企業(yè)管理資料范本-呼叫中心績(jī)效管理方案_第1頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-呼叫中心績(jī)效管理方案_第2頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-呼叫中心績(jī)效管理方案_第3頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-呼叫中心績(jī)效管理方案_第4頁(yè)
企業(yè)管理資料范本-呼叫中心績(jī)效管理方案_第5頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1基本工資管理管控崗實(shí)習(xí)期基本工資為1500元/月管理管控崗轉(zhuǎn)正后基本工資為2000元/月2績(jī)效工資依據(jù)月度績(jī)效考核結(jié)果的不同等級(jí)，將績(jī)效工資增加或降低相應(yīng)比績(jī)效考核檔績(jī)效考核分績(jī)效獎(jiǎng)金額度A90—100分B80—90分C60—80分D60以下(具體獎(jiǎng)金額度，由公司制定)①日常管理管控工作情況(30分)每日抽取錄音5個(gè)每日制作日?qǐng)?bào)表1個(gè)，每月制作日?qǐng)?bào)表24個(gè)；每月制作月報(bào)表1個(gè)；每一批數(shù)據(jù)完成制作數(shù)據(jù)分析1個(gè)②話務(wù)員任務(wù)完成量(30分)話務(wù)員完成基本工作量比例基本外呼量=每日基本外呼量*人數(shù)*工作天數(shù)(場(chǎng)館客戶為1400個(gè)每按話務(wù)員基本任務(wù)的完成比例完成60%以下下一0分完成60%至80%—10分完成80%至100%—20分完成100%—30分③中心任務(wù)量完成(40分)按每月統(tǒng)一派給任務(wù)的完成比例完成60%—10分完成60%至80%—20分完成80%至90%—30分完成90%至100%—40分(一)外呼績(jī)效方案1基本工資實(shí)習(xí)期話務(wù)員基本工資為1200元/月轉(zhuǎn)正話務(wù)員基本工資為1500元/月話務(wù)員每月基本呼叫量為1400個(gè)，月呼叫總量不滿1400個(gè)的，按照比例在基本工資中進(jìn)行扣減，呼叫量每少一個(gè)扣減1元。話務(wù)員每日的平均通話時(shí)長(zhǎng)不低于1.5個(gè)于36小時(shí)，每少0.5小時(shí)扣減10元?？劭钭罡卟怀^(guò)700元，實(shí)習(xí)期不超過(guò)400元。2績(jī)效工資場(chǎng)館績(jī)效工資—問(wèn)卷完成單價(jià)為4元/個(gè)70個(gè)=280元90個(gè)=360元100個(gè)=400元150個(gè)=600元(二)呼入績(jī)效方案1基本工資實(shí)習(xí)期話務(wù)員基本工資為1200元/月轉(zhuǎn)正話務(wù)員基本工資為1500元/月2績(jī)效工資B檔=300率、示忙時(shí)長(zhǎng)等幾個(gè)數(shù)據(jù)定檔(由于無(wú)數(shù)據(jù)考證，實(shí)習(xí)期先不設(shè)定績(jī)實(shí)習(xí)客服代表試用期一般為1-3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從客服核，由總經(jīng)理決定客服代表轉(zhuǎn)正時(shí)間。新客服代表試用3個(gè)月后仍不(一)工資的計(jì)算

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論