ktv工作總結(jié)范文2022

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伴隨著興奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV消遣場所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝愿!

一、過去一年的工作總結(jié)

剛剛過去的一年，是我們xx-x大KTV消遣場所進(jìn)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素養(yǎng)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV消遣場所;第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xx-x品牌。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了奔馬—愛拼才能贏的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xx-x精神，在競爭激烈的xxKTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以公平、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、堅(jiān)韌拼搏、永不言敗的xx-x精神，勇于創(chuàng)新，樂觀開拓進(jìn)取，在XX方案年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。

第二、三個(gè)為本的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場所進(jìn)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展現(xiàn)了我們xx-x大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為制造xx-x品牌打下了基礎(chǔ);

第四、在11月份，KTV消遣場所勝利地與XXKTV消遣場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì)，對(duì)xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

第五、12月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會(huì)上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從KTV消遣場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其共性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV消遣場所的進(jìn)展;

第六、KTV消遣場所刊物《員工之聲》被評(píng)為xx-xx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的預(yù)備工作，KTV消遣場所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場所員工得到很好的進(jìn)展，一批專業(yè)學(xué)問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們?nèi)w員工很多的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的不落的太陽工程到XX方案和奔馬方案，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大進(jìn)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xx-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)遺忘其他悄悄無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xx-x人，正因?yàn)橛辛四銈儯瑇x-x才有今日的好成果;正因?yàn)橛辛四銈?，xx-x這株幼苗才能有今日的健壯成長!

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ktv工作總結(jié)范文

ktv工作總結(jié)范文

KTV自20XX年8月份前期籌備至今，已經(jīng)經(jīng)受了四個(gè)月由試營業(yè)至正式開業(yè)的重要階段，今后的20XX年里音之皇KTV將走向正規(guī)化，規(guī)?；?，進(jìn)入良性循環(huán)階段；現(xiàn)將工作總結(jié)分為以下幾部分：

一、20XX年里所完成的工作：

１、公司人事、考勤、規(guī)章制度依據(jù)本地實(shí)際狀況進(jìn)行重新擬定、修改；

２、制定各部門考勤制度；每周、每月工作方案；

３、完成開業(yè)期間的籌備工作及節(jié)日期間場地氛圍的布置；

４、消防學(xué)問宣揚(yáng)訓(xùn)練和考核工作：公安系統(tǒng)上報(bào)備案申請(qǐng)資料；安裝消遣行業(yè)管理一體機(jī)及從業(yè)人員管理卡的辦理和管理工作；

５、了解員工心態(tài)，有合理化建議的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行整改；

６、人員的聘請(qǐng)工作：1、亞中、三威的聘請(qǐng)廣告；2、通過熟人介紹；3、其它場地。

７、考勤匯總及各項(xiàng)銷售提成的匯總工作；經(jīng)員工核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)，匯總當(dāng)月人員異動(dòng)狀況，對(duì)人員流失率進(jìn)行對(duì)比分析。

８、進(jìn)行衛(wèi)生抽查和員工儀容儀表，禮貌用語的檢查工作，對(duì)不合格者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰；

二、在過去的20XX年里，雖然營業(yè)時(shí)間只有短短兩三個(gè)月，但存在著非常緊迫和嚴(yán)峻的問題與不足，值得我們仔細(xì)反思、總結(jié)與改進(jìn)：

１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，禮貌用語不規(guī)范；

２、員工缺乏責(zé)任心，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差；

３、中層管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡??；

４、各部門溝通力量差，無團(tuán)隊(duì)幫助精神；

三、20XX年整體規(guī)劃：

１、建立完整的工作流程，完善各項(xiàng)獎(jiǎng)罰制度,并嚴(yán)格執(zhí)行，增加員工的業(yè)績意識(shí),將銷售任務(wù)安排至個(gè)人,責(zé)任到每位員工；

２、加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)練,不僅要提高專業(yè)技能,還需加強(qiáng)推動(dòng)文化建設(shè)和提升企業(yè)品牌,打造一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的年輕KTV管理團(tuán)隊(duì)；

３、開展有意義的活動(dòng),增加企業(yè)分散力,弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,營造一種輕松、開心、緊急、嚴(yán)厲?，既有壓力有樂觀向上的工作氛圍；每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)比優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工若干名,并賜予肯定的嘉獎(jiǎng)。

４、與移動(dòng)公司、電信等通信行業(yè)的合作，結(jié)成異業(yè)聯(lián)盟，加入全球通俱樂部；

５、落實(shí)音之皇網(wǎng)頁的建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)推廣公司品牌，提高公司品牌知名度。

四、20XX年工作方案：

１、每月進(jìn)行優(yōu)秀員工考核評(píng)比，每月評(píng)比優(yōu)秀員工兩名，各部門突進(jìn)工若干名，并賜予肯定的嘉獎(jiǎng)，對(duì)每個(gè)月獎(jiǎng)罰狀況進(jìn)行匯總并公布張貼；

２、對(duì)每月人員異動(dòng)狀況進(jìn)行分析，依據(jù)節(jié)假日、閑忙檔的規(guī)律進(jìn)行人員編制的增加與削減，削減不必要的成本鋪張、

３、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，依據(jù)公司管理制度，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高服務(wù)質(zhì)量

