開放大學電大《關系營銷》網(wǎng)絡課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案

案(精華版)國家開放大學電大《關系營銷》網(wǎng)絡課形考網(wǎng)明：2020年秋期電大把該網(wǎng)絡課納入到“國開平臺”進行考核，該課程共有4個形考任務，針對該門課程，本人匯總了該科所有的題，形成一個完整的標準題庫，并且以后會不斷更新，對考生的復習、作業(yè)和考試起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具，把考題中的關鍵字輸?shù)讲檎夜ぞ叩牟檎覂?nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學考一體化答案，敬請查看。課程總成績業(yè)營銷領域提出關系營銷概念的學者是()。選擇一項：B.巴巴拉·本德·杰克遜題目22.關系營銷是持續(xù)性交易，核心是()。選擇一項：營銷必須注重。選擇一項：標是()。選擇一項：B.贏得公眾的信賴與合作題目55.關系營銷的中心是()選擇一項：D.客戶忠誠題目66.客戶忠誠的前提是()。選擇一項：A.客戶滿意題目77.客戶滿意的關鍵條件是()。選擇一項：A.客戶需求的滿足題目88.客戶對公司產(chǎn)品和服務的實際感受與其期望值比較的程度是()選擇一項：對話過程和價值過程，其中()。選擇一項：B.交互過程是核心，是要害過程題目1010.對關系營銷的溝通支持過程叫()。選擇一項：B.對話過程題目1111.客戶對與某公司交互過程和結果的主觀感知是()。選擇一項：C.客戶價值的本質(zhì)題目1212.邁克爾·波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出，競爭優(yōu)勢歸根結底產(chǎn)生于公司能為客戶()。選擇一項：這形象地說明了()。選擇一項：D.人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性題目1414.產(chǎn)品、商標等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值是()。選擇一項：B.形象價值題目1515.20世紀80年代以來，理論界和公司界共同關注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的()。選擇一項：A.客戶價值題目1616.從單個情景的角度眾多學者都認為，基于感知利得與感知利失的權衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價被稱為()。選擇一項：C.客戶價值題目1717.利用EV=CB+(AV×P)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，然后將他們從高到低排隊，其中公司的重點客戶是指()。選擇一項：B.A類客戶題目1818.在客戶金字塔模型中，公司最有價值的客戶是()。選擇一項：C.20%構成最高層的客戶題目1919.在客戶金字塔模型中，公司最有價值的、忠實的客戶是()。選擇一項：D.白金層題目2020.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠度和盈利性都很高的是()。選擇一項：C.A類客戶二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請來自于()。選擇一項或多項：B.傳播學C.協(xié)同論E.系統(tǒng)論題目222.關系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()。選擇一項或多項：B.是一種雙向的信息溝通過程C.以互利雙贏為出發(fā)點D.以協(xié)同和溝通為重要基礎E.信選擇一項或多項：C.承諾信任原則D.主動溝通原則E.互惠互利原則題目244.關系營銷包括以下形態(tài)()。選擇一項或多項：A.業(yè)緣關系營銷形態(tài)B.地緣關系營銷形態(tài)C.文化習俗關系營銷形態(tài)D.親緣關系營銷形態(tài)E.偶發(fā)性關系營銷形態(tài)題目255.關系營銷理論認為，一個公司必場的關系()。選擇一項或多項：得客戶忠誠必須做好關系營銷的以下工作()。選擇一項或多項：A.確保忠誠C.滿足需求D.發(fā)現(xiàn)需求題目277.客戶很不滿意的特征為()。選擇一項或多項：A.憤慨C.反宣傳D.投訴E.惱怒題目選擇一項或多項：A.激動B.感謝C.滿足題目299.關系營銷梯度推進的三個層次是指()。選擇一項或多項：A.二級關系營銷D.三級關系營銷E.一級關系營銷題目3010.有的營銷學者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關系和關系營銷劃分選擇一項或多項：A.激勵型關系營銷B.習慣型關系營銷C.忠實型關系營銷D.節(jié)約型關系營銷題目3111.在關系營銷實踐中，各關系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為()。選擇一項或多項：A.反應型關系營銷B.可靠型關系營銷C.伙伴型關系營銷D.基本型關系營銷E.主動型關系營銷題目3212.在關系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即()。選擇一項或多項：B.對話過程D.交互過程E.價值過程題目3313.關系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如()。選擇一項或多項：A.直接溝通B.大眾溝通活動C.公共關系E.銷售活動題目3414.客戶總價選擇一項或多項：A.人員價值B.產(chǎn)品價值C.形象價值題目3515.客戶總成本具體包括()。選擇一項或多項：營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來，其中()。選擇一項或多項：A.15%的客戶為A類客戶B.65%的客戶為C類客戶D.20%3717.在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是()。