【無印良品零售企業(yè)品牌發(fā)展策略探析14000字（論文）】

無印良品零售企業(yè)品牌發(fā)展策略分析目錄TOC\o"1-3"\h\u32717第1章緒論 197031.1研究的目的及意義 1165971.1.1研究的目的 1257981.1.2研究的意義 113961.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1322191.2.1國外研究現(xiàn)狀 1177921.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2234141.3研究方法和創(chuàng)新之處 252691.3.1研究方法 229475第2章中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展策略相關(guān)基礎(chǔ)理論 322812.1中小型零售企業(yè)簡介 314582.1.1中小型企業(yè)界定 376102.1.2零售企業(yè)界定 342082.2品牌的相關(guān)理論依據(jù) 456522.2.1品牌的內(nèi)涵和價值 43242.2.2品牌發(fā)展策略分析 4192162.2.3常見品牌發(fā)展策略 432092.2.4品牌延伸 6268052.2.5品牌管理理論 715067第3章我國中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀分析 7304913.1我國中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展概況 7138773.1.1市場發(fā)展規(guī)模 7147303.1.2品牌的區(qū)域分布 7227983.1.3品牌的經(jīng)營模式 8316563.2我國中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展主要問題 8223633.2.1顧客滿意度的問題 8258383.2.2品牌個性方面的問題 922686第4章品牌發(fā)展案例分析——無印良品 9279074.1無印良品發(fā)展概況 9213524.1.1無印良品在日本創(chuàng)立 981084.1.2無印良品進(jìn)入國際市場 927664.2無印良品品牌發(fā)展策略 11232054.2.1無印良品問卷設(shè)計(jì) 11326344.2.2無印良品品牌定位：“無與至簡” 11306904.2.3無印良品的品牌渠道策略 11209574.3無印良品品牌發(fā)展順利的原因 12185874.3.1品牌設(shè)計(jì)理念，倡導(dǎo)生活方式 12190554.3.2作為符號消費(fèi)方式的無印良品 1315800第5章結(jié)論與建議 13145245.1研究的結(jié)論 13193345.2研究的建議 13164705.2.1地方政府的調(diào)控 13287515.2.2社會組織的推動 14131415.2.3零售企業(yè)自身的努力 1414043參考文獻(xiàn) 162922附錄 18第1章緒論1.1研究的目的及意義1.1.1研究的目的對零售企業(yè)品牌營銷策略的研究，旨在為零售企業(yè)尋找一條科學(xué)、可行的自營產(chǎn)品經(jīng)營管理之路。結(jié)合零售企業(yè)在當(dāng)?shù)亟?jīng)營優(yōu)勢和企業(yè)自身資源，就自有品牌的選擇、營銷、品牌傳播等方面進(jìn)行全新開發(fā)與定位，提升零售企業(yè)自有商品的知名度與競爭力，從而提高企業(yè)利潤。1.1.2研究的意義隨著市場競爭日益激烈，企業(yè)制定出科學(xué)合理的市場營銷策略對企業(yè)的意義重大。尤其是國內(nèi)零售行業(yè)面臨同質(zhì)化競爭的尷尬，我國零售企業(yè)必須從單純的第三方產(chǎn)品銷售平臺轉(zhuǎn)型為兼具自有品牌產(chǎn)銷能力的現(xiàn)代化零售企業(yè)。解決超市自有品牌匱乏、推廣不力等問題，提升自有品牌在超市經(jīng)營商品的比例，將自有品牌的營銷作為企業(yè)第二利潤源，使企業(yè)從日益雷同化的競爭中脫穎而出，形成企業(yè)自身特有的競爭優(yōu)勢，從而給超市帶來更高的顧客忠誠度和利潤率。讓國內(nèi)連鎖超市擺脫對進(jìn)駐品牌和廠商的過度依賴，使連鎖超市由“為他人做嫁衣”轉(zhuǎn)為自有品牌和第三方商品結(jié)合的多元化發(fā)展道路。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀ChanChoiS（2006）認(rèn)為為了提高消費(fèi)者對自有品牌產(chǎn)品的質(zhì)量感知，需要使產(chǎn)品的特性差異化，主要包括產(chǎn)品不同品質(zhì)、構(gòu)造、結(jié)構(gòu)等內(nèi)在特性差異，以及產(chǎn)品不同的外部尺寸、樣式、包裝等外在特性差異。ChanChoiS等更進(jìn)一步地指出，當(dāng)制造商品牌產(chǎn)品存在差異時，高質(zhì)量的自有品牌產(chǎn)品應(yīng)該定位于接近強(qiáng)制造商品牌產(chǎn)品的特性，低質(zhì)量的自有品牌產(chǎn)品應(yīng)該定位于接近弱制造商品牌產(chǎn)品的特性。MortonFS（2004）認(rèn)為零售商的自有品牌可以在某種程度上取代供貨商和零售商。為此，他調(diào)查了零售商自有品牌取代一個現(xiàn)存制造商品牌是否有利的情況，并提出了可以從零售商采購單中排除制造商產(chǎn)品類別的方法。PauwelsKoen（2004）通過引入不同價位自營品牌產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為一個自有品牌的引入對最高價的制造商品牌是有益的，而對它模仿的第二及第三級價格的制造商品牌是有害的．因此，自有品牌的定位必須要清楚和準(zhǔn)確。MarcSachon（2009）通過對自有品牌和制造商品牌定量化的分析指出自有品牌與制造商品牌產(chǎn)品之間具有相互競爭，相互替代的關(guān)系。替代性越大，制造商品牌產(chǎn)品的批發(fā)價格將會越低，且自有品牌的引入能夠降低整個渠道的利潤，這也就為零售企業(yè)的利潤增長提供了空間。