４、行政人事部四名管理名言：六親不認(rèn)抓管理，一絲不茍抓服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓業(yè)績，鐵面無私抓紀(jì)律。

ktv服務(wù)員工作總結(jié)

時(shí)間匆忙，飛速消逝，我已經(jīng)在歡樂迪開心的度過了一個(gè)春秋。工作著并歡樂著是我的一貫準(zhǔn)則，我盼望在這里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必需把握七大要素：

1、微笑在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和心情等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完善。員工應(yīng)熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必需上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)閱歷，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增加競爭力都具有重要作用。

3、預(yù)備即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必需要有事先的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備，作為該預(yù)備的必需提前做好。如在客人到達(dá)之前，把全部預(yù)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)簡單忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴任憑，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特殊任憑，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)寶的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽視微小服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的擅長觀看，揣摸客人心理，猜測客人需要，并準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、制造為客人制造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠熱忱好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特殊KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必需運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中制造更高的客人滿足度，使KTV立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在歡樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平常也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)準(zhǔn)時(shí)上去調(diào)整紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作樂觀，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)英雄三個(gè)幫的效果。

平常，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜愛的歌曲并推舉新曲讓顧客滿足而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推舉伴侶提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜愛。作為一名服務(wù)人員，也會(huì)遇到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人敬重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而歡樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而驕傲。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡快，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不行少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，盼望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能相互學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在歡樂迪感受到不一般的歡樂！

ktv主管工作總結(jié)

眼間一年立刻又要過去了，在年底無論是從事什么樣工作的伴侶可能面臨的都是要做好年終總結(jié)。前段時(shí)間的簡潔的和大家共享了一些關(guān)于KTV經(jīng)理年終工作總結(jié)內(nèi)容深受大家的歡迎。接下來要和大家共享的這一內(nèi)容是KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)的內(nèi)容。

簡潔總結(jié)在這一年里，KTV領(lǐng)班的主要工作有以下三點(diǎn)重要內(nèi)容：

①幫助部門經(jīng)理做好KTV包房預(yù)定部的日常工作；

②合理的支配KTV樓層服務(wù)員的包房服務(wù)和換班工作；

③協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好KTV場所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

首先來看看在這一KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)中幫助部門經(jīng)理做好KTV包房預(yù)定部的日常工作這一項(xiàng)中需要完成的主要任務(wù)。

在這一年里為了更好的幫助好部門經(jīng)理做好日常工作，KTV領(lǐng)班必需要每天都要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的場所運(yùn)營狀況。沒有什么特別狀況不任憑請(qǐng)假，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，KTV領(lǐng)班不辭勞苦的每天上班(特別狀況除外)。

接下來我們來看看在KTV員工管理工作中KTV領(lǐng)班的重要工作：

KTV包房服務(wù)員的支配是一件特別重要的工作，樓層服務(wù)員的換班值班尤為重要。做到讓服務(wù)員即做好KTV場所工作又不耽擱他們的休息時(shí)間并不是件簡潔的事情，這項(xiàng)工作便是由KTV領(lǐng)班來完成。在這一方面KTV領(lǐng)班通常是盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿勢面對(duì)客人。

最終我們來看看KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)的最終一項(xiàng)內(nèi)容協(xié)作上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好KTV場所的各項(xiàng)接待工作、包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

做為領(lǐng)班，最主要的工作是協(xié)作部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。像KTV這樣的場所每天可能都會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)大事和客人投訴，這些事情的處理通常由這些KTV領(lǐng)班來完成的。

以上大家所看到的這些內(nèi)容便是在KTV領(lǐng)班年終工作總結(jié)中要表明的幾個(gè)工作重點(diǎn)內(nèi)容。

ktv總經(jīng)理工作總結(jié)

一、過去一年的工作總結(jié)

剛剛過去的一年，是我們xxx大KTV消遣場所進(jìn)展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們KTV消遣場所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四星級(jí)KTV消遣場所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資；第二步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素養(yǎng)，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)KTV消遣場所；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了奔馬愛拼才能贏的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx精神，在競爭激烈的xxKTV消遣場所市場，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以公平、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取、堅(jiān)韌拼搏、永不言敗的xxx精神，勇于創(chuàng)新，樂觀開拓進(jìn)取，在XX方案年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、在KTV消遣場所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV消遣場所和員工的雙贏。

第二、三個(gè)為本的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場所進(jìn)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來，充分展現(xiàn)了我們xxx大KTV消遣場所員工技能和技藝的超群，在全國是首創(chuàng)，從而為制造xxx品牌打下了基礎(chǔ)；

第四、在XX月份，KTV消遣場所勝利地與XXKTV消遣場所聯(lián)合舉辦首屆中國飯店金鑰匙服務(wù)xx研討會(huì)，對(duì)xx金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用；

第五、XX月份，KTV消遣場所在浙江寧波如開的中國金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從KTV消遣場所加入金鑰匙組織以來，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其共性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV消遣場所的進(jìn)展；

第六、KTV消遣場所刊物《員工之聲》被評(píng)為xxxx年度xx旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物；

第七、經(jīng)過大量的預(yù)備工作，KTV消遣場所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶；

第八、經(jīng)過在奔馬年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場所員工得到很好的進(jìn)展，一批專業(yè)學(xué)問過硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們?nèi)w員工很多的心血和汗水?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦，從開業(yè)初的不落的太陽工程到XX方案和奔馬方案，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔馬年的大進(jìn)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們xxx人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。今日我們向其中的45名優(yōu)秀員工。但是我們不會(huì)遺忘其他悄悄無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的xxx人，正因?yàn)橛辛四銈儯瑇xx才有今日的好成果；正因?yàn)橛辛四銈?，xxx這株幼苗才能有今日的健壯成長!

