2024年大學試題(計算機科學)-ITSS系統(tǒng)歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案

2024年大學試題(計算機科學)-ITSS系統(tǒng)歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.在IT服務(wù)過程中，IT服務(wù)工程師主要面臨的質(zhì)量指標有（）A、安全性指標B、響應(yīng)性指標C、有形性指標D、友好性指標E、以上都對2.溝通的閉環(huán)性包括（） （1）清晰地傳達任務(wù)； （2）準確分析并理解任務(wù)； （3）明白地接收任務(wù)； （4）及實地反饋情況A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（3）、（4）C、（2）、（3）、（4）D、（1）、（2）、（3）3.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的程序特性包括（）A、時限B、流程C、適用性D、預見性E、客戶反饋F、以上都是4.以下哪項是對服務(wù)說明書的描述（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運營管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議5.客戶滿意度是指客戶對其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。A、暗示的B、明示的C、合理的D、個性化的6.節(jié)假日給領(lǐng)導、同事、用戶問候，我們應(yīng)多采用下面哪種聯(lián)系方式（）A、郵件B、電話C、短信D、及時聊天工具7.問題分析流程是（）A、找出可能影響問題的因素B、評估可能的原因C、確定真正的原因D、以上都是8.ITSS全面覆蓋了IT服務(wù)的組成要素、IT服務(wù)的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、（）、數(shù)據(jù)處理和運營等IT服務(wù)的不同業(yè)務(wù)類型。A、信息系統(tǒng)集成B、運行維護C、外包D、分包9.對服務(wù)質(zhì)量做出的評價應(yīng)當基于什么的的要求，結(jié)合服務(wù)質(zhì)量的特性進行綜合評定（）A、服務(wù)級別協(xié)議B、服務(wù)目錄C、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單D、事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)10.代理監(jiān)控，是指安裝在被管理的生產(chǎn)系統(tǒng)機上的一個或是多個代理程序，它負責采集被管理機上的一系列配置、告警、性能數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)傳遞給（）A、數(shù)據(jù)庫B、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫C、知識庫D、服務(wù)器知識庫11.隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）A、虛擬信道端口的欺騙B、IDS旁路在網(wǎng)絡(luò)上，當它檢測出黑客入侵攻擊時，攻擊已到達目標造成損失C、蠕蟲、病毒、DDoS攻擊、垃圾郵件等混合威脅越來越多，傳播速度加快，留給人們響應(yīng)的時間越來越短，使用戶來不及對入侵做出響應(yīng)，往往造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，IDS無法把攻擊防御在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之外；D、TCP重置的缺陷12.建立知識庫，實現(xiàn)知識共享，能提高一線工程師解決問題的速度。13.問題解決的流程為（）A、提出被選方案B、風險評估C、確定最終方案D、方案執(zhí)行14.企業(yè)IT事故80%是員工不懂安全知識和（）造成的。A、技術(shù)能力差B、學歷能力差C、違規(guī)操作D、服務(wù)意識差15.以下對項目管理的相關(guān)描述中，哪一項是錯誤的（）A、項目管理就是在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目持續(xù)進行下去的過程B、項目管理是以項目作為管理對象，通過一個臨時性的、專門的組織對項目進行計劃、組織、執(zhí)行和控制C、項目管理，是要在時間、費用、性能、質(zhì)量等方面達到預期目標的一種系統(tǒng)管理方法D、項目管理貫穿整個項目的生命周期，是對項目的全過程管理16.一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補的運算，他們是（）A、簽名，驗證B、加密，解密C、安全，穩(wěn)定D、高效，穩(wěn)定17.災難恢復是指生產(chǎn)運行中（）出現(xiàn)故障而導致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應(yīng)的恢復手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評估。A、數(shù)據(jù)庫B、系統(tǒng)日志C、軟硬件D、任一環(huán)節(jié)，任一時刻18.《信息技術(shù)數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容是（）A、服務(wù)對象B、服務(wù)類型C、服務(wù)方式D、服務(wù)費用19.