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀付瑋瓊（2008）認(rèn)為自有品牌無論從數(shù)量還是銷售額,其增長速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了制造商品牌。零售企業(yè)自有品牌的發(fā)展需要進(jìn)行精確的品牌定位,發(fā)揮價格優(yōu)勢,配備高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng),以及注重人才培養(yǎng)和充分運(yùn)用廣告促銷策略;慎選供應(yīng)商,充分保障產(chǎn)品質(zhì)量,進(jìn)行全面質(zhì)量管理,從而達(dá)到提高顧客忠誠度,樹立企業(yè)形象的目的。彭江（2008）借鑒了國外成熟自有品牌的管理理念和方法,從自有品牌產(chǎn)品的選擇,供應(yīng)商或制造商的選擇,自有品牌的設(shè)計(jì)、維護(hù)與定位和規(guī)范連鎖經(jīng)營等方面有針對性地為中國零售商自有品牌的發(fā)展提出對策。遲麗華，張慧美（2008）認(rèn)為自有品牌,是零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和發(fā)展,是零售商和制造商之間的關(guān)系發(fā)生深刻變化的產(chǎn)物,是提高零售商競爭優(yōu)勢的一道利器。它在幫助零售商增強(qiáng)競爭力、增進(jìn)顧客忠誠度、實(shí)現(xiàn)利潤增長等方面都具有強(qiáng)大的推動作用。該文首先分析了零售商自有品牌產(chǎn)生的原因,然后對零售商發(fā)展自有品牌的優(yōu)勢進(jìn)行剖析,最后提出了我國零售商開發(fā)自有品牌應(yīng)采取的策略。聶珂（2008）認(rèn)為大型的零售商一度在競爭中都采用簡單的降價和促銷手法，惡性的價格競爭和長期支出的促銷成本使供應(yīng)商的利益受損，對零售商的長遠(yuǎn)發(fā)展也產(chǎn)生了負(fù)面影響。因此，眾多的大型零售商紛紛采用自有品牌戰(zhàn)略，作為規(guī)避競爭，尋找新的利潤增長點(diǎn)的新手段。1.3研究方法和創(chuàng)新之處1.3.1研究方法(1)運(yùn)用文獻(xiàn)收集法，了解自有品牌內(nèi)涵及其重要性。查閱“超市發(fā)”當(dāng)前自有品牌運(yùn)營情況，了解自有品牌經(jīng)營狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及存在問題。明確其自身優(yōu)勢和不足之處。了解零售商與供貨商的合作方式，明確超市在整個商品流通中的地位與作用。(2)運(yùn)用比較研究法，將業(yè)內(nèi)大型企業(yè)如沃爾瑪，家樂福等與“超市發(fā)”進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，了解其他大型超市自有品牌發(fā)展歷史和運(yùn)營模式，尋找與國外大型零售商在自有品牌營銷上的差距。(3)運(yùn)用環(huán)境分析法，對國內(nèi)零售業(yè)環(huán)境和地區(qū)環(huán)境進(jìn)行分析，從宏觀和微觀角度出發(fā)，近一步分析了企業(yè)當(dāng)前面對的競爭者和客戶群體，明確未來發(fā)展方向。同時了解國內(nèi)超市自有品牌發(fā)展?fàn)顩r，預(yù)測自有品牌發(fā)展前景和市場空間。1.3.2創(chuàng)新之處遵循提出問題、分析問題、解決問題的總思路。運(yùn)用品牌營銷相關(guān)的各種理論知識，并結(jié)合該企業(yè)在實(shí)施品牌營銷與推廣過程中存在的問題，綜合分析，提出解決相應(yīng)問題的對策。第2章中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展策略相關(guān)基礎(chǔ)理論2.1中小型零售企業(yè)簡介2.1.1中小型企業(yè)界定中小企業(yè)就是指最能反映中小企業(yè)的本質(zhì)特征，各國一般以企業(yè)所有權(quán)集中程度、自主經(jīng)營程度、管理方式和在本行業(yè)所處地位等為標(biāo)準(zhǔn)，對中小企業(yè)作定性分析[1]。目前我國的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，是2003年按照《中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，由原國家經(jīng)貿(mào)委、原國家計(jì)委、財(cái)政部、國家統(tǒng)計(jì)局等發(fā)布實(shí)施的。按現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，中、小企業(yè)的人數(shù)劃分標(biāo)準(zhǔn)分別以300-2000以下、300以下為線，銷售額分別為3000萬-3億以下、3000萬以下，資產(chǎn)總額的劃分標(biāo)準(zhǔn)分別是4000萬-4億以下、4000萬以下。因而，中小企業(yè)是一個相對的概念，它指的是與本行業(yè)大企業(yè)相比生產(chǎn)規(guī)模較小的企業(yè)[2]。其通常用數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)的指標(biāo)來界定。一般來說，數(shù)量指標(biāo)是利用企業(yè)的資本數(shù)額、銷售額、雇用人數(shù)等指標(biāo)中的一個或幾個作為劃分大、中、小企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)的指標(biāo)主要是指遵循經(jīng)營學(xué)的角度等，最能反映企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)特征的指標(biāo)。例如，企業(yè)是否具有獨(dú)立性以及所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)是否一體。2.1.2零售企業(yè)界定零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。目前比較主流的零售業(yè)定義分為兩種：一種是營銷學(xué)角度的定義：認(rèn)為零售業(yè)是任何一個處于從事由生產(chǎn)者到消費(fèi)者的產(chǎn)品營銷活動的個人或公司，他們從批發(fā)商、中間商或者制造商處購買商品，并直接銷售給消費(fèi)者[3]。