誠然，成果是屬于過去的，屬于昨天所取得的成果沾沾自喜，我們更不應(yīng)被昨日的輝煌沖昏頭腦。當(dāng)新的一年來臨，歷史又翻開了嶄新的一頁，我們又站在了新的起點(diǎn)，開頭新的征程，明天，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)?，迎接各種困難和挑戰(zhàn)。在前進(jìn)的道路上，我們xxx人永不言失敗，也永不言勝利，對(duì)于xxx人而言，勝利，永久存在于明天!

今日，我們?cè)诖苏匍_總結(jié)大會(huì)，更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn)，居安思危，未雨綢繆，為新的一年做好預(yù)備?？偨Y(jié)過去的一年，在我們的工作中還存在以下有待加強(qiáng)和改進(jìn)的幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)部門之間以及部門內(nèi)部之間的溝通與協(xié)調(diào)

這個(gè)問題已經(jīng)是個(gè)頑疾，是個(gè)老問題，去年開總結(jié)會(huì)的時(shí)候，曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，但是到時(shí)目前為止，并沒有多大的改善，現(xiàn)在KTV消遣場所往往存在這樣一種現(xiàn)象：一個(gè)部門發(fā)生的事，與其相關(guān)的部門卻不知道；部門內(nèi)領(lǐng)班、主管知道的事，部門經(jīng)理卻不清晰。整個(gè)KTV消遣場所是一具相互聯(lián)系的有機(jī)整體，各個(gè)部門的運(yùn)作構(gòu)成了整個(gè)KTV消遣場所的運(yùn)行機(jī)制，在工用上，任何一信息環(huán)節(jié)的不通暢，都會(huì)導(dǎo)致工作上的脫節(jié)，都有會(huì)影響到KTV消遣場所的其它部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們前段時(shí)間消失的結(jié)帳漏單現(xiàn)象，引起客人的不滿，客觀上就是由于工作人員工作時(shí)不細(xì)心，檢查力度不夠造成的。在個(gè)別部門內(nèi)，有些管理人員沒有堅(jiān)持走從員工中來，到員工中去的群眾路線，沒有深化到員工當(dāng)?，消失下級(jí)員工有狀況也不愿向上級(jí)匯報(bào)，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就推脫的現(xiàn)象，從而引起客人的不滿，損害了KTV消遣場所的形象。部門之間以及部門內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào)，在工作上沒有連續(xù)性，一但消失問題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已，高高掛起。個(gè)別部門之間相互扯皮、推卸責(zé)任，甚至召開部門協(xié)調(diào)會(huì)也解決不了問題，要總經(jīng)理親自出面協(xié)調(diào)、溝通。這種現(xiàn)象是很不正常的，嚴(yán)峻地影響了工作的質(zhì)量和效益，最終必將損害KTV消遣場所的利益，從而導(dǎo)致?lián)p害全體員工的利益。

2、加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)管理人員的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

我們某些管理人員在工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上存在嚴(yán)峻的官主義傾向，眼睛長在頭頂上，眼睛向上看，不好學(xué)、不好問、不好討論，單憑一點(diǎn)工作閱歷吃老本，在工作上喜愛做表面文章，擺官老爺架子，凡事發(fā)號(hào)施令，叮囑下面員工去完成，過后也沒有仔細(xì)去檢查、監(jiān)督和落實(shí)，我們的實(shí)際工作中還存在著好人主義、好好先生，紀(jì)律不嚴(yán)明，該管的不管，該處理的不處理，在工作上過于感情用事。對(duì)本部門的人員和物資配備狀況也是滿意于一知半解，沒有做到心中有數(shù)，了如指掌，沒有一套在工作上如何調(diào)動(dòng)，支配本部門的人力和物資，從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有效可行方案。管理人員中個(gè)別經(jīng)理責(zé)任心不強(qiáng)，敬業(yè)精神欠缺，工作未做完就提前下班，對(duì)員工的培訓(xùn)太過于草率，未有很好的把握培訓(xùn)的方向和解決問題的培訓(xùn)方法，也有個(gè)別管理人員在工作時(shí)間與私人談天及蒙騙上級(jí)的行為，對(duì)工作監(jiān)督不力，走過場，亂批判，推卸責(zé)任，在管理上強(qiáng)調(diào)過的事情是犯重復(fù)錯(cuò)誤，這種現(xiàn)象歸根究竟是管理人員工作太過于輕率，對(duì)工作事業(yè)不忠誠，有機(jī)會(huì)就瞞天過海，這種行為既不忠誠于自己的事業(yè)，又是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)；前廳人員整體素養(yǎng)未有很好的提高，尤其是前廳收銀服務(wù)態(tài)度差，沒有笑容，處理問題的方法不當(dāng)。大堂茶吧工作人員紀(jì)律松散，服務(wù)不主動(dòng)。餐廳工作人員上菜、結(jié)帳的速度太慢，客房衛(wèi)生不準(zhǔn)時(shí)清理，這都給客人留下不好的印象，影響了KTV消遣場所的整體形象。某些管理人員的脾氣急躁，領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性，執(zhí)行的是大棒政策，熱衷于發(fā)官威，亂批判，沒有真正地去關(guān)懷我們的員工，體會(huì)我們員工的感受。其結(jié)果往往是管理人員逞一時(shí)之快，而員工心里受委屈，滋生不滿心情，從而導(dǎo)致工作難以開展。各級(jí)管理人員應(yīng)形成這種意識(shí)：每一位員工都是KTV消遣場所的珍貴財(cái)寶，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務(wù)。各級(jí)管理人員更應(yīng)當(dāng)熟悉到自己是為屬下員工服務(wù)的，只有管理人員為員工供應(yīng)好的服務(wù)，員工才能為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、進(jìn)一步解放思想，提高創(chuàng)新力量