選擇一項或多項：A.鉛層C.鐵層D.白金層E.黃金層題目3818.在客戶資產(chǎn)四分圖中，()。選擇一項或多項：A.D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎B.A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源D.A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn)題目3919.一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關系生命周期里（）選擇一項或多項：方法有()。選擇一項或多項：A.客戶意圖推算法B.銷售人員意見綜合法C.市場測試法D.專家意見法三、判斷題題目411.關系營銷是從交易營銷概念衍生、發(fā)展而來的。選擇一項：錯題目422.現(xiàn)代信息技術的發(fā)展為各種營銷伙伴關系的建立、維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關系營銷所必需的基本技術條件。選擇一項：對題目433.關系營銷的指導思想是怎樣使客戶成為自己長期的伙伴，并共同謀求長遠發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾連續(xù)性的良好關系。選擇一項：對題目444.關系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與各關系方建立長期穩(wěn)定的相互依存的買賣關系，并且只考慮眼前，不考慮長遠。選擇一項：物流商、廣告商等供應鏈上的成員。選擇一項：選擇一項：錯題目477.關系營銷的實踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠之間并不總是強正相關選擇一項：對題目488.互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷渠道，很大程度上改變了客戶的購物習慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習慣型忠誠客戶的忠誠度大大降低。選擇一項：對題目499.從某種意義上講，公司應該不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿選擇一項：錯題目5010.成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，其中交互過程是關系營銷的核心，是要害過程。選擇一項：對題目5111.在關系營銷中，產(chǎn)品不包括關系本身及其運作的方式和客戶需求滿足的選擇一項：錯題目5212.客戶感知價值是指客戶對公司提供的產(chǎn)品或服務所具有價值的主觀認知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。選擇一項：錯題目5313.公司為客戶提供優(yōu)異價值的能力被視為是20世紀90年代最成功的競爭戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶感知價值，這將是公司構筑核心競選擇一項：對題目5414.客戶在選購產(chǎn)品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即價格最小化的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。選擇一項：錯題目5515.公司只有提供比其他競爭者更多的價值給客戶，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立于不敗之地。選擇一項：選擇一項：錯題目5717.客戶流失計算法的缺陷是，只能預測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值。選擇一項：錯題目5818.利用EV=CB+(AV×P)公式計算的結果，最前面的80%的客戶為B類客戶，也就是公司的重點客戶，需要重點管理。選擇一項：錯題目5919.在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價值的客戶。他們對于價格不是過度敏感，愿意購買和嘗試新產(chǎn)品或服務，是公司的忠實客戶。選擇一項：對題目6020.客戶終生價值是指每個客戶在未來可能為公司帶來的收益總和。選擇一項：對形考任務2測驗二（40分）一、單項選擇題（在各題的備選答案中優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里）題目證是()。選擇一項：是指()。選擇一項：A.實施客戶關系管理題目33.在客戶關系管理的各個階段中，核心、靈魂、關鍵是()。選擇一項：D.數(shù)據(jù)解析題目44.有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有()。選擇一項：A.較高的員工忠誠度題目55.在選擇渠道成員時，應該制訂并堅持的首要原則是（）。選擇一項：A.經(jīng)濟性原則題目66.從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡式的()。選擇一項：A.會員制營銷方式題目77.定制營銷的基礎是()。選擇一項：D.信息化題目88.定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的()。選擇一項：C.核心競爭能力題目99.隨著科學技術的發(fā)展及客戶需求的多樣化術和市場營銷有機地結合起來，形成了一種新型的營銷方式，即()。選擇一項：A.俱樂部營銷題目1010.定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。選擇一項：()。選擇一項：A.俱樂部營銷題目1212.定制營銷是指公司在的基礎上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需選擇一項：選擇一項：C.