這種定義在近三十年的營銷學(xué)的文獻(xiàn)中非常普遍。另一種是美國商務(wù)部的定義：零售貿(mào)易業(yè)包括所有把較少數(shù)量商品銷售給普通公眾的實(shí)體。他們不改變商品的形式，由此產(chǎn)生的服務(wù)也僅限于商品的銷售。零售貿(mào)易板塊不僅包括了店鋪零售商而且包括了無店鋪零售商。2.2品牌的相關(guān)理論依據(jù)2.2.1品牌的內(nèi)涵和價值根據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定義：品牌是一個“名稱、專有名詞、標(biāo)記、標(biāo)志、設(shè)計(jì)、或是將上述綜合，用于識別一個銷售商或銷售商群體的商品與服務(wù)，并且使之同其競爭的商品與服務(wù)區(qū)分開來[4]?！备鶕?jù)這個定義，創(chuàng)造一個品牌的關(guān)鍵是選擇名稱、標(biāo)識、標(biāo)志、包裝設(shè)計(jì)，或其他能識別一個產(chǎn)品，并同其它產(chǎn)品區(qū)別開來的要素[5]。一個品牌能夠表達(dá)出六層含義：給消費(fèi)者帶來特定的屬性;使消費(fèi)者獲得利益;體現(xiàn)產(chǎn)品制造商的價值感;附加特定的文化特征;體現(xiàn)一定的個性;反映消費(fèi)者的特征。品牌最持久的含義是它的價值、文化和個性。用品牌作為區(qū)分不同制造商的產(chǎn)品的工具已經(jīng)有幾個世紀(jì)了。事實(shí)上，“品牌（BRAND）”一詞來源于古斯堪的納維亞語“布蘭多”，意思是“燃燒”[6]。它曾經(jīng)是，現(xiàn)在依然是牲畜所有者用來表示他們的動物的工具。現(xiàn)代品牌是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它已不再是一種單純的品牌標(biāo)記，而是成為一種企業(yè)文化象征、一種可以流轉(zhuǎn)的工業(yè)產(chǎn)權(quán)、是受到法律保護(hù)的無形財(cái)產(chǎn)。品牌的價值包括用戶價值和自我價值兩部分。品牌的功能、質(zhì)量和價值是品牌的用戶價值要素，即品牌的內(nèi)在三要素；品牌的知名度、美譽(yù)度和普及度是品牌的自我價值要素，即品牌的外在三要素。品牌的用戶價值大小取決于內(nèi)在三要素，品牌的自我價值大小取決于外在三要素。2.2.2品牌發(fā)展策略分析品牌戰(zhàn)略是企業(yè)為了發(fā)展而圍繞品牌進(jìn)行的全局性的謀劃方略，是以提高其產(chǎn)品的競爭力為核心，而進(jìn)行的圍繞企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌展開的一系列行動、方法和決策。通過充分利用一切優(yōu)勢和機(jī)會，有效地管理或規(guī)避劣勢和威脅，以達(dá)到發(fā)展品牌、完成使命而制定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃和長遠(yuǎn)發(fā)展方向，是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容?？梢哉f，品牌戰(zhàn)略就是將品牌建設(shè)提升到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，是以建立強(qiáng)勢品牌、創(chuàng)造品牌價值為目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。2.2.3常見品牌發(fā)展策略品牌戰(zhàn)略可以依據(jù)不同的條件確定出不同的類型，如品牌的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、最低成本戰(zhàn)略、差別優(yōu)勢戰(zhàn)略、專一化服務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)?；瘧?zhàn)略、品牌形象戰(zhàn)略及馳名商標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略等。但依據(jù)增長-份額圖及波士頓矩陣分析，品牌戰(zhàn)略的基本類型可包括品牌的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略、（1）技術(shù)領(lǐng)先發(fā)展品牌——品牌技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略市場上的產(chǎn)品是具有生命周期的。企業(yè)制定品牌戰(zhàn)略必須充分考慮到產(chǎn)品生命周期市場在不斷變化的前提。所以，當(dāng)某種產(chǎn)品在市場上處于成熟期，其市場需要量已達(dá)到飽和狀態(tài)時，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)擁有正處于萌芽期的產(chǎn)品，這樣才能使企業(yè)的新產(chǎn)品或新技術(shù)在市場上不斷處于領(lǐng)先地位。企業(yè)基于這一思想制定的品牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略，叫做品牌的技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略。企業(yè)要想采取品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略，前提是強(qiáng)大的技術(shù)背景支持，借助強(qiáng)大的研制新產(chǎn)品、新技術(shù)的能力，先行占領(lǐng)市場、提高品牌的知名度從而獲得高額利潤。美國知名的日用品公司寶潔就是一家不僅注重市場策略，更加注重研發(fā)技術(shù)，并以技術(shù)帶動市場而不斷提高市場份額的公司。任何企業(yè)都與許多種新技術(shù)打交道。一般來說，如果新技術(shù)在決定企業(yè)相對成本地位或差別優(yōu)勢方面具有重大作用，它就會影響企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢。由于在每一種價值活動和獲得各種活動的聯(lián)系中都包含或涉及技術(shù)，這就使技術(shù)對企業(yè)成本和差別優(yōu)勢產(chǎn)生著強(qiáng)大的影響[7]。如果新技術(shù)的影響成為企業(yè)降低到最低成本或形成差別優(yōu)勢的驅(qū)動力量，從而這種新技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢就形成了企業(yè)的品牌領(lǐng)先戰(zhàn)略。（2）最低成本壯大品牌——品牌最低成本戰(zhàn)略從全球范圍來看，品牌的最低成本戰(zhàn)略在70年代后的應(yīng)用日益普遍。這一戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是企業(yè)在一個產(chǎn)業(yè)中以低成本取得一個領(lǐng)先地位，并按照這一基本目標(biāo)采用一系列專門的策略。最低成本戰(zhàn)略要求企業(yè)能夠建立起有一定規(guī)模的高效的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，抓緊成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、廣告等方面的成本費(fèi)用。為了達(dá)到這些目標(biāo)，企業(yè)被要求在管理方面對成本給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其他方面也不容忽視，但貫穿于整個戰(zhàn)略之中的是使成本低于競爭對手。雖然可能存在著強(qiáng)大的競爭力量，一個采取低成本戰(zhàn)略的企業(yè)可以獲得高于產(chǎn)業(yè)一般水平的收益。其成本優(yōu)勢可以使企業(yè)在與競爭對手的競爭中受到保護(hù)。企業(yè)的成本較低，意味著當(dāng)別的企業(yè)在競爭過程中己失去利潤時，這個企業(yè)仍然可以獲得利潤。低成本的局面有利于企業(yè)在強(qiáng)大的買方威脅中保護(hù)自己，因?yàn)橘I方的勢力最多只能將價格壓在效率次最高的競爭對手的接受水平[8]。低成本也防備著供方勢力的威脅，因?yàn)榈统杀驹趹?yīng)付投入物品漲價過程中掌握著較高的機(jī)動性。（3）差別優(yōu)勢區(qū)別品牌——品牌差別化戰(zhàn)略品牌的差別化戰(zhàn)略，也叫緊跟戰(zhàn)略或差別優(yōu)勢戰(zhàn)略。當(dāng)有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場上有某種新的產(chǎn)品，本企業(yè)的技術(shù)力量又完全可以做到技術(shù)復(fù)制或外觀等次級要素復(fù)制的時候，又或者本企業(yè)處于萌芽階段的新產(chǎn)品與同類產(chǎn)品相比，質(zhì)量、功能、外觀等有一定差距，趕緊進(jìn)行改進(jìn)，仿制或改進(jìn)的新產(chǎn)品能在本行業(yè)范圍中具有獨(dú)特性的東西?；谶@種思想而制定的商標(biāo)戰(zhàn)略，叫做品牌的差別化戰(zhàn)略。在市場競爭中，沒有一種產(chǎn)品不是有眾多廠家在生產(chǎn)。在技術(shù)含量接近，產(chǎn)品實(shí)際功能類似的時候，企業(yè)該如何令自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品獨(dú)具特色，給消費(fèi)者不一樣的深刻的印象，在品牌戰(zhàn)略上，就適用于差別化戰(zhàn)略。商品實(shí)現(xiàn)差別化戰(zhàn)略可以有許多方式，如世界上聲譽(yù)顯著的“皮爾卡丹”服裝，代表了紳士風(fēng)度和名牌形象的內(nèi)涵；藍(lán)色巨人IBM一直以來，通過品牌的差別化戰(zhàn)略將ThinkPad筆記本打造成了高貴、保守、穩(wěn)定、技術(shù)可靠的高端商務(wù)用機(jī)的形象，給商務(wù)人士形成了使用ThinkPad就是身份的象征的強(qiáng)烈印象；“海爾”電器產(chǎn)品則主要通過打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為顧客服務(wù)，并且，在幾個方面都有明顯差別化的特點(diǎn)，不僅以具商業(yè)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)良的零配件供應(yīng)及維修服務(wù)著稱，而且以其優(yōu)質(zhì)耐用的產(chǎn)品享有盛譽(yù)。使顧客形成了“海爾”電器=物美價廉=服務(wù)優(yōu)質(zhì)的深刻印象?？梢哉f，這是最理想的品牌差別化的情況。（4）專一化服務(wù)強(qiáng)調(diào)品牌——品牌專業(yè)化服務(wù)戰(zhàn)略品牌的專一化服務(wù)戰(zhàn)略指的是企業(yè)以專門研究和努力滿足顧客的一些特殊需要而制定的品牌戰(zhàn)略。本文前文所述的三種品牌戰(zhàn)略都要在全產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，而專一化服務(wù)戰(zhàn)略的整體則是建立在為某一特殊目標(biāo)服務(wù)的中心之上的，是主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分市場或某一個地區(qū)市場，通過產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分化來強(qiáng)調(diào)再在一個產(chǎn)業(yè)中的競爭范圍。這也是選擇專一化服務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)[9]。企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣闊范圍內(nèi)競爭的對手們。企業(yè)或者是通過滿足特殊對象的需要而實(shí)現(xiàn)了差別化，或者是在為這一對象服務(wù)時實(shí)現(xiàn)了低成本，或者兩方面兼而有之。盡管品牌專一化服務(wù)戰(zhàn)略沒能在整個市場范圍內(nèi)取得差別優(yōu)勢或低成本，但它卻在其狹窄的市場目標(biāo)中獲得了差別優(yōu)勢或低成本，或同時具備了這兩種優(yōu)勢。