各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性，思路不敏捷，創(chuàng)新活力嚴(yán)峻欠缺，大多是憑閱歷辦事，小到一件裝飾品的擺設(shè)，某些管理人員都沒有去思索如何才完善?，F(xiàn)在市場競爭日益激烈，一本皇歷念究竟的方法是行不通了。面對(duì)新形勢新任務(wù)的要求，各級(jí)管理人員要不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，積累新閱歷、增長新本事。江澤民同志在十六大報(bào)告說得好：創(chuàng)新沒有止境，我坐冷凳子突破前人，后人也必定突破我們。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。我們必需從目前市場競爭的現(xiàn)狀和將來著眼，進(jìn)一步增加生存危機(jī)感，加強(qiáng)市場競爭意識(shí)，這樣，我們的事業(yè)才能不斷從成功走向成功。

二、xxxx年的工作思路和指導(dǎo)思想

經(jīng)過前三年的大進(jìn)展，我們已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)制定的第一次部署三年分三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)，第一年，打基礎(chǔ)；第二年，起步走；第三年，大進(jìn)展。這為我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略方案打下了很好的基礎(chǔ)。xxxx年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年，在這一年，如何加強(qiáng)、完善我們的管理，突破我們?cè)诜?wù)工作中的盲點(diǎn)，如何打造我們的品牌，對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著特別重要的意義。所以在面對(duì)新形勢、新任務(wù)的要求，xxx人要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新，時(shí)刻保持糊涂的市場頭腦，既要繼承、發(fā)揚(yáng)xxx人的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破，從而建立自己的服務(wù)品牌。全體員工務(wù)必立足本職工作，注意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，在管理工作上要做到三個(gè)加強(qiáng)，在服務(wù)工作中要做到三逐步形成突破，在投資方向上要做到三個(gè)有利于。

xxxx年的工作指導(dǎo)方針

(一)加強(qiáng)管理

管理是任何一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵問題，KTV消遣場所運(yùn)行機(jī)制如何，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，歸根究竟是管理是否有招。KTV消遣場所正常經(jīng)營工作的開展，要求各部門各崗位的員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)厲?紀(jì)律，管理者更要抓住嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié)，開展全面分析制約管理工作中的各種不利因素，掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn)，向管理要效益。結(jié)合各部門的實(shí)際，加強(qiáng)管理關(guān)鍵是處理好三個(gè)關(guān)系：

①處理好管理與服務(wù)、服務(wù)與銷售的關(guān)系，增加對(duì)客的服務(wù)意識(shí)。

在管理年，我們KTV消遣場所各個(gè)部門都要加強(qiáng)自身的管理，找出工作上漏的環(huán)節(jié)，堵塞好效益流失的黑洞。KTV消遣場所人事培訓(xùn)部在管理年要做好以下幾個(gè)方面的工作：一是制定KTV消遣場所紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)有意或非有意違紀(jì)人員劃分不同的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，做到有案可，有章可循，進(jìn)一步完善KTV消遣場所的考核制度。二是制定好在新的一年員工的培訓(xùn)方案，對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有一套切實(shí)可行的方案。三是圍繞KTV消遣場所的進(jìn)展，親密留意市場的動(dòng)態(tài)，留意為KTV消遣場所的長遠(yuǎn)規(guī)劃儲(chǔ)備人才，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)文件檔案，做好檔案，做好檔案的分類存檔，熟識(shí)KTV消遣場所政策及相關(guān)法律條文，財(cái)務(wù)部是KTV消遣場所的管家，在管理年要監(jiān)督好物資流通環(huán)節(jié)，明確各崗位的責(zé)任，建立及保存財(cái)務(wù)相關(guān)檔案和單據(jù)，做到每貨有數(shù)可查，有單可核，同時(shí)強(qiáng)化收銀人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，留意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，餐飲部是KTV消遣場所的一大支柱，餐飲經(jīng)營得如何在我們KTV消遣場全部著舉足輕重的作用，因此我們不能滿意于過去的成果，餐飲經(jīng)營是一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營，是隨著市場的變化而變化，在管理年要把餐飲服務(wù)提升到一門藝術(shù)性服務(wù)，討論和把握顧客服務(wù)的心態(tài)，制造出布滿魅力的服務(wù)產(chǎn)品，嚴(yán)格把關(guān)，做好餐具的衛(wèi)生和保存工作，在工作中形成嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)習(xí)、改善、創(chuàng)新的良性循環(huán)，最終在xx餐飲市場形成滿園春色關(guān)不住，一枝紅杏出墻來一枝獨(dú)秀的局面?？头坎渴荎TV消遣場所的另一大支柱，自從加入金鑰匙組織，客房部就成立了金鑰匙班組，服務(wù)工作的效率和質(zhì)量得到很大程度的提高。管理年，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量方面要百尺竿頭，更進(jìn)一步，留意服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是客人入住后房間的后續(xù)衛(wèi)生工作的服務(wù)過程，要做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、勤快和警惕幾個(gè)環(huán)節(jié)。目前，我們KTV消遣場所各部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部門還有不少管理人員和員工認(rèn)為，只要按部就班地完成工作任務(wù)就問心無愧，至于自己的工作在多大程度上滿意客人的需求，適應(yīng)市場形勢的變化，留住新老顧客，好像不是自己考慮的問題，對(duì)顧客提出的問題，能應(yīng)付就應(yīng)付，不能應(yīng)付就想盡一切方法推脫，一些習(xí)慣生的錯(cuò)誤反復(fù)消失，員工認(rèn)為自己做得不好，只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。

