錦華物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

現(xiàn)代禮儀主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體標(biāo)準(zhǔn)?禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?名片禮儀?禮儀?辦公室禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。俗話曰：油多不壞菜，禮多人不怪何謂禮儀？禮——禮貌、禮節(jié)儀——儀態(tài)、儀容、儀表是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以標(biāo)準(zhǔn)人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮儀與禮貌1、禮儀是外包裝2、禮貌是對(duì)他人的尊重和友好的表示3、禮貌是禮儀的根底禮儀與成功的關(guān)系1、是人與人之間關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

2、是事業(yè)成功、家庭幸福的敲門磚。

3、是無(wú)形的廣告。禮儀表現(xiàn)為：

對(duì)內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)

對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)

兩者密不可分且互為促進(jìn)塑造富有魅力的形象

第一印象-----相貌衣著表情舉止氣質(zhì)心態(tài)

主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體標(biāo)準(zhǔn)?禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?名片禮儀?禮儀?辦公室禮儀職業(yè)形象塑造1、著裝的TPO原那么2、男士3、女士TPO原那么：T——時(shí)間(time)P——地點(diǎn)(place)O——目的(object)1.短發(fā)，清潔、整齊。2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后清潔牙齒 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方〔顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾〕6.西裝平整、清潔〔扣子、商標(biāo)〕 7.西裝口袋不放物品〔筆〕 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。2.化淡妝，面帶微笑； 3.著裝大方、得體； 4.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長(zhǎng)度適宜； 6.膚色絲襪，無(wú)破洞； 7.鞋子光亮、清潔；穿著制服：〔1〕制服保持筆挺，洗滌干凈，熨燙平整；

〔2〕不可挽起袖子或褲管；

〔3〕襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)；

〔4〕內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外；

〔5〕制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；

〔6〕非工作需要，不可把制服穿出工作場(chǎng)合。佩戴工牌：〔1〕工牌應(yīng)佩戴在左胸上方；

〔2〕工牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。容貌：〔1〕頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)；〔2〕男員工不留胡須，不做怪異發(fā)型，不染怪異顏色，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲?！?〕女員工不濃裝艷抹，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲及染有色指甲?！?〕不在大庭廣眾下化裝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、整理個(gè)人衣著等。微笑：1、微笑是員工的根本表情，在對(duì)待顧客或是同事時(shí)，一定要面帶微笑。2、微笑姿態(tài)：唇不露齒，眉毛上揚(yáng)，嘴上翹，給人以美的感受，使人感到親切。3、微笑時(shí)要精神飽滿、神采奕奕，笑得親切、甜美。4、甜美的微笑伴以禮貌的語(yǔ)言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠(chéng)意。微笑是與人交往的神奇武器愛笑之人——

更容易成功！眼神

與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。

20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：一、重視。二、敵視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

眼光注視對(duì)方得體的眼神與微笑的姿態(tài)嘴角微微上揚(yáng)不露齒的微笑五顆牙齒的微笑八顆牙齒的微笑工作社交親密儀態(tài)禮儀—眼神與微笑1、微笑是一種力量2、微笑是一種最不花錢的交際手段3、微笑可以改變一個(gè)人的外貌4、微笑可以縮短人與人之間的距離5、微笑可以相互感染微笑語(yǔ)錄總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。表情明朗、面帶微笑，親切和藹、端莊大方。主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體標(biāo)準(zhǔn)?禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?名片禮儀?禮儀?辦公室禮儀男員工的站姿：〔1〕兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；〔2〕手自然交叉放在腹前或背后；

〔3〕雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬?！?〕身體重心放到兩腳中間?！?〕不能雙手交叉在腰間或抱在前胸。女員工的站姿〔1〕兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹；

〔2〕兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏。

〔3〕雙腳并攏。立著與客人交談：〔1〕目光停留在客人額頭和雙肩之間的三角區(qū)域；

〔2〕與客人相距于60到100厘米之間；

〔3〕跟客人距離太近，一那么侵犯客人的隱私權(quán)，二那么會(huì)使客人產(chǎn)生壓力感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力；

〔4〕

客人距離太遠(yuǎn)，一那么需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二那么顯得疏遠(yuǎn)。

入座要輕緩，至少坐滿椅子的２／３，但不要把椅子坐滿。上身正直，人體重心垂向下，腰部挺起，脊柱伸直。雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，〔男性可略分開〕。面帶笑容。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行姿：

