2023-2028年旅游行業(yè)高端市場開拓戰(zhàn)略研究報(bào)告

盛世華研·2008-2010年鋼行業(yè)調(diào)研報(bào)告2023-2028年旅游行業(yè)高端市場開拓戰(zhàn)略研究報(bào)告PAGE2服務(wù)熱線圳市盛世華研企業(yè)管理有限公司數(shù)據(jù)權(quán)威·全面·系統(tǒng)·深度+可落地執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)解決方案2028年旅游行業(yè)2023-2028年旅游行業(yè)高端市場開拓戰(zhàn)略研究報(bào)告報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\u第一章高端旅游市場特征 10第一節(jié)高端旅游市場產(chǎn)品市場分析 10一、國內(nèi)市場基礎(chǔ) 11二、消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變 12第二節(jié)高端旅游市場的基本特征 14一、高端旅游市場特征 14二、高端旅游市場消費(fèi)特征 15第三節(jié)高端旅游及其產(chǎn)品分析 17一、高端旅游產(chǎn)品的形成及發(fā)展 17二、高端旅游的特征 19三高端旅游者和高端旅游產(chǎn)品的分析 22（一）高端旅游者的概念和特點(diǎn) 22（二）高端旅游產(chǎn)品的概念及分類 23四、結(jié)語 24第四節(jié)基于需求層次理論的高端產(chǎn)品消費(fèi)特征分析 24一、安全需求是消費(fèi)者追逐高端產(chǎn)品的最直接推動(dòng)力 24二、情感與信息溝通需求是高端消費(fèi)群體的重要特征 25三、品牌與精神需求是推動(dòng)高端產(chǎn)品銷售的重要途徑 26第二章高端旅游市場開拓戰(zhàn)略的基本類型與應(yīng)用 27第一節(jié)高端市場開拓策略的主要途徑和策略選擇 27一、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體 27二、提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù) 27三、產(chǎn)品創(chuàng)新 27四、提升服務(wù)質(zhì)量 27五、品牌塑造和營銷策略 28六、建立高端品牌形象 28七、拓展銷售渠道 28八、加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系 28九、科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型 28十、開展合作與聯(lián)盟 29十一、利用數(shù)字化渠道 29十二、提供卓越的客戶服務(wù) 29第二節(jié)目前高端旅游的基準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)探討 29一、高端旅游概念及性質(zhì) 30二、高端旅游的理念 31（一）有特定的內(nèi)涵 31（二）高端旅游產(chǎn)品 32（三）高端旅行社 32（四）高端旅游投資商 32（五）高端旅游管理 33（六）高端生態(tài)環(huán)境和人文資源 33三、高端旅游評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)的制定 33四、高端旅游發(fā)展存在的問題及其對策研究 34（一）重視市場的培育及開拓 34（二）不斷更新產(chǎn)品服務(wù)理念 35（三）構(gòu)建高端客戶數(shù)據(jù)庫 36五、結(jié)語 36第三節(jié)基于扎根理論的中國高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知模型構(gòu)建 37一、文獻(xiàn)回顧 38（一）高端旅游 38（二）消費(fèi)者價(jià)值感知 38二、研究設(shè)計(jì) 39三、研究數(shù)據(jù)分析 40（一）開放式編碼與主軸編碼 40（二）選擇式編碼 41（三）編碼—文件分析 42四、結(jié)語 43第三章旅游企業(yè)制定實(shí)施高端市場開拓戰(zhàn)略建議與探討 45第一節(jié)2023-2028年中國企業(yè)進(jìn)軍高端市場策略分析 45一、目標(biāo)市場的重新審視 45二、品牌架構(gòu)的重新審視 46三、品牌內(nèi)涵的重新審視 48四、產(chǎn)品創(chuàng)新的重新審視 50五、品牌傳播的重新審視 53六、渠道管理的重新審視 57第二節(jié)旅游企業(yè)高端市場開拓十大策略 60一、優(yōu)化完善產(chǎn)品品質(zhì) 60二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性包裝 62三、發(fā)掘賣高價(jià)的亮點(diǎn) 63四、塑造產(chǎn)品傳奇故事 65五、開發(fā)多樣化個(gè)性化需求 67六、渠道創(chuàng)新是出路 69七、打破傳統(tǒng)傳播方式 71八、創(chuàng)造深度的服務(wù)模式 73九、高價(jià)高質(zhì)，建立信任感 75十、塑造企業(yè)形象，提升產(chǎn)品附加值 77第三節(jié)我國旅游高端市場企業(yè)成功突圍策略 80一、找準(zhǔn)差異化的消費(fèi)者利益訴求點(diǎn) 80二、精準(zhǔn)定位，進(jìn)行無聲的消費(fèi)者教育 82三、從硬文廣告?zhèn)鞑マD(zhuǎn)向深層合作 84四、公益營銷競爭激烈 86五、新媒體提升傳播效果 88六、渠道傳播形式多樣 90七、強(qiáng)調(diào)市場細(xì)分，精耕細(xì)作 92八、總結(jié)與補(bǔ)充 94第四節(jié)我國高端旅游市場開發(fā)中存在的問題及對策 96一、高端旅游的發(fā)展需求 97二、我國高端旅游市場存在的問題 98三、我國高端旅游市場開發(fā)的對策 98第五節(jié)高端定制主題旅游產(chǎn)品開發(fā)及營銷策略選擇 102一、高端定制主題旅游的相關(guān)概念 102（一）高端旅游 102（二）定制旅游概念 103（三）主題旅游概念 103二、高端定制主題旅游的市場特征 104（一）旅游消費(fèi)群體特征 104（二）旅游產(chǎn)品特征 106三、高端定制主題旅游產(chǎn)品的開發(fā)和營銷策略 107（一）極地高端旅游產(chǎn)品 107（二）高端定制體育旅游產(chǎn)品 110四、總結(jié) 111第四章中小旅游企業(yè)實(shí)施高端市場開拓戰(zhàn)略建議 112第一節(jié)旅游行業(yè)中小企業(yè)高端市場開拓戰(zhàn)略 112一、確定目標(biāo)市場 112二、提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 112三、加強(qiáng)品牌營銷和推廣 113四、建立合作伙伴關(guān)系 113五、注重客戶服務(wù)和關(guān)系管理 113六、不斷創(chuàng)新和升級產(chǎn)品和服務(wù) 113七、加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 114八、持續(xù)關(guān)注市場趨勢和消費(fèi)者需求的變化 114第二節(jié)中小企業(yè)開拓高端旅游市場營銷策略 115一、定位目標(biāo)市場 115二、產(chǎn)品優(yōu)化 115三、品牌建設(shè) 115四、線上線下結(jié)合 116五、合作伙伴關(guān)系 116六、個(gè)性化營銷 116七、口碑營銷 116第三節(jié)不斷創(chuàng)新和升級產(chǎn)品和服務(wù)策略 117一、深入了解高端旅游市場需求和趨勢 117二、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù) 117三、升級旅游產(chǎn)品和服務(wù) 118四、引入新的元素和技術(shù) 118五、加強(qiáng)與合作伙伴的合作 118六、關(guān)注消費(fèi)者反饋和意見領(lǐng)袖的影響力 119七、加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè) 119第五章部分企業(yè)高端市場開拓戰(zhàn)略案例借鑒 120第一節(jié)成功開拓高端市場旅游社的特點(diǎn) 120一、專注于高端客戶群體 120二、提供獨(dú)特的旅行體驗(yàn) 120三、與高端合作伙伴合作 120四、有效的市場推廣 121五、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 121六、持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn) 121第二節(jié)案例：建設(shè)世界一流旅游企業(yè)的路徑 122一、如何做大 122（一）提升市場滲透率 122（二）拓展國際化布局 123二、如何做強(qiáng) 124（一）提升盈利空間 125（二）放大品牌價(jià)值 125三、如何做優(yōu) 126（一）業(yè)務(wù)協(xié)同戰(zhàn)略 126（二）空間結(jié)構(gòu)策略 127第三節(jié)案例：中國旅游集團(tuán) 128一、堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)同、聚焦任務(wù)清單 128二、錨定重點(diǎn)環(huán)節(jié)、聚焦管理提升 130三、加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、聚焦價(jià)值創(chuàng)造 131第四節(jié)案例：中青旅 133一、打造高品質(zhì)旅游產(chǎn)品 133二、提供個(gè)性化服務(wù) 133三、建立品牌形象 134四、營銷策略精準(zhǔn) 134第五節(jié)案例：春秋旅游 134一、豐富的旅游資源 135二、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 135三、創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì) 135四、完善的服務(wù)體系 136五、品牌影響力 136第六節(jié)案例：小型旅游企業(yè)面對小眾旅游市場策略 136一、目標(biāo)市場與企業(yè)核心理念的一致性 137二、明確小眾市場對核心利益訴求的認(rèn)知 139三、保持核心顧客群體的活躍性 141四、及時(shí)滿足核心顧客群體個(gè)性化的旅游需求 142第一章高端旅游市場特征企業(yè)戰(zhàn)略的類型與企業(yè)戰(zhàn)略的定義是兩個(gè)關(guān)系密切的問題。企業(yè)戰(zhàn)略類型與企業(yè)戰(zhàn)略定義一樣也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的范疇。至少到現(xiàn)在為止，企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式和具體的選擇可以說是非常多種多樣的，每一種具體的選擇都會(huì)有或大或小的區(qū)別，當(dāng)然每一種選擇都有其充分的理由和具體的條件。我們之所以嘗試對企業(yè)豐富多樣的戰(zhàn)略選擇進(jìn)行分類，不是想限制企業(yè)的戰(zhàn)略限制，而是想在很短的時(shí)間內(nèi)告訴企業(yè)管理者，他們有多少種基本的選擇以及每一種選擇的基本理由是什么。第一節(jié)高端旅游市場產(chǎn)品市場分析關(guān)于高端產(chǎn)品的定義，目前尚無統(tǒng)一的說法，因?yàn)椴煌男袠I(yè)持有不同的標(biāo)準(zhǔn)。盡管如此，消費(fèi)者對于高端產(chǎn)品的一個(gè)普遍認(rèn)同的理解是：高端產(chǎn)品與通常意義上的奢侈品不同，奢侈品從屬于高端產(chǎn)品，而高端產(chǎn)品包含奢侈品、高檔商品以及普通品牌中定位高端的產(chǎn)品。由此不難發(fā)現(xiàn)，高端產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)就是價(jià)格昂貴、品質(zhì)出眾，其目標(biāo)消費(fèi)群體定位在高收入階層或者是有特殊需求的消費(fèi)者。并且，高端產(chǎn)品有利于塑造企業(yè)和品牌形象。在國內(nèi)的許多大中型城市，高端產(chǎn)品市場已經(jīng)獲得了較好的發(fā)展并且已經(jīng)初具規(guī)模。一、國內(nèi)市場基礎(chǔ)改革開放40年來，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)取得了顯著的變化和發(fā)展，商品市場空前繁榮，人民群眾的收入得到了顯著的提升。其中一個(gè)重要現(xiàn)象就是：高收入群體不斷擴(kuò)大，各個(gè)領(lǐng)域的高端產(chǎn)品消費(fèi)漸漸地被廣大消費(fèi)者所熟悉和接受。由此而形成了具有一定規(guī)模和增長潛力的高端產(chǎn)品市場：以高端產(chǎn)品中的奢侈品市場為例，有文獻(xiàn)研究并得出了較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，揭示了我國奢侈品市場的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。該研究指出：數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國人奢侈品市場銷售額最終實(shí)現(xiàn)9560億元人民幣，在全球奢侈品市場占比高達(dá)38％，中國人依然是全球奢侈品消費(fèi)的最重要力量。