置業(yè)顧問接待禮儀規(guī)范

接待禮儀要求及規(guī)范包裝淺笑良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。

一個對他淺笑的人，必能表達出他的熱情、涵養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。每一位嘉聯(lián)置業(yè)顧問請在面對同事和客戶時，用他親切的淺笑去暖和每一個人。儀表要求上崗前花5分鐘對本人的儀表進展檢查，將使一天的任務添加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。

男性置業(yè)顧問女性置業(yè)顧問站姿要求正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、收腹、雙腿并攏直立、兩腳分開與肩等寬、身體重心放到兩腳中間；雙臂自然下垂或?qū)㈦p手合起，放在腹前。

效力規(guī)范一、根本禮節(jié)

禮儀接待效力任務中最根本的禮節(jié)有兩大類：一類是表達在言語上的禮節(jié)：如稱謂禮節(jié)、問候禮節(jié)、應對禮節(jié)；另一類是表達在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、引領禮節(jié)。

稱謂禮節(jié)

稱謂禮節(jié)是指效力接待人員在日常任務中與來賓交談或溝通訊息時應恰當運用的稱謂。

1、表示對他們的熟習和注重：姓氏+先生/小姐/女士。

2、遇到有職位或職稱的先生：職位+先生。

問候禮節(jié)

問候禮節(jié)是指效力接待人員日常任務中根據(jù)時間、場所和對象，用不同的禮貌言語向賓客表示親切的問候和關懷。

1、與賓客初次相見時應自動說“您好，我能幫您做些什么？〞

2、在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應留意問候禮節(jié)，可以說“再見、請慢走〞等。

3、賓客假設患病或覺得不溫馨，那么需求表示關懷，可以說“請多珍重〞，“能否要我去請醫(yī)生來〞等。應對禮節(jié)指效力接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待效力人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能表達我們對賓客的歡迎和注重，也反映了接待的規(guī)格和效力的周到。

1、在迎送賓客時，我們要站立說話，必要時配合表情、肢體言語和禮貌用語；對于老弱病殘幼的賓客，要自動上前進展扶助，并隨時采取應急措施。

2、對于重要的賓客，必要時應組織管理人員和效力人員在大廳或門口列隊歡迎，隊伍要陳列成行，精神豐滿、著裝整齊、笑容滿面。

引領禮節(jié)1、為賓客引路時，應走在賓客的左前方，間隔堅持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進。

2、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人表示說“請留意〞。

3、引領客人時，運用“請跟我來〞、“這邊請〞、“里邊請〞等禮貌用語。

4、為賓客送行時，應在賓客的后方，間隔約半步。二、常用禮貌用語接聽時鈴響兩聲接起：您好，XXXX〔工程稱號〕請問您貴姓？請問有什么可以幫您的嗎？當聽不清楚對方說的話時對不起，先生，您剛剛講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？對不起，先生，我把您剛剛說的再復述一遍，看妥不妥當？您能聽清楚嗎？當對方要找的人不在時對不起，他不在，有什么事情需求我轉(zhuǎn)告他嗎？或：方便的話請留下您的聯(lián)絡方式，我會及時讓他回復您。如職權(quán)或才干不能處理時對不起，先生，您反映的問題我暫時無法處理，我會把您的情況向公司指點反映，盡快給您一個稱心的回答。催交房款時先生，您好！您應交房款***元、特提早提示您，您的合同到期時間是XXX日我們好提早為您預備合同，請您準時到達。謝謝您，再見。接待效力流程一個規(guī)范化的買賣流程有很多益處，它有利于多工程的復制和一致的客戶體驗；杜絕很多買賣當中的人為失誤；提高管理效率；第一步接待客戶，無論任何人只需踏進售樓處即為客戶任何人都視為客戶；再次上門的尤為重要，視為重點客戶。置業(yè)顧問業(yè)務接待流程第二步客戶推開售樓處大門效力即開場1〕客戶推開大門是我們效力的開場2〕從此他就是我們的終身客戶。第三步攜資料離座迎客問好、自我引見1〕第一時間起身迎接，同時問好、自我引見；2〕問好、自我引見一定運用規(guī)范用語：您好！歡迎看房。我是某某某〔講清本人的名字〕第四步引見展板內(nèi)容1〕按次序進展引見，盡量突出賣點；2〕聲音柔和，音調(diào)不易過高3〕用語文明；4〕引見簡單、專業(yè)

第五步請客戶觀賞沙盤1〕

引見沙盤時，運用激光筆或指示桿指明講解要點，手和工具不得高過胸部。引見工具不能指對著客戶。不運用時隨手勢隱于手臂內(nèi)側(cè)。2〕

引見沙盤時的站位：站立在客戶0.5米至1.5米范圍的左側(cè)，雙手和身體不能倚靠在沙盤欄桿上。第六步請客入座1〕

運用規(guī)范用語：請那邊入座，讓我給您詳細引見好嗎？2〕座位的安排：與客戶并排或呈L型安排坐位，最好不好與客戶面對面隔桌而坐。以手勢引導客戶入座，待全部客戶坐定后，再從容坐下。3〕坐姿的規(guī)范：入座時要輕，坐到椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。4〕

入座前為客戶倒水。倒水時水線不能超越水杯高度的三分之二。第七步帶客戶看房一定親身帶客戶看房，并留意平安；運用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；在樣板房重點把握，量大限制突出賣點；

第八步作好客