【主題樂園的營銷對策問題及優(yōu)化建議分析9400字（論文）】

主題樂園的營銷策略問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u30423主題樂園的營銷策略問題及完善對策研究 123007摘要 128094關(guān)鍵詞：主題樂園營銷策略茂樂園 11904一、緒論 121978（一）研究背景 21483（二）研究意義 26998（三）主要研究內(nèi)容 217870二、南寧萬達(dá)茂主題樂園的營銷現(xiàn)狀 313195（一）南寧萬達(dá)茂主題樂園的概況 322421（二）南寧萬達(dá)茂主題樂園的營銷策略分析 317831三、南寧萬達(dá)茂主題樂園營銷存在的問題 518191（一）網(wǎng)絡(luò)新媒體整合運(yùn)用不足 54461（二）忽視品牌產(chǎn)品和服務(wù)營銷宣傳 629247（三）管理標(biāo)準(zhǔn)化水平落后 719706四、南寧萬達(dá)茂主題樂園的營銷建議 720070（一）完善微營銷互動平臺，擴(kuò)大影響力和口碑傳播 714777（二）完善品牌管理及溝通服務(wù) 831664（三）加強(qiáng)園區(qū)新產(chǎn)品的開發(fā) 1029159總結(jié) 1017180參考文獻(xiàn) 11摘要文化產(chǎn)業(yè)作為新世紀(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，未來潛力無限。文化產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大推動作用。而主題公園作為文化產(chǎn)業(yè)的重要部分也已經(jīng)得到了社會廣泛關(guān)注。美國迪士尼樂園作為世界成功的主題公園，歷經(jīng)六十多年，吸引了眾多游客，我國的中華恐龍園憑借獨(dú)特的運(yùn)營特色，在短短數(shù)年時(shí)間，躋身亞洲第四大主題公園，而華僑城、宋城演藝、廣州長隆等也憑借各自獨(dú)特的營銷模式，在我國的主題公園產(chǎn)業(yè)中占有一席之地。這些主題公園的各自的營銷策略，值得我們深入探討，本文以萬達(dá)茂樂園為例，發(fā)現(xiàn)在樂園營銷過程中的問題值得我們研究和分析，借鑒其他樂園的營銷策略的方式，并為未來我國主題公園營銷模式的完善提供參考。關(guān)鍵詞：主題樂園營銷策略茂樂園一、緒論（一）研究背景作為新型的旅游目的地形態(tài)之一，主題公園得到了快速地發(fā)展，憑借其有著獨(dú)特的文化內(nèi)涵，園區(qū)許多項(xiàng)目的都利用了高科技得以給用戶帶來較好的體驗(yàn)，因此能夠吸引著絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者，成為了我國重要的人造旅游景點(diǎn)。經(jīng)過這些年不斷地發(fā)展，主題公園受到旅游業(yè)越來越多的關(guān)注和研究，按照有關(guān)組織的預(yù)測，主題公園是目前乃至未來旅游業(yè)發(fā)展的三大趨勢之一。主題公園自20世紀(jì)90年代起，已成為中國旅游業(yè)最富有活力和發(fā)展?jié)摿Φ穆糜伟l(fā)展項(xiàng)目之一，主題公園在我國雖然起步較晚，但起點(diǎn)不低，也有不少成功典型，它們已經(jīng)在中國這個(gè)旅游資源大國里大放異彩，成為豐富我國旅游產(chǎn)品、滿足國內(nèi)外旅游者不斷增長的旅游需求的一支生力軍。但是我國主題公園的發(fā)展與美、日等發(fā)達(dá)國家相比還存在不少的問題，而這些問題的解決不僅有利于我國主題公園的快速、健康地成長，還能較好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游需求。隨著國內(nèi)旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，2011年8月曾被國家發(fā)改委叫停的國內(nèi)主題樂園建設(shè)再度起航，有千億資金進(jìn)入包含主題樂園在內(nèi)的度假旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。