2.2.4品牌延伸品牌延伸是指將一著名品牌或某一具有市場影響力的成功品牌使用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，憑借現(xiàn)有品牌的輻射力事半功倍的形成系列名牌產(chǎn)品的一種品牌創(chuàng)立策略，有人形象的將其稱為“搭名牌車策略”[10]。廣義的品牌延伸：不僅包括將現(xiàn)有品牌延伸到新產(chǎn)品上，還包括將現(xiàn)有品牌延伸到經(jīng)過改進(jìn)的現(xiàn)有產(chǎn)品之上的行為（產(chǎn)品線的延伸）解釋：這里所說的改進(jìn)是在同一條產(chǎn)品線上。單個產(chǎn)品與產(chǎn)品之間存在工藝、技術(shù)、結(jié)構(gòu)上的相同之處，又存在著容量、口味。顏色等方面的差異。就是說現(xiàn)在市場上的一個品牌下面有好多種形狀不同的延伸產(chǎn)品，這是滿足消費(fèi)者同時也是豐富產(chǎn)品組合的策略。狹義的品牌延伸：原有品牌延伸使用到新產(chǎn)品上的經(jīng)營行為。解釋：相對于廣義的產(chǎn)品延伸來說他在工藝、技術(shù)上完全是不同的產(chǎn)品舉例:康師傅方便面的推出后，又推出了康師傅的礦泉水。這是兩種完全不同的產(chǎn)品，也就是所謂的產(chǎn)品狹義的延伸.2.2.5品牌管理理論品牌是由人創(chuàng)建的，人是品牌管理中起決定作用的因素。因此，如何認(rèn)識人的本質(zhì)或?qū)傩?，是品牌管理中的重要問題。現(xiàn)代管理理論都是以人性假設(shè)為前提，不同的人性假設(shè)在管理實(shí)踐中表現(xiàn)為不同的管理理念和管理行為；管理主體對人性的不同判斷，決定了對管理客體采取不同的態(tài)度和方法。人在管理中的地位如何，人與管理的關(guān)系怎樣，一直是管理學(xué)探討的中心問題。因此，從某種意義上說，管理學(xué)也可稱為“人性之學(xué)”[11]。哈得羅?孔茨和西西爾?奧唐奈在他們所著的《管理學(xué)》中指出：“管理者是否自覺地知道這些，在他們的心目中，總有一個個體的模式和基于人的假定的組織行為模式。這些假定和它們的有關(guān)理論影響著管理者的行為?！惫芾砟Ｊ降逆幼兎从沉斯芾碚邔θ诵哉J(rèn)識的變化，文化管理模式的生產(chǎn)正是人們對人性的認(rèn)識深化與升華的結(jié)果。第3章我國中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1我國中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展概況3.1.1市場發(fā)展規(guī)模隨著中國國民經(jīng)濟(jì)仍保持著平穩(wěn)較快的增長,經(jīng)濟(jì)效益繼續(xù)提高。但我們也應(yīng)看到其中一些因素或多或少地影響著零售業(yè)的發(fā)展:消費(fèi)不熱,需求增長平緩;教育、醫(yī)療、房改等費(fèi)用的增加都在分流零售業(yè)的利潤來源;城鄉(xiāng)消費(fèi)差距進(jìn)一步擴(kuò)大。零售業(yè)65%以上的收入來源于城市。3.1.2品牌的區(qū)域分布（1）沃爾瑪沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經(jīng)過十年的發(fā)展，沃爾瑪目前已經(jīng)在全國共46個城市開設(shè)了86家商場。沃爾瑪至今在華的總投資額達(dá)17億元人民幣，創(chuàng)造了超過38,000個就業(yè)機(jī)會。作為一個出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國就積極開展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動，十年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過2,600萬元的物品和資金。（2）家樂福家樂福于1995年進(jìn)入中國后，采用國際先進(jìn)的超市管理模式，致力于為社會各界提供價廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞和肯定，如今，家樂福已成功地進(jìn)入了中國的52個城市，(鞍山北京蚌埠長春長沙成都常州重慶大連大慶東莞佛山(2011年已關(guān)閉)福州廣州貴陽?？诤贾莨枮I合肥淮南嘉興濟(jì)南昆明遼陽洛陽馬鞍山牡丹江南充南京南通寧波莆田青島秦皇島上海紹興沈陽深圳石家莊蘇州唐山天津武漢烏魯木齊無錫廈門孝感徐州鹽城鄭州珠海郴州)中國區(qū)共185家大型超市家樂福全球采購中國總部于2002年9月1日正式落戶上海，與設(shè)在其它10個城市的區(qū)域性采購中心（北京、天津、大連、青島、武漢、寧波、廈門、廣州、深圳、昆明）共同構(gòu)成家樂福集團(tuán)在中國的采購網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)在中國境內(nèi)的直接采購業(yè)務(wù)，推動中國產(chǎn)品納入家樂福全球銷售網(wǎng)絡(luò)。3.1.3品牌的經(jīng)營模式1．品牌授權(quán)：指授權(quán)者將自己所擁有的品牌以合同形式授予被授權(quán)者使用；被授權(quán)者按合同規(guī)定從事經(jīng)營活動（通常是生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)），并向授權(quán)者支付相應(yīng)的費(fèi)用；同時，授權(quán)者給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)與協(xié)助。2．品牌代理：被許多人稱為利用“拿來主義”賺錢，就是廠商通過契約形式授予某個人或公司銷售其產(chǎn)品的權(quán)利[12]。一般說來，品牌代理商可以一個較低的折扣拿到品牌產(chǎn)品，然后再以全國統(tǒng)一的零售價銷售，其中的差價成為品牌代理商的主要利潤來源。3．OEM：它是指一種“代工生產(chǎn)”方式，其含義是生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自己掌握的“關(guān)鍵”的核心技術(shù)，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和開發(fā)，控制銷售“渠道”，具體的加工任務(wù)交給別的企業(yè)去做的方式。4．