汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程體系及人才培養(yǎng)規(guī)劃方案

PAGEPAGE6汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)方案汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程體系及人才培養(yǎng)規(guī)劃方案一、專業(yè)基本信息1．專業(yè)名稱：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷（580405）汽車商務(wù)（銷售、售后）方向2．教育類型：高等職業(yè)技術(shù)教育3．辦學(xué)層次：大專4．學(xué)制：三年5．招生對(duì)象：普通高中畢業(yè)生、職業(yè)高中畢業(yè)生、中專和技校畢業(yè)生二、人才培養(yǎng)目標(biāo)為適應(yīng)我國(guó)汽車銷售與服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)，滿足企業(yè)一線的需求，本專業(yè)以就業(yè)為導(dǎo)向，通過(guò)教學(xué)和實(shí)踐培養(yǎng)：熱愛(ài)汽車事業(yè)，具備團(tuán)隊(duì)精神；遵章守紀(jì)、吃苦耐勞；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范；基礎(chǔ)理論和基本功扎實(shí)；養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣；具有分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力；在所學(xué)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)汽車商務(wù)（銷售、售后）方向上具備一定特長(zhǎng)的高技能人才。學(xué)生畢業(yè)后面向汽車銷售公司、汽車品牌4S店、綜合汽車維修廠或其他汽車行業(yè)相關(guān)企事業(yè)單位，在生產(chǎn)和服務(wù)一線從事汽車銷售或售后服務(wù)工作為主，專業(yè)拓展方向有汽車租賃、汽車保險(xiǎn)與定損理賠、舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估與交易等方面的工作。三、人才培養(yǎng)模式學(xué)歷課程采用2+0.25+0.75以及配套企業(yè)級(jí)課程的人才培養(yǎng)模式：學(xué)歷課程公共基礎(chǔ)課程專業(yè)基礎(chǔ)課程專業(yè)核心課程公共基礎(chǔ)課程專業(yè)基礎(chǔ)課程專業(yè)核心課程2學(xué)年：理論學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)、實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)；校內(nèi)完成；由指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)估2+0.25學(xué)年：學(xué)生選擇崗位方向，針對(duì)崗位進(jìn)行職前培訓(xùn)，并在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)或系辦企業(yè)模擬訓(xùn)練，由指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)估校企一體共同培養(yǎng)引入職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)級(jí)專業(yè)以及專業(yè)拓展課程畢業(yè)證職業(yè)資格證崗位實(shí)踐0.75學(xué)年：到校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行生產(chǎn)性實(shí)習(xí)并由企業(yè)評(píng)估；包含人文素質(zhì)：環(huán)境熏陶、情境體驗(yàn)、職業(yè)養(yǎng)成四、人才培養(yǎng)規(guī)格本培養(yǎng)計(jì)劃按照培養(yǎng)汽車銷售和售后服務(wù)工作崗位所需的技術(shù)骨干要求而設(shè)置。其人才培養(yǎng)規(guī)格體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1.知識(shí)結(jié)構(gòu)（1）具有汽車商務(wù)各工作崗位所需的文化基礎(chǔ)和專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)；（2）具有汽車結(jié)構(gòu)和工作原理方面的專業(yè)知識(shí)；（3）具有汽車性能評(píng)價(jià)、使用、維護(hù)等方面的專業(yè)知識(shí)；（4）具有汽車與配件銷售及售后服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)；（5）具有汽車電子商務(wù)和汽車營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)；（6）具有汽車營(yíng)銷企業(yè)管理及技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方面的基本知識(shí)。2.