2022銷售部門年度工作總結(jié)范文

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XXXX年即將過去，在這將近一年的時(shí)光中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有須要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作舉行簡要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開頭組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱烈，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊試探市場，碰到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的計(jì)劃和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和堆積市場閱歷，現(xiàn)在對市場有了一個(gè)也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確?????的掌握客戶的需要，良好的與客戶交流，因此逐漸取得了客戶的相信。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸堆積到了一定程度，對市場的熟悉也有一個(gè)比較透亮?????的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和堆積閱歷的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的計(jì)劃對付一些突發(fā)大事。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對于市場了解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不能迅速拿出一個(gè)很好的解決問題的辦法。在與客戶的交流過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停歇在一個(gè)銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)光中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司XXXX年總的銷售狀況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。在河南市場上，產(chǎn)品品牌眾多，天星因?yàn)楸容^早的進(jìn)入河南市場，產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶拜訪量太少。市場部是今年四月中旬開頭工作的，在開頭工作倒現(xiàn)在有記載的客戶拜訪記錄有個(gè)，加上沒有記錄的概括為個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)光，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天訪問的客戶量個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的拜訪客戶工作沒有做好。

2)交流不夠深化。銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)送有限公司就是一個(gè)顯然的例子。

3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開辟不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三、市場分析

現(xiàn)在河南市場品牌無數(shù)，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)由于價(jià)格而丟單的客戶，面向小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面向選購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)十分敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母樱@樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，由于市場首先從鄭州開頭的，所以鄭州市場時(shí)競爭十分激烈的市常簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開辟市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的靈便性，我信任我們做的比本來更好。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)重的。在河南市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)進(jìn)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，如果在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會，永久沒有機(jī)會在做這個(gè)市常

四、XXXX年工作方案

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支認(rèn)識業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和-諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)

按照今年在出差過程中碰到的一系列的問題，約好的客戶驟然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)光，資金上的鋪張。

5)銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)光段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和意見，如有不妥之處敬請諒解。

至

禮

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銷售部門年度工作總結(jié)范文

篇一：銷售部門年度工作總結(jié)

20XX年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)光。謝謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和相信，謝謝中聯(lián)水泥為我提供了進(jìn)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、長進(jìn)?；仡欉^去的這九個(gè)月的時(shí)間，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了無數(shù)在小學(xué)里不能學(xué)到的東西。在此，我謝謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)懷，才干讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本領(lǐng)。

我于20XX年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、舉行前期的水泥市場調(diào)研工作、收拾供給處的各項(xiàng)供給合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20XX年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。按照公司支配，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且擔(dān)當(dāng)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20XX年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素養(yǎng)。

作為一個(gè)我，我深知欠缺工作閱歷和專業(yè)學(xué)問是我最大的軟肋，并且銷售這一崗位要求我必需具備專業(yè)的銷售學(xué)問和良好的交流協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我非常注重重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)所具備的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶舉行交流、報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)。因?yàn)槲沂侵泵媸袌?，?dān)當(dāng)著公司與客戶之間一種中轉(zhuǎn)的角色，我特殊注重時(shí)刻樹立自己的形象，提升自己的個(gè)人素養(yǎng)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)送環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量情況、墊資狀況、運(yùn)營狀況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求情況、經(jīng)銷商經(jīng)營狀況、布局狀況、水泥的使用狀況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流淌度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)光，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和把握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。因?yàn)榈玛枀^(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以徹低勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)。

20XX年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開頭一個(gè)人自立舉行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我謝謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)懷和相信。正是有了您們的支持，我才有了充沛的動力去做這片市場。這六個(gè)月來，我所做的工作主要有：

1、舉行了市場調(diào)研，認(rèn)識了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和也許的市場需求量。

2、舉行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商舉行了聯(lián)系與交流，把握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、舉行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成果。

4、輔助市場部，舉行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋覓工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信念，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成果。雖然我發(fā)覺自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但因?yàn)楣ぷ鏖啔v的欠缺，仍有許多地方需要我去完美，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動后，走失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶浮現(xiàn)一些小小埋怨。