幫助公司找到目標客戶，實現(xiàn)準確定位題目1414.頻繁營銷的最大缺陷是。選擇一項：C.競爭者容易模仿題目1515.互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求，通過()選擇一項：A.換位思考題目1616.客戶市場關系營銷中最為關鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是()。選擇一項：C.建立客戶關系階段題目1717.關系營銷工作的第一步是()。選擇一項：D.客戶開發(fā)題目1818.客戶剝離的首要原因是()。選擇一項：C.利潤率低題目1919.在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是()。選擇一項：A.品質(zhì)，即Quality題目2020.客戶是公司生存與發(fā)展的基礎，是市場競爭的根本所選擇一項：需要做的工作有()。選擇一項或多項：A.做好客戶再生B.妥善處理客戶投訴D.化解客戶抱怨E.建立個人聯(lián)系題目222.在關系營銷的實施過程中，公司業(yè)務流程再造應遵循的原則有()。選擇一項或多項：A.體現(xiàn)整體服務思路B.關注客戶需求和內(nèi)部運營效率C.領導重視D.重視客戶參與E.圍繞客戶需求題目233.在關系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有()。選擇一項或多項：A.營銷成本控制B.營銷風險控制D.營銷渠道控制題目244.關系營銷成本的核心內(nèi)容包括()。選擇一項或多項：A.機會成本B.人力成本C.貨幣成本D.時間成本題目255.定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有()。選擇一項或多項：B.產(chǎn)品組合化C.產(chǎn)品配件通用化E.生產(chǎn)科技化題目266.數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有()。選擇一項或多項：A.精確性、隱蔽性D.可測度、可測試E.低成本、高效率題目277.數(shù)據(jù)庫營銷的方式有()選擇一項或多項：A.租賃運營方式D.基礎運營方式E.購買運營方式題目288.頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()。選擇一項或多項：選擇一項或多項：選擇一項或多項：B.適應型定制C.消費型定制D.合作型定制E.選擇型定制題目3111.客戶市場關系包括選擇一項或多項：A.合作伙伴關系B.優(yōu)先供應關系C.買賣關系E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關系題目3212.客戶市場關系營銷包括以下重要階段()。選擇一項或多項：B.穩(wěn)定客戶關系階段C.建立客戶關系階段D.加強客戶關系階段題目3313.在營銷實踐中，供應商市場關系營銷可以靈活運用的策略有()。選擇一項或多項：A.分擔策略B.激勵策略C.創(chuàng)新策略D.共享策略E.互惠策略題目3414.構建供應商市場關系營銷保障體系應注意的問題有()。選擇一項或多項：A.更新觀念B.相互信任C.雙向選擇D.戰(zhàn)略合作E.合同保障題目3515.在供應商選擇中應遵循的原則是()。選擇一項或多項：選擇一項或多項：B.達到目標市場原則C.角色分工原則D.共同愿景原則E.經(jīng)濟效益原則題目3717.在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關系策略有()。選擇一項或多項：A.一體化策略D.化解渠道沖突策略E.激勵策略題目3818.競爭者市場關系營銷的類型有()。選擇一項或多項：A.合縱式關系營銷B.契約式關系營銷C.博弈式關系營銷E.股權式關系營銷題目3919.影響者市場關系營銷的策略有()。選擇一項或多項：A.宣傳型關系營銷策略B.交際型關系營銷策略C.征詢型關系營銷策略D.服務型關系營銷策略E.社會型關系營銷策略題目4020.搞好內(nèi)部市場關系營銷，必須靈活運用以下策選擇一項或多項：A.員工激勵策略D.員工雇用策略E.員工培訓策略三、判斷題題目411.設立高效的管理機構是實施關系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。選擇一項：對題目422.建立客戶投訴部門，專人負責客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是選擇一項：對題目433.實施公司業(yè)務流程再造是公司實施關系營銷的第一步，也是完善關系營銷選擇一項：選擇一項：錯題目455.要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要選擇一項：對手的變化，堅持爭取領先競爭對手一步。選擇一項：選擇一項：錯題目488.體驗營銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設，認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關鍵。選擇一項：對題目499.采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實行會員制的管理體制。選擇一項：對題目5010.俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收選擇一項：錯題目5111.客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原選擇一項：對題目5212.定制的缺點集中在一點，就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的選擇一項：對題目5313.互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項：錯題目5414.頻繁營銷是一種卓有成效的關系營銷手段，符合帕累托原則。選擇一項：對題目5515.客戶是公司的上帝，關系營銷的目