第三章-信息行為論

27.01.202421:33:41

第三章信息行為論-11精選課件ppt人預測并控制信息行為社會信息活動的主體信息管理中最主要的問題信息信息行為的共同特征?信息行為?信息需要人為什么要學習信息行為？

研究人類的信息行為現(xiàn)象，掌握人類信息行為的規(guī)律，是信息管理研究的出發(fā)點。2精選課件ppt

信息行為主要是指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象而展開的各種信息活動，即人類的信息查尋、采集、處理、生產(chǎn)、使用、傳播等一系列過程。3精選課件ppt重點內(nèi)容1.信息需要的概念及特征2.信息需要的層次結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)3.信息動機的成因，信息動機向信息行為的轉(zhuǎn)化及其影響因素4.用戶的信息查尋行為、用戶的信息選擇行為4精選課件ppt3.1信息需要與信息動機3.2用戶的信息行為5精選課件ppt1.信息需要的概念及特征2.信息需要的層次結(jié)構(gòu)和內(nèi)容結(jié)構(gòu)3.信息動機的成因，信息動機向信息行為的轉(zhuǎn)化及其影響因素3.1信息需要與信息動機6精選課件ppt信息行為支配動機內(nèi)在條件需要外在條件刺激原因原因主體產(chǎn)生了某種需要時，心理上出現(xiàn)不安和緊張的情緒，形成的一種內(nèi)在的驅(qū)動力。引起個體行為、維護該行為、并將該行為導向某一目標的內(nèi)在驅(qū)動力不變根本原因7精選課件ppt3.1.1

信息需要的產(chǎn)生行為原動力需要感到缺乏些什么有不足之感期望得到些什么有求足之感因素因素概念：人體自身或社會生活中所必須的事物在人腦中的反映。心理現(xiàn)象人有各種各樣的需要人的需要是不斷發(fā)展的人餓了就會有對食物有需要，渴了就有對水的需要等8精選課件ppt需要—動機—行為—目標相互關(guān)系圖人類行為的基本模式心理緊張動機目標導向目標行動需要需要滿足產(chǎn)生新的需要

需要產(chǎn)生動機，動機支配目標導向行動和目標行動。需要在不斷滿足的過程中削弱。9精選課件ppt信息需要的概念需要是隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，隨著滿足這種需要的對象范圍和滿足方式的變化而變化的人類社會早期：人們的需要比較簡單大多為追求生理和安全的需要生產(chǎn)力的發(fā)展需要變得越來越復雜化物質(zhì)需要+多種多樣的精神需要10精選課件ppt需要層次是逐級上升的。當下級需要獲得相對滿足后，追求上一級需要的滿足就成為驅(qū)動行為的原動力。對于任一層次的需要，都必須采取一定的行動方能得以滿足。馬斯洛認為：低級需要（生理、安全）作為行為的必要前提僅要求從外部使人得到滿足；高級需要（社交、尊敬、求知、求美和自我實現(xiàn)）則是人類為了自身的發(fā)展從內(nèi)部得到滿足的。低級需要是有限的，一旦滿足,就不再是激發(fā)行為的動力；高級需要是持久行為的真正動力。高級需要往往不容易得到滿足，特別是求知和自我實現(xiàn)的需要幾乎是無止境的。自我實現(xiàn)的需要追求自我成就實現(xiàn)人的潛力求美的需要勻稱、整齊、美麗求知的需要好奇心、了解、探索尊重的需要自尊：自尊心、自豪感、自主性；他尊：權(quán)力、威望、榮譽、地位等生理的需要呼吸、飲食、衣著、居住、休息、醫(yī)療、性生活等社交的需要歸屬需要：團體、交往、友誼等；愛的需要：愛情、關(guān)懷、被接受等安全的需要保證、穩(wěn)定、依賴、保護、秩序、法律等安全感圖3－2