4、在工作中思想較為單純，工作辦法較為容易，看待問題有時(shí)比較片面，在處理一些問題上還不夠鎮(zhèn)靜。

總之，細(xì)節(jié)打算成敗，能力+學(xué)問+勤奮+心態(tài)=勝利。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信念！力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正，希翼我能快速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

篇二：銷售部門年度工作總結(jié)

20XX年即將過去，在這一年的時(shí)光中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作舉行簡要的總結(jié)。

在20XX年當(dāng)中，堅(jiān)定貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實(shí)很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的樂觀性不高，

缺乏主動性，懶惰，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2．對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)光里，總共八個(gè)銷售顧問一天訪問的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均惟獨(dú)七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動無法舉行。

3.交流不夠深化。

銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶交流時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。（長期下去會影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一．市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)重的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)節(jié)應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個(gè)進(jìn)展的機(jī)會。

二．20XX年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支認(rèn)識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和睦，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

掌握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完美的方案。同時(shí)開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來相互商議解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長處、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展，

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20XX年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

篇三：銷售部門年度工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭。陪同著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的2022年，滿懷熱烈和期盼的迎來了明亮絢爛、虎躍騰飛、彌漫希翼和激情的20XX年。

一轉(zhuǎn)瞬，來了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了?；仡欉@三個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先謝謝龐總賦予我們這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺，和專心培養(yǎng)；謝謝耿經(jīng)理賦予工作上的鼓舞和催促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了無數(shù)的業(yè)務(wù)談判學(xué)問和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。第二謝謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，謝謝同事們在工作上的互相鼓舞和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己越發(fā)的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式舉行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和驕傲。我也越發(fā)的熟悉到了，一個(gè)銷售人員的學(xué)問面、社交能力和商務(wù)談判技巧打算了銷售人員的銷售能力。

為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參與公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身學(xué)問面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長。以下我想說三個(gè)方面：

一、在家具專業(yè)學(xué)問方面：

1）產(chǎn)品學(xué)問方面：加強(qiáng)認(rèn)識辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)光。了解產(chǎn)品的使用辦法、保養(yǎng)及修理學(xué)問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況；

2）公司學(xué)問方面：深化了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場學(xué)問方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，舉行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)學(xué)問方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同裝點(diǎn)設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的改變，以便更好的合作。

6）服務(wù)學(xué)問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注重國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會學(xué)問）精心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言（包括姿勢、語言、動作等）傳遞信息是獲得相信的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，舉行加強(qiáng)自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面向不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的預(yù)備。在我拿高薪的時(shí)候我絕對會想到你們，我一定會用行動謝謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)進(jìn)展的平臺，正由于在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才干更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢凶粤⒊砷L起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了無數(shù)，謝謝你們在工作中的協(xié)助。這些都是我學(xué)問財(cái)寶的堆積。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)節(jié)。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，天天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，惟獨(dú)這樣才干有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。

4）簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→計(jì)劃設(shè)計(jì)→勝利簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來了公司三個(gè)月了，但很圓滿的沒有簽過一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)閱歷不夠豐盛，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希翼能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并樂觀學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

業(yè)務(wù)開展方面：

公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才干越發(fā)有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、愛好興趣、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上級、伴侶、同事越發(fā)融洽的相處；最后我希翼北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉！

我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司進(jìn)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于擔(dān)當(dāng)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷進(jìn)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而驕傲。三個(gè)月來爭取每天到崗，盡量避開遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想熟悉，樂觀參加業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合。希翼能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好進(jìn)展做一個(gè)預(yù)備工作。

回顧20XX，到崗三個(gè)月來，沒有出成果沒有簽單，讓我感到很圓滿。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，感謝領(lǐng)導(dǎo)的包涵和鼓舞。展望20XX，希翼在新的一年里一切都好起來，希翼自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中制造更多的業(yè)績，讓公司進(jìn)展的越發(fā)順當(dāng)和越發(fā)輝煌一些！

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長久業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為動身點(diǎn)，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，為明天公司建設(shè)的越發(fā)美妙而努力。我信任，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好！希翼大家彼此鼓舞，一起加油！

以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，感謝領(lǐng)導(dǎo)！

銷售部門年度工作總結(jié)

