山東大學成人教育《市場調(diào)查與預(yù)測》期末考試復習題及參考答案

1A）一般指的是對一個(或幾個)固定的樣本進行定期的、反復的調(diào)查。A連續(xù)性調(diào)查B專項調(diào)查C搭車調(diào)查D一次性調(diào)查2B）主要提供營銷環(huán)境中有關(guān)偶發(fā)事件的信息資料。這些資料通常特指那些從公開渠道獲取的營銷環(huán)境中有關(guān)競爭者及其趨勢的信息。A內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)B營銷情報系統(tǒng)C市場調(diào)研系統(tǒng)D決策支持系統(tǒng)3．在工商企業(yè)內(nèi)部，調(diào)研服務(wù)用戶大致可以區(qū)分為內(nèi)部用戶和（A）兩大類。A外部用戶B供應(yīng)商C特許經(jīng)營者D共享用戶4．數(shù)據(jù)資料的（A）主要取決于該數(shù)據(jù)資料反映真實情況的程度。A質(zhì)量B相關(guān)性C適時性D完整性A調(diào)查誤差B抽樣誤差C非抽樣誤差D訪問誤差A(yù)確認信息需要B擬訂調(diào)研計劃C調(diào)研技術(shù)的設(shè)計與開發(fā)D調(diào)查計劃的操作與實施7．在（A）情況下，資料來源等于實際的調(diào)研對象。A普查B抽樣調(diào)查C重點調(diào)查D典型調(diào)查8．對文案資料可靠性評估的方法，一是可以評估數(shù)據(jù)來源，檢驗二手數(shù)據(jù)來源的專業(yè)水平、A評估數(shù)據(jù)是否適用于調(diào)研對象的范圍B交叉檢驗不同來源數(shù)據(jù)C評估數(shù)據(jù)是否適用于調(diào)研時間的范圍D檢查數(shù)據(jù)是否從信譽好的來源處獲得9.采用小型座談會的形式，挑選一組有代表性的消費者或客戶，在一個裝有單面鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在訓練有素的主持人的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得對有關(guān)問A聯(lián)想法B投射法C焦點小組訪談法D深層訪談法A類別量表B順序量表C等距量表D等比量表A開放式問句是一種應(yīng)答者可以用自己的語言自由地回答和解釋有關(guān)想法的問句類型。B對開放式問句回答的分析也能作為解釋封閉式問句的工具。C開放式問句可能會向外向性格的、善于表達自己意思的應(yīng)答者發(fā)生偏斜。D開放式問句不需要“追問”，以免干擾被訪者思路。12．審核主要可分為三類，其中（B）則是對全部問卷或部分問卷的數(shù)據(jù)一起進行審核。A有效性審核B一致性審核C分布審核D重點審核A通常的市場調(diào)查尤其對于大型市場母體的調(diào)查，采取抽樣調(diào)查的形式B在一些特殊領(lǐng)域里，某些測試是破壞性的，此時抽樣調(diào)查是唯一可能的選擇C普查是調(diào)查所有個體，沒有抽樣誤差D當非抽樣誤差成為調(diào)查質(zhì)量控制的主要對象時，普查比抽樣調(diào)查更有優(yōu)勢抽樣的方法，第三個被抽中的家庭是幾號？（C）A.50B.73C.123D.169A正態(tài)分布B抽樣分布C樣本分布D總體分布4．為了明確用于滿足調(diào)查目標的數(shù)據(jù)，調(diào)研機構(gòu)需要清楚、精確的操作性定義。調(diào)研機構(gòu)應(yīng)使用已形成共識的標準定義，不能自行規(guī)定標準定義。(×)5．典型的提問是結(jié)構(gòu)化的，即進行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集前，要準備好一份正式的調(diào)查問卷。從1．比較定制調(diào)研公司和辛迪加調(diào)研公司及其所提供的服務(wù)。