特許經(jīng)營：是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予受許者使用。受許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。3.2我國中小型零售企業(yè)品牌發(fā)展主要問題3.2.1顧客滿意度的問題現(xiàn)代零售商業(yè)在生產(chǎn)與消費(fèi)之間扮演著重要的角色，它是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁，服務(wù)對象是全方位的，其商業(yè)信譽(yù)也必須在提供全方位的服務(wù)中獲得，然而相當(dāng)部分中小規(guī)模零售企業(yè)對服務(wù)內(nèi)涵的認(rèn)識不足，損害了自己的商業(yè)信譽(yù)。為服務(wù)消費(fèi)者不深入，不能使廣大消費(fèi)者在感覺、體驗(yàn)與價值實(shí)現(xiàn)上獲得購物的樂趣，顧客的讓渡價值低；與供應(yīng)商沖突不斷，凌駕于供應(yīng)商之上，惡意占用供應(yīng)商的資金的現(xiàn)象已經(jīng)屢見不鮮，與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系處于一種極不穩(wěn)定的狀態(tài)；服務(wù)社會意識淡薄，社會責(zé)任感不強(qiáng)，在產(chǎn)品質(zhì)量安全、勞工和環(huán)境等領(lǐng)域產(chǎn)生了一定的社會責(zé)任危機(jī)；供應(yīng)鏈陳舊，物流成本高，在一定程度上制約了自身的發(fā)展，同時供應(yīng)鏈上造成的缺貨現(xiàn)象也在一定程度上損害了自身的商業(yè)信譽(yù)。3.2.2品牌個性方面的問題零售企業(yè)品牌不是企業(yè)規(guī)模、商品質(zhì)量和提供的服務(wù)等因素的簡單疊加，而是消費(fèi)者與對特定零售企業(yè)的之間的一種信任與依賴關(guān)系。在這種關(guān)系中，消費(fèi)者對零售企業(yè)提供的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等抱有良好期待[13]。同時對于絕大部分商品來說，消費(fèi)者不是專家，他們無法真正得知同類商品之間的差異到底有多大，消費(fèi)者期望從零售商那里找到滿意的答案。然而許多中小規(guī)模零售企業(yè)總是企圖把自己品牌價值完全建立在產(chǎn)品品牌之上，結(jié)果是零售企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)過于雷同，對零售企業(yè)品牌的價值缺乏認(rèn)識，偏離服務(wù)這一核心，喪失了零售企業(yè)品牌的自身特色，導(dǎo)致消費(fèi)者對零售商的選擇失去了方向。

第4章品牌發(fā)展案例分析——無印良品4.1無印良品發(fā)展概況4.1.1無印良品在日本創(chuàng)立無印良品是西友株式會社于1980年開發(fā)的私有品牌，最初向消費(fèi)者提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的日用品、食品和服裝。1983年在東京流行發(fā)源地的“青山”開出第一家獨(dú)立旗艦店后，受到了消費(fèi)者支持與肯定，并于1990年加入良品計(jì)劃株式會社，目前在日本國內(nèi)共有325個銷售網(wǎng)點(diǎn)，是日本最大的LifeStyleStore（生活形態(tài)提案店）。根據(jù)日本日經(jīng)流通新聞針對自主性較強(qiáng)的29歲至32歲的消費(fèi)族群進(jìn)行品牌好感度調(diào)查結(jié)果顯示：“無印良品”因?yàn)閾碛锌商峁┫M(fèi)者購物的安心感、商品的流行感及合理的價格等特性，為品牌好感度調(diào)查的第一名，品牌好感度更高達(dá)51.1％[14]。4.1.2無印良品進(jìn)入國際市場隨著人口的減少，日本國內(nèi)服裝日用品市場逐漸趨于飽和。該公司預(yù)測，日本國內(nèi)市場的門店總量不能超過500家，目前在日本有325個銷售網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)接近飽和，海外市場的開拓成為公司新發(fā)展的必然選擇，現(xiàn)在無印良品的海外店鋪數(shù)已增至86家，并計(jì)劃在2010年把海外銷售額提高到400億日元以上。無印良品開店的國家，清一色是成熟發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，如日本、英國、法國、新加坡和香港、中國臺灣。并且認(rèn)為只有消費(fèi)精致度足夠高的地方，人們才有能力分辨品質(zhì)的好壞，追求品牌更在意品質(zhì)，像無印良品這種繁華盛世的素樸產(chǎn)品，才能獲得青睞，ＭＵＪＩ對于消費(fèi)社會成熟度有很高的要求。該公司認(rèn)為，在中國和泰國等亞洲國家，大眾購買力迅速提高，人們對生活消費(fèi)品的品質(zhì)要求越來越高，高品質(zhì)生活用品的市場正迅速擴(kuò)大。因此，公司決定加快在亞洲增開新店的步伐，到２０１０年底之前，將亞洲店鋪總數(shù)提高到４０家以上。圖4.1無印良品全球營業(yè)點(diǎn)分布圖（紅色區(qū)域?yàn)闊o印良品有營業(yè)點(diǎn)的國家資料來源：良品計(jì)劃株式會社網(wǎng)站，張毓欣整理與繪圖表4.1：無印良品MUJI的SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）1、商品種類多樣又實(shí)用。2、商品的質(zhì)感優(yōu)良，自然簡約又環(huán)保。3、主要目標(biāo)人群是追求生活品質(zhì)的年輕一代，目標(biāo)群廣闊。4、門市與網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)覆蓋范圍廣，購物形式便捷。5、店面陳列近乎苛刻的擺放要求以使能達(dá)到整齊劃一的視覺效果。劣勢（Weaknesses）1、商品價格高，折扣少且力度較小。2、部分門市補(bǔ)貨速度慢。3、產(chǎn)品推陳出新速度較慢。4、海外市場電視廣告及大型促銷活動少。5、食品類易變質(zhì)過期。機(jī)會（Opportunities）1、強(qiáng)調(diào)簡約環(huán)保的理念，引領(lǐng)人們返璞歸真，符合節(jié)能減排的當(dāng)今倡導(dǎo)路線。