中國已經(jīng)成為全球第三大奢侈品消費(fèi)國和增長最快的奢侈品消費(fèi)市場。由此及彼，中國高端產(chǎn)品市場的前景極大地吸引著各類企業(yè)的目光。而中國高端旅游市場的基礎(chǔ)非常堅(jiān)實(shí)。以下是幾個(gè)關(guān)鍵因素：1.經(jīng)濟(jì)增長：中國經(jīng)濟(jì)的快速增長使越來越多的人有能力支付高端旅游的費(fèi)用。隨著中產(chǎn)階級的擴(kuò)大和收入水平的提高，高端旅游市場得到了增強(qiáng)。2.收入水平提升：中國人民的收入水平不斷提高，使他們有更多的可支配收入用于奢侈品和高端旅游。這推動(dòng)了高端旅游市場的發(fā)展。3.旅游消費(fèi)觀念的改變：中國人的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生變化。越來越多的人追求個(gè)性化、高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，他們更愿意為高端旅游產(chǎn)品支付更高的價(jià)格。4.境內(nèi)外旅游資源豐富：中國擁有豐富的自然和文化旅游資源，如壯麗的山脈、古老的文化遺址、美麗的湖泊等。這些資源吸引了國內(nèi)外游客，促進(jìn)了高端旅游市場的發(fā)展。5.政府支持：中國政府一直致力于發(fā)展旅游業(yè)，并提供了支持和便利措施，如簡化簽證程序、加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。這些政策措施為高端旅游市場的發(fā)展提供了有力支持。中國高端旅游市場的基礎(chǔ)在于經(jīng)濟(jì)增長、收入水平提升、旅游消費(fèi)觀念的改變、豐富的旅游資源以及政府的支持。這些因素相互作用，推動(dòng)了中國高端旅游市場的繁榮發(fā)展。二、消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變中國高端旅游消費(fèi)群體正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)變。過去，高端旅游消費(fèi)者主要注重奢華、品牌和服務(wù)，他們更傾向于選擇五星級酒店、高檔購物和高級餐廳。然而，現(xiàn)在的高端旅游消費(fèi)群體更加注重獨(dú)特的體驗(yàn)和文化交流。他們更愿意嘗試不同的地方、品味當(dāng)?shù)孛朗?，并且更加關(guān)注可持續(xù)旅游和環(huán)境保護(hù)。同時(shí)，他們也更加偏向于個(gè)性化的旅行安排，例如私人定制的旅行路線和特殊的活動(dòng)體驗(yàn)。這種轉(zhuǎn)變反映了中國高端旅游消費(fèi)者對于旅游的需求和價(jià)值觀的變化。另外，中國高端旅游消費(fèi)群體也正在經(jīng)歷一些轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變包括以下幾個(gè)方面：1.年輕化趨勢：中國高端旅游消費(fèi)群體正在年輕化，越來越多的年輕人開始追求高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)，他們更注重旅游的品質(zhì)和個(gè)性化，不再只是追求簡單的旅游方式。2.消費(fèi)能力提升：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高端旅游消費(fèi)群體的消費(fèi)能力也在不斷提升。他們更愿意為高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)買單，同時(shí)也更加注重旅游的體驗(yàn)感和個(gè)性化。3.多元化和細(xì)分化需求：高端旅游消費(fèi)群體對旅游產(chǎn)品的需求也變得更加多元化和細(xì)分化。他們更注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和獨(dú)特性，希望通過旅游獲得更多的體驗(yàn)和感受。4.追求品質(zhì)和服務(wù)：高端旅游消費(fèi)群體更加注重旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。他們希望在旅游中獲得更好的體驗(yàn)和服務(wù)，對旅游產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的要求更高。5.注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展：高端旅游消費(fèi)群體更加關(guān)注環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的問題。他們希望選擇符合這些理念的產(chǎn)品和服務(wù)，更加注重綠色旅游和生態(tài)旅游。中國高端旅游消費(fèi)群體正在經(jīng)歷年輕化、消費(fèi)能力提升、多元化和細(xì)分化需求、追求品質(zhì)和服務(wù)以及注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展等轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變將對中國高端旅游市場產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，同時(shí)也為旅游企業(yè)提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。第二節(jié)高端旅游市場的基本特征一、高端旅游市場特征高端旅游市場的基本特征包括以下幾個(gè)方面：1.消費(fèi)者具有高消費(fèi)能力：高端旅游市場的消費(fèi)者通常具有高收入和較高的消費(fèi)能力，他們對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的要求更高，愿意為高品質(zhì)、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)付出更高的費(fèi)用。2.旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有高品質(zhì)和個(gè)性化：高端旅游市場提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)通常具有高品質(zhì)和個(gè)性化，能夠滿足消費(fèi)者對高品質(zhì)、個(gè)性化、多元化的旅游體驗(yàn)需求。這些產(chǎn)品和服務(wù)通常包括高端旅游線路、豪華酒店、私人定制旅游服務(wù)、高端旅游保險(xiǎn)等。3.消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)和細(xì)節(jié)有更高要求：高端旅游市場的消費(fèi)者通常對服務(wù)品質(zhì)和細(xì)節(jié)有更高的要求，他們注重旅游服務(wù)的質(zhì)量和體驗(yàn)感，要求旅游產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足他們的個(gè)性化需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。4.市場競爭激烈：由于高端旅游市場的消費(fèi)者具有高消費(fèi)能力和高品質(zhì)需求，因此市場競爭也相對激烈。旅游企業(yè)需要提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌形象和口碑，以吸引更多的消費(fèi)者。5.科技應(yīng)用和創(chuàng)新成為競爭焦點(diǎn)：隨著科技的發(fā)展和創(chuàng)新，高端旅游市場的科技應(yīng)用和創(chuàng)新也成為競爭的焦點(diǎn)。旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游體驗(yàn)的便捷性、舒適性和個(gè)性化。同時(shí)，也需要加強(qiáng)數(shù)字化營銷和數(shù)據(jù)分析等方面的工作，提高市場競爭力。高端旅游市場的基本特征包括高消費(fèi)能力、高品質(zhì)和個(gè)性化、高服務(wù)要求、市場競爭激烈以及科技應(yīng)用和創(chuàng)新成為競爭焦點(diǎn)等。這些特征為高端旅游市場的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，同時(shí)也為旅游企業(yè)提供了更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。二、高端旅游市場消費(fèi)特征高端旅游市場的基本消費(fèi)特征包括：1.高品質(zhì)服務(wù)：高端旅游市場注重提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，包括豪華的住宿、高級的交通工具、精心策劃的行程和個(gè)性化的服務(wù)。2.獨(dú)特的目的地：高端旅游市場追求獨(dú)特、奢華的目的地，如私人度假島、豪華度假村、文化遺址等。3.高度定制化：高端旅游市場注重滿足客戶個(gè)性化需求，為客戶提供量身定制的行程和服務(wù)。4.高價(jià)格：高端旅游市場的產(chǎn)品和服務(wù)往往價(jià)格昂貴，追求奢華和獨(dú)特體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意支付高額費(fèi)用。5.隱私和安全：高端旅游市場注重客戶的隱私和安全，為客戶提供私人保鏢、私人導(dǎo)游等安全保障措施。6.社交和網(wǎng)絡(luò)影響力：高端旅游市場的客戶通常具有較高的社交和網(wǎng)絡(luò)影響力，他們之間的交流和分享對于市場的發(fā)展具有重要影響。高端旅游市場以提供高品質(zhì)、獨(dú)特、定制化的服務(wù)為特征，吸引著富裕且追求奢華體驗(yàn)的消費(fèi)者群體。第三節(jié)高端旅游及其產(chǎn)品分析隨著經(jīng)濟(jì)增長和人們消費(fèi)需求的變化，人們外出旅游日益注重個(gè)性化和體驗(yàn)性，因此滿足消費(fèi)者高品質(zhì)需求的高端旅游隨之產(chǎn)生并得到較快發(fā)展。高端旅游作為新形勢下旅游發(fā)展新的增長點(diǎn)，需要理性規(guī)劃、有序推進(jìn)。分析高端旅游的相關(guān)概念，對于高端旅游產(chǎn)品和市場開發(fā)具有重要的意義。一、高端旅游產(chǎn)品的形成及發(fā)展我國高端旅游源自2001年，最初是為一些需求獨(dú)特的消費(fèi)者進(jìn)行旅游線路定制。早在2001年，一些旅游消費(fèi)者的需求比較獨(dú)特，為了滿足他們的需求必須定制旅游線路，這就是高端旅游的緣起。最開始這種定制旅游的需求產(chǎn)生于廣東地區(qū)，但是由于普通旅行社沒有相應(yīng)產(chǎn)品滿足定制旅游的需求，只有一些俱樂部才能提供這種高端定制旅游產(chǎn)品。近年來，中國的高收入群體以直線速度增長，旅游成為他們的重要休閑生活方式。不少高收入階層更是青睞定制旅游。選擇定制旅游的旅游消費(fèi)者，注重的是旅行過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)，而不是價(jià)格，他們對旅游的理解也更加多元化。鑒于此，在具有獨(dú)特地理特點(diǎn)的地區(qū)從事滑雪、攀巖或跳傘活動(dòng)、去具有適宜氣候條件的地區(qū)從事健康養(yǎng)生類活動(dòng)等高端旅游體驗(yàn)日益盛行起來。很多高端個(gè)性化旅游產(chǎn)品，比如私人飛機(jī)旅游、私人游艇旅游、奢華郵輪旅游、兩極旅游等也開始出現(xiàn)。這些需求和變化帶動(dòng)中國高端旅游市場逐漸發(fā)展起來。根據(jù)招商銀行聯(lián)合貝恩公司發(fā)布的《2021中國私人財(cái)富報(bào)告》，中國高凈值人群（可投資資產(chǎn)超過1000萬元的個(gè)人）數(shù)量在2020年已達(dá)到262萬人，年均復(fù)合增長率由2016—2018年的12%升至2018—2020年的15%。這類人群主要分布在以北京為中心的華北地區(qū)，以上海為中心的華東地區(qū)，以廣州為中心輻射的中南和西南地區(qū)。毫無疑問，高端旅游市場將隨著經(jīng)濟(jì)增長和旺盛的高端需求呈逐漸擴(kuò)大的趨勢。近年來，面臨快速增長的高端旅游需求，各地探索高端旅游資源，打造高端旅游產(chǎn)品體系，構(gòu)建高端旅游資源庫。市場出現(xiàn)了為不同類型高端旅游者提供的高端定制產(chǎn)品和服務(wù)，如高端休閑度假產(chǎn)品、高端觀光產(chǎn)品、高端商務(wù)產(chǎn)品和高端專項(xiàng)產(chǎn)品等。以國醫(yī)、國學(xué)、會(huì)議、修學(xué)為主題的高端旅游也得到了快速發(fā)展。但在發(fā)展中也面臨高端旅游產(chǎn)品缺乏足夠的創(chuàng)意、產(chǎn)品特色不明確、旅游設(shè)施和服務(wù)層次不夠、高端旅游服務(wù)組織管理、專業(yè)技術(shù)人才缺乏等問題，這不僅會(huì)影響旅游服務(wù)的效益，也會(huì)對高端旅游者的體驗(yàn)造成影響。通過對高端旅游者、高端旅游產(chǎn)品等進(jìn)行深入分析，可以深刻把握高端旅游市場需求，創(chuàng)新旅游供給，促進(jìn)高端旅游有序健康發(fā)展。二、高端旅游的特征與傳統(tǒng)的“大眾旅游”相對而言的就是“高端旅游”。