沃爾瑪?shù)墓?yīng)商績(jī)效考核體系

沃爾瑪?shù)墓?yīng)商績(jī)效考核體系隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，物流已經(jīng)成為企業(yè)乃至整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在物流中，供應(yīng)商的遴選和管理是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略砝碼。沃爾瑪百貨有限公司是美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。它在全球10個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過(guò)5000家商場(chǎng)，員工總數(shù)超過(guò)160萬(wàn)，每周吸引近1.4億顧客光顧。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理在其快速發(fā)展和超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要包括集中的配送系統(tǒng)和高效的運(yùn)輸系統(tǒng)、產(chǎn)銷一體化和拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈模式。沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼技術(shù)、射頻數(shù)據(jù)通訊技術(shù)和電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析，并建議采購(gòu)量，使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加準(zhǔn)確、高效，降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客需要。與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，而供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無(wú)縫聯(lián)接與合作是關(guān)鍵。沃爾瑪與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)較長(zhǎng)的艱難的過(guò)程。沃爾瑪經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和完善，于20世紀(jì)90年代就已建立起從供應(yīng)商到配送中心到銷售門店的較為完備的供應(yīng)體系，而系統(tǒng)能成功運(yùn)轉(zhuǎn)首先得益于它有較為科學(xué)合理的供應(yīng)鏈流程，即拉動(dòng)式供應(yīng)鏈。完備的信息系統(tǒng)也是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的重要組成部分?？傊?，沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理體系是其成功的重要因素之一。通過(guò)集中的配送系統(tǒng)、產(chǎn)銷一體化和拉動(dòng)式的供應(yīng)鏈模式，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了高效的商品配送，降低了成本，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客需求。同時(shí)，沃爾瑪與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系，建立了復(fù)雜的供應(yīng)鏈合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的無(wú)縫聯(lián)接與合作。供應(yīng)指標(biāo)是衡量供應(yīng)商績(jī)效的另一個(gè)重要指標(biāo)。包括供貨及時(shí)性、供貨準(zhǔn)確性、訂單滿足率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。沃爾瑪要求供應(yīng)商在訂單下達(dá)后72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，并且要求供應(yīng)商按照訂單的要求進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)。同時(shí)，沃爾瑪通過(guò)供應(yīng)商自主管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商庫(kù)存的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，以確保庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的高效運(yùn)作。3．成本指標(biāo)成本指標(biāo)是評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的重要指標(biāo)之一。主要包括采購(gòu)成本、物流成本、質(zhì)量成本、庫(kù)存成本等。沃爾瑪要求供應(yīng)商提供詳細(xì)的成本分析報(bào)告，以確保沃爾瑪?shù)牟少?gòu)成本最低化。4．創(chuàng)新指標(biāo)創(chuàng)新指標(biāo)是評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的重要指標(biāo)之一。主要包括產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)工藝創(chuàng)新等。沃爾瑪鼓勵(lì)供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)工藝創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。（二）供應(yīng)商績(jī)效考核的周期沃爾瑪一般采用季度考核的方式進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效考核，每季度結(jié)束后對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和反饋。同時(shí)，沃爾瑪還會(huì)定期組織供應(yīng)商會(huì)議，與供應(yīng)商共同探討如何進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈效率和降低成本。