中國(guó)醫(yī)療協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)：患者服務(wù)質(zhì)量安全管理及再訪服務(wù)

中國(guó)醫(yī)療協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)：患者服務(wù)質(zhì)量安全管理及再訪服務(wù)介紹本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者服務(wù)質(zhì)量安全管理及再訪服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全水平，保障患者的權(quán)益和安全。范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括但不限于醫(yī)院、診所、衛(wèi)生院等。定義1.患者服務(wù)質(zhì)量安全管理患者服務(wù)質(zhì)量安全管理是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，采取一系列措施和管理手段，確?；颊叻?wù)的質(zhì)量和安全。2.再訪服務(wù)再訪服務(wù)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解其在醫(yī)療過(guò)程中的滿意度和療效，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。要求1.患者服務(wù)質(zhì)量安全管理要求1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的患者服務(wù)質(zhì)量安全管理制度，明確責(zé)任人員和流程，并定期進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。1.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，確保患者服務(wù)的質(zhì)量和安全。1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。2.再訪服務(wù)要求2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立再訪服務(wù)制度，明確再訪的時(shí)機(jī)、方式和內(nèi)容，并對(duì)再訪結(jié)果進(jìn)行記錄和分析。2.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)積極聽取患者的意見和建議，及時(shí)反饋并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。2.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立患者信息保密機(jī)制，確保再訪過(guò)程中的患者隱私和信息安全?？偨Y(jié)本標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)患者服務(wù)質(zhì)量安全管理，建立再訪服務(wù)制度，并根據(jù)患者的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)，