微觀機(jī)會(huì)工作表0-郵政e大學(xué)

企業(yè)文化執(zhí)行小組會(huì)議-微觀機(jī)會(huì)工作表3.0微觀機(jī)會(huì)工作表(3.0版）推行小組：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)：執(zhí)行小組：臺(tái)北郵局引導(dǎo)師：填表人：林俞瑾?jiǎng)?chuàng)新主題題目：請(qǐng)依公文指定主題勾選凝聚員工向心力優(yōu)化整體形象改善服務(wù)品質(zhì)連結(jié)在地特色2.落實(shí)全員行銷1.創(chuàng)造新產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)意構(gòu)想名稱：郵政超跑(雙B加油─BigData&CustomerBehavior)目標(biāo)對(duì)象核心價(jià)值機(jī)會(huì)點(diǎn)需求與動(dòng)機(jī)產(chǎn)品或服務(wù)概念方案用郵客戶：上班族：工作忙碌無閒暇時(shí)間用郵的粉領(lǐng)族、業(yè)務(wù)等，年齡約介於25~40歲3C網(wǎng)路族：喜愛網(wǎng)購的族群，宅男宅女、手機(jī)低頭族年齡約介於18~40歲，資訊接受程度較高。透過客戶巨量資料，提高行銷行為的命中率。擺脫亂槍打鳥的銷售方式。宣示郵政公司與現(xiàn)代科技接軌，提昇郵政公司正面形象。眾多的營業(yè)據(jù)點(diǎn)，上萬郵政員工。龐大的用郵客戶。智慧裝置的普及化。郵局多元的行銷管道(如line、郵政商城)。郵政親切可靠的企業(yè)形象深植人心。新進(jìn)人員的學(xué)習(xí)能力佳。物流、金流、資訊流皆具有一定規(guī)模。廣大的客戶資料，混亂不完整，僅有建置無實(shí)質(zhì)利用價(jià)值。營業(yè)時(shí)間受限。手續(xù)繁雜，等候時(shí)間太長，屢有抱怨，影響郵政服務(wù)品質(zhì)。雙B核心引擎─中心概念：電子化的雲(yún)端技術(shù)整合客戶資料整建：強(qiáng)化連線效能，顧客資料之整合。即郵、儲(chǔ)、壽、劃客戶資料整建，避免部門間各自為政，資料無法即時(shí)更新，同一客戶資料多種版本之窘境。內(nèi)部平行溝通：減少內(nèi)部溝通過度的魚雁往返，即時(shí)以outlook代替書面作業(yè)，如：詢問單。亦可將部分資料上傳至加密之內(nèi)部雲(yún)端系統(tǒng)，如：月報(bào)表、營管津貼等。巨量資料(BigData)的蒐集與分析：巨量資料的蒐集：大量廣泛地蒐集顧客消費(fèi)習(xí)慣，如：使用VISA卡在郵政商城的消費(fèi)紀(jì)錄或是購買壽險(xiǎn)之習(xí)慣。建議可運(yùn)用不涉及個(gè)資的問卷調(diào)查系統(tǒng)蒐集，對(duì)客戶施與小惠(如抽獎(jiǎng)?wù)T因)，達(dá)到效果。資料採礦Datamining：從整建完整的客戶資料庫中，進(jìn)行分析，並加以分眾。顧客關(guān)係管理CRMCustomerRelationshipManagement：此部份為本案重點(diǎn)將獨(dú)立於第貳大點(diǎn)分析探討。VISA金融卡功能擴(kuò)充：結(jié)合悠遊卡、第三方支付功能。增加身分辨識(shí)功能，除可簡化業(yè)務(wù)流程，更重要的是。行動(dòng)裝置的無縫接軌：Mobilepost，超越空間限制，用郵零距離。行動(dòng)裝置係現(xiàn)代人不可或缺的工具，亦是未來不可抵擋趨勢(shì)?？蛻糍Y料的整建及所有業(yè)務(wù)的進(jìn)化，都不能缺少此範(fàn)疇。雙B動(dòng)力方向盤─客戶關(guān)係管理根據(jù)巨量資料數(shù)據(jù)分析，將顧客進(jìn)行分群以及特性的標(biāo)示，與郵政商城賣家合作，提供個(gè)人化商品推薦，只要顧客持有VISA金融卡做身分辨識(shí)後，符合特性之消費(fèi)者前來，即於螢?zāi)煌扑]該顧客可能會(huì)感興趣之郵政商城商品?？蓮V為蒐集顧客行為，結(jié)合櫃臺(tái)與顧客資料，更清楚顧客屬性樣貌(例如：把客戶分成保守型投資或積極行投資等)，提供企劃金融商品參考，或者可即時(shí)提供櫃檯該顧客可能有興趣之商品，提供業(yè)績成長。從現(xiàn)今僅止於客戶資料建置，進(jìn)階成為客戶資料之連動(dòng)整合。並且分析資料運(yùn)用於產(chǎn)品設(shè)計(jì)，或是行銷活動(dòng)上。譬如：104人力銀行性向分析，主動(dòng)推播適當(dāng)?shù)墓ぷ髋鋵?duì)?；蚴侵腥A電信客服根據(jù)客戶過去使用習(xí)慣，推薦適合費(fèi)率方案之行銷模式。雙B舒適內(nèi)裝─客戶使用感受UP：郵務(wù)方面：郵務(wù)雲(yún)端資料庫。避免支局和投遞單位重複作業(yè)，利用雲(yún)端擷取資料使用。申請(qǐng)郵件的改投、改寄。線上申請(qǐng)並即時(shí)顯示於支局端，主動(dòng)列印郵寄標(biāo)籤。郵件遞送狀態(tài)收/寄件人之提供或查詢。主動(dòng)推播郵件送達(dá)情形予寄件人。線上查詢無紙化作業(yè)(詢問單e化)，電子訊息回覆，電子簽收檔。快遞包裹單據(jù)的快速填寫及列印。提供地址即時(shí)翻譯與郵遞區(qū)號(hào)自動(dòng)帶出功能，節(jié)省查詢時(shí)間一貫作業(yè)。郵件之秤重及相關(guān)資費(fèi)資訊。郵資比價(jià)王：提供交寄種類及郵資，供櫃臺(tái)與網(wǎng)路皆可查詢。以VISA卡、電子錢包直接給付郵資。儲(chǔ)壽方面：整合儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的存簿、定期、劃撥及壽險(xiǎn)保戶的資料庫。網(wǎng)路郵局及e動(dòng)郵局建置在同一ID系統(tǒng)，提供友善使用介面。VISA卡、電子錢包加值。雲(yún)端與窗口連結(jié)：透過VISA卡的身分辨識(shí)功能，速填寫電子化表單，並與櫃檯連線。亦可自行修改雲(yún)端個(gè)人資訊，有效縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。集郵方面：個(gè)人化郵票或明信片即時(shí)製作。美美pose之APP功能，美美框架與自動(dòng)修圖功能。以電子錢包購買集郵相關(guān)商品。其他方面：運(yùn)用行銷優(yōu)惠方案(如集點(diǎn)享折扣、或換取限時(shí)、限地、限量的郵政週邊商品)，以此為誘因換取更多客戶消費(fèi)習(xí)慣。建立線上虛擬票亭，連線購買各式電子票劵，電影票、飛機(jī)票、音樂文藝票券、飯店訂房或結(jié)合相關(guān)