2、人們消費(fèi)有所改變，開始追求簡潔舒適而又有設(shè)計(jì)感的產(chǎn)品。威脅（Threats）1、大型購物商店、百貨公司中同類商品的價格比MUJI便宜。2、全球經(jīng)濟(jì)不景氣。資料來源：自行整理4.2無印良品品牌發(fā)展策略4.2.1無印良品問卷設(shè)計(jì)隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來，產(chǎn)品與服務(wù)的差距越來越小，人們對產(chǎn)品的需要已經(jīng)不再僅僅是簡單的物質(zhì)消費(fèi)，而是轉(zhuǎn)向更高層次的情感消費(fèi)，越來越重視消費(fèi)過程的舒適性，消費(fèi)體驗(yàn)成為顧客消費(fèi)的目的。對于顧客來說，要獲得產(chǎn)品與服務(wù)所產(chǎn)生的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等價值，顧客就必須花費(fèi)成本，包括貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本等。而顧客體驗(yàn)價值可以減少顧客在消費(fèi)的時候產(chǎn)生的這種成本。本次調(diào)研的目的以“無印良品”為例，探究無印良品發(fā)展策略。發(fā)放250份問卷，有效問卷數(shù)量：222份，無效問卷數(shù)量：18份，問卷回收率：96%，有效問卷回收率：88.8%。4.2.2無印良品品牌定位：“無與至簡”簡素清淡，是無印良品留給大部分人的印象。它的平民時尚路線在名牌林立的市場競爭中，隱藏著獨(dú)特性格。它聰明地學(xué)會了做減法，輕裝上陣，以潤物細(xì)無聲的方式滲透進(jìn)我們生活的邊邊角角。賣場里色系單調(diào)的產(chǎn)品，在繁華嘈雜的大環(huán)境下顯得遺世獨(dú)立，無印良品不光在販賣商品，更意在販賣它的獨(dú)一無二，以此使其余味悠長，沁人心脾。無印良品沒有太多鮮明的個性，也沒有多么夸張的色彩。也正是它的平淡無奇打動了那些關(guān)心環(huán)境，熱愛自然，反對奢華的消費(fèi)者。越是簡單的東西越不容易過時，也避免了過于時尚的產(chǎn)品對帶來的巨大庫存壓力。對于像無印良品這樣的經(jīng)營如此多品類的企業(yè)來講，庫存控制會決定企業(yè)成敗。4.2.3無印良品的品牌渠道策略服裝是新商品開發(fā)的主戰(zhàn)場，每年大約有70％的商品要更新，周轉(zhuǎn)相當(dāng)快。無印良品把易受行情與季節(jié)變化影響的衣物分為三類規(guī)劃開發(fā)。即：季節(jié)性商品（銷售期為60天）、平季商品（銷售期為90天）、年度商品（銷售期為半年至一年）。其中，盛夏和嚴(yán)冬的特定時期服裝為主要季節(jié)性商品，由于銷售時間短，商品規(guī)劃的失敗會直接帶來營業(yè)虧損。為抑制庫存，無印良品的商品開發(fā)始終如一地貫徹了“統(tǒng)一理念”的原則，有關(guān)商品的設(shè)計(jì)、原材料、價格都規(guī)定了必須遵守的條件。例如服裝類嚴(yán)格遵守?zé)o花紋、格紋、條紋等設(shè)計(jì)原則，顏色上只使用黑白相間、褐色、藍(lán)色等規(guī)定的顏色。無論當(dāng)年的流行色是多么受歡迎，也決不超出設(shè)計(jì)原則去開發(fā)商品。設(shè)計(jì)風(fēng)格也是力求簡單質(zhì)樸，完全看不到繁復(fù)的裝飾。當(dāng)然，這個設(shè)計(jì)原則實(shí)際上也是以血的代價獲得的。九十年代末期，面對同樣是訴求低價位、天然材料的強(qiáng)大競爭者的出現(xiàn)，無印良品自亂了陣腳，做了許多原先不會設(shè)計(jì)生產(chǎn)的有鮮艷顏色的服裝商品，以致出現(xiàn)大量庫存，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營。2001年松井忠三臨危受命出任社長，只好一把火就把所有服裝存貨燒光，直接損失達(dá)三十八億日元。無印良品酷愛素包裝，主張不裝飾，保持東西本來的色彩和形狀，堅(jiān)決反對過剩包裝。例如一般日式零食的包裝，通常是精美且多層次；但無印良品的原料雖是處處精選，用的卻是簡單透明的包裝，以符合其簡約、自然的基調(diào)。透明、半透明的包裝非但沒有讓人們失去興趣，反而增加了信任和一種朦朧的美感。無印良品還在全部商品上標(biāo)有詳細(xì)具體的文字說明，向消費(fèi)者傳遞商品生產(chǎn)的理由。表4.2：無印良品MUJI的4P行銷協(xié)略Product（產(chǎn)品）1、質(zhì)量高，產(chǎn)品種類幾乎涵蓋日常生活。2、產(chǎn)品無明顯性別年齡偏向，男女老少皆可使用。3、提倡環(huán)保，無過度包裝修飾。Price（價格）1、價格比日本國內(nèi)高出一倍，相比其他同等商品較高。2、折扣活動少，力度輕。Place（渠道）1、除了門市，也可網(wǎng)絡(luò)購物。2、擴(kuò)展到更發(fā)達(dá)的國家例如美國、英國。3、在多數(shù)城市設(shè)立于鬧市區(qū)、百貨公司之中。Promotion（促銷）1、季節(jié)折扣。2、以雜志作為宣傳，例如：SHOPPINGDESIGN、ppaper資料來源：自行整理4.3無印良品品牌發(fā)展順利的原因4.3.1品牌設(shè)計(jì)理念，倡導(dǎo)生活方式設(shè)計(jì)師原研哉賦予無印良品的設(shè)計(jì)理念是“空”，意在追求設(shè)計(jì)的日?；缟腥f物有靈[15]。在其他品牌不遺余力灌輸給設(shè)計(jì)琳瑯滿目的外在形式時，無印良品卻收斂克制，無論文字、海報(bào)、包裝，還是賣場都并未傾注多元的形式感，它很明白，美好的東西需要慢慢傳遞，并未急躁于證明自己，只是在一開始留給了消費(fèi)者最原始的信息通道，隨著時日變遷，它總在合適的時機(jī)又為人們帶來解決生活需求的產(chǎn)品，而且總是恰到好處，吸引人心。如果將品牌比喻為一只玻璃杯，設(shè)計(jì)理念就是灌進(jìn)去的水，俗話說水滿則溢，灌得太快的杯子溢得也快，而份量恰到好處并留給人們延續(xù)空間的杯子，則更為周到細(xì)膩。細(xì)水長流式的設(shè)計(jì)在產(chǎn)生過程中能更好地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需要，探尋消費(fèi)者的心理，從而能在合適的時機(jī)解決人們所期待的問題，從而獲得一種持續(xù)的認(rèn)可和依賴。