2024年預(yù)訂崗位職責(zé)20篇

2024年預(yù)訂崗位職責(zé)20篇

目錄

票務(wù)預(yù)訂員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶日常機(jī)票、酒店的預(yù)定查詢報(bào)價(jià)等;

2、針對(duì)客戶要求提供適合客戶需求機(jī)票線路、酒店的報(bào)價(jià)方案并主動(dòng)跟進(jìn)訂單促成交易;

3、做好日?？蛻舻南嚓P(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)詢及跟進(jìn)維護(hù)工作;

4、及時(shí)了解客戶需求,與銷售團(tuán)隊(duì)合作,提高客戶服務(wù)滿意度;

5、根據(jù)公司及部門計(jì)劃,完成個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,聲音甜美、具有親和力,有上進(jìn)心;

2、普通話流利,懂粵語(yǔ)、英語(yǔ)更佳;

3、能熟練使用辦公室常用軟件。

上班地點(diǎn):深圳市南山區(qū)香年廣場(chǎng)a座2樓

預(yù)訂處主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息,準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài);執(zhí)行酒店銷售政策,爭(zhēng)取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。

2.審閱所有確認(rèn)的訂房單,與電腦資料核對(duì)無(wú)誤后送接待處。

3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字,編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》,報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。

4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作,包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。

5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表,并分別交代下屬辦理。

6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況,預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù);編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理;如有客滿情況,應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。

7.掌握各個(gè)銷售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話,與他們保持聯(lián)系和溝通。

8.安排本部門員工每月的值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo),有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作,每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng),主持本部門的工作例會(huì),負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。

9.每月安排本組的備用品使用,監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范,確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。

11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問(wèn)題,應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。

機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)任職要求

機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問(wèn)題;

2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件;

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通;

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

任職資格要求:

1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus;

2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心;

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

旅游預(yù)訂專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.處理旅游產(chǎn)品訂單,與酒店,景區(qū)對(duì)接,處理下單事宜

2.承接客戶對(duì)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品信息的電話咨詢、預(yù)訂需求等,并予以妥善解決;

3.受理和回復(fù)客戶咨詢、投訴、建議以及其它客戶服務(wù)工作。

任職要求:

1.良好的溝通能力、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、勤奮認(rèn)真的工作態(tài)度;

2.良好的心理素質(zhì)和緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)能力;

3.接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

預(yù)訂客服專員崗位職責(zé)

每人限報(bào)一個(gè)崗位,如有任何疑問(wèn)請(qǐng)咨詢85708677-891

崗位職責(zé):

1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、做好網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)工作、及時(shí)跟蹤客戶的訂單動(dòng)態(tài);

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情,提出分析報(bào)告;

4、協(xié)助銷售經(jīng)理做好電話來(lái)訪工作,在銷售人員缺席時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理;

5、協(xié)助銷售經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)的各項(xiàng)工作;

6、協(xié)助維護(hù)平臺(tái)產(chǎn)品的價(jià)格、及時(shí)更新平臺(tái)產(chǎn)品的圖文及數(shù)據(jù)。

任職要求:

1、xxxx年應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、能力要求:性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),工作態(tài)度積極向上。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;要求要有客戶為先的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

3、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

4、身體健康,能適應(yīng)高強(qiáng)度、創(chuàng)新型工作。

s酒店預(yù)訂員崗位工作職責(zé)

1.預(yù)訂崗位工作流程

(1)提前5分鐘整理儀容儀表,按時(shí)到崗。

(2)進(jìn)行交接班、簽到,認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容。

(3)詳細(xì)了解當(dāng)天及近期的房間使用情況,預(yù)訂房間的客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù),及時(shí)與相關(guān)崗位進(jìn)行溝通聯(lián)系。

(4)詳細(xì)了解預(yù)定當(dāng)天到店的vip身份、房間號(hào)及抵離時(shí)間;確認(rèn)是否已分好房及房間狀態(tài),若尚未安排妥當(dāng),要通知接待崗位工作人員盡快安排。