但目前國內(nèi)主題樂園的發(fā)展?fàn)顩r并不樂觀，很多仍處在難以盈利甚至虧損的狀態(tài)。除了重復(fù)建設(shè)、主題雷同等規(guī)劃性問題外，主題樂園的廣告營銷策略也存在一定的問題。在宣傳推廣上一直存在局限性和滯后性。目前的形勢是，僅靠一支廣告、一句營銷口號、一個(gè)大型活動等單一的廣告活動取勝市場的時(shí)代早己一去不復(fù)返，取而代之的是新時(shí)代的多元化營銷和整合營銷。（二）研究意義廣西南寧的茂主題樂園，打造全方位、多角度、多聯(lián)合的主題樂園產(chǎn)品，創(chuàng)造了國內(nèi)旅游度假產(chǎn)業(yè)的新標(biāo)桿。南寧的茂主題樂園性質(zhì)在國內(nèi)具有一定的全面性和代表性，因此長南寧的茂主題樂園的營銷策略在一定意義上是值得國內(nèi)主題樂園參考借鑒的。因此必須有選擇的采用相對獲利性的營銷思路，采取具有針對性的市場開發(fā)措施，方能在最有利的時(shí)機(jī)掌握營銷的主動權(quán)，保持旅游行業(yè)市場競爭的優(yōu)勢。（三）主要研究內(nèi)容本文主要是針對南寧萬達(dá)茂樂園的營銷策略的主要發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題進(jìn)行研究總結(jié)，借鑒國內(nèi)外相關(guān)主題樂園營銷策略的優(yōu)勢，用營銷組合策略的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷策略四方面對南寧萬達(dá)茂樂園的營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在對南寧萬達(dá)茂樂園的問題概述的基礎(chǔ)上，對營銷的發(fā)展策略提出建設(shè)性的建議，給出適合其策略實(shí)施的保障措施。二、南寧萬達(dá)茂主題樂園的營銷現(xiàn)狀（一）南寧萬達(dá)茂主題樂園的概況南寧萬達(dá)茂位于廣西南寧的五象新區(qū)，是萬達(dá)集團(tuán)布局東盟的首個(gè)文旅項(xiàng)目，總投資150億元。以160萬平方恢弘體驗(yàn)，坐擁“全球首座桂文化主題樂園”，聚攬互動式兒童園、世界級科技電影城、五星級文旅度假酒店、50余家頂級美食中心、90畝大型停車場、400米桂文化步行街、一線江景美宅等，嶄新定義南寧文化、旅游、商業(yè)、商務(wù)、生活五大中心，成為世界文旅目的地。萬達(dá)茂里面的主題樂園是由世界知名的設(shè)計(jì)公司擔(dān)綱設(shè)計(jì)，是大型廣西民族文化為主題的全天候室內(nèi)樂園，一二期總投資11億元，總面積3.5萬平方。樂園精選國內(nèi)外深受歡迎的游樂項(xiàng)目，將游樂設(shè)備與當(dāng)?shù)匚幕⑸剿赝昝澜Y(jié)合，設(shè)置2大特色主題游樂區(qū)：歡慶小寨、青秀山水，締造16項(xiàng)娛樂設(shè)施，涵蓋四個(gè)“全國首創(chuàng)型項(xiàng)目”：邕江險(xiǎn)渡、鳳鳥歷險(xiǎn)、百鳥劇場和繡球飛舞，實(shí)現(xiàn)全天候、全室內(nèi)、全齡段、全家庭的歡樂世界。設(shè)計(jì)精巧的桂文化主題樂園、國內(nèi)首創(chuàng)的互動體驗(yàn)兒童樂園、頂尖視覺體驗(yàn)的科技電影城、萬達(dá)金街等，酒店賓客可以方便地暢玩樂園及休閑購物。（二）南寧萬達(dá)茂主題樂園的營銷策略分析1.產(chǎn)品策略南寧萬達(dá)茂主題樂園的產(chǎn)品主要包括:有形的游樂設(shè)備、硬件設(shè)施、營銷活動、表演節(jié)目、相關(guān)旅游延伸商品，無形的主題、服務(wù)、氛圍、品牌。在創(chuàng)造產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)者把桂林特有的特色、有創(chuàng)意的主題注入其中。隨著迪士尼等海外主題公園進(jìn)駐中國，國內(nèi)主題樂園學(xué)習(xí)到了開發(fā)綜合性的產(chǎn)品，就是把娛樂、休閑、度假、會議、展覽、節(jié)慶、素質(zhì)拓展等不同功能體現(xiàn)在主題公園的開發(fā)當(dāng)中，用自身的獨(dú)特魅力來穩(wěn)住老顧客，吸引新游客，讓人們重復(fù)在主題公園消費(fèi)，增加經(jīng)濟(jì)總收入。