能力結(jié)構(gòu)（1）具有正確使用和維護(hù)汽車的能力；（2）具有評(píng)價(jià)和分析汽車性能的能力；（3）具有汽車與配件的銷售及售后服務(wù)能力；（4）具有一定的市場(chǎng)分析能力；（5）具有一定的汽車維修與銷售企業(yè)的管理能力；（6）能用外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的汽車營(yíng)銷會(huì)話交流；（7）具有較熟練的計(jì)算機(jī)操作能力和管理軟件的操作能力。3.職業(yè)素質(zhì)（1）具有愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信的良好職業(yè)道德；（2）具備嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、精益求精、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)；（3）具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通的社會(huì)交往能力；（4）具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)和責(zé)任感；（5）基礎(chǔ)理論知識(shí)扎實(shí)、能夠自主學(xué)習(xí)、具有獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等能力；（6）具有對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力。4.崗位證書(shū)本專業(yè)畢業(yè)后，學(xué)生應(yīng)獲得的行業(yè)及其他技能證書(shū)如下：序號(hào)證書(shū)名稱所學(xué)課程學(xué)期備注1234561計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力初級(jí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)√必考2汽車維修中級(jí)工汽車構(gòu)造與檢修/汽車電控技術(shù)/汽車維護(hù)與檢驗(yàn)√必考3汽車營(yíng)銷師中級(jí)汽車營(yíng)銷/汽車銷售/汽車售后服務(wù)/客戶關(guān)系管理/發(fā)動(dòng)機(jī)/底盤/電氣√自選4舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估師發(fā)動(dòng)機(jī)/底盤/電氣/舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估與交易√自選5英語(yǔ)等級(jí)證書(shū)根據(jù)各地情況確定考試等級(jí)6駕駛C照以上自選7華汽教育證書(shū)華汽教育本專業(yè)全部課程√必考8崗位認(rèn)證證書(shū)對(duì)應(yīng)就業(yè)崗位√自選五、就業(yè)企業(yè)及崗位群本專業(yè)畢業(yè)后，學(xué)生就業(yè)的企業(yè)及崗位群如下：序號(hào)單位基礎(chǔ)崗位升級(jí)崗位或拓展崗位1汽車營(yíng)銷（銷售）公司、汽車品牌4S店銷售顧問(wèn)、售后服務(wù)顧問(wèn)、客服人員、市場(chǎng)策劃人員銷售主管、售后服務(wù)主管、客服主管、市場(chǎng)經(jīng)理、商務(wù)培訓(xùn)師2汽車配件生產(chǎn)/銷售相關(guān)企業(yè)配件銷售員、配件計(jì)劃員、庫(kù)管員業(yè)務(wù)主管3二手車交易市場(chǎng)/汽車租賃二手車評(píng)估與交易員、汽車租賃業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)主管4保險(xiǎn)公司和公估公司汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、車險(xiǎn)查勘員、理賠員、保險(xiǎn)公估人員業(yè)務(wù)主管5其他汽車后市場(chǎng)行業(yè)六、專業(yè)課程體系及教學(xué)計(jì)劃附件：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃七、主要課程介紹1.專業(yè)基礎(chǔ)課程介紹學(xué)習(xí)本專業(yè)必須的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，為學(xué)習(xí)核心專業(yè)課程學(xué)習(xí)做好鋪墊，包括以下課程：（1）汽車概論 本課程講述汽車演化與識(shí)別、結(jié)構(gòu)及造型、汽車基本性能介紹、汽車新技術(shù)介紹、世界及中國(guó)汽車工業(yè)的發(fā)展史、汽車展示與鑒賞等。本課程對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)介紹汽車的組成、汽車的使用、汽車常用維修工具的使用、汽車日常維護(hù)以及汽車一級(jí)維護(hù)等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。