馬斯洛的需要層次圖馬斯洛的需求層次論194311精選課件ppt人類總體需求與信息需求的關(guān)系人們要想滿足七方面的需求就得從事各種活動，在這些活動中人們又必須獲取各種信息。因此人對信息的需求是由總體需求引發(fā)的，其活動被視為中介。生理需求安全需求社交需求尊敬需求求知需要求美需要實現(xiàn)需求活動信息需求（自然、社會）圖：人類總體需求與信息需求12精選課件ppt人類的社會信息需求（1）生活中的需求表現(xiàn)物質(zhì)生活的信息需求精神、文化生活的信息需求個人安全的信息需求勞動和其他社會工作的信息需求社會交往與互助的信息需求適應(yīng)社會的信息需求增長知識的信息需求創(chuàng)造活動的信息需求實現(xiàn)某種生活目標的信息需求產(chǎn)生某種興趣的信息需求13精選課件ppt人類的社會信息需求（2）職業(yè)工作中的需求表現(xiàn)有關(guān)職業(yè)工作環(huán)境方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)素質(zhì)方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作物質(zhì)條件方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作社會關(guān)系方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息需求有關(guān)職業(yè)工作目標方面的信息需求有關(guān)職業(yè)工作技能與知識方面的信息需求（3）社會化中的需求表現(xiàn)關(guān)于基本生活和勞動技能方面的信息關(guān)于社會生活目的、社會觀與價值觀的信息關(guān)于社會的自然環(huán)境信息關(guān)于認識社會地位與職業(yè)的信息關(guān)于社會行為規(guī)范、紀律、法制等方面的信息關(guān)于所有與之交往的社會其他成員的信息

14精選課件ppt信息需要定義：是指人們在從事各項實踐活動的過程中，為解決所遇到的各種問題而產(chǎn)生的對信息的不足感和求足感。視角需要層次↗，社會因素↗，生物因素↘，個體社會化的程度↗，問題↗主要是人們面對復雜性問題而努力滿足自我發(fā)展的高級需要而產(chǎn)生、變化和發(fā)展著的。永遠得不到滿足15精選課件ppt信息需要的特征信息需要的廣泛性信息需要的社會性信息需要的發(fā)展性信息需要的多樣性人的需要是多對象、多方面的；信息需要與人類基本需要的所有方面都密切相關(guān)；信息需要是一種普遍存在著的心理現(xiàn)象。信息需要的產(chǎn)生和發(fā)展是由人與自然、人與人的關(guān)系及其相互聯(lián)結(jié)所形成的社會環(huán)境和社會活動決定的。信息需要主要是一種社會性需要。信息需要是在人類的社會實踐活動中產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并且隨著社會實踐活動的發(fā)展而發(fā)展。影響信息需要的因素是復雜多樣的。從主體自身來看，一個人的興趣和個性、觀念和態(tài)度、所接受的教育和知識水平等都影響著信息需要的形成和發(fā)展。從社會環(huán)境看，社會政治、經(jīng)濟、科技、文化等多種因素在宏觀上制約著信息需要的運動方向，使社會需要具有明顯的地域特點、民族特色和時代特征。16精選課件ppt3.1.2信息需要的結(jié)構(gòu)分析用戶的信息需求狀態(tài)用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時、空的限制。這說明，用戶信息需求的狀態(tài)是一種“運動狀態(tài)”。科亨曾經(jīng)將用戶的信息需求狀態(tài)劃分為四個層次：17精選課件ppt信息需要的層次結(jié)構(gòu)向其它信息資源提出的需要信息提問18精選課件ppt信息需要認識到的需要（信息需求）表達出的需要（現(xiàn)實需求）向服務(wù)機構(gòu)提出的需要（信息提問）向其他信息源提出的需要未表達出的需要未認識到的需要19精選課件ppt

受許多因素的影響，用戶的信息提問、信息需求和信息需要不可能是完全一致的。遇到問題信息需要沒有意識到信息需要意識到信息需要未轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實信息需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實信息需求

未提問信息提問20精選課件ppt信息需求的內(nèi)在機理①客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合，即用戶的客觀信息需求被主體充分意識，可準確無遺漏地認識其信息需求狀態(tài)；②主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分，即用戶雖然準確地意識到部分信息需求，但未能對客觀信息需求產(chǎn)生全面認識。第一、第二種情況是正常的，其中第一種是理想化的；21精選課件ppt主觀信息需求與客觀信息需求存在差異，即用戶意識到的信息需求不盡是客觀上真正需求的信息，其中有一部分是由錯覺導致的主觀需求?？陀^信息需求的主體部分未被用戶認識，即用戶未對客觀信息需求產(chǎn)生實質(zhì)性反應(yīng)，其信息需求以潛在的形式出現(xiàn)。第三種情況是用戶力求從主觀上克服的；第四種必須由外界刺激，使信息需求由潛在形式轉(zhuǎn)變?yōu)檎叫问?。信息需求的?nèi)在機理22精選課件ppt用戶信息需求機理研究表明：

影響用戶信息需求的因素主觀因素：用戶的心理狀態(tài)、認識狀態(tài)和素質(zhì)客觀因素：用戶的社會職業(yè)與地位、所處的社會環(huán)境、各種社會關(guān)系、接受信息的條件、社會化狀況等。23精選課件ppt用戶信息需求機理研究表明：