行走中應(yīng)昂首，挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。行走本卷須知：〔1〕隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地；〔2〕雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺動(dòng)幅度平行；

〔3〕男員工足跡在前方一線兩側(cè)；

〔4〕女員工足跡在前方一條直線上；

〔5〕略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺?！?〕步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大?！?〕眼睛要平視前方或是顧客。

主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體標(biāo)準(zhǔn)?禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?名片禮儀?禮儀?辦公室禮儀稱呼客人：〔1〕男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；

〔2〕對(duì)于無(wú)法確認(rèn)是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐；

〔3〕

不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先生/這位小姐〞；

〔4〕

稱呼第三者不可用“他/她〞，而要稱“那位先生/那位小姐〞；

〔5〕

客人稱“你的先生/你的太太〞是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生/林太太〞。效勞敬語(yǔ)：〔1〕歡送語(yǔ)：“歡送光臨/歡送您來(lái)這里用餐；

〔2〕

問(wèn)候語(yǔ)：“您好/早上好/下午好/晚上好；

〔3〕

祝愿語(yǔ)：生日快樂(lè)/旅途愉快/玩得開心；

〔4〕

辭別語(yǔ)：再見/祝您一路平安/歡送您再次光臨；

〔5〕

證詢語(yǔ)：……可以嗎？/這樣您覺得怎樣？；

〔6〕

容許語(yǔ)：好的/是的/馬上就來(lái)；

〔7〕

抱歉語(yǔ)：對(duì)不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽；

〔8〕

答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝你的合作；

〔9〕

指路用語(yǔ)：請(qǐng)這邊走/請(qǐng)從這里乘電梯/請(qǐng)往左邊拐。問(wèn)候：1、早晨上班見面時(shí)，互相問(wèn)候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10點(diǎn)鐘前〕。2、因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 3、在公司或外出時(shí)遇見客戶、業(yè)主，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。4、下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見〞、“再見〞等7、見面禮節(jié)：〔1〕握手禮〔2〕鞠躬禮〔3〕拱手禮〔4〕擁抱禮〔5〕親吻禮〔6〕合十禮

握手1、順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

2、握手時(shí)力度要適中。太輕給人以輕視。太重，也不好。3、時(shí)間：在心里默數(shù)1,2,3,4,5后才緊開手，3—5秒為宜

4、握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 5、切不可帶著手套與人握手

幾種錯(cuò)誤的握手方式行握手禮與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；與悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示辭別。

行鞠躬禮：〔1〕立正站穩(wěn)，上體前傾30度；

〔2〕等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢(shì)；

〔3〕雙手垂在膝上；

〔4〕鞠躬禮東方人士通行，歐美人士較少用。行舉手禮：〔1〕把手舉和肩膀平，手掌朝外輕輕擺動(dòng)；

〔2〕女員工站在柜臺(tái)內(nèi)跟客人道別時(shí)，適用這種禮節(jié)。效勞人員帶位迎賓：〔1〕面帶微笑，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候客人；

〔2〕確認(rèn)客人預(yù)訂情況，詢問(wèn)有何特殊要求；

〔3〕引領(lǐng)客人入座，走在客人前側(cè)1米至1.5米之間；

〔4〕不時(shí)回頭照顧客人，幫助客人搬開座椅；

〔5〕和其他人員做好交接，告訴來(lái)賓情況。指示方向〔1〕拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

〔2〕手臂伸直，指尖朝所指的方向；

〔3〕男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

〔4〕不可用一個(gè)手指為客人指示方向。為客人做介紹：〔1〕要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹?！材愫茫∵@位是我們公司的總經(jīng)理，這位是辦公室主任?！场?〕把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；

〔3〕把職位低的介紹給職位高的；

〔“劉總，你好，這是小王〞。〕〔4〕把男士介紹給女士；〔“你好，這是王先生〕"。

〔5〕把未婚的介紹給已婚的；

〔6〕把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

被介紹時(shí)：〔1〕假設(shè)是坐著，應(yīng)立即站起來(lái)；

〔2〕被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意；

〔3〕雙方握手，同時(shí)應(yīng)酬幾句。自我介紹為客人助臂：〔1〕下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女士予以助臂；

〔2〕助臂一般只是輕扶肘部；

〔3〕以左手助客人右臂。遞送單給客人：〔1〕上身前傾；

〔2〕帳單文字正對(duì)著客人；

〔3〕假設(shè)客人簽單，應(yīng)把筆套翻開，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人。