（2）消費(fèi)心理學(xué)本課程主要內(nèi)容：消費(fèi)心理學(xué)的基本理論；消費(fèi)者的消費(fèi)需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)；消費(fèi)者群體和購(gòu)買行為特征；消費(fèi)期望、心理；廣告與消費(fèi)；價(jià)格與消費(fèi)、公共關(guān)系與消費(fèi)等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能夠奠定扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)，使學(xué)生掌握消費(fèi)心理學(xué)的基本原理、基本方法和基本策略。不僅要熟悉與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種基本概念和原理，而且要學(xué)會(huì)推敲客戶消費(fèi)心理的各種技能和方法。（3）消費(fèi)者行為學(xué) 本課程通過(guò)對(duì)消費(fèi)者行為總體模型的描述，系統(tǒng)地分析消費(fèi)者的決策過(guò)程；消費(fèi)者決策與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系；分析影響消費(fèi)者行為的社會(huì)與個(gè)體因素。（4）商務(wù)談判本課程全面系統(tǒng)地傳授商務(wù)談判的基礎(chǔ)知識(shí)與基本技能，重點(diǎn)突出對(duì)學(xué)生商務(wù)談判能力與技巧的培養(yǎng)。以理論必需夠用、突出實(shí)用技能為原則，課程的內(nèi)容以講授商務(wù)談判準(zhǔn)備、商務(wù)談判過(guò)程、商務(wù)談判結(jié)束三個(gè)項(xiàng)目為主線，從認(rèn)識(shí)商務(wù)談判、商務(wù)談判的準(zhǔn)備、商務(wù)談判心理、商務(wù)談判計(jì)劃的制訂、商務(wù)談判開(kāi)局、僵局與讓步、價(jià)格談判的策略與技巧、商務(wù)談判備忘錄與合同的簽訂等任務(wù)安排教學(xué)內(nèi)容。（5）服務(wù)禮儀課程從服務(wù)職業(yè)能力培養(yǎng)出發(fā)，以基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為主線，結(jié)合服務(wù)理念，全面學(xué)習(xí)管理及其他工作人員在工作崗位中向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)正確的禮儀規(guī)范。采用直觀、科學(xué)及豐富多樣的教學(xué)方法與手段，提高個(gè)人素質(zhì)及個(gè)人基本修養(yǎng)，更好地尊重客戶，提高對(duì)客服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，并塑造與維護(hù)企業(yè)形象，使學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。（6）汽車材料 本課程講述金屬材料的力學(xué)性能；鋼鐵材料、有色金屬及非金屬材料等介紹及其在汽車上的應(yīng)用；汽車燃料、汽車潤(rùn)滑材料、汽車輪胎及工作油液介紹；汽車美容材料；汽車金屬加工基礎(chǔ)知識(shí)介紹等。2.專業(yè)核心課程學(xué)習(xí)本專業(yè)的專業(yè)核心課程，主要是汽車商務(wù)的基本知識(shí)，以及對(duì)應(yīng)主要崗位技能強(qiáng)化訓(xùn)練，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，包含以下課程：（1）汽車構(gòu)造本課程主要介紹了汽車的基本概念，汽車的組成和結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)介紹了汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車底盤和車身電子電器設(shè)備的組成及功用。本課程以夠用為度為原則，通俗易懂，大量的圖片有利于學(xué)生的認(rèn)識(shí)和理解，符合汽車商務(wù)類學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。（2）汽車營(yíng)銷本課程主要講述汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念；包括：市場(chǎng)營(yíng)銷組合及特征；市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、促銷策略、未知新客戶的開(kāi)發(fā)及已知有望客戶的邀約等，讓學(xué)生了解銷售團(tuán)隊(duì)在促銷工作上應(yīng)扮演的正確角色；能夠有效編列促銷預(yù)算并進(jìn)行申請(qǐng)；能夠在促銷結(jié)束后進(jìn)行科學(xué)量化的活動(dòng)效果分析作為日后促銷組合的參考依據(jù)；還將學(xué)習(xí)促銷組合與促銷渠道的正確搭配；課程另一個(gè)重點(diǎn)則是放在銷售顧問(wèn)如何開(kāi)發(fā)和邀約客戶；課程中融入了大量的實(shí)際操作案例，供學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)后用實(shí)際案例去融會(huì)貫通。