定制調(diào)研公司和辛迪加市場調(diào)研公司一道代表了市場調(diào)研行業(yè)的最前沿，是市場調(diào)研行定制調(diào)研服務(wù)公司的主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶開展定制的、非重復性的營銷調(diào)研項目。定制市場調(diào)研公司，其中絕大多數(shù)規(guī)模較小，營業(yè)額少。他們可能只為當?shù)乜蛻舴?wù)，也可能與定制調(diào)研公司形成強烈對比，辛迪加調(diào)研公司業(yè)務(wù)特點是為很多企業(yè)收集并提供相同的市場調(diào)研數(shù)據(jù)。每個公司甚至個人都可以購買由這些公司收集、整理、提供的數(shù)據(jù)。辛迪加服務(wù)企業(yè)的數(shù)量相對較少，但是規(guī)模卻相對較大。辛迪加調(diào)研組織提供的具有代表性的辛迪加服務(wù)包括：電視收視率；零售銷售額；產(chǎn)品/服務(wù)的分銷渠道；大型行業(yè)/產(chǎn)品研究；基效果；來自掃描儀的數(shù)據(jù)。非抽樣誤差，是指除抽樣之外的幾乎所有調(diào)查活動過程中所產(chǎn)生的誤差。主要有（1）系統(tǒng)誤差。系統(tǒng)誤差主要是由于研究設(shè)計以及調(diào)研執(zhí)行中的缺憾而導致的。這樣的錯誤并不是由于偶然波動而產(chǎn)生的，主要是由某些固定不變的因素引起，這些因素影響導致的誤差傾向于朝一個方向偏移，并可能導致最終調(diào)查結(jié)果的系統(tǒng)性偏倚。在設(shè)計和組系統(tǒng)誤差也成為影響數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要因素之一。（2）偶然性誤差。偶然性誤差是一種所收集數(shù)據(jù)與客觀事實明顯不符的誤差，這類誤差的出現(xiàn)與參與現(xiàn)場調(diào)查的訪員、應(yīng)答者的狀態(tài)以及調(diào)查實施環(huán)境有關(guān)，誤差大小和方向不好確定，沒有一定的規(guī)律性。在調(diào)查測量活動中，只要有關(guān)人員誠實認真，這類誤差是可以二手數(shù)據(jù)收集的基本優(yōu)點來自數(shù)據(jù)的可得性。在另外一些情況下，文案調(diào)研就成為收集這類數(shù)據(jù)的唯一可行方法。文案調(diào)查常常是市場調(diào)研的首選方法；只有當二手資料不足以解決問題時，才決定執(zhí)行文案調(diào)研方式的局限性主要表現(xiàn)在以下方面：所收集的二手數(shù)據(jù)滿足當前調(diào)研問題和調(diào)研目標需要的適用性可能不高。難以把握文案調(diào)查所收集資料的準確程度，準確度較低。要查找最初的數(shù)據(jù)源可能并不容易，成本也可能很高，而且通常只有那些具有較廣泛和深厚專業(yè)理論知識和技能的調(diào)研人員才能較好地使用文案調(diào)研方法，收集到所需要的數(shù)據(jù)。在運用文案調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析研究前，首先要求對二手數(shù)據(jù)的質(zhì)量進行評估。(1)確定廣告對銷售的作用；(2)調(diào)查消費者對一種新的防縮水洗衣粉的反應(yīng)；(3)確定購物中心的目標市場區(qū)域；(4)在華北銷售區(qū)域，預(yù)測具體變量的銷售潛力。果要定量研究特定廣告對銷售會產(chǎn)生什么作用，那么應(yīng)采用因果性調(diào)研，確定廣告和銷售的(2)調(diào)查消費者對一種新的防縮水洗衣粉的反應(yīng)，應(yīng)包括消費行為過程和使用后評價，收集這方面的信息，應(yīng)采用描述性調(diào)研。