入座與客人交談：〔1〕從椅子左邊入座；

〔2〕女士用手抓住裙邊慢慢落座；

〔3〕雙手放在桌上或膝蓋上；

〔4〕雙腳并攏，稍微內(nèi)縮；

〔5〕談話時(shí)，要把身體不時(shí)轉(zhuǎn)向左右兩邊的客人；

〔6〕交談結(jié)束，應(yīng)慢慢站起，然后從左側(cè)出來(lái)。

引路：在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)〞或“注意樓梯〞等。 送客：〔1〕走在客人后側(cè)；

〔2〕向前方伸手指引客人門口的方向；

〔3〕手舉的高度在肩膀和腰部之間；

〔4〕主動(dòng)為客人開門，客人出來(lái)后自己再隨后出來(lái)?！?〕在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別。

與客人一起乘電梯：〔1〕梯門開時(shí)，用手壓住電梯感應(yīng)電眼，以不使梯門關(guān)閉；

〔2〕另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；

〔3〕進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于指示板前，為客人按欲去層數(shù)；

〔4〕

到達(dá)目的地后，按住“開〞的按鈕，請(qǐng)客人先下電梯內(nèi)。〔5〕先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免阻礙他人乘電梯〔6〕電梯內(nèi)有人時(shí)，要先出后進(jìn)?！?〕無(wú)論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。〔8〕電梯內(nèi)不可大聲喧嘩公共禮儀樓梯原那么上都應(yīng)盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過(guò)。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。公共禮儀進(jìn)入他人辦公室時(shí)：

〔1〕不管門是關(guān)著或開著，都要先敲門，得到允許后再入內(nèi)；

〔2〕

敲門時(shí)，每隔五秒鐘輕敲二下，同時(shí)報(bào)出自己的身份。

〔3〕

出室時(shí)應(yīng)禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。

語(yǔ)言1、使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)〞字當(dāng)頭，“謝〞字不離口2、語(yǔ)言柔和動(dòng)聽，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)、富有節(jié)奏，給人平易近人的感覺。3、語(yǔ)言通俗易懂，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)句流暢。4、稱呼得體5、談話注意做到“四避〞：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱。請(qǐng) 對(duì)不起麻煩您…勞駕 打攪了好的是清楚 您好某先生或小姐歡送貴公司 請(qǐng)問(wèn)哪一位 請(qǐng)稍等 抱歉… 沒(méi)關(guān)系 不客氣 見到您很快樂(lè)請(qǐng)指教 有勞您了請(qǐng)多照顧 拜托再見〔再會(huì)〕非常感謝〔謝謝〕職業(yè)用語(yǔ)〔一〕保安員：請(qǐng)您出示XX證件……謝謝合作請(qǐng)您使用…請(qǐng)您用對(duì)講機(jī)請(qǐng)您登記……謝謝合作請(qǐng)您先到物業(yè)公司前臺(tái)辦理XX證對(duì)不起，這是平安制度，請(qǐng)合作請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)您把車鎖好〔二〕清潔工：請(qǐng)您保護(hù)公共衛(wèi)生請(qǐng)您不要隨地吐痰請(qǐng)您不要亂扔?xùn)|西請(qǐng)您把東西擺好請(qǐng)您不要在樓道里燒香〔三〕維修工：請(qǐng)您吩咐我該做什么請(qǐng)您介紹一下情況請(qǐng)您與我們聯(lián)系您放心，請(qǐng)?jiān)囉媚幸蟊M管提我們一定幫助解決我一定抓緊匯報(bào)不好意思，耽誤您休息了〔打攪您了〕禮節(jié)16字口訣停下腳步面帶微笑注視對(duì)方說(shuō)早上好主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體標(biāo)準(zhǔn)?禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?名片禮儀?禮儀?辦公室禮儀名片社交場(chǎng)合重要工具之一自己身份的象征名片的準(zhǔn)備外出時(shí)最好隨身攜帶名片，否那么欠妥當(dāng)。應(yīng)該使用名片夾放置名片；保持名片或名片夾的清潔、平整。首先要把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。