（3）汽車銷售本課程主要講述汽車市場(chǎng)介紹、汽車銷售企業(yè)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置、汽車銷售人員的要求、基本銷售原理；汽車4S店銷售業(yè)務(wù)流程，包括潛在客戶開(kāi)發(fā)、展廳接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、交車及售后跟蹤流程；課程中融入了大量的實(shí)際操作表及常見(jiàn)投訴處理，供學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)后用實(shí)際案例去融會(huì)貫通。（4）汽車售后服務(wù)本課程主要講述汽車后市場(chǎng)介紹、汽車維修企業(yè)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置、汽車售后服務(wù)人員的要求；汽車4S店售后服務(wù)流程，內(nèi)容包括：主動(dòng)客戶接觸、客戶預(yù)約、接車環(huán)檢、菜單式報(bào)價(jià)/價(jià)格承諾、客戶關(guān)懷、工作排程、預(yù)先檢料、質(zhì)量控制、完工/結(jié)算、提供客戶信息/交車、服務(wù)后客戶跟蹤、問(wèn)題解決和預(yù)防等十二大工作流程及所涉及的必要禮儀。課程中融入了大量的實(shí)際操作表及常見(jiàn)投訴處理，供學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)后用實(shí)際案例去融會(huì)貫通。（5）汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理本課程主要講述汽車4S店如何通過(guò)規(guī)范的流程建立長(zhǎng)期良好的客戶關(guān)系，主要包括三部分：客戶滿意度、車主聯(lián)系日程規(guī)劃與執(zhí)行、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃等等。本課程目的是讓學(xué)生能夠了解并運(yùn)用讓客戶達(dá)到百分百滿意的服務(wù)技術(shù)；通過(guò)“車主聯(lián)系日程計(jì)劃”的實(shí)施，銷售團(tuán)隊(duì)能夠與客戶有計(jì)劃地保持五年的良好服務(wù)關(guān)系；“客戶忠誠(chéng)計(jì)劃”不但可以讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)與顧客維持緊密的關(guān)系，更可以從中獲取可觀的售后服務(wù)收入，讓車主、經(jīng)銷商、制造廠取得三贏的合作關(guān)系循環(huán)。課程中融入了大量的實(shí)際操作案例，供學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)后用實(shí)際案例去融會(huì)貫通。（6）汽車配件管理本課程包含配件人員需要掌握的必備汽配基礎(chǔ)知識(shí)及能力要求，電子配件目錄查詢技能，配件管理流程，如配件計(jì)劃、采購(gòu)、運(yùn)輸、入庫(kù)出庫(kù)檢驗(yàn)、盤點(diǎn)等等，課程還介紹了汽車配件市場(chǎng)及營(yíng)銷策略，汽車索賠政策及知識(shí)、汽車配件財(cái)務(wù)知識(shí)，假冒配件識(shí)別知識(shí)，及配件通用性說(shuō)明。（7）舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估與交易主要講述舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估的基本知識(shí)；舊機(jī)動(dòng)車評(píng)估概述；舊機(jī)動(dòng)車價(jià)格評(píng)定與計(jì)算的方法；舊機(jī)動(dòng)車的咨詢、服務(wù)和手續(xù)檢查、舊機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況的檢查與技術(shù)狀況鑒定；舊機(jī)動(dòng)車的估價(jià)實(shí)例分析。（8）汽車維修企業(yè)管理 本課程主要針對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的特色，運(yùn)用現(xiàn)代管理的理論和方法，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)論述，包括汽車維修企業(yè)的特征、類型及發(fā)展趨勢(shì)、汽車維修企業(yè)管理者基本素質(zhì)；維修企業(yè)場(chǎng)地、車間設(shè)備工具配置與管理、汽車維修企業(yè)開(kāi)業(yè)可行性分析和定位；人力資源管理；汽車維修接待管理；車間派工、保險(xiǎn)維修、質(zhì)量管理、技術(shù)管理；汽車維修企業(yè)配件管理；汽車維修企業(yè)5S和安全生產(chǎn)管理；汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理；汽車維修企業(yè)信息化管理；汽車維修企業(yè)財(cái)務(wù)管理等。（9）汽車保險(xiǎn)與定損理賠主要講述汽車保險(xiǎn)與定損理賠，包括受理報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘、立案、定損、核損、賠款理算、核賠、結(jié)案處理、理賠案卷管理、特殊案件處理等等，輔以典型的理賠案例分析；本課程還講述汽車保險(xiǎn)學(xué)基礎(chǔ)、汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保險(xiǎn)條款和汽車保險(xiǎn)費(fèi)、機(jī)動(dòng)車輛投保實(shí)務(wù)、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)、道路交通安全管理法律法規(guī)等等。