企業(yè)財(cái)務(wù)部門服務(wù)意識(shí)管理培訓(xùn)課件

ADMINISTRATION202X企業(yè)管理COMPLIANCESYSTEM人事行政部門提升財(cái)務(wù)部門服務(wù)意識(shí)提高行政部門水平主講人：xxx主講時(shí)間：202X.00.00核心協(xié)調(diào)、創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)我們提到“提高服務(wù)意識(shí)”的時(shí)候，財(cái)務(wù)部的人會(huì)說，財(cái)務(wù)僅僅是一個(gè)職能部門、做好財(cái)務(wù)報(bào)表、搞好后勤工作就可以了，還要怎么去提高服務(wù)意識(shí)呢？殊不知，公司一切的經(jīng)濟(jì)事務(wù)都要經(jīng)過財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門作為企業(yè)管理的核心部門之一，應(yīng)當(dāng)更多地起到企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和服務(wù)功能，與其它部門一同完成企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，為公司或股東創(chuàng)造價(jià)值。因此，端正財(cái)務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)勢(shì)在必行。服務(wù)意識(shí)即是一種積極主動(dòng)為客戶提供卓越服務(wù)的態(tài)度。優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋Ｕ?，也是快樂工作的源泉何為服?wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)不容我們小覷，哲學(xué)中常講，正確的意識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，并充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。意識(shí)是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有了意念，才會(huì)在日常財(cái)務(wù)工作中自覺地做出服務(wù)行為，為企業(yè)提供高質(zhì)量的服務(wù)要提高財(cái)務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)，我們首先要了解產(chǎn)生矛盾和沖突的根源是什么？有哪些特點(diǎn)？然后相應(yīng)的從幾個(gè)方面著手提高財(cái)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。目錄CONTENTSConsciousnessandCommunication樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變溝通方式AttitudeandEfficiency端正工作態(tài)度提高工作效率0201LinkageandKnowledge加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，普及財(cái)務(wù)知識(shí)03轉(zhuǎn)變溝通方式PART01樹立服務(wù)意識(shí)CONSCIOUSNESSCOMMUNICATION公司員工一般對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)賬的流程不熟悉。比如說出差，一般出差一次回來后，將所有的票具粘帖于若干張合符要求的空白憑證上，然后在一張類似報(bào)銷憑證上填上出差內(nèi)容、天數(shù)、金額等，自己簽名和主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷，對(duì)于不經(jīng)常出差的員工來說，這種報(bào)賬的流程及要注意的事項(xiàng)確實(shí)是太多了，因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的溝通方式，應(yīng)與員工多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉(zhuǎn)點(diǎn)，態(tài)度上親和點(diǎn)。ConsciousnessandCommunication樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變溝通方式第一部分RULESANDCONSCIOUSNESSConsciousnessandCommunication樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變溝通方式第一部分耐心溝通我們財(cái)務(wù)工作人員可以耐心給他解釋一下這里面還有很多步驟，報(bào)銷單領(lǐng)導(dǎo)簽完字，還要做憑證，處理帳務(wù)，你的單子簽完了，可還有人比你更早，而且做帳還有一定的過程。ConsciousnessandCommunication樹立服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變溝通方式第一部分如何更好更準(zhǔn)確的處理帳務(wù)，財(cái)務(wù)人員還要思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好。況且財(cái)務(wù)中很多東西都涉及到錢，費(fèi)用報(bào)銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對(duì)企業(yè)造成損失，誰負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì)少一些誤會(huì)。溝通技巧提高工作效率PART02端正工作態(tài)度ATTITUDEEFFICIENCYAttitudeandEfficiency端正工作態(tài)度，提高工作效率第二部分提升質(zhì)量要提升財(cái)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，在平時(shí)工作中就不能感情用事，要端正自己的工作態(tài)度、提高工作效率，可以像市場(chǎng)部門學(xué)習(xí)。心理咨詢比如有的企業(yè)設(shè)有專業(yè)的咨詢服務(wù)中心，咨詢師人手一本咨詢手冊(cè)，針對(duì)客戶提出的所有問題，都能對(duì)答如流。AttitudeandEfficiency端正工作態(tài)度，提高工作效率第二部分財(cái)務(wù)部門也可學(xué)習(xí)借鑒一下，針對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)賬過程中出現(xiàn)的各種問題和矛盾，財(cái)務(wù)人員可以把各種報(bào)賬的流程、報(bào)賬的單據(jù)等匯編整理做成一個(gè)冊(cè)子，在員工報(bào)賬時(shí)候不需要找財(cái)務(wù)，直接對(duì)著這個(gè)冊(cè)子就可以完成整個(gè)報(bào)賬的程序，這樣做既提高了員工報(bào)賬的工作效率也提高了財(cái)務(wù)的工作效率。工作留痕普及財(cái)務(wù)知識(shí)PART03加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)LINKAGEKNOWLEDGE知識(shí)普及，相互聯(lián)動(dòng)LinkageandKnowledge加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，普及財(cái)務(wù)知識(shí)第三部分財(cái)務(wù)部門具有監(jiān)督管理和服務(wù)的雙重職能，工作的彈性較小，原則性強(qiáng)，很多東西都要按制度辦事，還要注意保密性，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在平時(shí)工作及溝通上，語言簡(jiǎn)練直接，讓人感覺死板缺少人情味。以至于有些人經(jīng)常會(huì)說，“財(cái)務(wù)部門難進(jìn)，臉難看”。因此財(cái)務(wù)工作者應(yīng)加強(qiáng)與其它部門之間的聯(lián)動(dòng)性，讓大家了解財(cái)務(wù)、理解財(cái)務(wù)，做好了部門間的聯(lián)動(dòng)，要普及財(cái)務(wù)知識(shí)也就容易多了。Linkage企業(yè)可以利用微信、QQ群等建立“部門聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)，財(cái)務(wù)部門可以隨時(shí)解答各種財(cái)務(wù)問題，還可以隨時(shí)通報(bào)出現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)賬中的各種問題，以提醒其它人員在報(bào)賬避免出現(xiàn)同樣類似的錯(cuò)誤。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)LinkageandKnowledge加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，普及財(cái)務(wù)知識(shí)第三部分知識(shí)科普專業(yè)問答部門競(jìng)賽LinkageandKnowledge加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，普及財(cái)務(wù)知識(shí)第三部分財(cái)務(wù)部門也可以舉辦一些趣味性強(qiáng)普及財(cái)務(wù)知識(shí)的搶答活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中記住財(cái)務(wù)知識(shí)；同時(shí)還可以舉行報(bào)賬技能大比武，比一比誰在報(bào)賬中單據(jù)粘貼的速度最快、最整齊，讓員工在報(bào)賬時(shí)更規(guī)范、更快捷。部門團(tuán)建技能比拼0201企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，搞好財(cái)務(wù)服務(wù)和財(cái)務(wù)監(jiān)督工作非常重要，既要嚴(yán)格監(jiān)督、把好關(guān)，又要運(yùn)用靈活多樣的方法為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。工作落實(shí)財(cái)務(wù)人員只要處于“公心”，堅(jiān)持原則，讓服務(wù)意識(shí)深入到心中，熱情服務(wù)，秉公辦事，積極與各部門溝通，化解矛盾，會(huì)得到他們的理解