馬子荃年終述職

2015年度述職報告

海河大觀秩序部馬子荃2015年度工作開展情況2015年年初至今，秩序部在經(jīng)近一年的工作時間里，主要圍繞園區(qū)的消防、平安管理展開工作。制定各項操作程序、應急預案及相應工作標準，檢查、監(jiān)督、指導本部門所屬員工在執(zhí)行崗位工作程序、工作制度和工作紀律；按考核標準每月給予績效評價，同時行使獎勵與懲罰職能2.在實際工作中提出合理化建議，做好秩序人員對業(yè)主禮儀效勞工作；認真貫徹公司提出的“大客服〞理念；配合公司及效勞中心其他部門做好業(yè)主關于園區(qū)平安方面的訴求解釋工作，協(xié)調解決有關平安管理方面的問題。3.完善園區(qū)車輛的信息統(tǒng)計工作，制定車輛管理方案，安排專人對園區(qū)機動車輛進行管理，較好的解決了園區(qū)車位亂停亂放及占用他人車位現(xiàn)象。4.對園區(qū)二次裝修施工現(xiàn)場進行平安管理，對于發(fā)現(xiàn)的違章施工、私搭亂建現(xiàn)象匯通客服部、工程部及時處理解決2015年度管理目標完成情況〔消防、安防等〕1.按照工程的工作要求及時梳理、協(xié)調各崗位工作，在上級領導的指導下，不斷優(yōu)化工作步驟、拓展工作方法，將重點工作整合到部門年度工作中，在人員流動率相對較高的情況下，及時調整員工工作思路，穩(wěn)定工作情緒。2.貫徹落實公司會議制度。通過部門例會及日常工作會議，將上級會議精神及工作部署及時做到上傳下達，指導部門員工在思想和行動上與公司的開展保持高度一致。3.在部門工作中，嚴格遵守公司的制度要求，落實各項管理規(guī)章制度、制定了相對適用的管理流程，確保執(zhí)行各項制度的透明性。杜絕在管理工作中的偏差，防止影響到員工的工作情緒，保持積極向上的開展勢頭，實現(xiàn)了部門全年人員結構相對穩(wěn)定的工作目標。4.嚴格落實培訓、考核制度。通過對崗位操作流程、崗位職責、消防技能、相關法律法規(guī)等知識的培訓、考核達標率達90％以上。5.堅決落實日常、節(jié)假日期間的平安檢查、平安宣傳制度，按照日常及節(jié)假日平安工作要求，嚴格落實“日檢查〞、“周檢查〞、“季度檢查〞。完成了對園區(qū)消防設施設備的維護、保養(yǎng)，節(jié)假日期間的平安應急預案的演練，及節(jié)假日期間的平安只是宣傳工作。并對工作中的缺乏及時整改，對不能解決的問題及時與相關領導請示匯報。有效杜絕了設施設備的平安隱患。做到平安問題及時發(fā)現(xiàn)、及時解決處理。6.標準崗位操作流程，嚴格控制外來人員及車輛，做到來訪有核實，人員去向有引導，業(yè)主信息有記錄、有歸檔。園區(qū)施工人員、車輛實行登記憑證出入管理，確保了信息完整，有據(jù)可查。7.結合部門薄弱環(huán)節(jié)，進行有針對性的理論培訓、思想教育、效勞技能操練，促進了整體效勞水平的提升。8.建立建全各種突發(fā)事件的處理流程及處置預案，在部門成功處置的幾次突發(fā)事件中，對預案的科學性、適用性及可操作性得到驗證，對存在的缺乏及時予以修正和改進，為下一步的工作積累了實戰(zhàn)經(jīng)驗。重點工作完成情況消防方面工作:1.完成園區(qū)公共區(qū)域和重點部位的滅火器年檢配備工作，各類滅火器共年檢配備1559具〔其中５kg干粉滅火器1206具、８kg干粉滅火器２具２０kg干粉滅火器６具、４kgABC各類滅火器３４５具〕保證園區(qū)內所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。2.為加強員工的防火意識，屢次對員工進行消防常識及技能培訓和考核工作并邀請消防專員組織本部門人員進行滅火器的實操培訓，增強防火意識。3.完成了“五一〞、“十一〞、元旦等節(jié)假日對各單元及重點部位消防平安檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效保障了園區(qū)平安。4.園區(qū)二裝施工現(xiàn)場進行消防、平安巡視檢查，對于發(fā)現(xiàn)的消防平安隱患及時處理解決，并對施工單位提出整改園區(qū)平安工作、車輛管理方面：1.完成年度和節(jié)假日期間的預案和節(jié)假日期間的平安保衛(wèi)值守工作。2.整理鉑金灣南苑及北苑車場業(yè)主信息。3.加強對車場人員的管理培訓工作，貫徹車場管理員的崗位職責。4.為保障地下車場平安，嚴格控制進入地庫車輛，同時做好地庫巡查工作，對進出車輛進行檢查登記。5.本年度共登記撿拾物品３起，經(jīng)核實已全部由業(yè)主領取，完成撿拾物品的登記、保管、認領的各項工作。6.本年度秩序部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員20起，對推銷人員進行批評教育，承諾不再來園區(qū)進行推銷，維護了園區(qū)業(yè)主正常生活秩序。7.完成了全年度體系文件的學習、培訓、考核工作。8.對鉑金灣南苑及北苑裝修施工現(xiàn)場住宿人員進行清理。9.完成園區(qū)所有消防器材的月度檢查工作。10.完成對地下室物業(yè)樓的管理，建立建全了相關管理制度。11.完成園區(qū)重點部位的檢查、平安防范工作。12.分析周邊治安環(huán)境狀況，根據(jù)園區(qū)平安需求，合理布置崗位，對技防盲區(qū)及平安設施簡陋的部位加強巡視力度，加強了夜間園區(qū)平安檢查力度。13.標準園區(qū)車輛管理，及時制止車輛亂停亂放，維護了園區(qū)公共秩序。裝修管理本年度鉑金灣北苑洋房共有１０３戶裝修，其中違章搭建１起，協(xié)助效勞中心，配合各部門以及公司各工程應急小分隊的支援，共同維護了園區(qū)施工秩序和環(huán)境衛(wèi)生。也得到了業(yè)主的大力支持。1.園區(qū)全年未發(fā)生重大治安以及交通事故。2.通過對安防隊伍的專業(yè)知識及效勞技能的培訓、考核，全面提升安防隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合效勞能力，促進安防員與業(yè)主之間的溝通和互動，為業(yè)主提供優(yōu)質效勞。