（10）汽車銷售案例分析及工作情境模擬訓(xùn)練本課程是在學(xué)習(xí)完《汽車銷售》課程的基礎(chǔ)上，在學(xué)生走向就業(yè)崗位前進(jìn)行銷售案例分析及工作情境訓(xùn)練，讓學(xué)生就業(yè)后能迅速進(jìn)入崗位角色，并將學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。（11）汽車售后服務(wù)案例分析及工作情境模擬訓(xùn)練本課程是在學(xué)習(xí)完《汽車售后服務(wù)》課程的基礎(chǔ)上，在學(xué)生走向就業(yè)崗位前進(jìn)行售后服務(wù)案例分析及工作情境訓(xùn)練，讓學(xué)生就業(yè)后能迅速進(jìn)入崗位角色，并將學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。（12）客戶關(guān)系、客戶投訴處理技巧及工作情境模擬訓(xùn)練本課程是在學(xué)習(xí)完《汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理》課程的基礎(chǔ)上，在學(xué)生走向就業(yè)崗位前進(jìn)行客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理技巧案例分析及工作情境訓(xùn)練，讓學(xué)生就業(yè)后能迅速進(jìn)入崗位角色，并將學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。（13）營(yíng)銷策劃模擬本課程是在學(xué)習(xí)完《汽車營(yíng)銷》課程的基礎(chǔ)上，在學(xué)生走向就業(yè)崗位前進(jìn)行汽車營(yíng)銷策劃案例分析及工作情境訓(xùn)練，讓學(xué)生就業(yè)后能迅速進(jìn)入崗位角色，并將學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。3.專業(yè)拓展選修課程學(xué)習(xí)不同的崗位技能，適應(yīng)企業(yè)不同的崗位能力需求，為學(xué)生就業(yè)以及職位提升提供多元化課程。（1）汽車維護(hù)與檢驗(yàn)本課程講述汽車維護(hù)作業(yè)的概述；汽車維護(hù)過(guò)程中需注意的安全問(wèn)題；維護(hù)過(guò)程中常用設(shè)備的使用及注意事項(xiàng)；汽車常用維護(hù)材料；汽車各個(gè)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目及操作方法和規(guī)范；汽車維護(hù)檢驗(yàn)的原則及汽車維護(hù)竣工檢驗(yàn)的技術(shù)要求；通用、大眾、豐田等汽車的保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目及操作等等。（2）汽車行業(yè)英語(yǔ)為適應(yīng)今后在汽車維修企業(yè)的維修工作與資料檢索的需要，本課程用直觀的圖片展示汽車的基本結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)汽車總成及主要零部件等英文詞匯，主要包括汽車總體結(jié)構(gòu)、發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身和汽車電器及控制系統(tǒng)等等。結(jié)合高職學(xué)生是屬于應(yīng)用型專業(yè)人才的特點(diǎn)，以典型文獻(xiàn)為代表，英中文對(duì)照的方式，引導(dǎo)學(xué)生閱讀汽車維護(hù)和運(yùn)用中常用的英文資料，包括故障碼識(shí)讀、電路圖識(shí)讀、汽車技術(shù)服務(wù)公報(bào)和維修手冊(cè)的閱讀、維護(hù)設(shè)備的使用等等。還收集了現(xiàn)代汽車的常用術(shù)語(yǔ)，以便閱讀者學(xué)習(xí)和速查，擴(kuò)充知識(shí)內(nèi)容。（3）汽車法律法規(guī)本課程介紹汽車行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，內(nèi)容包括：法的基本知識(shí)、企業(yè)法律制度、汽車維修政策法規(guī)、汽車性能檢測(cè)管理政策法規(guī)、汽車技術(shù)管理政策法規(guī)等。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟悉汽車行業(yè)的法律法規(guī)，樹(shù)立法制觀念，在所從事的汽車行業(yè)內(nèi)遵守相關(guān)的法律法規(guī)。（4）會(huì)展?fàn)I銷本課程內(nèi)容包括：會(huì)展?fàn)I銷概述、會(huì)展產(chǎn)品與服務(wù)、會(huì)展客戶的采購(gòu)行為、會(huì)展宣傳與推廣、會(huì)展?fàn)I銷渠道管理、會(huì)展產(chǎn)品定價(jià)方法與技巧、會(huì)展贊助策劃與營(yíng)銷、會(huì)展客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)在會(huì)展?fàn)I銷中的應(yīng)用和會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷管理等。