售后電話維修；下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的有（）；A保價特快專遞郵件價值高于郵章規(guī)定的最高保價限額，發(fā)生部分損毀，且損毀的人價值又不低于保價金額，應(yīng)按實際損失金額予以賠償；B未保價特快專遞郵件發(fā)生丟失時，應(yīng)按實際損失賠償；C因非客戶責(zé)任使郵件發(fā)生延誤的，（以對外公布的全程時限），免除本次郵費；D一票多件郵件按整票集齊投遞預(yù)約導(dǎo)致整票延誤的，其中可按正常時限到達部分不予承擔(dān)延誤賠償責(zé)任；下列哪些郵件應(yīng)作為無著郵件處理（）；A無法投退給寄件人的；B寄件人聲明拋棄的；C拒付應(yīng)付的費用的；D在投退局保管期滿寄件人仍未來領(lǐng)取的；紙質(zhì)檔案需要按照郵件（），頻次，序號分別理訂投遞檔案；A種類；B日期；C道段；D郵件號碼；下列關(guān)于國際特快專遞郵件賠償標(biāo)準(zhǔn)表述正確的有（）；A應(yīng)查詢證實相關(guān)郵件確已延誤且寄件人要求補償時，應(yīng)退回所收郵費的50%作為延誤補償；B對丟失的文件資料特快專遞郵件，每件的補償金為400美元；C對丟失的物品類特快專遞郵報應(yīng)按詳情單上申報的實際價值補償，但不超過最高補償限額；D對丟失的物品類特快專遞郵件，未申報價值的按400美元予以補償；下列工具可以用來書寫（填寫）特快專遞郵件封面的有（）；A黑色圓珠筆；B藍色圓珠筆；C紅色筆；D針孔打印機；在郵件卸車，搬運過程中，嚴禁野蠻裝卸，禁止（）等任何損害郵件的行為；A拖；B拋；C踩；D踢；下列對于EMS郵件封裝要求描述正確的有（）；A不準(zhǔn)使用已使用過的封套和自制的封套；B包裝箱，盒應(yīng)用透明郵政速遞物流專用膠帶封固；C衣服不可以使用封套包裝；D流質(zhì)和融化物品應(yīng)裝入完全密封的容器內(nèi)，再裝入紙質(zhì)包裝箱，盒內(nèi)密封即可判斷利用汽車投遞時，下車后在郵件取放過程中，禁止隨意放置，以免造成遺忘丟失；開拆郵袋總包時，剪斷靠近鉛志繩扣一股，不可損傷鉛志，應(yīng)將扎繩，鉛志和袋牌分開擺放；在進行郵件發(fā)運時，如果PDA，終端等設(shè)備不能正常使用，影響當(dāng)頻次郵件趕發(fā)，可臨時使用手工清單進行交接，事后再向相關(guān)部門提交免責(zé)情況說明；對于開箱驗貨后的退回郵件，如外包裝有破損痕跡，核查人員必須妥善代為封裝，確保郵件運輸途中安全；按照內(nèi)件的以性質(zhì)分類，國際及臺港澳特快專遞郵件，