(5)將vip單和報(bào)表送至總經(jīng)理辦公室、客房部及餐飲部。

(6)了解當(dāng)天團(tuán)體及散客預(yù)訂情況,并將有關(guān)情況及數(shù)據(jù)打印在表格上。

(7)將前一天的訂單進(jìn)行整理并裝訂。

(8)若是星期日當(dāng)班,應(yīng)作出下一周的房間預(yù)訂情況表、vip預(yù)訂情況表,并發(fā)送至有關(guān)部門。

(9)認(rèn)真完成當(dāng)天的預(yù)訂工作,不能及時(shí)完成則應(yīng)在交接班時(shí)交待清楚,讓下一班完成。

2.預(yù)訂崗位操作要求

(1)預(yù)訂的方式

①電話預(yù)訂

在接受電話預(yù)訂時(shí),預(yù)訂崗的員工須注意以下幾個(gè)方面:

a.不能讓客人久等,預(yù)訂員必須對(duì)本月本季的客房情況非常熟悉,能及時(shí)向客人提供其需要的信息。

b.若因某些特殊原因不能馬上答復(fù),應(yīng)留下客人電話號(hào)碼和姓名,等到查清之后再通知客人。

c.由于電話的清晰度、語(yǔ)言障礙及聽(tīng)力等因素的影響,電話訂房容易出錯(cuò),因此,預(yù)訂員必須將客人的預(yù)訂要求認(rèn)真記錄,并在記錄完畢之后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,得到客人的確認(rèn)方可。

d.必須在電話中向客人問(wèn)清其姓名、單位、國(guó)籍、抵離日期、訂房的保留時(shí)間等一系列問(wèn)題,并要復(fù)述一遍,讓客人核對(duì)。

e.接聽(tīng)電話時(shí)要注意做到親切、耐心、細(xì)致,充分體現(xiàn)工作效率。

②傳真訂房

傳真訂房應(yīng)嚴(yán)格遵照下列程序:

a.要認(rèn)真閱讀,弄清客人在傳真中所提出的要求。

b.把這些要求清楚地寫在訂單上。

c.根據(jù)客人所提的要求,通知有關(guān)部門,讓其早做準(zhǔn)備。

d.如果客人提供的資料不夠詳細(xì),須按來(lái)件上的地址、傳真號(hào)與客人聯(lián)系,弄清有關(guān)情況。

③口頭訂房

口頭預(yù)訂是指客人直接來(lái)到酒店,當(dāng)面預(yù)訂客房。對(duì)于客人的口頭預(yù)訂,預(yù)訂員應(yīng)注意以下事項(xiàng):

a.記錄要清楚。特別是客人的姓名不能寫錯(cuò)。

b.要讓客人確定逗留的天數(shù),如果不能完全確定,也要讓其說(shuō)出大致的日期。

c.接待客人時(shí)態(tài)度要友好,充分展示酒店的形象。

④合同預(yù)訂

合同預(yù)訂是指酒店與旅行社或是某團(tuán)體之間通過(guò)簽訂訂房合同,以達(dá)到長(zhǎng)期出租客房的目的。應(yīng)注意訂房合同的樣式與內(nèi)容要依據(jù)酒店的不同而有所變化。

⑤互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂

隨著計(jì)算機(jī)的推廣使用,越來(lái)越多的散客開(kāi)始采用這種方式進(jìn)行預(yù)訂,這種預(yù)訂方式具備了方便、快捷、先進(jìn)而又廉價(jià)的優(yōu)點(diǎn)。

(2)預(yù)訂的受理

①接受預(yù)訂

預(yù)訂員在查閱電腦或預(yù)訂簿后,如確定有空房,能滿足客人的要求,則可以接受預(yù)訂。并應(yīng)立即填寫預(yù)訂單,將客人姓名、抵離時(shí)間、房間類型、價(jià)格、結(jié)算方式等各項(xiàng)內(nèi)容填寫清楚。

②拒絕預(yù)訂

如果酒店無(wú)法滿足客人的要求,應(yīng)對(duì)預(yù)訂加以婉拒。但在拒絕時(shí),切忌簡(jiǎn)單生硬地回絕客人,而應(yīng)該主動(dòng)提出一系列的建議供客人選擇。如建議其更改來(lái)店日期、變更客房預(yù)訂數(shù)或是房間類型等。另外,在征得客人的同意后,還可以把客人的姓名等有關(guān)資料記錄在候補(bǔ)客人名單上,一旦有空房,就立即通知客人。

③確認(rèn)預(yù)訂

在接受客人的預(yù)訂要求后,預(yù)訂員應(yīng)立即把客人的預(yù)訂要求與酒店未來(lái)時(shí)期客房的利用情況進(jìn)行對(duì)照,查看是否可以滿足客人的要求,如果可以,就須對(duì)客人的預(yù)訂加以確認(rèn)。確認(rèn)預(yù)訂的方式通常有兩種—口頭確認(rèn)與書面確認(rèn)。在條件許可的情況下,應(yīng)盡量采取書面確認(rèn)的方式,向客人發(fā)出確認(rèn)的信函。