過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握會(huì)展?fàn)I銷的基本知識(shí)和技巧。（5）銷售管理本課程主要講授銷售管理的相關(guān)概念、銷售計(jì)劃管理、銷售組織、銷售區(qū)域管理、銷售人員的招聘與選拔、銷售人員的培訓(xùn)、銷售人員的報(bào)酬和激勵(lì)、銷售人員的績(jī)效考評(píng)、客戶管理、銷售信用管理、銷售過(guò)程管理、促銷管理、銷售貨品管理和銷售評(píng)價(jià)與控制等基本理論和技能。（6）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本課程將市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論與信息技術(shù)、電子商務(wù)相結(jié)合。主要內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本理論，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分，電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等。本課程的主要任務(wù)是使學(xué)生掌握有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)，了解電子商務(wù)的基本原理和技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃和策略，提高運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在信息迅速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)生有必要改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。（7）市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)本課程主要介紹：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的主體、客體及對(duì)象；市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容、方法及程序；市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)案例分析。過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論和技巧。在介紹市場(chǎng)分析的具體內(nèi)容、調(diào)研的環(huán)節(jié)以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)做法的同時(shí)，以案例為切入點(diǎn)，加強(qiáng)了學(xué)生的應(yīng)用能力培養(yǎng)。（8）公共關(guān)系學(xué)本課程主要介紹：公共關(guān)系的主體；工作對(duì)象的分類；工作程序等。本課程包括公共關(guān)系原理與公共關(guān)系實(shí)務(wù)兩部分內(nèi)容。公共關(guān)系原理主要介紹公共關(guān)系的起源與發(fā)展、基本原理與原則、公共關(guān)系的傳播與傳播的媒介、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員；公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要介紹公共關(guān)系工作的基本過(guò)程及公共關(guān)系專題活動(dòng)的策劃方法與技巧。通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生掌握公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)及公共活動(dòng)策劃技巧，將公共關(guān)系正確運(yùn)用于今后的商務(wù)活動(dòng)中。4.職業(yè)素養(yǎng)課程本課程根據(jù)汽車行業(yè)企業(yè)實(shí)際需求，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，以講座、崗前培訓(xùn)為主，并貫穿學(xué)生在校整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，包含：汽車產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展；汽車行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃；5S管理及安全操作；行政及辦公事務(wù)處理技巧等。5.職業(yè)認(rèn)證課程學(xué)生在校學(xué)習(xí)，經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門及行業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核合格，可獲得相應(yīng)的職業(yè)認(rèn)證證書(shū)。6.實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)課程包含鉗工實(shí)訓(xùn)；校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外