HR面試課程講義課件

第七章面試1精選課件ppt第一節(jié)概述一、概念：指經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場景下以面對面的交談與觀察為主要手段，由表及里測評應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的一種方式。1，精心設(shè)計(jì)2，在特定場景下3，面對面交談與觀察4，由表及里5，有關(guān)素質(zhì)2精選課件ppt第一節(jié)概述二、面試的特點(diǎn)1，對象的單一性：2，內(nèi)容的靈活性：崗位不同/對象不同/答案不同3，信息的復(fù)合性4，交流的直接互動(dòng)性5，判斷的直覺性3精選課件ppt第一節(jié)概述三、面試的發(fā)展趨勢1，形式多樣化2，內(nèi)容全面化3，試題順應(yīng)化4，程序規(guī)范化5，考官內(nèi)行化6，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化4精選課件ppt第二節(jié)理論基礎(chǔ)一、理論依據(jù)外顯行為語言形式非語言形式無意動(dòng)作自覺行為工作行為生活行為生理行為5精選課件ppt第二節(jié)理論基礎(chǔ)1，在各種測評方式中，面試中的信息溝通通道最多主試被試2，所有測評方式中面試的信息量最多，利用率最高言辭7%＋聲音38%＋體態(tài)55%＝信息100%3，語言和體態(tài)語對素質(zhì)的揭示具有充分性、確定性、直觀性與一定的必然性4，精神分析學(xué)說為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)（無意識）6精選課件ppt第二節(jié)理論基礎(chǔ)二、功能1，可以有效地避免高分低能或冒名頂替者2，可以彌補(bǔ)筆試的失誤3，可以考查人的儀表、風(fēng)度、自然素質(zhì)、口頭表達(dá)能力、反應(yīng)能力等筆試與觀察中難以測評到的內(nèi)容4，可以靈活、具體、確切地考查一個(gè)人的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)及品德特征5，可以測評個(gè)體的任何素質(zhì)7精選課件ppt第二節(jié)理論基礎(chǔ)三、主要內(nèi)容1，儀表風(fēng)度2，知識廣度與深度3，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)特長4，工作態(tài)度與求職動(dòng)機(jī)5，事業(yè)進(jìn)取心8精選課件ppt第二節(jié)理論基礎(chǔ)6，反應(yīng)能力與應(yīng)變能力7，分析判斷與綜合概括能力8，興趣愛好與活力9，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性10，口頭表達(dá)能力9精選課件ppt第二節(jié)理論基礎(chǔ)四、基本類型1，按用途分：招工面試、招干面試、招兵面試、招生面試等2，按面試人數(shù)分：個(gè)別面試與集體面試3，按主試狀態(tài)分：小組面試、依序面試與逐級面試4，按操作規(guī)范分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試與隨意面試5，按面試氣氛分：壓力面試與非壓力面試10精選課件ppt第三節(jié)方法技巧一、如何“問”1，自然、親切、漸進(jìn)、聊天式的導(dǎo)入。舉例：您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？“你也是湖南人！”、“你也是這個(gè)學(xué)校畢業(yè)的？”之類便容易引起誤會。11精選課件ppt第三節(jié)方法技巧2，通俗、簡明、有力。應(yīng)避免賣弄高深，提問過久或有氣無力。3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞健＂攀湛谑舰崎_口式⑶假設(shè)式：“假設(shè)你…那么你…⑷連串式：你為什么來這里？進(jìn)來后有何打算？當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與你想像不一樣，你怎么辦？⑸壓迫式：你沒有成功過，我公司雇你干什么？⑹引導(dǎo)式：如果不安排這個(gè)崗位，換崗位如何？12精選課件ppt第三節(jié)方法技巧4，問題安排要先易后難循序漸進(jìn)。5，善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴(kuò)展。6，必要時(shí)可以聲東擊西。7，積極親近、調(diào)和氣氛。8，標(biāo)準(zhǔn)式與非標(biāo)準(zhǔn)式、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合。9，堅(jiān)持問準(zhǔn)問實(shí)原則。10，注意為被試提供彌補(bǔ)缺憾的機(jī)會。（附《面試時(shí)的100個(gè)關(guān)鍵問題》王繼承版P210）13精選課件ppt第三節(jié)方法技巧二、如何“聽”。1，要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用。2，要善于把握與調(diào)節(jié)被試的情緒。