不同地域的主題公園有著不同的文化背景和客源，所以萬達(dá)茂樂園在廣西做前期的調(diào)研和項(xiàng)目策劃是為了確定主題內(nèi)容、開展各類表演活動等的基礎(chǔ)。前期調(diào)研做得精確，策劃的工夫下得大，而且前期主題公園產(chǎn)品的設(shè)計(jì)水平高。達(dá)茂樂園最注重的一點(diǎn)就是，吸引當(dāng)?shù)乜驮催€必須有機(jī)的把主題公園的內(nèi)容和本土文化相結(jié)合，所以在樂園里面很多設(shè)施以及主題館都是與廣西當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)相結(jié)合的。另外，氛圍和服務(wù)是主題樂園的兩大無形產(chǎn)品。主題公園的氛圍影響著游客的心情，只有在歡樂的氣氛、干凈的環(huán)境，游客才愿意多做逗留，而逗留的時(shí)間越長，消費(fèi)的數(shù)目便會更多。所以茂樂園對于節(jié)日起風(fēng)以及日常氛圍的維持上面是比較重視的，另外一點(diǎn)，眾所周知，茂樂園堅(jiān)持“顧客就是上帝”，除了有趣的游藝產(chǎn)品、干凈的環(huán)境、歡樂的氛圍外，茂樂園秉持優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)也能給游客留下深刻的感受。2.價(jià)格策略萬達(dá)茂樂園打破了國內(nèi)傳統(tǒng)樂園的收費(fèi)方式，因?yàn)樗粏渭兛块T票收入，目前它的主要利潤來自娛樂、餐飲、住宿、旅游購物等。茂樂園還聯(lián)合四大主題，進(jìn)行價(jià)格整合，即去的景點(diǎn)越多，獲得的優(yōu)惠就越多，如此就能帶動更高的回頭率和經(jīng)濟(jì)收入。萬達(dá)在制定價(jià)格時(shí)還針對旅游目的地的經(jīng)濟(jì)水平、游客的消費(fèi)水平和客流的淡旺季波動情況，進(jìn)行了靈活定價(jià)、價(jià)格整合，這些都是萬達(dá)茂樂園的價(jià)格營銷策略。3.渠道策略旅游市場營銷策略中的渠道是指分銷、獲取產(chǎn)品的途徑。在茂樂園中，銷售渠道的一端是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)方，另一端是游客。在茂樂園的票務(wù)營銷中，游客可以直接到公園門口的售票處購票，也可以通過旅行社、學(xué)校等中間組織實(shí)現(xiàn)購買行為。因?yàn)槊瘶穲@的客源主要來自學(xué)生家庭、白領(lǐng)等年輕團(tuán)體，所以越來越多的游客選擇在團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)先購買景點(diǎn)門票，這樣在得到實(shí)惠的同時(shí)，也促進(jìn)了游客在公園的再次消費(fèi)。相比以往的渠道策略，茂樂園的渠道則更多，消費(fèi)者可以選擇在園區(qū)門口售票點(diǎn)、茂樂園官網(wǎng)、地鐵售票點(diǎn)等直接渠道購票，還可以選擇在旅行社、電影院、學(xué)校、酒店、商場等間距渠道購票。渠道的拓寬不僅使得游客買票變得很方便，也提高了茂樂園的門票收入和品牌形象。4.促銷策略旅游廣告在茂樂園的促銷策略中被應(yīng)用得十分廣泛，起到的作用也是最直接、明顯的。茂樂園在廣告也投入了大筆資金在報(bào)紙、雜志、電視、地鐵出入口、網(wǎng)絡(luò)媒體等載體上發(fā)布它們的景區(qū)信息，這些手段的應(yīng)用非常有益于傳遞茂樂園的形象、樹立景區(qū)品牌、推動游客消費(fèi)。另外，茂樂園對銷售人員的營業(yè)推廣，是茂樂園提高促銷效率的常用方式之一，旨在調(diào)動員工的工作積極性，所使用的手段有:根據(jù)銷售業(yè)績分發(fā)獎金、給予表現(xiàn)最佳的員工“明星銷售員”的稱號、允許員工以折扣價(jià)格帶家屬到公園游玩等。這種方式可以讓企業(yè)激勵銷售人員積極進(jìn)取，對于表現(xiàn)良好的職工都會給予嘉獎，優(yōu)勝劣汰的機(jī)制和定期的業(yè)績考核還督促人員自覺的提升自我素質(zhì)，加強(qiáng)和顧客的聯(lián)絡(luò)。