我最近發(fā)表了一篇名為《銷售部門年度工作總結(jié)》的范文，覺得應(yīng)當(dāng)跟大家共享，希翼對網(wǎng)友實(shí)用。

部門年度總結(jié)篇一：銷售部門年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，我來到中聯(lián)已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)光。謝謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)懷和相信，謝謝中聯(lián)水泥為我提供了進(jìn)展的平臺，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、長進(jìn)。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)間，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了無數(shù)在小學(xué)里不能學(xué)到的東西。在此，我謝謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，謝謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)懷，才干讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本領(lǐng)。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、舉行前期的水泥市場調(diào)研工作、收拾供給處的各項(xiàng)供給合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū)。按照公司支配，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研市場開發(fā)銷售售后服務(wù)的一系列工作，并且擔(dān)當(dāng)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個(gè)人素養(yǎng)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作閱歷和專業(yè)學(xué)問是我最大的軟肋，并且銷售這一崗位要求我必需具備專業(yè)的銷售學(xué)問和良好的交流協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我非常注重重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)所具備的各項(xiàng)專業(yè)學(xué)問，還學(xué)習(xí)在市場上如何與舉行交流、報(bào)價(jià)、銷售、服務(wù)。因?yàn)槲沂侵泵媸袌?，?dān)當(dāng)著公司與客戶之間一種中轉(zhuǎn)的角色，我特殊注重時(shí)刻樹立自己的形象，提升自己的個(gè)人素養(yǎng)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對水泥銷售的渠道、價(jià)格、運(yùn)送環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量情況、墊資狀況、運(yùn)營狀況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求情況、經(jīng)銷商經(jīng)營狀況、布局狀況、水泥的使用狀況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品水泥的各種指標(biāo)（如三天強(qiáng)度、比表面積、靜漿流淌度、需水量等）知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)光，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、銷售渠道的了解和把握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。因?yàn)榈玛枀^(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以徹低勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)。

20xx年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開頭一個(gè)人自立舉行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我謝謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)懷和相信。正是有了您們的支持，我才有了充沛的動力去做這片市場。這六個(gè)月來，我所做的工作主要有：

1、舉行了市場調(diào)研，認(rèn)識了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和也許的市場需求量。

2、舉行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商舉行了聯(lián)系與交流，把握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3、舉行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷

售成果。

4、輔助市場部，舉行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋覓工作，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信念，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成果。雖然我發(fā)覺自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但因?yàn)楣ぷ鏖啔v的欠缺，仍有許多地方需要我去完美，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價(jià)格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動后，走失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶浮現(xiàn)一些小小埋怨。

4、在工作中思想較為單純，工作辦法較為容易，看待問題有時(shí)比較片面，在處理一些問題上還不夠鎮(zhèn)靜。

總之，細(xì)節(jié)打算成敗，能力+學(xué)問+勤奮+心態(tài)=勝利。對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信念！力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己！以上就是我對這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批判指正，希翼我能快速成長，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)！

篇二：銷售部門年度工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)光中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作舉行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中，堅(jiān)定貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了具體的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績確實(shí)很不抱負(fù)。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的樂觀性不高，

缺乏主動性，懶惰，也就是常說的要性不強(qiáng)。

2．對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)光里，總共八個(gè)銷售顧問一天訪問的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均惟獨(dú)七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動無法舉行。

3.交流不夠深化。

銷售人員在與客戶交流的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正主意和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶交流時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被否決之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的方案。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)光沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)無數(shù)、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提高。（長期下去會影響公司的形象、和聲譽(yù)）

一．市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)重的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)節(jié)應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場美麗的伏擊戰(zhàn)。如果在(轉(zhuǎn)載于:在點(diǎn)網(wǎng))明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個(gè)進(jìn)展的機(jī)會。

二．20xx年工作方案

在明年的工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1）建立一支認(rèn)識業(yè)務(wù)，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝結(jié)力，戰(zhàn)爭力、高素養(yǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。惟獨(dú)通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建

一支和睦，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2）完美銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完美銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的意見和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

掌握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式，做好完美的方案。同時(shí)開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

按照公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)按照詳細(xì)狀況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局聽從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)打算前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中浮現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來相互商議解決，只要能常?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)、發(fā)揮長處、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就一定能有一個(gè)更高、更新的進(jìn)展，