大眾旅游（masstourism）指的是“為一般大眾化顧客提供的具有固定的價(jià)格，大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化套餐式的休閑旅游產(chǎn)品”。隨著人們收入水平的提高及消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的改變，部分旅游消費(fèi)者提出了旅游的高端需求，促使旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型和升級，高端旅游應(yīng)運(yùn)而生。旅游業(yè)發(fā)展到一定階段就產(chǎn)生了高端旅游，這是一種明顯不同于大眾旅游的新型旅游業(yè)態(tài)，并逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向。在旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的背景下，業(yè)界將高端旅游看作是旅游業(yè)升級和轉(zhuǎn)型的突破口，因此眾多研究者對“高端旅游”進(jìn)行了研究，但何謂高端旅游，目前學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界尚未形成一致的觀點(diǎn)。由于研究的視角和側(cè)重點(diǎn)不同，各專家學(xué)者的論述不盡相同（見表1）。根據(jù)各位學(xué)者對高端旅游的表述，嘗試對高端旅游的特點(diǎn)進(jìn)行分析，以期概括高端旅游的根本性特征。第一，高端旅游者對旅游產(chǎn)品的高品質(zhì)、個(gè)性化和極致體驗(yàn)極為注重。在以上定義中，學(xué)者魏小安、喻學(xué)才等、胡雨凱、郭永建、魯勇以及北京市旅游委給出的表述中，都特別指出高端旅游是一種高品質(zhì)并能給游客帶來深度體驗(yàn)的旅游業(yè)態(tài)，強(qiáng)調(diào)了高端旅游的個(gè)性化特征。其他專家學(xué)者盡管沒有類似的表述，但也把專業(yè)化、主題化、定制化作為高端旅游的核心特征，實(shí)際上從供給者的角度看，為了讓高端旅游者獲得個(gè)性化的需求，旅游供給的產(chǎn)品一定是專業(yè)定制或具有一定文化內(nèi)涵的主題化產(chǎn)品，因此這些說法是一致的。第二，部分定義強(qiáng)調(diào)了高端旅游的高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性和高附加值。學(xué)者張揚(yáng)和北京市旅委的定義特別指出了高端旅游在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位。從高端旅游的高消費(fèi)、旅游消費(fèi)涉及產(chǎn)業(yè)廣泛性的角度講，高端旅游相比大眾旅游來講，將會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性和較高的產(chǎn)品附加值。第三，多數(shù)學(xué)者對高端旅游的高消費(fèi)特征表示認(rèn)同。學(xué)者魏小安、杜海憶和郭永建別強(qiáng)調(diào)了高端旅游產(chǎn)品的高價(jià)格以及高消費(fèi)的特征。實(shí)際上，高端旅游者為了獲得個(gè)性化、高品質(zhì)和有深度化的體驗(yàn)需求，通常需要支付高于一般水平的價(jià)格，并且要求得到較高的投入產(chǎn)出比。因此，高消費(fèi)雖然是構(gòu)成高端旅游的必要條件，但不是首要條件。第四，對高端旅游應(yīng)具有低資源消耗、低環(huán)境污染特征沒有特別強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)較多。除張揚(yáng)外，其他學(xué)者都沒有強(qiáng)調(diào)高端旅游綠色生態(tài)特性。實(shí)際上，不論是大眾旅游，還是高端旅游，都應(yīng)該以保護(hù)旅游資源的可持續(xù)利用,避免旅游資源過度開發(fā)，減少對生態(tài)環(huán)境的破壞為基本取向，高端旅游者在生態(tài)體驗(yàn)過程中往往會(huì)獲得更佳的身心愉悅。根據(jù)以上對高端旅游定義的分析可知，旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、高品質(zhì)和體驗(yàn)性強(qiáng)是高端旅游的本質(zhì)特征，而高花費(fèi)、高附加值和高產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性是高端旅游的衍生特征。因此在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為，高端旅游是在大眾旅游發(fā)展到一定階段后的新型旅游業(yè)態(tài)，其本質(zhì)在于通過提供專業(yè)化、主題化、定制化的旅游產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、高品質(zhì)和深度體驗(yàn)的旅游需求。一般具有花費(fèi)高、旅游產(chǎn)品附加值高，旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。高端不等同于奢華，與大眾旅游相比較，高端旅游意味著旅游者追求的旅游產(chǎn)品一定要高品質(zhì)、個(gè)性化和高品格。旅游者體驗(yàn)的高質(zhì)量是高端旅游的核心。以上分析闡明了高端旅游與大眾旅游的幾個(gè)明顯區(qū)別。一是消費(fèi)者需求從接受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到深度個(gè)性化體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變；二是市場從大眾化群體到特殊小眾顧客群體的轉(zhuǎn)變；三是旅游產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化套餐到個(gè)性化產(chǎn)品選擇的轉(zhuǎn)變；四是消費(fèi)水平和層次從平均水平向更高水平轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變充分體現(xiàn)了高端旅游與大眾旅游的差異。從而使得高端旅游涉及更多的產(chǎn)業(yè)以及相應(yīng)的產(chǎn)品附加值。三高端旅游者和高端旅游產(chǎn)品的分析（一）高端旅游者的概念和特點(diǎn)按照高端旅游的定義，我們把那些追求高品質(zhì)、高品格、個(gè)性化體驗(yàn)的群體界定為高端旅游者。高端旅游的消費(fèi)者，往往消費(fèi)能力強(qiáng)，對產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量等的要求都比較高。高端旅游的消費(fèi)者，通常文化品位高，追求深度體驗(yàn)，有其獨(dú)特的文化特征。但筆者認(rèn)為，（1）高端旅游者不一定是高素養(yǎng)的旅游者，任何追求高質(zhì)量體驗(yàn)的消費(fèi)群體都可以成為高端旅游者。（2）高端旅游者不等同于“高檔消費(fèi)者”，他們的消費(fèi)是理性的、有品位的。他們不會(huì)盲目追求高消費(fèi)或?yàn)轶w驗(yàn)程度不夠高的旅游產(chǎn)品支付高價(jià)，他們會(huì)有針對性地選擇旅游產(chǎn)品，再綜合考慮自己的需求、財(cái)力、愛好和承受力的前提下進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)然，由于高端旅游者有其特別的需求，不同于大眾旅游消費(fèi)者，因此不可能用大眾旅游的低價(jià)獲得高端旅游的享受。相對而言，企業(yè)白領(lǐng)、商務(wù)族中的富裕群體、銀發(fā)族的高收入人群和追求新、奇、特的有較高支付能力的青年人群是主要的高端旅游者。高端旅游者的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：較高的消費(fèi)水平和消費(fèi)層次，其中花費(fèi)所占比例較大的是住宿、餐飲、娛樂等；對服務(wù)質(zhì)量、配套的設(shè)施設(shè)備以及環(huán)境氛圍有較高要求；較長的停留時(shí)間以及高重訪率；較為寬泛的人口年齡構(gòu)成。（二）高端旅游產(chǎn)品的概念及分類廣義的高端旅游市場，指高端旅游者和旅游經(jīng)營者之間圍繞旅游交換所產(chǎn)生的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。狹義的高端旅游市場，指具有獲得高品質(zhì)和個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)的意愿，并具有購買權(quán)利和支付能力的購買者群體，這些購買者通常收入較高，并且旅游消費(fèi)水平也比較高。針對高端旅游市場需求，為高端旅游者提供的能夠滿足其需求的高品質(zhì)、個(gè)性化、高體驗(yàn)質(zhì)量的旅游產(chǎn)品就是高端產(chǎn)品。每一類旅游業(yè)態(tài)都有高端旅游，不是說商務(wù)旅游就是高端，觀光旅游就是低端，觀光旅游中也可以有高端旅游產(chǎn)品，高端旅游是在各類旅游產(chǎn)品中居于金字塔尖地位的產(chǎn)品。結(jié)合有關(guān)研究成果，根據(jù)旅游者消費(fèi)動(dòng)機(jī)的異質(zhì)性，高端旅游市場可以細(xì)分為不同的旅游子市場，高端旅游產(chǎn)品的分類便對應(yīng)市場細(xì)分形成。第一類高端旅游市場是以觀光為主的市場，對應(yīng)這一市場的高端旅游者是以是享受豐富體驗(yàn)和獨(dú)特經(jīng)歷的旅游產(chǎn)品為消費(fèi)目的。第二類高端旅游市場是以休閑度假為主，包括服務(wù)于個(gè)性化需求的生態(tài)度假區(qū)、主題休閑會(huì)所及俱樂部、溫泉、海島、冰雪、游輪等享受型產(chǎn)品，這個(gè)市場的旅游消費(fèi)者追求一流環(huán)境與休閑度假的個(gè)性化需求完美結(jié)合，提高體驗(yàn)水平；第三類高端旅游市場是以商務(wù)旅游為主，其代表性產(chǎn)品是會(huì)議旅游、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、商務(wù)考察、展覽旅游，其目的是獲得高效舒適、完整配套的服務(wù)；第四類高端旅游市場就是特種旅游市場，這個(gè)市場的高端旅游者消費(fèi)的是修學(xué)旅游、深度文化旅游、醫(yī)療保健旅游等特色旅游產(chǎn)品，以及體驗(yàn)探險(xiǎn)、攀巖、狩獵等高端特種旅游產(chǎn)品。四、結(jié)語伴隨著中國經(jīng)濟(jì)增長和人們消費(fèi)需求的變化，高端旅游得到了快速發(fā)展，高端旅游也成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的可行途徑。高端旅游通過提供專業(yè)化、主題化、定制化的旅游產(chǎn)品，為那些追求高品質(zhì)、高品格、個(gè)性化體驗(yàn)的群體，提供個(gè)性化、高品質(zhì)和深度體驗(yàn)的旅游產(chǎn)品，從而使其獲得高質(zhì)量的體驗(yàn)。不同的旅游細(xì)分市場可以形成不同類別的高端產(chǎn)品，以滿足不同高端旅游者的異質(zhì)消費(fèi)需求。第四節(jié)基于需求層次理論的高端產(chǎn)品消費(fèi)特征分析一、安全需求是消費(fèi)者追逐高端產(chǎn)品的最直接推動(dòng)力馬斯洛將人類的需要總共分成五種需要，分別是生理需要、安全需要、情感需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理需要是最基本的、最低級的需要，用以維持人類生命的延續(xù)。對于產(chǎn)品來說，首先要達(dá)到的要求就是滿足消費(fèi)者最基本的生理需求，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者需要的就不僅僅是簡單的溫飽，尤其是如今食品安全事件頻發(fā)，使消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的安全、健康、營養(yǎng)。高端產(chǎn)品恰恰滿足了消費(fèi)者對安全性的追求。特別是中高端消費(fèi)群體，基本的生理需要已經(jīng)得到充分滿足，根據(jù)馬斯洛的理論，人們在低級需要得到滿足后進(jìn)而會(huì)追求高級的需要，因此，安全就成為他們在購買產(chǎn)品時(shí)的優(yōu)勢需要，繼而推動(dòng)他們的購買行為。二、情感與信息溝通需求是高端消費(fèi)群體的重要特征第一，有關(guān)企業(yè)與產(chǎn)品的知情權(quán)。消費(fèi)者往往希望了解產(chǎn)品企業(yè)與產(chǎn)品的相關(guān)信息，如企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念、產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、質(zhì)量保障、新產(chǎn)品信息等，追求與企業(yè)信息的對稱，使其在進(jìn)行購買高端產(chǎn)品時(shí)可以根據(jù)這些信息作出準(zhǔn)確的判斷。第二，暢通的意見反饋渠道。如信息咨詢、疑難解答、抱怨投訴等，希望有便捷、有效的渠道，使自己的意見、建議可以得到及時(shí)的傳遞，并予以重視。第三，注重情感維系。高端消費(fèi)群體的參與愿望較為強(qiáng)烈，同時(shí)希望自己的感受得到關(guān)注與重視，因而希望企業(yè)通過各種形式的活動(dòng)與消費(fèi)者建立情感并加以維系。