3，要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試的內(nèi)在素質(zhì)水平。14精選課件ppt第三節(jié)方法技巧三、如何“觀”1，謹(jǐn)防以貌取人。2，堅(jiān)持目的性、客觀性、全面性與典型性原則。3，充分發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)與直覺效應(yīng)。15精選課件ppt第三節(jié)方法技巧四、如何“評”1，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式。也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過程（包括測評要素、測評指標(biāo)、評價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識深度”2，分項(xiàng)測評與綜合印象測評相結(jié)合。3，橫觀縱察比較評判。4，注意反應(yīng)過程與結(jié)果的觀察。（附面試評判表）16精選課件ppt考號姓名性別年齡報(bào)考職位所屬部門評價(jià)要素

評價(jià)等級1，差2，較差3，一般4，較好5，好個(gè)人修養(yǎng)能力語言表達(dá)能力求職動(dòng)機(jī)進(jìn)取心應(yīng)變能力社交能力自我認(rèn)識能力性格內(nèi)外向健康狀況相關(guān)專業(yè)知識評價(jià)□建議錄用□有條件錄用□建議不錄用用人部門意見

簽字：人事部門意見

簽字：總經(jīng)理意見

簽字：17精選課件ppt面試準(zhǔn)備一天早上，技術(shù)部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請他趕到小會議室，參與技術(shù)人員招聘面時(shí)工作。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應(yīng)聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應(yīng)的問題，之后又忙于了解下一名應(yīng)聘者的情況。就這樣一上午過去了，6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。準(zhǔn)備失敗了，你就在為失敗作準(zhǔn)備！18精選課件ppt聲東擊西選園長選空姐酒桌面試選手向另一選手豎起大拇指19精選課件ppt聲東擊西某單位招聘一名保安，主持人在大樓底層交給每人一個(gè)未封口的信封，交代他們盡快送到4樓的一個(gè)房間。幾乎所有的人都照此去做了，得到的通知卻都是不予錄取。只有一個(gè)機(jī)靈鬼怎么也忍不住，想看看信封里裝著什么東西。他躲到一邊偷偷抽出信封中的紙條，只見上面寫著："你就是我們所需要的人。"毫無疑問，所有的信封中都有這么一張紙團(tuán)，機(jī)會白白從許多人手中溜走了。也難怪，誰要一個(gè)呆頭呆腦的保安呢？20精選課件ppt聲東擊西有一家公司同樣招聘管理人員，題目是：用發(fā)給你的一支氣壓計(jì)，測出這幢30層大樓的高度。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長長的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對一位老者說："大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請您告訴我這大樓的高度。"這位聰明人入選了，因?yàn)樗且粋€(gè)難得的管理人才。21精選課件ppt聲東擊西一家需招聘高級管理人才的公司，正在對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。應(yīng)聘者一個(gè)個(gè)滿懷信心地回答了考官們甚為簡單的提問，可當(dāng)他們聽到結(jié)果退出來時(shí)，無一例外都是滿臉失望。輪到后來一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。任何時(shí)候都一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時(shí)考官說話了："您好，朋友，請看看您撿起的紙團(tuán)吧！"這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著："熱忱歡迎您到我們公司任職。"后來這位應(yīng)聘者成了一家著名大公司的總裁。22精選課件ppt行為描述過去的行為能預(yù)測未來的績效STAR法（situation情境、task目標(biāo)、action行動(dòng)、result結(jié)果）行為觀察行為記錄23精選課件ppt示例：我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部，盡管我不是程序員（情景）我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）這樣老板需要我做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道她的意思了（行動(dòng)）老板對我的這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程（結(jié)果）24精選課件ppt示例：我做事總是很細(xì)心（請舉個(gè)例子）你在面對壓力時(shí)如何？