以下哪些對文檔的闡述是正確的（）A、文檔是服務(wù)項目的必備資料B、它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量C、在服務(wù)的過程中有指導、幫助和解惑的作用D、在維護工作中，文檔是不可或缺的資料E、以上都對20.以下哪個流程不是IT服務(wù)工程師經(jīng)常使用的IT服務(wù)管理流程（）A、服務(wù)級別管理B、事件管理C、問題管理D、配置管理21.以下哪項是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述（）A、指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約B、描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細節(jié)C、幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者D、定義服務(wù)管理流程和運營管理的流程參數(shù)E、IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議22.防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項（）A、地址跟蹤技術(shù)、NAT技術(shù)、代理技術(shù)B、地址跟蹤技術(shù)、NAT技術(shù)、掩碼技術(shù)C、包過濾技術(shù)、NAT技術(shù)、代理技術(shù)D、包過濾技術(shù)、NAT技術(shù)、尋址技術(shù)23.ITSS的內(nèi)容設(shè)計：涉及信息系統(tǒng)建設(shè)、（）及外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。A、咨詢B、運行維護C、服務(wù)管理D、治理24.下列哪一項是關(guān)于服務(wù)指標有形性指標的描述（）A、如服務(wù)過程中不能在正確的授權(quán)下進行變更操作、是否能按照保密要求保護客戶數(shù)據(jù)安全、是否所有涉及安全的活動都被報告和記錄等B、如對服務(wù)請求的響應(yīng)速度、服務(wù)請求的解決速度、一次故障解決率等達到規(guī)定水平，服務(wù)過程中按要求和客戶進行互動溝通C、如工程師是否具備相匹配的專業(yè)知識或證書、服務(wù)過程中儀態(tài)儀表規(guī)范的執(zhí)行情況、服務(wù)物符合模板要求等D、如工程師服務(wù)語言、行為、態(tài)度的規(guī)范程度等E、以上都不是25.知識庫的形成是如何組成（）A、發(fā)現(xiàn)問題B、分析問題C、解決問題D、歸納與總結(jié)第2卷一.參考題庫(共25題)1.以下不屬于數(shù)據(jù)主體權(quán)利的是（）A、安全保障權(quán)B、知情權(quán)C、支配權(quán)D、疑義和反對2.知識庫管理的主要功能（）A、提供支持人員提交經(jīng)驗和知識的輸入接口或界面B、提供完善的查詢功能C、提供知識庫的分類整理D、支持word、excle、txt等格式文檔作為附件中的輸入3.相關(guān)安全技術(shù)包括（）A、密碼技術(shù)和應(yīng)用、常見網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、惡意代碼防護技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復、風險評估B、常見網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、惡意代碼防護技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復、風險評估C、密碼技術(shù)和應(yīng)用、常見網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、惡意代碼防護技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復D、密碼技術(shù)和應(yīng)用、惡意代碼防護技術(shù)、系統(tǒng)和應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)備份和恢復、風險評估4.以下屬于IT服務(wù)管理工具從橫向的層次的是（）A、安全管理層B、服務(wù)管理層C、基礎(chǔ)設(shè)施管理層D、呈現(xiàn)層E、監(jiān)控層5.IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化A、1、2、3、7、9B、2、3、4、5、8、9C、1、3、4、5、6、7、8、9D、1、2、3、4、5、6、9E、3、4、5、6、7、8、96.IT服務(wù)外包標準的綱領(lǐng)性文件是（）A、《信息技術(shù)服務(wù)外包服務(wù)交付保障通用要求》B、《IT服務(wù)管理通用要求》C、《IT服務(wù)管理實施指南》D、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》7.在IT服務(wù)業(yè)中，個人對于ITSS的需求是很小的。8.可靠性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時性、有效性、互動性、該特性的依從性E、靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性9.