④核對(duì)預(yù)訂

對(duì)于提前很長(zhǎng)時(shí)間就預(yù)訂了客房的客人,酒店為了提高預(yù)訂的準(zhǔn)確性和開(kāi)房率,并作好接待準(zhǔn)備工作,在客人到店前,預(yù)訂崗位人員應(yīng)通過(guò)電話或書信等方式與客人進(jìn)行再次核對(duì),問(wèn)清其抵達(dá)日期及住宿人數(shù)等是否有變化。

⑤取消預(yù)訂

由于各種臨時(shí)出現(xiàn)的原因,客人可能會(huì)在預(yù)訂了房間后又取消訂房。預(yù)訂員在接受客人取消預(yù)訂時(shí),應(yīng)按以下方法正確處理:

a.不要流露出任何不愉快的情緒,并表示歡迎客人隨時(shí)再光臨酒店。

b.客人取消預(yù)訂后,預(yù)訂員要作好預(yù)訂資料的處理工作,如在預(yù)訂單上蓋上取消的印章,并在其備注欄內(nèi)注明取消日期、取消人等,然后存檔。另外,還要在電腦或預(yù)訂控制簿上將其注銷。

c.如果預(yù)訂后預(yù)訂崗已將其情況通知到其他各相關(guān)部門,那么在客人取消預(yù)訂后就要將這一信息再次通知給以上這些部門。

⑥變更預(yù)訂

變更預(yù)訂是指客人在抵達(dá)之前臨時(shí)改變預(yù)訂的日期、人數(shù)、要求等。在接到客人要求變更預(yù)訂的申請(qǐng)后,預(yù)訂員應(yīng)先查看有關(guān)預(yù)訂記錄,確定是否能夠滿足客人的變更要求。如果可以,則予以確認(rèn),并填寫更改表,修改有關(guān)記錄。若在此之前已將客人的有關(guān)資料通知給有關(guān)部門,則還應(yīng)把變更的信息再傳達(dá)知給這些部門。如果不能滿足客人的變更要求,預(yù)訂員應(yīng)將酒店的情況如實(shí)告知客人,并與之協(xié)商解決。

⑦超額預(yù)訂

超額預(yù)訂是指酒店在某個(gè)時(shí)期內(nèi),有意讓其接受的客房預(yù)訂數(shù)超過(guò)其接待能力,其目的是提高客房利用率。因?yàn)榭腿送鶗?huì)由于種種原因臨時(shí)取消預(yù)訂,或是改變預(yù)訂,從而造成酒店部分客房處于閑置狀態(tài),如果酒店進(jìn)行超額預(yù)訂,就可以減少損失。不過(guò),超額預(yù)訂應(yīng)該有度地限制,避免出現(xiàn)因超額而使客人不能入住。

如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住,酒店應(yīng)向客人道歉;并幫助客人與其他相同等級(jí)的酒店聯(lián)系。

3.預(yù)訂員服務(wù)原則

在受理客人的預(yù)訂時(shí),有一些總體原則是預(yù)訂員必須遵循的:

(1)填寫預(yù)訂單時(shí)務(wù)必十分嚴(yán)肅認(rèn)真,逐欄逐項(xiàng)填,字跡工整,不出差錯(cuò)。

(2)接到預(yù)訂函后,應(yīng)講求效率,立即處理,不能讓客人久等。

(3)接聽(tīng)電話時(shí),必須使用禮貌用語(yǔ),做到友好親切,應(yīng)答得體。

預(yù)訂員崗位職責(zé)任職要求

預(yù)訂員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

3.布置工作任務(wù)。

4.檢查日常工作。

5.主持例會(huì)。

6.檢查工作完成情況。

7.下班交接。

任職要求:

1.吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。

2.身體健康，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

預(yù)訂員崗位

預(yù)訂處主管崗位職責(zé)

1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作；全面了解市場(chǎng)形勢(shì)和信息，準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài)；執(zhí)行酒店銷售政策，爭(zhēng)取最高開(kāi)房率和營(yíng)業(yè)收入。

2.審閱所有確認(rèn)的訂房單，與電腦資料核對(duì)無(wú)誤后送接待處。

3.核對(duì)團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字，編制《預(yù)計(jì)到達(dá)客人名單》，報(bào)總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場(chǎng)代表等。

4.掌握即將入住客人的情況，通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作，包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間和禮品、向多次人住客人贈(zèng)送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。

5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報(bào)、傳真、信件、通知、報(bào)表，并分別交代下屬辦理。

