互聯(lián)網(wǎng)背景下醫(yī)院離退休干部管理工作探究

[摘要]隨著社會進(jìn)步和醫(yī)院事業(yè)發(fā)展，醫(yī)院離退休干部人數(shù)持續(xù)增加，對醫(yī)院的離退休管理工作提出了更高的要求。同時，部分老干部對新興技術(shù)應(yīng)用能力較差，也給創(chuàng)新性管理服務(wù)帶來了一些挑戰(zhàn)。因此，文章以中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院為例，從加強(qiáng)對離退休干部的權(quán)益保障和維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的重要性入手，分析當(dāng)前管理工作面臨的壓力，進(jìn)而探討在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的管理創(chuàng)新舉措，比如建立醫(yī)院離退休干部數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)信息化管理、搭建互助交流平臺豐富離退休干部的精神生活、推行智慧養(yǎng)老新模式提高服務(wù)離退休干部的水平、加強(qiáng)培訓(xùn)提升離退休干部的信息技術(shù)應(yīng)用能力等，幫助他們適應(yīng)數(shù)字化生活。[關(guān)鍵詞]離退休干部管理；醫(yī)院事業(yè)發(fā)展；信息技術(shù)；創(chuàng)新著力點隨著社會的發(fā)展與醫(yī)院事業(yè)的不斷壯大，一大批為醫(yī)院奮戰(zhàn)一生的老一輩醫(yī)護(hù)骨干及各部門工作人員陸續(xù)進(jìn)入退休生活。如何讓這些可敬的老前輩安享幸福的晚年，是離退休工作者應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。與此同時，新技術(shù)、新事物層出不窮，也給傳統(tǒng)的離退休管理模式帶來挑戰(zhàn)。因此，有必要本著敬老扶幼的美德，立足新時代新環(huán)境，在繼承原工作方式的同時有所創(chuàng)新，讓管理服務(wù)既滿足離退休老干部的需求，也為醫(yī)院信息化賦能，與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求同頻共振。（一）保障離退休干部的合法權(quán)益離退休干部對醫(yī)院發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，醫(yī)院有責(zé)任保障他們的合法權(quán)益，這是醫(yī)院惠及員工的重要體現(xiàn)，也是落實國家相關(guān)政策的應(yīng)有之義。醫(yī)院要建立健全離退休干部的社會保障制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家的基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險等政策，確保離退休干部的養(yǎng)老金、醫(yī)療報銷費用等能及時到賬并享受相應(yīng)的社會福利。此外，要關(guān)心離退休干部的實際生活困難，如購買醫(yī)療保險及設(shè)立離退休人員大病特困補(bǔ)助基金，對因大病導(dǎo)致生活困難的人員給予補(bǔ)助，緩解他們的燃眉之急。與此同時，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷和精神撫慰，讓離退休老干部感受到組織的溫暖和關(guān)愛，度過一個有尊嚴(yán)、有品質(zhì)的晚年。為此，醫(yī)院需要采取以下一系列的措施，保證離退休老干部老有所養(yǎng)、老有所樂。首先，建立健全的離退休干部慰問機(jī)制，及時慰問住院老干部，在重要的節(jié)假日發(fā)放慰問金，讓他們感受到組織的關(guān)心和重視。其次，可舉辦各種老干部文體活動，如合唱團(tuán)、舞蹈隊、書畫班等，以豐富他們的晚年生活，確保老干部們能夠時刻感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。再次，可以組織原工作科室在職年輕黨團(tuán)員組成志愿者隊伍上門探訪或電話慰問，與老干部們交流思想、分享醫(yī)院現(xiàn)狀，讓他們感受到家的溫暖，增強(qiáng)他們的歸屬感和幸福感。最后，醫(yī)院應(yīng)重視老干部的精神需求，為他們提供精神上的支持和撫慰，可以通過提供心理咨詢服務(wù)、開展健康講座、提供醫(yī)療援助服務(wù)等方式實現(xiàn)，讓老干部們感受到醫(yī)院對他們的關(guān)注和支持，增強(qiáng)他們的幸福感。（二）維護(hù)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展做好離退休干部的管理工作，對維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展有著十分重要的支撐作用。離退休干部承載著醫(yī)院發(fā)展歷程的記憶，記錄見證著醫(yī)院各個發(fā)展階段的點點滴滴。醫(yī)院可以邀請經(jīng)驗豐富的老干部，結(jié)合他們自身在醫(yī)院工作的經(jīng)歷和體驗，在適當(dāng)?shù)幕顒又袇⑴c并講述醫(yī)院歷史，弘揚醫(yī)院傳統(tǒng)文化，激勵年輕一代為醫(yī)院發(fā)展拼搏奮進(jìn)。同時，部分經(jīng)驗豐富的新近退休的醫(yī)護(hù)工作者，可繼續(xù)在門診等部門為醫(yī)院服務(wù)，滿足醫(yī)院醫(yī)療人員不足的需求。此外，醫(yī)院黨委、研究生部門及團(tuán)委等可以舉辦老干部講堂，邀請有經(jīng)驗的老干部分享他們的經(jīng)驗和智慧。