越壓越有力科蒂商貿(mào)

情商篇1張怡筠情商工作室

你的壓力有多大？——壓力的影響及自我診斷你的壓力有多大？熱身活動

受壓狀況大展示你的壓力有多大？0－3個“是”：恭喜你！你所感受到的壓力狀況很正常。4－6個“是”：你所感受到的壓力有一點高，請參考一些壓力管理的方法，來予以控制。A2-1你的壓力有多大？

課前測驗“你的壓力有多大？”之結(jié)果分析A2-27－9個“是”：你所承受的壓力已經(jīng)比較高了，需要立刻引起你的關(guān)注并著手進行壓力管理。10個以上“是”：高壓危險！你正在殘害自己的身心，請快快進行減壓計劃，必要的話，請尋求專業(yè)心理咨詢機構(gòu)的協(xié)助。

課前測驗“你的壓力有多大？”之結(jié)果分析你的壓力有多大？A3學(xué)習目標：—說出壓力造成的生理癥狀。—說出壓力造成的心理癥狀?！f出壓力造成的行為表現(xiàn)。你的壓力有多大？A4

美國喬治亞理工學(xué)院心理學(xué)博士

臺灣大葉大學(xué)事業(yè)經(jīng)營研究所副教授

(1993-2004)

資深培訓(xùn)師培訓(xùn)國內(nèi)外知名企業(yè)570家（1996-《心靈花園》《相約星期六》《心理訪談》《變形記》等節(jié)目嘉賓著有《工作其實很簡單》等

張怡筠博士主講視頻1-1：

壓力是什么？你的壓力有多大？

壓力所產(chǎn)生的生理癥狀

呼吸困難及心悸想吐或嘔吐；頭暈、頭痛缺乏食欲或大吃大喝做惡夢長期消化不良、便秘、腹瀉頸痛或背痛；中風、心臟病突來的恐怖癥A6-1重點回顧緊張、焦慮易怒無助冷漠A6-3重點回顧恐懼沮喪無聊心理疲勞

壓力所產(chǎn)生的心理癥狀

緊張癥狀，如坐立不安尼古丁、咖啡因、酒精上癮飲食習慣改變失眠注意力下降判斷易出錯恐慌行為，如沖動決策A6-4重點回顧

壓力所產(chǎn)生的行為改變

情商篇11張怡筠情商工作室你的工作壓力來自哪里？——壓力工作源分析B1學(xué)習目標：工作壓力源分析—說出8個主要的工作壓力源—辨別自身主要壓力來源工作壓力源分析主講視頻2-1：工作壓力源分析工作壓力源分析課堂討論壓力源自我診斷工作量過大缺乏上司支持來自多方不一致的工作要求作工作匯報或演講B2-1重點回顧B2-2重點回顧和同事間相處不融洽不熟悉新的技術(shù)工作環(huán)境不理想工作保障程度低情商篇17張怡筠情商工作室為什么壓力容易找上你？——壓力型人格分析C1學(xué)習目標：壓力型人格分析—說出重要的壓力人格因素—辨識自身易感壓力的人格特征壓力型人格分析測試3-1：《A型人格測試》29分以下：B型人格，你很輕松閑逸30－35分：介于A型人格與B性人格之間，張弛有度。36—40分以上：A型人格，該提醒自己重視壓力管理了。40以上：高壓危險！快快注意自己的壓力狀態(tài)，以免付出身心健康代價。C2壓力型人格分析《A型人格測試》之結(jié)果分析壓力型人格分析主講視頻3-1：

A型人格壓力型人格分析課堂討論你最顯著的A型人格特征是什么？如何慢下來？人格因素之A型人格A型人格B型人格競爭性強不具競爭性做事速度快做事的步調(diào)緩慢易被激怒不易被激怒被迫沉靜時感到不安喜歡悠哉的感覺同時做好幾件事一次只做一件事時間觀念很強（追求如期完成工作、準時）時間觀念模糊（視最后期限靈活可變、不準時）說話快說話慢C5-1重點回顧A型人格之因應(yīng)之道：

“快做慢活”哲學(xué)A3-524重點回顧

A型者的慢活之道：培養(yǎng)休閑嗜好安排輕松時間預(yù)留彈性空白時間把工作和生活分隔開重點回顧C5-2情商篇26張怡筠情商工作室越壓越有力之實務(wù)做法（一）——紓壓放松技巧練習D1學(xué)習目標：紓壓放松技巧練習—學(xué)會操作“呼吸冥想法”—學(xué)會操作“漸進式肌肉放松法”紓壓放松技巧練習