（三）供應(yīng)商績(jī)效考核的結(jié)果供應(yīng)商績(jī)效考核的結(jié)果不僅僅是對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，更是對(duì)供應(yīng)鏈管理的反饋和改進(jìn)。沃爾瑪會(huì)根據(jù)供應(yīng)商的績(jī)效考核結(jié)果，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)鏈管理策略，以確保供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。同時(shí)，沃爾瑪也會(huì)與供應(yīng)商共同探討如何進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈效率和降低成本，以實(shí)現(xiàn)共同的利益最大化。供應(yīng)指標(biāo)是與供應(yīng)商的交貨表現(xiàn)及供應(yīng)商企劃管理水平相關(guān)的考核因素，其中最主要的指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期和訂單變化接受率。交貨周期是指自訂單開出日到收貨日的時(shí)間長(zhǎng)度，通常以天為單位。訂單變化接受率是衡量供應(yīng)商對(duì)訂單變化靈活性反應(yīng)的一個(gè)指標(biāo)，是指在雙方確認(rèn)的交貨周期中可接受的訂單增加或減少的比率。值得注意的是，供應(yīng)商能夠接受的訂單增加接受率與訂單減少接受率往往不同，前者取決于供應(yīng)商生產(chǎn)能力的彈性、生產(chǎn)計(jì)劃安排與反應(yīng)快慢及庫(kù)存大小與狀態(tài)，后者主要取決于供應(yīng)的反應(yīng)、庫(kù)存大小及因減單帶來(lái)的可能損失的承受力。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是與采購(gòu)價(jià)格、成本相聯(lián)系的考核因素。與質(zhì)量及供應(yīng)指標(biāo)不同的是，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常每季度考核一次，而且往往都是定性的，難以量化。具體考核點(diǎn)包括價(jià)格水平、報(bào)價(jià)是否及時(shí)、是否有降低成本的態(tài)度及行動(dòng)、是否分享降價(jià)成果以及付款是否符合財(cái)稅要求。有些單位還將供應(yīng)商的財(cái)務(wù)管理水平與手段、財(cái)務(wù)狀況及對(duì)整體成本的認(rèn)識(shí)也納入考核。支持、配合與服務(wù)指標(biāo)也是定性的考核，每季度考核一次。相關(guān)的指標(biāo)包括反應(yīng)與溝通、表現(xiàn)合作態(tài)度、參與本公司的改進(jìn)與開發(fā)項(xiàng)目、售后服務(wù)等。具體考核點(diǎn)包括供應(yīng)商對(duì)訂單、交貨、質(zhì)量投訴等反應(yīng)是否及時(shí)、迅速，答復(fù)是否完整，對(duì)退貨、挑選等是否及時(shí)處理，以及是否有合適的人員與本公司溝通，溝通手段是否符合本公司的要求。而被退回的批次數(shù)。供應(yīng)商應(yīng)確保來(lái)料質(zhì)量符合要求，減少不合格批次。2交貨準(zhǔn)時(shí)率指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+交貨準(zhǔn)時(shí)率是指：供應(yīng)商按照合同約定的交貨時(shí)間交貨的比例。供應(yīng)商應(yīng)確保按時(shí)交貨，減少延遲交貨的情況。3售后服務(wù)指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+售后服務(wù)包括供應(yīng)商主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)、解決問(wèn)題等。供應(yīng)商應(yīng)積極主動(dòng)與客戶溝通，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。成本指標(biāo)20%1成本指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+成本指標(biāo)包括供應(yīng)商的價(jià)格是否合理、是否能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品等。供應(yīng)商應(yīng)提供合理的價(jià)格，保證產(chǎn)品質(zhì)量。合作指標(biāo)20%1合作指標(biāo)得分=【（A*1）+（B*3）+合作指標(biāo)包括供應(yīng)商的合作態(tài)度、共同改進(jìn)等。供應(yīng)商應(yīng)積極配合客戶的要求，參與共同改進(jìn)。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生QE線的原因是來(lái)料質(zhì)量異常，其中包括型式試驗(yàn)不合格、市場(chǎng)質(zhì)量事故和同類物料價(jià)格最低等因素。為了評(píng)估供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)，我們采用了四個(gè)指標(biāo)，分別是成本指標(biāo)、品質(zhì)指標(biāo)、交期指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)。其中，成本指標(biāo)占總分的40%，品質(zhì)指標(biāo)、交期指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)各占總分的20%。具體計(jì)算方式如下：成本指標(biāo)得分=【（A+B+C+D）/10】*100品質(zhì)指標(biāo)得分=D/來(lái)料總批次*100交期指標(biāo)得分=1-交貨延遲次數(shù)/交貨總批次服務(wù)指標(biāo)得分=（A+B+C+D+E+F+H）/20*100其中，A、B、C、D、E、F和H分別代表不同的因素，如配合采購(gòu)緊急交貨、產(chǎn)品質(zhì)量整改及時(shí)等。根據(jù)供應(yīng)商的綜合得分，我們將其分為四個(gè)等級(jí)，分別為A、B、C和D級(jí)。其中，A級(jí)供應(yīng)商的得分需≥90分，B級(jí)供應(yīng)商的得分在75-90分之間，C級(jí)供應(yīng)商的得分在60-75分