6.統(tǒng)計(jì)和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況，預(yù)測(cè)客房預(yù)售情況，每月底作房間銷售分析表，將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級(jí)作為決策依據(jù)；編制《二天預(yù)測(cè)表》報(bào)前廳部經(jīng)理；如有客滿情況，應(yīng)提前報(bào)告前廳部經(jīng)理。

7.掌握各個(gè)銷售渠道的合同和信用情況，熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話，與他們保持聯(lián)系和溝通。

8.安排本部門員工每月的值班和休息，每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo)，有需要時(shí)應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作，每月對(duì)下屬進(jìn)行考評(píng)，主持本部門的工作例會(huì)，負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)檔案和客人資料的工作。

9.每月安排本組的備用品使用，監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范，確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬，提高其工作能力和綜合素質(zhì)。

11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問(wèn)題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問(wèn)題，應(yīng)隨時(shí)請(qǐng)示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。

預(yù)訂處主管崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

預(yù)訂處主管又稱預(yù)訂部主管，是指具體負(fù)責(zé)組織飯店客房商品的銷售和預(yù)定工作，保證預(yù)定員與接待員之間的銜接和協(xié)調(diào)，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客房銷售效率的工作人員。

預(yù)訂處主管崗位職責(zé)

1.督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；

2.及時(shí)編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測(cè)計(jì)劃；

3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；

4.參與前廳部對(duì)外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；

5.制定預(yù)定處培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；

6.將客滿日期及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門；

7.與銷售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)訂房時(shí)宜。

8.熟悉酒店?duì)I銷策略和年度、月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

9.查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對(duì)每項(xiàng)預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每個(gè)已確認(rèn)的預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭(zhēng)取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；

10.認(rèn)真解答客人的電話及尋價(jià)，報(bào)價(jià)要清楚，處理好客人的特殊要求。

預(yù)訂處主管崗位要求

1.性格開(kāi)朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；

2.公正公平、堅(jiān)持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；

3.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；

4.服務(wù)意識(shí)和團(tuán)對(duì)合作意識(shí)強(qiáng)烈；

5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識(shí)；

6.具有良好的身體素質(zhì)；

7.具有良好的形象氣質(zhì)；

8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗(yàn)豐富；

9.具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。

預(yù)訂處主管發(fā)展方向

可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù)，并予以妥善解決客戶問(wèn)題；

2、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

3、中文打字速度快，能熟練操作辦公軟件；

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與人溝通；

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)，了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求，并予以妥善解決。

崗位要求要求：

1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，會(huì)使用eterm或eplus；

2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，有良好的表達(dá)能力和溝通能力，細(xì)致，耐心；

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從工作調(diào)動(dòng)等安排；

酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)任職要求

酒店預(yù)訂專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、根據(jù)客戶的差旅政策及喜好，為客戶預(yù)訂或推薦符合要求的酒店房型;

2、負(fù)責(zé)與酒店確認(rèn)訂單，通過(guò)有效溝通、協(xié)調(diào)，最大化提升訂單確認(rèn)成功率;

3、第一時(shí)間將處理的問(wèn)題訂單內(nèi)容反饋銷售、產(chǎn)品等相關(guān)部門處理;

4、在不損害用戶利益及不影響酒店形象的情況下有效進(jìn)行良好的雙向協(xié)調(diào)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，1年以上酒店預(yù)訂服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、有去哪兒、攜程和藝龍等相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、談吐優(yōu)雅，聲音柔美，思維敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí);

4、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。

預(yù)訂接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

預(yù)訂部主管崗位工作職責(zé)

1.監(jiān)管預(yù)訂部日常運(yùn)作,對(duì)預(yù)訂員的日程工作進(jìn)行安排

2.管理客房量以達(dá)到最高入住率,平均房?jī)r(jià)和收入,檢查不同市場(chǎng)和渠道預(yù)訂價(jià)格準(zhǔn)確性,必要時(shí)調(diào)整全球中央預(yù)訂系統(tǒng)可售房?jī)r(jià)

3.確?？腿祟A(yù)訂信息和歷史記錄準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)

4.管理團(tuán)隊(duì)預(yù)訂,確保預(yù)留正確的團(tuán)隊(duì)信息

5.檢查前一天的預(yù)定情況和所有的重要客戶的預(yù)定信息

6.與酒店集團(tuán)緊密聯(lián)系,并定期更新酒店的信息和房間設(shè)備以備銷售

7.參與員工招聘并組織每個(gè)月所有預(yù)訂員工的在職培訓(xùn),監(jiān)督和管理工作務(wù)必確保達(dá)到客人最大滿意度

酒店預(yù)訂崗位職責(zé)

directorofhotelsolutions/酒店合作部總監(jiān)驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司驛舒達(dá)酒店預(yù)訂服務(wù)(上海)有限公司,hrs,驛舒達(dá)wearelookingforashanghaibaseddirectorofhotelsolutionsgreaterchina(m/f)toleadasalesteamandsteerandprioritizesalesactivities.

