2022年酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)

Word文檔年酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)一份工作或許不止一個(gè)員工，但每個(gè)人對工作的總結(jié)卻獨(dú)屬于自己。好好回顧自己的工作，寫出自己的工作總結(jié)吧！歡迎閱讀下面的《2022年酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)》，假如喜愛可以保藏我，便利今后查閱。祝您閱讀順當(dāng)！

對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多簡單的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供應(yīng)不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!

2、對顧客笑臉。

以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

3、不要對客人做出沒有把握的承諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，就應(yīng)當(dāng)詢問清晰后再作打算，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲罹_?????的答復(fù)。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問題不是你可以立刻解決的，而你的確在盡力關(guān)心他。

很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬令客人滿足。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，事不關(guān)己，高高掛起的作風(fēng)最不行取。不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明狀況，懇求關(guān)心，問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客戶和我們之間的關(guān)系。

5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。

信任我，我可以把它做的更好，感謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我喜愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。

gz85.COM精選閱讀

2022年酒店收銀員小我工作總結(jié)

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也毫不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的龐雜法度模范。在這半年的工作中，我創(chuàng)造要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是沉重、勞碌照樣悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤哪暌剐《ヂ裨梗驗(yàn)槁裨故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)殚_心的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲乏與乏味。

工作中我耐勞學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了酒店的根本狀況和收銀的崗?fù)ち鞒蹋瑥睦碚搶W(xué)問到實(shí)際操作，早年臺(tái)到款待為客辦事，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積聚，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的勉勵(lì)，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要勉勵(lì)。是的，正是這一次次的勉勵(lì)使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，賡續(xù)提高。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很倔強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱忱，獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來國賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開端去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都認(rèn)為沒餐廳好。可是經(jīng)由一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬重的名言，經(jīng)由一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)負(fù)前臺(tái)款待這一重任，那一刻我特別興奮，全部的苦。累都很值，同時(shí)，我又認(rèn)為很年夜的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此重視，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)當(dāng)做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對酒店的各項(xiàng)治理和文化都有所了解，其中讓我熟悉最深的是

1、辦事質(zhì)量

對于酒店等辦事行業(yè)來講，辦事質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的辦事質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次惠臨打下基本.并且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立優(yōu)越的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)非常重視辦事質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實(shí)習(xí)生，也必需經(jīng)由嚴(yán)格的禮節(jié)培訓(xùn)后力量上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，賡續(xù)提高和改良他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平.部分司理和主管常常對我們說:你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象.客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們..只有真誠的辦事，才會(huì)換來客人的微笑.

2、酒店文化

飯鋪里無所不在的是辦事文化、禮節(jié)文化、地區(qū)文化、飲食文化、解困文化等等，在飯鋪里全部的工作人員都是仆人，全部的來賓來到飯鋪都邑對飯鋪和飯鋪人產(chǎn)生或多或少的依靠，除了在接收辦事的歷程中汲取文化或?qū)W問，他們還在遇到艱苦時(shí)向飯鋪人尋求贊助。因此，我們可以說，飯鋪是一個(gè)隨處充斥著文化和學(xué)問的場合。于是，在這里工作的人們必需更有學(xué)問、文化和涵養(yǎng)。來賓在品嘗一道菜式，而耳邊是辦事員小姐用甜蜜的聲音介紹有關(guān)菜式的學(xué)問，包孕起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增加了品菜的樂趣，也讓客人汲取到一些新的學(xué)問和信息，讓他們從另一個(gè)層面上認(rèn)為不虛此行。