在茂樂園的人員推銷中，茂樂園的工作人員通過和客戶溝通來讓他們購買景區(qū)旅游產(chǎn)品。與其它營銷策略不同，在人員推銷的過程中，員工的素質(zhì)絕對影響著人員推銷的效果，所以對銷售人員的培訓(xùn)和激勵是很重要的。因?yàn)橐胛慰筒粩噘徺I景區(qū)產(chǎn)品，花心思在員工的培訓(xùn)是不可避免的，這是一個(gè)長期的工程，不是一蹴而就的。三、南寧萬達(dá)茂主題樂園營銷存在的問題（一）網(wǎng)絡(luò)新媒體整合運(yùn)用不足除了南寧萬達(dá)茂主題樂園內(nèi)各類高新技術(shù)項(xiàng)目的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新媒體的應(yīng)用也在不斷擴(kuò)展。但就南寧萬達(dá)茂樂園而言，現(xiàn)階段南寧萬達(dá)茂樂園網(wǎng)站的主要功能仍舊停留在信息傳遞層面，南寧萬達(dá)茂樂園還沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體的營銷包括電腦網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)。南寧萬達(dá)茂主題樂園營銷的建議端的新技術(shù)整合主題公園線上線下營銷，建立網(wǎng)絡(luò)品牌。在網(wǎng)站建設(shè)和相關(guān)app開發(fā)、移動網(wǎng)絡(luò)端應(yīng)用上處于較為落后的位置。因?yàn)橹黝}公園網(wǎng)站受眾有限。我國網(wǎng)民訪問旅行類網(wǎng)站頻率較低，僅有在出行需求時(shí)才會主動訪問，且目的地官網(wǎng)訪問量僅占網(wǎng)民訪問數(shù)量的11%。網(wǎng)站受眾范圍小，訪問需求較小。所以，南寧萬達(dá)茂樂園網(wǎng)站的訪問率在網(wǎng)站訪問排行中一直處于低訪問狀態(tài)。其次，南寧萬達(dá)茂樂園企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)較為落后，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較為滯后，尤其許多網(wǎng)站首頁內(nèi)容過多，不時(shí)出現(xiàn)的跳出框?qū)υL問者瀏覽產(chǎn)生視覺障礙，使得網(wǎng)站用戶體驗(yàn)感降低。而南寧萬達(dá)茂樂園公園企業(yè)網(wǎng)站各營銷渠道間的合作關(guān)系弱，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道間的協(xié)作性較低且只注重于信息的傳遞。如今的移動社交媒體的巨大變化，對萬達(dá)茂樂園的營銷活動有直接的影響。多數(shù)游客在游覽主題公園時(shí)隨身攜帶智能手機(jī)，記錄游覽經(jīng)歷，與家人和朋友分享。隨著這一趨勢的不斷發(fā)展，創(chuàng)造用戶渴望的社交體驗(yàn)與利用社交媒體進(jìn)行整合營銷的要求越發(fā)顯得重要。鑒于萬達(dá)茂樂園在新媒體、智能設(shè)備等新技術(shù)的發(fā)展趨勢，對于萬達(dá)茂樂園而言，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、采取各種高科技與新媒體等結(jié)合的手段推廣新型營銷策略，最大限度地滿足顧客對萬達(dá)茂樂園多樣化體驗(yàn)，發(fā)展將產(chǎn)品、渠道、信息搜尋、電子交易、互動傳媒等集中于一體的整合營銷，促進(jìn)線上和線下交易來傳播主題公園品牌、形象已是當(dāng)務(wù)之急。萬達(dá)茂樂園并沒有成功形成新媒體營銷的操作理念，盡管借助了新媒體平臺，但是廣告形式仍然過于呆板和傳統(tǒng)。對于新媒體平臺的使用仍處于初級階段，采用的微廣告策略也存在著用戶互動程度低、廣告模式單一，以及從業(yè)人員觀念陳舊等問題。廣告內(nèi)容也千篇一律，缺乏新意，設(shè)計(jì)方面粗制濫造、缺失內(nèi)涵和審美。廣告位置選擇不合理，缺乏因地制宜的考慮，布局凌亂，不能充分考慮各新媒體平臺的特點(diǎn)。