主要業(yè)績及工作創(chuàng)新點3.秩序在日常工作中撿拾各種物品及時交還業(yè)主，鉑金灣北苑洋房二號樓業(yè)主羅建菲女士贈送錦旗表示感謝。4.協(xié)助公安機關屢次處理業(yè)主鄰里之間矛盾糾紛，為維護園區(qū)平安提供平安保障。

工作中存在的問題分析1.員工業(yè)務素質及效勞技能有待提高，效勞標準未能到達統(tǒng)一、標準。2.園區(qū)安防、消防設備故障較多，未得到及時維修，造成園區(qū)平安管理難度加大。3.秩序人員流動性很大，在實際工作中安防員處理各種突發(fā)事件能力有待提高，對客禮儀效勞、語言交流有待加強。4.園區(qū)地下車位已無法滿足業(yè)主需求，造成停車混亂，安防員無法正常管理車位經(jīng)常被占情況發(fā)生較多。5.秩序部管理沒有到達公司要求，缺乏管理力度，員工工作態(tài)度松散。6.園區(qū)違章施工居多，與其他部門溝通協(xié)作較差，業(yè)主投訴頻繁，對于違章施工沒有做到有效控制。

針對存在的問題提出有針對性的、建設性的解決方案；１．加強對員工業(yè)務素質及效勞技能的培訓，強化效勞標準，增強效勞標準性專業(yè)性、效率性。２．對園區(qū)安防、消防設備做定期的維修及保養(yǎng)，防患于未然，將危險降到最低。３．加強園區(qū)地下停車場進出口的把控，對于被占車位現(xiàn)象做出合理化建議，并且盡快落實。４．認真貫徹公司的規(guī)章制度及“大客服〞理念。不僅要將“五講四美〞、“五全四化〞熟記于心，還要將其運用到工作中，充分表達保利物業(yè)對于效勞品質的追求。５．對于園區(qū)違章施工、噪音施工應及時做出管理與把控，加強管理力度，讓業(yè)主有一個舒適的生活環(huán)境。６．作為一個保利人，我想對大家提出一個“四快〞的效勞意識，那就是：快速掌握、快速反響、快速落實、快速回應。2016年工作目標，量化指標為了提升安防人員的業(yè)務素質和效勞，結合2015年度部門整體效勞水平，為日益遞增的業(yè)主需求為導向，將提升為業(yè)主效勞的水平為切入點，不斷提高業(yè)主對安防效勞的滿意度，使秩序部的開展符合公司的開展戰(zhàn)略，順應市場發(fā)展規(guī)律，在2016年度秩序部要重點抓好以下幾個方面的工作：1.增強員工對企業(yè)的忠誠度，明晰員工的工作目標和任務，梳理、調整員工的工作思路，充分調發(fā)動工的主觀能動性。2.嚴格落實部門各項規(guī)章制度，使部門工作程序化，員工工作行為標準化，獎罰清楚的工作氣氛，通過培訓、考核員工日常工作和生活行為。3.全面提升安防隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合效勞能力，促進員工與業(yè)主的溝通與互動，不斷增進與業(yè)主之間的了解，針對業(yè)主需求確立改進效勞工作目標。

4.嚴格落實員工績效考核制度，激活公司各項管理機制。推行重要崗位競爭上崗機制，利用良性的競爭吸引工作積極、能力突出的員工，到達充實部門骨干隊伍目的。打造一支適應物業(yè)安防工作開展需要，特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻的安防隊伍。5.加大監(jiān)督力度，了解員工工作狀態(tài)及生活需求。通過每周組織召開的部門工作例會，及時傳達公司會議精神及部門工作需求。并在總結工作的同時，積極充分聽取員工呼聲、意向、批評及合理建議。結合問題，及時有效的調整工作日常安排，充分調發(fā)動工的主觀能動性和增強員工的主人翁意識。6.部門重點工作任務實行分工逐級負責制，做到員工崗位分工明確，各司其職。7.增強夜班崗位監(jiān)督力度，減小事故多發(fā)時間段的危害系數(shù)。2016年工作方案和目標1.保證勤務質量，樹立紀律嚴明