三、品牌與精神需求是推動(dòng)高端產(chǎn)品銷售的重要途徑高端消費(fèi)群體的消費(fèi)行為更趨向精神化、個(gè)性化，他們對品牌的追求較其他消費(fèi)者尤甚，因?yàn)橹放?、大品牌不僅代表了產(chǎn)品的高質(zhì)量，更能體現(xiàn)消費(fèi)者的生活品位、社會(huì)地位及尊貴的身份。尤其對于產(chǎn)品來說，其同質(zhì)性特點(diǎn)非常突出，品牌就成為區(qū)分一般產(chǎn)品與高端產(chǎn)品的重要標(biāo)志。因此，認(rèn)牌消費(fèi)是必然趨勢。第二章高端旅游市場開拓戰(zhàn)略的基本類型與應(yīng)用第一節(jié)高端市場開拓策略的主要途徑和策略選擇高端旅游市場開拓策略的主要途徑和策略選擇包括以下幾個(gè)方面：一、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體了解高端旅游市場的目標(biāo)客戶群體，包括他們的需求、興趣、偏好和消費(fèi)能力等信息，以便有針對性地進(jìn)行市場定位和推廣。二、提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)目標(biāo)客戶的需求和偏好，設(shè)計(jì)和提供高品質(zhì)、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，例如豪華酒店、私人定制旅行、高端用車等，以吸引并滿足高端客戶的需求。三、產(chǎn)品創(chuàng)新針對高端旅游市場的消費(fèi)者需求，開發(fā)具有獨(dú)特性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，例如專門開發(fā)適合家庭出游的旅游套餐，增加親子活動(dòng)和家庭互動(dòng)項(xiàng)目，吸引更多家庭選擇旅游休閑。同時(shí)，可以推出高端旅游產(chǎn)品，滿足高收入人群對奢華旅游的需求。四、提升服務(wù)質(zhì)量提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平，提供更加個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)，以滿足高端旅游消費(fèi)者的需求。例如，提供定制化的旅游服務(wù)、專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)、高規(guī)格的酒店服務(wù)等。五、品牌塑造和營銷策略建立高端旅游品牌的形象和口碑，通過有效的營銷策略和渠道，提高品牌知名度和美譽(yù)度。例如，通過社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、高端雜志等渠道進(jìn)行宣傳和推廣。六、建立高端品牌形象通過品牌建設(shè)和市場推廣活動(dòng)，打造高端旅游品牌形象，樹立在高端市場中的領(lǐng)導(dǎo)地位和口碑。七、拓展銷售渠道建立多元化的銷售渠道，包括線上和線下渠道，以覆蓋更多的高端旅游消費(fèi)者。例如，通過電商平臺、旅行社、高端酒店等渠道進(jìn)行銷售。八、加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系與相關(guān)產(chǎn)業(yè)和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同開發(fā)高端旅游市場。例如，與航空公司、酒店集團(tuán)、高端餐飲企業(yè)等建立合作關(guān)系，提供更全面的旅游服務(wù)。九、科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型利用科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高高端旅游市場的競爭力。例如，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和效率，提供更加便捷、舒適、個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。十、開展合作與聯(lián)盟與其他高端旅游服務(wù)提供商、豪華酒店、航空公司等建立合作關(guān)系，共同推廣高端旅游產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大市場影響力。十一、利用數(shù)字化渠道充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等數(shù)字化渠道，進(jìn)行市場宣傳、推廣和銷售，吸引目標(biāo)客戶并提供便捷的預(yù)訂和購買體驗(yàn)。十二、提供卓越的客戶服務(wù)高端旅游客戶對服務(wù)的要求較高，要注重提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)，包括個(gè)性化定制、貼心服務(wù)、專屬管家等，以提升客戶滿意度和忠誠度。高端旅游市場開拓策略的主要途徑和策略選擇包括產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、品牌塑造和營銷策略、拓展銷售渠道、加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系以及科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面。這些策略將有助于提高高端旅游市場的競爭力和吸引力，滿足高端旅游消費(fèi)者的需求。第二節(jié)目前高端旅游的基準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)探討隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們的生活條件越來越好，同時(shí)也形成了旅游的自主意識。在當(dāng)前的背景下，應(yīng)當(dāng)關(guān)注大眾觀光旅游向高端度假旅游的轉(zhuǎn)型，以此來促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，并滿足人們的體驗(yàn)需求。因此，高端旅游的開發(fā)勢在必行。一、高端旅游概念及性質(zhì)高端旅游是一種明顯區(qū)別于大眾觀光旅游的旅游模式，其重點(diǎn)在于為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。因此并非針對高檔消費(fèi)者，最重要的是與傳統(tǒng)旅游相區(qū)別。高端旅游產(chǎn)品是在其他各種流產(chǎn)品中位于塔尖位置的產(chǎn)品，高端旅游產(chǎn)品具有其個(gè)性化特點(diǎn)，與普通的參照標(biāo)準(zhǔn)不同。高端旅游包含休閑度假旅游、商務(wù)旅游、觀光旅游、特種旅游等基本形式，高端旅游的目的人群有白領(lǐng)、老板、官員、社會(huì)名流、自由職業(yè)者等等，因此要把握市場、細(xì)分市場，使產(chǎn)品多樣化，保證客戶個(gè)性化的需求。相關(guān)研究結(jié)合消費(fèi)二元結(jié)構(gòu)分析模型，依據(jù)旅游消費(fèi)作用及旅游消費(fèi)能力，得出高端旅游分為高端精英旅游消費(fèi)、中端自駕車旅游消費(fèi)、背包客戶旅游消費(fèi)以及低端大眾旅游消費(fèi)這幾類。根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理論認(rèn)為，當(dāng)前有獎(jiǎng)勵(lì)旅游、咨詢旅游、游艇旅游等幾種旅游形式，而高端旅游也會(huì)催生旅游咨詢業(yè)。游艇旅游具有商務(wù)功能、延伸功能、旅游功能。還有部分學(xué)者認(rèn)為，高端旅游包括獎(jiǎng)勵(lì)旅游、會(huì)議、度假旅游、休閑旅游等等內(nèi)容。二、高端旅游的理念（一）有特定的內(nèi)涵高端旅游的品質(zhì)比較高，消費(fèi)水平也相對較高，同時(shí)具有非常鮮明的個(gè)性化。這是一種非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在競爭過程中，并不是盲目的搞價(jià)格戰(zhàn)，而是突出特色。當(dāng)前，人們對于高端旅游還在不斷的摸索，并未實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面的平衡。高端旅游的發(fā)展應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。高端市場面對的客戶是中產(chǎn)階級，所以產(chǎn)品與服務(wù)都區(qū)別于一般消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。產(chǎn)品包含考察、特色、展覽、商務(wù)、公務(wù)、調(diào)研、會(huì)議等等。高端旅游到產(chǎn)品服務(wù)是高于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的，高端旅游與高消費(fèi)并不是同義詞，高端旅游產(chǎn)品常包含了多樣化的元素，比如商務(wù)、體育、文化等等，而這些方面的內(nèi)容都需要為客戶量身定做。高端旅游產(chǎn)品也需要高素質(zhì)的旅游者，有些素質(zhì)低下的旅游者會(huì)對旅行社及旅游過程中的他人造成不良的影響，這也拉低了高端旅游的檔次。另外，高端旅游并不是要炫耀什么。在參與高端旅游過程中，也是個(gè)人品位與品質(zhì)的提升過程，是旅游者個(gè)性實(shí)現(xiàn)的過程，所以并非需要投資很多錢。因此，可以將高端旅游理解為具有個(gè)性化、高品位、高素質(zhì)的旅游產(chǎn)品，具有良好服務(wù)資質(zhì)的旅行社以及充滿特色的人文旅游資源。旅游者具有較高的素質(zhì)，這并不是能以高收入、高職位、高水平、高學(xué)歷來衡量，但是這些條件從某種層面來看也是高素質(zhì)的基礎(chǔ)。另外，高素質(zhì)旅游者還需要了解高端旅游理念，這樣才能獲得更好地體驗(yàn)。（二）高端旅游產(chǎn)品高端旅游產(chǎn)品一般都是特色化、個(gè)性化比較鮮明的產(chǎn)品，高端旅游產(chǎn)品也不是單指高消費(fèi)產(chǎn)品，高消費(fèi)能夠?yàn)楦咛厣?、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品提供經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，但是并不是追求炫耀、浪費(fèi)、奢侈。當(dāng)前的特色產(chǎn)品有藝術(shù)、文化、商務(wù)、政務(wù)、外事等等方面。（三）高端旅行社旅行社要具備高端資質(zhì)，高端旅行社并非高級別、高能力、高能量的旅行社，最重要的是旅行社是否有擁有正確的高端旅游觀念，同時(shí)具備管理、規(guī)劃方面的專業(yè)性。當(dāng)前，高端旅行社包含在業(yè)內(nèi)具備良好口碑，并擁有國家級水平的旅行社。（四）高端旅游投資商高端旅游投資商具有較強(qiáng)的投資能力，同時(shí)擁有對高端旅游投資的正確認(rèn)知。高端旅游投資商需要具備高端的營銷技能與規(guī)劃能力，擁有國家五星級水平的投資部門。（五）高端旅游管理高端旅游是一個(gè)新的旅游發(fā)展方向，但在人才培養(yǎng)街管理規(guī)劃方面還需要進(jìn)一步的努力，同時(shí)政府也需要出臺相關(guān)方面的政策與法規(guī)，加強(qiáng)相關(guān)教育，為高端旅游管理提供必備的人才，構(gòu)建相關(guān)方面的體制。高端旅游管理部門必須要具備國家級水平，并擁有SD管理系列資質(zhì)。（六）高端生態(tài)環(huán)境和人文資源在旅游過程中，需要有具有特色及高質(zhì)量的人文資源與生態(tài)環(huán)境，高質(zhì)量的生態(tài)環(huán)境相對比較稀缺，并有著極大的自然存在價(jià)值，所以需要使其具備社會(huì)利用價(jià)值及市場價(jià)值，并獲得可持續(xù)發(fā)展。三、高端旅游評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)的制定分析高端旅游標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要先研究評價(jià)指標(biāo)，確定評價(jià)指標(biāo)需要開展相關(guān)的研究與調(diào)查。首先，要與現(xiàn)有旅游業(yè)法規(guī)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)系列接軌。當(dāng)前，旅游業(yè)相關(guān)方面的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)針對高端旅游設(shè)計(jì)的比較少，所以需要完善高端旅游專項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)體系，使其能夠?qū)崿F(xiàn)與當(dāng)前評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的接軌。在指標(biāo)體系的構(gòu)建過程中，要分析當(dāng)前旅游業(yè)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)政策，構(gòu)建全面的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。其次，要突出高端旅游自身的特點(diǎn)。