使用名片的禮節(jié)接收名片必須起身、用雙手接收或呈送名片；接收名片時(shí)，均要看一遍對(duì)方的職務(wù)、姓名等,同時(shí)念知名片上對(duì)方的頭銜和姓名，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)。對(duì)方的名片要放入名片收存，不可隨意丟放；在談話中不可折對(duì)方的名片，或任意丟棄在桌子上，這是很不禮貌的。假設(shè)名片未帶，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。使用名片的禮節(jié)遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問(wèn)方先遞名片；如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列遞名片。名片最好是站著遞給對(duì)方，如果自己是座著的，接名片時(shí)應(yīng)站立起來(lái)。名片遞給對(duì)方時(shí)應(yīng)從對(duì)方看得到的方向交給對(duì)方。遞交名片要用雙手或右手，名片的正面要向著接受者。遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句"請(qǐng)多多照顧"。

使用名片的禮節(jié)主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體標(biāo)準(zhǔn)?禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?名片禮儀?禮儀?辦公室禮儀案例評(píng)析：

在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽時(shí)態(tài)度懶散，語(yǔ)氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國(guó)家公務(wù)員的形象和地位。接聽鈴響3聲內(nèi)接聽：“您好！錦繡華景XX部〞；不管打或接，不可因?qū)Ψ娇床坏侥阏f(shuō)話的表情或態(tài)度就草率的應(yīng)答，要保持應(yīng)有的說(shuō)話態(tài)度。記錄下時(shí)間、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。您好！錦繡華景物業(yè)管理處我家的水管漏水了！禮儀要點(diǎn)：〔1〕及時(shí)。超過(guò)3聲要致歉〔2〕微笑〔3〕標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！錦繡華景〔華景物業(yè)〕〔4〕機(jī)旁常備有一些便條紙和一支筆?！?〕保持自然音調(diào)，不可大喊大叫〔6〕讓對(duì)方先掛筒如果對(duì)方找的人不在〔1〕以這樣答復(fù)客人：“他現(xiàn)在不在辦公室，我能幫您的忙嗎？〞

〔2〕告訴客人要找的人在何處及號(hào)碼，請(qǐng)對(duì)方往那里掛；

〔3〕給對(duì)方準(zhǔn)確的時(shí)間，請(qǐng)其再掛；

〔4〕留下對(duì)方的號(hào)碼，待要找的人回來(lái)時(shí)掛給對(duì)方；

〔5〕為對(duì)方留言。撥打準(zhǔn)備：確認(rèn)對(duì)方的姓名、號(hào)碼；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說(shuō)話的順序和所需要的資料、文件等.問(wèn)候：告知對(duì)方自己的姓名：“您好！錦繡華景XX部的XXX〞。確認(rèn)對(duì)象：“請(qǐng)問(wèn)XX部的XXX先生/小姐在嗎？〞、“麻煩您，我要找XXX〞。結(jié)束語(yǔ)：“謝謝〞、“麻煩您了〞等等。禮儀終止時(shí)〔1〕應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)：“除了這些外，還有什么事我可以幫助的嗎？

〔2〕等對(duì)方先掛斷之后再放下聽筒；

〔3〕輕輕放下聽筒，不可“砰〞的一聲猛然掛斷。主要內(nèi)容：?何謂禮儀？?儀容儀表?形體標(biāo)準(zhǔn)?禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)?名片禮儀?禮儀?辦公室禮儀聽取匯報(bào)1、守時(shí)2、善于傾聽，適當(dāng)提問(wèn)。3、禮貌地結(jié)束交談。匯報(bào)工作1、守時(shí)2、進(jìn)辦公室要注意禮貌。3、匯報(bào)實(shí)事求是。4、恰當(dāng)?shù)拇邌?wèn)5、當(dāng)自己的意見被否認(rèn)時(shí)，要冷靜對(duì)待。6、匯報(bào)結(jié)束時(shí)應(yīng)注意。同事關(guān)系1、同事之間應(yīng)相互尊重，相互關(guān)心。2、新員工應(yīng)虛心向老員工學(xué)習(xí)，以盡快提高自己的工作能力。3、請(qǐng)求同事幫助時(shí)要用商量的口吻提出，事成之后，要誠(chéng)心地表示感謝。4、同事之間要相互照顧，相互幫助。員工工作時(shí)間必須按規(guī)定配戴工作牌員工工作時(shí)間必須按規(guī)定著裝，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。工作時(shí)間不得穿廣告衫，西裝短褲；女員工不得穿超短裙及露腹短衫。員工嚴(yán)禁留長(zhǎng)指甲及涂有色指甲油。男員工不蓄須；女員工淡妝上班。員工不得在大庭廣眾下化裝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。良好的形象是人際交流中開門的金鑰匙員工工作時(shí)間嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志，不得在上班時(shí)間打牌、下棋，玩電腦游戲，上網(wǎng)聊天等。辦公時(shí)間員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代；接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談等盡量在會(huì)議室進(jìn)行，以免影響他人工作。注意保持清潔，良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公室區(qū)域進(jìn)食，高聲喧嘩等。未經(jīng)同意不得隨意翻看他人辦公桌上的文件資料。不隨地吐痰，不亂丟雜物、煙頭。按時(shí)參加會(huì)議，自覺遵守會(huì)場(chǎng)秩序培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣三、常見的不良舉止1、不當(dāng)使用社交場(chǎng)合，要將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說(shuō)話的音量。如果在車?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果有些場(chǎng)合不方便通話，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回的，不要勉強(qiáng)接聽而影響別人。2、隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。3、隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。4、當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃圾箱。5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。6、當(dāng)眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。7、在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫抖不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。8、當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起〞。辦公室管理規(guī)定

