2022客服主管年度工作總結(jié)

Word文檔客服主管年度工作總結(jié)時(shí)光總是過得很快，新的一年已開頭。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對向來以來支持我工作的客服部全部員工表示謝謝。假如沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成果。我也謝謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊謝謝許先生對我的體貼，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的長進(jìn)。

去年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，但對于我們每個(gè)人來說又有無數(shù)不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，向來從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑惑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并協(xié)助她，和她一起研究、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去協(xié)助李愛霞主任，使她彌漫信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不認(rèn)識(shí)的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)舉行了修改，由郝小姐做出一套客服部暫時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀辦法，對暫時(shí)工舉行宣導(dǎo)，使暫時(shí)工時(shí)刻銘記我們的規(guī)則制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和長進(jìn)。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才干不斷的長進(jìn)，我把上級交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，仔細(xì)努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于向來沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的辦法。參加古典家具的采購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)光的學(xué)習(xí)和采購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本學(xué)問使我增長了見識(shí)。

時(shí)光總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中堆積的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將越發(fā)努力的舉行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和睦的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝結(jié)力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大長進(jìn)。

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客服主管年度工作總結(jié)模板

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我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂?也有激動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

在過去的三年里，我的長進(jìn)是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平庸的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KpI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往舉行親和力培訓(xùn),在06年被支配去10000號溝通學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用.因?yàn)槌晒怀?被評為2022年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。興趣文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采用一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，天天忙勞碌碌，天天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，謝謝的，憤怒的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開頭的時(shí)候，天天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，情緒變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕盈起來，熱烈而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍無數(shù)同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來。用戶誠摯的道謝和愜意的笑聲使我體味到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱烈的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐盛而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)光來認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受無數(shù)困難，不止一次沒有徹低回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的情緒在很長一段時(shí)光內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是向來在尋覓弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)堆積和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)光多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉否決，并告訴只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的情緒顯得頗為感動(dòng)，明顯他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)則制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我信任您...并具體登記他個(gè)人的身份證號，并告訴其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)則制度發(fā)生沖突時(shí)，又不傷害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是膽怯承擔(dān)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推卻還是靈便處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心意，絕非口上那句先生，您的情緒我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心善良于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才干真正為客戶完成心意，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事研究電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，越發(fā)充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從閱歷中明了對不起實(shí)在不好意思比先生，很愧疚來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(直接說出部門名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的衰老群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以越發(fā)健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有協(xié)助的。這對我們的企業(yè)也是故意義的.我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)越發(fā)要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平庸的客服，不平庸的事業(yè)。我的經(jīng)受是平庸的，做的事也很平庸，但每個(gè)時(shí)光階段的工作所得，所思量的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

客服主管年度工作總結(jié)范本

時(shí)光總是過得很快，新的一年即將開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了2022年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對向來以來支持我工作的客服部全部員工表示謝謝。假如沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成果。我也謝謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。

2022年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個(gè)人來說又有無數(shù)不同的收獲。無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是囫圇服務(wù)中心的信息窗口，惟獨(dú)保持信息渠道的暢通才干有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對各部門的工作舉行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報(bào)修、詢問準(zhǔn)時(shí)舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息記下表上(報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時(shí)敢于能夠去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才干，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計(jì)劃是我自己做的第一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)該計(jì)劃得到大家的全都認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計(jì)劃，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在2022年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作樂觀性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推進(jìn)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進(jìn)!

客服主管個(gè)人年度工作總結(jié)

總結(jié)的目的就是要絕對成果，找出缺點(diǎn)。我為大家預(yù)備了《客服主管個(gè)人年度工作總結(jié)》，快來看看吧！

篇一：

時(shí)光總是過得很快，新的一年即將開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了2022年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對向來以來支持我工作的客服部全部員工表示謝謝。假如沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成果。我也謝謝各部門同事對我工作上的支持與協(xié)作。

20XX年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個(gè)人來說又有無數(shù)不同的收獲。無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是囫圇服務(wù)中心的信息窗口，惟獨(dú)保持信息渠道的暢通才干有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對各部門的工作舉行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報(bào)修、詢問準(zhǔn)時(shí)舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息記下表上（報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時(shí)敢于能夠去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在嘉興物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時(shí)，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才干，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計(jì)劃是我自己做的第一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)該計(jì)劃得到大家的全都認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計(jì)劃，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀；

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作樂觀性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步子。

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推進(jìn)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進(jìn)！

篇二：

20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修，進(jìn)展到今日一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)光里尾隨著公司的進(jìn)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了無數(shù)的東西，能力和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里十分謝謝XX公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和長進(jìn)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、本年度個(gè)人工作狀況

XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增強(qiáng)以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)初對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)精確?????的定性方向，一開頭自己也是由于個(gè)人能力有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此十分謝謝X總在我的工作上賦予了很大的支持和絕對，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。

20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20XX年10月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及交流工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的樂觀協(xié)作與支持，在此也表示對他們的謝謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總暫時(shí)支配的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完收拾想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有無數(shù)，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要