上述問題的存在說明我們的管理、服務(wù)工作同銷售工作之間存在著嚴(yán)峻的脫節(jié)現(xiàn)象。我們的管理和服務(wù)工作都應(yīng)當(dāng)著眼于滿意客人需求這一中心開展工作，管理人員要服務(wù)好員工，解決員工在對(duì)客服務(wù)中消失的各種困難和問題，無論是管理工作還是服務(wù)工作，都要為銷售工作制造良好的條件。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作中要加大管理力度，加強(qiáng)理順內(nèi)部管理關(guān)系，明確職責(zé)范圍，提倡相互協(xié)作、相互支持的工作作風(fēng)，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作關(guān)系，努力把工作提高警惕到一個(gè)新的服務(wù)水平。嚴(yán)格管理，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)，徹底杜絕推委扯皮，不負(fù)責(zé)任現(xiàn)象。各級(jí)員工及干部應(yīng)當(dāng)有一種責(zé)任前衛(wèi)精神，在工作中，領(lǐng)導(dǎo)看不到的、想不到的、做不到的，應(yīng)替領(lǐng)導(dǎo)看到、想到、做到的工作情操。

②處理好工作效率與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增加市場競爭意識(shí)。

我們民營KTV消遣場所的優(yōu)勢之一就是體制活，決策程序沒有國營KTV消遣場所那么簡單，信息的反饋速度快，對(duì)市場競爭的靈敏度高，能夠依據(jù)市場的需求快速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。綜觀KTV消遣場所業(yè)的諸多變化，歸根究竟是餐飲市場發(fā)生了根本的變化，是消費(fèi)者的需求發(fā)生了變化。就我們KTV消遣場所而言，餐飲的消費(fèi)主體主要是本地的客源，因此，我們必需對(duì)xx市的餐館市場有充分的熟悉和充分的了解，要常常討論市場的變化，對(duì)市場的變化做出快速反應(yīng)，找準(zhǔn)市場定位，這樣我們才能有的放矢，實(shí)行針對(duì)性措施，以順應(yīng)市場變化，滿意市場需足，只有這樣我們的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益才能得到提高，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

③處理好經(jīng)營成本與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，增加成本意識(shí)。

在KTV消遣場所業(yè)市場競爭特別激烈的形勢下，加強(qiáng)成本掌握，實(shí)施低成本進(jìn)展戰(zhàn)略是KTV消遣場所經(jīng)營勝利的戰(zhàn)略性選項(xiàng)。我們?cè)趯?shí)施每一次部署戰(zhàn)略方案中，堅(jiān)持一手抓硬件，一手抓軟件，兩手都要抓的方針，在硬軟件的建設(shè)上都加大投資力度，我們KTV消遣場所的裝備在xxKTV消遣場所業(yè)中是超前的，甚至在整個(gè)xx也是領(lǐng)先的，先進(jìn)的設(shè)備，快捷的服務(wù)，高品嘗的享受，給KTV消遣場所帶來了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在競爭激烈的xxKTV消遣場所市場，我們?cè)谶M(jìn)展的初期階段的高投入是必需的，也是必要的，這是由市場競爭的大環(huán)境打算的。我們?cè)趯?shí)施第二次部署戰(zhàn)略方案過程中，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，削減沒必要的消耗，在大力開源的基礎(chǔ)上合理節(jié)流，加強(qiáng)方案管理，該節(jié)省的地方要嚴(yán)格把關(guān)，堵塞好效益流失的黑洞。

(二)加強(qiáng)品牌建設(shè)

經(jīng)過三年的大進(jìn)展，我們成功地實(shí)現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標(biāo)，xxx在同行中已具有較高的知名度，在客人當(dāng)中也具有很好的口碑。在將來的三年，是我們?yōu)榈诙尾渴饝?zhàn)略目標(biāo)奮斗的三年，是我們xxx品牌塑造的三年，面對(duì)新的任務(wù)要求，我們將啟動(dòng)兩項(xiàng)工程，即KTV消遣場所形象工程和KTV消遣場所品牌工程，通過兩大工程來營造xxx品牌。

1、KTV消遣場所形象工程

①形象工程的啟動(dòng)