（你在工作中遇到最大壓力）你對團(tuán)隊(duì)精神怎么看？（你舉個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的例子）我的銷售額最高（舉個(gè)銷售實(shí)例證明你是如何銷售的）25精選課件ppt如何觀察行為語言線索：無法深入、結(jié)巴、夸大其詞、太流暢非語言線索：眼神不定、姿態(tài)突變、手勢夸張、面部不自然經(jīng)驗(yàn)高于理論26精選課件ppt做好面試記錄我們的記憶力不可能讓我們記住所有信息記細(xì)節(jié)不記結(jié)論一次一人制27精選課件ppt克服面試偏見首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)象我效應(yīng)比較效應(yīng)超人效應(yīng)暗示效應(yīng)28精選課件ppt第三節(jié)方法技巧株洲大飯店\人員測評\面試記錄表.doc株洲大飯店\人員測評\面試評議表.doc株洲大飯店\人員測評\面試問話提綱.doc株洲大飯店\人員測評\應(yīng)聘人員面試摸底表.doc株洲大飯店\人員測評\面試題.doc株洲大飯店\人員測評\面試結(jié)果匯總表.doc29精選課件ppt參考案例1、美國有一對兄妹住在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥愛踢足球，參加了該區(qū)的一個(gè)中學(xué)生足球隊(duì)。每次踢球回家，他就對妹妹抱怨說，喬治球踢得不好，又愛出風(fēng)頭。妹妹聽厭了哥哥的抱怨，又不理解哥哥為什么不喜歡喬治而又每天找喬治踢球。有一次，妹妹對哥哥說：“既然喬治這樣惹你生氣，你干嗎還每天去找他一起踢球呢？”哥哥聽后十分奇怪：“我不找他踢球，還能找誰踢呢？”顯然，在一個(gè)偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，哥哥不可能有更多的選擇。請問，你聽完這個(gè)故事后，最深刻的體會有哪些？請你結(jié)合自己的實(shí)際，談?wù)勅绾闻c人配合踢好球。答題時(shí)間：約8分鐘30精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會與班子中的其他人配合好，必須有協(xié)同“踢好球”的觀念。測評要素：協(xié)調(diào)能力、分析能力。參考答案：1，每一個(gè)人都有可能遇到她哥哥那樣的處境：與你一起踢球的每一個(gè)人不一定都是你最喜歡的。2，在特定的條件下（環(huán)境條件、時(shí)間條件），與你合作的一群人可能是無法選擇的，你必須在強(qiáng)迫性選擇中與他們協(xié)同合作。3，在協(xié)作中，彼此有意見是正常的。4，彼此協(xié)作的一群人要努力把球踢好。31精選課件ppt參考案例2、某市市長召集6個(gè)副市長開了一個(gè)會，討論乘坐高級小轎車上下班的問題。市長提出，兩部小轎車用作必需的公務(wù)應(yīng)酬外，一部小車作集體上下班代步之用，既可節(jié)省經(jīng)費(fèi)開支，又可在上下班時(shí)碰頭商量問題，一舉兩得（該市領(lǐng)導(dǎo)住地十分集中）。A副市長不同意這個(gè)意見，認(rèn)為不能用“節(jié)約費(fèi)用來取消個(gè)人專用車。因?yàn)檫@是一個(gè)人身份地位的標(biāo)志，權(quán)利與責(zé)任是相互關(guān)聯(lián)的，身價(jià)地位使每一個(gè)人能更認(rèn)真履行責(zé)任”。B副市長認(rèn)為“專車是為了工作方便，把工作完成得更好才是群眾對我們的要求”。請問，如果你是其中一位副市長，你的意見如何？請對你的意見提出分析。答題時(shí)間：6分鐘。32精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須對職、權(quán)、利三者關(guān)系有正確的認(rèn)識。測評要素：綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：⑴市長、A副市長、B市長的回答均有正確的一面，這是一題多解的問題，允許任何一個(gè)答案。⑵B副市長的回答更貼近群眾的意見。⑶涉及到職、權(quán)、利三者的辯證關(guān)系。33精選課件ppt參考案例3、三九集團(tuán)總裁趙新先決定改革內(nèi)部評價(jià)高級管理人員的制度，提出以上繳利潤作為提拔高級管理人員的標(biāo)準(zhǔn)。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤超過5000萬元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)總裁助理；上繳利潤超過1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團(tuán)副總裁；提前和大幅度超額完成任務(wù)者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務(wù)副總裁。