主講視頻5-1：大腦SPAD3-1呼吸冥想法：重點回顧請閉上眼睛吸氣、摒氣、吐氣的時間比例為：

2拍吸氣：8拍摒氣：4拍吐氣

讓意念集中

D3-2漸進式肌肉放松法：繼續(xù)深呼吸。把注意力的焦點集中在雙腿，感受雙腿肌肉緊繃的樣子。從下往上，一點一點放松雙腿肌肉。重點回顧情商篇31張怡筠情商工作室越壓越有力之實務(wù)做法（二）——培養(yǎng)積極樂觀思維，變身抗壓高手熱身游戲：任務(wù)1：把冰賣給愛斯基摩人任務(wù)2：把牛肉賣給素食主義者任務(wù)3：把梳子賣給和尚廣告詞培養(yǎng)積極樂觀思維，變身抗壓高手E1學(xué)習目標：培養(yǎng)積極樂觀思維，變身抗壓高手—說出常見的不合理想法—說出導(dǎo)致悲觀的三大根源—說出改變思維模式的“轉(zhuǎn)念六步法”主講視頻4-1：八大不合理想法及“轉(zhuǎn)念”六步法培養(yǎng)積極樂觀思維，變身抗壓高手課堂討論4-1：“轉(zhuǎn)念”六步法培養(yǎng)積極樂觀思維，變身抗壓高手“轉(zhuǎn)念”六步法示例：（1）事件1：我付出了很多努力得到的一張合同，卻被同事占為己有。（2）負面想法：他太卑鄙了，要給點顏色

瞧瞧（3）負面心情：忿忿不平培養(yǎng)積極樂觀思維，變身抗壓高手E2-1“轉(zhuǎn)念”六步法示例：（4）自我辯論：一定是這樣嗎？有其他可

能性嗎？（5）正面想法：也許他不知道我在跟進這個客戶？

也許他在我之前就已經(jīng)聯(lián)系這個客戶了？（6）結(jié)果：釋然

培養(yǎng)積極樂觀思維，變身抗壓高手E2-2揪出八大不合理想法我必須獲得身邊所有人的喜歡與認同。

無論做什么事，我都必須成功，而且應(yīng)該做到完美。有些人是惡劣和卑鄙的，理該受到懲罰。所有的人和事都應(yīng)該符合我的心意。E7-1重點回顧揪出八大不合理想法一個人的不幸絕大多數(shù)是由外在因素造成的。未知的事情讓人害怕焦慮，不應(yīng)忽視。對于困難與責任，逃避是上策。我們很難擺脫過去的影響。重點回顧E7-2轉(zhuǎn)念六步法

事件負面想法負面心情

自我辯論正面想法正面結(jié)果重點回顧E7-3情商篇41張怡筠情商工作室職場溝通技巧及練習

--稱贊的訣竅

（1）說明結(jié)果（2）說明具體原因

（3）說人格特質(zhì)

（4）說對自己的正面影響

（5）強調(diào)對方不明顯的特質(zhì)職場溝通技巧及練習31

--批評的藝術(shù)

內(nèi)容對事不對人

不濫用一般化之語句

—建設(shè)性批評模式（1）當你..（描述具體事件）（2）我覺得..（描述自己的感覺）（3）我希望..（表達希望對方改變之具體行為）（4）我相信..（肯定彼此關(guān)系）職場溝通技巧及練習31--如何化解他人之不滿情緒（一）

?發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容?表示感謝，并解釋為何感激他的抱怨?為錯誤及其影響誠心道歉?允諾將立即處理

職場溝通技巧及練習29--如何化解他人之不滿情緒（二）

?請問必要的信息，以便完善服務(wù)?快速的更正錯誤?檢查顧客滿意度，并尋求心情補救之道?積極防患未然，避免重蹈覆轍職場溝通技巧及練習29情商篇46張怡筠情商工作室越壓越有力之實務(wù)做法（三）——打造全方位抗壓生活模式F1-1

改變工作方式——時間管理打造全方位抗壓生活模式

分析時間運用狀況。

按“輕重緩急”處理事情。專注：不要一心二用。善用身體自然律動，塊狀安排時間。

打造全方位抗壓生活模式

由難到易，不要拖延。不必一切事必躬親，學(xué)會授權(quán)。

留出彈性空白時間。

克服完美主義，做了總比沒做好。F1-2

改變工作方式——時間管理

學(xué)習目標打造全方位抗壓生活模式—說出打造全方位抗壓生活模式的

五個方面?！u估個人生活模式的抗壓指數(shù)和

平衡狀態(tài)?！喿鰝€人壓力管理行動方案。F2打造全方位抗壓生活模式測試6-1：《你的生活抗壓指數(shù)高嗎？》打造全方位抗壓生活模式《你的生活抗壓指數(shù)高嗎？》之結(jié)果說明：

總分在125以上，說明您能很好地應(yīng)付生活中的一般壓力。得分越高，壓力管理技巧越好。

F3

飲食、運動

親密關(guān)系

人際關(guān)系

工作

自我實現(xiàn)打造全方位抗壓生活模式打造全方位抗壓生活模式主講視頻6-1：打造全方位抗壓生活模式打造全方位抗壓生活模式練習6-1：傾聽練習打造全方位抗壓生活模式傾聽原則：眼神接觸；2.專注；3.點頭示意；4.對積極事件作出適當?shù)幕貞?yīng)；5.不忙著給建議；6.不打斷不轉(zhuǎn)移話題F4打造全方位抗壓生活模式練習6-2：“重新定義工作”打造全方位抗壓生活模式練習6-3：生活重要目標排序打造全方位抗壓生活模式練習6-4：訂做個人壓力管理行動方案F5

個人壓力管理行動方案打造全方位抗壓生活模式例：運動計劃

從今天起開始運動。

每周2次羽毛球，每次1小時?？箟焊呤窒蚯斑M制定個人舒壓口訣打造全方位抗壓生活模式F6-1

抗壓急救tips

調(diào)整呼吸念個人化舒壓口訣。越是緊急