職業(yè)禮儀培訓(xùn)

<職業(yè)禮儀篇>英標(biāo)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)---人力資源部禮儀中華中華民族自古以來(lái)被稱為禮儀之邦！中華百姓喜歡的就是：禮尚往來(lái)！所以，我們更需求：以禮服人！職業(yè)禮儀篇淺笑與眼神日常禮儀用餐禮儀乘車禮儀座次禮儀禮儀用語(yǔ)淺笑與眼神中華俗語(yǔ)：伸手不打笑面人。笑是一種言語(yǔ)。淺笑是社交場(chǎng)所中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。禮儀及時(shí)接，超越3聲要致歉。問(wèn)清對(duì)方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱謂對(duì)方，適時(shí)運(yùn)用敬語(yǔ)。講話簡(jiǎn)明扼要，聲音大小適中。打完說(shuō)“再見(jiàn)〞，等對(duì)方先掛筒。對(duì)關(guān)鍵信息及未聽(tīng)清信息，訊問(wèn)確認(rèn)。淺笑。握手禮儀順序：上級(jí)、主人、長(zhǎng)者、女性在先時(shí)間：3—5秒為宜迅捷，在握手的瞬間應(yīng)有力度且充溢熱情。力度：不宜過(guò)大或無(wú)力，但為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶淺笑切不可帶著手套與人握手引見(jiàn)禮儀直接見(jiàn)面引見(jiàn)的場(chǎng)所下，應(yīng)先把位置低者引見(jiàn)給位置高者，把年輕的引見(jiàn)給年長(zhǎng)的，把本公司的人引見(jiàn)給別的公司的人，把男性引見(jiàn)給女性。以上情形相沖突時(shí)，可酌情安排順序。把一個(gè)人引見(jiàn)給很多人時(shí)，應(yīng)先引見(jiàn)給其中位置高者，年齡長(zhǎng)者，女性。敲門用手輕敲三下，靜候反映。假設(shè)無(wú)反映，可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。切勿用力過(guò)度，或用腳踢門。切勿或用器具〔如鑰匙〕敲門。接遞名片遞名片：雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我引?jiàn)，一邊遞過(guò)名片?！裁粦?yīng)亂放〕接名片：雙手捧接對(duì)方名片，仔細(xì)看一遍，不懂之處討教。對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從指點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)交換名片。引路在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見(jiàn)在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向(右側(cè)),本人走在左側(cè)遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，并提示客人“這邊請(qǐng)〞或“留意樓梯〞等。 遞送物品態(tài)度謙恭，雙手將物品給客人切忌丟過(guò)去如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上切忌越過(guò)客人身體遞交帶有尖端的物品，要將尖端朝向本人切忌“磨刀霍霍向豬羊〞餐前赴宴前的預(yù)備：儀表整潔，穿戴大方，稍作裝扮，忌穿任務(wù)服。遵守商定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。跟主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意。餐前對(duì)長(zhǎng)輩老人，要自動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩那么應(yīng)多加照顧。假設(shè)遲到，在他坐下之前，應(yīng)先向一切客人淺笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲負(fù)疚。就座后，坐姿應(yīng)端正，但不生硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要防止一些不合禮儀的舉止體態(tài)。進(jìn)餐請(qǐng)他人幫他傳送東西，要說(shuō)“請(qǐng)〞和“謝謝〞。假設(shè)嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。假設(shè)他發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來(lái)效力員換餐具。不要邊講話邊舞動(dòng)筷子、勺子等餐具。在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。進(jìn)餐盡能夠安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。剔牙時(shí)，要以手遮口，不能用筷子剔牙。進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚(yú)刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤(pán)碟里，不可直接外吐。魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)。乘車禮儀位次尊卑“主隨客便〞乘車禮儀乘車動(dòng)作登車時(shí)，不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一同收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定堅(jiān)持合并的姿態(tài)。下車時(shí)，動(dòng)作與此一樣，次序相反。女士更應(yīng)留意！座次禮儀主次座序禮儀用語(yǔ)請(qǐng) 對(duì)不起 費(fèi)事您…勞駕 打擾了 好的是 清楚 您好歡迎 貴公司 某先生或小姐