這些經(jīng)驗可用于指導(dǎo)啟迪醫(yī)院現(xiàn)任干部和年輕醫(yī)生的工作，為他們提供寶貴的經(jīng)驗以供參考和借鑒。這種傳承不僅有助于年輕干部、年輕醫(yī)生更快地適應(yīng)工作環(huán)境和提高工作能力，還能幫助醫(yī)院更好地傳承和發(fā)揚傳統(tǒng)文化與精神。通過這種方式，醫(yī)院可以更好地保留和傳承自身的文化和歷史，同時為年輕一代提供學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會。這些活動不僅有助于提高醫(yī)院的文化建設(shè)水平，而且能促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，老干部是醫(yī)院發(fā)展歷程的見證者和參與者，他們的切身感受更有感染力和說服力。也可以發(fā)揮老干部在醫(yī)院文化建設(shè)、品牌培育、對外宣傳中的關(guān)鍵作用，提高醫(yī)院的社會形象和美譽(yù)度。這些舉措對增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部向心力和凝聚力、體現(xiàn)中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德、維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境都大有裨益。（一）離退休人員數(shù)量增多目前，我國進(jìn)入老齡化加快發(fā)展時期，已逐步進(jìn)入老齡社會，會涌現(xiàn)更多的離退休人員。離退休干部是黨的建設(shè)事業(yè)的先行者，尊重關(guān)心照顧退休干部是黨的一貫要求，也是推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧的內(nèi)在需要。中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院作為典型的公立三甲醫(yī)院，目前已有800余名離退休干部，面臨著大批人員退休的局面。醫(yī)院是大型?？漆t(yī)院，近幾年正處于退休高峰期。作為醫(yī)院發(fā)展的核心力量，這些退休人員多年來奮戰(zhàn)在醫(yī)院發(fā)展第一線，為醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)[1]。改革開放以來，醫(yī)院實現(xiàn)了多個跨越式發(fā)展，老一輩醫(yī)護(hù)人員見證并參與醫(yī)院發(fā)展全過程，可謂功不可沒，因此為他們做好退休后的管理和服務(wù)工作是醫(yī)院應(yīng)盡的責(zé)任。大量離退休干部的出現(xiàn)，對醫(yī)院的離退休管理工作提出了更高的要求。必須進(jìn)一步完善管理制度，壯大組織力量，以科學(xué)系統(tǒng)的管理方式應(yīng)對離退休人數(shù)的激增。（二）部分老干部無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展，各領(lǐng)域的信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代化的標(biāo)志之一。信息技術(shù)的快速發(fā)展為信息化管理提供了強(qiáng)有力的保障和支持，醫(yī)院800多名離退休人員分散居住在京內(nèi)各區(qū)，個別還有返回原籍或旅居異地的情況，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布傳輸各類信息已成常態(tài)。然而，部分離退休老干部由于年齡大，歷史同期沒有接觸互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的機(jī)會，對互聯(lián)網(wǎng)和新興技術(shù)不太熟悉，適應(yīng)能力較差，在線上辦事、網(wǎng)絡(luò)交流、獲取信息等方面存在一定困難，這給開展離退休干部的互聯(lián)網(wǎng)化管理工作帶來了不小的挑戰(zhàn)?？紤]到離退休干部群體中，有些可能不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，或者在視力、聽力等方面存在一定障礙，無法充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺實施日常操作，這無疑給他們的生活帶來了諸多不便[2]。對于一些不擅長使用網(wǎng)絡(luò)平臺的離退休人員來說，他們可能無法及時獲取相關(guān)信息，甚至因為無法操作而錯過一些重要的服務(wù)和活動，增加了管理難度。因此為了更好地服務(wù)離退休干部，提高他們的生活質(zhì)量，需要采取更多的措施克服這些困難。比如可以定期開展網(wǎng)絡(luò)操作培訓(xùn)，幫助他們更好地掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能；也可以針對離退休干部的需求，在醫(yī)院信息部門的幫助下開發(fā)一些專門為他們設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)平臺，以便他們能夠更方便地獲取信息、參與活動。部分老年干部不習(xí)慣使用智能手機(jī)，不會上網(wǎng)搜索查詢，使他們無法及時了解相關(guān)管理服務(wù)信息，一定程度上影響工作的落實。同時，老年人對新事物的接受和適應(yīng)能力較弱，也制約了管理服務(wù)朝網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。此外，一些完全跟不上技術(shù)發(fā)展要求的離退休老干部會產(chǎn)生比較明顯的焦慮情緒，如果得不到及時引導(dǎo)，還可能引發(fā)其他社會心理問題。