問題發(fā)現(xiàn)的流程為（）A、問題報告B、詢問客戶C、勘察現(xiàn)場D、確定問題10.IT服務(wù)項目質(zhì)量管理就是服務(wù)供方通過哪些方式最終達到客戶滿意（）A、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求B、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求C、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動、確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求D、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議的要求E、制定質(zhì)量方針、制定質(zhì)量目標以及質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動11.在事件管理中以下哪一項不屬于事件管理的主要活動（）A、事件的查明和記錄B、在CMDB中更新受事件影響的配置項記錄C、解決事件與恢復服務(wù)D、事件調(diào)查與分析12.IT服務(wù)的組成要素：包括人員、流程、技術(shù)和（）。A、資源B、管理方法C、流程D、服務(wù)標準13.現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）A、分組密碼、公鑰密碼、散列函數(shù)B、序列密碼、分組密碼、公鑰密碼、散列函數(shù)C、序列密碼、分組密碼、散列函數(shù)D、序列密碼、分組密碼、公鑰密碼14.不屬于《信息技術(shù)服務(wù)外包數(shù)據(jù)（信息）保護規(guī)范》數(shù)據(jù)保護的是（）A、目的明確B、數(shù)據(jù)質(zhì)量C、使用限制D、疑義和和反對15.實施ITSS的的階段包括：需求分析、（）A、成本評估B、設(shè)計規(guī)劃C、部署實施D、評估改進16.評估風險后就可以確定最終的解決方案了。17.刪繁就簡體現(xiàn)服務(wù)（）A、價值B、標準C、品質(zhì)D、效益18.不屬于對管理工具的安全性要求的是（）A、能提供可視化、可量化和可標準化的服務(wù)技術(shù)支撐B、能夠支持冗余架構(gòu)C、支持系統(tǒng)自監(jiān)控和自修復功能D、具備用戶口令和權(quán)限以及用戶操作日志和審計19.服務(wù)管理體系包括哪些內(nèi)容（）A、服務(wù)規(guī)劃B、服務(wù)設(shè)計C、服務(wù)轉(zhuǎn)換D、服務(wù)的部署E、服務(wù)交付20.IT服務(wù)的范圍比較廣泛，可以說基本上涵蓋了IT業(yè)領(lǐng)域中的方方面面，歸納起來，可以分為以下哪幾個大類（） （1）信息技術(shù)咨詢服務(wù) （2）設(shè)計與開發(fā)服務(wù) （3）信息系統(tǒng)集成服務(wù) （4）數(shù)據(jù)處理和運營服務(wù) （5）駐場支持服務(wù)A、（2）（3）（4）（5）B、（1）（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（4）（5）21.主動響應(yīng)提升服務(wù)（）A、價值B、標準C、品質(zhì)D、效益22.以下哪項不是項目應(yīng)該具有的基本特點（）A、項目的獨特性B、項目的可重復性C、項目的組織性D、項目的目標沖突性23.（）是風險評估之后的風險管理的主要步驟。A、風險規(guī)避B、風險轉(zhuǎn)移C、風險降低D、風險處理24.以下哪個關(guān)于服務(wù)工程師工作場所紀律描述是不推薦的（）A、盡可能不對運行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進行修改性操作B、不對生產(chǎn)系統(tǒng)進行無詳細實施計劃和方案的隨意操作C、不在關(guān)鍵時刻對系統(tǒng)進行調(diào)整D、遇到問題盡可能自己獨立解決E、不對廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評價25.團體的表現(xiàn)（）A、以團體為導向B、以領(lǐng)袖為導向C、目標不明確D、信息共享慢第3卷一.參考題庫(共25題)1.IT服務(wù)的生命周期包括（）、部署實施、（）、（）和監(jiān)督管理。A、服務(wù)運營B、規(guī)劃設(shè)計C、持續(xù)改進D、測試運營2.問題管理的主要活動分為主動管理和被動管理兩大方面。被動方面是指問題管理流程對某一個或某一些事件進行分析后確定問題根源并加以解決；主動方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應(yīng)的對策。A、產(chǎn)生原因B、發(fā)展趨勢C、根本原因D、產(chǎn)生趨勢3.規(guī)定了IT服務(wù)項目的實施步驟的文件是（）A、《IT服務(wù)管理通用要求》B、《IT服務(wù)管理實施指南》C、《IT服務(wù)管理技術(shù)要求》D、以上都是4.客戶服務(wù)中的個性化服務(wù)有以下哪些特點（）A、智能性B、針對性C、可指定性D、主動性E、以上全是5.不屬于工具上線推廣階段的主要任務(wù)是（）A、對工具進行技術(shù)測試B、對工具進行流程測試C、工具的使用培訓D、工具的試運行E、工具的運行反饋6.變更實施完成后，變更管理小組或變更咨詢委員會應(yīng)對變更實施的情況進行評價。評價主要從以下幾個方面進行考慮（）A、變更達到預期目標了嗎B、客戶和用戶對變更結(jié)果滿意嗎C、變更產(chǎn)生了什么不良影響D、變更符合成本效益原則嗎E、以上都是7.