請問，你認(rèn)為這種用人制度合理嗎？你認(rèn)為應(yīng)該如何評價(jià)人、選拔人？答題時(shí)間：約10分鐘。34精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)在確定用人制度時(shí)必須有綜合考核指標(biāo)。測評要素：理論素養(yǎng)、決策水平。參考答案：⑴提拔、選用高級管理人才的標(biāo)準(zhǔn)始終必須重視德才兼?zhèn)涞脑瓌t。⑵不能讓一種傾向掩蓋另一種傾向，作為過去“任人唯親”的用人制度的否定，并不能以強(qiáng)調(diào)企業(yè)效益就采用“以錢買權(quán)”。⑶要建立一套合理、科學(xué)的選拔高級管理人員的指標(biāo)體系。35精選課件ppt參考案例4、1996-1997年間人們愛唱的一句歌詞是“不要心太軟”，1997-1998年間人們愛唱的一句歌詞是“該出手時(shí)就出手”。請你談?wù)勥@兩句歌詞表達(dá)了民情的何種傾向，與環(huán)境、形勢有何關(guān)系。答題時(shí)間：約8分鐘。36精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部對民風(fēng)、民情及時(shí)弊要經(jīng)常進(jìn)行分析與思考。測評要素：分析能力、邏輯思維能力。參考答案：⑴新一輪的創(chuàng)業(yè)要求人們面對更多的挑戰(zhàn)。“該出手時(shí)就出手”意味著人們必須善于捕捉每一個(gè)機(jī)會，決不能錯(cuò)失任何一個(gè)良機(jī)。⑵“不要心太軟”說明人們已經(jīng)開始意識到可能到來的挑戰(zhàn)，“山雨欲來風(fēng)滿樓”⑶“不要心太軟”也是社會女性面對“負(fù)心郎”的現(xiàn)實(shí)的一種覺醒。37精選課件ppt參考案例⑷人們提煉出的歌詞已完全跳出了原歌詞的意思，表達(dá)了人們的一種認(rèn)識或一種情緒。⑸這兩句歌詞所表達(dá)的情緒也有不好的一面，即缺乏禮貌、寬容、同情他人的傳統(tǒng)美德。38精選課件ppt參考案例5、某縣由于征地問題引起當(dāng)?shù)厝罕姷牟粷M，群眾派代表來到縣政府，希望增加一些賠償，縣領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會議，討論對這一問題的處理。派誰去有三種意見：縣委書記、縣長、分管副縣長。請問：⑴你認(rèn)為派誰去接見群眾代表更適宜？請說出理由。⑵你認(rèn)為是否必須承諾修改征地文件的部分條款。答題時(shí)間：約7分鐘39精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須樹立群眾觀點(diǎn)，并具有現(xiàn)場處理問題的能力。測評要素：理論水平、綜合分析能力、應(yīng)變能力。參考答案：1，三人誰去均可。2，盡量傾聽群眾的意見。3，當(dāng)一個(gè)方案引起利益沖突、產(chǎn)生矛盾時(shí)，最優(yōu)的方法是修改部分內(nèi)容，使方案能為雙方所接受。40精選課件ppt參考案例6、海爾集團(tuán)總裁張瑞敏是第一個(gè)走上哈佛講壇的中國企業(yè)家。他提出了人本管理哲學(xué)。其中的說情管理引起了很大的爭議。海爾專門設(shè)置“排憂解難辦公室”，每個(gè)員工均發(fā)放排憂解難卡，排憂解難辦公室24小時(shí)值班，解決員工的實(shí)際問題，說情管理營造了企業(yè)的和諧氣氛。對此持反對觀點(diǎn)的人認(rèn)為，企業(yè)不能辦社會，企業(yè)只能在增效益上做文章，讓員工增收入，排憂解難應(yīng)由社會有償服務(wù)來解決。請你對這一問題談?wù)剛€(gè)人的觀點(diǎn)。答題時(shí)間：約6分鐘。41精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)心和思考與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的問題。測評要素：觀察和分析能力、對比和研究能力。參考答案：1，海爾的說情管理和企業(yè)不辦社會兩種觀點(diǎn)均有正確的部分，兩個(gè)答案均可。2，說情管理的要點(diǎn)是企業(yè)直接解決員工的困難，其優(yōu)點(diǎn)是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。42精選課件ppt參考案例3，企業(yè)以增效為核心，把員工的具體問題交給社會，這應(yīng)是今后的發(fā)展方向，但企業(yè)必須確實(shí)能夠提供足夠多的報(bào)酬。4，無論是企業(yè)辦社會，還是社會辦企業(yè)，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)均須樹立人本管理思想。43精選課件ppt參考案例7、某地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子討論如何對待別人惡意攻擊，會上有三種意見：以怨報(bào)怨、以德報(bào)怨、以克報(bào)怨。請你結(jié)合你個(gè)人的閱歷談?wù)勛约旱目捶ǎ⒑喴治觥４痤}時(shí)間：約6分鐘。44精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部既要有胸懷又能掌握原則。