雖然萬達(dá)茂樂園品牌都擁有了自己的官方網(wǎng)站和微博微信賬號等信息平臺，但僅僅只是停留在對新媒體平臺的使用上，并不能充分發(fā)揮新媒體平臺對品牌推廣的優(yōu)勢和潛力。微信和微博是目前萬達(dá)茂樂園進(jìn)行微廣告營銷的主要陣地，萬達(dá)茂樂園品牌和園區(qū)紛紛開通了官方公眾賬號，借以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和企業(yè)品牌的線上推廣，力求擴(kuò)寬廣告渠道，但是萬達(dá)茂樂園品牌無法充分利用微平臺的優(yōu)勢，在其他新媒體平臺上的開發(fā)運(yùn)用也僅處于初級階段。（二）忽視品牌產(chǎn)品和服務(wù)營銷宣傳品牌文化傳播方式單一，圍繞品牌核心價(jià)值進(jìn)行傳播的意識較落后。目前萬達(dá)茂樂園在傳播上使用的手段比較單一，主要是廣告宣傳和新聞炒作等，沒有用一種多樣化、立體化、全程營銷過程。從廣告宣傳角度來看，以產(chǎn)品廣告為主，形象廣告較少。萬達(dá)茂樂園的廣告宣傳多集中在產(chǎn)品和活動的推介，而對主題形象的宣傳很少。對于國內(nèi)許多文化主題公園，這種只集中于產(chǎn)品和活動的宣傳而忽略了品牌和形象的傳播很大程度導(dǎo)致了二次消費(fèi)低迷。以歡樂谷為例，為了實(shí)現(xiàn)游客二次消費(fèi)，歡樂谷嘗試很多方案，曾經(jīng)推出五元一件的雨衣、平價(jià)的餐飲及一些文化創(chuàng)意產(chǎn)品，但這些舉措均未獲得較大成功。相反，可口可樂在香港迪士尼樂園內(nèi)可以賣到30元一瓶，但在歡樂谷盡管只賣到5元，這樣的銷售情況顯然不理想，而進(jìn)入國內(nèi)主題公園的游客許多都自備食品等，使國內(nèi)主題公園在品牌產(chǎn)品的營銷上遇到了很大困難。當(dāng)境外主題公園的二次消費(fèi)占到營業(yè)收入50%以上的時(shí)候，國內(nèi)多數(shù)主題公園的二次消費(fèi)比例只有20%甚至更低。萬達(dá)茂樂園忽略了對品牌宣傳是這些商品及服務(wù)銷售低迷的重要原因，企業(yè)沒有用品牌核心價(jià)值來串聯(lián)起主題公園內(nèi)的各個(gè)商業(yè)活動。而萬達(dá)茂樂園文化產(chǎn)品的傳播如果尚未圍繞品牌來進(jìn)行，游客未能建立起有關(guān)品牌形象，自然不會輕易購買這些產(chǎn)品。除此之外，萬達(dá)茂樂園忽視了對品牌營銷體系建設(shè)，沒有成熟的調(diào)研論證和溝通，因此沒有進(jìn)行正確市場定位，難以得到游客認(rèn)可，也無法培育他們的品牌忠誠度。很多消費(fèi)者進(jìn)入商店消費(fèi)區(qū)后，十分反感銷售人員傳統(tǒng)的“亦步亦趨”的推銷方式，由于缺乏必要的溝通和品牌形象的宣傳，萬達(dá)茂樂園很多產(chǎn)品、服務(wù)一直無法激發(fā)顧客購買潛在需求。（三）管理標(biāo)準(zhǔn)化水平落后由于萬達(dá)茂樂園管理意識的落實(shí)不到位，沒有將標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系、服務(wù)體系納入萬達(dá)茂樂園的日常管理之中。由于忽視了萬達(dá)茂樂園服務(wù)體系的重要作用，項(xiàng)目產(chǎn)品的使用更新與配套服務(wù)整合力度不足，直接影響了游客的整體體驗(yàn)。有時(shí)即使是項(xiàng)目本身很先進(jìn)，但由于細(xì)節(jié)不到位，也導(dǎo)致不少設(shè)施看起來很有特色，但游客無法融入享受的情況，這更造成了服務(wù)體驗(yàn)的不足。萬達(dá)茂樂園管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，而且服務(wù)水平急需提升。僅在硬件上追求先進(jìn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。萬達(dá)茂樂園的管理缺乏主動服務(wù)和個(gè)性服務(wù)。僅以常規(guī)的商品銷售觀念，而不采用標(biāo)準(zhǔn)化管理來服務(wù)游客存在很大問題。軟件服務(wù)體驗(yàn)不到位甚至被忽視，將影響到萬達(dá)茂樂園體驗(yàn)營銷和創(chuàng)意營銷的整個(gè)過程。