高端旅游有幾個(gè)不同的部分，包括旅游環(huán)境、旅游管理、投資商、旅行社、旅游者等等，這些組成了旅游的不同方面。高端旅游是區(qū)別于大眾旅游的，具有獨(dú)特的個(gè)性、級別、數(shù)值、層次等等。在構(gòu)建評價(jià)系統(tǒng)時(shí)，要分析這一系列的指標(biāo)。高消費(fèi)、高收入也并非衡量高端旅游的單一指標(biāo)，要關(guān)注高端旅游的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免使其落于俗套，應(yīng)當(dāng)重視文化、環(huán)境等等各種具有內(nèi)涵性的指標(biāo)。四、高端旅游發(fā)展存在的問題及其對策研究（一）重視市場的培育及開拓當(dāng)前我國高端旅游依然存在一定的發(fā)展瓶頸，在高端旅游方面的研究還比較欠缺，沒有形成相關(guān)的法規(guī)與政策，缺少科學(xué)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃，導(dǎo)致高端旅游的發(fā)展速度較為緩慢。同時(shí)缺乏規(guī)范的高端旅游市場，相應(yīng)的宣傳也不足，因此要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化經(jīng)營以及專業(yè)人才培養(yǎng)。當(dāng)前，必須要對高端旅游有積極的認(rèn)知，尋找正確的戰(zhàn)略發(fā)展方向，加大對高端旅游人才的培養(yǎng)力度，不斷完善高端旅游市場。另外，要注重與高校的合作，形成高端旅游人才發(fā)展措施。在高端旅游發(fā)展過程中，要重視市場的培育及開辟，不斷規(guī)范秩序，創(chuàng)新產(chǎn)品。另外，在高端旅游過程中，一定要突出特色，重視文化的宣傳，提高旅游的品質(zhì)。（二）不斷更新產(chǎn)品服務(wù)理念近幾年來，我國也成為高端旅游的又一戰(zhàn)略高地，有一些奢侈酒店集團(tuán)入駐中國，在我國的旅游市場上推動(dòng)高端旅游的發(fā)展。比如安縵酒店2008年在中國開了第一家酒店，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為四家。其特色為私密、低調(diào)，安縵酒店所吸引的高端人群并非追求奢華的人群，而是希望能夠有平和、開心、充實(shí)、私人化體驗(yàn)的高端人群。一直以來，旅游活動(dòng)的主要參與者都是一些既有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)又有空閑時(shí)間的人群，從某種層面來看，旅游本身就是一種比較高端的服務(wù)。當(dāng)前人們的生活水平變得更加優(yōu)越，大眾旅游已經(jīng)獲得了高速的發(fā)展，旅游服務(wù)水平也在不斷增強(qiáng)。但是，比較頂尖的高端旅游還需要面對進(jìn)一步的消費(fèi)升級，同時(shí)也需要不斷更新產(chǎn)品服務(wù)理念。在高端旅游發(fā)展過程中，要充分了解客戶的需求，讓客戶能夠體驗(yàn)到更加新奇、與眾不同的旅游產(chǎn)品。目前，我國高端旅游依然處于初步發(fā)展階段，旅游業(yè)界缺乏對高端旅游市場的了解，也未充分了解高端人群的旅游需求。我國中青年是財(cái)富階層的中堅(jiān)力量，他們平均年齡為43歲，而這些高知與高收入的人群對旅游也非常感興趣，旅游是他們經(jīng)常會(huì)應(yīng)用的一種娛樂方式。越來越多的中產(chǎn)階級希望能夠獲得更加個(gè)性化的旅游服務(wù)，一般，這些旅游人群會(huì)從雜志或網(wǎng)絡(luò)上了解旅游信息，會(huì)自己決定怎樣預(yù)訂酒店、選擇哪個(gè)旅游目的地。所以在開發(fā)高端旅游的過程中，也要與這一目標(biāo)人群有相應(yīng)的聯(lián)系。比如，克拉之星十年專注云南旅游，傾心打造一款頂級奢華“心品牌”；作為奢華旅游的典范，我們一直致力于打造奢華旅游的“鉆石之星”。旗下品牌有王者歸來、心花路放、孔雀王朝、納西號、滇西往事?？死侨蠛诵睦砟睿耗臐M意是我們的驕傲，做有溫度的企業(yè)，做誠信的'旅游人'。以'品質(zhì)決定未來、品牌鑄就輝煌“為企業(yè)生存發(fā)展根本”。以“一念專注朝朝進(jìn)、業(yè)精于誠日日新”為企業(yè)發(fā)展基石。以“誠信贏天下”為企業(yè)服務(wù)理念。（三）構(gòu)建高端客戶數(shù)據(jù)庫當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上尋找旅游信息，所以也出現(xiàn)了一些高端定制旅游網(wǎng)站，比如遨樂寶、鴻鵠逸游、荔枝選等等高端旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，這些平臺為客戶打造了個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶可以獲得個(gè)性化的旅游體驗(yàn)。準(zhǔn)確的定位客戶群體，整合高端人群、高端酒店等等資源，保證顧客的旅游質(zhì)量。當(dāng)前，高端旅游網(wǎng)絡(luò)平臺正在向以下幾個(gè)方向發(fā)展：首先，關(guān)注高端客戶數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，借助數(shù)據(jù)計(jì)算方式，不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)。分析顧客偏好，增強(qiáng)客戶的滿意度。其次，堅(jiān)持以人為本理念，結(jié)合大數(shù)據(jù)方式，培養(yǎng)員工的人文情懷及專業(yè)素質(zhì)。借助一對一的溝通，提升顧客的依賴性與忠誠度。五、結(jié)語我國旅游業(yè)獲得了良好發(fā)展，但是依然存在一定的弊端，最主要的問題就是缺乏合理的旅游結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，我國的大眾旅游發(fā)展比較迅速，而高端旅游卻相對較為緩慢。如今是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游產(chǎn)業(yè)也亟須轉(zhuǎn)型升級，重點(diǎn)發(fā)展高端旅游，形成高端旅游相關(guān)方面的標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)，為我國的旅游業(yè)發(fā)展增加新的活力。第三節(jié)基于扎根理論的中國高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知模型構(gòu)建鑒于從旅游業(yè)發(fā)展中獲益的經(jīng)濟(jì)部門范圍廣泛，黨和國家制定了一系列措施以刺激旅游業(yè)發(fā)展。因?yàn)槁糜渭仁恰鞍l(fā)展經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)的有效手段”，同時(shí)又是“提高人民生活水平的重要產(chǎn)業(yè)”。隨著新型旅游活動(dòng)的豐富和旅游人數(shù)的增加，許多類型的旅游已經(jīng)演變成大眾旅游。但中國旅游消費(fèi)者對于旅游活動(dòng)中的體驗(yàn)以及旅游服務(wù)質(zhì)量的要求卻在不斷提升。在這種背景下，高端旅游的研究得到了廣泛的關(guān)注。從目前的研究來看，國外學(xué)者對高端旅游的理解更偏重“Luxurytravel”（豪華旅行），主張高消費(fèi)和高星級酒店，與國內(nèi)學(xué)者的理解有所區(qū)別。而國內(nèi)學(xué)者對于“高端旅游”的概念也仍持不同意見。鑒于此，在系統(tǒng)回顧國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究運(yùn)用扎根理論的研究范式來探索國內(nèi)消費(fèi)者對于高端旅游的理解及價(jià)值感知，以期幫助旅游服務(wù)商更好地把握中國消費(fèi)者對高端旅游的訴求，促進(jìn)中國旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級。一、文獻(xiàn)回顧（一）高端旅游關(guān)于高端旅游的理解，文獻(xiàn)通常會(huì)將其與擁有高質(zhì)量內(nèi)部裝飾和服務(wù)結(jié)構(gòu)的度假村聯(lián)系在一起。但也有學(xué)者指出，高端豪華旅游的細(xì)分市場應(yīng)該是異質(zhì)的，應(yīng)該基于量身定制的服務(wù)，而不是以度假勝地為代表的現(xiàn)成的套餐。如果從旅游產(chǎn)品角度考慮，高端旅游就應(yīng)該屬于那些最頂端的個(gè)性化的產(chǎn)品。當(dāng)然，購買高端旅游產(chǎn)品的應(yīng)該是那些較高消費(fèi)層次的消費(fèi)者，要區(qū)別于普通大眾水平。對于該觀點(diǎn)也有學(xué)者持不同意見，認(rèn)為能夠消費(fèi)高端旅游的不一定是高收入人群。高端旅游應(yīng)該是一項(xiàng)針對社會(huì)中最有特權(quán)階層的活動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)階層有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、政治影響力和聲望。高端旅游打破了傳統(tǒng)的大眾旅游模式，所提供的是原始的和獨(dú)特的區(qū)域，更多地偏向于高舒適度和享樂主義。此外，高端旅游還可能包括隱私、空間性和經(jīng)歷外國文化服務(wù)體驗(yàn)的特征。結(jié)合眾學(xué)者的觀點(diǎn)，本研究對高端旅游的概念進(jìn)行初步界定：具備高體驗(yàn)質(zhì)量的、高消費(fèi)水平的、個(gè)性化的、高品位的，相對于傳統(tǒng)大眾旅游而言的一種新興的旅游形式。（二）消費(fèi)者價(jià)值感知為了理解和預(yù)測旅游者的高端旅游消費(fèi)行為，本研究將價(jià)值感知作為其中一個(gè)關(guān)鍵性的概念。價(jià)值感知最早由Zeithaml定義為“消費(fèi)者”對產(chǎn)品效用的總體評估，基于消費(fèi)者對所接受的和所給予的感知?！八邮艿摹笔侵赶M(fèi)者對他們從產(chǎn)品中獲得的價(jià)值的感知，是由消費(fèi)者感知到的質(zhì)量以及產(chǎn)品的各種屬性共同決定的。這些屬性包括產(chǎn)品的物理組成和特性（內(nèi)在屬性），與產(chǎn)品物理部分相關(guān)但不是物理部分的屬性（外在屬性，比如品牌名稱），以及與產(chǎn)品相關(guān)的更高級別的抽象（比如感知質(zhì)量）?！八o予的”是由消費(fèi)者為獲得產(chǎn)品而付出的感知犧牲所決定的，包括貨幣價(jià)格和非貨幣成本，如所花費(fèi)的時(shí)間、能源和精力。價(jià)值感知在營銷學(xué)領(lǐng)域有著豐富的成果。本文采用扎根理論的研究范式，將價(jià)值感知的概念運(yùn)用到對中國高端旅游的探索和研究中。二、研究設(shè)計(jì)本研究的數(shù)據(jù)收集過程由于處于新冠肺炎疫情期間，故沒有采用面對面的訪談，而是通過語音通話和微信與訪談對象溝通，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化深度訪談。研究采用的是質(zhì)性抽樣中的目的取樣方法，將訪談對象確定為有高端旅游經(jīng)歷的消費(fèi)者或?qū)τ诟叨寺糜嗡霰硎瞿軌蚍夏壳皩W(xué)術(shù)界普遍接受概念的消費(fèi)者。訪談的實(shí)施步驟是先撰寫訪談提綱，然后與訪談對象提前溝通訪談時(shí)間并告知訪談主題。每次訪談時(shí)間為15—30分鐘，對資料的整理是在訪談后進(jìn)行，將語音通話轉(zhuǎn)成文檔形式。對于訪談對象有意愿多談?wù)摰膬?nèi)容，研究人員也會(huì)不拘泥于訪談提綱，對訪談對象進(jìn)行適度引導(dǎo)以豐富研究資料。按理論飽和原則對所需樣本數(shù)量進(jìn)行控制，直到新訪談的樣本不再提供新的信息為止。最后選取了89個(gè)樣本。有效樣本中，有41.57%為男性，有58.43%為女性；在校學(xué)生、自由職業(yè)者和退休人員占14.6%，其余訪談對象都有正式職業(yè)，占85.4%；年齡主要集中在20～40歲，占93.26%，40歲以上的占6.74%，地理區(qū)域上主要集中在云南、貴州、四川、廣西、新疆、河南和天津等地區(qū)。隨機(jī)選擇60份訪談資料用作編碼分析，其余29份進(jìn)行理論飽和度檢驗(yàn)。三、研究數(shù)據(jù)分析（一）開放式編碼與主軸編碼運(yùn)用Atlas.ti8將整理好的文檔訪談資料逐句進(jìn)行分析，把其中與研究主題相關(guān)的內(nèi)容選擇出來并“貼上標(biāo)簽（Label）”。初始標(biāo)簽為1093個(gè)，進(jìn)行多次整理分析后形成了54個(gè)概念（Concepts），概念間的邏輯關(guān)系主要呈現(xiàn)為相關(guān)關(guān)系、同意關(guān)系和屬分關(guān)系。根據(jù)不同的邏輯關(guān)系對概念進(jìn)行歸類，就是范疇化的過程，研究共提煉出15個(gè)范疇（Categories）。尋找范疇間的潛在脈絡(luò)關(guān)系并建立關(guān)聯(lián)，將15個(gè)范疇歸納為7個(gè)主范疇，得到主范疇、范疇和部分概念（見表1）。表1主軸編碼（二）選擇式編碼從主范疇中選擇出概括性較強(qiáng)的核心范疇，將各主范疇以“故事線”的形式關(guān)聯(lián)到一起，核心范疇被概括為“高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知”。