測評要素：分析能力、推理能力。參考答案：1，“以怨報(bào)怨”不可取。2，有時(shí)要“以德報(bào)怨”。3，“以克報(bào)怨”是領(lǐng)導(dǎo)處理事情的原則，應(yīng)該還擊的，必須嚴(yán)正地予以還擊。45精選課件ppt參考案例8、通用電器公司總裁A先生坐在他寬敞的辦公室里，燃起了這一天的第10支香煙，選拔下一任總裁的工作進(jìn)入了最后的階段。從198人中遴選出3人，這3個(gè)人才貌超群，品行出眾，如何從中挑選出最合適的人選呢？A先生經(jīng)過深思熟慮，決定用一道特別的試題來測試他們。他的試題是：如果你和我同乘一架飛機(jī)公務(wù)旅行，我們二人同時(shí)遇難，你認(rèn)為余下的人中誰適合擔(dān)任總裁，為什么？如果你和我都幸存下來，你們?nèi)酥姓l適合擔(dān)任總裁，為什么？3個(gè)人中有2個(gè)人被這道題考倒了，而其中的B先生獲得了好成績，他被選為該公司的下任總裁，并且工作得很出色。請問，如果你是3個(gè)候選人中的一個(gè)，你將如何回答這一問題？同時(shí)根據(jù)你的推理，你認(rèn)為B先生的答案是什么？46精選課件ppt參考案例答題時(shí)間：7分鐘出題思路：每一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都必須對競爭對手“知已知彼”，了解對方的長處，同時(shí)又對自己有信心。測評要素：綜合分析能力、推理能力參考答案：1，B先生能迅速地對其余的2人作出客觀公正的分析和評價(jià)，并果斷地回答余下的2人誰任總裁更合適，而其余的2人則無法做到這一點(diǎn)。2，B先生對包括自己在內(nèi)的3個(gè)人的選擇是認(rèn)為自己最合適，因?yàn)樗泻軓?qiáng)的事業(yè)心，同時(shí)有信心。47精選課件ppt參考案例9、有位學(xué)者說：做學(xué)問猶如燒開水，必須做好兩件事：第一要不斷加薪，努力不息；第二不要頻繁揭鍋蓋，如果做到這兩條，水總會開，最終還會沖開鍋蓋，沸騰起來。請你結(jié)合自己的領(lǐng)導(dǎo)工作談?wù)剬@一段話的體會。答題時(shí)間：6分鐘48精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須既勤勉工作又不炫耀自己。測評要素：對比分析能力、推理能力參考答案：1，“不斷加薪”就是要不斷努力學(xué)習(xí)，努力工作。2，“不要頻繁揭鍋蓋”是指工作要有耐心，安于淡泊，不要追求光環(huán)。3，如果你確實(shí)工作有成績，最終會獲得社會的承認(rèn)。49精選課件ppt參考案例10、美國管理學(xué)家荷西認(rèn)為有四種領(lǐng)導(dǎo)類型，每種領(lǐng)導(dǎo)類型有不同的行為方式。這四種類型為：⑴培訓(xùn)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、多支持，決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中。⑵指導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多指導(dǎo)、少支持，決策基本上是管理者自己決定，交流是自上而下的。⑶支持型：領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持、少指導(dǎo)，決策控制權(quán)和問題解決權(quán)從領(lǐng)導(dǎo)人手里轉(zhuǎn)移到下屬手中，領(lǐng)導(dǎo)僅提供解決問題的便利條件。⑷委派型：領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持、少指導(dǎo)，決策過程完全委托給下屬。50精選課件ppt參考案例請問：1，你認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)類型更好些？2，結(jié)合你俱的工作經(jīng)歷，談?wù)勀氵^去采用的是何種領(lǐng)導(dǎo)方式，有何成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。答題時(shí)間：6分鐘51精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解他所領(lǐng)導(dǎo)的部門和員工狀況，采用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。測評要素：領(lǐng)導(dǎo)能力、綜合分析能力。參考答案：1，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提供的指導(dǎo)或支持的程度取決于行業(yè)性質(zhì)及下屬的專業(yè)水平，這是一題多解的問題。2，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，采用何種方式既與下屬的水平有關(guān)，也與個(gè)人的教育背景、文化素養(yǎng)、性格、經(jīng)歷有關(guān)。52精選課件ppt參考案例11、某校長要從三個(gè)教研室主任中挑選一位教務(wù)長，他們?nèi)豢荚u的優(yōu)缺點(diǎn)如下：教師A：業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，教學(xué)效果好，在老師同學(xué)中有威信，責(zé)任心強(qiáng)。