(3)確定特定購物中心的目標市場區(qū)域，應(yīng)采用描述性調(diào)研。(4)在特定市場預(yù)測具體變量的銷售潛力，實際上就是確定具體營銷變量與銷售量的因果關(guān)系，應(yīng)采用因果性調(diào)研。要順利完成抽樣工作，需要考慮抽樣設(shè)計各個環(huán)節(jié)的工作。首先是如何界定目標總體，從四個因素即個體的類型、特征、區(qū)域范圍、時間范圍來正確定義目標總體。其次，選擇抽樣框架，通常有兩種類型的抽樣框架最為適用，那就是名錄框和區(qū)域框。如果沒有一個合適的抽樣框架，也可以選擇使用多重抽樣框架。第三，選擇抽樣方法。在選擇抽樣方法時，需要決定用放回抽樣還是不放回抽樣，用概率抽樣還是非概率抽樣。第四，確定樣本量。最后是執(zhí)行抽樣過程。1.（A）是市場信息工作的范疇，是運用科學方法，有目的、系統(tǒng)地生成市場信息，分析所得結(jié)果、傳達研究發(fā)現(xiàn)及其暗含信息，為市場預(yù)測與管理決策提供科學依據(jù)的客觀過程。A.市場調(diào)研B.市場預(yù)測C.市場分析D.管理決策A基礎(chǔ)調(diào)研B應(yīng)用調(diào)研C學術(shù)研究D實地調(diào)研3．市場調(diào)研系統(tǒng)與（C）乃至信息的分配和使用，有著更為直接和密切的關(guān)系。A內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)B營銷情報系統(tǒng)C市場管理信息系統(tǒng)D決策支持系統(tǒng)4D）主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶開展定制的、非重復性的營銷調(diào)研項目。A辛迪加服務(wù)公司B廣告代理商C企業(yè)的市場調(diào)研部D定制調(diào)研服務(wù)公司A調(diào)研對象的確定B調(diào)查方法選擇與設(shè)計C調(diào)研問題確定和目標陳述D數(shù)據(jù)收集6.調(diào)研信息的質(zhì)量的根本屬性是（A）A準確性B時效性C可獲得性D適用性7B）指僅根據(jù)對目標總體的一部分而不是全部進行調(diào)查來估計總體特征所引起的誤差。A調(diào)查誤差B抽樣誤差C非抽樣誤差D訪問誤差A(yù)調(diào)研問題和目標的確認B調(diào)查問卷的設(shè)計C樣本量的確定D調(diào)研可行性分析A探索性調(diào)研B描述性調(diào)研C因果性調(diào)研D預(yù)測性調(diào)研A文案調(diào)研B定性調(diào)查C定量調(diào)查D實地調(diào)研A評估市場潛力B確認消費類型，預(yù)測消費傾向C市場追蹤D環(huán)境檢測B有助于揭示受試者真實的意見和情感C容易將受訪者的談話與其生理反應(yīng)相聯(lián)系D一對一交流使受訪者感到自己是注意的焦點13．請學生按對食堂就餐的滿意度進行評價，1代表非常滿意，7代表非常不滿意，請同學A類別量表B順序量表C等距量表D等比量表15.(B)用于檢查被調(diào)查者回答語句的語法是否正確，檢查包括是否在規(guī)定填數(shù)字的地方填上了非數(shù)字的字符以及問卷中的回答是否有缺失等各種錯誤。A邏輯審核B有效性審核C一致性審核D分布審核3．系統(tǒng)性誤差是一種所收集數(shù)據(jù)與客觀事實明顯不符的誤差，這類誤差的出現(xiàn)與參與現(xiàn)場調(diào)查的訪員、應(yīng)答者的狀態(tài)以及調(diào)查實施環(huán)境有關(guān)，誤差大小和方向不好確定，沒有一定的規(guī)律性。(×)4．辛迪加企業(yè)的業(yè)務(wù)就是生產(chǎn)信息，然后出售或出版這些信息資料，所以它們也是外部二5．在幾種調(diào)查方法中，固定樣本組郵寄調(diào)查的回應(yīng)比率是最低的，所以應(yīng)采取措施提供其企業(yè)調(diào)研信息的外部共享者主要有供應(yīng)商和特許經(jīng)營者。