我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與囫圇公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支亮劍的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信念，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

篇三：銷售部門年度工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭。陪同著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的2022年，滿懷熱烈和期盼的迎來了明亮絢爛、虎躍騰飛、彌漫希翼和激情的20xx年。

一轉(zhuǎn)瞬，來了達(dá)邦家具公司也快一個(gè)季度了?；仡欉@三個(gè)月以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的三個(gè)月里，首先我要提到兩個(gè)人，龐總和耿經(jīng)理。首先謝謝龐總賦予我們這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺，和專心培養(yǎng)；謝謝耿經(jīng)理賦予工作上的鼓舞和催促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)到了無數(shù)的業(yè)務(wù)談判學(xué)問和商談技巧，并順當(dāng)?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。第二謝謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，謝謝同事們在工作上的互相鼓舞和協(xié)作。他們所

有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少學(xué)問，讓自己越發(fā)的成熟。三個(gè)月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式舉行磨合，我為自己能成為達(dá)邦家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和驕傲。我也越發(fā)的熟悉到了，一個(gè)銷售人員的學(xué)問面、社交能力和商務(wù)談判技巧打算了銷售人員的銷售能力。

為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參與公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身學(xué)問面層次上得到了一個(gè)更好的提高，并熟悉到自己現(xiàn)有的不足和特長。以下我想說三個(gè)方面：

一、在家具專業(yè)學(xué)問方面：

1）產(chǎn)品學(xué)問方面：加強(qiáng)認(rèn)識辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)光。了解產(chǎn)品的使用辦法、保養(yǎng)及修理學(xué)問；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)狀況；

2）公司學(xué)問方面：深化了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場學(xué)問方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力狀況，舉行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)學(xué)問方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同裝點(diǎn)設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的改變，以便更好的合作。

6）服務(wù)學(xué)問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注重國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會學(xué)問）精心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言（包括姿勢、語言、動作等）傳遞信息是獲得相信的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，舉行加強(qiáng)自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面向不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的預(yù)備。在我拿高薪的時(shí)候我絕對會想到你們，我一定會用行動謝謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)進(jìn)展的平臺，正由于在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才干更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢凶粤⒊砷L起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了無數(shù)，謝謝你們在工作中的協(xié)助。這些都是我學(xué)問財(cái)寶的堆積。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)節(jié)。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼開頭，天天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信；假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

下頁余下全文銷售部門年度工作總結(jié)3）重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會。訪問，對客戶做到每周至少三次的訪問。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，惟獨(dú)這樣才干有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。

4）簽單技巧的培養(yǎng)。

怎么拿到客戶rarr;

跟蹤客戶rarr;

業(yè)務(wù)談判rarr;計(jì)劃設(shè)計(jì)rarr;

勝利簽單rarr;售后安裝rarr;

售后維護(hù)rarr;

人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來了公司三個(gè)月了，但很圓滿的沒有簽過一單。對這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)閱歷不夠豐盛，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希翼能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并樂觀學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售技能。

業(yè)務(wù)開展方面：

公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)節(jié)自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才干充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才干越發(fā)有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。

其次，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、愛好興趣、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作學(xué)問的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶散的性情，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長，學(xué)會虛心，學(xué)會與上級、伴侶、同事越發(fā)融洽的相處；最后我希翼北京達(dá)邦家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉！

我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個(gè)吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個(gè)好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司進(jìn)展的靈魂，它是一項(xiàng)崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項(xiàng)職業(yè)，敢于擔(dān)當(dāng)一個(gè)新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷進(jìn)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而驕傲。三個(gè)月來爭取每天到崗，盡量避開遲到早退現(xiàn)象，帶病堅(jiān)持工作，努力提高自己的思想熟悉，樂觀參加業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合。希翼能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好進(jìn)展做一個(gè)預(yù)備工作。

回顧20xx，到崗三個(gè)月來，沒有出成果沒有簽單，讓我感到很圓滿。很對不住領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，感謝領(lǐng)導(dǎo)的包涵和鼓舞。展望20xx，希翼在新的一年里一切都好起來，希翼自己能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中制造更多的業(yè)績，讓公司進(jìn)展的越發(fā)順當(dāng)和越發(fā)輝煌一些！