但處理問題缺乏原則性，“人情”思想較嚴(yán)重。教師B：政治素質(zhì)好，原則性強(qiáng)，處理事情不講情面。但業(yè)務(wù)能力較弱，教學(xué)效果一般。教師C：業(yè)務(wù)能力和原則性均較強(qiáng)。但不愿意對集體和他人負(fù)責(zé)任。如果該校長向你征求意見，你會從中挑選哪一個(gè)，請你說出選擇的理由。53精選課件ppt參考案例答題時(shí)間：6分鐘出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須善于用人。測評要素：人事工作能力、決策能力參考答案：1，A、B均可，一題二解。2，C不可，按職位和能力的匹配原則，不負(fù)責(zé)的人，不能賦予職權(quán)。54精選課件ppt參考案例12，90年代以來，從美國哈佛大學(xué)管理學(xué)院迅速向社會傳播一個(gè)重要的觀念：智商（以下簡稱IQ）高并不一定會帶來事業(yè)的成功，而情高（以下簡稱EQ）高卻會帶你走向事業(yè)的輝煌，20%IQ＋80%EQ＝人生的成功。情商包含提高自我意識、控制情緒低潮、保持樂觀心態(tài)、不斷自我激勵(lì)、統(tǒng)攬全局的能力傾向、社會交往技能等若干方面。請問：⑴你同意EQ在人生成功中所占的比例嗎？⑵請結(jié)合你個(gè)人體會，談?wù)凟Q對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性。答題時(shí)間：10分鐘55精選課件ppt參考案例出題思路：領(lǐng)導(dǎo)干部必須了解控制自身情緒、增強(qiáng)社會交往技能的重要性。測評要素：公共關(guān)系能力、綜合分析能力、對學(xué)術(shù)理論熱點(diǎn)的敏感性。56精選課件ppt參考案例參考答案：⑴EQ對于領(lǐng)導(dǎo)比學(xué)者更重要，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最重要的工作是做人的工作⑵EQ與IQ重要性的比例隨行業(yè)、專業(yè)、工作性質(zhì)的不同而不同⑶領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會控制自己的情緒，面對困難而不斷激勵(lì)自己⑷社會交往技能是領(lǐng)導(dǎo)必備的能力，他常能使你擺脫困難，獲得意外的成功。57精選課件ppt第四節(jié)面試制題一、確定檢測的評價(jià)要素前面談到，面試可以測評所有的人員素質(zhì)，但并不等于說它適合測評所有的素質(zhì)。面試便于測評且有把握測評的內(nèi)容如下：（見蕭鳴政版P225）58精選課件ppt絕對挑戰(zhàn)的三個(gè)環(huán)節(jié)壓力面試：重點(diǎn)考核選手的基本素質(zhì)與個(gè)性特征實(shí)力作證：重點(diǎn)考核選手在特定環(huán)境中的實(shí)際操作能力和自己特有的行為特征人在職場：重點(diǎn)考核應(yīng)聘者在職業(yè)生涯中碰到的人際關(guān)系問題59精選課件ppt某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題引入語：1，您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？60精選課件ppt某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來查詢。請問，您對此有何評價(jià)？（追問：您認(rèn)為這對您將來的工作有何啟示作用？）4，假設(shè)您到了我們單位，負(fù)責(zé)某審計(jì)項(xiàng)目，您發(fā)現(xiàn)，另一部門在賬目上有問題，而這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是位工作多年、得到公認(rèn)的權(quán)威。您的做法是什么？61精選課件ppt某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題分析判斷能力：5，如果您是某部門領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存與賬面上的數(shù)字有很大出入，你應(yīng)當(dāng)采用何種方法來解決這一問題？6，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？錢學(xué)森，比爾·蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。62精選課件ppt某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題組織協(xié)調(diào)能力：7，您被新任命為一大公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，上任后得知，您的前任是因?yàn)樨?cái)務(wù)記錄不清，管理不善而被解雇的。但他與部門多數(shù)員工的私人關(guān)系甚好，因此，他的解雇給此部門造成一定的混亂，甚至有幾個(gè)人揚(yáng)言要集體辭職。