萬達(dá)茂樂園的主題內(nèi)涵更多地體現(xiàn)在有形產(chǎn)品，而在服務(wù)層面的主題表達(dá)比較不甚清晰，主題缺乏創(chuàng)意，內(nèi)容表現(xiàn)雷同或不能完好地融合于主題，淡化了顧客主題體驗(yàn)，主題文化內(nèi)涵的缺乏，表現(xiàn)力不足，很難激發(fā)游客的精神需求，限制了綜合性服務(wù)的深化和全面發(fā)展，不能對萬達(dá)茂樂園主要的桂主題價(jià)值傳遞提供有效的服務(wù)支持。萬達(dá)茂樂園針對顧客體驗(yàn)的營銷方式大多平淡無奇，除了固定項(xiàng)目設(shè)施外，只注重靜態(tài)景觀和建筑的觀賞、騎乘項(xiàng)目體驗(yàn)而較少有直接參與性活動，互動性不夠，降低了游客體驗(yàn)深度。這可能是萬達(dá)茂樂園游樂園難以招攬消費(fèi)者重游的重要原因。四、南寧萬達(dá)茂主題樂園的營銷建議（一）完善微營銷互動平臺，擴(kuò)大影響力和口碑傳播萬達(dá)茂樂園官方微營銷都是以品牌產(chǎn)品宣傳和形象塑造為目的，因此，只有當(dāng)目標(biāo)用戶進(jìn)入其微平臺，才能順利實(shí)施接下來的各種廣告推廣策略。其次，還需要通過微平臺與受眾的積極互動來實(shí)現(xiàn)廣告信息的有效傳達(dá)，和顧客忠誠度的培養(yǎng)。萬達(dá)茂樂園想要提高其微平臺的關(guān)注度，首先要能充分了解萬達(dá)茂樂園目標(biāo)受眾的興趣所在，積極的生產(chǎn)或轉(zhuǎn)發(fā)受眾感興趣的信息和內(nèi)容。同時(shí)也要在微平臺搭建好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過與行業(yè)意見領(lǐng)袖和大V博主進(jìn)行關(guān)聯(lián)和互動，形成一個(gè)有活躍氣氛的圈子，才能使平臺的信息被轉(zhuǎn)發(fā)，品牌被曝光的次數(shù)更高。微博平臺的信息應(yīng)該加上合適的話題標(biāo)簽，以便目標(biāo)受眾進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索。微平臺是用戶主動獲取信息的平臺，因此對于微互動平臺的優(yōu)化方面，需要做到兩點(diǎn):第一，對于微博等線上互動平臺的運(yùn)營來說，在信息內(nèi)容的掌控程度上要做足功夫。在關(guān)注內(nèi)容上，多更新熱門信息，提高對受眾有實(shí)用性的信息，例如轉(zhuǎn)發(fā)抽獎、限時(shí)優(yōu)惠信息等，并提高微博平臺內(nèi)容的興趣點(diǎn)。在與粉絲交流互動的過程中要用禮貌的用語和合適的語氣。時(shí)刻做好應(yīng)對微平臺危機(jī)的準(zhǔn)備。另外，要特別注意微博發(fā)送頻率和時(shí)間，一天中的下班時(shí)間，周末休息日，黃金節(jié)假日時(shí)間一般都是微博推送的高峰期，這些時(shí)間的微博推送到達(dá)率高、互動性最強(qiáng)、效果最好。線下主題活動在線上包裝成極具吸引力的、內(nèi)容豐富的話題內(nèi)容并配合活動、媒體資源進(jìn)行推廣，同時(shí)在微博運(yùn)營中長期堅(jiān)持同一話題、在微信運(yùn)營中創(chuàng)立專欄，逐步專題化。第二，營造有利于線上互動的線下場所。比如在微博里發(fā)起投票活動和線下實(shí)時(shí)話題討論、利用LBS定位功能開發(fā)出的線上線下創(chuàng)意小游戲，微信紅包抽獎?chuàng)u一搖等活動。靈活有趣的創(chuàng)辦連接線上線下活動，有利于萬達(dá)茂樂園新媒體平臺賬號的推廣。當(dāng)然，對萬達(dá)茂樂園來說，最顯而易見的方式當(dāng)屬“曝光”。當(dāng)游客在社交媒體上發(fā)布他們乘坐娛樂設(shè)施或擺出喜愛的姿勢的照片，那背景中的萬達(dá)茂樂園則能實(shí)現(xiàn)借勢口碑營銷。