1、下班離開工作崗位時(shí)應(yīng)關(guān)閉相應(yīng)區(qū)域的照明、電腦、空調(diào)、風(fēng)扇和飲水機(jī)。并檢查相應(yīng)水電開關(guān)，確保沒(méi)有長(zhǎng)明燈和長(zhǎng)流水。

2、公司電腦禁止玩游戲，瀏覽網(wǎng)站，放音像檔案,上班時(shí)間不得利用MSN或QQ聊工作無(wú)關(guān)的事情。

3、下班沒(méi)有關(guān)閉本崗位電腦、電風(fēng)扇，最后離開辦公室沒(méi)有關(guān)閉空調(diào)和照明燈的員工，公司將按規(guī)定給予警告或罰款處分。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好〞〔內(nèi)線〕“您好，〔錦繡華景〕華景物業(yè)〞〔外線〕“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？〞“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？〞“對(duì)不起，先生〔小姐〕您剛剛講的問(wèn)題我沒(méi)聽清，請(qǐng)您重述一遍好嗎？〞“您能聽清楚嗎？〞“我把您剛剛說(shuō)的重述一遍，您看妥不妥當(dāng)？〞“對(duì)不起，他不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告他嗎？〞“先生〔小姐〕〞，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？“請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？〞“對(duì)不起，先生〔小姐〕，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在〔〕時(shí)間〔視情況而定〕給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？〞“您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。〞“很抱歉，給您添麻煩了。〞“謝謝您的意見〞對(duì)顧客詢問(wèn)

１．請(qǐng)說(shuō)。２．請(qǐng)等會(huì)兒說(shuō)。３．請(qǐng)你簡(jiǎn)要講一下。４．您聽懂了嗎，是否要再說(shuō)一次？５．詳見說(shuō)明，有不懂請(qǐng)問(wèn)。６．你的意思我明白了。７．請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。８．請(qǐng)你問(wèn)某某處室、某某同志。９．請(qǐng)慢慢說(shuō)。１０．請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)。三、為客戶辦事

１．還沒(méi)到上班時(shí)間，請(qǐng)稍候。２．請(qǐng)進(jìn)?。常?qǐng)坐?。矗惺裁词虑?，請(qǐng)說(shuō)……５．請(qǐng)到這邊來(lái)〔請(qǐng)到某某處室〕。６．請(qǐng)稍等片刻。７．我盡可能抓緊辦好。８．慢慢來(lái)，我等您。９．慢慢走！１０．歡送下次再來(lái)！四、針對(duì)批評(píng)意見

１．請(qǐng)?zhí)嵴滟F意見。２．請(qǐng)別著急，慢慢說(shuō)。３．請(qǐng)聽我解釋，這是因?yàn)椤矗岬囊庖?，我們將及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。５．您說(shuō)得對(duì)，我們會(huì)及時(shí)糾正。６．請(qǐng)多包涵?。罚?qǐng)說(shuō)，您有什么要求？８．謝謝你的幫助！９．很抱歉?。保埃?qǐng)配合我們的工作！社交中的"黃金原那么"

〔１〕對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

〔２〕對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找時(shí)機(jī)多為別人做些什么，

〔３〕當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交