面對這種情況，您該如何開展工作？8，某天早上，您的上司給您布置了一項(xiàng)任務(wù)，要求在下班前完成，這對您已經(jīng)很吃力了。現(xiàn)在，上司又給您下達(dá)一項(xiàng)新任務(wù)，要求您也必須在下班前完成，您將怎么辦？63精選課件ppt某廠財(cái)務(wù)經(jīng)理助理招聘面試題綜合規(guī)劃能力：9，管理人員在進(jìn)行決策時(shí)，通常有兩種傾向，一種人喜歡采用集體決策的辦法，認(rèn)為集體決策能集思廣益，產(chǎn)生不同的解決問題的方法。而另一種人認(rèn)為個(gè)體決策更迅速，更能對問題作出及時(shí)反應(yīng)。結(jié)合您所應(yīng)聘的職位，談?wù)勀鼉A向于哪一種決策方式。為什么？10，專業(yè)題（略）64精選課件ppt某廠采購經(jīng)理招聘面試題引入語：1，您好，請坐。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。我們現(xiàn)在就開始，好嗎？敬業(yè)精神：2，工作中出現(xiàn)失誤是不可避免的。您能否說一下您在工作中出現(xiàn)的最大的失誤是什么？追問：從這次失誤中您獲得了什么教訓(xùn)？65精選課件ppt某廠采購經(jīng)理招聘面試題3，石油富豪蓋蒂在管理中發(fā)現(xiàn)，下屬經(jīng)理常常會對企業(yè)的盈虧情況不敏感，但只要在他們的月工資中扣除一元，他們總是能很快找到財(cái)務(wù)部門來查詢。請問，您對此有何評價(jià)？（追問：您認(rèn)為這對您將來的工作有何啟示作用？）66精選課件ppt某廠采購經(jīng)理招聘面試題4，某企業(yè)由于生產(chǎn)部門經(jīng)理的決策失誤（進(jìn)口不合格原料）而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，使消費(fèi)商大量退貨，而給公司造成了極大的損失，董事會并沒有懲罰生產(chǎn)部門經(jīng)理。但在日常工作中，生產(chǎn)線上工人如果被發(fā)現(xiàn)有操作程序失誤而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，則會受到罰款或處分。此生產(chǎn)部門經(jīng)理因失誤而沒有受處罰事件發(fā)生之后，工人的士氣極其低落，且出現(xiàn)前所未有的消極怠工現(xiàn)象，如果您是這個(gè)部門經(jīng)理，您應(yīng)該怎么辦？67精選課件ppt某廠采購經(jīng)理招聘面試題分析判斷能力：5，您認(rèn)為下列幾位人物的共同點(diǎn)是什么？取得成功的主要原因是什么？錢學(xué)森，比爾·蓋茨，羅馬里奧，貝多芬。6，目前，服裝材料市場的品種繁多，您能否談?wù)劊谶x擇材料時(shí)，是怎么樣進(jìn)行工作的？68精選課件ppt某廠采購經(jīng)理招聘面試題社會交往能力：7，某廠與某運(yùn)輸公司有長期的穩(wěn)定的合作關(guān)系，以致于逐漸沒有其他運(yùn)輸公司可以與之競爭，因此，運(yùn)輸公司也在逐漸降低原有的優(yōu)惠條件。作為產(chǎn)品廠家管理者，您會用什么辦法發(fā)掘出更多的運(yùn)輸公司與現(xiàn)在的運(yùn)輸公司形成競爭環(huán)境，一方面增加它的危機(jī)感，另一方面可以使該公司有更多的選擇機(jī)會。69精選課件ppt某廠采購經(jīng)理招聘面試題8，某一生產(chǎn)玻璃的廠家，其主要客戶要求免費(fèi)送給他們一些裝玻璃的特制紙箱，隨著這一條件的被滿足，客戶又進(jìn)一步要求提供更多的紙箱及相應(yīng)的原料。供應(yīng)廠家不想因此小事而破壞長期的客戶關(guān)系，但又不愿意其客戶利用合作關(guān)系的優(yōu)勢進(jìn)行勒索。請問，您如果作為銷售經(jīng)理，應(yīng)如何處理與客戶的關(guān)系？9，您正在與A客戶洽談生意，您公司的另一客戶（B客戶）怒氣沖沖地跑進(jìn)您的辦公室，指出您們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并揚(yáng)言要退貨。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，您將如何應(yīng)對這一事件？70精選課件ppt某廠采購經(jīng)理招聘面試題市場調(diào)研能力：10，請結(jié)合您自己的經(jīng)歷，評價(jià)“敢花錢才能賺錢”這一說法。11，專業(yè)題（略）71精選課件ppt第四節(jié)面試制題二、面試題型1，背景題背景題是通過詢問面試對象的教育、工作、家庭及成長背景等問題來了解面試對象的求職動(dòng)機(jī)、成熟度、專業(yè)技術(shù)等要素的面試題型。題例：請用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。72精選課件ppt第四節(jié)面試制題2，智能題智能題就是通過詢問面試對象對一些復(fù)雜問題或社會現(xiàn)象等的分析，來考察其綜合分析能力、邏輯思維能力、反應(yīng)能力和解決問題能力的一種題型。