用戶信息需求的特點信息需求歸根到底是一種客觀需求，由用戶（主體）、社會和自然因素所決定，但需求的主體存在對客觀信息需求的主觀認識、體驗和表達問題。信息需求是在用戶主體的生活、職業(yè)工作和社會化活動基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有與這些方面相聯(lián)系的特征。24精選課件ppt用戶信息需求機理研究表明：信息需求是一種與用戶的思想行為存在著內(nèi)在聯(lián)系的需求，其需求的滿足必然使用戶開展思維活動并由此產(chǎn)生各種行為。信息需求雖然具有一定的復雜性和隨機性，然而卻具有有序的層次結(jié)構(gòu)。

用戶信息需求的特點25精選課件ppt

用戶信息需求狀態(tài)的層次分析區(qū)域1：用戶客觀的信息需求得以準確認識并表達出的部分；區(qū)域2被認識的但未能表達的需求部分；區(qū)域3未被認識和表達的客觀信息需求；區(qū)域4認識有誤但未表達的需求；區(qū)域5為認識有誤且已表達的需求；區(qū)域6為認識有誤、表達亦有誤的部分區(qū)域7未被認識但表達的客觀信息需求；123456認識客觀表達726精選課件ppt信息總體潛在相關(guān)的信息系統(tǒng)收集的信息系統(tǒng)提供的信息用戶使用的信息(a)信息提供模型信息需要信息需求現(xiàn)實需求信息提問系統(tǒng)滿足的需要(b)用戶滿足模型27精選課件ppt對信息數(shù)量的要求用戶需要的是數(shù)量上適度、能夠有效消化吸收的信息對信息質(zhì)量的要求用戶需要的是準確、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、錯誤、零散、片面的信息。對信息類型需要用戶需要不同類型的信息信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)對信息的需要對信息內(nèi)容需要信息需要的本質(zhì)內(nèi)容是要求獲得有助于問題解決的特定信息28精選課件ppt對服務(wù)質(zhì)量的要求如適時性、針對性、連續(xù)性、經(jīng)濟性、可近性、易用性、可得性、方便性等等對服務(wù)設(shè)施的需要

用戶需要便利的信息服務(wù)設(shè)施，如檢索設(shè)備、閱覽場所和設(shè)施等對信息服務(wù)的需要對服務(wù)方式需要

用戶需要不同的信息服務(wù)方式，如檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、報導服務(wù)、借閱服務(wù)、復制服務(wù)、翻譯服務(wù)等29精選課件ppt影響信息需要產(chǎn)生和發(fā)展的外部因素主要是人們所處的特定社會環(huán)境和社會活動領(lǐng)域。社會環(huán)境決定了社會信息需要的總的傾向社會活動領(lǐng)域則決定著信息需要的群體傾向性3.1.3各類用戶的信息需要特點30精選課件ppt1、一方面所需信息內(nèi)容專深，另一方面也表現(xiàn)為對相關(guān)學科信息的需要科學研究人員信息的需要2、所需信息類型主要是理論性較強的原始文獻，偏愛圖書、期刊、會議文獻和研究報告等。另外也希望獲得有關(guān)文獻線索，如文摘、題錄、索引等；特別依賴文獻信息3、對信息服務(wù)的連續(xù)性和系統(tǒng)性要求較高；4、具有可近性和方便性的信息服務(wù)。31精選課件ppt1、所需信息內(nèi)容綜合廣泛，往往具有戰(zhàn)略性、全局性和預測性的涉及決策對象內(nèi)外各方面的信息管理決策人員信息的需要2、對信息數(shù)量和質(zhì)量有較高的要求，一般需要少而精、經(jīng)過濃縮加工的信息，對信息的簡明性、完整性、準確性和客觀性要求都比較高3、多依賴正規(guī)信息機構(gòu)所提供的信息服務(wù)，并且要求信息服務(wù)工作有較強的針對性和適時性，能夠提出盡可能多的決策方案可供選擇32精選課件ppt1、在專業(yè)集中的前提下，需要涉及許多學科領(lǐng)域和技術(shù)范圍的信息工程技術(shù)人員信息的需要2、需要具體的、經(jīng)過驗證的數(shù)據(jù)、事實和成熟的技術(shù)信息，最感興趣的信息類型是專利、標準、技術(shù)報告、工程圖紙、產(chǎn)品樣本以及各種實用手冊3、要求獲得新穎、準確、實用、有效的信息，對信息服務(wù)的及時性和經(jīng)濟性有較高的要求33精選課件ppt1、信息需要十分廣泛市場營銷人員信息的需要2、需要及時、新穎、準確、可靠的信息，對信息服務(wù)的及時性和針對性有較高的要求3、利用現(xiàn)代化的計算機與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)建立面向市場競爭需要的信息系統(tǒng)勢在必行34精選課件ppt濃縮加工的信息市場開拓、產(chǎn)品銷售、客戶支持35精選課件ppt3.1.4信息動機的形成與轉(zhuǎn)化動機的原意是引起動作。在心理學上把人們經(jīng)常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來，激發(fā)個體發(fā)動和維持其行動，并導向某一目標的一種心理過程或主觀因素叫做動機。由動機引發(fā)、維持與導向的行為稱為動機性行為。人類的信息行為都是有意識的行為，這種行為有明確的工具性、目的性和持續(xù)性，所以說人類的信息行為都有明顯的動機----信息動機。信息需要是信息行為發(fā)生的根本基礎(chǔ)，信息動機是信息行為發(fā)生的根本動力。動機的概念36精選課件ppt