7個(gè)主范疇與核心范疇之間的聯(lián)系為：功能價(jià)值、成本價(jià)值、個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和關(guān)系價(jià)值，從不同維度展現(xiàn)了“高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知”的形成來源；旅游消費(fèi)者把旅游過程中感知到的價(jià)值與旅游前得到的各種信息及內(nèi)心期望相比較，形成整體滿意度；滿意度水平的高低決定消費(fèi)者是否有向他人介紹自己高端旅游經(jīng)歷的意愿。綜上，構(gòu)建中國高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知的理論框架模型（見圖1）。圖1中國高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知的理論框架模型研究將其余29份訪談資料用作理論飽和度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，模型中的概念已經(jīng)足夠豐富，并未發(fā)現(xiàn)新的關(guān)系和范疇，因此認(rèn)為扎根理論研究的結(jié)果在理論上是飽和的。（三）編碼—文件分析借助Atlas.ti的功能，對價(jià)值感知的各主范疇進(jìn)行編碼—文件分析（Codes-DocumentsAnalysis），檢查每個(gè)概念在各訪談文件中的分布以及頻次。為了均衡所有文檔的編碼密度，采取了歸一化處理，認(rèn)為每個(gè)文檔擁有相同數(shù)目的引用。計(jì)算每個(gè)范疇中出現(xiàn)頻次最高的兩個(gè)概念，以及該概念在主范疇中出現(xiàn)的頻次（見表2）。表2范疇頻次和分布編碼—文件分析的計(jì)算結(jié)果顯示了高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知各范疇所屬關(guān)系中，消費(fèi)者最重視的方面。功能價(jià)值方面，相對頻率最高的是“物有所值”，即高服務(wù)質(zhì)量和高價(jià)格相匹配；相對頻率排在第3位的是“特色美食偏好”。成本價(jià)值方面，消費(fèi)者要求提供的“高效率的服務(wù)”，而且自己旅游體驗(yàn)的“時(shí)間不能太緊湊”，這兩種范疇的相對頻率總和達(dá)到61.20%。個(gè)人價(jià)值方面，“享受快樂的生活”相對頻率最高，其次是“獨(dú)自享受”。社會(huì)價(jià)值方面，僅“顯示經(jīng)濟(jì)實(shí)力”和“炫耀以吸引關(guān)注”兩個(gè)范疇的相對頻率就已經(jīng)達(dá)到了40.37%，炫耀價(jià)值比地位象征價(jià)值的頻率更高。關(guān)系價(jià)值方面，“旅游中的溝通”和“與其他游客溝通帶來的快樂”兩種范疇的相對頻率較高，分別達(dá)到了29.24%和31.34%。四、結(jié)語本研究通過扎根理論構(gòu)建了中國高端旅游消費(fèi)者價(jià)值感知模型，得到了一些有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)。研究產(chǎn)生了“自我認(rèn)同價(jià)值”“唯物主義價(jià)值”“炫耀價(jià)值”和“游客間關(guān)系價(jià)值”等先前旅游消費(fèi)者價(jià)值感知研究中沒有提及的維度。此前多項(xiàng)研究也發(fā)現(xiàn)，人們在疫情中更加思考自己的人生價(jià)值和意義，更加注重“自我認(rèn)同”?！拔ㄎ镏髁x價(jià)值”包括“獨(dú)自享受”和“參加人數(shù)要少”等范疇，體現(xiàn)游客對于自己所購買旅游產(chǎn)品唯一性的追求。日常生活中，很多旅游消費(fèi)者都希望別人能羨慕、關(guān)注自己的旅游經(jīng)歷，尤其是高品質(zhì)的高端旅游，因此“炫耀價(jià)值”是符合實(shí)際情況的，但在先前旅游價(jià)值感知研究中沒有被提及。很多研究比較關(guān)注游客與旅行社的關(guān)系，但“游客間關(guān)系價(jià)值”被忽略了。事實(shí)上，其他游客的素質(zhì)水平以及旅游過程中產(chǎn)生的“情感需求”都會(huì)影響旅游滿意度。本研究也具有一定的管理實(shí)踐價(jià)值。編碼—文件分析結(jié)果顯示，高端旅游消費(fèi)者非常重視文化價(jià)值感知，希望在高端旅游過程中“增長見聞”，了解所到地方的自然和文化遺產(chǎn)，這也符合了“十四五”時(shí)期文旅融合的國家戰(zhàn)略要求。“特色美食偏好”也是高端旅游消費(fèi)中重要的一方面，體現(xiàn)了中國人對于飲食文化的重視。當(dāng)今的旅游消費(fèi)者非常注重時(shí)間成本，服務(wù)要高效率但時(shí)間也不能太緊湊，這要求旅游服務(wù)商對于高端旅游活動(dòng)的整體節(jié)奏有更加精確的把握。對于有些高端旅游，消費(fèi)者希望能自己“獨(dú)自享受”，高端旅游服務(wù)商可以考慮推出一些限量的高端旅游產(chǎn)品，或采取饑餓營銷策略以提升人氣。炫耀價(jià)值的頻率非常高，這也是當(dāng)今購買力升級，旅游消費(fèi)分層特征的一種體現(xiàn)。此外，雖然“強(qiáng)制購物”一直是旅游業(yè)所常見的問題，但“安排好的購物體驗(yàn)”也仍然是高端旅游消費(fèi)的一個(gè)訴求。旅游服務(wù)商應(yīng)更多地從消費(fèi)者角度思考，服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，找到自己的發(fā)展路徑。第三章旅游企業(yè)制定實(shí)施高端市場開拓戰(zhàn)略建議與探討第一節(jié)2023-2028年中國企業(yè)進(jìn)軍高端市場策略分析一、目標(biāo)市場的重新審視進(jìn)入高端市場，不要簡單的認(rèn)為在產(chǎn)品中添加功能、元素或概念就可以了。如果這樣盲目跟進(jìn)，你的產(chǎn)品很容易掉進(jìn)市場陷阱，最后還是賣不動(dòng)，以失敗告終。所以，一定要審視自己的目標(biāo)市場，是否適合你。如果適合，你有什么優(yōu)勢進(jìn)攻這個(gè)市場？如果不適合，你到底如何再選其它細(xì)分市場？這些問題必須事前回答清楚。企業(yè)需要把高端市場再度細(xì)分，并對品牌內(nèi)涵和傳播策略進(jìn)行重新調(diào)整，在價(jià)格和性能差異上進(jìn)行一場變革，才能取得良好的效果。同樣旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，需要對目標(biāo)市場進(jìn)行重新審視，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。以下是一些建議：1.深入了解高端消費(fèi)者的需求和偏好：高端消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的需求和偏好不同于一般消費(fèi)者，因此旅游企業(yè)需要深入了解高端消費(fèi)者的需求和偏好，以提供更加個(gè)性化和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。2.關(guān)注消費(fèi)者的文化和背景：高端消費(fèi)者通常具有不同的文化和背景，旅游企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的文化和背景，以提供更加符合其文化品味的產(chǎn)品和服務(wù)。3.強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和特色：高端消費(fèi)者注重旅游產(chǎn)品的品質(zhì)和特色，因此旅游企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)和特色，以提供更加吸引人的產(chǎn)品和服務(wù)。4.提供專業(yè)的定制化服務(wù)：高端消費(fèi)者通常需要專業(yè)的定制化服務(wù)，旅游企業(yè)需要提供專業(yè)的定制化服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求和期望。5.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)：高端消費(fèi)者注重與旅游企業(yè)的溝通和互動(dòng)，因此旅游企業(yè)需要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，需要對目標(biāo)市場進(jìn)行重新審視，關(guān)注高端消費(fèi)者的需求和偏好，提供專業(yè)的定制化服務(wù)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。二、品牌架構(gòu)的重新審視目前，企業(yè)進(jìn)入高端市場，基本用三種方式：1、獨(dú)立品牌，2、副品牌，3、主品牌方式進(jìn)入。這三種方式，從營銷策略的角度，不能說哪個(gè)好，哪個(gè)不好。但企業(yè)必須要認(rèn)清哪種方式更加適合你。一般情況下，要梳理好你現(xiàn)有品牌和未來品牌之間的相互關(guān)系。目前，很多企業(yè)比較迷戀“金裝”二字，不管怎樣，先設(shè)計(jì)一個(gè)金色的包裝，然后把產(chǎn)品裝進(jìn)去再說。從目前情況看，有些企業(yè)效果還可以，有些企業(yè)仍然不行。但我們觀察到，其實(shí)他們的包裝設(shè)計(jì)和超市陳列都不錯(cuò)，價(jià)格也差不多，那為什么有些品牌可以，有些品牌卻不可以呢？問題就在這里。我們不管干什么事情，不能千篇一律，必須給自己量身定做才行。因此，在品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)上一定要深思熟慮，找到你最適合的方式。同樣旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，也需要對品牌架構(gòu)進(jìn)行重新審視，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。以下是一些建議：1.建立清晰的品牌定位：旅游企業(yè)需要建立清晰的品牌定位，以更好地吸引高端消費(fèi)者。品牌定位需要清晰明確，能夠讓消費(fèi)者快速了解旅游企業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)范圍。2.統(tǒng)一品牌形象：旅游企業(yè)需要建立統(tǒng)一的品牌形象，以增強(qiáng)品牌的認(rèn)知度和吸引力。品牌形象需要與高端市場的消費(fèi)者需求和品味相符合，能夠體現(xiàn)旅游企業(yè)的專業(yè)性和高品質(zhì)。3.強(qiáng)化品牌故事：旅游企業(yè)需要通過品牌故事來傳遞品牌價(jià)值和理念，以增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。品牌故事需要與高端市場的消費(fèi)者需求和文化背景相符合，能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心靈。4.提高品牌管理力度：旅游企業(yè)需要提高品牌管理力度，以保障品牌的品質(zhì)和形象。品牌管理需要包括品牌營銷、品牌傳播、品牌保護(hù)等方面的工作，以提高品牌的競爭力和吸引力。5.聚焦核心業(yè)務(wù)品牌：旅游企業(yè)需要聚焦核心業(yè)務(wù)品牌，以突出企業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。核心業(yè)務(wù)品牌需要與高端市場的消費(fèi)者需求和品味相符合，能夠滿足消費(fèi)者的需求和期望。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，需要對品牌架構(gòu)進(jìn)行重新審視，建立清晰的品牌定位，統(tǒng)一品牌形象，強(qiáng)化品牌故事，提高品牌管理力度，聚焦核心業(yè)務(wù)品牌，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。三、品牌內(nèi)涵的重新審視通過多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我們感覺到：產(chǎn)品越高檔，越應(yīng)該拉動(dòng)，而不是推動(dòng)；產(chǎn)品越高檔，越需要營銷（Marketing），而不是銷售（Sales）。對企業(yè)而言，同樣如此。那么，營銷的核心在哪里？就是在你的品牌內(nèi)涵的規(guī)劃里。我們需要認(rèn)真而徹底的品牌規(guī)劃、科學(xué)而全面的產(chǎn)品定位。仔細(xì)觀察目前在高端品牌領(lǐng)域做得比較好的那些國際品牌，他們普遍比本土品牌做得好，但是仍然有問題。核心問題就是品牌定位的雷同化。如果本土品牌在此要有個(gè)好的分析和研究，相信能夠找到具有一定差異化的品牌（產(chǎn)品）定位和個(gè)性。同樣，旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，也需要對品牌內(nèi)涵進(jìn)行重新審視，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。以下是一些建議：1.強(qiáng)調(diào)品牌的高品質(zhì)：旅游企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)品牌的高品質(zhì)，以符合高端市場的消費(fèi)者需求和期望。