這需要醫(yī)院離退休管理部門采取有力的應(yīng)對之策[3]，例如可采用線上線下同時服務(wù)方式進(jìn)行過渡。（一）建立醫(yī)院離退休干部數(shù)據(jù)庫，逐步實現(xiàn)信息化管理為了加強(qiáng)對不斷增多的離退休干部的全面管理，醫(yī)院應(yīng)建立并不斷完善離退休干部管理數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫記錄著離退休人員的個人信息、政治面貌、入黨時間、工作經(jīng)歷、愛好擅長、聯(lián)系方式等信息，并按照機(jī)構(gòu)、時間、人員類別等維度建立子庫，實時更新，方便檢索查詢。通過數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和完善，醫(yī)院可以合理安排離退休人員，科學(xué)制定管理措施。如針對不同年齡段、文化程度的離退休人員，提供定制化的培訓(xùn)指導(dǎo)。還可以加強(qiáng)日常跟蹤服務(wù)，了解老干部及其家庭的變故和實際困難，提供及時的幫助。此外，數(shù)據(jù)庫還可以生成各類數(shù)據(jù)報表，為分析研判離退休干部的整體狀況、制定管理策略提供依據(jù)。一是數(shù)據(jù)庫作為網(wǎng)絡(luò)平臺架設(shè)，各類用戶均可通過終端遠(yuǎn)程登錄使用。二是系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口開放，可與醫(yī)院OA系統(tǒng)等其他信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)信息共享。三是系統(tǒng)具備一定智能分析功能，可以編寫算法實時監(jiān)測數(shù)據(jù)異常、預(yù)測未來趨勢等，實現(xiàn)智慧化管理。（二）搭建互助交流平臺，豐富離退休干部的精神生活為豐富離退休干部的精神文化生活，增進(jìn)感情交流，醫(yī)院搭建了離退休干部互助交流網(wǎng)絡(luò)平臺。該平臺通過微信群等形式，方便離退休干部溝通互動、開展活動，例如可在平臺上上傳文章、視頻、錄音等開展精神文化交流、組織現(xiàn)場活動，還可以在平臺上組織或參與線上線下的聚會活動，豐富日常生活。此外，平臺可以及時發(fā)布老干部關(guān)心的養(yǎng)老政策解讀、健康知識科普、就醫(yī)指南等信息，提供生活便利。對于突發(fā)緊急情況，可以通過平臺快速發(fā)出幫助信息。平臺的管理由處室領(lǐng)導(dǎo)及工作人員負(fù)責(zé)，整理發(fā)布，協(xié)調(diào)線上線下活動的組織，積極回應(yīng)老干部的合理訴求，讓他們感受到組織的真誠關(guān)愛。（三）推行智慧養(yǎng)老新模式，提高服務(wù)離退休干部的水平隨著科技的快速進(jìn)步，“智慧養(yǎng)老”成為我國老齡化社會的一種創(chuàng)新服務(wù)模式。醫(yī)院也將積極引進(jìn)智慧養(yǎng)老理念，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建符合老干部特點的智慧退休管理新模式。未來可逐步建立智慧健康管理系統(tǒng)，創(chuàng)建智能陪護(hù)機(jī)器人，建立老年人事故預(yù)警系統(tǒng)等，通過智慧技術(shù)應(yīng)用豐富離退休干部的精神文化生活，提升其生活品質(zhì)，使他們老有所樂、老有所養(yǎng)[4]。這也將極大減輕醫(yī)院離退休管理團(tuán)隊的工作量，提高工作效率，提供更好、更智慧的離退休管理服務(wù)。（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提升離退休干部的信息技術(shù)應(yīng)用能力由于部分離退休老干部應(yīng)用信息技術(shù)的能力較差，醫(yī)院必須加強(qiáng)高質(zhì)量、高水平的信息化建設(shè)工作。為此，可加強(qiáng)面向離退休干部的信息技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，采取線上線下相結(jié)合的教學(xué)方式，大力提高他們的數(shù)字技能水平。線下培訓(xùn)班重點圍繞智能手機(jī)使用、網(wǎng)絡(luò)信息獲取、日常通信軟件等方面開展。針對部分完全不會使用智能手機(jī)的老干部，從最基本的開機(jī)、解鎖、圖標(biāo)識別、生活常用軟件使用等開始講解，循序漸進(jìn)[5]。同時，對這些“低端用戶”給予一對一指導(dǎo)，解決使用過程中的個別疑點問題，避免其產(chǎn)生技術(shù)焦慮。線上課程則搭建在線學(xué)習(xí)平臺，提供操作視頻、常見問題解答等自助式學(xué)習(xí)資料，老干部可以根據(jù)自己的節(jié)奏進(jìn)行選擇性學(xué)習(xí)。同時，還可舉辦一系列兼具趣味性和競技性的線上線下的技能比武活動，旨在鼓勵老干部們積極參與，互相切磋交流，提高技能水平。這些活動不僅能讓老干部們在輕松愉快的學(xué)習(xí)過程中展現(xiàn)才華，而且能促進(jìn)他們之間的友誼與合作，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。通過參加這些活動，老干部們將能夠更好地融入社會，發(fā)揮余熱，為社會發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)效果明顯的老干部可以擔(dān)任其他人的技術(shù)引路人，發(fā)揮帶頭示范作用?，F(xiàn)實中，持續(xù)推進(jìn)新時代離退休管理創(chuàng)新實踐的工作依然任重道遠(yuǎn)。面對醫(yī)院離退休干部人數(shù)不斷增加及部分老干部信息技術(shù)應(yīng)用能力相對較差的實際情況，醫(yī)院必須順應(yīng)時代發(fā)展要求，