工作設(shè)計(jì)案例課件

工作設(shè)計(jì)主要內(nèi)容（一）工作內(nèi)容（二）工作職能（三）工作關(guān)系1、工作的多樣性1、責(zé)任1、與他人交往關(guān)系2、工作的自主性2、權(quán)限2、建立友誼的機(jī)會(huì)3、工作的復(fù)雜性3、信息溝通3、工作班組集體4、工作的難度4、工作方法工作的要求5、工作的完整性5、協(xié)作要求（四）工作績(jī)效1、工作的數(shù)量2、工作的質(zhì)量3、工作的效率（五）工作者的反應(yīng)1、滿意與否2、缺勤率3、離職率反饋反饋1工作設(shè)計(jì)的發(fā)展與演變

專(zhuān)業(yè)化工作工作輪換和工作擴(kuò)大化工作豐富化2當(dāng)代工作設(shè)計(jì)的理論理論基礎(chǔ)：雙因素論實(shí)現(xiàn)條件：在工作中加入或強(qiáng)化激勵(lì)因素實(shí)質(zhì)：縱向擴(kuò)大工作范圍，向工作的深度進(jìn)軍的工作設(shè)計(jì)方法評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)是提高了工作者的激勵(lì)和滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，降低了工作者的離職和缺勤現(xiàn)象。缺點(diǎn)是為了使工人掌握更多的技術(shù)，就必須增加培訓(xùn)費(fèi)，以及支付較高的工資?？傊?，工作豐富化的優(yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，在實(shí)踐中取得較好的效果3留住人才高成就者希望工作中能夠提供獨(dú)立承擔(dān)的責(zé)任反饋信息適度風(fēng)險(xiǎn)4工作設(shè)計(jì)案例（零與零的加減乘除）

一位外企主管向筆者抱怨：她手下有三位員工長(zhǎng)期負(fù)責(zé)一些瑣碎事物，為了更多的激勵(lì)他們工作，并且使其有成長(zhǎng)的空間，決定將其分管的工作對(duì)調(diào)，以進(jìn)行“職務(wù)豐富化”。她希望次舉能大大提高工作積極性，并且為今后挑選接班人做準(zhǔn)備。但是，出乎她意料的事情發(fā)生了，居然大家都不愿意進(jìn)行工作掉換，寧愿在原來(lái)的位置上重復(fù)每天發(fā)邀請(qǐng)函這一類(lèi)枯燥的工作?！拔艺娴氖窍氩煌ǎ麄冸y道就不明白我的這番苦心？”“這些你想讓他們對(duì)調(diào)的工作是不是在權(quán)限、范圍上差不多，但是工作內(nèi)容不一樣，就像是往餐桌上擺盤(pán)子和擺刀叉的分工你掉換了一下，你還是那個(gè)檢查盤(pán)子刀叉有沒(méi)有擺好的人？”“是阿，可是他們?nèi)绻肋h(yuǎn)只擺自己那一點(diǎn)，今后怎么能成長(zhǎng)為能夠檢查別人盤(pán)子和刀叉的人？”5以上的事例，正是反映了我們的管理人員在對(duì)待員工職務(wù)豐富化過(guò)錯(cuò)中常見(jiàn)的一種錯(cuò)誤：把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零代替另外一個(gè)零。在運(yùn)用職務(wù)豐富化的手段，提高員工積極性與自主性的過(guò)程中，管理人員常常只是成功的將職務(wù)分解，但并沒(méi)用在他們熟悉的工作中為他們創(chuàng)造真正成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。因此，只是完成了水平的職務(wù)“擴(kuò)大化”，并非真正意義上垂直的職務(wù)“豐富化”，甚至是增加了工作的無(wú)意義性。