因為制造商們正逐步與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從而實現(xiàn)系與供應(yīng)商戰(zhàn)略伙伴關(guān)系系統(tǒng)的核心就是共享信息。當顧客在滿意度調(diào)查中提出自己對零部件的意見時，調(diào)研信息及時反饋給制造商的供應(yīng)商，將為供應(yīng)商改進供應(yīng)工作提供及時的、許授權(quán)人也與其特許經(jīng)營者分享其他一些調(diào)研信息，以提供采取某種改進措施的理由。絕大多數(shù)特許授權(quán)人都會圍繞特許經(jīng)營者的經(jīng)營狀況進行調(diào)研，并將這些數(shù)據(jù)信息反饋給特許經(jīng)施的理由。2．描述市場調(diào)研的管理過程，識別調(diào)研管理的主要功能活動。調(diào)查計劃的操作與實施；調(diào)研活動的評估。外生變量是指自變量以外的影響測試單位反應(yīng)的所有變量，這些變量會削弱實驗結(jié)果或外生變量對實驗有效性的威脅主要來自歷史事件選樣樣本磨損測量過程及測量工具在分層抽樣法中，分層標準是與調(diào)查主題內(nèi)容密切相關(guān)的總體屬性或特征；整群抽樣的標準則往往是一些調(diào)查總體的外部標志，與調(diào)查主題內(nèi)容基本無關(guān)，如區(qū)域標準。在分層抽樣中，各層內(nèi)部各單位之間差異較小，因而在各層中采用簡單隨機抽樣方法抽取樣本；而在整群抽樣中，群與群之間差異小，所以簡單隨機抽樣是在群中進行，選取一部分群作為樣本群，然后對樣本群進行全面調(diào)查。從適用性上看，分層抽樣法適用于抽樣框中的所有單元都有高質(zhì)量的、能用于分層的輔助信息的總體；但是，如果總體單元是自然分組或分群的，而且調(diào)研設(shè)計者缺少對總體單位就更為容易。5．扼要說明數(shù)據(jù)分布的差異分析數(shù)據(jù)分布的差異分析則通過分析數(shù)據(jù)分布的偏度與峰度，正式地進行這種比較，以描述調(diào)查數(shù)據(jù)分布與正態(tài)分布之間的差異程度。的，其偏度值為零。利用眾數(shù)、中位數(shù)和均值之間的關(guān)系，可以判斷分布是否對稱，是左偏還是右偏。一般講，具有顯著的正偏度的分布有很長的右尾；具有顯著的負偏度的分布有很長的左尾。但是，要準確測度偏斜程度，就需要計算偏態(tài)系數(shù)。統(tǒng)計上經(jīng)常以三階中心矩作為測定偏態(tài)的一個指標。為了便于不同數(shù)列之間偏態(tài)的對比分析，又常用三階中心矩除以標準差的通過圖示方法判斷分布的尖峭或扁平程度。一般講，若數(shù)據(jù)分布比正態(tài)曲線低且尾部較短，則屬于扁平分布；若數(shù)據(jù)分布比正態(tài)曲線瘦高且尾部較長，則屬于尖峭分布。統(tǒng)計上經(jīng)常用四階中心矩作為測定峰度的一個指標。為了便于不同數(shù)列之間峰度的比A.重點調(diào)查B.抽樣調(diào)查C.典型調(diào)查D.市場普查2．為了解決具體問題或者在特定時期做出決策或制定政策時所進行的調(diào)查研究是（B）。A基礎(chǔ)調(diào)研B應(yīng)用調(diào)研C學術(shù)研究D實地調(diào)研3B）是針對組織面臨的特定營銷問題而設(shè)計、搜集、分析和報告所需數(shù)據(jù)的活動。這些數(shù)據(jù)通常是非常規(guī)性數(shù)據(jù)，在企業(yè)的其他信息子系統(tǒng)中一般不易得到。A內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)B營銷情報系統(tǒng)C市場調(diào)研系統(tǒng)D決策支持系統(tǒng)4．