題例：某女士在某商店購買一條項(xiàng)鏈，定價(jià)為78元，她付給商店100元支票一張，當(dāng)時(shí)商店沒有零錢找回，只好向另一家商店把該支票換成現(xiàn)金100元，并把22元找給該女士，但后來另一商店發(fā)現(xiàn)該支票有問題，被銀行退回，因而把支票退還原來的那家商店，要他們退回100元現(xiàn)金，同時(shí)還要多付出15元手續(xù)費(fèi)。賣項(xiàng)鏈這家商店在進(jìn)貨時(shí)實(shí)際價(jià)格為39元。問該店實(shí)際損失了多少錢。73精選課件ppt第四節(jié)面試制題3，情景題即通過向面試對象展示一個(gè)假設(shè)的情景，來讓其解決情景中出現(xiàn)的問題，從而考察其綜合分析能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、情緒穩(wěn)定性、人際交往意識與技巧等素質(zhì)的一種題型。題例：你被邀請參加一個(gè)報(bào)告會，你的秘書已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了發(fā)言稿，但當(dāng)離發(fā)言時(shí)間只有五分鐘時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你所帶來的并不是秘書準(zhǔn)備的發(fā)言稿，而是別人寄給你的一封信。這時(shí)，你打算怎么辦？74精選課件ppt第四節(jié)面試制題4，行為題即通過要求面試對象描述其過去的某個(gè)工作或生活經(jīng)歷的具體情況來了解其各方面素質(zhì)特征的一種題型。題例：請舉例說明，當(dāng)你被上司誤解或被同事誤解時(shí)，你是怎么克制并調(diào)節(jié)好自己的情緒的？（如舉不出例子，繼續(xù)問）那么說一說你在什么情況下情緒曾有過大的波動(dòng)，或說一說你曾經(jīng)苦惱過并且影響較深的一件事？追問：你后來怎么從壞情緒中恢復(fù)過來的？75精選課件ppt第四節(jié)面試制題5，意愿題即通過直接征詢面試對象對某一問題的意向來考察其求職動(dòng)機(jī)、敬業(yè)精神、價(jià)值觀、情緒穩(wěn)定性等要素的一種題型。題例：目前，大多數(shù)國有企業(yè)不景氣，相對來說處于低谷期，請談?wù)勀銥楹芜x擇國有企業(yè)。76精選課件ppt第四節(jié)面試制題6，作業(yè)題即通過讓面試對象現(xiàn)場完成（一般是口頭完成）一項(xiàng)任務(wù)來考察其綜合素質(zhì)特征的一種題型。題例：一般來說，干部外出參加活動(dòng)，回去后都要做一個(gè)報(bào)告，現(xiàn)在請你思考1分鐘后，講講今天會談情況的報(bào)告怎么寫。77精選課件ppt第四節(jié)面試制題三、設(shè)計(jì)面試問話提綱1，通用問話提綱：通用所有應(yīng)試者，由于涉及問題很多，因此，要求主試根據(jù)應(yīng)試的具體情況，選擇提問，它主要是為了從廣泛的問題中了解面試對象的情況。2，重點(diǎn)問話提綱：針對每一位應(yīng)試提問的內(nèi)容，它是在總結(jié)登記表和各項(xiàng)考試結(jié)果材料的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，在面試中提問，以便深入了解其素質(zhì)，問題應(yīng)視具體情況而定。78精選課件ppt國家公務(wù)員面試命題卡一原始編號：1

題型：背景題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：請用2-3分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)在所在單位的整體情況和你自己近幾年來的個(gè)人情況及工作表現(xiàn)。考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、言語表達(dá)能力79精選課件ppt國家公務(wù)員面試命題卡一評分標(biāo)準(zhǔn)：好：言語表達(dá)具有流暢、清楚、簡潔三個(gè)特點(diǎn)。能針對單位和個(gè)人兩方面的特點(diǎn)來表述其求職愿望。中：言語表達(dá)一般，條理基本分明。能談到單位和個(gè)人兩方面的匹配性。差：說話吞吞吐吐，言語表達(dá)不清、累贅或表達(dá)內(nèi)容缺乏條理。命題人：80精選課件ppt國家公務(wù)員面試命題卡二原始編號：2題型：意愿題參考時(shí)限：3分鐘試題正文：你現(xiàn)在從事什么工作？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作對你個(gè)人的發(fā)展有哪些影響？你為什么想改變自己的工作？考察要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。81精選課件ppt國家公務(wù)員面試命題卡二評分標(biāo)準(zhǔn)：好：既能結(jié)合自己的特長談到發(fā)揮自己的作用，也能對想報(bào)考的工作專業(yè)進(jìn)行有條理的綜合分析說明，談到良好的工作環(huán)境是工作好的客觀條件，還能談到對公務(wù)員工作的政治性的認(rèn)識。同時(shí)能客觀地評價(jià)現(xiàn)工作與自身情況的關(guān)系。中：談到專業(yè)性和工作環(huán)境，對自己的特長專業(yè)有結(jié)合。差：只注重發(fā)揮自己的作用