述職報告結(jié)尾格式

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敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

2022年就要結(jié)束了，今日有幸在此為大家做2022年大堂副理述職報告，今日我的報告分為兩個部分：過去一年的主要工作和2022年的工作計劃。

第一部分，2022年大堂副理主要工作。

本人于2022年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作，并于2022年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，有幸加入**大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標(biāo)。自有機(jī)會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理**女士、客房部總監(jiān)**先生、客房部經(jīng)理**先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間予以我援助的全體同仁。

第一、大堂副理是一根紐帶，從橫一直看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門;從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理需要對酒店的大小事物了如指掌，在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的立場加強(qiáng)自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到全部同仁的教育，不僅有**、**、**、**、**、**等這些閱歷豐富依舊在一線部門服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好進(jìn)展的伙伴們。在此一并做出感謝!感謝大家!

第二、作為一名大堂副理，我最缺乏的是實(shí)戰(zhàn)閱歷。很榮幸在****年的4月能夠與前臺主管**女士共赴廣東深圳**酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照看，學(xué)習(xí)時間雖短，但機(jī)會難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的來賓關(guān)系管理》的系列報告。并將學(xué)習(xí)的閱歷和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。

第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，對外負(fù)責(zé)處理日常來賓的投訴和看法，平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和協(xié)作作用。在2022年，大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗涂捶ā⒈頁P(yáng)卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)報告的匯總和分析。

第四、大堂副理的工作對大堂副理的素養(yǎng)有較高的要求，其中重要一項(xiàng)素養(yǎng)就是語言素養(yǎng)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極協(xié)作酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，目前能夠處理英語國家客人的基本領(lǐng)務(wù)。

第五、隨著酒店競爭的日趨激烈，酒店也愈來愈重視來賓關(guān)系，尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)技能的來賓群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下著手進(jìn)行常客的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的來賓信息，在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。

第六、大堂副理同時還擔(dān)負(fù)著對基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時間里，大堂副理除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職依據(jù)崗位要求對總機(jī)提出培訓(xùn)計劃，并協(xié)作總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。

第二部分，2022年工作目標(biāo)

在即將到來的2022年，我和我的同事將繼續(xù)努力。詳細(xì)將從以下幾個方面進(jìn)行：

第一、我們將致力于維護(hù)酒店來賓關(guān)系，積極推動建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對來賓的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的溝通溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獵取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的'客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三、大堂副理在酒店需要以身作那么，敬業(yè)樂業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果決、鎮(zhèn)靜、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述，也是大堂副理的自我要求。作為今日的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!感謝大家!

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述職報告寫作技巧

述職報告是大型企業(yè)、規(guī)范企業(yè)進(jìn)行個人年度總結(jié)的一種形式。一般是針對個人一年的崗位職責(zé)執(zhí)行狀況、個人指標(biāo)完成狀況進(jìn)行總結(jié)性答復(fù)。

述職報告的寫作方式一般為2種：

一是四大段式，即做法+成果+不足+改進(jìn)。

二是逐條答復(fù)式。每條職責(zé)需逐個回答：做法+效果+問題+改進(jìn)。

采用哪種方式依據(jù)人力資源部門或上級的要求進(jìn)行。

寫好述職報告要把握五個要點(diǎn)：

一、寫出信心。

不管你的工作狀況如何，寫述職報告時肯定要寫出你的信心。干好了，總結(jié)閱歷;干得不好，找出問題，分析緣由，制定切實(shí)可行的對策，樹立來年能做好此項(xiàng)工作的信心。

一般領(lǐng)導(dǎo)都是向前看的。你干得不好，交了學(xué)費(fèi)，知道了不足，來年會改進(jìn)。假設(shè)換了新人，沒準(zhǔn)還要交更多的學(xué)費(fèi)。

這里關(guān)鍵是看你的立場和信心。今年沒干好，你對自己都沒信心，灰頭喪氣，別人怎能會對你有信心?

不怕有缺點(diǎn)，就怕沒自信。

二、寫出成果。

可不是“成果不說沒不了，問題不著不得了”，成果不說也不得了，現(xiàn)在都實(shí)行層次管理，況且人力資源部門對你不會有太多了解，成果肯定要寫足，這也是培育自信心的好方法。

寫成果時切忌兩大“戒”，一戒“吹”。讓人感覺你有一點(diǎn)在吹，不實(shí)事求是，對你的好印象馬上減削50%，搞不好會歸入“另類”。二戒“傲”。只談個人的努力，大談自己的本事，不講領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助，不講客觀上遇到好的機(jī)遇，自信心過強(qiáng)，叫自大了。這樣也會進(jìn)入“驕傲”、“不合群”、“不成熟”的另類。

三、寫出特點(diǎn)。

肯定要發(fā)覺你的優(yōu)勢與特點(diǎn)，即你別出心裁的地方在工作中的詳細(xì)表達(dá)。不論是寫文章，還是在做事時就要發(fā)揮自己的獨(dú)特優(yōu)勢，發(fā)覺時間的非常規(guī)律，采用別出心裁的做法作出成果來。

述職報告90%都是千篇一律，像“催眠曲”，讓聽的人昏昏欲睡。你講得別出心裁，讓評委們精神一振，就會記住你的。

四、寫出不足。

不足之處一要找準(zhǔn)，二要分析透徹，三要有切實(shí)可行的改進(jìn)措施。不足即是給別人聽的，讓他們看到你的實(shí)事求是的客觀分析，監(jiān)督你不斷改進(jìn);更是給自己說的，不斷改進(jìn)、完善自己，在市場競爭中才會立于不敗之地。

五、寫出方向。

要通過述職報告，給自己定一個來年的前進(jìn)方向，建立“一