外界刺激是通過內(nèi)在需要起作用的，而且也只有外界刺激與內(nèi)在需要相一致時，外界刺激才能起作用。信息動機可看作是信息需要、信息環(huán)境和信息意識相互作用的一個函數(shù)，即：信息動機=f{信息需要，信息環(huán)境，信息意識}二是外在條件稱為刺激是指施加于個體之上的各種有形的或無形的刺激，其中尤以信息環(huán)境和信息意識的影響最為顯著。一是內(nèi)在條件即信息需要信息動機是由一定的信息需要轉(zhuǎn)化而來的，信息需要向信息動機的轉(zhuǎn)化取決于需要的強度，如果信息需要達不到一定的強度，是不會產(chǎn)生信息動機的。信息動機的成因37精選課件ppt信息環(huán)境：影響人類信息活動的所有因素，它是形成信息動機的客觀條件。包括信息資源、信息技術(shù)、信息系統(tǒng)、信息政策和法規(guī)以及各種自然地理、社會政治、經(jīng)濟環(huán)境等。信息意識：

即人的信息敏感程度，是人們對自然界和社會的各種現(xiàn)象、行為、理論觀點等從信息的角度理解、感受和評價。通俗講，即面對不懂的東西，能積極主動地去尋找答案，并知道到哪里，用什么方法去尋求答案。用戶對信息及信息環(huán)境的認識：

是指用戶對信息的價值、自身的信息需要、個人活動與信息環(huán)境的關(guān)系以及信息系統(tǒng)的功能等方面的自覺心理反映。用戶對信息及信息環(huán)境的態(tài)度：

用戶對信息及信息環(huán)境作何種評價，是肯定的還是否定的，這是決定用戶是否產(chǎn)生某種信息行為的關(guān)鍵。幾個的概念信息意識對用戶的主要作用：使用戶明確自己的信息需要并指引其信息行為的方向，從而使信息行為更有目的性和預見性。38精選課件ppt

人的信息活動都是在一定的信息環(huán)境之中的，如果用戶具有某種信息需要卻缺乏滿足該需要的信息環(huán)境，那么，那種信息需要是不會轉(zhuǎn)化為信息動機的。39精選課件ppt信息動機向信息行為的轉(zhuǎn)化信息動機一旦形成，就會在有關(guān)因素的作用下產(chǎn)生信息行為；信息動機為信息行為指出目標，提供力量,并使用戶明確其行為意義；信息動機的機能：

（1）始發(fā)機能激發(fā)個體產(chǎn)生某種信息行為。動機是行為的本源，是推動行為的原動力。表現(xiàn)為：對信息行為的發(fā)動；為推動信息行為的產(chǎn)生。

（2）指向機能選擇信息行為的目標，使用戶的信息行為總是朝著特定的方向、預期的目標進行。表現(xiàn)為：信息行為明顯的指向性，使信息行為朝著特定的目標進行。

（3）強化機能動機對個體的行為起著調(diào)節(jié)、推動和控制的作用。表現(xiàn)為：對信息行為的強化、維持或終止。信息動機與信息行為之間并非一一對應(yīng)的關(guān)系，同一信息動機可能引發(fā)不同的信息行為，而同一信息行為也可能由多種動機所致。40精選課件ppt信息動機的強度在實踐活動中，一個用戶同時存在著各種各樣性質(zhì)不同的信息動機，而且它們的強度隨時會有變動，這些動機具有強度不同的推動力量；在引起一個人信息行為的所有動機中，最強烈、最穩(wěn)定的信息動機決定著信息行為的性質(zhì)和方向，這種動機稱為優(yōu)勢動機（主導動機）。ABCD