品牌的高品質(zhì)需要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、細(xì)節(jié)等方面，能夠讓消費(fèi)者感受到旅游企業(yè)的高品質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)。2.傳遞品牌的文化價(jià)值：旅游企業(yè)需要傳遞品牌的文化價(jià)值，以體現(xiàn)企業(yè)的文化底蘊(yùn)和內(nèi)涵。品牌的文化價(jià)值需要與高端市場的消費(fèi)者需求和文化背景相符合，能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心靈，提高品牌的認(rèn)知度和忠誠度。3.注重品牌的情感體驗(yàn)：旅游企業(yè)需要注重品牌的情感體驗(yàn)，以增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同感和忠誠度。品牌的情感體驗(yàn)需要從產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)提供、營銷宣傳等方面入手，讓消費(fèi)者感受到品牌的溫暖和情感，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。4.提升品牌的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力：旅游企業(yè)需要提升品牌的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，以突出企業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢。品牌的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力需要體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、營銷等方面，能夠讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的創(chuàng)新能力和創(chuàng)造力，提高品牌的競爭力和吸引力。5.強(qiáng)化品牌的責(zé)任感和社會(huì)價(jià)值：旅游企業(yè)需要強(qiáng)化品牌的責(zé)任感和社會(huì)價(jià)值，以體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值觀。品牌的責(zé)任感和社會(huì)價(jià)值需要從企業(yè)治理、環(huán)保理念、社會(huì)責(zé)任等方面入手，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和價(jià)值觀，提高品牌的信任度和美譽(yù)度。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，需要對品牌內(nèi)涵進(jìn)行重新審視，強(qiáng)調(diào)品牌的高品質(zhì)，傳遞品牌的文化價(jià)值，注重品牌的情感體驗(yàn)，提升品牌的創(chuàng)新力和創(chuàng)造力，強(qiáng)化品牌的責(zé)任感和社會(huì)價(jià)值，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。四、產(chǎn)品創(chuàng)新的重新審視如果說，前三項(xiàng)工作是“紙上談兵”的環(huán)節(jié)，從現(xiàn)在開始就是“動(dòng)真格”的環(huán)節(jié)了。如果這個(gè)環(huán)節(jié)做不好，再好的區(qū)隔策略也不可能帶來利潤。因此，必須要做好以下三個(gè)方面：首先是核心技術(shù)的審視。要想進(jìn)入高端市場，你的產(chǎn)品必須在核心技術(shù)上有一定優(yōu)勢。否則，消費(fèi)者不會(huì)青睞。一說核心技術(shù)，人們首先想起的是引進(jìn)世界尖端的生產(chǎn)設(shè)備。其實(shí)，這只是一方面。獲取核心技術(shù)的方法很多，諸如合作、合資、兼并或購置等。那么，到底跟別人合作？還是自己引進(jìn)技術(shù)？這取決于你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。因?yàn)椋髽I(yè)和企業(yè)間的性質(zhì)不同、規(guī)模不同，進(jìn)入高端市場的動(dòng)機(jī)也不同。所以，不同的企業(yè)會(huì)選擇不同的引進(jìn)方法是理所當(dāng)然的。其次是產(chǎn)品特征的審視。剛才我們審視過品牌內(nèi)涵規(guī)劃，也提到一些品牌的雷同化問題。但在產(chǎn)品特征方面，這種現(xiàn)象更加嚴(yán)重，這么做的后果是什么？就是你的性能特征即將變成基本特征，大家最后還要通過價(jià)格戰(zhàn)來解決勝負(fù)。當(dāng)然了，人家都在添加的時(shí)候，如果你不添加，那顯然沒有競爭力。但是一定要記?。寒?dāng)所有人都在做同一件事情的時(shí)候，不要企圖從中得到什么競爭優(yōu)勢，因?yàn)槟阒皇亲隽艘患腥嗽撟龅氖虑椤Ｒ虼?，產(chǎn)品特征的進(jìn)一步審視和挖掘就更加有必要了。然后是附加服務(wù)的審視。普通產(chǎn)品，也許把核心產(chǎn)品做好就能贏得目標(biāo)顧客的認(rèn)同。但高端產(chǎn)品就不行了，必須從完整產(chǎn)品的角度去做好每個(gè)細(xì)節(jié)。其中，附加服務(wù)就是必不可少的細(xì)節(jié)。在這一點(diǎn)，國際品牌已經(jīng)比我們領(lǐng)先了很多。從某種意義上講，他們就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。附加服務(wù)大致分三大塊：售前咨詢、售中推介和售后跟進(jìn)。售前咨詢方面，很多企業(yè)也做了很多工作，比如800咨詢熱線等，但問題是做得不夠?qū)I(yè)，也不夠細(xì)致；售中推介，可以說是所有企業(yè)的拿手好戲，大家都毫不猶豫地強(qiáng)化導(dǎo)購員的投放，但問題是培訓(xùn)和考核工作跟不上；售后跟進(jìn)則是本土企業(yè)的一大弱項(xiàng)，尤其在給客戶排憂解難方面，做得都不是很到位。因此，在這三個(gè)服務(wù)項(xiàng)目上一定要重新審視，重新規(guī)劃，通過優(yōu)質(zhì)而標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)來提升品牌忠誠度。同樣，旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，也需要對產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行重新審視，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。以下是一些建議：1.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品類型：旅游企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新旅游產(chǎn)品類型，以滿足高端消費(fèi)者的多元化需求。例如，推出文化旅游、生態(tài)旅游、體育旅游、醫(yī)療旅游、科技旅游等新產(chǎn)品類型，為消費(fèi)者提供更加豐富、個(gè)性化的選擇。2.提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)：旅游企業(yè)需要提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，以滿足高端消費(fèi)者的高質(zhì)量需求。例如，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的安全措施、提高旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平、注重旅游產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和舒適度等，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高端的產(chǎn)品和服務(wù)。3.增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵：旅游企業(yè)需要增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，以符合高端消費(fèi)者的文化需求和品味。例如，深入挖掘旅游目的地的文化內(nèi)涵、推出具有文化特色的旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)文化導(dǎo)覽和講解等，為消費(fèi)者提供更加深入、豐富的文化體驗(yàn)。4.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)方式：旅游企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)方式，以增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和體驗(yàn)感。例如，推出互動(dòng)式、體驗(yàn)式的旅游產(chǎn)品、加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的社交屬性、引入高科技手段提升旅游產(chǎn)品的科技感等，為消費(fèi)者提供更加新穎、有趣的體驗(yàn)方式。5.注重旅游產(chǎn)品的個(gè)性化定制：旅游企業(yè)需要注重旅游產(chǎn)品的個(gè)性化定制，以滿足高端消費(fèi)者的個(gè)性化需求。例如，提供定制化的旅游線路、根據(jù)消費(fèi)者的需求和偏好提供個(gè)性化的服務(wù)、為消費(fèi)者提供定制化的旅游體驗(yàn)等，為消費(fèi)者提供更加貼心、定制化的服務(wù)。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，需要對產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行重新審視，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品類型，提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)方式，注重旅游產(chǎn)品的個(gè)性化定制，以更好地滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。五、品牌傳播的重新審視中國人做傳播是很在行的，可以說，無數(shù)個(gè)品牌都是在中國人的嘴里被“吹”出來的。但就高端產(chǎn)品而言，傳播工作必須要做到專業(yè)而細(xì)致。否則，所賺的那點(diǎn)錢可能都搭進(jìn)傳播費(fèi)用里了。必須要認(rèn)真細(xì)致的審視好以下四個(gè)方面：首先是形象代言。對于本土品牌而言，尤其進(jìn)入高端市場，背書品牌的作用是不可忽略的。因?yàn)槲覀兊钠放茙缀醵加胁煌潭鹊摹百灏Y”，這個(gè)時(shí)候需要用更強(qiáng)的品牌來帶動(dòng)一下，形象代言就是一個(gè)很好的方法。形象代言有很多方法，比如，明星代言、權(quán)威機(jī)構(gòu)代言，中國名牌、國家免檢產(chǎn)品認(rèn)證等。但現(xiàn)在很多品牌的問題是，要么缺乏形象代言人，品牌難以提升形象；要么代言人多得要命，品牌形象太亂。因此，一定要認(rèn)真審視我們在形象代言方面需要做什么，不需要做什么。其次是產(chǎn)品廣告。這可能最不需要教的工作。因?yàn)?，中國人喜歡做廣告，也把廣告作為自己的制勝法寶。但在此需要提醒的是，做高端產(chǎn)品，一定要注意目的、方法和實(shí)施中的細(xì)節(jié)。不同產(chǎn)品的目標(biāo)顧客，其決策、購買和消費(fèi)三種角色是不一樣的，有些高度融合，有些高度分離。所以，高端產(chǎn)品做廣告，一定要瞄準(zhǔn)決策者和購買者，而不是消費(fèi)者，我們的一切創(chuàng)意也應(yīng)該圍繞前兩者進(jìn)行。在方法上，我們認(rèn)為，由于高端產(chǎn)品的市場屬性決定，光投放硬性廣告，說服力可能十分有限，所以一定要用軟性宣傳來助力。而軟性宣傳恰恰是本土品牌的一個(gè)盲點(diǎn)，雖然大家在表面上做了很多“豆腐塊”宣傳，但實(shí)際上根本沒有領(lǐng)會(huì)軟性宣傳的真諦。在實(shí)施上，可能要更多要審視媒介投放了。因?yàn)楦叨水a(chǎn)品就意味著分眾市場，顧客群是非常有限的。因此，媒介組合上，一定要避開大眾媒介的“狂轟濫炸”，科學(xué)組合分眾媒體。但這并不意味著，大眾媒介就一點(diǎn)也不做了，難點(diǎn)是：如何合理把握這個(gè)度。然后是主題促銷活動(dòng)。主題促銷活動(dòng)，是整合營銷傳播中使用最廣、難度最大的一項(xiàng)活動(dòng)。做好了，會(huì)名利雙收，不僅促進(jìn)銷售，也能提升品牌；做不好則適得其反。最后是公關(guān)活動(dòng)及事件營銷。不少做銷售的人對公關(guān)活動(dòng)及事件營銷有種排斥感，認(rèn)為是一種浪費(fèi)金錢和精力的差事。我們不能指責(zé)他們無知，因?yàn)樗麄兊膽?zhàn)場是在賣場，而不是在消費(fèi)者的腦子里。