為鼓勵這一行為，萬達(dá)茂樂園應(yīng)當(dāng)在園區(qū)為游客創(chuàng)造更多使用社會媒體的機(jī)會，進(jìn)行相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的改善，例如，萬達(dá)茂樂園可以完善能覆蓋整個(gè)公園的穩(wěn)定的WiFi信號，提升用戶接入速度，減少用戶在社交媒體上發(fā)照片的流量費(fèi)用，萬達(dá)茂樂園網(wǎng)絡(luò)可以支持在各大社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行定位標(biāo)記，用戶在發(fā)布照片時(shí)可標(biāo)注其位置，還有萬達(dá)茂樂園提供更強(qiáng)大的服務(wù)體驗(yàn)，如增設(shè)突出主題形象的設(shè)施或者卡通形象的拍照站點(diǎn)。許多游客喜歡在乘坐園區(qū)游樂設(shè)施時(shí)，與主題形象、主角或關(guān)鍵主題元素一起拍照并上傳自媒體，這為萬達(dá)茂樂園利用社會化媒體營銷，提供了巨大的機(jī)會。（二）完善品牌管理及溝通服務(wù)萬達(dá)茂樂園忽視了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的重要作用，配套服務(wù)細(xì)節(jié)與營銷目標(biāo)整合不足，直接影響了游客的整體體驗(yàn)。有些即使項(xiàng)目本身很先進(jìn)，但由于細(xì)節(jié)不到位，也導(dǎo)致出現(xiàn)了不少設(shè)施看起來很有特色，但游客無法融入享受的情況，這更造成了服務(wù)體驗(yàn)的不足。萬達(dá)茂樂園應(yīng)當(dāng)對細(xì)節(jié)積極重視，使其避免可能存在的問題對公司的損害，從而贏得消費(fèi)者的支持。萬達(dá)茂樂園可以不定期對游客服務(wù)質(zhì)量的滿意程度作出調(diào)查，特別需要重視消費(fèi)者的投訴和建議，并及時(shí)作出回應(yīng)和處理，從而不斷提升萬達(dá)茂樂園的服務(wù)質(zhì)量水平。通過組建調(diào)查小組通過大數(shù)據(jù)、現(xiàn)場調(diào)查等多種方式主動收集游客反饋的信息和意見甚至是情緒的變化，并建立意見和建議及時(shí)處理制度，協(xié)助萬達(dá)茂樂園強(qiáng)化溝通、完善服務(wù)。最終還需要落實(shí)反饋信息，作出行動調(diào)整和改變。其次，在提供項(xiàng)目服務(wù)的過程中，必須充分重視游客的體驗(yàn)和感受，并且及時(shí)與游客進(jìn)行溝通，來尋找最佳服務(wù)方式不斷滿足顧客的需求，不斷貫徹對顧客以誠相待，為提供更好的游玩體驗(yàn)營造更理想的氛圍和環(huán)境，而這些氛圍的營造則體現(xiàn)在每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)之中，包括微笑、行為、眼神交流、特定角色的表演等。除了重視與消費(fèi)者的溝通環(huán)節(jié)外，在樹立和維護(hù)萬達(dá)茂樂園創(chuàng)立的品牌過程中，茂樂園需要進(jìn)行嚴(yán)格的專利版權(quán)控制，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律手段控制以自身品牌為中心的所有相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)準(zhǔn)則，重視在擴(kuò)張過程對品牌價(jià)值保護(hù)和控制。茂樂園必須制定標(biāo)準(zhǔn)化的控制體系，針對特許經(jīng)營企業(yè)授權(quán)和設(shè)置，來維護(hù)品牌的價(jià)值;其次打造多樣化的品牌授權(quán)體系，對特許產(chǎn)品和服務(wù)保持多樣性可以有效減少雙方?jīng)_突的可能性，并可以保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。并同時(shí)注重使用控制手段來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并設(shè)立相關(guān)問題解決機(jī)制，降低實(shí)現(xiàn)體系化管理的難度。