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長久業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事

業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為動身點(diǎn)，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，為明天公司建設(shè)的越發(fā)美妙而努力。我信任，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好！希翼大家彼此鼓舞，一起加油！

以上總結(jié)也是一份感言，不妥之處望請領(lǐng)導(dǎo)指教，感謝領(lǐng)導(dǎo)！

篇四：銷售部門年度工作總結(jié)

緊急而勞碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體味。為了今后的工作能更上一層樓，有須要回顧總結(jié)即將過去的20xx，以利于揚(yáng)長避短、奮勉進(jìn)取?，F(xiàn)將今年工作狀況作如下總結(jié)：

一、產(chǎn)品銷售方面

酒店從開業(yè)至今已是兩年有余，在這兩年多的經(jīng)營中，各部門之間的協(xié)調(diào)與對外接待能力都有了較大的提高。無形之間也提升了酒店的品牌形象與品牌效應(yīng)。下面我對酒店各銷售產(chǎn)品做一個(gè)分述。

1、客房

銷售部在原有協(xié)議單位、旅行社、上門散客、vip客戶四條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，與一些常期消費(fèi)的散客客戶簽訂了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議書。今年共簽訂現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議書份，共辦理vip卡張。雖然客房銷售業(yè)績較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)和價(jià)格方面，散客銷售價(jià)格卻得到了提升，也是符合酒店市場定位的。針對酒店客房淡旺季的不同，我們出臺了一些相應(yīng)的優(yōu)待政策。例如在淡季時(shí)我們針對散客客戶，滿八送一的活動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往返饋新客戶對我們酒店的一貫支持，提高客戶對酒店的忠誠度和美譽(yù)度，將新客戶進(jìn)展為老客戶。針對酒店的高端客戶(凡在酒店消費(fèi)達(dá)到五萬以上的)，我們在年初贈送了一部分住房券，以此往返饋我們的老客戶，并且得到了老客戶的全都好評，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。

2、餐飲

餐飲一直是酒店經(jīng)營的核心之一。針對每年一年一度的升學(xué)宴宴席高峰，我們酒店繼續(xù)在全員營銷全員服務(wù)上下功夫。玉豐上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是銷售員，銷售中有服務(wù)，服務(wù)中有銷售。在6、7、8、9四個(gè)月里，共接待大中小宴席桌，共完成銷售萬元，其中升學(xué)宴有桌，占領(lǐng)了當(dāng)月餐飲收入的很大比例。其他宴席桌，會議餐桌。在菜品出品和份量和熱度方面，也得到了極大的改善，菜品質(zhì)量方面的投訴少了，客戶的表揚(yáng)多了。在宴席銷售方面，我們對宴席銷售舉行包裝銷售，例如，我們采取了在宴席達(dá)到20桌以上送房1間，40桌以上送房2間的優(yōu)待活動。

3、會務(wù)

對于接待團(tuán)隊(duì)會議，我們向來將誠信放在首位，根據(jù)團(tuán)隊(duì)會議的接待程序，有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)，讓客戶放心、舒心、貼心。今年共接待大型會議批次，中型會議批次，

小型會議批次。其中，大型會議有：政協(xié)和人大兩會，全省財(cái)政局預(yù)算會議、全省園林工作會議、全省安監(jiān)局會議等，共為酒店創(chuàng)收萬元。中型會議有：京山輕機(jī)招商會議、京蘭水泥招標(biāo)會議、柳工機(jī)械和小松機(jī)械會議等，為酒店創(chuàng)收萬元。在全部會議接待中，全體工作人員，上下全都，齊心協(xié)力，樂觀協(xié)作會務(wù)組的支配與指導(dǎo)，在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感觸人生樂趣。有時(shí)候在大型會議期間難免會加班加點(diǎn)，但是全部工作人員卻始終保持振奮的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光榮。

4、團(tuán)隊(duì)