啟動(dòng)形象工程，這是金鑰匙服務(wù)對(duì)我們提出來的新要求，金鑰匙服務(wù)理念提倡是服務(wù)共性化和親情他，我們啟動(dòng)形象工程就是讓顧客來到我們KTV消遣場所消費(fèi)就如回到自己溫馨的家中一樣，作為為顧客供應(yīng)吃住行購消遣于一體的KTV消遣場所，最重要的一點(diǎn)就是關(guān)注客人，讓客人感覺到相當(dāng)?shù)挠H和力，這樣的KTV消遣場所才是一家極具有競爭力的KTV消遣場所，讓客人想用餐的時(shí)候，第一個(gè)想到的還是xxx，因此，從KTV消遣場所形象工程的角度講，我們員工的責(zé)任心在于提高KTV消遣場所的親和力，真正地把顧客當(dāng)作自己的親人看待。形象工程的啟動(dòng)首先要求我們KTV消遣場所員工要仔細(xì)學(xué)習(xí)KTV消遣場所的管理手冊(cè)和員工守則，熟識(shí)KTV消遣場所的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是員工的基礎(chǔ)，也是我們KTV消遣場所的基石，有了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，再制造出共性化、親情化的服務(wù)、才能做好形象工程。

②形象工程的組成

形象工程由KTV消遣場所員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和KTV消遣場所的衛(wèi)生質(zhì)量以及KTV消遣場所消費(fèi)環(huán)境等共同組成。這首先要求我們的員工留意自己的儀容儀表，留意自己的形象，在思想上充分熟悉到我們的對(duì)外代表著KTV消遣場所，我們的一舉一動(dòng)，一言一行代表著KTV消遣場所的整體形象。其次，在KTV消遣場所的整體布局上，KTV消遣場所從ci/bi/vi/mi幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成整套工程式方案，比如在客房和餐廳的設(shè)計(jì)上，要求盡量接近家的標(biāo)準(zhǔn)員工的行為也要求親切隨和，與客人自然和諧地相處，視覺上讓客人有一種美的感覺，在感官上給客人一種美的享受。在色調(diào)的選擇上，以鵝黃色為主色調(diào)同時(shí)體現(xiàn)文化口味，烘托出溫馨的消費(fèi)環(huán)境氛圍。KTV消遣場所的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分，潔凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住KTV消遣場所的第一要義，因此，無論是我們員工的著裝還是KTV消遣場所內(nèi)外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持潔凈和干凈，給客人一種我們KTV消遣場所值得依靠的信念。

③形象工程的核心

我們KTV消遣場所形象工程在內(nèi)涵設(shè)計(jì)上，以潔、優(yōu)、品為核心。潔即干凈衛(wèi)生，做到KTV消遣場所的每一個(gè)角落都是潔凈清潔、第一件飲食餐具都嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，經(jīng)過消毒衛(wèi)生處理。在我們KTV消遣場所曾有過這樣一件案例：客人發(fā)覺我們服務(wù)員用龍頭水清洗口杯，然后沒用沒有消毒的抹布擦干口壞就套上消毒杯套，客人見后被嚇得以后再也不敢來我們KTV消遣場所消費(fèi)。這是一件典型的縮減服務(wù)程序，沒有嚴(yán)格按操作積累操作的案例，這行為導(dǎo)致的后果是嚴(yán)峻的，我們失去的不是一個(gè)顧客而是一群顧客，因此，我們提出人人都是pa員的口號(hào)，人人練就一雙發(fā)覺問題的金睛火眼。優(yōu)即優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)的共性化和親情化，讓客人在消費(fèi)中享受到滿足加驚喜的超值服務(wù)。這種人性化、親情化的服務(wù)意識(shí)不是用條文或哪條規(guī)章制度規(guī)定出來的，而是服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。品即品嘗，是指KTV消遣場所的硬件設(shè)施、消費(fèi)的環(huán)境和氣氛要給客人一種文化品嘗，達(dá)到一種很高的藝術(shù)境界，這也是我們始終努力追求的目標(biāo)，我們KTV消遣場所設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)，顏色色調(diào)的選擇無不體現(xiàn)出一種文化品嘗，使客人來到我們KTV消遣場所消費(fèi)的不僅僅是一種飲食，更重要的是享受一種文化、一種品嘗。

2、KTV消遣場所品牌工程

品牌是一筆無形資產(chǎn)，可以提升KTV消遣場所和知名度和美譽(yù)度，造就一批忠誠的顧客，我們?cè)陂_業(yè)時(shí)，目標(biāo)就定位在高品嘗、大品牌，使客人來到xxx享受的是一種高品嘗，一種文化氛圍。在現(xiàn)代，品牌是一種莊重的承諾，是一種標(biāo)志，也是消費(fèi)者身價(jià)的體現(xiàn)，品牌已成為一種戰(zhàn)略性資源。把xxx建成一個(gè)品牌KTV消遣場所，這是一個(gè)長期性和系統(tǒng)性和工程，KTV消遣場所品牌工程建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：

①硬件的高品嘗

我們?cè)陂_業(yè)時(shí)給KTV消遣場所的定位就是高品嘗的KTV消遣場所，所以我們始終都注意KTV消遣場所硬件設(shè)施的高品嘗，我們KTV消遣場所和設(shè)備在xx同行中是超前的，當(dāng)然硬件的高品嘗不是指硬件越豪華越好，而是突出一種文化氣息，一種藝術(shù)上的享受，無論是硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)或擺設(shè)都體現(xiàn)出一種文化氛圍和人文關(guān)懷，給顧客一種藝術(shù)上的審美和高品嘗感。