當(dāng)茂樂園既有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，又有品牌效應(yīng)，還是內(nèi)容提供者的時(shí)候，在專利版權(quán)體系的控制下，茂樂園無論是投資設(shè)立電視媒體、開拓電影市場、發(fā)行出版物和推廣特許衍生產(chǎn)品一并都可以得到有效評估與價(jià)值衡量，因此在茂樂園品牌拓展的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)版權(quán)都是品牌發(fā)展的必要準(zhǔn)備，也是茂樂園品牌與其他品牌、組織機(jī)構(gòu)間合作、溝通的重要保障。茂樂園員工數(shù)量通常較多且分布分散，因此企業(yè)需要采用眾多溝通途徑來保持公司內(nèi)部交流有效性，及時(shí)傳達(dá)信息，包括采用多種工具:如公告欄、郵件、網(wǎng)絡(luò)中心、內(nèi)部電視臺。因此，主題公園需要重視定期會議的效果，并及時(shí)進(jìn)行有關(guān)工作的總結(jié)及信息通報(bào)。保持領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通順暢，強(qiáng)化平等間的伙伴式的互動，增強(qiáng)工作配合的緊密性。只有通過領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行積極、有效的溝通，解決工作中眾多存在的和潛在的問題，才能提升員工工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。而主題公園想要將品牌的內(nèi)部培訓(xùn)和教育盡量做到巧妙而印象深刻，可以通過制定規(guī)章制度、員工培訓(xùn)、營造文化氛圍、舉辦文化活動比賽等多種方式進(jìn)行，讓員工不僅從意識上，同時(shí)從行為上與主題公園文化保持相同。通過將主題公園文化與日常工作結(jié)合，從而易于執(zhí)行，讓品牌文化的核心價(jià)值觀才從意識層面轉(zhuǎn)化為行為層面。通過無形地影響，使員工逐漸認(rèn)同品牌管理方式保持溝通有效性。（三）加強(qiáng)園區(qū)新產(chǎn)品的開發(fā)一個(gè)品牌的樹立必定有吸引觀眾眼球的地方，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)具有富于地方特色的企業(yè)文化，茂樂園在加強(qiáng)品牌建設(shè)文化建設(shè)方面應(yīng)從以下方面努力。一是茂樂園應(yīng)開發(fā)出更多具有南寧特色的游樂項(xiàng)目。具有特色的游樂項(xiàng)目能滿足游客的游玩欲望并提升顧客的重游率，并借此機(jī)會打造自身的品牌文化。品牌是一種看不到的東西同時(shí)也是屬于外在的客觀的，茂樂園應(yīng)不斷加強(qiáng)特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)，創(chuàng)造品牌提升品牌，企業(yè)持續(xù)不斷創(chuàng)新的能力就是品牌的生命力，在旅游產(chǎn)業(yè)中只有景點(diǎn)的游樂設(shè)施及配套服務(wù)水平提升了，才有可能把品牌建設(shè)好。建立健全游樂產(chǎn)品品牌相關(guān)體制。茂樂園應(yīng)構(gòu)建品牌文化體系和整套品牌運(yùn)行機(jī)制。園區(qū)管理人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的主題結(jié)合南寧的文化為每個(gè)項(xiàng)目樹立品牌，并構(gòu)建一套完整的品牌管理體制，保證園區(qū)品牌的建立得到有序健康的執(zhí)行。當(dāng)然在建立管理體制的基礎(chǔ)上，仍然要配置相應(yīng)的專門管理人才，實(shí)現(xiàn)一個(gè)完整而強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)。同時(shí)茂樂園應(yīng)設(shè)立一個(gè)專門面向游客收集游后意見的部門，不斷對企業(yè)品牌文化進(jìn)行建設(shè)和完善?？偨Y(jié)在旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的今天，國內(nèi)主題公園得到大力發(fā)展，發(fā)展的同時(shí)也意味著競爭更