但作為營銷人員，就高端產(chǎn)品的推廣而言，必須注重公關(guān)活動(dòng)和事件營銷的重要性。因?yàn)楦叨水a(chǎn)品的品牌推廣需要更高的品牌忠誠和更廣的口碑效應(yīng)。當(dāng)然，根據(jù)企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的大小，在此方面的投入也應(yīng)有所不同。不要連打廣告的錢都沒有，硬著頭皮去做公關(guān)活動(dòng)或事件營銷。在這兩種傳播戰(zhàn)術(shù)上，中國人也是很擅長的。無論是公關(guān)活動(dòng)，還是事件營銷，必須要緊緊圍繞你的品牌定位和產(chǎn)品特征來做，不要“扯”得太遠(yuǎn)。否則，忙前忙后，幫的都是別人，而自己卻什么都“撈”不著。同樣，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場需要重新審視品牌傳播策略。首先，企業(yè)應(yīng)重新定義品牌定位，明確高端市場的目標(biāo)受眾和核心價(jià)值。其次，建立高質(zhì)量的品牌形象和聲譽(yù)，通過專業(yè)的服務(wù)和精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)品來提升品牌價(jià)值。此外，利用多樣化的傳播渠道，如社交媒體、高端雜志和品牌合作等，來擴(kuò)大品牌影響力。最重要的是，提供獨(dú)特而個(gè)性化的體驗(yàn)，通過口碑傳播和客戶回頭率來增加高端市場的認(rèn)可度。進(jìn)入高端市場需要旅游企業(yè)重新審視品牌傳播策略，注重品牌定位、品牌形象、傳播渠道和客戶體驗(yàn)等方面的提升。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，也需要對品牌傳播進(jìn)行重新審視，以更好地推廣品牌形象和吸引高端消費(fèi)者。以下是一些建議：1.確定品牌傳播目標(biāo)：旅游企業(yè)需要明確品牌傳播的目標(biāo)，例如提高品牌知名度、吸引潛在客戶、提升客戶滿意度等。根據(jù)目標(biāo)的不同，制定相應(yīng)的傳播策略和計(jì)劃。2.多元化傳播渠道：旅游企業(yè)需要通過多元化的傳播渠道來推廣品牌形象，例如廣告投放、社交媒體、公關(guān)活動(dòng)、合作伙伴等。根據(jù)目標(biāo)受眾和傳播效果的不同，選擇合適的渠道進(jìn)行傳播。3.提升品牌形象：旅游企業(yè)需要通過品牌形象的設(shè)計(jì)和塑造來提升品牌的認(rèn)知度和吸引力。例如，采用獨(dú)特的標(biāo)志設(shè)計(jì)、宣傳語、廣告創(chuàng)意等，讓品牌形象在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。4.線上線下融合：旅游企業(yè)需要將線上和線下的宣傳方式相結(jié)合，例如通過網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、線下活動(dòng)、優(yōu)惠券等手段，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，提高品牌的曝光度。5.強(qiáng)化口碑效應(yīng)：旅游企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者對品牌的評價(jià)和反饋，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來贏得消費(fèi)者的信任和好感度，從而提升品牌的口碑效應(yīng)。例如，開展客戶滿意度調(diào)查、積極處理消費(fèi)者投訴和問題等。6.持續(xù)創(chuàng)新：旅游企業(yè)需要關(guān)注市場變化和消費(fèi)者需求的變化，不斷調(diào)整品牌傳播策略，持續(xù)創(chuàng)新，保持品牌的活力和吸引力。例如，推出新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)、開展新的營銷活動(dòng)等。7.員工培訓(xùn)：旅游企業(yè)需要重視員工在品牌傳播中的作用，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，使他們成為品牌的最佳傳播者。例如，開展員工培訓(xùn)計(jì)劃、鼓勵(lì)員工參與品牌推廣活動(dòng)等。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，需要對品牌傳播進(jìn)行重新審視，明確傳播目標(biāo)，多元化傳播渠道，提升品牌形象，線上線下融合，強(qiáng)化口碑效應(yīng)，持續(xù)創(chuàng)新以及重視員工培訓(xùn)等措施，以提高品牌的競爭力和吸引力。六、渠道管理的重新審視高端產(chǎn)品的渠道管理，和普通產(chǎn)品有著本質(zhì)的區(qū)別，在廣度上可能沒有普通產(chǎn)品廣，但在深度上卻比普通產(chǎn)品要深。如果要長話短說，要注意以下三個(gè)方面：首先是重點(diǎn)區(qū)域的選擇。就本土品牌做高端產(chǎn)品而言，集中遠(yuǎn)比分散要好，點(diǎn)突破遠(yuǎn)比面突破要好。因?yàn)?，無數(shù)個(gè)失敗的案例告訴我們，“遍地開花”的最終結(jié)果肯定是“遍體鱗傷”。美贊臣是多么牛的品牌，但他們剛開始也并沒有遍地開花，先做南方城市，后做北方城市，先做一級城市，后做二級城市，這樣一步一步擴(kuò)張過來的。因此，我們一定要借鑒成功者的經(jīng)驗(yàn)，吸取先驅(qū)者的教訓(xùn)，必須確定自己的重點(diǎn)市場，集中資源，集中精力，從點(diǎn)做起。其次是渠道成員的利益分配。這個(gè)問題，對不同品牌的要求是完全不同的。大品牌可能將更多的利益留給自己做市場推廣，而小品牌可能將更多的利益讓給中間商，贏得他們的支持和推薦。但有一個(gè)道理是一樣的，即必須合理分配利益，爭取廠商雙贏。有些企業(yè)為了贏得中間商的最大支持，把他們的扣點(diǎn)放大到極致，但最終的結(jié)果是，市場推廣費(fèi)用的缺乏而陷入產(chǎn)品滯銷的困境。所以，我們總結(jié)到：試圖讓中間商快速“吃飽”的產(chǎn)品，肯定是從市場上快速“消亡”的產(chǎn)品。我們不要因?yàn)樗^的快速成長而冒這個(gè)險(xiǎn)。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，也需要對渠道管理進(jìn)行重新審視，以更好地掌握市場渠道和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。以下是一些建議：1.確定渠道戰(zhàn)略：旅游企業(yè)需要明確渠道戰(zhàn)略，包括渠道類型、渠道關(guān)系、渠道合作方式等，以適應(yīng)高端市場的特點(diǎn)和消費(fèi)者需求。例如，選擇與高端酒店、航空公司等合作伙伴建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。2.精細(xì)化管理：旅游企業(yè)需要對渠道進(jìn)行精細(xì)化管理，建立完善的渠道管理制度和流程，提高對渠道的掌控力和管理效率。例如，建立合作伙伴檔案、定期評估合作關(guān)系、對渠道進(jìn)行定期巡查等。3.強(qiáng)化與合作伙伴的溝通與協(xié)作：旅游企業(yè)需要積極與合作伙伴進(jìn)行溝通和協(xié)作，建立良好的合作關(guān)系，提高銷售效果和品牌形象。例如，定期舉辦合作會(huì)議、加強(qiáng)信息共享、協(xié)商制定合作計(jì)劃等。4.關(guān)注渠道風(fēng)險(xiǎn)：旅游企業(yè)需要關(guān)注渠道風(fēng)險(xiǎn)，防范合作伙伴的不正當(dāng)行為對品牌形象和銷售造成不良影響。例如，對合作伙伴進(jìn)行背景調(diào)查、簽訂嚴(yán)格的合同條款、建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制等。5.拓展直銷渠道：旅游企業(yè)需要拓展直銷渠道，建立自己的銷售團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)，掌握更多的市場信息和消費(fèi)者需求。例如，開設(shè)官方網(wǎng)站、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、開展網(wǎng)絡(luò)營銷等。6.培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)：旅游企業(yè)需要重視銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以更好地推廣產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。例如，制定培訓(xùn)計(jì)劃、鼓勵(lì)銷售人員參加專業(yè)培訓(xùn)課程、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核等。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，需要對渠道管理進(jìn)行重新審視，明確渠道戰(zhàn)略，精細(xì)化管理，強(qiáng)化與合作伙伴的溝通與協(xié)作，關(guān)注渠道風(fēng)險(xiǎn)，拓展直銷渠道以及培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)等措施，以更好地掌握市場渠道和提高銷售業(yè)績。第二節(jié)旅游企業(yè)高端市場開拓十大策略一、優(yōu)化完善產(chǎn)品品質(zhì)因此有至于擺脫低價(jià)值的產(chǎn)品經(jīng)營者，必須想方設(shè)法在品質(zhì)上做到與眾不同、出類拔萃，這樣就有可能賣出高于普通產(chǎn)品數(shù)十倍的價(jià)格，品質(zhì)體現(xiàn)價(jià)值，確實(shí)如此。我國企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的一個(gè)重要方向，就是要加快提升商品品質(zhì)，加大高品質(zhì)商品、高性價(jià)比商品、創(chuàng)新性商品（包括綠色、信息、智能等新理念、新科技、新功用的商品）和的供給。隨著我國關(guān)稅的下調(diào)和對外開放力度的加大，我國將迎來進(jìn)口商品的大新時(shí)代，國內(nèi)外商品價(jià)差也將進(jìn)一步縮小，進(jìn)口商品也進(jìn)一步更加豐富，我國居民能將更加方便的購買到海外的高品質(zhì)商品、高性價(jià)比商品、創(chuàng)新性商品高性價(jià)比商品，這也將促進(jìn)我國企業(yè)和國內(nèi)品牌生產(chǎn)商加速提升產(chǎn)品品質(zhì)。旅游企業(yè)進(jìn)入高端市場后，優(yōu)化完善產(chǎn)品品質(zhì)是至關(guān)重要的。以下是一些建議：1.提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平：旅游企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)和品質(zhì)，從旅游線路、景點(diǎn)、活動(dòng)等方面進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，突出產(chǎn)品的獨(dú)特性和個(gè)性化，滿足高端消費(fèi)者的需求和期望。2.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)：旅游企業(yè)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，包括專業(yè)的旅游顧問服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿、餐飲服務(wù)等，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。3.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管：旅游企業(yè)需要建立完善的質(zhì)量監(jiān)管體系，對旅游產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)和安全性。4.創(chuàng)新產(chǎn)品類型和體驗(yàn)方式：旅游企業(yè)需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品類型和體驗(yàn)方式，引入高科技手段和互動(dòng)式體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑸橄M(fèi)者提供更加新穎、有趣的旅游體驗(yàn)。5.關(guān)注消費(fèi)者反饋和需求：旅游企業(yè)需要關(guān)注消費(fèi)者的反饋和需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的需求和期望。6.加強(qiáng)合作伙伴選擇和管理：旅游企業(yè)需要選擇優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，包括旅游景點(diǎn)、酒店、餐飲企業(yè)等，共同提供高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，也需要加強(qiáng)對合作伙伴的管理和監(jiān)督，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)