②KTV消遣場所的文化品嘗

一個(gè)KTV消遣場所形成它自己的品牌，不是一日兩日就形成，而是經(jīng)過長期的文化積累，在KTV消遣場所品牌的背后，是一種文化和和沉淀，沒有文化沉淀和品牌不是品牌。我們KTV消遣場所經(jīng)過三年的大進(jìn)展，已形成有自己特色的xxx文化，關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們xxx文化的根本定位。

③KTV消遣場所的服務(wù)產(chǎn)品

KTV消遣場所的服務(wù)產(chǎn)品就是我們的服務(wù)工作人員，KTV消遣場所品牌的最終形成，有賴于我們?nèi)w員工的共同努力，因此我們每一位員工的心中都要有xxx大品牌和意識(shí)，要有永創(chuàng)一流的意識(shí)，抓好內(nèi)部管理，抓好軟件的建設(shè)，抓好品牌和塑造，這要求我們必需做好兩方面和工作：一是全員參加。一個(gè)品牌的塑造，首先要得到內(nèi)部的認(rèn)可，品牌才有分散力和制造力，從KTV消遣場所內(nèi)部抓起，培育全體員工的大品牌意識(shí)，從服務(wù)質(zhì)量、敬崗愛業(yè)、行為準(zhǔn)則、KTV消遣場所形象等方方面力求達(dá)到盡善盡美，員工要熱心服務(wù)，埋頭苦干，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膭?wù)實(shí)的工作風(fēng)格，勤于思索學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。二是聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。尤其是與業(yè)務(wù)客戶、文化傳播等方面的關(guān)系，作好對(duì)外的宣揚(yáng)工作的銷售工作，使xxx品牌在不同的客人中廣為傳誦。

④KTV消遣場所的美譽(yù)度

KTV消遣場所的美譽(yù)度即客人對(duì)KTV消遣場所滿足口碑的程度，一個(gè)KTV消遣場所品牌的知名度與KTV消遣場所的美譽(yù)度成正比，美譽(yù)度高的KTV消遣場所，它的品牌含金量就高，為什么國際知名品牌KTV消遣場所的口碑那么好，就是因?yàn)樗鼈冊(cè)陬櫩椭杏泻芨叩拿雷u(yù)度，如杭州的香格里拉KTV消遣場所，它是間無星級(jí)KTV消遣場所，五星級(jí)它評(píng)不上，四星級(jí)它又不想要，但它的生意卻是最好的，這靠的變是香格里拉KTV消遣場所品牌的美譽(yù)度，靠的是它在人們中廣為傳誦的口碑?？煽诳蓸饭臼鞘澜缙放?，其總部一夜之間化為灰燼，但用不了一年，可口可樂公司依舊再現(xiàn)輝煌，因?yàn)榭煽诳蓸返钠放埔琅f在，管理、服務(wù)的模式是燒不掉的，這充分說明白現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀以及品牌的巨大力價(jià)值。

KTV消遣場所品牌工程的建設(shè)涉及到方方面面，是一項(xiàng)長期、簡單的工程，需要將以上五個(gè)方面綜合起來制造出一流的硬件設(shè)施(企業(yè)品牌)、一流的服務(wù)產(chǎn)品(產(chǎn)品品牌)、一流的服務(wù)素養(yǎng)(服務(wù)品牌)，只有溶入三個(gè)一流，才能達(dá)到一流品牌的完成，具備成熟的管理技術(shù)、明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、完善的品牌形象才能達(dá)到我們完整的市場進(jìn)展戰(zhàn)略。我們的市場進(jìn)展戰(zhàn)略一是樂觀發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，讓顧客在我們KTV消遣場所消費(fèi)常感服務(wù)的新奇和氣氛的親和；二是鞏固市場份額，不斷進(jìn)展，拓展新客戶和實(shí)行樂觀的投資政策。只有這兩個(gè)市場進(jìn)展戰(zhàn)略方案才能保證我傘兵品牌戰(zhàn)略取勝，才能在市場中很好的進(jìn)展。

(三)加強(qiáng)精神文化建設(shè)

精神文化是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，是全體員工認(rèn)可的價(jià)值觀，是企業(yè)賴以生存進(jìn)展的精神支柱，xxx能有今日的大進(jìn)展，三年來靠的是全體員工以公平、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的xxx精神為動(dòng)力，努力創(chuàng)新，堅(jiān)韌拼搏。在新的一年，我們要連續(xù)加強(qiáng)精神文化建設(shè)，進(jìn)一步深化、提煉xxx的精神，既要繼承和發(fā)揚(yáng)我們敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，又要大膽創(chuàng)新，突破自己使我們xxx精神的內(nèi)涵隨著時(shí)代的變化、所面監(jiān)的形勢和任務(wù)的不同而不斷豐富和進(jìn)展，在實(shí)施KTV消遣場所的第二次部署戰(zhàn)略方案過程中，我們xxx人必需緊緊圍繞：三個(gè)一綻開各項(xiàng)工作。