有形性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時性、有效性、互動性、該特性的依從性E、可視性、專業(yè)性、吸引性、該特性的依從性8.IT服務(wù)外包標準適用于（）A、提供IT服務(wù)或計劃提供IT服務(wù)的組織B、評價、選擇IT服務(wù)提供方的服務(wù)發(fā)包方C、評價、認定IT服務(wù)提供方能力水平的第三方D、IT服務(wù)外包從業(yè)人員E、以上都適用9.《信息技術(shù)運維服務(wù)通用要求》的適用范圍包括（）A、計劃提供運行維護服務(wù)的組織建立運行維護服務(wù)環(huán)境B、運行維護服務(wù)供方評估自身條件和能力C、要求供應(yīng)鏈中所有運行維護服務(wù)供方具備一致的條件和能力的組織D、運行維護服務(wù)需方評價和選擇運行維護服務(wù)供方E、第三方評價和認定運行維護服務(wù)組織能力10.依照攻擊方式的不同，以下哪項不屬于IDS的工作方式（）A、主機型入侵檢測系統(tǒng)B、虛擬IP進攻C、網(wǎng)絡(luò)型入侵檢測系統(tǒng)D、混合型入侵檢測系統(tǒng)11.下列哪些對IT服務(wù)供方、需方及第三方同服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系描述是正確的（）A、IT服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求，而服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)B、服務(wù)的交付和實現(xiàn)是在一定的環(huán)境條件下實現(xiàn)的，其通過服務(wù)質(zhì)量的若干特性得以展現(xiàn)出來C、目標就是使服務(wù)在指定的地方使用D、服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方都可以根據(jù)自身的需要對服務(wù)質(zhì)量作出評價以滿足各自要求E、以上都對12.事件管理需要給每個事件分配一個（）記錄一些基本的事件分析信息并補充其他事件信息。A、唯一地址B、地址C、唯一編號D、編號13.項目生命周期的第一階段開始于（）A、項目審核時B、項目招投標時C、客戶需求確定時D、供方能力考核時14.《信息技術(shù)桌面及外設(shè)服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務(wù)對象劃分為（）A、計算終端B、外圍輸入輸出設(shè)備C、外圍存儲設(shè)備D、外圍通信設(shè)備E、信息數(shù)據(jù)15.問題管理具體的目標是（）A、將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的事故和問題對業(yè)務(wù)的影響減少到最低程度B、查明事故或問題產(chǎn)生的根本原因，制定解決方案和防止事故再次發(fā)生的預防措施C、實施主動問題管理，在事故發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決可能導致事故產(chǎn)生的問題D、以上都是16.使用ITSS，對IT服務(wù)需方來講，將帶來以下潛在收益（）A、提升IT服務(wù)質(zhì)量B、優(yōu)化IT服務(wù)成本C、強化IT服務(wù)效能D、降低IT服務(wù)風險17.對IT服務(wù)項目中實際實現(xiàn)的功能數(shù)和被充分執(zhí)行的功能數(shù)進行計數(shù)，將其與服務(wù)級別協(xié)議中約定的功能數(shù)相比較，來衡量IT服務(wù)項目所承諾的功能的完備和充分程度，完備和充分程度越高服務(wù)質(zhì)量越好。以上這段文字說的質(zhì)量管理特性中的什么特性（）A、功能性B、安全性C、可靠性D、響應(yīng)性E、友好性18.屬于服務(wù)外包管理體系中資源管理的是（）A、關(guān)系管理B、技術(shù)管理C、合規(guī)性管理D、問題管理19.《信息技術(shù)桌面及外設(shè)服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務(wù)方式劃分為（）A、例行操作B、響應(yīng)支持C、優(yōu)化改善D、咨詢評估20.ITSS的核心價值是確保提供（），并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。A、可信賴的IT服務(wù)B、持續(xù)的IT服務(wù)C、穩(wěn)定的IT服務(wù)D、安全的IT服務(wù)21.從項目的開始到結(jié)束按時間順序可以劃分為4哪幾個階段（） （1）評估 （2）啟動 （3）規(guī)劃 （4）執(zhí)行 （5）結(jié)束A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（3）、（5）C、（1）、（2）、（4）、（5）D、（2）、（3）、（4）、（5）22.響應(yīng)性具有以下哪些子特性（）A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性B、完備性、充分性、該特性的依從性C、連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性D、及時性、有效性、互動性、該特性的依從性E、靈活性、主動性、禮貌性、該特性的依從性23.以下不屬于管理機構(gòu)層面的是（）A、宣傳教育B、推廣實施C、安全管理D、服務(wù)支持24.MECE分析法的特點（）A、完整性B、獨立性C、準確性D、可靠性25.團隊合作的方法（）A、避免任何沖突B、有選擇性的工作C、建立信任D、行動緩慢第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:E2