收集和報告很多公司都感興趣的調(diào)研數(shù)據(jù)，如零售數(shù)據(jù)和媒體受眾數(shù)據(jù)，這個調(diào)研活動A專門服務(wù)公司B辛迪加服務(wù)公司C專項調(diào)研公司D企業(yè)的市場調(diào)研部B市場需求研究是一項重要的調(diào)研內(nèi)容。C市場信息范圍應(yīng)相當于商品經(jīng)濟信息再加上市場環(huán)境信息。D對市場調(diào)研更廣義的理解是市場調(diào)研探討的是消費者購買、消費商品的各種事實、意見和動機。6.調(diào)研信息的（D）是指這些信息滿足客戶實際需要的程度。A準確性B時效性C可獲得性D適用性A調(diào)查誤差B抽樣誤差C非抽樣誤差D訪問誤差8．在確認客戶企業(yè)的信息需求之后，市場調(diào)研管理進入關(guān)鍵階段，即（B）階段。A確認信息需要B擬訂調(diào)研計劃C調(diào)研技術(shù)的設(shè)計與開發(fā)D調(diào)查計劃的操作與實施A探索性調(diào)研B描述性調(diào)研C因果性調(diào)研D預(yù)測性調(diào)研10．按照數(shù)據(jù)資料的性質(zhì)不同，實地調(diào)查又可以分為定量調(diào)查和（C）兩類。A焦點小組訪談B深度訪談C定性調(diào)查D實地調(diào)研11．如果要研究較為隱秘的問題，如個人隱私問題，或者對一些復雜產(chǎn)品的使用效果評價，A訪談?wù){(diào)查B觀察與試驗C座談會D深入訪問A圖書館B書籍與期刊出版商C媒體D政府C幾何平均數(shù)D均值/全距、方差A(yù)連續(xù)評分量表B分項評分量表C斯坦普爾量表D固定總數(shù)量表A雙管問題B用詞不確切C內(nèi)容過于籠統(tǒng)D問題具有誘導性3．經(jīng)過適當設(shè)計和選擇的樣本通常與總體非常近似。在真正的總體值和樣本值之間總是會4．親自遞送問卷調(diào)查可以被認為是介于面談訪問調(diào)查和郵寄調(diào)查之間的一種調(diào)查方法。1.評價調(diào)研信息質(zhì)量的屬性有哪些？適用性是調(diào)研信息的質(zhì)量的根本屬性，準確性、時效性、可獲得性、可解釋性和連貫性是適用性這一調(diào)研信息質(zhì)量根本屬性的派生屬性。評估調(diào)研信息的質(zhì)量，就是分別評估調(diào)研調(diào)研信息的適用性是指這些信息滿足客戶實際需要的程度。調(diào)研信息的準確性是指這些信息準確刻畫目標現(xiàn)象的程度，即調(diào)研信息的客觀性。調(diào)研信息的時效性是指信息從發(fā)出到接收和利用的時間間隔及其效率。調(diào)研信息的可獲得性是指獲取這些信息的難易程度。調(diào)研信息的可解釋性是指用來正確解釋和使用這些信息的輔助信息的可用性。調(diào)研信息的連貫性是指信息在一段時間內(nèi)，可以與其他調(diào)研信息一起在較為廣泛的分析框架內(nèi)成功使用的程劃，它包括為處理和解決市場調(diào)研問題而收集、處理各種必要數(shù)據(jù)資料的整體規(guī)劃和詳細步驟。關(guān)于市場調(diào)研設(shè)計的含義，應(yīng)把握這樣幾個要點：（1）市場調(diào)研設(shè)計完全圍繞著所確認的信息需要而展開。（2）幾乎涉及市場調(diào)研程序的每一步驟，而且按照邏輯順序展開。（3）實質(zhì)上是一種數(shù)據(jù)質(zhì)量保證系統(tǒng)，保證市場調(diào)研有目的、系統(tǒng)地收集所需要的數(shù)（4）一個實際的調(diào)研項目設(shè)計的目標，必須在考慮成本費用的條件下形成最有價值的（5）針對同一市場調(diào)研項目，可以形成不同精度的信息。觀測調(diào)查法就是按照所目睹的情況記錄人、物體以及事件行為模式的系統(tǒng)性過程。觀測調(diào)查主要依靠調(diào)研人員在現(xiàn)場直