第三小組項(xiàng)目五市場(chǎng)活動(dòng)改課件

第三組答辯小組成員：李紅、朱凱、袁軍、李琴、張偉、段希1精選課件ppt角色分配市場(chǎng)部經(jīng)理： 李紅（北京學(xué)知堂）市場(chǎng)活動(dòng)專員： 袁軍（荊州北軟）固定兼職人員： 張偉（杭州玉泉）、朱凱臨時(shí)兼職人員： 段希（柳州龍騰）電話銷售： 朱凱（深圳嘉華）旁白： 李琴（西安兆?。?精選課件ppt考核題目某中心市場(chǎng)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，有市場(chǎng)活動(dòng)專員1人，無(wú)長(zhǎng)期固定兼職人員，臨時(shí)兼職人員有20人，中心11月份投入了2萬(wàn)元，開展了戶外派單、問(wèn)卷調(diào)查，定點(diǎn)咨詢的活動(dòng)方式，共產(chǎn)生800份調(diào)查問(wèn)卷，創(chuàng)造咨詢量30個(gè)，報(bào)名3人。12月份中心計(jì)劃再投放2萬(wàn)元市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用，目標(biāo)是創(chuàng)造60個(gè)咨詢量，報(bào)名10人?，F(xiàn)象：中心市場(chǎng)活動(dòng)專員經(jīng)常待在辦公室，很少出去巡查周一到五，中心常常缺兼職人員中心對(duì)兼職人員薪資，采取日固定工資和報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì)的方式中心填寫的問(wèn)卷調(diào)查，主要由咨詢師回訪，有時(shí)也安排咨詢助理和市場(chǎng)活動(dòng)專員回訪請(qǐng)闡述如何改進(jìn)該中心的市場(chǎng)活動(dòng)推廣，以完成12月份目標(biāo)要求：時(shí)間：30分鐘分角色表演，必須包含兼職人員培訓(xùn)、市場(chǎng)晨會(huì)、定點(diǎn)咨詢活動(dòng)巡查的環(huán)節(jié)3精選課件ppt目前存在的問(wèn)題市場(chǎng)專員功能提升問(wèn)題，巡查不到位兼職人員在職和儲(chǔ)備嚴(yán)重不足對(duì)兼職人員績(jī)效考核缺乏激勵(lì)沒(méi)有專門的電話回訪專員4精選課件ppt市場(chǎng)部經(jīng)理與市場(chǎng)專員談話

要求市場(chǎng)專員提高認(rèn)識(shí)，要儲(chǔ)備充足的固定兼職人員和臨時(shí)兼職人員，同時(shí)要對(duì)兼職人員進(jìn)行有效培訓(xùn)每日早晨開好市場(chǎng)晨會(huì)。關(guān)鍵在于在定點(diǎn)咨詢活動(dòng)中進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好示范和引導(dǎo)。建立合理的兼職人員薪資激勵(lì)制度招聘專門的電話回訪人員－－－電話銷售，并建立考核激勵(lì)制度5精選課件ppt市場(chǎng)活動(dòng)專員