一個(gè)主體：即xxx大KTV消遣場所

人類所進(jìn)行的任何實(shí)踐活動(dòng)，都是主體參加的實(shí)踐活動(dòng)，而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人類所進(jìn)行的一切實(shí)踐活動(dòng)，都直接或間接的與人的因素有關(guān)，我們xxx全部員工構(gòu)成了xxx大KTV消遣場所這一主體，每一位員工都是KTV消遣場所的一分子，形成一個(gè)集體，每個(gè)員工都與KTV消遣場所休戚相關(guān)，榮辱與共，每一位員工都應(yīng)做到用同一個(gè)聲音說話，用同一種思維思索，心存xxx大KTV消遣場所這一主體，熱心服務(wù)，勤懇工作，勤于鉆研業(yè)務(wù)，忠于自己的事業(yè)，對(duì)事業(yè)的追求執(zhí)著、沉迷，充分表現(xiàn)我們xxx員工的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們要實(shí)現(xiàn)第二次部署戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，全體員工必需緊緊地依靠xxx大KTV消遣場所這一主體，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮我們?nèi)w員工的主觀能動(dòng)性和工作樂觀性，離開了這一主體，我們?nèi)康哪繕?biāo)和抱負(fù)都是海市蜃樓，都是虛幻的，所以堅(jiān)持一個(gè)主體是實(shí)施我們第二次部署戰(zhàn)略方案的前提。

一個(gè)思想：即xxx精神

總結(jié)我們開業(yè)三年以來的珍貴閱歷，大量的數(shù)據(jù)和事實(shí)證明，xxx啊珍貴的財(cái)寶是xxx精神，三年來，公平、競爭、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的xxx精神不斷增加了我傘兵分散力，激勵(lì)著一批又一批KTV消遣場所人在xxx這片熱土上艱苦奮斗，制造出輝煌的業(yè)績，涌現(xiàn)出許很多多的勇于創(chuàng)新、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的xxx人，精神是一種無窮的力氣，給人以源源不斷的動(dòng)力，我們必需緊緊地抓住這：一個(gè)思想不動(dòng)搖，抓住了這一個(gè)思想就抓住了我們xxx前進(jìn)的動(dòng)力源泉。所以堅(jiān)持一個(gè)思相是實(shí)施我們第二次部署戰(zhàn)略方案的精神動(dòng)力。

ktv周工作總結(jié)范文

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1，這兩天深圳貌似有臺(tái)風(fēng),我沒感覺到就是了,也不知道什么是臺(tái)風(fēng),就是不停的有大雨和大風(fēng)。弄的我都在考慮要買雨傘了，高校四年沒用過雨傘，還是成都的天氣含蓄的很，看到要下雨了，我還可以漸漸走出門去超市買點(diǎn)泡芙買瓶都樂，慢悠悠的邊吃搖回來還要順便在南門逛小攤，很難有雨淋的到我。昨天在民生銀行等mm的時(shí)候在屋檐下躲雨，望著外面亮亮的雨絲，突然有種很暖和的感覺，雖然我是愛淋雨的小孩，突然覺得躲雨有一種被庇護(hù)的感動(dòng)。

2，昨日去ktv，貌似也是我人生數(shù)的出來的次數(shù)去ktv，本以為人少會(huì)很冷，還好大家都玩的超high，我也破天荒的開頭唱歌，很感動(dòng)的聽到了那些花兒，有些松軟的聲音讓我開頭覺得有點(diǎn)melting。搞的睡覺的時(shí)候腦海里都會(huì)始終環(huán)圍著那首歌，早上8點(diǎn)不到就醒了。

3，生活越充實(shí)，我就越想讓自己更充實(shí)，最近也要考慮要有方案的逐步實(shí)現(xiàn)同聲傳譯的plan，第一步就是看cctv9，同步重復(fù)report的每一句話基本上cctv9的速度比voa要慢許多許多了。最近無聊到做這個(gè)運(yùn)動(dòng)的緣由也是美劇都看完了，我斷糧了，大家快點(diǎn)給我推舉，我殺青的美?。篺riends；desperatehousewives；grey’sanatomy；heroes；prisonbreak；housemd；everybodyhateschris；sexandcity，csi，criminalminds，不愛太血腥的，不愛太假的，看了lost，4400沒看下去。

4，實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾里的doctorburk因?yàn)槲廴柰瑒〗M的gay演員被辭退了，我超愛他的，我發(fā)覺我的range真的太廣了，連黑人都開頭愛了，看來還是劇中的才華打動(dòng)了我。

5，今日harryporter的鳳凰令最終上線了，我看哈利波特的習(xí)慣真是我強(qiáng)迫癥的表現(xiàn)之一，我不是funs，要不然我連一本書都不買，就感覺是我第一次看的電影，所以就把這個(gè)習(xí)慣瘋狂的連續(xù)下來，在此，我由衷感謝去年1月13日為我有情供應(yīng)紫荊電影城兌換票的wx，讓我享受了一次超奢華的視覺盛宴?？赐炅嗽俑蠹夜蚕碛霸u(píng)。不過我要先找到放原文的影院，呵呵

6，最近又有想畫畫的沖動(dòng)，看到了幾幅想畫一下的東西，始終在腦海里構(gòu)想我該怎么畫，就是沒材料實(shí)現(xiàn)，估量要我真的開頭畫，也要一個(gè)月。不過我很興奮現(xiàn)在我有這么多想做的事情。

7，雖然只是方案，但是還是說一下提示一下自己，等我settledown了，我立刻就買鋼琴（先攢錢），每一天我