athrsgroup“welovetomakeithappen”:wearetheworld’sleadinghotelsolutionsproviderandenablebusinesstravelerstosearch,bookandstayincontroloftheirhotelaccommodation.itisourgoaltomakethebookingexperiencesimpleandsmart.ourbookingportalscombinemorethan850,000accommodationsworldwideandformthebasisforourinnovativeend-to-endsolutionsweareofferingtoglobalcorporations.thehrsgroupcontinuestoexpandandemploysmorethan1,500peoplein28officesacrosstheworld.

ourbusinessunithotelsolutionstakescareoftheprocurementofthehrsgroup.thismeans,oursalescolleaguesengagewithourhotelpartnersinordertosupportthemmaximizingtheirdistributionsuccess.butalsoacquiringandbundlingthebestaccommodationsandconditionsforourbusinessandleisurecustomersistheirpassion.

tofuelourinternationalgrowthwearelookingforentrepreneurialminds,whoarepassionateandresult-driven,haveastrongteam-spiritandwilltakeonthechallengetopioneertheeverchangingtravelindustry.doyoualsowanttomakeithappenathrs

thechallengeyouareupfor

takeownershipforagreedtargetsandtheoptimizationofmarginsachievedinthemanagedmarkets

planandimplementsalesstrategiesandsalesinitiativesingreaterchinaregion

re-designprocessesandimplementnewtoolstoraiseefficiencyandeffectiveness

coordinateandtakeoverstrategicprojectswithheadquarterorganization

managestrategicchainandtechnologypartnershipingreaterchinaregion

identifyanddevelopnewmarketopportunities

organizeandimplementregularsalesreviewmeetings

proactivelycommunicatewithotherdepartmentsinordertoachievethebestresultsforyourteamsandourpartners

actasanationalandinternationalrepresentativeandindustrythoughtleaderforhrs

thecommitmentyoubring

agoodtoexcellentbusiness-relateduniversitydegree

severalyearsofworkexperienceinthehospitalityortourismindustry,preferablyinthefieldofsales,marketingorhotelpurchasing

enjoyingclientcontact,consultingandsalesactivities

mobility,flexibilityandabilitytoworkunderpressure

fluencyinenglish,bothspokenandwritten

therewardyouget

ahighimpacthotelsalesrolewithhighdegreesofresponsibilityandautonomy

plentyofroomforpersonalgrowthandprofessionaldevelopment

ahighlytalented,passionateandinternationalteamthatrevolutionizesthetravelindustry

strongteamperformanceandatransparentresultsfocustowardsoneshareddirection

amodernworkingenvironmentwithflexibleworkinghours

酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

酒店預(yù)訂員天倫康福(北京)酒店管理有限公司天倫康福(北京)酒店管理有限公司,天倫康福崗位職責(zé):

1.接受線上、線下客戶對(duì)全國(guó)酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的預(yù)訂;

2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;

3.與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客

人等;

4.通過(guò)電話或郵件為客戶預(yù)訂國(guó)際酒店,解答客戶疑問(wèn);

5.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

任職要求:

1.中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和

應(yīng)變能力;

2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上;

3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專員經(jīng)驗(yàn)。

機(jī)票預(yù)訂客服崗位職責(zé)

機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司上海天程商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司,上海天程機(jī)票預(yù)訂客服經(jīng)理

機(jī)票預(yù)訂旅行顧問(wèn)

崗位職責(zé):

1、為客戶提供機(jī)票預(yù)訂和售后服務(wù),并予以妥善解決客戶問(wèn)題;

2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);

3、中文打字速度快,能熟練操作辦公軟件;

4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于與人溝通;

5、懂黑屏訂票工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;會(huì)使用eplus或eterm者優(yōu)先。

6、熟悉國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià),了解機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

7、具有團(tuán)隊(duì)合作精神并有良好的溝通能力。

8、接受線上、線下客戶的國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票預(yù)訂需求,并予以妥善解決。

任職資格要求:

1.有基本的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),熟練使用辦公軟件,會(huì)使用eterm或eplus;

2.有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

3.普通話標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,有良好的表達(dá)能力和溝通能力,細(xì)致,耐心;

4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,服從工作調(diào)動(dòng)等安排;

預(yù)訂員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)