京山是一座漂亮的山城，除了有豐盛的旅游資源以外，更被譽(yù)為全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。在今年的亞洲杯青少年組的網(wǎng)球藏匿賽上，由于參手選手來自于世界各地不同國家，語言不通，我們酒店協(xié)同會務(wù)組提前制定預(yù)案，特地聘請了英語嫻熟的相關(guān)前廳接待人員，并提前對前廳全體員工舉行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工的整體素養(yǎng)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的愜意度也提高了。在這以后，陸間續(xù)續(xù)的又迎來了全省的職工類，業(yè)余類的網(wǎng)球賽事的全體隊(duì)員的入住，入住率高達(dá)。相比之下，隨著八月份裕華酒店的開業(yè)，我們酒店的旅游團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入八月后卻呈直線銳減。這與裕華酒店的低價(jià)位是分不開的。同時(shí)，這也打算了我們酒店的團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)入了中高端客戶階段。

二、部門工作方面

銷售部從此年年中開頭采取績效考核計(jì)劃以后，各銷售經(jīng)理的工作樂觀性和主動性都得到了極大的調(diào)動。各銷售人員自覺加大了在銷售和回款兩方面的工作力度。工作模式由以前的被動變?yōu)橹鲃印ｄN售業(yè)績也直接反映在數(shù)字上了。從8月份開頭考核，8月份的銷售業(yè)績?yōu)樵?，回款元，完成?dāng)月部門任務(wù)的。9份月的銷售業(yè)績元，回款元，完成當(dāng)月部門任務(wù)的。10月份的銷售業(yè)績元，回款業(yè)績元，完成當(dāng)月部門任務(wù)的。11月份的銷售業(yè)績元，回款業(yè)績元，完成當(dāng)月部門任務(wù)的。

其間，另外新增辦理vip卡張，共計(jì)收入達(dá)到元。這些成果的取得，與每一個(gè)銷售人員的努力是分不開的。

三、公關(guān)營銷方面

酒店經(jīng)營實(shí)質(zhì)上也是一種商品生產(chǎn)。和其它全部生產(chǎn)一樣，其目標(biāo)也是要把產(chǎn)品最大限度地銷售出去。我們針對酒店銷售產(chǎn)品的特別性，因地而制宜的舉行營銷。

1、活動促銷

要?jiǎng)倮赝其N酒店產(chǎn)品，就不能不考慮酒店業(yè)獨(dú)有的特點(diǎn)。酒店經(jīng)營存在淡旺季之分，我們出臺了一套淡季旺做的營銷計(jì)劃。分季度分時(shí)段分節(jié)假日的營銷，利用現(xiàn)有資源舉行合理營銷。按照消費(fèi)者的需求將產(chǎn)品規(guī)劃，例如，將旅游線路與酒店搭配銷售。(與周邊旅行社和景區(qū)簽定住房優(yōu)待活動)

2、服務(wù)營銷

服務(wù)是一種自立的產(chǎn)品，就像具有實(shí)體外形的工業(yè)品、消費(fèi)品一樣。酒店的每個(gè)員工都在不知不覺的服務(wù)和工作過程中舉行著推銷活動。他們都在飾演著推銷員的角色，良好的服務(wù)態(tài)

度，會使客人產(chǎn)生親切感、賓至如歸感；熟練的服務(wù)技能給客人帶來精神和物質(zhì)享受；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)細(xì)節(jié)會招攬更多的客人和回頭客。服務(wù)營銷始終是我們要堅(jiān)持的重中之重。

四、存在的不足

1、設(shè)施設(shè)備不盡完美。

2、對外銷售需要加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對較少。

3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問和管理能力等綜合素養(yǎng)凹凸不

一、參差不齊；二表現(xiàn)在人治管理、任意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

4、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、有時(shí)因?yàn)榻涣鞯牟粶?zhǔn)時(shí)信息把握的不夠精確?????，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開，能夠做到準(zhǔn)時(shí)的交流，從而削減工作失誤。

篇五：銷售部門年度工作總結(jié)

xx年度銷售部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開辟市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面向今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、xx年銷售狀況

xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)覺資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的熟悉和了解。xx年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司所有產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清楚的準(zhǔn)時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希翼加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計(jì)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，

并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、辦法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是愜意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，哺育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、哺育新市場、進(jìn)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，掌握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品格業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，掌握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、規(guī)范化、常常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要按照市場狀況樂觀派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤掌握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，樂觀進(jìn)取，團(tuán)結(jié)配合取得了良好的銷售業(yè)績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，一