制訂中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃制訂兼職員工職數(shù)招聘計(jì)劃制訂兼職培訓(xùn)計(jì)劃制訂薪資激勵(lì)制度提交市場(chǎng)部經(jīng)理審批6精選課件ppt市場(chǎng)部經(jīng)理確定月度市場(chǎng)宣傳主題制定《中心月度市場(chǎng)總結(jié)計(jì)劃》組織召開部門月度總結(jié)、計(jì)劃會(huì)議監(jiān)控月度市場(chǎng)招生方案的執(zhí)行7精選課件ppt市場(chǎng)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)市場(chǎng)活動(dòng)專員市場(chǎng)組長(zhǎng)市場(chǎng)組長(zhǎng)電話銷售品牌宣傳員品牌宣傳員品牌宣傳員品牌宣傳員市場(chǎng)組長(zhǎng)：5名，從兼職人員中提拔電話銷售員：1名，兼職人員：本月計(jì)劃招聘100人。8精選課件ppt人員招聘崗位：兼職宣傳員（固定、臨時(shí)）；電話銷售人數(shù)：固定兼職5人；臨時(shí)兼職若干；電話銷售1人；招聘渠道：人才市場(chǎng)、大學(xué)校園、兼職口碑介紹招聘要求：兼職：高中或同等學(xué)歷以上；形象氣質(zhì)佳；溝通能力好；能吃苦；有類似兼職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；同等條件下女性優(yōu)先；空閑時(shí)間較多電話銷售：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，善于與人交流，聲音甜美，抗壓能力強(qiáng)，有一定的電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先9精選課件ppt人員面試時(shí)間：周日上午9：30面試方式中心集中面試校園集中面試面試流程填寫《應(yīng)聘人員登記表》看公司宣傳片介紹面試流程和要求面試者自我介紹宣布初步錄用人選，安排其他人離開培訓(xùn)、再次篩選（若校園面試，安排到中心進(jìn)行）提交一面試通過(guò)人員名單給市場(chǎng)部經(jīng)理審批10精選課件ppt事件7：培訓(xùn)市場(chǎng)人員兼職人員進(jìn)行培訓(xùn)前準(zhǔn)備查看計(jì)劃對(duì)人員培訓(xùn)要求預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)場(chǎng)地及時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)組織常規(guī)內(nèi)容培訓(xùn)組織具體業(yè)務(wù)模塊技能培訓(xùn)檢查培訓(xùn)效果實(shí)施考試考察培訓(xùn)后工作效果11精選課件ppt人員培訓(xùn)——非業(yè)務(wù)類時(shí)間：周三下午半天崗前的培訓(xùn)：分非業(yè)務(wù)類和業(yè)務(wù)類公司背景及產(chǎn)品公司背景北大青鳥九大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品介紹工作內(nèi)容和流程筆試：（90分以上者）周四下午14：00介紹薪資待遇（觀察面試者反應(yīng)）12精選課件ppt考核方案兼職人員考核兼職品牌宣傳員：基本工資（責(zé)任底薪，規(guī)定完成有效調(diào)查問(wèn)卷的任務(wù)，未完成扣款）；上門獎(jiǎng)勵(lì)（帶上門有效咨詢的獎(jiǎng)勵(lì)，可報(bào)銷往返車費(fèi)，還可抵扣調(diào)查問(wèn)卷完成任務(wù)）；報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì)品牌宣傳員基本工資為30元/天（規(guī)定完成5份有效調(diào)查問(wèn)卷/人），報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì)為100元/人專職品牌宣傳員基本工資；考核工資；業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì) 考核類型：基本工資為700元/月，考核工資為200元/月（其中100元考核1個(gè)招生人數(shù)），業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)為：帶人上門有效咨詢5元/人，報(bào)名1－2人獎(jiǎng)勵(lì)100元專職組長(zhǎng)：基本工資；考核工資；業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)考核類型：基本工資為900元/月，考核工資為300元/月（其中200元考核小組2個(gè)招生人數(shù)），業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)為：自己帶上門有效咨詢一人獎(jiǎng)勵(lì)5元；13精選課件ppt兼職業(yè)務(wù)類培訓(xùn)工作技巧及常見咨詢問(wèn)題的解答溝通禮儀溝通技巧常見咨詢問(wèn)題及解答演練現(xiàn)場(chǎng)模擬演練派單檢查應(yīng)聘者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況14精選課件ppt電話銷售員培訓(xùn)時(shí)間：周四下午，由咨詢師進(jìn)行電話營(yíng)銷的意義電話問(wèn)卷回訪技巧和要求次日回訪原則回訪前，要求對(duì)調(diào)查問(wèn)卷作初步分類，并構(gòu)思回訪預(yù)案分類辦法：是否有電話、是否符合入學(xué)條件回訪目標(biāo)是邀請(qǐng)對(duì)方上門回訪結(jié)束，根據(jù)回訪結(jié)果對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行記錄和分類有效：電話能打通，對(duì)方為本人，符合入學(xué)條件，對(duì)接聽電話不排斥特殊：無(wú)人接聽、無(wú)法接通、關(guān)機(jī)對(duì)有效和特殊調(diào)查問(wèn)卷，回訪一般至少5遍以上15精選課件ppt電話銷售員考核市場(chǎng)活動(dòng)專員宣講：基本工資（不考核）；上門任務(wù)獎(jiǎng)金（上門率10％，30個(gè)問(wèn)卷上門）；報(bào)名獎(jiǎng)勵(lì)底薪500；問(wèn)卷上門任務(wù)30人，獎(jiǎng)勵(lì)150元，未完成任務(wù)的80％無(wú)上門獎(jiǎng)勵(lì)；每報(bào)名一人獎(jiǎng)勵(lì)50元16精選課件ppt戶外宣傳部信息回訪流程從市場(chǎng)活動(dòng)專員接收調(diào)查問(wèn)卷對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行初步分類回訪根據(jù)上門情況繼續(xù)跟進(jìn)跟進(jìn)下班前反饋調(diào)查問(wèn)卷回訪結(jié)果到市場(chǎng)活動(dòng)專員和咨詢助理登記問(wèn)卷回訪情況，并做好分類邀請(qǐng)咨詢者上門咨詢或聽講座17精選課件ppt市場(chǎng)活動(dòng)專員事件8：安排市場(chǎng)活動(dòng)人員事件9：活動(dòng)中兼職人員現(xiàn)場(chǎng)管理事件10：活動(dòng)后活動(dòng)總結(jié)會(huì)事件11：兼職人員管理與激勵(lì)18精選課件ppt晨會(huì)時(shí)間規(guī)范：早上到達(dá)中心后，半小時(shí)左右主要內(nèi)容：前一天工作情況匯報(bào)；前一天問(wèn)卷回訪結(jié)果、帶人上門有效性和報(bào)名結(jié)果反饋；問(wèn)題總結(jié)和提升措施；重要事項(xiàng)說(shuō)明；當(dāng)天工作安排口號(hào)：我們都是最棒的！ 19精選課件ppt巡點(diǎn)活動(dòng)巡查關(guān)鍵點(diǎn)每天不定期到各市場(chǎng)活動(dòng)點(diǎn)巡查巡查前盡量不與宣傳人員打招呼巡查內(nèi)容：活動(dòng)點(diǎn)的人流量情況；是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展活動(dòng)；觀察活動(dòng)人員是否在崗、有無(wú)扎堆、工作規(guī)范性，了解工作開展的有效性和結(jié)果，對(duì)存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)示范巡查要求：每天巡查時(shí)間在4小時(shí)以上，所有市場(chǎng)活動(dòng)點(diǎn)巡查完畢時(shí)間不超過(guò)3天20精選課件ppt市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用核算人員工資：固定兼職工資：3500元臨時(shí)兼職工資：5360元兼職任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)：1300元電話銷售工資和獎(jiǎng)勵(lì)：1000元資料費(fèi)：8388元場(chǎng)地費(fèi)：400元余額：52元21精選課件ppt事