在快速消費(fèi)、快速淘汰的市場競爭中以收斂克制取勝，褪去浮躁的形式外衣，強(qiáng)調(diào)“細(xì)水長流”，是吸引人駐足常往的催化劑。4.3.2作為符號消費(fèi)方式的無印良品“無印”在日文中是沒有花紋的意思。就是沒有商標(biāo)。“良品”就是指“好東西”?！癕uji”（無印”）意為“NoBrand”(無品牌)?！盁o印良品””的意思就是“無品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品”。簡單的紅色是在無印良品的專賣店中少有鮮艷的顏色，更加顯示出產(chǎn)品的簡潔和質(zhì)樸[16]。我們都知道符號是傳遞信息的媒介，而構(gòu)成一個產(chǎn)品在人們心中的印象，標(biāo)志是其一。無印良品的標(biāo)志簡單又好記，色彩又鮮明，可以牢牢印在初次見到的人的腦海中。這個品牌的名稱和我們的生活中的常見的現(xiàn)象是相背的，我們都認(rèn)為好的產(chǎn)品，他的產(chǎn)品必然要印上公司的標(biāo)志，以宣揚(yáng)公司的文化。第5章結(jié)論與建議5.1研究的結(jié)論中國零售企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)全球化和本土市場激烈競爭中被迫“走出去”的國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段。但是,企業(yè)國際化不可能一步到位,需要扎扎實(shí)實(shí)地建立海外市場,認(rèn)識市場、占領(lǐng)市場,實(shí)現(xiàn)本土化。從這個意義上來說,企業(yè)應(yīng)先立足國內(nèi)市場,建立和完善自己的品牌,從而實(shí)行區(qū)域集中化戰(zhàn)略,堅(jiān)持本土化優(yōu)先的戰(zhàn)略,也許是條最好的出路。5.2研究的建議5.2.1地方政府的調(diào)控(1)優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)。從近期來看,重點(diǎn)是要繼續(xù)強(qiáng)化市場整體意識;提高糧食、棉花、石油等商品的市場化程度;在金融、通信、城市公共設(shè)施等行業(yè)進(jìn)一步引入競爭機(jī)制,積極培育新型市場主體。從中長期來看,要著力培育農(nóng)村市場,加快中西部及內(nèi)陸地區(qū)市場的發(fā)育,進(jìn)一步促進(jìn)要素市場發(fā)展;要通過采取經(jīng)濟(jì)的、行政的、外交的、法律的手段,形成有序、自由、公平競爭的環(huán)境,推動、引導(dǎo)全國統(tǒng)一大市場的最終形成。(2)完善激勵機(jī)制。要盡快進(jìn)行零售業(yè)內(nèi)資企業(yè)和外資企業(yè)所得稅并軌,制定、實(shí)施政府采購計(jì)劃時,優(yōu)先到本土著名零售企業(yè)采購商品。各級政府每年可對列入當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)扶持的零售企業(yè)品牌安排一定額度的貼息國債。建議由政府和企業(yè)共同出資,設(shè)立零售企業(yè)品牌風(fēng)險(xiǎn)基金,用于品牌的開發(fā)、擴(kuò)張。稅務(wù)部門對跨區(qū)域擴(kuò)張?zhí)貏e是跨國擴(kuò)張的本土著名零售企業(yè),可給予所得稅減免或退征。國務(wù)院有關(guān)部門和有關(guān)金融機(jī)構(gòu)、地方各級人民政府在安排各種專項(xiàng)基金、發(fā)行股票和債券、進(jìn)出口配額、許可證、信貸、信息服務(wù)體系建設(shè)等方面,支持本土零售企業(yè)品牌做大做強(qiáng)。5.2.2社會組織的推動(1)行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁和關(guān)卡作用。商業(yè)聯(lián)合會、連鎖經(jīng)營協(xié)會等零售行業(yè)協(xié)會要制定和實(shí)施零售行業(yè)品牌競爭規(guī)范,主動影響與零售業(yè)發(fā)展有關(guān)的國家法律和政策的制定與修改。通過加強(qiáng)與國際非政府組織的廣泛聯(lián)系,為本土零售企業(yè)開拓國際市場提供便利和支持;開展行業(yè)培訓(xùn);積極組織反傾銷、反補(bǔ)貼,開展產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查、建立反傾銷應(yīng)訴基金;定期開展對內(nèi)外資零售企業(yè)的信用評估等。(2)研究機(jī)構(gòu)要及時提供理論支持與實(shí)踐指導(dǎo)。建議由商務(wù)部主持,委托商業(yè)聯(lián)合會具體組織,組建由黨政有關(guān)部門、商業(yè)行業(yè)協(xié)會、大專院校、著名零售企業(yè)、經(jīng)濟(jì)新聞界的專家代表組成的商貿(mào)流通業(yè)品牌研究會,定期開展零售品牌競爭理論研究和學(xué)術(shù)交流。有條件的商科院校,可單獨(dú)設(shè)立商貿(mào)流通業(yè)品牌研究所。同時,在各級黨政機(jī)關(guān)的研究機(jī)構(gòu)設(shè)立相應(yīng)的商貿(mào)流通業(yè)品牌政策研究部門,推動零售品牌戰(zhàn)略政策的針對性研究,為本土零售企業(yè)品牌的快速成長和國際化提供及時的對策支持。5.2.3零售企業(yè)自身的努力(1)提升零售企業(yè)顧客忠誠度。忠誠顧客給零售企業(yè)帶來的價值是長期的和穩(wěn)定的且具有累計(jì)的效果。顧客對零售企業(yè)保持的忠誠度越高,持續(xù)時間越長久,零售企業(yè)從中得到的收益就越多。(2)建立零售企業(yè)自身的誠信體系。在全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,白熱化的市場競爭促使了市場的成熟與規(guī)范,在這個日漸成熟的市場之中,單純以贏利為目的的企業(yè)已經(jīng)成為市場的“落后者”,企業(yè)誠信變得與質(zhì)量、品牌等元素同等重要。

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