在飯鋪的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的辦事人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。處于社會(huì)中的小我永久都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯鋪人素養(yǎng)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯鋪，總是迫不及待地想要多了解本地的地區(qū)文化、風(fēng)土人情、景不雅特色。飯鋪人對此都應(yīng)特別熟識(shí)，飯鋪只是一個(gè)單體的建筑，只有在地區(qū)的年夜配景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的配景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)處所的景不雅特色，或者為了商務(wù)辦公，根本上不會(huì)沖著一個(gè)零丁的住宿狀況而來。因此飯鋪需要有一種功能，能夠憑借田主的身份為客人供應(yīng)盡可能多的便利。比如介紹本地的旅游資源，比如在本地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑教導(dǎo)。這樣，飯鋪才真正成為處所與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為解困文化，也就是贊助客人解決難題的學(xué)問供應(yīng)力量，金鑰匙文化就是范例，滿足加驚喜，完成弗成能完成的任務(wù)。

收銀員在飯鋪來說是一個(gè)對比重要的崗?fù)?，它要求有很?qiáng)的責(zé)任心和優(yōu)越的溝通力量，而這對于我來說壓力很年夜，面對艱苦和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗?fù)ど系木艂€(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他相像工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)歷程中的一些感受感染，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)營治理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以年夜體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是治理中的主體，這是全部的治理者都孝應(yīng)當(dāng)把握住的。治理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代治理理念告知我們：治理是一種特別的辦事，治理者只有做好對下級的辦事，贊助下級在工作中作出優(yōu)異的造詣，治理者自己才會(huì)擁有治理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營治理必需保持三個(gè)上帝，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你治理的不全都是機(jī)械。我想這或許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精力性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的扶植不是無關(guān)緊要的，而是企業(yè)生存成長所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各類各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中全部的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)全都，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化扶植的企業(yè)來說，平常一盤散沙，遇事就會(huì)各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的成長進(jìn)行過仔細(xì)的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的扶植是企業(yè)生存和成長的需要包管。

三、企業(yè)缺少一套有效的鼓舞機(jī)制和提升制度。酒店的鼓舞機(jī)制中過多的注意于物質(zhì)上的鼓舞，而疏忽了精力上的鼓舞。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲鼓舞外，還有很多的鼓舞方法值得我們治理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句欣賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪嘉獎(jiǎng)!

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為曩昔，曩昔的成功與失敗都已成為曩昔式，我們都不該該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)當(dāng)調(diào)劑好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)預(yù)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的支付就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與墾植，那樣我們才會(huì)有年夜豐產(chǎn)。

2022年酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判，為自身的提高做出應(yīng)有的努力?！?0xx年酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)》是我為大家預(yù)備的，盼望對大家有關(guān)心。

篇一：

過去的20XX年是充實(shí)勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，我由衷的感謝賜予我關(guān)心的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝！現(xiàn)在我對這一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我們肯定要仔細(xì)做好本職工作。所以，我在過去的一年我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：

一、禮貌，禮儀

像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣，怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應(yīng)服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。

我們前臺(tái)的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌待客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們x酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，供應(yīng)信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交房時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來許多的不便！

四、英語力量的具備

英語力量的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的力量不斷增加！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從支配，樂觀去協(xié)作，不找理由推脫。作為x酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力氣，為酒店的建設(shè)添磚加瓦。平常樂觀參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容，為往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里，我也有很多地方有不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多的時(shí)候我會(huì)緊急，新的一年，我肯定會(huì)克服工作上的這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾沂煜さ阶约旱牟蛔?，才有機(jī)會(huì)去改正！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)做才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

篇二：

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的2022年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對2022年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。接電話時(shí)，做到急躁聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。

三、前臺(tái)工作的下一步方案

作為前臺(tái)人員，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能快速地做出反應(yīng)。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能快速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息，要時(shí)刻留意觀看公司內(nèi)部人員的流淌狀況等。

基于對前臺(tái)接待工作的喜愛，在新的20xx年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂觀踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)全都，為酒店制造更好的工作業(yè)績！

2022年酒店收銀員個(gè)人工作總結(jié)

對于這份工作，我能認(rèn)仔細(xì)真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多簡單的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會(huì)遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負(fù)面的心情，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的觀念：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們供應(yīng)不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)

2.對顧客笑臉

(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不開心的事情，仍能以笑臉