真正的職務(wù)“豐富化”不僅包含水平擴(kuò)大，更重要的是將責(zé)任、成就、承認(rèn)、學(xué)習(xí)與發(fā)展等激勵(lì)因素通過(guò)垂直擴(kuò)大的方式加入新的工作中。這是我們進(jìn)行工作設(shè)計(jì)和豐富化過(guò)程中必須注意的。6四個(gè)錯(cuò)誤可以用以下四個(gè)公式來(lái)總結(jié)我們?cè)谠噲D用工作豐富化來(lái)激勵(lì)員工的過(guò)程中犯下的錯(cuò)誤：1、零加上零增加毫無(wú)意義的日常辦公室工作，這等于零加上零，例如在前臺(tái)的工作中加上原本沒(méi)有的預(yù)定機(jī)票的任務(wù)。2、零減去零去掉工作中一些困難的，使員工得以輕松完成更多的不那么有挑戰(zhàn)性的工作，例如讓一個(gè)不能很好進(jìn)行演講講解的研究人員的講解工作去掉，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)案頭工作。3、零乘以零提高對(duì)員工的工作定額要求，發(fā)出更高的挑戰(zhàn)，但并不對(duì)工作方式產(chǎn)生改變，這等于零乘以零，例如將某位記者的每周撰寫(xiě)稿件數(shù)量增加120％，并不提供額外的幫助。4、零代替零把那些原本就需要豐富化的工作重新在員工中組合分配，等于用一個(gè)零代替另外一個(gè)零，例如我們上面故事里的那位主管。7這三個(gè)人的分工是協(xié)助辦理這個(gè)跨國(guó)公司人員在境內(nèi)外的出入手續(xù)：發(fā)邀請(qǐng)信、辦簽證，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)錄入。水平擴(kuò)大1、讓三人工作輪換，承擔(dān)自己以前沒(méi)用做過(guò)的同樣級(jí)別的事情。2、提高對(duì)工作完成時(shí)限的要求。3、一些難于處理的環(huán)節(jié)集中到主管手中，以提高三人的工作效率。4、在三人工作原有工作的基礎(chǔ)上再增加一些新的手續(xù)辦理任務(wù)。8在垂直方向上擴(kuò)大職務(wù)范圍，并且能夠達(dá)到激勵(lì)的效果。在激勵(lì)的原則里實(shí)際上包含了對(duì)責(zé)任、個(gè)人成就、內(nèi)部承認(rèn)、成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)這些激勵(lì)因素，加入到新的工作分配方式中，從而對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生提升，真正達(dá)到了激勵(lì)與成長(zhǎng)的目的。9垂直擴(kuò)大1、于老員工，工作結(jié)果檢查的比率降低，以前每道手續(xù)都要進(jìn)行檢查，減少為10％抽查，但進(jìn)行最終結(jié)果發(fā)生前的控制。2、一些主管審批手續(xù)被減少，由三位員工直接將部分工作成果遞交到需要它們的人手中，并進(jìn)行跨部門(mén)的溝通服務(wù)，不再一定要經(jīng)過(guò)主管發(fā)放。3、每個(gè)人獨(dú)立對(duì)自己工作結(jié)果負(fù)責(zé)，不再由主管承擔(dān)一切責(zé)任。4、嘗試由功能劃分轉(zhuǎn)向服務(wù)對(duì)象劃分，由三人分別負(fù)責(zé)公司一部分人員的手續(xù)辦理服務(wù)，從發(fā)邀請(qǐng)函，辦簽證到錄入數(shù)據(jù)庫(kù)均由負(fù)責(zé)的專(zhuān)員一人完成整個(gè)流程。5、要求下屬專(zhuān)員進(jìn)一步熟悉手續(xù)辦理過(guò)程中的更多深入性的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，減少向相關(guān)部門(mén)咨詢的頻度。10激勵(lì)的原則1、在保留控制的前提下減少控制。2、提高每項(xiàng)工作過(guò)程中個(gè)人的責(zé)任，并分配給一定的權(quán)限，增加自由度。3、讓每人負(fù)擔(dān)一個(gè)自然形成的工作單位，如分部，地區(qū)，對(duì)這個(gè)單位里的工作負(fù)責(zé)。4、員工在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)技能提升，成為專(zhuān)家。以上原則是由“激勵(lì)－保健雙因素理論”創(chuàng)立者，弗雷德里克.赫茨伯格教授1968年提出的，并運(yùn)用這些原則對(duì)秘書(shū)工作進(jìn)行了嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)證明，垂直方向上的激勵(lì)因素的獲得才是最終提高工作積極性，并促使員工成長(zhǎng)的根本所在。這些結(jié)果不僅僅適用與基礎(chǔ)崗位，對(duì)于各種層級(jí)上的崗位都是適用的。116個(gè)事項(xiàng)必須注意：1、要正確選擇哪些工作豐富化的方式，當(dāng)豐富化后的管理成本增加，或員工對(duì)其中某項(xiàng)工作內(nèi)容非常抵觸的情況下，這些方式就是不適合的。2、盡可能多的列出方案來(lái)，剔除與薪酬、福利等保健因素相關(guān)的內(nèi)容。3、詳細(xì)定義什么樣的責(zé)任或者權(quán)限將被下放，以免日后不知不覺(jué)回到老路。4、不要犯“零與零的加減乘除”的錯(cuò)誤。5、溝通，與下屬進(jìn)行交流，告訴他們變革的目的，讓他們明白你的初衷，將成長(zhǎng)和激勵(lì)明確的告訴他們，而不是單純的實(shí)施方案。6、進(jìn)行必要的控制和指導(dǎo)，以免由于承擔(dān)不熟悉的工作或任務(wù)導(dǎo)致工作效率反而降低。12消除兩項(xiàng)“心魔”1、消除員工的“心魔”:溝通的目的在于，消除下屬害怕由于熟悉的工作改變而工作表現(xiàn)更糟的憂慮，并且通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞阶屍湔媲械母惺艿剑霞?jí)在為他們提供一個(gè)真正的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并希望他們能夠努力去抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。2、消除你自己的“心魔”:既然你認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)工作豐富化來(lái)提高工作效率，就不要過(guò)多的去考慮諸如“責(zé)任下放了，我的權(quán)力和控制能力就減